ORGANOGRAMA DO DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

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1 INFORMÁTICA

2 ORGANOGRAMA DO DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

3 Coordenador de Informática (Jerri) Consultoria de Segurança de Rede - ViaConnect Consultoria de Infra-estrutura de rede Consultoria de implantação de sistemas e TI Luis Guilherme Administrador de Rede e conectividade Michell Analista de Negócios e HelpDesk - Monica Analista de desenvolvim. Internet - Lawrence Analista de Suporte Nível II Tec Informática (EC e demais Empresas) Tec Informática (Filiais) Assistências Técnicas

4 Administrador de Redes (Michell( Michell) Responsável pela Administração e Configuração de redes e seus ativos, Segurança de Rede e de Dados, Sistemas de Backups, Instalação e configuração dos Servidores Windows 2000, 2003 Server, XP, LINUX, Sistemas e Serviços, Administração do Banco de Dados e demais Sistemas Corporativos É o substituto imediato na ausência do coordenador do Departamento com autonomia para garantir a continuidade das questões administrativas e andamento do funcionamento do Departamento com supervisão a distância ou consultando a Diretoria para as questões mais críticas.

5 Analista de Negócios e HelpDesk (Mônica) Responsável por garantir a disponibilidade dos equipamentos a partir da agilidade na solução dos problemas diagnosticados, capacitando os usuários na identificação e encaminhamento das soluções. Possui conhecimento técnico em: MS Windows 98/2000/XP, MS office, software de rede, correio eletrônico, sistemas operacional, Internet, instalação e configuração de hardware e software, regras de licenciamento de softwares bem como em ferramentas de inventário. É a responsável pelo atendimento e suporte do Departamento (Help Desk) para escritório e filiais, definição e administração dos chamados (BO s) do Suporte, garantindo um atendimento mais ágil e de qualidade para usuários da Binotto.

6 Analista de Desenvolvimento Internet (Lawrence) Responsável por realizar os atendimentos no helpdesk nível II em contingência. Responsável pelo desenvolvimento de aplicações internet e de softwares internet para uso do escritório, suporte a home page Binotto e dos sistemas ligados a WEB Possui conhecimento técnico em telecomunicações, centrais telefônicas, cabeamento de dados, rede elétrica estabilizada e de Arquitetura de computadores.

7 Sistema Informática O departamento de Informática ainda conta com essa consultoria que hoje alem de desenvolver as aplicações corporativas e prestar suporte aos usuários dessas aplicações ainda atua como uma consultoria em novos projetos e processos. Os chamados dos Sistemas Corporativos são atendidos por uma equipe de 03 Analistas de Sistemas, com atendimento telefônico em Criciúma.

8 RECURSOS DE TI DISPONÍVEIS AOS USUÁRIOS

9 A Binotto dispõe em suas unidades e no Escritório Central de diversos recursos da Tecnologia da Informação(TI), são eles: Sistemas e Banco de Dados Corporativo Serviços de Serviços de Internet / Intranet Estações de Trabalho Softwares de Apoio e Automação de Escritório Redes de computadores e Servidores Telefonia corporativa Serviços de mensagem instantâneas

10 Sistemas e Banco de Dados Corporativo SISTEMA ERP A Binotto emprega uma solução corporativa desenvolvida internamente, porém com mão de obra terceirizada. Agregados Contas a Receber Frota Armazem Custos Frete Carreto Caixa Distribuição Expedição Comercial Escrita Fiscal KM Extra Conta Corrente Estoque Rodocred Alguns Números: O sistema é composto por 17 módulos com 2700 programas, integrados em 1 único Banco de Dados Corporativo. Mensalmente temos uma média de acessos a esse sistema. Contabilidade Contas a Pagar

11 Sistemas e Banco de Dados Corporativo SISTEMAS DE APOIO Rastreamento Qtracs Autotrac Rastreamento por GSM (Celular) Controll Loc e JaburSat Sistemas Rotas (Ocorrências de rastreamento das cargas) Apisul / ApisulLog Sistema de Agenda Jurídica Pro-Link Setam Sistema de Transporte e Armazenamento de Madeira Sisbin Sistema de Cross Docking Volkswagen / Alcoa Rodocred Sistema de abastecimento e Rastreamento por Postos de Gasolina.

