1. IDENTIFICAÇÕES 1. ALUNO

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1 TURNO: NOTURNO VERSÃO: 02 N o 33 UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E NATURAIS DEPARTAMENTO DE SISTEMAS E COMPUTAÇÃO CURSO DE CIÊNCIAS DA COMPUTAÇÃO BACHARELADO COORD. DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO/TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO(TCC) PROPOSTA PARA O TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO (TCC) 1. IDENTIFICAÇÕES 1. ALUNO NOME: KELLY CRISTINA BOECK CÓDIGO/MATRÍCULA: ENDEREÇO RESIDENCIAL RUA: GUIANA N 45 BAIRRO:ITOUPAVAZ. CEP: CIDADE: BLUMENAU UF:SC FONE: ENDEREÇO COMERCIAL NOME DA EMPRESA:PREFEITURA MUNICIPAL DE BLUMENAU RUA: PRAÇA VICTOR KONDER N 02 BAIRRO:CENTRO CEP: CIDADE:BLUMENAU UF:SC FONE: kelly@blumenau.sc.gov.br 2. ORIENTADOR - (Professor do depto de sistemas e computação) NOME:OSCAR DALFOVO CÓDIGO FUNCIONARIO: ENDEREÇO RESIDENCIAL RUA:WILHELM GROSSKRUETZ N 194 BAIRRO: VELHA CEP: CIDADE:BLUMENAU UF:SC FONE: ENDEREÇO COMERCIAL - NOME DA EMPRESA:

2 RUA: N BAIRRO: CEP: CIDADE: UF: FONE: REG. TRABALHO: (x) HORISTA ( )TEMPO PARCIAL ( )TEMPO INTEGRAL ( ) DED.EXC TITULAÇÃO: ( ) GRADUAÇÃO ( ) ESPECIALIZAÇÃO (x) MESTRADO ( ) DOUTORADO ( ) OUTROS (especificar) : SUMÁRIO DA PROPOSTA DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO TÍTULO: Protótipo de Sistema de Informação para Auxiliar o Executivo do Departamento de Informática da Prefeitura Municipal de Blumenau Utilizando Raciocínio Baseado em Casos. ÁREA/SUB-ÁREA DO TRABALHO: Sistemas de Informação / Raciocínio Baseado em Casos RESUMO: Esta proposta de Trabalho de Conclusão de Curso visa desenvolver um estudo sobre Sistemas de Informação com o objetivo de especificar e implementar um protótipo de Sistema de Informação para Executivo, para auxiliar o executivo da área de suporte ao usuário de informática na Prefeitura Municipal de Blumenau na tomada de decisões baseado na técnica de Raciocínio Baseado em Casos. 6. PROPOSTA DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO 1. INTRODUÇÃO Conforme [OLI1992], é considerado um ambiente de sistema como sendo um conjunto de informações que pertencem a este, sendo que, eventuais mudanças de qualquer ordem podem mudar ou alterar as informações do sistema. Sistema é um conjunto de partes com mútua dependência que juntas, formam um todo, para exercer uma determinada função. De maneira sucinta, pode-se afirmar que as entradas, processamento e saídas são as partes que formam um sistema.

3 De acordo [DAL2000] a definição sobre informação, é todo esclarecimento, fornecimento de dados, notas, argumentos, fator qualitativo que designa a posição de um sistema, eventualmente transmissível a outro sistema. Sistemas de Informação são conjuntos de componentes inter-relacionados que coletam informações, manipulam, e difundem estas informações fornecendo além disto um mecanismo de feedback, este mecanismo, permite efetuar ajustes nas atividades de entrada e ou processamento. Sistemas de Informação, deve apresentar informações claras, sem a interferência de dados que não são importantes, e deve possuir um alto grau de precisão e rapidez para não perder sua razão de ser em certos momentos críticos. Existem diversos tipos de Sistemas de Informação, que foram divididos de acordo com suas características administrativas, para ajudar os executivos nos vários níveis hierárquicos, a tomada de decisões [DAL2000]. De acordo [DAL2000] os tipos de Sistemas de Informação são: a. Executive Information System - Sistema de Informação para Executivos (EIS); b. Sistema de Informação Gerencial (SIG); c. Sistema de Informação à Tomada de Decisões (SSTD); d. Sistema de Suporte às Transações Operacionais (SSTO); e. Sistema de Suporte à Tomada de Decisão por Grupos (SSTDG); f. Sistema de Informação de Tarefas Especializadas (SITE); g. Sistema de Automação de Escritórios (SIAE); h. Sistema de Processamento de Transações (SIPT). Segundo [FUR1994], EIS são sistemas computacionais que permitem satisfazer as necessidades de informação dos executivos, visando eliminar a necessidade de intermediários. É um caminho que permite aos executivos obterem as informações cruciais para uma melhor gerência do negócio. A Prefeitura Municipal de Blumenau tem a carência de um sistema que auxilie e apresente soluções ao usuário, sem a dependência do conhecimento histórico dos funcionários do Suporte Técnico; as soluções apresentadas a este usuário, são decorrentes unicamente do conhecimento empírico e/ou dedutivo dos técnicos. Esta carência também dificulta o trabalho do executivo, já que não existem informações que permitam uma tomada de decisões mais eficiente, uma vez que não existem dados organizados que apoiem o executivo. O executivo com posse de informações poderá tomar decisões em relação aos setores com maiores problemas, pode planejar melhor os treinamentos dos funcionários, fazer aquisição de novos equipamentos, fazer a instalação dos equipamentos no setor mais deficitário, entre outras decisões. Atualmente, na Prefeitura Municipal de Blumenau, quando um usuário precisa de alguma informação, auxílio técnico, contata a Superintendência de Informática e o atendente protocola sua solicitação. As informações constantes neste protocolo são entre outras,

