PARCELAMENTO APOIO VETERANO 50

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1 PARCELAMENTO APOIO VETERANO 50

2 O que é o Parcelamento Apoio Veterano 50? O Parcelamento Apoio Veterano 50 é uma ferramenta de fidelização para os alunos veteranos. Ofertaremos para alunos na situação PMA INA que estão com dificuldade de se rematricular em 19.1 O aluno elegível a campanha parcela 50% da mensalidade (incidindo no preço líquido) por 12 meses 50% será pago durante o semestre contratado e os outros 50% serão parcelados e cobrados após a conclusão do curso Público: Veterano + PMA + INA + Flexibilizado + EX-PEP + Presencial Não é válido para alunos FIES, PEP, Novo PEP e PROUNI Canal da oferta: Call Center e Consultores de Fidelização Finalizador da oferta: ¹Consultor de Fidelização Regras pra solicitação da oferta: Pagamento da 1ª parcela da renegociação incluindo a rematrícula (aluno tem que estar com a sit. Acad. Matriculado) + Confirmação da grade horária ¹ Unidade sem consultor encaminhar o aluno para o responsável por esse tema na Unidade

3 Como será feita a oferta? Call Center contata o aluno com o script de Rematrícula INA e junto com a Renegociação + Empacotamento oferta o Parcelamento Consultor de Fidelização pode atuar na base ativamente Caso o aluno procure a Unidade e demonstre dificuldade em se rematricular o Consultor deve procurar o aluno na campanha do K360º e validar se o mesmo é elegível ao Parcelamento Se o aluno estiver na campanha do K360º o consultor pode ofertar o Parcelamento Atenção: SEMPRE ofertar o Empacotamento Aluno aceita o empacotamento e o Parcelamento Orienta-lo a comparecer na Unidade e procurar o Consultor de Fidelização pra solicitar o Parcelamento após 03 dias do pagamento da 1ª parcela da renegociação Somente pagar as mensalidades de Fevereiro e Março após a atualização/lançamento do parcelamento (50%) É obrigatório o aluno confirmar a grade horária ¹ Unidade sem consultor encaminhar o aluno para o responsável por esse tema na Unidade

4 Como será lançado o Parcelamento? ¹Consultor de Fidelização recebe o aluno na Unidade para solicitar o Parcelamento Apoio Veterano 50 e o Aluno assinar o contrato Consultor procura o aluno na campanha do K360º e valida se o mesmo é elegível Se o aluno estiver na campanha do K360º o consultor solicita o parcelamento ¹ Unidade sem consultor encaminhar o aluno para o responsável por esse tema na Unidade

5 Como procurar o aluno no K360º e validar se ele é elegível a oferta? 2- Clicar em Campanhas 1- Entrar com o e senha

6 Como procurar o aluno no K360º e validar se ele é elegível a oferta? Clicar em Complementares, Graduação e Retenção

7 Como procurar o aluno no K360º e validar se ele é elegível a oferta? Selecionar a campanha REMAT Parcelamento Apoio Veterano 50

8 Como procurar o aluno no K360º e validar se ele é elegível a oferta? Entrar na campanha e buscar o Aluno: Nome, CPF ou RA Se o aluno for localizado na Campanha, ele é elegível a oferta

9 Como procurar o aluno no K360º e validar se ele é elegível a oferta? 1- Clicar na Campanha 2- Iniciar a tabulação do aluno rintar a tela do K360º para adicionar no chamado de solicitação

10 Aluno é elegível a oferta, como solicitar o parcelamento na Extranet? Para solicitar o parcelamento pela extranet, o Consultor precisar ter acesso aos dois Módulos abaixo: 1. Olimpo Solicitações: Ferramenta >> Simulador de bolsa PEP Veterano 2. Olimpo Atendimento: Benefícios >> Solicitar Benefícios Caso o consultor não tenha acesso, solicitar via chamado pelo caminho abaixo: QUALITOR Abertura de Chamados >> DGA >> 01. Suporte Atendimento >> Acesso Olimpo >> Manutenção de Usuário >> Escolher opção desejada (criação ou alteração)

11 Aluno é elegível a oferta, como solicitar o parcelamento na Extranet? 1- Entrar com o e senha 2- Clicar em Olimpo Solicitações

