PROEV - Pós-Vendas Programa de Excelência em Vendas

Transcrição

1 PROEV - Pós-Vendas Programa de Excelência em Vendas Programa de excelência em vendas para o pós-vendas A experiência de compra do veículo 0 km é o inicio de um relacionamento com o cliente que pode ser de curto, médio ou longo prazo, um dos fatores mais importantes que determinam esse tempo de relacionamento é o pós-vendas, com o segmento cada vez mais competitivo e todas as marcas oferecendo tecnologia, mão de obra especializada, peças e agilidade no serviço. A chave para o sucesso é ter uma equipe de pós-vendas com atendimento excelente e habilidade de qualificação em vendas. É fato que o desafio é atingir a excelência no atendimento e qualificar o cliente com técnicas e práticas para o dia a dia e também desenvolvê-los para atuar de forma consultiva usando a técnica: Características x Vantagens x Benefícios. Esse programa foi desenvolvido com base nas experiências teóricas e vivenciadas na prática ao longo de anos de experiência em marcas como Chevrolet, Toyota, Citroen, Hyundai, JAC, VW. O objetivo é desenvolver a habilidade de negociação e venda de serviços, peças e agregados no campo do pós-vendas, seja com o consultor técnico ou mecânico que presta atendimento. Além de focar em atender os clientes mais exigentes de forma excelente o treinamento capacita o consultor técnico para trabalhar no formato cesta de benefícios, desenvolvendo a capacidade de analisar e apresentar para o cliente características de serviços equivalentes ao km da revisão visando o aumento do ticket médio.

2

3 Conteúdo Módulo1 - A importância do pós-vendas Concessionária, show room, pós-vendas Técnicas de abordagem do cliente Aspectos físicos do consultor técnico Regras de atitude e comportamento A primeira visita o cliente nunca esquece Termos utilizados em qualificação de vendas parte I Os tipos de compras x tipos de clientes O interesse, baseado na necessidade e no desejo Conhecendo o cliente antes de vender Termos utilizados em qualificação de vendas parte II Competências básicas e essenciais do consultor de técnico Onde quero chegar? Agenda e planejamento para você não esquecer Compreender e alinhar os objetivos do consultor com os da empresa A importância do trabalho em equipe Exercícios de fixação

4 Módulo2 - Pós-vendas e seus desafios Atendimento excelente ao cliente Produto, serviço e tecnologia automotiva Vende-se mais quando se aplica qualificação de vendas Os desejos e necessidades do cliente Conceito de ética e sua aplicação Capacidade de ouvir Seja o melhor consultor técnico Tipos de comunicação Barreiras na comunicação Sondagem e pesquisa de necessidades do cliente Trabalhando com objeções O cliente está sempre certo? Erros no atendimento ao cliente Fidelizando o cliente Exercício de fixação

5 Módulo3 - O poder da atitude Prospecção, a arte de ganhar mais Razão para prospectar e como fazer Erros e acertos no atendimento telefônico Comportamento e regras ao telefone Vendas pelo telefone (telemarketing) Script: formação e desenvolvimento Fluxo de loja: quem prospecta ganha mais Principais regras de vendas através do telemarketing Telemarketing ativo, receptivo Metas de vendas Exercício de fixação O bom português para o bom consultor Competências relacionadas ao telefone corporativo e pessoal Verificação de aprendizagem História de sucesso

6 Alguns depoimentos: "Pedro tem uma forma poderosa de manter os participantes ligados durante toda a palestra, seja pelos assuntos levantados ou abordados, ele se comunica de forma muito clara e prática com o público levando à mudança de comportamento e resultados imediatos, pude observar isso em toda minha equipe. Indico seu trabalho. Ricardo Casas Diretor-Grupo Dafonte Surpreendi - me com a experiência do consultor Pedro no treinamento aplicado, aqui na Candela, para minha equipe. Ele demonstrou possuir uma experiência incrível de mercado e transmite isso com uma didática motivadora. Minha equipe apresentou mudanças já no decorrer do processo e mesmo depois de passado o treinamento continuou a colher resultados. Indico sua metodologia. Isabella Nóbrega Gerente Comercial/Consultora SEBRAE O Pedro Pinto é um dos facilitadores mais encorajadores que já assisti. Seu conteúdo é abundante e sempre associado ao tema em questão. Já o assisti algumas vezes e cada uma delas ele me surpreende com uma abordagem atual, bastante motivadora. Com muita profundidade e bom humor, cativa os participantes e interage de forma positiva. Humberto Carvalho Gerente Geral Grupo GNC O Pedro H Pinto foi o facilitador mais original que já ouvi. Realizou palestras em varias capitais do Nordeste e Centro Oeste, sob a bandeira da Chevrolet falando sobre vendas de veículos. é criativo, alegre e conhece profundamente o que faz. Alex Christian Gerente Comercial Chevrolet Codisman/CE

7 Invista no Seu Maior Patrimônio Carga-horária da capacitação: 10 horas/aula Período de realização: Segunda à sexta Horário: Ajustável Valor do Investimento: Consulta em Visita Disposição do Contratante Sala com projetor, cadeiras e canetas correspondentes ao número de participantes, flip chart, coffee break, resma de papel ofício A4

8 Pedro Henrique Pinto Facilitador para Excelência em Vendas Tenho uma longa experiência em vendas, ao todo são quatorze anos, formando mais do que uma carteira de clientes e uma rede de relacionamentos. Grande parte dessa vivência se deu no segmento automotivo, onde pude experimentar e me desenvolver em posições de consultor, supervisor e gerente de vendas. No entanto, foi a experiência como facilitador de um Programa de Formação para Consultores que despertou para a necessidade e a crença na qualificação profissional para esse segmento. Já são mais de 235 equipes formadas em vários estados do Brasil, atuando com as marcas Citroen, Chevrolet, Hyundai e Jac Motors. /formavendas formavendas [email protected]