4 qual o tipo do problema. Assim que possível um técnico dirige-se ao setor para prestar auxílio. Porém, observando estes protocolos, verifica-se que os problemas não diferem muito entre si. Assim, se no início do processo o atendente puder verificar a similaridade do caso com outro anteriormente diagnosticado, poderão se eliminar várias etapas no processo de atendimento ao usuário. Portanto, para auxiliar os executivos do suporte técnico sugere-se basear em alguma tecnologia da Inteligência Artificial, como por exemplo a tecnologia de Raciocínio Baseado em Casos. O Raciocínio Baseado em Casos, de acordo [GAE1999] teve seu início no trabalho de Schank e Abelson, em 1977, onde o proposto foi que, uma vez que o conhecimento geral sobre situações pode ser registrado em etapas, estas podem, antecipar como os fatos vão se suscendendo, e realizar inferências a partir desta perspectiva. Segundo [MAT1999] Raciocínio Baseado em Casos (RBC), apesar de ser uma área de estudo relativamente recente, os pesquisadores não discordam sobre sua definição. Conforme [CAR1997] o paradigma RBC pressupõe a existência de uma memória, onde os problemas (casos) já resolvidos ficam armazenados; e utiliza-se estes casos, pela recordação, para ajudar na resolução ou interpretação de novos problemas; e promove a aprendizagem, permitindo que novos casos (recém resolvidos ou recém-interpretados) sejam incorporados à memória. O protótipo proposto é o Sistema de Informação para Executivo que agregado a tecnologia Raciocínio Baseado em Casos (RBC), venha auxiliar nas soluções dos problemas (casos) do usuário de informática da Prefeitura Municipal de Blumenau, transformando-se numa ferramenta de ajuda para a tomada de decisões do executivo. Finalmente, o EIS proposto será especificado com Análise Estruturada, fazendo uso da ferramenta Power Designer. Para gerar as informações utilizar-se-á Banco de Dados Microsoft Access. Será implementado no ambiente Delphi OBJETIVOS Desenvolver um protótipo de Sistema de Informação para Executivo, associado a tecnologia Raciocínio Baseado em Casos, para auxiliar o executivo da área de suporte ao usuário de informática na Prefeitura Municipal de Blumenau, pretendendo um repaldo maior na justificativa das decisões e eliminando etapas desnecessárias dos protocolos de manutenção. 2. PLANEJAMENTO DO TRABALHO O trabalho será desenvolvido observando as seguintes etapas: a. pesquisa bibliográfica; b. estudo das tecnologias e métodos utilizados; c. análise e projeto do protótipo;

5 d. implementação do protótipo; e. testes e validações; f. redação do volume final; g. revisão do volume final. 1. CRONOGRAMA DE TRABALHO Atividades Meses J A S O N pesquisa bibliográfica estudo das tecnologias e métodos utilizados análise e projeto do protótipo implementação do protótipo testes e validações redação do volume final revisão do volume final Quinzenas RELEVÂNCIA EM COMPUTAÇÃO O trabalho proposto utilizará os conceitos de Sistemas de Informação através da técnica de Sistemas de Informação para Executivos; agregando a tecnologia de Raciocínio Baseado em Casos. 2. RECURSOS NECESSÁRIOS Os recursos necessários ao desenvolvimento do trabalho proposto sãoos padrões existentes na Universidade. 3. DISPONIBILIDADE DOS RECURSOS ACIMA RELACIONADOS Os recursos disponíveis para a realização do TCC são encontrados na residência da aluna, no local de trabalho e no laboratório específico de computação Protem/SISGA. 4. FONTES BIBLIOGRÁFICAS Os conceitos e técnicas relacionados com o Sistemas de Informação encontram-se em [DAL2000], [FUR1994] e [OLI1992].