12 Sistemas e Banco de Dados Corporativo SISTEMAS Controle DE de APOIO documentos - VIA da WEB Qualidade Isodoc WEB Controle de documentos Digitalizados GED WorkImage Controle de Contratos WEB WokImage Controle e abertura de BO e AS- Autorização de serviço Pedidos de Coletas Vale Sistema de Serviços SAC Intranet Binotto ( Web, Politica Segurança, Documentos RH(contraCheque, Advertencia/suspensão,),Faturamento filiais

13 SERVIÇOS DE INTERNET / INTRANET Todos os usuários de computadores da Binotto têm acesso a INTRANET

14 Softwares de Apoio e Automação de Escritório rio Pacote MS- Office 97 / 2000/ XP Word Excel PowerPoint Messager Exodus Mensagem Instantânea corporativa Adobe acrobat MS Outlook Express Correio Eletrônico MS Internet Explorer Netterm Winzip Norton Antivírus / AVG

15 Redes de Computadores e Servidores A Binotto conta com uma estrutura DATACENTER em Lages-SC com acesso através de links de dados dedicados Internet. Servidores de Autenticação Windows Servidor Web - WWW Servidor Autotrac Rastreamento Servidor Desenvolvimento de Sistemas Servidor Metaframe- Citrix Servidor ControlLoc rastreamento Servidor e Exodus Servidores Firewall Servidor Corporativo / Aplicativo / banco Dados Servidor Backup corporativo Servidores Thin Clients Servidor BBS Logistica Servidor Voip Asterisk Servidor Apache - Linux As filiais Guarulhos, Mooca, Pinda, Diadema, Belo Horizonte, cada uma possui uma infra-estrutura com CPD contando com Servidores Win2000 para autenticação e Compartilhamento de Arquivos.

16 Serviços de Mensagens Instantâneas O Exodus é um programa que permite: enviar mensagens e arquivos, realizar conferências e reuniões virtualmente (Chat), obter suporte técnico de informática, isso tudo sem ter que usar o telefone. Enfim mais do que um programa é uma maneira rápida e sem custos de se comunicar na Binotto em tempo real. Nas filiais onde o acesso a internet é discado, o seu uso também é justificado pois contribui de forma significativa com a redução dos altos custos com as ligações telefônicas Interurbanas (DDD) Já estamos testando um novo programa como o exodus porem que usa VOZ e que será disponibilizado nas filiais e no EC de forma a termos mais uma maneira eficiente de nos comunicarmos na Binotto e sem custos

17 Como obter acesso aos Sistemas Corporativos e demais recursos? Para obter acesso aos recursos como , exodus, internet, intranet o Coordenador da Filial deve encaminhar um para o departamento de informática (informatica@binotto.com.br) solicitando o cadastramento desse funcionário, indicando quais os acessos que o mesmo deverá possuir. No caso do nosso sistema ERP, o procedimento é o mesmo porém o coordenador deverá ainda especificar os módulos do sistema que serão utilizados, se não houver a informação dos módulos, deve ser informado um perfil já existente para que o mesmo seja replicado para esse novo usuário. No deverá constar: 1. Sigla da Filial 2. Nome completo do funcionário 3. Nome Login (até 8 caracteres) 4. Matrícula do funcionário PO PROCEDIMENTO 5. Departamento PARA CRIAR NOVO LOGIN 6. Regional pertencente 7. Qual regional quando Coordenador 8. Se gerente de regional informar o código do orçamento 9. Classe, ou seja, UC usuário comum, GR gerente regional, GF gerente de filial POR QUESTÕES DE SEGURANÇA A INFORMÁTICA SOMENTE PODERÁ EFETUAR ESSA INCLUSÃO SE FOR INFORMADA A MATRICULA, UMA VEZ ESSE CADASTRO É LIGADO AO DEPARTAMENTO PESSOAL (FOLHA). Nos casos de desligamento e afastamento, o departamento pessoal deve informar o departamento de informática, para cancelamento do cadastro

