Relatório Integral de Autoavaliação Institucional Faculdade Estácio de Sá de Vila Velha FESVV. IES nº 1496

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1 Relatório Integral de Autoavaliação Institucional 2017 Faculdade Estácio de Sá de Vila Velha FESVV IES nº 1496 Vila Velha, ES Março de 2018

2 Faculdade Estácio de Sá de Vila Velha CORPO DIRIGENTE Diretor Geral: Rodrigo Tarcísio Biazon. Gestora Acadêmica: Marisa Rocha Lopes Gestor Administrativo-financeiro: Lorenzo Petrocchi Charpinel CARACTERIZAÇÃO DA IES Instituição Privada: Sociedade Civil, com fins lucrativos. Estado: Espírito Santo Município-sede: Vila Velha Mantenedora: Sociedade de Ensino Superior Estácio de Sá - SESE 2

3 COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO - CPA Coordenação: Diana Corrêa da Silva Costa Representante(s) do Corpo Docente: Diana Corrêa da Silva Costa Maria Patrícia Figueiredo de Almeida Sabadini Representante(s) do Corpo Técnico-administrativo: Juliana Helker Braga Ferreira Luzia Ribeiro Representante(s) do Corpo Discente: Hélio Marinho dos Santos Cristina Avelino Amaral Lucindo Representante(s) da Sociedade Civil: Luciano Corsini Canal Sinval dos Santos Marques Ato de Designação da CPA: Portaria nº6 de 11 de abril de Período de Mandato da CPA: 02 dois anos, podendo ser renovado nos termos do Regulamento Interno da CPA. 3

4 RESUMO O presente Relatório referente ao ano 2017 é o Relatório Integral de Autoavaliação Institucional da Faculdade Estácio de Sá de Vila Velha - FESVV, que tratará de todos os Eixos/Dimensões do SINAES, em atendimento à Nota Técnica INEP/DAES/CONAES nº 065. Os Relatórios referentes aos anos 2015 e 2016 foram relatórios parciais, também em conformidade com a referida Nota Técnica. O Documento, elaborado pela CPA, tem como objetivo apresentar os resultados da Autoavaliação Institucional, com base nas avaliações internas e externas realizadas em O processo de autoavaliação tem como objetivo identificar as fragilidades e pontos fortes relacionados às práticas e ao desempenho da IES. Esse diagnóstico é importante instrumento para a tomada de decisões da IES e deve estar retratado nesse Relatório. O Relatório é referência para a configuração e acompanhamento do PDI da Instituição. A autoavaliação da IES está consolidada no presente Relatório de Autoavaliação Institucional, que tem por finalidades fomentar a cultura de avaliação institucional e subsidiar os processos de avaliação externa. Esse Relatório é elaborado pela CPA a partir de um processo de reflexão sobre os dados coletados nas pesquisas junto à comunidade acadêmica discentes, docentes e técnico-administrativos -, os resultados das avaliações externas (cursos e IES, incluindo o ENADE) e os documentos oficiais da IES. Considera-se ainda, para a avaliação da IES, o Índice de Satisfação do Aluno (ISA), a Pesquisa de Clima Organizacional - levantamento do grau de satisfação e motivação do corpo social da IES. Os resultados da avaliação permitem a oportunidade de reflexão crítica e propositiva, detecção de limitações e fragilidades, proporcionando, assim, que ações dinâmicas sejam fomentadas para o desenvolvimento institucional. A CPA elabora pareceres relacionados aos 5 Eixos/10 Dimensões do SINAES avaliadas e, ainda, recomendações sobre a necessidade de melhorias para todos os setores da IES, a partir do levantamento das fragilidades e das forças institucionais. As oportunidades para melhorias e os pontos fortes identificados no processo de avaliação contribuem para a definição das estratégias da IES (diagnóstico interno). Os resultados avaliativos contribuem para a avaliação do desempenho das estratégias e iniciativas implantadas no ciclo anterior, direcionando a revisão estratégica ou a manutenção das estratégias desenvolvidas. Em função da avaliação, novas estratégias e iniciativas podem ser definidas para superar as fragilidades identificadas no processo de autoavaliação. A CPA, a cada ciclo de autoavaliação, elabora documentação com informações relacionadas a esse processo (resultados das pesquisas internas, avaliações externas, ENADE, pontos fortes e fracos e evolução dos indicadores institucionais) e os apresenta à comunidade acadêmica. Os Coordenadores, com seus respectivos docentes e discentes, reavaliam e redefinem junto com os Gestores da IES, as estratégias e planos de ação dos cursos e da IES. A CPA acompanha o trabalho dos Cursos e da IES para verificar a implantação das melhorias sugeridas e dos planos de ação, no sentido de efetivar e garantir os compromissos da Instituição para com a sociedade. Assim, todos os resultados avaliativos (internos e externos, incluindo o ENADE) são ferramentas gerenciais para a evolução da IES e para o planejamento das ações de melhoria necessárias. Nessa direção, podemos indicar as recentes propostas de ações de melhorias ( ) advindas das análises da CPA: Capacitação para colaboradores, atendimento e suporte aos alunos em relação às disciplinas on-line, manutenção dos equipamentos audiovisuais e desktops de salas de aula e laboratórios de informática, divulgação e sistematização do atendimento psicopedagógico voltado para a inclusão educacional, inclusão de Oficinas de Libras como Atividade Acadêmica Complementar, campanha de divulgação das regras de utilização da biblioteca. Assim, a Avaliação Institucional constituise em um processo permanente de elaboração de conhecimentos e de intervenção prática, que permite retroalimentar as mais diversas atividades da IES. A autoavaliação é processo ativo na FESVV, realizado através de programa eletrônico de avaliação para a participação de discentes e docentes. Em , no Processo de Avaliação Interna, a IES obteve 63% de adesão do corpo discente a adesão de 100% do corpo 4

