Negociação e Resolução de Conflitos MANUAL DO CURSO

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1 Negociação e Resolução de Conflitos MANUAL DO CURSO ESPM Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana São Paulo - SP Informações Central de Candidatos: (11) (Opção1) Segunda a sexta 9h às 21h Sábado 9h às 13h candidato@espm.br

2 Negociação e Resolução de Conflitos A habilidade de negociar é altamente desejável em todos os profissionais, independentemente da área de atuação. Negociar implica, entre outros fatores, definir e buscar objetivos, relacionar-se de forma eficiente com pessoas, tomar decisões compartilhadas e solucionar conflitos de maneira eficaz. Negociamos diariamente, desde o momento em que acordamos até o momento em que nos recolhemos em casa, após um dia inteiro de trabalho. Um gestor negocia com colaboradores, parceiros, membros da equipe, fornecedores. Negocia prazos, comissões, descontos, acordos, tarifas. Se por um lado isso representa um desafio, por outro pode ser uma excelente oportunidade para se destacar na organização e no mercado. Profissionais que sabem negociar conflitos são muito bem avaliados nas empresas e tendem a ser mais bem-sucedidos na carreira. O Curso de Atualização Negociação e Resolução de Conflitos visa capacitar profissionais para a administração eficaz de situações de conflitos, apresentando-lhes técnicas de negociação voltadas para o alinhamento de pontos de vista. Objetivo Estimular o desenvolvimento das habilidades necessárias aos bons negociadores, enfatizando-se os fatores essenciais para uma boa negociação: planejamento, relacionamento interpessoal, comunicação verbal e não verbal, escuta ativa e autoconhecimento. Público-alvo Dirigido a jovens gestores, empreendedores e profissionais autônomos que necessitam aprimorar seus conhecimentos sobre técnicas de negociação e resolução de conflitos. Publicado em 14/5/2014 Esta versão substitui as versões anteriores Página 2

3 Conteúdo Os temas abordados são: Por que Negociamos? O Processo da Negociação Os Elementos e as Características das Negociações Inteligentes As Negociações e suas Sete Etapas: da Preparação ao Fechamento As Regras para Concessões O Rapport, a Persuasão e a Assertividade nas Negociações: a Geração de Confiança Os Quatros Estilos dos Negociadores: Apoiador, Analítico, Catalisador e Controlador Como Negociar com cada Estilo: Dicas e Situações Práticas A Superação de Conflitos e Impasses As Negociações de Serviços Características e Cuidados O Homem e a Mulher nas Negociações A Motivação da Equipe de Negociadores: como Motivar? Fatores Importantes na Negociação: Tempo e Choque Transcultural A Importância do Batna (o Plano B do Negociador) Os Pecados Capitais do Negociador Brasileiro Descubra seu Tipo para Lidar com Erros e Conflitos Aplicação do Instrumento de Estilos de Conflito TKI (Fellipelli): Glossário de Termos Usuais em Negociações Carga horária O Curso de Atualização em Negociação e Resolução de Conflitos possui carga horária de 30 horas-aula, distribuídas em oito encontros que se realizam uma vez por semana, às terças-feiras, das 19h30 às 22h40, no campus da Pós-Graduação da ESPM. Coordenação Profa. msc. Adriana Gomes-Núcleo de Estudos e Negócios em Gestão de Pessoas Publicado em 14/5/2014 Esta versão substitui as versões anteriores Página 3

4 Matrícula Através do site até 22/8/2014. Atenção: as vagas são limitadas. Documentos necessários para Matrícula Após a realização da matrícula no site, enviar cópia simples do RG e do CPF para o e- mail cursos.doc@espm.br Cancelamento ou Adiamento do Curso O curso poderá ser cancelado ou adiado por falta de quórum, com até 24 horas de antecedência da data prevista para seu início. Na hipótese de cancelamento, serão devolvidos, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago, por meio de depósito em conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Na hipótese de adiamento, serão devolvidos, MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao cancelamentopossp@espm.br, 100% do valor pago, também por meio de depósito em conta bancária indicada por ele, em até 10 (dez) dias úteis após indicação dos dados bancários. Se o aluno solicitar cancelamento por motivos particulares antes do início do curso terá direito a reembolso de 100% do valor pago. Se o cancelamento for solicitado após o início do curso, o reembolso será de 80% do valor pago, descontado o valor correspondente ao nº de aulas assistidas. Em ambos os casos, o cancelamento deverá ser solicitado MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do PARTICIPANTE endereçado ao cancelamentopossp@espm.br, indicando dados bancários para depósito. O prazo para reembolso é de 10 (dez) dias úteis após o fornecimento dos dados bancários. A ESPM não se responsabiliza por quaisquer outros valores que eventualmente tenham sido despendidos pelo participante, seja a que título for, tais como passagens aéreas ou rodoviárias, combustível, hospedagem, etc., em virtude do cancelamento ou adiamento do curso. Publicado em 14/5/2014 Esta versão substitui as versões anteriores Página 4

5 Início das Aulas As aulas serão ministradas às terças-feiras com início em 26/8/2014 e término em 14/10/2014. Agosto Setembro Outubro 3ᵃˢ-feiras Local Campus da Pós-Graduação ESPM. Rua Joaquim Távora, 1240 Vila Mariana SP. Investimento O pagamento do curso pode ser efetivado nas seguintes condições: 2 (duas) parcelas no boleto bancário; 3 (três) parcelas no cartão de crédito (Amex, Diners, Elo, MasterCard ou Visa). Pagamento à vista Nº parcelas Parcelas Meio de Pagamento Valor Total a prazo 1 R$ 1.889,75 Boleto / Cartão R$ 1.889,75 2 R$ 975,00 Boleto / Cartão R$ 1.950,00 3 R$ 650,00 Cartão R$ 1.950,00 Publicado em 14/5/2014 Esta versão substitui as versões anteriores Página 5