NÍVEL DE SATISFAÇÃO EM PRATICANTES DE MUSCULAÇÃO LEVEL OF SATISFACTION IN PRACTICING BODYBUILDING

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1 NÍVEL DE SATISFAÇÃO EM PRATICANTES DE MUSCULAÇÃO LEVEL OF SATISFACTION IN PRACTICING BODYBUILDING Diego Crespo Drago ¹ Giovana Zarpellon Mazo¹ Roges Ghidini Dias¹ Marco Antônio Costa¹ 1 - Universidade do Estado de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde e do Esporte CEFID/UDESC. drago216@hotmail.com (Brasil) Resumo O presente trabalho é um estudo descritivo que tem como objetivo identificar o nível de satisfação de praticantes de musculação quanto à infra-estrutura e ao atendimento de uma academia em Florianópolis. Foi aplicado um questionário, previamente validado em relação ao conteúdo e clareza, foi aplicado a 130 praticantes na própria academia. Os dados foram tabulados no programa Microsoft Office Excel 2003, foram tratados no SPSS 13.0 e analisados mediante a estatística descritiva; utilizando-se freqüências e percentuais, médias e teste Qui-quadrado. O estudo permite concluir que existe uma associação entre estrato etário e o grau de importância da infra-estrutura (p 0,05) e entre o estrato etário e a localização da academia (p=0,011) no momento da escolha do local para a prática da musculação. As mulheres (p=0,043), ao escolherem uma academia, dão menos importância à infra-estrutura do que os homens. Foi constatada uma associação entre o sexo dos praticantes e a satisfação dos mesmos em relação à didática do professor (p=0,042): as mulheres tendem a estar mais satisfeitas do que os homens. O estudo indica ainda um bom nível de satisfação em relação às aulas ministradas pelos professores da academia, por parte dos praticantes independentemente de idade (p 0,05). A satisfação está intimamente ligada à expectativa que o cliente tem frente a determinado produto ou serviço gerada principalmente por experiências passadas. Diante disto, devem-se melhorar os aspectos de insatisfação do cliente, fazendo com que ele permaneça no programa e na academia com maior satisfação. Palavras-chave: Nível de satisfação, cliente, academia, infra-estrutura e atendimento. Abstract This work aims to identify the level of satisfaction of practitioners of the academy's gym in Florianópolis in regard to infrastructure and service. This is a descriptive study. The subjects of the study were 130 athletes of bodybuilding in Florianopolis, Santa Catarina. The instrument used to collect the answers was a questionnaire on the level of satisfaction in practicing bodybuilding with regard to infrastructure and service of the academy, which was developed by

2 researcher and validated on the content and clarity. The application of the questionnaire occurred at the academy. The recorded were tabulated in the program Microsoft Excel 2003 and were treated in SPSS 13.0 and analyzed by descriptive statistics and inferential, using frequencies and percentages, averages and Chi-square. The study suggests that stratum association between age and degree of importance of infrastructure (p 0,05) and between the stratum age and location of the academy (p = 0011) in the moment to selecting a location for the practice of bodybuilding. Women tend (p = 0043) to judge the infrastructure as less important factor at the moment of choice for an academy for men. It found an association between sex and satisfaction for the teacher's didactic (p = 0.042), women tend to be more satisfied this item for men. The study also indicates a good level of satisfaction among students regardless of age (p 0,05). The satisfaction is closely tied to the expectation that the customer have from a product or service, generated mainly by past experiences. Facing this, should be improved in the aspects of customer dissatisfaction, causing him to remain in the program at the academy and with greater satisfaction. Keywords: Level of satisfaction, customer, academia, infrastructure and service. INTRODUÇÃO A pesquisa de satisfação de clientes é um sistema de administração de informações que capta a satisfação/insatisfação do cliente frente a um dado produto ou serviço. Esse tipo de pesquisa, por avaliar a performance, auxilia a empresa na tomada decisões estratégicas (ROSSI; SLONGO, 1998). Levitt (1990) afirma que a satisfação do consumidor é para as instituições a única forma de obter e manter clientes. Estima-se que um montante de US$ 503 milhões tenham sido investidos na Inglaterra em pesquisas de satisfação de clientes no ano de 1995 (CUNHA JR.; BORGES JR.; FACHEL, 1998). Rossi e Slongo (1998) defendem que as informações obtidas através de estudos da satisfação de clientes constituem uma das maiores prioridades de gestão nas empresas comprometidas com a qualidade de seus produtos e serviços. Os mesmos autores pressupõem que as pesquisas dessa natureza são pré-requisitos na qual sustentam ações eficazes de marketing. Apesar de que ainda de maneira empírica, existem diversos indícios de que as empresas que possuem altos níveis de satisfação de seus consumidores tendem a ter uma lucratividade maior (REICHELD; SASSER, 1990; FORNELL, 1992; ANDERSON; FORNELL; LEHMANN, 1994). No mercado voltado à atividade física, verifica-se o aumento constante de empresas voltadas às academias de musculação. Isso ocorre principalmente por causa de constantes publicações a respeito dos benefícios da prática regular de atividade física. A musculação vem ganhando a preferência entre as demais formas de atividades físicas principalmente por suas características. Esta modalidade é um exercício físico muito

