Objectivos do Aprovisionamento

Transcrição

1 Reciclagem

2 Aprovisionamento

3 Aprovisionamento O Aprovisionamento compreende um conjunto de actividades que visam o abastecimento em tempo oportuno de todos os bens e serviços necessários ao funcionamento eficaz da empresa.

4 Objectivos do Aprovisionamento O Aprovisionamento visa situar os produtos necessários à produção ou venda; O Aprovisionamento visa o abastecimento dos produtos para a venda ou fabricação.

5 Etapas de realização da compra de materiais: Identificação dos bens/serviços a adquirir Recepção dos pedidos dos serviços requisitores ou obtenção dos dados directamente do computador. Selecção de Fornecedores Estabelecer contactos com anteriores fornecedores e com novos fornecedores, analisando as propostas e decidir as que podem interessar à empresa. Negociação e Comunicação Negociar com os fornecedores e comunicar à secção de contabilidade para disponibilização da verba necessária. Realização da Compra Realizar a compra com base num contrato. Envio de informação aos serviços de controlo Informar o serviço o de recepção e controlo das mercadorias e informar a secção de contabilidade do preço o e condições de pagamento.

6 Selecção de Fornecedores: Características dos produtos Sortido, calibre, cor, entre outras. Locais de entrega No armazém m do comprador ou noutro local, sem custos adicionais. Condições de transporte Exigência de cadeia de frio, paletização ão,, contentores, caixas, entre outros. Preços qualidade. Acordar preços vantajosos em termos de Prazos de pagamento Conseguir prazos de pagamento alargados e benéficos. ficos. Formas de resolução de conflitos O contrato deverá contemplar a resolução de situações que possam colocar em perigo a relação comercial entre cliente e fornecedor.

7 Elementos de negociação: Preços Conseguir a melhor relação qualidade/preço. Prazos de pagamento Negociar os melhores prazos de pagamento. Descontos Negociar formas de reduzir os custos unitários dos produtos. Modalidades de entrega Exigir condições de entrega que mantenham as características dos produtos intactas até à sua utilização ou venda. Colaboração comercial Negociar formas de partilhar alguns custos. (ex. de armazenagem)

8 Negociação: Pré-negocia negociação Recolhe-se informações e estabelecem-se se objectivos Encontro Negocial Discutem-se se as condições e chega-se a acordo Pós-negociação Transferem-se se as condições acordadas para o departamento financeiro para se fechar negócio

9 Princípios Fundamentais do Merchandising

10 Princípios e Fundamentos do Merchandising A importância da embalagem: Comunicação Logística Diferenciação

11 Técnicas de animação As promoções A animação no local de venda A publicidade sobre os locais de venda

12 A Marca Um conjunto de letras (Coca Cola). Alguns números n meros (Chanel( nº5). Uma palavra sem significado (Petit( Patapon).

13 Higiene e Segurança no Trabalho

14 Higiene e Segurança a no Trabalho O objectivo da ergonomia é conceber situações de trabalho adaptadas às s características dos operadores

15 Medidas da Ergonomia Corpo em movimento Precisão de movimentos Rapidez dos movimentos Esforço o estático tico Rampas e escadas Portas e tectos

16 Comunicação Interpessoal

17 Comunicação Interpessoal Questões fechadas: Quando quer que lho entregue? Quando precisa dele? Foi fácil f encontrar o número? n

18 Comunicação Interpessoal Questões abertas: Que espécie de serviço o procura? Como posso ajudá-lo? Quando é que o problema ocorre?

19 Comunicação Interpessoal Questões de alta relevância: Como gostaria que resolvêssemos a situação? Como compara o nosso serviço o com o de outros fornecedores?

20 Etapas do Atendimento Presencial

21 Etapas do Atendimento Presencial Acolhimento

22 Etapas do Atendimento Presencial 1. Tom de voz 2. Linguagem verbal 3. Linguagem corporal

23 Atendimento Telefónico

24 Atendimento Telefónico Exemplos para lidar em situações difíceis: Infelizmente, a entrega de 3ªfeira 3 será feita com duas horas de atraso. Eu compreendo que isto poderá ser difícil para si. Frases a evitar: Não tenho a culpa, não sou eu que faço o as regras. E E onde é que está o problema? Nunca ninguém m se queixou disso. Você não é o único que se queixa do mesmo. Você é a primeira pessoa a dizer isso hoje. É esta a forma como trabalhamos aqui.

25 Comunicação Verbal A intensidade ou volume de voz O ritmo ou cadência de entoação A velocidade de elocução As pausas A acentuação A entoação

26 Diagnóstico de Necessidades do Cliente

27 Diagnóstico de Necessidades O que os seus clientes desejam? Do que necessitam? O que pensam? Como se sentem? Que sugestões têm? Se estão satisfeitos?

