AS PRÁTICAS DISCURSIVAS DO SITE DA UNIFRA A PARTIR DE

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1 AS PRÁTICAS DISCURSIVAS DO SITE DA UNIFRA A PARTIR DE CARDOSO, Alana Machado 2 ; GHISLENI, Taís Steffenello 3 1 Trabalho de Pesquisa _UNIFRA 2 Acadêmica do Curso de Publicidade e Propaganda do Centro Universitário Franciscano (UNIFRA), Santa Maria, RS, Brasil 3 Professora do Curso de Publicidade e Propaganda do Centro Universitário Franciscano (UNIFRA), Santa Maria, RS, Brasil alanamcardoso@yahoo.com.br; taisghisleni@unifra.br; RESUMO O presente estudo novas formas de comunicação e interação entre as pessoas e por este motivo as formas de relacionamento estão em constante evolução. A Unifra está se inserindo neste contexto e adaptando-se às novas tecnologias, prova disto é a reformulação de seu site, que apresenta novo layout desde julho de Este novo formato inclui links para páginas da Instituição nas mídias sociais Youtube, Twitter e Facebook. Assim, como forma de traçar um estudo acerca das práticas discursivas do site e a interação social da Instituição na internet no decorrer de 2012, serão descritas as práticas discursivas que se estabelecem na Unifra via homepage. Palavras-chave: Práticas discursivas; Interação; Cultura participativa. 1. INTRODUÇÃO Este artigo apresenta as novas tecnologias como amplificadoras das práticas discursivas institucionais da Instituição de Ensino Superior (IES), Unifra. E evidencia que os resultados positivos de uma organização no mercado dependem, em grande parte, do modo como os seus membros se comunicam, interagem uns com os outros e gerenciam as informações e, também, do relacionamento que a organização mantém com os seus clientes, com outras empresas e com a sociedade. Marshal (2005, p.15) lembra que a vida social no espaço virtual não constitui uma dimensão à parte do mundo material, mas uma recontextualização das realidades sociais e culturais vivenciadas no mundo material. Ainda que propicie o desenvolvimento de contextos e formas inovadoras de comunicação, o meio virtual reflete e reconstrói os contextos e as formas de interação do mundo material. Surgiram novas formas de comunicação e interação entre as pessoas e por este motivo as formas de relacionamento estão em constante evolução. A Unifra está se inserindo neste contexto e adaptando-se às novas tecnologias, prova disto é a reformulação de seu site, que apresenta novo layout desde julho de Este novo formato inclui links para páginas da Instituição nas mídias sociais Youtube, Twitter e Facebook. Ciente destas alterações, o objetivo principal deste texto é descrever as práticas discursivas que se estabelecem na Unifra com as mudanças da homepage em Segundo Telles (2010) as pessoas confundem os termos redes sociais e mídias sociais, sendo que não significam a mesma coisa. O autor explica que o primeiro designa uma categoria do último, ou seja, são sites de relacionamentos, com foco em reunir 1

2 pessoas, enquanto que o segundo são sites da internet que permitem criação colaborativa, interação social e compartilhamento de informação. Para Telles (2010, p.17) para acompanhar as novas tecnologias, é necessário fazer um esforço e um filtro daquilo que realmente vai perdurar e daquilo que será passageiro. O autor afirma que essas mídias fazem parte de uma revolução poderosa, pois influenciam decisões. A internet e, especialmente as redes sociais, modificaram a forma como as pessoas se comunicam. Salienta-se que uma rede social é definida como um conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituições ou grupos; os nós da rede) e suas conexões (interações ou laços sociais) (WASSERMAN; FAUST, 1994; DEGENNE; FORSE, 1999 apud RECUERO, 2009, p.24). E dentro deste contexto, os nós indicam as pessoas envolvidas na rede, e as conexões representam os laços sociais. Para Recuero (2009), as conexões em uma rede social são constituídas de laços sociais que são