5 docente à Avaliação. Em , no Processo de Avaliação Interna, a IES obteve 78% de adesão do corpo discente, a adesão de 100% do corpo docente e a adesão de 47% do Corpo Técnico-administrativo. Entre as potencialidades apontadas nos processos de avaliação interna 2017, destacam-se: a satisfação dos alunos em relação à qualidade do corpo docente, qualidade do ambiente virtual, atendimento da biblioteca, qualidade da Coordenação dos cursos, qualidade do conteúdo disponível no ambiente virtual. Como fragilidades, podemos apontar: o atendimento telefônico receptivo, disponibilidade de sinal de internet via Wi-fi. Em 2017, o curso de Pedagogia recebeu visita in loco para Renovação do Reconhecimento de Curso, obtendo o conceito final 4 (quatro). O curso de Pedagogia participou do ENADE A IES tem, atualmente, conceito 4 (quatro) no Índice Geral de Cursos (IGC). Atendendo às diretrizes do SINAES e atenta à dinâmica interna da IES, a CPA, ao longo do processo avaliativo, incorporou novos objetivos e manteve-se alerta ao acompanhamento das demandas a serem alcançadas, apresentando os resultados da avaliação institucional para os segmentos envolvidos, pontuando as ações de melhorias que visam alcançar as metas propostas no PDI. Um resumo desse Relatório, com as principais informações e resultados do processo de autoavaliação da IES é disponibilizado no site da IES (link da CPA). Uma cópia integral do Relatório também é encaminhada pela CPA à Diretoria Acadêmica, à Sala dos Professores e à Biblioteca, de forma a assegurar o acesso aos resultados da autoavaliação por todas as partes interessadas na avaliação institucional da IES. Ressalta-se, ainda, que a IES protocolou o seu pedido de Recredenciamento, em 2017, e aguarda a abertura do formulário eletrônico e o agendamento da visita in loco de avaliação. 5

6 SUMÁRIO 1. Introdução Metodologia Desenvolvimento Análise dos dados e das informações Ações com base na análise Considerações Finais Anexos

