Conteúdo. Manual do Operador Aranda VIRTUAL SUPPORT Bem-vindo ao Aranda VIRTUAL SUPPORT Benefícios para sua organização...

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2 Todos os direitos reservados Aranda Software [2] Aranda ASSET MANAGEMENT Conteúdo Manual do Operador... 3 Aranda VIRTUAL SUPPORT Bem-vindo ao Aranda VIRTUAL SUPPORT... 3 Benefícios para sua organização... 3 Fazer controle remoto... 4 Opções do Aranda VIRTUAL SUPPORT... 5 Chat VIRTUAL SUPPORT... 7 Timer... 8

3 Aranda VIRTUAL SUPPORT. Manual do Operador Bem-vindo ao Aranda VIRTUAL SUPPORT O Aranda VIRTUAL SUPPORT é a solução da Aranda Software Corp. que permite oferecer suporte remoto a qualquer usuário de forma rápida e com segurança. Visite as seguintes seções para familiarizar-se rapidamente com o funcionamento do VIRTUAL SUPPORT: Fazer controle remoto Opções do Aranda VIRTUAL SUPPORT Chat Benefícios para sua Organização Fornecer suporte remoto para todos seus clientes em qualquer momento e desde qualquer lugar em tempos muito curtos. Contar com um conjunto de ferramentas orientadas a resolver problemas e chamados rapidamente: controle remoto, chat, inventário e questionário de satisfação. Não é preciso pré-instalação de nenhum software. Desinstalação automática do mesmo, uma vez finalizada a sessão. Suporte remoto com segurança. Controle multi-sistema. Fácil acesso para os usuários e resolução de problemas imediatamente, o que incrementa a satisfação dos mesmos com o serviço de suporte. A console e o agente do Aranda VIRTUAL SUPPORT permitem a conexão por meio de NATs, proxies e firewalls corporativos, para ter uma maior abrangência no uso da solução. Todos os direitos reservados Aranda Software [3]

4 Fazer Controle Remoto Para oferecer suporte para um usuário tendo controle remoto sobre sua estação, siga os seguintes passos: 1. Indique para o usuário que descarregue e instale o agente desde a localização web que o administrador tenha escolhido. 2. Localize a pasta Aranda Virtual Support na pasta principal do Aranda Software e inicie a aplicação Virtual Support. 3. Digite seu nome de usuário e sua senha no quadro de opções que aparece; clique no Aceitar. 4. Na janela do VIRTUAL SUPPORT aparece seu nome de usuário e um SessionID numérico gerado aleatoriamente. 5. Indique para o usuário que na área de notificação de Windows (extremo direito da Barra de tarefas), clique o botão direito sobre a aplicação RemServer e selecione a opção Request support. 6. Indique para o usuário que digite o SessionID no quadro de opções que aparece na sua estação e clique no Aceitar. 7. Na janela do VIRTUAL SUPPORT aparece a mensagem: "A estação "/... " deseja conectar-se. Aceita a solicitação?". clique Sim. 8. Agora na janela do VIRTUAL SUPPORT pode ver o desktop do usuário e as opções de VIRTUAL SUPPORT. Ofereça o suporte necessário; utilize o chat se desejar se comunicar com o usuário. Todos os direitos reservados Aranda Software [4]

5 9. Para terminar clique em Encerrar sessão no menu Opções ou na barra de ferramentas do VIRTUAL SUPPORT. Ao mesmo tempo, o usuário receberá a mensagem: "Deseja desinstalar o agente?"; selecione e clique no Aceitar. OBS.: O procedimento anterior pode ser realizado simultaneamente para vários usuários. Tem acesso aos diferentes usuários nas janelas localizadas na parte superior da janela do VIRTUAL SUPPORT. Opções do Aranda VIRTUAL SUPPORT Na barra de ferramentas do VIRTUAL SUPPORT se encontra o menu Opções. Também pode acessar a todas as opções rapidamente utilizando os botões da barra de ferramentas a direita do menu. Opções de VIRTUAL SUPPORT... Estas duas opções se intercambiam uma com a outra. Pode decidir entre fazer controle remoto (gerenciar a estação do usuário) ou fazer controle visual (simplesmente ver o desktop do usuário). Utilize esta opção para que o usuário não possa utilizar o teclado nem o mouse em quanto você tem o Todos os direitos reservados Aranda Software [5]

6 controle remoto. Pressione o botão novamente para desbloquear ambos dispositivos. Dica: esta opção pode ser útil com usuários leigos. Por cortesia e segurança, é recomendável advertir aos usuários que o teclado e o mouse serão bloqueados. Abre a janela de Segurança do Windows (Administrador de tarefas) na estação do usuário. Abre o menu Inicio na estação do usuário. Com esta opção aparece uma janela do lado esquerdo e pode chatear com o usuário. Dirija-se a Chat para mais informações. A janela inventário apresenta as seguintes características da estação do usuário: Sistema: nome, domínio, Todos os direitos reservados Aranda Software [6]

7 usuário. Processador: nome, freqüência, velocidade. Memória: física, livre, máxima. Sistema Operacional: nome, tipo, extra, idioma, endereço. Dica: a janela do Chat e do inventário pode se ocultar; clique o botão localizado no centro da borda direita para expandir esta área. Poderá ver o desktop do usuário na modalidade de tela completa. Se você deseja sair da tela completa, pressione Exit no quadro Full Screen. Sair do VIRTUAL SUPPORT. OBS.: quando você sai do VIRTUAL SUPPORT, imediatamente o usuário recebe uma mensagem na tela: "Deseja desinstalar o agente?"; fale para clicar no Aceitar. Chat VIRTUAL SUPPORT Para acessar, clique em Chat no menu Opções ou em seu respectivo botão da barra de ferramentas. Utilize o Chat para se comunicar diretamente com o usuário. A janela de Chat aparece no lado esquerdo da janela do VIRTUAL SUPPORT. Todos os direitos reservados Aranda Software [7]

8 Para se comunicar, simplesmente escreva no quadro inferior e clique no Enviar mensagem. No desktop do usuário aparece uma janela de chat com a mensagem. O usuário pode responder escrevendo no quadro inferior da janela dele e depois clicando no Send. OBS.: As janelas de Chat e inventário podem ser ocultadas; clique no botão localizado no centro da borda direita para exibir ou ocultar esta área. Timer O Timer é uma barra do VIRTUAL SUPPORT que indica a data e a hora de início da sessão e o tempo de duração do controle remoto. Pode clicar no botão Pausa para deter a contagem do tempo - sem que isto detenha a sessão de controle remoto-. Para continuar a contagem, clique no botão Iniciar. Todos os direitos reservados Aranda Software [8]