formados através da interação social entre atores. A autora explica que a interação é a ação que tem reflexo sobre o indivíduo e seus pares, como reflexo social. As interações não são, portanto, descontadas dos atores sociais, mas são parte de suas percepções do universo que os rodeia, influenciadas por elas e pelas motivações particulares desses atores (RECUERO, 2009, p. 31). Jenkins (2008) explica que essa interação entre os indivíduos gera uma produção coletiva durante a criação de conteúdos, sendo este processo possibilitado através da convergência das mídias. Recuero (2009) afirma que estudar a interação compreende o estudo da comunicação entre os atores, ou seja, a relação entre a troca de mensagens e o sentido das mesmas; como as trocas sociais dependem das trocas comunicativas. Segundo Jenkins (2008) essa troca de conteúdos é feita coletivamente através dos vários sistemas midiáticos onde não existem fronteiras e os consumidores tornam-se responsáveis por este fluxo comunicativo. Entre as particularidades dos processos de interação, Recuero (2009) informa que o primeiro fator é que os atores não se dão imediatamente a conhecer; não há pistas de linguagem não verbal e de interpretação do contexto da interação; tudo ocorre via mediação do computador; o segundo fator é a influência de comunicação das ferramentas utilizadas pelos atores. Reid (1991) apud Recuero (2009) informa que a interação social no ciberespaço pode ocorrer de forma síncrona e assíncrona. Essa diferença remete a construção temporal causada pela mediação, atuando em relação à expectativa de resposta de uma mensagem. Uma comunicação síncrona simula uma interação em tempo real, ou seja, com resposta imediata, como, por exemplo, canais de chat. Já na comunicação assíncrona, não se espera resposta imediata do ator por não estar presente no momento temporal da interação, tem-se como exemplo o (REID, 1991 apud RECUERO, 2009). 2

3 Segundo Primo (2007, p. 107) existem duas formas de interação: a interação mútua e a interação reativa. O autor explica que no processo de interação mútua é preciso evitar a observação exclusiva do comunicador individual, e ainda salienta que o caráter recursivo das interações mútuas retorna por sobre a relação, movendo e transformando tanto o próprio relacionamento quanto os interagentes. Já relacionando a interação mútua com a interação reativa, o autor explica que, como a interação mútua dá-se através da coordenação recíproca, ela se opõe a cadeia linear que é característica da interação reativa, onde uma ação A causa necessariamente uma ação R, o que conduz a conclusão de que a interação mútua não é mera somatividade, já a interação reativa é limitada de por relações de estimulo e resposta. Assim, como forma de traçar um estudo acerca das práticas discursivas do site e a interação social da Instituição na internet no decorrer de 2012, no próximo item estão descritas as práticas discursivas que se estabelecem na Unifra via homepage em FORMAS DE INTERAÇÃO DA UNIFRA VIA INTERNET Ao entrar no novo site da Unifra, visualiza-se o logotipo da Instituição, em seguida têm-se cinco opções de atalhos, sendo eles: Home; Institucional; Ensino; Como ingressar; e Contato. No atalho Home, ao clicar volta-se ao menu principal. No atalho Institucional apresentam-se um banner com cinco imagens de prédios da Unifra, logo abaixo, no canto esquerdo, as opções: A Unifra, que apresenta um texto sobre a cidade e a Instituição; Mantenedora; Galeria de Fotos; Localização; História; Estrutura organizacional. No atalho Ensino aparece ainda o banner com imagens de prédios da Unifra, em seguida, informações sobre conhecimento, ética profissional e política para o ensino e no lado esquerdo as seguintes opções: Graduação; Especialização; Mestrado/Doutorado; Cursos técnicos e Cursos de extensão. No atalho Como ingressar têm-se as opções: Como ingressar; Estrutura; Bolsas; Financiamento; Fotos; Vídeos e Inscrições. E por fim o atalho Contato, que possui no lado esquerdo os endereços dos conjuntos I, II e III da Unifra e no centro há um espaço para o envio de mensagem. Figura 1 Primeira página do site da Unifra. Fonte: < > Acesso em: 26 jul

