FERRAMENTAS DA QUALIDADE DIAGRAMA DE AFINIDADES

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1 FERRAMENTAS DA QUALIDADE DIAGRAMA DE AFINIDADES 1

2 O Diagrama de Afinidades permite que um grupo produza criativamente um grande número de idéias/questões e a seguir, as organize e resuma, com base em agrupamentos naturais entre elas, para entender a essência de um problema e as suas soluções. 2

3 Resultados do Diagrama de Afinidades Encoraja a criatividade de cada pessoa do grupo em todas as fases do processo, eliminando barreiras persistentes de comunicação. Encoraja conexões não-conservadoras entre idéias e questões. Permite que a descoberta de soluções apareça naturalmente mesmo em problemas persistentes. Encoraja o sentimento de ser proprietário dos resultados que emergirem, já que o grupo cria tanto as contribuições específicas, quanto os resultados gerais. Destrói a paralisia de grupo, causada pela enorme quantidade de opções e pela falta de consenso. 3

4 Como fazer um Diagrama de Afinidade Enuncie a questão em discussão em uma frase completa como no exemplo abaixo: O que se deve levar em consideração no planejamento de uma viagem com a família? Procure alcançar o consenso através da seleção de que palavras usar. Afirmativas neutras funcionam bem, perguntas positivas, negativas ou orientadas para soluções também funcionam. 4

5 Através do processo de Brainstorming, enumere ao menos 15 idéias ou questões diferentes. Registre cada idéia em uma folhinha de Post-its em letras grandes, escuras, visíveis à distância de um a dois metros. Use no mínimo um substantivo e um verbo. Evite utilizar palavras isoladas. Um média de quatro a sete palavras é o ideal. 5

6 O que se O deve que levar se deve em consideração levar em consideração no planejamento no planejamento de uma viagem com a de uma viagem família com a família? Peça idéias para os filhos Recorde viagens anteriores que foram agradáveis Examine fotos da família Use um agente de viagens criativo Procure boa variedade de alternativas de preços Leve em consideração o passatempo de cada um Determine os recursos disponíveis Combine a viagem de família com viagem de negócios Encontre locais com atividades p/todas as idades Peça sugestões a amigos 6

7 Um diagrama de Afinidade tem entre 40 e 60 itens e não é incomum ter mais de 150 idéias. Classifique as idéias em agrupamentos inter-relacionados. Coloque as folhinhas de Post-its onde, em sua opinião, é o melhor lugar. O processo de classificação diminui ou para quando cada pessoa se sentir suficientemente satisfeita com os agrupamentos. a. Classifique em silêncio para concentrar-se no significado oculto e nas conexões existentes entre todas as idéias, desconsiderando as emoções. b. Se uma idéia for movimentada de um lado para outro além do razoável, é conveniente copiar os Post-its e colocá-lo nos outros lugares. c. Não tem importância se algumas notas ficarem sozinhas. Essas idéias isoladas podem ser tão importantes quanto a idéias que se agrupem naturalmente com outras. 7

8 Em cada agrupamento, crie um cartão de resumo ou cabeçalho utilizando um consenso entre todos os envolvidos. Este cartão deverá ser colocado acima de cada agrupamento. Estes cartões são o rascunho do cabeçalho. a. Para cada agrupamento deve-se concordar em um enunciado conciso que combine a idéia central do agrupamento com as idéias que cada uma das folhinhas Post-its acrescenta àquela idéia; registre a frase e substitua o primeiro rascunho. Este é o cartão final para o cabeçalho. b. Divida os agrupamentos maiores em sub-agrupamentos, conforme necessário e crie sub cabeçalhos apropriados. c. Complete o Diagrama de Afinidade definitivo conectando todos os cartões finais de cabeçalho com seus agrupamentos. 8

9 O que se deve levar em consideração no planejamento de uma viagem com a família? Definir a viagem através do consenso da família Determinar o máximo que se pode fazer com os recursos disponíveis Usar várias fontes de informação para pesquisa sobre a viagem Peça idéias para os filhos Procure boa variedade de alternativas de preços Encontre locais com atividades para todas as idades Examine fotos da família Determine os recursos disponíveis Recorde viagens anteriores que foram agradáveis Leve em consideração o passatempo de cada um Combine a viagem de família com a viagem de negócios Use um agente de viagens criativo 9

10 Leve todo o tempo que for necessário para produzir cartões de cabeçalho satisfatórios. Utilizar atalhos nesta fase pode reduzir enormemente a eficácia do Diagrama de Atividades final. 10

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