1. IDENTIFICAÇÕES 1. ALUNO

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1 TURNO: NOTURNO VERSÃO: 02 N o 34 UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E NATURAIS DEPARTAMENTO DE SISTEMAS E COMPUTAÇÃO CURSO DE CIÊNCIAS DA COMPUTAÇÃO BACHARELADO COORD. DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO/TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO(TCC) PROPOSTA PARA O TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO (TCC) 1. IDENTIFICAÇÕES 1. ALUNO NOME: LUCIANE TONDORF HEINRICH CÓDIGO/MATRÍCULA: ENDEREÇO RESIDENCIAL RUA: PREFEITO ARMELINDO ROSA N 1056 BAIRRO: FRUTEIRA CEP: CIDADE: LAURENTINO UF: SC FONE: ENDEREÇO COMERCIAL - NOME DA EMPRESA: IPM SISTEMAS LTDA. RUA: RUA TUIUTI, 3º ANDAR N 20 BAIRRO: CENTRO CEP: CIDADE: RIO DO SUL UF: SC FONE: lu@ipm.com.br 2. ORIENTADOR - (Professor do depto de sistemas e computação) NOME: OSCAR DALFOVO CÓDIGO FUNCIONARIO: ENDEREÇO RESIDENCIAL RUA: WILHELM GROSSKRUETZ N 194 BAIRRO: VELHA CEP: CIDADE: BLUMENAU UF: SC FONE: ENDEREÇO COMERCIAL - NOME DA EMPRESA:

2 RUA: N BAIRRO: CEP: CIDADE: UF: FONE: REG. TRABALHO: (X) HORISTA ( )TEMPO PARCIAL ( )TEMPO INTEGRAL ( ) DED.EXC TITULAÇÃO: ( ) GRADUAÇÃO ( ) ESPECIALIZAÇÃO ( X) MESTRADO ( ) DOUTORADO ( ) OUTROS (especificar) : 2. SUMÁRIO DA PROPOSTA DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO TÍTULO: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICADOS A LOJAS DE CONFECÇÕES DO ALTO VALE DO ITAJAÍ-SC UTILIZANDO RACIOCÍNIO BASEADO EM CASOS. ÁREA/SUB-ÁREA DO TRABALHO: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO / RACIOCÍNIO BASEADO EM CASOS RESUMO: Esta proposta de TCC visa desenvolver um estudo sobre Sistemas de Informação e Raciocínio Baseado em Casos, com objetivo de especificar e implementar um protótipo de Sistema de Informação aplicado a lojas de confecções do Alto Vale do Itajaí-SC. 3. PROPOSTA DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO 1. INTRODUÇÃO Conforme [FAY1996], as empresas mantém hoje em dia grandes quantidades de dados, em função de avanços no armazenamento de informações, tais como velocidade, capacidade de acesso e baixo custo. Analisar estes dados manualmente é uma tarefa muito difícil e trabalhosa. Além disso, a maioria dos sistemas que geram esses dados podem criar relatórios, porém, não possuem a habilidade de interpretá-los de forma automática. Desta forma, torna-se evidente a necessidade de se gerar técnicas e ferramentas que auxiliem automaticamente, e de forma inteligente, os seres humanos na tarefa de análise de dados. Dados são elementos identificados em sua forma bruta, que do modo como estão não conduzem a uma compreensão da situação. Os dados por