7 1. INTRODUÇÃO O presente Relatório, referente ao ano 2017, constitui-se no Relatório Integral de Autoavaliação Institucional da FESVV, que tratará de todos os Eixos/Dimensões do SINAES, em atendimento à Nota Técnica INEP/DAES/CONAES nº 065. O Documento tem como objetivo apresentar os resultados da Autoavaliação Institucional, com base nas avaliações internas e externas realizadas em 2017, bem como tratar o conteúdo referente aos dois relatórios parciais anteriores, principalmente no que tange às ações de melhoria implementadas. Organizado e coordenado pela Comissão Própria de Avaliação (CPA), o trabalho reuniu contribuições de diversos setores institucionais, sendo construído de forma democrática, representando a intenção e a aplicação de uma gestão participativa e atenta a todos os seus públicos. Também em conformidade com a Nota Técnica INEP/DAES/CONAES nº 065, o Documento apresenta-se organizado da seguinte forma: 1. Introdução breve apresentação dos dados institucionais, composição da CPA e dados do presente Relatório. 2. Metodologia descrição dos instrumentos utilizados para coletar os dados, a participação da comunidade acadêmica e a coleta, análise, divulgação e utilização dos dados apurados nos processos de avaliação interna e externa. 3. Desenvolvimento apresentação das ações realizadas para cada Eixo/Dimensão, bem como as fragilidades e potencialidades identificadas, em consonância com os objetivos constantes do Projeto de Autoavaliação Institucional. O capítulo está organizado em cinco tópicos correspondentes aos cinco Eixos que contemplam as dez Dimensões dispostas no Art. 3º da Lei , que institui o SINAES. Apresenta-se também uma análise da CPA com referência aos dados apresentados. 4. Análise dos dados e das informações apresentação dos dados avaliativos e um diagnóstico sobre a IES, através da análise da CPA sobre os dados contemplados. 5. Ações com base na análise apresentação das ações previstas para 2018, com base nos dados avaliativos e respectiva análise, visando à melhoria das atividades acadêmicas e da gestão da IES. Ainda nesse capítulo, por se tratar de um Relatório Integral, a IES entende que devem estar contempladas as ações de melhoria voltadas, nesse último ciclo (2015, 2016 e 2017), para os 5 (cinco) Eixos do SINAES. Assim, os quadros representam a síntese dessas ações, por Eixo/Dimensão. 7

8 6. Considerações Finais - onde se pretende demonstrar a importância da avaliação institucional para a evolução da IES e uma análise global em relação ao PDI. 7. Anexos algumas evidências das ações realizadas. Ressalta-se que a abrangência do 1º Relatório Parcial, referente ao ano de 2015, postado no sistema e- MEC, em 2016, englobou as informações dos Eixos 1 e 2 e ações empreendidas pela CPA, na forma de uma exposição clara e especifica dos eixos trabalhados. Apresentou ainda uma breve compilação das principais ações e resultados oriundos dos Eixos subsequentes, ou seja, 3, 4 e 5. O 2º Relatório Parcial, referente ao ano de 2016 e postado, no sistema e-mec, em 2017, abordou os Eixos 3 e 4. O presente Relatório, em conformidade com a Nota Técnica INEP/DAES/CONAES nº 065, constitui-se, portanto, num Relatório Integral, incluindo todos os Eixos/Dimensões estabelecidos pelo SINAES. Durante o exercício 2017, a CPA teve oportunidade de participar das ações realizadas pelos diversos setores da Instituição, objetivando colher dados para subsidiar os debates realizados durante suas reuniões periódicas, bem como para acompanhar a implantação das propostas de atividades e a execução de mudanças apontadas pela comunidade acadêmica através dos processos de avaliação internos e externos. Ao longo dos seus encontros, a CPA discutiu os princípios da avaliação institucional, a participação da comunidade acadêmica, a ampla divulgação dos resultados obtidos e, sobretudo, como princípio fundamental, o uso destes dados visando à melhoria dos serviços prestados pela Instituição. O presente Relatório tem início com a apresentação Institucional proveniente da ampla participação e contribuição da comunidade acadêmica, destacando as ações realizadas nas dimensões citadas e reunidas na devida ordem dos Eixos/Dimensões estabelecidos pelo Sistema SINAES (Lei /2004 e positivadas no Art. 3), contemplando, para cada uma delas, os objetivos vinculados, assim como potencialidades e fragilidades encontradas. Assim, o presente Relatório pretende demonstrar as ações desenvolvidas pela IES, para todos os Eixos/Dimensões do SINAES, em consonância com o seu Projeto de Autoavaliação Institucional, aprovado pelo Conselho Superior. O Programa de Avaliação Institucional da FESVV atende a Docentes, Discentes, Corpo Técnicoadministrativo e estrutura funcional. Os resultados da avaliação permitem a reflexão crítica e propositiva, detecção de limitações e fragilidades, promovendo, assim, que ações dinâmicas sejam fomentadas para o desenvolvimento institucional. A IES utiliza o processo de avaliação institucional para identificar oportunidades de melhorias, em suas práticas administrativas e acadêmicas. Em 2017, a IES desenvolveu ações para superar as fragilidades apontadas nos seus processos de avaliação interna e externa, destacando-se principalmente: 8