3 versátil, visto que é possível moldar o treinamento de acordo com as necessidades individuais do praticante além de não possuir horário fixo. Estudos que avaliem a satisfação de clientes se fazem necessários ao passo que os gastos incorridos na captação de novos clientes podem chegar até três (3) vezes mais, em relação aos custos em manter um cliente atual na empresa. O presente estudo procurou identificar o nível de satisfação de praticantes de musculação de uma academia de Florianópolis no que se refere à infra-estrutura e atendimento. 2 MATERIAL E MÉTODO Este estudo foi do tipo descritivo, pois está interessada em descobrir e observar os fenômenos, procurando descrevê-los, classificá-los e interpretá-los (GIL, 1989). Os sujeitos do estudo foram 130 alunos, 73 homens e 57 mulheres, com idade entre 12 a 68 anos, com média de idade 28 anos (DP=13,8), praticantes a um mês ou mais de musculação numa uma academia de Florianópolis, SC. Foi elaborado pelo pesquisador um questionário sobre o nível de satisfação dos praticantes de musculação em relação à infra-estrutura e atendimento da academia (ANEXO1). Este questionário foi avaliado quanto a sua validade e clareza. Para validação de conteúdo foi avaliado por 5 profissionais de Educação Física que trabalham com de musculação há mais de três (3) anos. Nesta avaliação 97% avaliaram o instrumento como válido. Para a avaliação da clareza do instrumento este foi aplicado em 13 praticantes de musculação do Centro de Ciências da Saúde e do Esporte da Universidade do Estado de Santa Catarina - CEFID/UDESC, sendo que 98% avaliaram como clara as questões do questionário. O questionário é composto por 30 perguntas divididas em 5 sessões: 1- Perfil sócio-econômico dos praticantes: 5 questões, uma aberta e 4 fechadas; 2- Escolha pela academia para praticar musculação: 6 questões fechadas; 3- Perfil do aluno da academia: 8 perguntas fechadas; 4- Avaliação da infra-estrutura da academia: 6 perguntas fechadas; 5- Avaliação dos professores de musculação: 5 perguntas fechadas. As respostas das perguntas seguem uma escala Likert de 5 pontos: Quanto ao nível de importância:

4 1 - Não importante; 2- pouco importante; 3 mais ou menos importante; 4 importante e 5 muito importante. Quanto a qualidade: 1 péssimo; 2 ruim; 3 regular; 4 boa e 5 excelente. A coleta de dados foi realizada pelo pesquisador. O questionário foi aplicado, em forma de entrevista, individualmente ao praticante de musculação numa academia. Os dados foram coletados em setembro de 2008, durante uma semana (de segunda a sexta-feira), nos três períodos do dia. No momento da chegada do cliente na recepção da academia foi questionado o tempo de prática de musculação. Se o sujeito praticava há um mês ou mais era realizado convite para participação na pesquisa, explicando o objetivo do estudo, a importância da sua participação e o sigilo de identificação do participante. A partir do seu consentimento em participar da pesquisa foi aplicado o questionário em forma de entrevista na secretaria da academia. Os dados foram tabulados no programa Microsoft Office Excel 2003, foram tratados no SPSS 13.0 e analisados mediante a estatística descritiva, utilizando freqüências, percentuais e médias e o teste Qui-quadrado para relacionar a idade e sexo dos participantes com diversos itens do questionário. RESULTADOS E DISCUSSÃO O estudo teve em sua maioria participantes do sexo masculino (56%). Os participantes tinham ainda como particularidades, idade principalmente entre 21 a 30 anos (33%), eram solteiros (56%), estudantes (30%), já praticaram musculação antes (80%) e freqüentam esta academia a mais de um (1) ano (35%). Em relação ao grau de importância da escolha pela academia pelos praticantes de musculação, verificou-se que não houve diferença estatisticamente significativa entre os sexos e o preço (p=0,684), localização (p=0,397), profissionais qualificados (p=0,063), equipamentos modernos (p=0,068) e higiene (p=0,122). Houve apenas diferença estaticamente significativa entre os sexos e o grau de importância da infraestrutura (p=0,043) na escolha da academia para a prática da musculação, na visão dos alunos, conforme tabela 1 abaixo.

5 Tabela 1. Freqüência (F), porcentagem (%) e teste Qui-quadrado (X²) entre o sexo e o grau de importância no item infra-estrutura na escolha da acadêmica dos sujeitos da pesquisa. Grau de importância Escolha da academia Homens Mulheres X² F F % valor p % Infra-Estrutura Não importante 0 0,0 ª 3 5,3ª Pouco 0 0,0 1 1,8 Mais ou menos 2 2,7 0 0,0 Importante 36 49, ,3 Muito importante 33 45, ,6 Não respondeu 2 2,7 0 0 Total ª Valor do resíduo ajustado >[2] 11,474 0,043 Verifica-se na tabela 1 que existe associação entre os sexos e o grau de importância na infra-estrutura da academia e, existe uma tendência das mulheres (5,3%) julgarem como não importante o quesito infra-estrutura da academia no momento de escolha do local para a prática da musculação, em relação aos homens. Em estudo, Rosa (2008) utilizou um questionário da rede CENESP, com as principais variáveis da adesão e permanência ao exercício, ambos obedecendo a uma estala Likert de 1 a 4 em 140 indivíduos. O objetivo do estudo foi identificar os motivos de adesão e permanência para a prática da musculação em academias de Florianópolis. O autor identificou que o local da prática, item integrante dos fatores motivacionais para a permanência na prática da musculação recebeu média de 2,66 e mediana de 3,00. Essa nota deixa o quesito local da prática de fora dos aspectos motivacionais mais importantes para a permanência na musculação. Os resultados apontam que 49,3% dos homens e 33,3% das mulheres julgam a infra-estrutura da academia como um fator importante na escolha de uma academia, e que 45,2% dos homens e 59,6% das mulheres julgaram o mesmo item como muito importante. Indicando uma alta prioridade pela infra-estrutura, visto que tal quesito obteve o 2 lugar numa lista de 5 itens. Na tabela 2, abaixo, verifica-se que existe diferença estatisticamente significativa entre o estrato etário dos alunos e o preço (p 0,05) e a localização (p 0,05) da academia no momento da escolha por uma academia para a prática de musculação. Não houve diferenças significativas para os itens de escolha da academia: profissionais qualificados (p=0,080), equipamentos modernos (p=0,343), higiene (p=0,820) e infraestrutura (p=0,664).