4 Após as opções de atalho disponíveis na parte superior da página, percebe-se que ocorre uma transição de banners a cada cinco segundos, sendo três banners promocionais e três banners institucionais, totalizando seis banners. Junto a esses banners, no lado direito da página, encontra-se um Acesso Rápido, ao clicar na seta aparecem as opções: professores, cursos, vestibular, guia acadêmico, calendário acadêmico, pró-reitorias, estágios, bolsas e financiamentos, calendário de formaturas, avaliação de egressos, matrícula, laboratórios de ensino, comitês de ética, audiovisual, ser Unifra, sadepi, custo de vida, avaliação institucional. Figura 2 Exemplo de banner do site da Unifra e acesso rápido. Fonte: < > Acesso em: 26 jul 2012 Neste novo formato, o site foi disposto em duas grandes colunas, que foi dividida em sete subcolunas. A primeira subcoluna, disposta no canto superior, é colorida, dividida em cinco itens, ou seja, Alunos; Futuros alunos; Egressos; Colaboradores e Comunidade. No item Alunos, as opções são: matrículas, guia acadêmico, calendário acadêmico, calendário de formatura, estágios e professores, cursos. O item Futuros alunos é conectado ao atalho Como ingressar. No item Egressos têm-se uma avaliação do egresso através da CPA Comissão Própria de Avaliação. Já no item Colaboradores, apresentam-se as opções: Audiovisual; SADEPI Setor de Apoio e Desenvolvimento em Projetos e Inovação; Próreitorias, item conectado ao atalho Institucional. A segunda subcoluna Cursos, no lado esquerdo superior, tem como primeira opção o item Graduação, que ao clicar traz uma listagem dos cursos, sendo que, em cada curso têm-se ainda a apresentação, o corpo docente, os dados gerais e o projeto pedagógico do curso escolhido. Ao clicar nos itens Especialização e Mestrado/Doutorado abre uma página com o título Unifra Pós-Graduação, no lado esquerdo apresentam-se os Cursos de Pós- Graduação ; no centro da página as notícias e os editais ; e no lado direito Inscrições Abertas e Contato. O item Cursos Técnicos, em uma página em branco com verde, têmse a opção do curso técnico de enfermagem. Já o item Curso de Extensão e Capacitação Profissional, assim como os Cursos de Pós-Graduação, ao clicar apresenta-se uma página com o título Cursos de Extensão e Capacitação Profissional, no lado esquerdo dispõem-se os Cursos de Extensão e Capacitação Profissional ; no centro da página as notícias e os editais ; e no lado direito Faça suas inscrições aqui e Contato. Em seguida, na terceira subcoluna Eventos, no lado esquerdo da página, apresentam-se uma barra para o rolamento dos selos dos eventos. São disponíveis dez 4

5 selos, sendo vistos através da barra de rolamento de três em três, até o último selo que possibilita ver os demais ao clicar em mais eventos. Logo abaixo, ainda no lado esquerdo, a subcoluna Links, que possui as opções: Avaliação Institucional; SER Unifra; Agência Central Sul; Rádio Unifra; Unifra Idiomas; TV Unifra; Enade; Intercâmbios; Exchange; CIPA; Comitê de Ética; Revistas; Mais Unifra. Já na coluna do lado direito foram dispostas a subcolunas Destaques, que disponibiliza dez notícias na página principal, sendo vistas de cinco em cinco através de uma transição, que ocorre ao clicar na seta e para ver os outros destaques é necessário ir em mais notícias. O mesmo acontece na subcoluna Últimos editais, a única diferença é que são disponibilizados seis editais e a transição é de três em três. Têm-se ainda, os atalhos Biblioteca; Eventos; Alunonet; Unifranet; Webmail; Utilitários; EAD. E a última subcoluna Oportunidades, traz destaques dos Cursos de Pós- Graduação; Cursos de Extensão EAD; e Alunos não regular- Graduação. Figura 3 Colunas e subcolunas do site Unifra. < > Acesso em: 26 jul 2012 Fonte: Para encerrar, no canto esquerdo da página, encontram-se os endereços dos conjuntos I, II e III da Unifra. Ao lado, apresentam-se novamente os atalhos: Institucional; Ensino; Como ingressar; e Contato, com as opções abaixo. E no canto direito da página, os atalhos para as mídias sociais Youtube, Twitter, Facebook e o contato da Instituição. Figura 4 Endereço da Unifra e atalhos do site. Fonte: < > Acesso em: 26 jul