9 - Lançamento do Programa de Atendimento para Empatia PDE, promoção de treinamentos para funcionários visando à melhoria do atendimento ao discente. - Monitoramento da cobertura da Internet. - Suporte ao discente para o acesso ao conteúdo on-line. - Divulgação dos programas de Apoio ao Discente. - Manutenção e melhoria da infraestrutura da IES. Os resultados da Avaliação Interna são estudados e analisados pela CPA, Coordenação de Cursos e a Direção, para a identificação das fragilidades da IES. O principal objetivo dessas análises é a busca por oportunidades de melhoria e crescimento da percepção de qualidade dos serviços prestados pela IES. Destaca-se que, além da Avaliação Interna semestral, a IES considera ainda o Índice de Satisfação do Aluno (ISA), onde o discente e o docente avaliam a IES em termos pedagógicos e estruturais. Essa Pesquisa serve de base para a CPA agir frente às fragilidades detectadas e seus resultados ficam disponibilizados no SIA (Sistema de Informações Acadêmicas). O ISA é apurado a partir do seguinte cálculo: Adicionalmente, a IES promove a Pesquisa de Clima Organizacional realizada anualmente e respondida pelos colaboradores da área acadêmica e administrativa. Os pontos avaliados nessa Pesquisa são: Treinamento e Desenvolvimento, Comunicação, Recursos, Cultura e Valores, Reconhecimento e Incentivos, Liderança, Suporte e Engajamento. Para ilustrar os resultados dessa Pesquisa, são apresentados os índices de favorabilidade das dimensões avaliadas e as dez questões mais favoráveis e menos favoráveis com seus respectivos índices. É válido destacar que os resultados da Pesquisa são amplamente debatidos pelos gestores da IES. As potencialidades e fragilidades apontadas nos processos de avaliação interna e externa, no ISA, na pesquisa junto ao Corpo Técnico-administrativo e na Pesquisa de Clima Organizacional são utilizadas para que ações sejam fomentadas, com vistas à regularização dos procedimentos para atender às demandas oriundas das avaliações. Após a divulgação dos resultados das referidas avaliações, é realizado um estudo através de ferramentas estatísticas e de análise de problemas, com foco na qualidade. São elaborados planos de ação com metas 9

10 e prazos, visando eliminar e/ou minimizar os pontos de insatisfação apontados nos relatórios de avaliação, como as ações já elencadas acima. A Avaliação Institucional deve ser um processo contínuo por meio do qual uma instituição construa conhecimento sobre sua própria realidade, buscando compreender os significados do conjunto de suas atividades para melhorar a qualidade educativa e alcançar maior relevância social. Para tanto, deve sistematizar informações, analisar coletivamente os significados de suas realizações, identificar pontos fracos, bem como as potencialidades, e estabelecer estratégias de superação de problemas, através da elaboração de planos de ação. Enquanto Instituição de Ensino Superior que visa à excelência acadêmica, a FESVV compreende que autoavaliação possibilita uma visão integrada das ações desenvolvidas pelos diferentes setores e pessoas; que possibilita reflexão e diálogo entre os setores e agentes envolvidos no processo, de forma que as demandas sejam identificadas, encaminhadas e atendidas em conformidade com o planejamento institucional. A sistematização das atividades da Comissão Própria de Avaliação - CPA está pautada em reuniões periódicas com os seus membros, onde são discutidos fatos do cotidiano da IES, ações de avaliação institucional e sugestões de melhoria. Atualmente, a CPA é composta por 08 (oito) membros, conforme Regimento próprio, sendo 02 (dois) representantes do corpo técnico-administrativo, (02) representantes docentes, 02 representantes discentes e 02 representantes da sociedade civil organizada. A CPA é autônoma e recebe apoio da Direção da IES, tendo inconteste credibilidade junto à comunidade acadêmica. De acordo com o Regimento Interno da IES, à CPA compete à condução e acompanhamento dos processos internos e externos de avaliação, de sistematização e de prestação de informações solicitadas pelo INEP. A vigilância ao PDI atual tem recebido a atenção da CPA que zela pelo seu cumprimento e propõe novas ações, quando necessário. Importante também é a Ouvidoria, canal implantado para receber críticas, elogios, sugestões, e denúncias da comunidade interna e externa. Seu objetivo é o de estreitar os vínculos da IES com a comunidade interna e externa, estabelecendo diálogos e atuando no aprimoramento dos serviços prestados, bem como na prevenção de conflitos. A Ouvidoria é um serviço disponibilizado à comunidade interna e externa com atribuições de ouvir, encaminhar e acompanhar críticas e sugestões; funciona em local próprio, com pessoal especializado para o trabalho a ser realizado dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela sua regulamentação. 10