28 Reforço o de Parceria com o Cliente: Estratégia de Fidelização

29 SERVIÇO O PÓS P S VENDA Qualidade: é tudo o que o cliente diz que é

30 Cinco técnicas t para implementar um serviço o de alta qualidade Acrescentar algo mais Formar o pessoal Contacto Permanente Programas de Recompensa Alianças as estratégicas

31 Factores na definição de Custos com Preço Lucro Quota de mercado Custo a Qualidade

32 Sistema de Organização Comercial

33 Sistema de Organização Comercial Estabelecimento Individual de Responsabilidade Limitada Proprietário rio único Capital Social mínimo m de 5000 Responsabilidade limitada ao valor investido e aos bens afectos à empresa Firma registada no Registo Nacional de Pessoas Colectivas: Nome do Proprietário, rio, acrescido do objecto social, acrescido do aditamento E.I.R.L.

34 Sistema de Organização Comercial Sociedade Unipessoal por quotas Proprietário rio único Capital Social mínimo m de 5000 Responsabilidade limitada ao valor da quota e aos bens afectos à empresa Constituição da empresa por escritura públicap Firma registada no Registo Nacional de Pessoas Colectivas: Nome do Proprietário, rio, acrescido do objecto social, acrescido do aditamento Unipessoal, Lda.

35 Sistema de Organização Comercial Sociedade Comercial por quotas Mais do que um Sócio S Capital Social mínimo m de 5000, é dividido por quotas, mínimo por sócio s 100 Responsabilidade limitada ao valor das quotas, que são transmissíveis por venda, doação ou sucessão. Constituição da empresa por escritura públicap Firma registada no Registo Nacional de Pessoas Colectivas: Nome dos sócios s e denominação particular, acrescido de Lda.

36 Sistema de Organização Comercial Sociedade Anónima nima Mais do que 5 Sócios/ S Accionistas Capital Social mínimo m de , é dividido por acções cujo valor nominal não pode ser inferior a um cêntimo Responsabilidade limitada ao valor das acções subscritas Constituição da empresa por escritura públicap Firma registada no Registo Nacional de Pessoas Colectivas: Denominação particular, acrescido de SA.

37 Constituição de uma Empresa Onde constituir uma Empresa?

38 Constituição de uma Empresa Etapas da constituição de uma empresa: 1º Passo: Escolha e aprovação da firma pelo RNPC através s de um impresso (Pedido de Admissibilidade da Firma), no qual serão indicados 3 nomes em alternativa

39 Constituição de uma Empresa 2º Passo: Normalmente quando se solicita o certificado de Admissibilidade requer-se também m o cartão de identificação provisório: rio:

40 Constituição de uma Empresa 3º Passo: Definição dos termos dos estatutos (elaboração do contrato)

41 Constituição de uma Empresa 4º Passo: Marcação da escritura púbica p de constituição da sociedade num Notário. No acto da marcação serão solicitados os seguintes documentos: Certificado de Admissibilidade; Cartão de Contribuinte Provisório; rio; Estatutos e identificação dos sócios s (BI e cartão de contribuinte)

42 Constituição de uma Empresa 5º Passo: Abrir uma conta da empresa e depositar o valor do capital social, a guia do depósito deverá ser exibida no Notário no acto da escritura. 6º Passo: Realização da escritura públicap

43 Constituição de uma Empresa 7º Passo: Registo comercial da sociedade na Conservatória ria do registo comercial da área de localização da sede social da empresa, no prazo de 90 dias. O registo é requerido em impresso próprio prio da conservatória, ria, devendo ser instruído com a escritura e com o certificado de admissibilidade e o duplicado da declaração de início de actividade, devidamente carimbado pela Repartição das Finanças as competente.

44 Constituição de uma Empresa 8º Passo: Obter o cartão de Contribuinte Fiscal definitivo:

45 Constituição de uma Empresa 9º Passo: Declaração de início de actividade da sociedade na Repartição da área da sede social 10º Passo: Publicação da escritura pública p no Diário da República, no prazo de 90 dias 11º Passo: Inscrição na Segurança a Social, no prazo de 30 dias a contar da data de início de actividade

46 Constituição de uma Empresa 12º Passo: Inscrição no Cadastro Comercial da Direcção ão-geral do Comércio e Concorrência, no prazo de 30 dias após s o início de actividade e obtenção de cartão comprovativo 13º Passo: Legalização dos livros de Inventário e Balanços e Livro de Diário e Razão.