6 O site ainda permite interação através das seguintes opções: contato via página dos professores, unifranet, contato. São várias as formas de se comunicar através do site da Instituição, têm-se o contato via página de professores, ao entrar na primeira subcoluna Alunos, no canto esquerdo, no item professores, ao clicar no nome de um dos professores, abre a página do professor solicitado e no canto superior direito da página tem o ícone de contato. O unifranet, da Instituição, disponibilizados para alunos e colaboradores para facilitar a comunicação e envio de documentos. O atalho contato permite que ao público o esclarecimento de dúvidas, além do envio de sugestões e comentários para todos os setores da Instituição através do espaço Envie uma mensagem. O site da Instituição é a possibilidade mais evidente de maior interação com o público, pois além de possuir todas as informações pertinentes, possui um elo, ou seja, é o conector das outras mídias sociais, entre elas: o Youtube, o Twitter e o Facebook. Segundo Recuero (2009, p. 30), as conexões em uma rede social são constituídas dos laços sociais, que, por sua vez, são formados através da interação social entre os atores. A autora explica que a interação mediada pelo computador é geradora e mantenedora de relações complexas e de tipos de valores que constroem e mantêm as redes sociais na internet, mais do que isso, ela é geradora de relações sociais que vão gerar laços sociais. 3. METODOLOGIA Quanto à metodologia do presente artigo, trata-se de uma pesquisa exploratória e descritiva de cunho qualitativo, para a análise do site e das mídias sociais da Instituição. Segundo Michel (2009, p.40), a pesquisa exploratória tem por objetivo auxiliar na definição de objetivos e levantar informações sobre o objeto de estudo. Para Johnson (2010) a pesquisa descritiva é utilizada como uma forma de coletar dados e tornar esses dados codificados, quantificados e analisados por um conjunto de medidas que examinam suas características estruturais. Michel (2009) afirma que a pesquisa descritiva se propõe a verificar e explicar problemas, fatos ou fenômenos da vida real, com a precisão possível, observando e fazendo relações e conexões; não interfere no ambiente, seu objetivo é explicar os fenômenos, relacionando-os com o mesmo. Vale salientar que o objeto investigado, neste caso, é o layout e funcionalidades que o site da Unifra apresenta desde julho de RESULTADOS E DISCUSSÕES 4.1 As redes sociais utilizadas pela Unifra 6

7 A Unifra está se adaptando às novas tecnologias, percebe-se isso através da reformulação de seu site. Este novo formato inclui links para páginas da Instituição nas mídias sociais Youtube, Twitter e Facebook. Figura 5 Canal do Youtube Unifra Fonte: < Acesso em: 30 jul Telles (2010) explica que o Youtube tornou-se um dos destinos líderes para conteúdos de vídeo, além de publicar o vídeo, permite criar canais. Esse canal, segundo o autor, é uma espécie de página para os vídeos, que auxilia na divulgação da empresa e dos vídeos que a serem transmitidos ao público-alvo. O canal unifraonline no Youtube, titulado por Unifra Santa Maria RS, teve sua inscrição na mídia de compartilhamento efetuada no dia 09 de junho de 2010, a partir desde período até julho de 2012, o canal apresenta 68 inscritos e exibições. Em suas listas de reprodução, sendo 20 listas com temáticas diferentes, foram enviados 636 vídeos, entre eles: 