3 si só não conseguem expressar da melhor forma o que representam, mas agrupados de forma correta, tornam-se valiosas informações. Um sistema é um conjunto de pequenas partes que, juntas, formam um todo a fim de realizar determinado trabalho. Os sistemas tradicionais geralmente fornecem relatórios extensos aos executivos, o que nem sempre vem ao encontro de suas necessidades, no que tange a tomada de decisões. Para transformar os dados armazenados pelo sistema em informações úteis, surgiram os Sistemas de Informação ([OLI1996]). Segundo [FRE1992], a informação é o resultado da análise de dados fornecidos pela própria empresa e que podem auxiliar na tomada de decisões. As informações obtidas vão proporcionar uma base de apoio para a tomada de decisão dos executivos. A fim de agrupar os dados, que são a fonte das informações, são utilizados os sistemas. Para [PRA1994], os Sistemas de Informação são vários elementos combinados da melhor maneira, para atingir determinado objetivo. Estes elementos são a informação, os recursos humanos, as tecnologias de informação e as práticas de trabalho. Os Sistemas de Informação são uma forma de proporcionar ao executivo informações precisas e atualizadas. Estes sistemas trazem uma visão integrada de todas as áreas da empresa, sem necessitar de muito tempo ou maiores conhecimentos de cada área. Um Sistema de Informação coleta dados, manipula e armazena estes dados, produz informações úteis e proporciona um mecanismo de feedback ([DAL2000]). Os Sistemas de Informação podem ser classificados em quatro categorias distintas. Isto se deve ao nível em que os mesmos são aplicados, já que podem ser utilizados para vários fins, desde monitorar atividades elementares, até compatibilizar mudanças no ambiente externo com o ambiente interno da empresa. A classificação dos sistemas é a seguinte: Sistemas de Informação em Nível Operacional, Sistemas de Informação em Nível de Conhecimento, Sistemas de Informação em Nível Administrativo e os Sistemas e Informação em Nível Estratégico ([DAL2000]). Sistema de Informação em Nível Estratégico são Sistemas de Informação que comportam atividades de planejamento dos administradores. Este tipo de sistema permite compatibilizar informações do ambiente externo e do ambiente interno da empresa, dando uma visão ampla da situação ao administrador ([DAL2000]). Segundo [FER1977], loja é um estabelecimento para venda de mercadorias diretamente ao público. Através das lojas, os fabricantes podem distribuir seus produtos para que estes cheguem aos mais diversos

4 e distanciados clientes. Existem diversos tipos de lojas, de acordo com o tipo de produto que vendem, como por exemplo, lojas de conveniência, lojas de calçados, lojas de confecções, lojas de ferragens, entre muitas outras. Lojas de confecções, que são o alvo da aplicação deste trabalho, são estabelecimentos comerciais onde se vendem roupas confeccionadas em fábrica, que já vem prontas. Alguns tipos de lojas de confecções especializam-se ainda em apenas determinados tipos de roupas, como somente roupas infantis, ou somente roupas para mulheres ou somente roupas para homens, e assim sucessivamente. O protótipo a ser construído na realização do trabalho ao qual se refere esta proposta será aplicado em lojas de confecções, a princípio nas situadas no Alto Vale do Itajaí-SC. Estas lojas normalmente são providas de sistemas que apenas armazenam dados, tais como: controle de estoque, emissão de notas fiscais, controle de custos, entre outros sistemas básicos. Estes sistemas privam os executivos de tomarem suas decisões com base nos dados que demonstram a real situação da empresa, pois geralmente fornecem apenas alguns relatórios gerenciais. Para a construção do protótipo, será realizada uma pesquisa em algumas lojas de confecções a fim de determinar que informações são relevantes para os executivos quando necessitam tomar decisões. O protótipo aqui citado será um EIS, e além disso irá incorporar a tecnologia de Raciocínio Baseado em Casos (RBC). Utilizando como base as compras anteriores realizadas pelos clientes, e usando a tecnologia de RBC, o protótipo possibilitará direcionar campanhas de marketing da loja para os clientes que realmente costumam comprar o produto oferecido. Proporcionará, também, um atendimento personalizado ao cliente, sendo que o vendedor irá oferecer produtos com características que agradam ao cliente. RBC é uma técnica da Inteligência Artificial, cujo princípio básico é auxiliar na busca de uma solução para uma situação atual através da recuperação da solução de uma experiência passada semelhante. O RBC consiste em identificar a situação atual, buscar a experiência passada mais semelhante e aplicar o conhecimento desta experiência na situação atual ([VAR1998]). O trabalho proposto será especificado utilizando-se a metodologia de desenvolvimento de sistemas Análise Essencial, através da ferramenta CASE Power Designer. Para armazenamento dos dados será utilizado o banco de dados Paradox e na construção de telas e relatórios será utilizado o ambiente visual Delphi. 2. OBJETIVOS