6 Tabela 2. Freqüência (F), porcentagem (%) e teste Qui-quadrado (X²) entre o estrato etário e o grau de importância nos itens da escolha da acadêmica dos sujeitos da pesquisa. Grau de importância Escolha da academia ESTRATO ETÁRIO Não respondeu >50 X² F % F % F % F % F % F % valor P Preço Não importante ,4 1 2,3 1 4, ,3 Pouco importante , , ,3 Mais ou menos , 37,0 30,2 7 importante ,2 5 41,7 Importante , 1 48,1 51, ,0 5 41,7 Muito importante , 1 3,7 7 16, ,8 0 0 Não respondeu Total Localização Não importante ,1 3 ª ,2 0 0 Pouco importante , ,3 Mais ou menos 0 0 importante 4 14, ,2 3 25,0 ª Importante , 55,6 41, ,3 4 33,3 Muito importante , ,5 55, ,3 4 33,3 Não respondeu Total ª Valor do resíduo ajustado >[2] 80,566 0,05 37,282 0,011 Verifica-se na tabela 2 que existe uma tendência de indivíduos com idade até 20 anos julgarem a localização como quesito não importante e acima de 50 anos considerarem o mesmo quesito como mais ou menos importante. Esses dados confrontam o conteúdo existente na literatura onde segundo Hernandes Jr. (2000) o empreendimento deve estar localizado de forma a atender o público local. Segundo o mesmo autor, considera-se público local como sendo as pessoas que levam até 10 minutos para se deslocarem de suas residências ou trabalhos até o empreendimento. Ao analisar o sexo dos participantes quanto a avaliação em relação a infraestrutura da academia, verificou-se associação estatisticamente significativa entre os sexos e a higiene do banheiro da academia (p=0,027). Existe uma tendência das mulheres (56,14%) considerarem excelente a higiene do banheiro feminino e dos homens considerarem boa (64,4%) a higiene do banheiro masculino, conforme a tabela 3. Tabela 3. Freqüência (F), porcentagem (%) e teste Qui-quadrado (X²) entre o sexo e a avaliação da infra-estrutura na visão dos sujeitos da pesquisa.

7 Avaliação da infraestrutura Homens Mulheres X² F % F % valor p Higiene Banheiro Péssima Ruim ,8 Regular 2 2,7 2 3,5 Boa 47 64,4ª 22 38,6 10,921 0,027 Excelente 24 32, ,6ª Não respondeu ,5 Total ª Valor do resíduo ajustado >[2] Segundo Tontini (2007) a limpeza do local é um aspecto importante no nível de satisfação do cliente. Assim, verifica-se na tabela 3 que os sujeitos do estudo apresentam uma avaliação positiva em relação à higiene dos banheiros da academia, sendo este considerado um fator relevante para o cliente na permanência e escolha da academia. Na tabela 4, abaixo, verifica-se que existe diferença estatisticamente significativa entre o estrato etário dos alunos e na avaliação da infra-estrutura, como da higiene dos banheiros (p=0,004), da higiene da sala de musculação (p=0,008), da higiene dos equipamentos (p=0,036) e da quantidade de equipamentos (p=0,027). Não houve diferenças significativas para os itens de escolha da academia quanto a climatização (p=0,345) e a sonorização (p=0,363). Tabela 4. Freqüência (F), porcentagem (%) e teste Qui-quadrado (X²) entre o estrato etário e a avaliação da infra-estrutura na visão dos sujeitos da pesquisa. ESTRATO ETÁRIO Avaliação da infraestrutura respondeu Não >50 X² F % F % F % F % F % F % valor p Higiene banheiro Ruim , Regular ,3 1 8,3 Boa , , , ,3 6 50,0 40,668 0,004 Excelente ,7ª 16 37,2 9 40,9 6 25,0 5 41,7 Não respondeu ,3 0 0 Total Higiene sala Regular , ,5 3 25,0ª Boa , , , ,8 5 41,7 Excelente ,4ª 9 20,9 5 22,7 4 16,7 4 33,3 23,921 0,008 Não respondeu Total Higiene equipamento Regular ,7 5 11,6 4 18,2 4 16,7 2 16,7 Boa , ,4ª 11 50, ,8 6 50,0 26,170 0,036 Excelente ,4 6 14,0 7 31,8 3 12,5 3 25,0 Não respondeu ,3 Total Quantidade equipamento Péssima Ruim ,7 3 7, ,2 1 8,3 Regular , , ,6ª 10 41,7 1 8,3 Boa ,7ª 17 39,5 7 31, ,8 9 75,0ª 33,837 0,027 Excelente ,5 7 16,3 1 4,5 2 8,3 1 8,3 Não respondeu Total ª Valor do resíduo ajustado >[2]