18 SISTEMA DE BO S

19 O Help Desk no último ano vem sendo reformulado e os técnicos treinados. Agora o Suporte de microinformática prestado pelo Departamento de Informática é divido em 3 níveis. Atendimento inicial por telefone, intermediário técnico com experiência e o terceiro nível o complexo (no Local). Com isso foi otimizado o atendimento, reduzindo as chamadas desnecessárias para assistências técnicas, melhor controle e gestão e consequentemente redução de custos para as filiais. Com essas mudanças e melhorias se fez necessário um SISTEMA DE BO S para controle dos chamados de modo que seja possível termos uma visão de todos os problemas a serem atendidos, priorizar os atendimentos, manter histórico de custos e atendimentos por equipamentos, usuários, filiais, etc. O sistema de BO s existente foi reformulado, foram adicionados mais recursos, destacando as Assistências Técnicas, que agora podem ter acesso as informações do Chamado (AS s Autorização de Serviços), buscar ferramentas que serão utilizadas no decorrer do atendimento como softwares, configurações, etc

20 Além das melhorias feitas no sistema de Bo s, nós também estamos trabalhando para buscar e implementar novas ferramentas de atendimento ao usuário através de acesso remoto, ou seja se o técnico durante um atendimento não conseguir resolver o problema com instruções junto ao usuário temos a alternativa de acessar o computador remotamente e resolver o problema, sem termos para isso que enviar uma assistência técnica (Redução de Custos).

21 Exemplo de um Atendimento onde o técnico do HelpDesk acessa uma estação da Filial Pinda para configurar uma impressora.

22 MENU PRINCIPAL O acesso as opções está limitado conforme o nível de acesso do usuário.

23 ABERTURA DE BO S A abertura de um BO é de responsabilidade do usuário. No caso do mesmo estar impossibilitado de realizar esta abertura a mesma poderá ser efetuada pelo técnico (nível 1) Causas: Sem computador (somente 1 na filial) Sem link ou fax modem Sem acesso intranet

24 RELATÓRIOS RIOS DE BO S

25 ABERTURA DE AS S Autorizações de Serviço

26 ABERTURA DE AS S Autorizações de Serviço

27 HISTÓRICO PATRIMÔNIO

28 POLÍTICA DE SEGURANÇA

29 Com o objetivo de possibilitar ao Departamento de Informática dispor aos funcionários serviços com alta qualidade e ao mesmo tempo desenvolvendo um comportamento extremamente ético e profissional, descrevemos as diretrizes de utilização e atividades que entendemos como violação ao uso dos serviços e recursos, os quais são considerados proibidos em uma POLÍTICA DE SEGURANÇA

30 POLÍTICA DE SEGURANÇA Neste treinamento estaremos destacando os principais itens dessa política, porém cada funcionário deverá acessa-la em nossa Intranet a fim de conhece-la na íntegra, para evitar futuros problemas e sansões, pelo descumprimento de alguma regra.

31 O que diz nossa POLÍTICA DE SEGURANÇA?

32 1. UTILIZAÇÃO DA REDE Esse tópico define as normas de utilização da rede que engloba desde o login, manutenção de arquivos no servidor e tentativas não autorizadas de acesso.

33 2. UTILIZAÇÃO DE SENHAS Esse tópico define as normas de acesso a sistemas e aplicações, seja ele personalizado com base nas responsabilidades do usuário, na utilização de identificações de sistema ou de aplicação. OS USUÁRIOS SÃO RESPONSÁVEIS PELA PROTEÇÃO DE SUA IDENTIDADE, DAS INFORMAÇÕES E DOS SISTEMAS DA BINOTTO ATRAVÉS DO USO DE SENHAS. É PROIBIDA QUALQUER TENTATIVA NÃO AUTORIZADA DE ACESSAR UM COMPUTADOR OU APLICAÇÃO USANDO SENHA DE OUTRA PESSOA.

