Descritivo Técnico. SLAView - Descritivo Técnico Build 5.0 release 4 16/02/2011 Página 1

Transcrição

1 Descritivo Técnico 16/02/2011 Página 1

2 1. OBJETIVO O SLAview é um sistema de análise de desempenho de redes IP por meio da monitoração de parâmetros de SLA (Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço). As principais tecnologias utilizadas para a monitoração destes parâmetros são o SNMP, ICMP, Cisco IP SLA Probes, probes de outros fabricantes como Huawei e Juniper e Telco Software Probes. Por se tratar de um sistema extremamente flexível, pode monitorar praticamente todos os parâmetros disponíveis nas MIBs de qualquer fabricante, transformando os mesmos em KPIs (Key Perfomance Indicators) através da composição de fórmulas editáveis pelos usuários. Desta forma o sistema é capaz de monitorar qualquer elemento presente em uma rede IP e que possua um agente SNMP, como servidores, desktops, impressoras, roteadores, comutadores etc. 16/02/2011 Página 2

3 2. INFORMAÇÕES TÉCNICAS 2.1.Principais funcionalidades Monitoração e gerenciamento de qualquer dispositivo de rede via protocolo SNMP (v1 e v2c e v3 / MIB-I e MIB-II). Polling ICMP a cada minuto para alarmes de indisponibilidade. Recebimento e alarmes baseados em traps iflinkdown. Acesso a todas as funcionalidades através de interface WEB com HTTPS (Acesso Seguro) e navegação drill down Estrutura hierárquica permitindo a criação de tantas visualizações quanto forem necessárias, as quais podem ser diretamente atribuídas a usuários para limitação de vizualização. Criação de fórmulas de KPIs (Key Performance Indicators) via interface gráfica e com a utilização de perfis para facilitar a implantação. Polling SNMP online com intervalo de tempo de coleta configurado pelo usuário. Exportação maciça de gráficos. Configuração de gráficos baseados em variáveis consolidadas. Grafador JAVA interativo, com funções como zoom, exibição de valor e escala automática. Mapeamento automáticos via SNMP de objetos relacionados aos elementos de rede, como interfaces, placas de memória, unidades de processamento, unidades lógicas de armazenamento etc. Cache automático de gráficos para dia, mês, semana e ano, possibilitando rápido acesso aos mesmos. Relatórios TopN, com visualização por período dos principais ofensores da rede. Relatórios de alarmes por período. Permite a identificação de alarmes por perfil. Criação de perfis de coleta, consolidação e gráficos. Módulo MAPView, permitindo uma representação gráfica dos elementos de rede monitorados e com funções de discovery automático da topologia de rede. 16/02/2011 Página 3

4 Módulo ALARMmanager, permitindo a criação de perfis de alarme e criação de fórmulas de alarmes utilizando as KPIs criadas no SLAview. Os alarmes são reportados em uma console de monitoração que possui aviso sonoro ou via , SMS e traps para outros sistemas. Relatório flexível de alarmes, permitindo a escolha de linhas, colunas e dados do relatório. Perfis automáticos para aplicação de KPIs e alarmes, permitindo com que a tarefa de inserção de um novo elemento fique restrita ao cadastro de nome, endereço IP e comunidade SNMP. Mapeamento automáticos das classes de QoS (Quality of Service) dos equipamentos Cisco que suportam a MIB Class-based QoS. 2.2.Arquitetura O SLAview possui uma arquitetura flexível adaptando-se a diversas topologias de rede TelcoAppliance O software SLAview roda em uma linha de appliances, cujo modelo irá depender da licença que será especificada. Cada appliance é adequado a determinadas licenças, as quais são atreladas ao número de elementos a serem monitorados Arquitetura distribuída O sistema conta com a possibilidade de arquitetura distribuída adequada a ambientes em que milhares de elementos devem ser monitorados. Neste modelo a carga de coleta e processamento dos dados é distribuída em appliances posicionados estrategicamente na rede a ser monitorada Redundância Para ambientes onde se exige alta disponibilidade, o sistema pode rodar com dois appliances espelhados, onde os dados são constantemente copiados entre eles e um protocolo de redundância define o appliance ativo e o em standby. 16/02/2011 Página 4

5 2.3.Acesso via WEB Todo o acesso ao sistema, tanto para configuração como obtenção de estatísticas e relatórios, é feito via protocolo HTTP, permitindo assim, que o usuário acesse o sistema de qualquer lugar onde exista conectividade IP, bastando para tal que ele possua um navegador WEB. O acesso ao sistema é restrito e todo usuário precisa ser autenticado. Além desta autenticação básica, o protocolo HTTPS também pode ser utilizado, garantindo assim a privacidade das informações. 2.4.Robustez e flexibilidade na coleta e sumarização O SLAview apresenta um processo independente para coleta e outro para a sumarização dos dados coletados. Através desta divisão de tarefas, variáveis como jitter, latência, disponibilidade, performance HTTP, performance SSH e performance DNS podem ser agregadas e sumarizadas de acordo com as necessidades de cada cliente. 2.5.Banco de Dados Os sistemas de monitoração podem acumular dados a uma taxa que alcança a casa dos gigabytes por dia. Para garantir alta performance e flexibilidade na obtenção de estatísticas e relatórios, além de facilitar a manutenção periódica de grandes volumes de dados, o SLAview possui um base de dados especialmente desenvolvida para a aceleração dos processos de escrita e consulta de dados históricos. 2.6.Perfis automáticos Esta função permite com que a configuração do SLAview seja quase totalmente automatizada. O usuário pode definir regras de associação de elementos monitorados com monitorações. Estas regras serão executadas pelo sistema em intervalos definidos pelo usuário e desta forma serão realizadas todas as associações necessárias. Com esta funcionalidade, o operador não tem qualquer trabalho para manter as configurações do sistema coerentes e a adição de novos elementos se torna trivial. 16/02/2011 Página 5