8 Na tabela 4 observa-se uma tendência dos indivíduos de até 20 anos de idade considerarem a higiene dos banheiros, da sala de musculação e a quantidade de equipamentos como boa ou excelente, e dos participantes com idade entre 21 e 30 anos em considerar a higiene dos equipamentos como boa (74,4%). Quanto ao aspecto da higiene do local observa-se que existe uma tendência dos participantes com mais idade (50 ou mais anos) de considerarem a higiene do local como regular e os com menos idade (20 anos ou menos) como excelente. Segundo Spreng, Mackenzie e Olshavsky (1996) a satisfação entre outros fatores é elaborada a partir de uma avaliação com experiências passadas. Considerando que pessoas de mais idade tenham maior experiência, pode-se concluir que também sejam mais exigentes. Na tabela 5 verifica-se a associação estatisticamente significativa entre o sexo e a didática do professor (p=0,042). Não houve associação significativa entre os sexos e a avaliação do professor nos seguintes itens: receptividade do professor (p=0,126), orientação (p=0,472), supervisão durante os exercícios (p=0,352) e satisfação geral em relação ao professor de musculação (p=0,173). Tabela 5. Freqüência (F), porcentagem (%) e teste Qui-quadrado (X²) entre o sexo e a avaliação dos professores de musculação na visão dos sujeitos da pesquisa. Avaliação dos professores Homens Mulheres X² F % F % valor p Didática do professor Ruim 1 1,4 1 1,8 Regular 14 19,2ª 4 7,0 ª Boa 38 52, ,1 Excelente 20 27, ,1 8,205 0,042 Não respondeu Total ª Valor do resíduo ajustado >[2] Observa-se na tabela 5 que as mulheres tendem a avaliar como excelente a didática do professor (49,1%) em relação aos homens (27,4%). Existe uma tendência dos homens considerarem regular (19,2%) a didática do professor. Na tabela 6 apresenta-se a relação entre os estratos etários e a avaliação dos professores pelos sujeitos do estudo e, verifica-se diferença estatisticamente significativa entre os estratos etários e a satisfação geral com os professores (p<0,01). Não houve associação significativa entre os estratos etários e a avaliação do professor nos seguintes itens: testes iniciais (p=0,932), receptividade do professor (p=0,350),

9 orientação e supervisão durante os exercícios (p=0,632), didática do professor (p=0,193). Tabela 6. Freqüência (F), porcentagem (%) e teste Qui-quadrado (X²) entre o estrato etário e a avaliação dos professores de musculação na visão dos sujeitos da pesquisa. Avaliação dos professores Não respondeu ESTRATO ETÁRIO F % F % F % F % F % F % valor p Satisfação em geral Muito insatisfeito Insatisfeito , , Mais ou menos ,0 1 4,5 2 8,3 3 25,0 insatisfeito 82,79 0,05 Satisfeito , ,8 9 40, ,3 6 50,0 Muito Satisfeito , , ,5 7 29,2 3 25,0 Não respondeu Total >50 X² Apesar da tabela 6 apresentar uma associação significativa (p 0,05) entre as variáveis estrato etário e avaliação dos professores. Independente da idade os alunos se encontram satisfeitos, de maneira geral, com as aulas ministradas pelo professor de musculação. A exceção ficou por conta do grupo de indivíduos com idades entre anos em que apresentaram uma freqüência de 40,9% e 45,5% para satisfeito e muito satisfeito respectivamente. Considerando estudo realizado por Martins Jr (2000) onde o autor identificou que conhecimento e didática são os principais requisitos de um professor competente, considerando que 70,77% dos entrevistados julgam a orientação e supervisão na execução dos exercícios como boa ou excelente, considerando que 84,61% dos entrevistados consideram a didática do professor também como boa ou excelente, conclui-se que os profissionais de Educação Física da academia em estudo podem ser considerados profissionais competentes. Apesar dos bons índices de satisfação geral em relação às aulas ministradas pelos professores de musculação à permanência dos alunos na academia não está assegurada. Isso ocorre porque segundo estudo realizado por Rosa (2008) o papel do professor como fator motivacional de permanência na prática da musculação é apontado como fator não determinante.