34 3. UTILIZAÇÃO DE COMPUTADORES A Binotto fornece computadores pessoais aos funcionários para que estes executem tarefas relacionadas ao trabalho. Visando reduzir custos de manutenção e suporte e assegurar um ambiente técnico, estável e seguro, os computadores pessoais estão configurados para atender as necessidades da empresa. Os usuários devem participar na proteção dos sistemas da Binotto utilizando corretamente os computadores. OS USUÁRIOS NÃO DEVERÃO INSTALAR E NEM DEIXAR QUE TERCEIROS INSTALEM SOFTWARE OU CONECTAR EQUIPAMENTOS AOS SISTEMAS CORPORATIVOS DA BINOTTO SEM PRÉVIA APROVAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA NA PESSOA DO GERENTE OU EQUIVALENTE.

35 4. UTILIZAÇÃO DE IMPRESSORAS Esse tópico visa definir as normas de utilização de impressoras disponíveis na rede interna

36 5. UTILIZAÇÃO DE INTERNET E INTRANET Esse tópico visa definir as normas de utilização da Internet que engloba desde a navegação a sites, downloads e uploads de arquivos, bem como normas para utilização do site interno da Binotto (Intranet) que é mantido para incentivar o intercâmbio eficiente das informações corporativas. COMO PROPRIEDADE DA BINOTTO, O USO DA INTERNET PELO FUNCIONÁRIO É PASSÍVEL DE CONTROLE COM A GERAÇÃO DE RELATÓRIO DE SITES ACESSADOS POR USUÁRIO E SUA PUBLICAÇÃO E AUDITORIAS SEM AVISO ADICIONAL. A INSTALAÇÃO DE CONEXÕES DA INTERNET OU LINK DE DADOS DEVE SER COORDENADA E APROVADA PELO DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA DA BINOTTO. NÃO SERÁ PERMITICO O USO DE SOFTWARES DE COMUNICAÇÃO INSTANTÂNEA DIFERENTES DO EXODUS, TAIS COMO ICQ, MSN MESSENGER E AFINS

37 6. UTILIZAÇÃO DE E E MENSAGEM INSTANTÂNEA (EXODUS) Esse tópico visa definir as normas de utilização de e mensagens instantaneas que engloba desde o envio, recebimento e gerenciamento das contas. Esses recursos devem ser usados para fins de negócio e visam facilitar as comunicações. Não podem ser usados para fins ilícitos ou em violação à política da Binotto ou contrária aos melhores interesses da empresa. CADA FUNCIONÁRIO É RESPONSÁVEL E DEVE RESPONDER PELO USO DOS SERVIÇOS DE CORREIO ELETRÔNICO DA BINOTTO EM CONFORMIDADE COM ESTAS DIRETRIZES NÃO SERÁ PERMITICO O USO DE SOFTWARES DE COMUNICAÇÃO INSTANTÂNEA DIFERENTES DO EXODUS, TAIS COMO ICQ, MSN MESSENGER E AFINS

38 7. UTILIZAÇÃO DE ANTIVÍRUS Como forma de proteger a rede da Binotto contra a disseminação de vírus de computador, será fornecido software de proteção que deve ser utilizado por seus usuários. EM CASO DE VÍRUS OU DE SUA SUSPEITA O DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA DEVERÁ SER AVISADO IMEDIATAMENTE

39 8. VERIFICAÇÃO DA UTILIZAÇÃO DA POLÍTICA DE SEGURANÇA A DA REDE Para garantir as regras mencionadas acima a empresa se reserva no direito de: a) Implantar softwares e sistemas que podem monitorar e gravar todos os usos de Internet através da rede e das estações de trabalho da empresa; b) Inspecionar qualquer arquivo armazenado na rede, estejam no disco local da estação ou nas áreas privadas da rede, visando assegurar o rígido cumprimento desta política; c) Instalar softwares e hardwares para proteger a rede interna e garantir a integridade dos dados e programas