5 Desenvolver um protótipo de sistema de informação executivo para lojas de confecções, visando auxiliar o executivo no direcionamento de campanhas de marketing para os clientes mais tendenciosos a comprar o produto oferecido, e também proporcionar um atendimento personalizado ao cliente, oferecendo produtos com características apreciadas pelo mesmo. O protótipo será desenvolvido utilizando a tecnologia de Raciocínio Baseado em Casos. Tem como objetivos específicos melhorar o atendimento direto ao cliente, e evitar o desperdício com campanhas de marketing mal direcionadas, enviando folhetos de propaganda para clientes que nunca ou raramente compraram o produto oferecido. 3. PLANEJAMENTO DO TRABALHO O trabalho será desenvolvido observando as seguintes etapas: a. levantamento bibliográfico; b. estudo das tecnologias e métodos a serem utilizados; c. pesquisa nas lojas de confecções; d. análise e projeto do protótipo; e. implementação do protótipo; f. testes e validações; g. redação do volume final; h. revisão do volume final. 1. CRONOGRAMA DE TRABALHO Atividades Meses A S O N Quinzenas Levantamento bibliográfico Estudo das tecnologias e métodos Pesquisa nas lojas de confecções Análise e projeto do protótipo Implementação do protótipo Testes e validações Redação do volume final

6 Revisão do volume final 1. RELEVÂNCIA EM COMPUTAÇÃO Na implementação do trabalho será utilizada a metodologia de Sistemas de Informação, mais especificamente o EIS. Também será utilizada a tecnologia de Raciocínio Baseado em Casos, da Inteligência Artificial. 2. RECURSOS NECESSÁRIOS Os recursos necessários ao desenvolvimento do trabalho proposto são: a. hardware: a. software: o microcomputador pentium 233 c/ HD 4.3 gb e 64 mb de RAM; o impressora jato de tinta ou laser; o editor de texto - MS Word 97; o sistema operacional - Windows 95/98; o ambiente de programação Borland Delphi; o banco de dados Paradox; 1. DISPONIBILIDADE DOS RECURSOS ACIMA RELACIONADOS Os recursos necessários são encontrados tanto na FURB quanto na empresa (IPM Sistemas - Rio do Sul - SC) e em casa. 2. FONTES BIBLIOGRÁFICAS Os conceitos e técnicas relacionados com "Sistemas de Informação" são encontrados em [BIN1994], [DAL1998], [DAL2000], [FAY1996], [FRE1992], [FUR1994], [GAN1995], [GIO1994], [KOR1993], [LIM1999], [OLI1996], [PRA1994], [STA1998], [SHI1992], [VAR1998] e [WET1984]. Os conceitos relacionados a "Lojas" são encontrados em [FER1977] e [DRU1995]. Os conceitos e técnicas relacionados com "Raciocínio Baseado em Casos" são encontrados em [ABE1996] e [VAR1998]. As dúvidas referentes à utilização e funcionamento da ferramenta Delphi podem ser vistas em [CAN1997], [COR1995] e [DAM1995].

7 3. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS [ABE1996] ABEL, Mara. Um estudo sobre raciocínio baseado em casos. Porto Alegre : UFRGS, [BIN1994] BINDER, Fábio Vinício. Sistema de apoio a decisão. São Paulo : Érica, [CAN1997] CANTÚ, Marco. Dominando o Delphi 3. Trad. de José Carlos Barbosa dos Santos; revisão técnica de Edmilson Kazwyoshi Miyasaki. São Paulo : Makron Books, [COR1995] CORNELL, Gary; TROY, Strain. Delphi - segredos e soluções. Trad. de Lars Gustav Erick Unonius; revisão técnica de José Carlos F. Guimarães. São Paulo : Makron Books, [DAL1998] DALFOVO, Oscar. Desenho de um modelo de sistemas de informação. Blumenau, Dissertação (mestrado em Administração de Negócios) Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau. [DAL2000] DALFOVO, Oscar; AMORIM, Sammy Newton,. Quem tem informação é mais competitivo. Blumenau : Acadêmica, [DAM1995] DAMASCENO, Américo Jr. Aprendendo Delphi em Windows 95. São Paulo : Érica, [DRU1995] DRUCKER, Peter Ferdinand. Administrando em tempos de grandes mudanças. São Paulo : Pioneira, [FAY1996] FAYYAD, U.M.; SHAPIRO, G.P.; UTHURUSAMY, R. Advances in Knowledge Discovery and Data Mining. Massachusetts : The MIT Press, [FER1977] FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Minidicionário da língua portuguesa. Rio de Janeiro : Nova Fronteira, [FRE1992] FREITAS, Henrique; LESCA, Humbert. Competitividade empresarial na era da informação. Revista de Administração, São Paulo : v.27, n.3, p ,jul./set [FUR1994] FURLAN, José Davi. Sistemas de informação executiva: como integrar os executivos ao sistema informacional das empresas, fornecendo informações úteis e objetivas para suas necessidades estratégicas e operacionais. São Paulo : Makron Books, 1994.