10 CONCLUSÃO A avaliação do cliente depende de diversos fatores como a infra-estrutura, condição sócio-econômico e motivação a medição do nível de satisfação. Isto a torna uma variável de difícil mensuração. O estudo permite afirmar que não existem diferenças estatisticamente relevantes no processo de julgamento do grau de importância atribuído entre quesitos como preço, localização, profissionais qualificados, equipamentos modernos e higiene entre homens e mulheres. Foram encontradas diferenças significativas apenas entre os sexos em relação ao grau de importância da infra-estrutura da academia, sendo que as mulheres tendem a julgar como menos importante o referido quesito. Em relação ao sexo e o estrato etário foi possível encontrar diferenças estatisticamente significativa nos quesitos preço e localização. Sendo que parece existir uma tendência de indivíduos com idade de até 20 anos julgarem a localização como quesito não importante e acima de 50 anos considerarem como mais ou menos importante. Ao analisar a infra-estrutura da academia e o sexo, observou-se associações estatisticamente significativas em relação a higiene dos banheiros, sendo identificado um maior grau de exigência por parte dos homens nesse aspecto. Porém ao relacionar a infra-estrutura com o estrato etário, verificou-se que indivíduos com 50 anos ou mais consideram a higiene do local como regular. Em relação ao atendimento por parte dos professores foi identificado um alto nível de satisfação independente da idade. O estudo mostrou existir maior número de associações estatisticamente significativas quando as variáveis referentes à infraestrutura e atendimento são comparadas com a idade em relação ao sexo do indivíduo. Por isso sugerem-se estudos a fim de identificar até onde a idade influencia na satisfação do indivíduo. A satisfação está intimamente ligada à expectativa que o cliente tem frente a determinado produto ou serviço, gerada principalmente por experiências passadas. Diante disto, devem-se melhorar os aspectos de insatisfação do cliente, fazendo com que ele permaneça no programa e na academia com maior satisfação. Estudos que enfoquem o nível de satisfação dos clientes de academias são de sua importância, para que possíveis intervenções sejam realizadas e que de fato os participantes promovam a saúde a partir de prática regular e orientada de atividade física.

11 REFERÊNCIAS ANDERSON, E. W.; FORNELL, C.; LEHMAN, D. R. Customer satisfaction, market share, and profitability : findings from Sweden. Journal of Marketing, v. 58, n. 1, p , Jan CUNHA JR.; BORGES JR.; FACHEL M.G. Esquema CBF para a mensuração da satisfação de clientes: uma proposta conceitual e prática FORNEL, C. A national customer satisfaction barometer : the Swedish experience. Journal of Marketing, v. 56, n. 1, p , Jan GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas, HERNANDES, JR., B. O. D. Musculação: montagem da academia, gerenciamento de pessoal, prescrição. Sprint, LEVITT, T. A Imaginação de Marketing. São Paulo: Atlas, MARTINS, J. Jr. O professor de educação física e a educação física escolar: como motivar o aluno? Revista da Educação Física/UEM Maringá, v.11, n.1, p , REICHELD, F.F.; SASSER, W. E. Zero-Defedions: Quality Comes to Services. Harvard Business Review, Setembro/Outubro, p , ROSA, M. C. Adesão e permanência de praticantes de musculação nas academias de Florianópolis ROSSI, C. A. V.; SLONGO, L. A. Pesquisa de satisfação de clientes: o estado-da-arte e proposição de um método brasileiro. Rac, v.2, n.1, Jan/Abr SPRENG, R.A.; MACKENZIE, S.B.; OLSHAVSKY, R.W.; A Reexamination of the Determinants of Consumer Satisfaction. Journal of Marketing, vol. 60, July 1996, pp