6 Os conceitos e técnicas relacionados com o Raciocínio Baseado em Casos são encontrados em [CAR1997], [GAE1999], [MAT1999] e [SCR1999]. Os conceitos e técnicas relacionados com Análise Estruturada emcontramse em [DAV1987] e [YOU1990]. Informações necessárias em relação a utilização e funcionamento do ambiente Delphi 3.0 encontram-se em [CAN1998] e [ENG1997]. 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS [CAN1998] CANTU, Marco. Dominando o Delphi 3: a bíblia. São Paulo : Makron Books, [CAR1997] CARVALHO, Raquel Regis de Azevedo; SILVA, Wagner Teixeira. Função de crença como ferramenta para selecionar diagnósticos em raciocínio baseado em casos. In XXV Seminário Integrado de Software e Hardware (1997 : Brasília) Anais XXIV Congresso da Sociedade Brasileira de Computação. Brasília : UnB, 1997 [DAL2000] DALFOVO, Oscar; AMORIM, Sammy Newton. Quem tem informação é mais competitivo. Blumenau : Acadêmica Publicações Ltda, [DAV1987] DAVIS, Willian S. Análise e projeto de sistemas: uma abordagem estruturada. Rio de Janeiro : Livros Técnicos e Científicos Ed., [ENG1997] ENGO, Frank; Como programar em Delphi 3. São Paulo : Makron Books, [FUR1994] FURLAN, José Davi, IVO, Ivonildo da Motta, AMARAL, Francisco Piedade. Sistemas de informações executiva. São Paulo : Makron Books, [GAE1999] GAEBLER, Ana Cristina. Sistema de controle da qualidade para a produção de manufatura utilizando raciocínio baseado em casos Monografia (Bacharelado em Ciências da Computação) Centro de Ciências Exatas e Naturais, FURB. [MAT1999] MATTOS, Mauro, M.; WANGENHEIM, Christiane Gresse Von. Aplicação de raciocínio baseado em casos na fase de análise de requisitos para construção de abstrações em lógica de programação. In: VIII Seminário de Computação (1999 : Blumenau). Anais VII Seminco. Blumenau : FURB, 1999.

7 [OLI1992] OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas de informações gerenciais. São Paulo: Atlas, [SCR1999] SCREMIN, Marcos A. Antonello; BASTOS, Rogério C.; MARTINS, Alejandro; WANGENHEIM, Christiane Gresse Von. Raciocínio baseado em casos e o êxodo rural. In: VIII Seminário de Computação (1999 : Blumenau). Anais VIII Seminco. Blumenau : FURB, [YOU1990] YOURDON, Edward. Análise estruturada moderna. Rio de Janeiro: Campus, DECLARAÇÕES 1. DECLARAÇÃO DO ALUNO Declaro que estou ciente do Regulamento do Trabalho de Conclusão de Curso de Ciências da Computação, e que a proposta acima, a qual concordo, foi por mim rubricada em todas as páginas. Assinatura: 2. DECLARAÇÃO DO ORIENTADOR Declaro que estou ciente do Regulamento do Trabalho de Conclusão do Curso de Ciências da Computação, e que a proposta acima, a qual concordo, foi por mim rubricada em todas as páginas. Ainda me comprometo a orientar o aluno de acordo com o plano de trabalho explícito na proposta do TCC da melhor forma possível. Assinatura: DE USO EXCLUSIVO DA COORDENAÇÃO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO 1. COORDENAÇÃO Parecer

8 ( ) Aprovado ( ) Aprovado com Ressalvas (não necessita nova versão) Assinatura (Coordenador de Estágios supervisionados/tcc): ( ) Necessita de Complementações / Correções ( ) Reprovado 2. PROFESSOR 1 Parecer ( ) Aprovado ( ) Aprovado com Ressalvas (não necessita nova versão) Assinatura (Professor 1): Nome por extenso (Professor 1) ( ) Necessita de Complementações / Correções ( ) Reprovado PROFESSOR 2 (Em caso de divergência de pareceres) Parecer ( ) Aprovado ( ) Aprovado com Ressalvas (não necessita nova versão) Assinatura (Professor 2): ( ) Necessita de Complementações / Correções ( ) Reprovado

9 Nome por extenso (Professor 2) 5. PARECER FINAL Parecer ( ) Aprovado ( ) Aprovado com Ressalvas (não necessita nova versão) Assinatura (Coordenador de Estágios supervisionados/tcc): ( ) Necessita de Complementações / Correções ( ) Reprovado