8 [GAN1995] GANDARA, Fernando. EIS sistemas de informações empresariais. São Paulo : Érica, [GIO1994] GIOVANELLA, Cioney Giovany. Sistema de informações para executivos de marketing. Blumenau, Monografia (Bacharelado em Ciências da Computação) Centro Tecnológico, Universidade Regional de Blumenau. [KOR1993] KORMANN, Marlon. Sistema de informações para executivos: estudo e protótipo aplicado à área de investimentos e compras. Blumenau, Monografia (Bacharelado em Ciências da Computação) Centro Tecnológico, Universidade Regional de Blumenau. [LIM1999] LIMA, Fernando Antonio de,. Protótipo de um sistema de informações executivas com módulo inteligente. Blumenau, Monografia (Bacharelado em Ciências da Computação) Centro de Ciências Exatas e Naturais, Universidade Regional de Blumenau. [OLI1996] OLIVEIRA, Djalma. Sistemas de informações gerenciais : estratégicas, táticas, operacionais. São Paulo : Atlas, [PRA1994] PRATES, Maurício. Conceituação de sistemas de informação do ponto de vista do gerenciamento. Revista do Instituto de Informática, PUC-CAMP, Março/Setembro, [SHI1992] SHILLER, Larry. Excelência em software. São Paulo : Makron Books, [STA1998] STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação: uma abordagem gerencial. Rio de Janeiro : Livros técnicos e científicos, [VAR1998] VARELA, Geraldo Menegazzo. Utilização de raciocínio baseado em casos no sistema para controle e gerenciamento de projetos do Instituto de Pesquisa Ambiental. Blumenau, Monografia (Bacharelado em Ciências da Computação) - Centro de Ciências Exatas e Naturais, Universidade Regional de Blumenau. [WET1984] WETHERBE, J.C., Análise de sistemas de informação por computador. Rio de Janeiro : Campus, 1984.

9 4. DECLARAÇÕES 1. DECLARAÇÃO DO ALUNO Declaro que estou ciente do Regulamento do Trabalho de Conclusão de Curso de Ciências da Computação, e que a proposta acima, a qual concordo, foi por mim rubricada em todas as páginas. Assinatura: 2. DECLARAÇÃO DO ORIENTADOR

10 Declaro que estou ciente do Regulamento do Trabalho de Conclusão do Curso de Ciências da Computação, e que a proposta acima, a qual concordo, foi por mim rubricada em todas as páginas. Ainda me comprometo a orientar o aluno de acordo com o plano de trabalho explícito na proposta do TCC da melhor forma possível. Assinatura: DE USO EXCLUSIVO DA COORDENAÇÃO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO 1. COORDENAÇÃO Parecer ( ) Aprovado ( ) Aprovado com Ressalvas (não necessita nova versão) Assinatura (Coordenador de Estágios supervisionados/tcc): ( ) Necessita de Complementações / Correções ( ) Reprovado 2. PROFESSOR 1 Parecer ( ) Aprovado ( ) Aprovado com Ressalvas (não necessita nova versão) ( ) Necessita de Complementações / Correções ( ) Reprovado

11 Assinatura (Professor 1): Nome por extenso (Professor 1) PROFESSOR 2 (Em caso de divergência de pareceres) Parecer ( ) Aprovado ( ) Aprovado com Ressalvas (não necessita nova versão) Assinatura (Professor 2): Nome por extenso (Professor 2) ( ) Necessita de Complementações / Correções ( ) Reprovado 5. PARECER FINAL Parecer ( ) Aprovado ( ) Aprovado com Ressalvas (não necessita nova versão) Assinatura (Coordenador de Estágios supervisionados/tcc): ( ) Necessita de Complementações / Correções ( ) Reprovado