6 2.7.Flexibilidade Através de uma interface amigável e de fácil utilização, o sistema possibilita que o usuário crie perfis próprios para monitorar qualquer dispositivo que suporte coleta por SNMP, customizando as medidas de performance mediante a utilização das variáveis desejadas. O sistema pode ser configurado através de indicadores parametrizáveis, onde o próprio usuário, utilizando as variáveis já existentes no sistema ou qualquer outra variável disponível em uma MIB de um equipamento que suporte coleta por SNMP, pode definir fórmulas, gráficos, etc, o que permite a monitoração do serviço da forma desejada. O SLAview, provê suporte a probes IP SLA, disponível nos equipamentos Cisco, possibilitando a medição de parâmetros como latência, jitter, disponibilidade e perda de pacotes. 16/02/2011 Página 6

7 3. COLETA DE DADOS A principal tecnologia empregada para coleta de dados no SLAview é o SNMP (Simple Network Management Protocol). Basicamente todos os equipamentos que possuem interfaces de rede IP, possuem suporte ao protocolo SNMP. O protocolo SNMP funciona em conjunto com a MIB (Management Information Base) do equipamento, que se trata de uma base de dados onde podem ser consultadas informações cadastrais e de desempenho. Um agente SNMP controla o acesso a MIB e responde a queries SNMP nesta base de dados. O SLAview possui um processo de coleta extremamente flexível, sendo capaz de mapear instâncias dos mais variados tipos de objetos presentes nas MIBs dos equipamentos, como interfaces de rede, cpus, memórias, unidades de armazenamento de dados e muitas outras. O mapeamento do tipo de objeto por equipamento é definido pelo usuário. Uma vez realizado este mapeamento, os objetos encontrados são associados a perfis, nos quais o usuário define os OIDs (Object Identifiers) que devem ser coletados. Nos perfis, são ainda definidas fórmulas baseadas nos OIDs coletados, como tráfego de entrada, erros, CRC, utilização de CPU e muitas outras. Estas fórmulas são chamadas de fórmulas de sumarização, que se tratam das métricas de desempenho a serem medidas. Os gráficos do sistema são definidos através de fórmulas para cada curva com a utilização das variáveis de sumarização. Utilizando a coleta por SNMP, o SLAview é capaz de coletar métricas a respeito de equipamentos que utilizam diversas tecnologias, como está ilustrado no diagrama a seguir: 16/02/2011 Página 7

8 SLAview appliance SNMP queries Figura 1: Coleta SNMP As coletas realizadas através de probes IP SLA, disponíveis em equipamentos Cisco, permitem a medição de diversas variáveis, como por exemplo: latência, jitter, perda de pacotes e disponibilidade. 16/02/2011 Página 8

9 IP SLA responder SLAview IP SLA queries TelcoAppliance SSH TELNET SNMP queries IP SLA queries IP SLA probes Figura 2: Probes IP SLA A figura anterior ilustra o funcionamento das probes IP SLA. Nela está representado um TelcoAppliance rodando o sistema SLAview, no qual o usuário realiza a configuração de uma probe. Em seguida, o SLAview insere, via ssh ou telnet, os comandos necessários no dispositivo Cisco para que este realize periodicamente as medições para as probes em questão, armazenando os resultados em sua MIB. Periodicamente, o SLAview realiza a coleta de informações na MIB dos dispositivos, fornecendo graficamente e através de relatórios, informações consolidadas, obtidas pelas probes. Este processo pode funcionar com qualquer fabricante que suporte probes, tendo em vista que os scripts de configuração de probes no SLAview são customizáveis. As Telco Software probes funcionam de maneira análoga as probes Cisco IP SLA, ou seja, as probes são configuradas pelo SLAview em um TelcoAppliance remoto ou no mesmo em que o SLAview está rodando. Depois seu resultado é coletado via SNMP. Desta forma, um TelcoAppliance pode funcionar como uma probe remota, realizando medidas de desempenho utilizando os protocolos ICMP, HTTP, DNS, SSH e TCP. 16/02/2011 Página 9