61 vídeos do Unifra Entrevistas TV Unifra ; 61 vídeos do Contra Ponto TV Unifra ; 61 vídeos do Universo Unifra TV Unifra ; 80 vídeos do Jornal da Unifra. No canal do Youtube, ocorre a interação social assíncrona, como definida por Reid (1991) apud Recuero (2009) como uma comunicação em que não se espera uma resposta imediata. Considera-se ainda essa mídia de compartilhamento como uma forma interação reativa, que segundo Primo (2007), é interação limitada por relações de estimulo e resposta. O Youtube defini-se por assíncrona e reativa, pois os atores ou pessoas não assistem ou comentam aos vídeos em tempo real, ou seja, no momento em que este é postado. Figura 6 Twitter Unifra. Fonte: Acesso em: 30 jul

8 De acordo com Telles (2010), o Twitter funciona através do envio de mensagens curtas (tweets), que são visualizadas por seus followers (seguidores), como forma de contar o que se está fazendo em determinado momento, ou por meio de replies (resposta) às pessoas que enviaram tweets. O autor explica que no Twitter, o título dos usuários inicia pelo que permite saber as vezes que este foi citado por algum outro usuário. Outro quesito a se observar, segundo o autor, é o uso do caractere # (hashtag), que ao realizar uma pesquisa, permite encontrar todos os tweets relacionados ao assunto pesquisado. Para Telles (2010) o uso desta mídia traz muitas possibilidades, entre elas está a fonte de informação, a agilidade na notícia, as fontes rápidas, medir interesse em assuntos, bastidores de eventos, entre outros. O Twitter da Instituição encontra-se através do disponível desde abril de Na página principal apresenta-se como imagem de perfil o logotipo da Unifra, como texto de apresentação explica-se que a página foi produzida pela Assessoria de Comunicação, sendo eles os responsáveis pelas postagens. Foi disponibilizado ainda, um vídeo institucional com o título Conheça a Unifra e por fim o slogan Unifra Contemporânea e Inovadora. Desde abril de 2010, período em que foi criada, até julho de 2012, têm-se tweets, que ocorrem praticamente todos os dias, em algumas ocasiões mais de uma vez ao dia; 734 following; e followers. O Twitter é considerado de interação síncrona, que para Reid (1991) apud Recuero (2009), simula uma interação em tempo real entre atores, ou seja, com resposta imediata, através de tweets e replies. O microblogging é considerado ainda de interação mútua, que segundo Primo (2007), se dá através da coordenação recíproca. Percebe-se a interação da Unifra com o público via Twitter através dos followers, ou seja, seguidores da Instituição; além dos tweets que mencionam a Instituição; e dos retweets. Figura 7 Facebook Unifra. Fonte: < Acesso em: 30 jul

9 Para Telles (2010), as redes sociais são parte das mídias sociais, ou seja, são ambientes tem que como foco reunir pessoas, chamados membros, que ao se inscreverem podem expor seus perfis com dados como fotos, textos, mensagens e vídeos. Essas redes permitem ainda, interagir com outros membros. O Facebook, segundo o autor, é uma das maiores redes sociais do mundo, e vem se desenvolvendo cada vez mais junto a classe A e B. O autor afirma que na página principal da rede são mostradas as últimas atualizações dos amigos e uma caixa com as palavras No que você esta pensando agora, este é o chamado mural. A página da Unifra, disponível desde julho de 2011, apresentava em maio de 2012, curtidas; 145 pessoas falando sobre isso; estiveram aqui (CARDOSO; GHISLENI, 2012, p.13). Já em julho de 2012, dois meses depois, a página apresenta curtidas; 109 pessoas falando sobre isso; e estiveram aqui. Percebe-se que os números em relação às curtidas e de pessoas presentes na página aumentaram, mas o de pessoas falando sobre a Instituição diminuiu. O Facebook apresenta as interações síncrona e assíncrona. Síncrona, ao simular uma interação com resposta imediata, através do chat, em que os atores se comunicam em tempo real; e assíncrona, pois não se espera resposta imediata do ator por não estar presente no momento temporal da interação, ou seja, nas opções Escreva alguma coisa, Curtir, Comentar, Compartilhar e Mensagem (REID, 1991 apud RECUERO, 2009). Considera-se ainda essa rede social como de interação mútua e reativa. Mútua, pois essa interação se dá de uma coordenação recíproca, como no exemplo da interação síncrona; e reativa, ao considerar que uma ação A causa necessariamente uma ação R, como no exemplo da interação assíncrona. 