12 TONTINI, G. Como identificar atributos atrativos e obrigatórios para o consumidor ANEXO I QUESTIONÁRIO - Nível de Satisfação em Praticantes de Musculação 1.Sexo 1. Masculino 2. Feminino Perfil Sócio-Econômico 2.Estrato etário (idade em anos) 3.Ocupação 1. Estudante 2. Aposentado/Pensionista 3. Do lar 4. Func. Público 5. Func. Privado 6. Empresário 7. Desempregado 8. Outro, qual? 4.Estado Civil 1. Solteiro 2. Casado 3. Viúvo 4. Divorciado/Desquitado 5. Vivendo com companheiro(a) 5.Renda mensal individual (salário mínimo = R$415,00) 1. Entre 1 e 3 salários (R$415,00 - R$1.245,00) 2. Entre 3 e 5 salários (R$1.245,01 - R$2.075,00) 3. Entre 5 e 7 salários (R$2.075,01 - R$2.905,00) 4. Entre 7 e 9 salários (R$2.905,01 - R$3.735,00) 5. Entre 9 e 11 salários (R$3.735,01 - R$4.565,00) 6. Mais de 11 salários (R$4.565,01) 7. Sem renda Na escolha pela academia para praticar musculação, como você avalia os seguintes itens: 6.Preço 1. Não Importante 2. Pouco importante 3. mais ou menos importante 4. Importante 5. Muito importante 7.Localização 1. Não Importante 2. Pouco importante 3. mais ou menos importante 4. Importante 5. Muito importante 8.Profissionais Qualificados 1. Não Importante 2. Pouco importante 3. mais ou menos importante 4. Importante 5. Muito importante 9.Equipamentos modernos 1. Não Importante 2. Pouco importante 3. mais ou menos importante 4. Importante 5. Muito importante 10.Higiene 1. Não Importante 2. Pouco importante 3. mais ou menos importante 4. Importante 5. Muito importante 11.Infra-Estrutura da Academia 1. Não Importante 2. Pouco importante 3. mais ou menos importante 4. Importante 5. Muito importante Perfil do aluno da academia: 12.já freqüentou alguma academia antes? 1. sim, qual? 2. não 13.Quais são os motivos que o levaram a escolher esta academia? 1. Proximidade de casa 2. Proximidade do trabalho 3. Boa qualidade dos equipamentos 4. Bom Preço 5. Ambiente agradável 6. Bom atendimento 7. Falta de opção 8. Indicação de alguém 9. Outro, qual? Você pode marcar diversas casas. 14.Quais são os motivos que o levam a permanecer nesta academia? 1. Proximidade de casa/ trabalho 2. Ambiente agradável 3. Boa qualidade das aulas 4. Boa qualidade dos equipamentos 5. Gosta dos professores

13 6. Pelas amizades 7. Melhora da estética 8. Melhora do condicionamento físico 9. Melhora da saúde 10. Outro, qual? Você pode marcar diversas casas. 15.Quais são os seus objetivos com a prática da musculação? 1. Condicionamento Físico 2. Definição muscular 3. Estética 4. Hipertrofia muscular 5. Recomendação médica 6. Redução de peso 7. Outro qual? Você pode marcar diversas casas. 16.Há quanto tempo freqüenta esta academia? 1. Entre 1 e 3 meses 2. Entre 3 e 6 meses 3. De 6 meses a 1 ano 4. Mais de 1 ano 17.Qual o turno que mais freqüenta a academia? 1. Manhã 2. Tarde 3. Noite 18.Quantas vezes por semana você freqüenta a academia? 1. Uma 2. Duas 3. Três 4. Quatro 5. Cinco 6. Seis 7. Sete 19.Quanto tempo, em média, você fica na academia? minutos 2. 1 hora 3. 1 hora e 30 minutos 4. 2 horas 5. 3 horas 6. Mais de 3 horas Como você avalia a infra-estrutura da academia, nos seguintes itens: 20.Higiene dos banheiros 1. Péssima 4. Boa 21.Higiene da sala de musculação 1. Péssima 4. Boa 22.Higiene dos Equipamentos de Musculação 1. Péssima 4. Boa 23.Climatização (Temperatura, umidade do ar adequados) 1. Péssima 4. Boa 24.Sonorização (qualidade e tipo de música) 1. Péssima 4. Boa 25.Quantidade de Equipamentos de Musculação 1. Péssima 4. Boa Como você avalia os professores de musculação da academia, nos seguintes itens: 26.Testes Iniciais (diagnóstico, testes físicos e antropométricos) 1. Péssima 4. Bom 27.Receptividade do Professor 1. Péssimo 4. Bom 28.Orientação e supervisão na execução dos exercícios físicos 1. Péssimo 4. Bom 29.Didática do professor (Estratégia de Ensino Adequada) 1. Péssimo 4. Bom 30.Quão satisfeito(a) você está com as aulas ministradas pelo professor de musculação? 1. Muito insatisfeito

14 2. Insatisfeito 3. Mais ou menos satisfeito 4. Satisfeito 5. Muito satisfeito