10 4. ALARMES O módulo ALARMmanager é um gerenciador de alarmes, que pode ser configurado para enviar alarmes via ou SMS. Este módulo é capaz de gerar alarmes sobre quaisquer KPIs (Key performance indicators) gerenciadas pelo SLAview, como alarmes de alta utilização de banda ou de determinada classe de QoS. Os alarmes são definidos através de fórmulas compostas a partir das variáveis de sumarização. O usuário possui total liberdade na definição destas fórmulas, que são escritas no formato RPN (Reverse Polish Notation). A seguir temos o exemplo da console de alarmes do ALARMmanager e de uma de suas telas de configuração. Figura 3: Módulo ALARMmanager console de alarmes e tela de configuração Os relatórios avançados de alarmes permitem que as ocorrências geradas pelo ALARMmanager sejam analisadas em detalhe ou num nível gerencial através de flexíveis templates de relatórios gerados pelo usuário. A seguir temos o exemplo do resultado de um relatório avançado de alarmes. 16/02/2011 Página 10

11 Figura 4: relatório avançado de alarmes 16/02/2011 Página 11

12 5. MAPAS O módulo MAPview fornece uma apresentação gráfica da rede, de forma hierárquica, com indicação de alarmes mediante alteração da cor do ícone que representa o elemento gerenciado. Figura 4: Módulo MAPview 16/02/2011 Página 12

13 6. RELATÓRIOS O SLAview é capaz de gerar diversos tipos de relatórios sobre os dados coletados e processados. Estes relatórios são disponibilizados através de uma interface WEB, com suas devidas configurações de segurança para autenticação e autorização. Abaixo temos alguns exemplos dos relatórios disponíveis. 6.1.Gráficos Latência de circuito Neste gráfico temos informações referentes a latência one-way de um circuitos de rede. Esta informação foi coletada em um roteador Cisco com probe IP SLA configurada. Figura 6: Gráfico de latência 16/02/2011 Página 13

14 Jitter por circuito Gráfico demonstrando a variação de latência no tempo, retirado de agente Cisco IP SLA. Figura 7: Gráfico de Jitter Taxa de erros Gráfico com as informações sobre erros nos circuitos de acesso, como CRC, erros na entrada, descartes na saída e colisões. Figura 8: Gráfico de erros em uma interface 16/02/2011 Página 14

15 Tráfego por circuito Gráfico com taxas de utilização de um circuito em bits/segundo (bps). Figura 9: Gráfico de tráfego no circuito Taxa de Utilização de CPU de Roteadores Gráficos ilustrando as taxas de utilização de CPU de um roteador da rede. Figura 10: Gráfico de utilização de CPU 16/02/2011 Página 15

16 Taxa de Utilização de Memória de Roteadores Gráfico ilustrando as taxas de utilização de memória de um roteador Análise de Qos Figura 11: Gráfico de utilização de Memória Gráficos ilustrando as políticas de QoS automaticamente mapeadas de uma interface de um roteador Cisco. Figura 12: Gráfico de análise de QoS 16/02/2011 Página 16

17 Métodos de Visualização Diário: valores médios relativos a 5 minutos dentro das últimas 24 horas. Semanal: valores médios e máximos relativos a 30 minutos dentro dos últimos 7dias. Mensal: valores médios e máximos relativos a 2 horas dentro dos últimos 30 dias. Anual: valores médios e máximos relativos a 24 horas dos últimos 12 meses Recursos do grafador O grafador do SLAview ( Telcomanager Grapher ) possui uma série de recursos, a seguir listados, sendo alguns resumidamente descritos: Caixas de Estatísticas: apresenta os valores: máximo, mínimo, média e desvio padrão. Mostrar valor: exibe o instante de tempo e o valor do ponto; Zoom Vertical; Uma curva: permite a visualização de uma curva previamente selecionada; Modo Relativo: mostra o percentual utilizado de cada curva com relação ao tráfego absoluto do objeto. Nesta situação, o somatório de todas as curvas deve totalizar 100%; Atualização Automática: esta opção faz com que um gráfico visualizado seja atualizado automaticamente a cada n minutos, sendo n um valor parametrizável; Configurar eixos: ao selecionar esta opção, é exibida uma nova janela onde o usuário deve escolher as curvas do gráfico que serão posicionadas no eixo das ordenadas esquerdo e as que ficarão no novo eixo da direita. As escala das curvas é definida de forma automática; Graph Set: Permite a especificação de um conjunto de gráficos a serem salvos em um disco local; Salvar Imagem: salva a imagem do gráfico em formato JPEG; Gráfico em pizza: exibição da distribuição das curvas de um gráfico dentro de um período de tempo selecionado. Permite a utilização de filtros; 16/02/2011 Página 17

18 Mais Zoom/Menos Zoom: este recurso é muito útil quando se tem a necessidade de verificar um gráfico diário a partir de um gráfico semanal, mensal ou anual. Exportar: em formato HTML, CSV ou TSV. 6.2.Relatórios TOP N Estes relatórios permitem com que os dados dos objetos monitorados sejam exibidos em uma lista, permitindo a fácil identificação dos maiores ofensores. Figura 13: Relatório TOP N de descarte de pacotes por interface 16/02/2011 Página 18

19 Figura 14: Relatório TOP N de tráfego na classe de QoS REALTIME 16/02/2011 Página 19