12 Aluno é elegível a oferta, como solicitar o parcelamento na Extranet? Clicar em Simulador de Bolsa PEP Veteranos

13 Aluno é elegível a oferta, como solicitar o parcelamento na Extranet? Pesquisar o CPF do aluno

14 Aluno é elegível a oferta, como solicitar o parcelamento na Extranet? Validar os dados do aluno e clicar no aluno

15 Aluno é elegível a oferta, como solicitar o parcelamento na Extranet? Copiar o código do Parcelamento Printar esta tela! O print deve ser anexado na solicitação do parcelamento

16 Aluno é elegível a oferta, como solicitar o parcelamento na Extranet? Voltar para o inicio e entrar no módulo Olimpo Atendimento

17 Aluno é elegível a oferta, como solicitar o parcelamento na Extranet? Ao iniciar o atendimento ao aluno, clicar na opção Benefícios

18 Aluno é elegível a oferta, como solicitar o parcelamento na Extranet? Clicar na opção Solicitar Benefícios

19 Aluno é elegível a oferta, como solicitar o parcelamento na Extranet? Clicar em Incluir nova solicitação de Parcelamento

20 Aluno é elegível a oferta, como solicitar o parcelamento na Extranet? 1 - Colar o cód da oferta que foi copiado (pág. 15) para fazer a busca do parcelamento 2 Colocar a opção: Graduaçã Presencial Veterano

21 Aluno é elegível a oferta, como solicitar o parcelamento na Extranet? Imprimir o contrato do aluno e entregar para ele assinar

22 Aluno é elegível a oferta, como solicitar o parcelamento na Extranet? Anexar o contrato assinado pelo aluno e o print do Simulador (pág. 15)

23 Aluno é elegível a oferta, como solicitar o parcelamento na Extranet? Clicar para solicitar o parcelamento Atenção: não imprimir o boleto IMPORTANTE: O boleto não deve ser entregue ao aluno. O eferimento do parcelamento té 5 dias. Orientar o aluno a imprimir o boleto pelo PDA e a atualização do boleto pode levar

24 O aluno quer cancelar o Parcelamento Apoio Veterano 50 O aluno pode cancelar o Parcelamento a qualquer momento. O cancelamento será realizado apenas para as parcelas que ainda não venceram. Ao cancelar, o saldo remanescente já parcelado para o aluno permanecerá parcelado (não será antecipado), e o parcelamento NÃO PODERÁ SER RETOMADO.

25 O aluno vai cancelar o curso, o que acontece? Caso o aluno desista, transfira (interna ou externamente) ou cancele seu curso, ele perderá o direito ao benefício e o valor parcelado ainda não quitado terá seu vencimento antecipado para pagamento em até 30 dias.

26 Caso a extranet apresente algum problema ao solicitar o parcelamento para o aluno: Para problemas gerais com os módulos da extranet: QUALITOR Abertura de Chamados >> Tecnologia da Informação - TI >> 01. Serviços Educacionais >> 01. Ensino Presencial (IES) >> Acadêmico >> Atendimento Principal Para problemas de liberação de perfil da extranet: QUALITOR Abertura de Chamados >> DGA >> 01. Suporte Atendimento >> Acesso Olimpo >> Manutenção de Usuário >> Escolher opção desejada (criação ou alteração) Para problemas específicos com os parcelamentos (parcelamento não disponível para um curso ou aluno específico): para DGA Bolsas Produtos Financeiros [email protected] Caso um Parcelamento seja indeferido incorretamente, a reanálise pode ser solicitada neste canal: EXTRANET Olimpo Atendimento >> Resolva Meu Problema! >> Bolsas >> Reanalise de bolsa >> Não concordância do indeferimento

27 Atenção! Caso o deferimento da oferta seja feito para aluno não elegível, esse aluno não irá contabilizar para a meta de retenção da ponta. Em caso de dúvidas contate seu Gerente de Fidelização.

28 Principais mensagens O parcelamento é valido por 12 meses; 50% será pago durante o semestre contratado e os outros 50% serão parcelados e cobrados após a conclusão do curso; PARCELAMENTO APOIO VETERANO 50 Aluno só pode solicitar o Parcelamento após o pagamento da 1ª parcela da renegociação incluindo a rematrícula (aluno tem que estar com a sit. Acad. Matriculado) e confirmação da grade horária.