5. CONCLUSÃO Com o surgimento dessas novas tecnologias, os indivíduos, além de receptores, tornam-se produtores ativos de conteúdos. Assim, nesse novo contexto, as empresas, no caso, a IES Unifra busca uma comunicação diferenciada entre os meios e os indivíduos explorando essas novas tendências na forma de comunicar, convidando o público em geral a participar de forma interativa na construção deste cenário. Dessa forma, verifica-se que a Unifra posta conteúdo nas mídias sociais e busca interagir com seus alunos e colaboradores, e neste sentido percebe-se que está criando laços sociais com os atores envolvidos na rede. A partir disso, a Unifra, com a reformulação do site, buscou-se apresentar as práticas discursivas e a interação social da Instituição na internet no decorrer de 2012, descrevendo as mudanças ocasionadas no site neste período e as formas de comunicação via site e mídias sociais. Através dos conceitos elencados por Recuero (2009) sobre os sites de rede 9

10 social, pode-se compreender o papel que os atores exercem nessas redes a partir de conexões, ou seja, laços sociais. Além de classificar as mídias sociais Youtube, Twitter e Facebook como interação síncrona ou assíncrona, segundo Reid (1991) apud Recuero (2009). Considera-se ainda as interações mútua e reativa, abordadas por Primo (2007). Assim, classificou-se o Youtube como interação assíncrona e reativa, pois os atores ou pessoas não assistem ou comentam aos vídeos no momento em que são postados, ou seja, em tempo real. Considera-se o Twitter como interação síncrona e mútua, pois as respostas podem ser imediatas através dos tweets e replies. E o Facebook classifica-se nas categorias, síncrona e mútua, ao simular uma interação com resposta imediata através do chat disponível na rede; assíncrona e reativa, ao não esperar resposta imediata do ator pois a ação não ter sido realizada no momento da interação, está presente nas opções Escreva alguma coisa, Curtir, Comentar, Compartilhar e Mensagem. Percebe-se então, que a Unifra está buscando se adaptar para atender a todas as necessidades dos alunos e colaboradores em geral, pois está inserida nas novas tecnologias, participando ativamente. Sendo possível perceber também através das mídias sociais, conectadas diretamente no site da Instituição, o que ainda não se pode fazer via site é compartilhar informações através das mídias sociais, o que ocasiona um ponto negativo, o que será de fácil solução. REFERÊNCIAS JENKINS, Henry. Cultura da convergência. São Paulo: Aleph, JOHNSON, Telma. Pesquisa social mediada por computador: questões, metodologia e técnicas qualitativas. Rio de Janeiro: E-papers, MARSHAL, Débora. Pesquisadores da linguagem no ciberespaço: um estudo sobre o gênero home page pessoal. UFSM, f. Dissertação (Mestrado em Letras) Programa de Pós-Graduação em Letras, Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS, MICHEL, Maria Helena. Metodologia e pesquisa científica em ciências sociais: um guia prático para acompanhamento da disciplina e elaboração de trabalhos monográficos. 2. ed. São Paulo: Atlas, PRIMO, Alex. Interação mediada por computador: comunicação, cibercultura, cognição. Porto Alegre: Sulina, RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, SITE UNIFRA. Disponível em: < Acesso em: 27 ago 2012 TELLES, André. A revolução das mídias sociais: cases, conceitos, dicas e ferramentas. São Paulo: M. Books,