11 São objetivos da Ouvidoria: (a) Atuar como canal de comunicação entre os usuários dos serviços prestados pela IES e os diversos segmentos de gestão administrativa, acadêmica e financeira da IES; (b) Contribuir para a solução de problemas administrativos, acadêmicos e financeiros, oferecendo à comunidade acadêmica informações e orientações sobre a legislação e as normas internas vigentes; (c) Estabelecer processo contínuo e dinâmico de interação entre os discentes, os docentes, a gestão administrativa e acadêmica e a sociedade em que se insere a IES; (d) Contribuir para a melhoria dos serviços prestados pela IES, por meio de permanente acompanhamento da atuação e dos procedimentos dos diversos segmentos de gestão, identificando as falhas e os pontos fracos da atuação institucional e indicando as ações e as alternativas retificadoras desses procedimentos; (e) Agir de modo proativo em relação a atos e procedimentos administrativos e/ou acadêmicos que se mostrem incompatíveis com o direito do usuário à informação e com a qualidade na prestação dos serviços. No Portal da Ouvidoria, as demandas poderão ser criadas através do link e estão disponibilizadas das seguintes formas: - Denúncias - Insatisfações - Elogios A Ouvidoria deve apresentar à IES as demandas ocorridas e encaminhamentos realizados. Havendo casos urgentes, a apresentação do mesmo e sua discussão devem ser realizadas assim que houver uma reunião da CPA; guardar sigilo quanto à identidade dos denunciantes, se solicitado, ou quando entender que a identificação possa lhes causar transtornos; direcionar mensagens a departamentos competentes, para que esses informem à Ouvidoria sobre solicitação/reclamação/sugestão para que, em posse das informações, o Ouvidor possa dar respostas aos solicitantes. Ressalta-se ainda que, anualmente, a IES aplica o Questionário Sociocultural ao seu corpo discente como forma de conhecer melhor seu público alvo e adequar serviços e atividades ao seu perfil. Desta forma, atendendo às diretrizes do SINAES e atenta à dinâmica interna da IES, a Comissão Própria de Avaliação - CPA, ao longo do processo avaliativo, incorporou novos objetivos e manteve-se vigilante no acompanhamento das demandas e metas a serem alcançadas, definidas nas ações de melhoria propostas. A FESVV realizou 87% das ações propostas para 2017, dessas 74% de forma integral, 21,7% de forma parcial e 4,3% das ações previstas não foram levadas a termo. Dentre as ações permanentes, 89% foram cumpridas, 88,8% integralmente e 11,2% parcialmente. 11

12 1.1 Breve Histórico da Faculdade Estácio de Vila Velha - FESVV A IES cumpre as diretrizes estabelecidas pelo MEC para a contratação de seus professores. Atualmente, a Instituição apresenta o seguinte quadro docente quanto à titulação e regime de trabalho: TITULAÇÃO QTD % ESPECIALISTAS 29 40,27 MESTRES 39 54,16 DOUTORES 04 5,55 TOTAL REGIME DE TRABALHO QTD % HORISTAS 51 70,83 PARCIAL 13 18,06 TI 08 11,12 TOTAL % A FESVV dispõe de uma infraestrutura com espaços que incluem auditório, biblioteca, laboratórios específicos e cenários para práticas didáticas, tais como: Brinquedoteca, LPJ Laboratório de Prática Jurídica, LPA Laboratório de Práticas Administrativas, e área de convivência e cantina. A IES oferece também um Portal de Vagas para divulgar as oportunidades de emprego, estágio e trainee encaminhadas por várias empresas cadastradas em todo Brasil. Isto possibilita que as empresas tenham contato direto com os alunos para ofertar vagas, realizar processo seletivo na IES e fazer cadastro para o seu banco de currículo. O Estácio Carreiras divulga as principais ofertas, mantendo atualizado o mural de Estágios e Empregos e atuando presencialmente junto aos coordenadores de curso e aos alunos. Este espaço é disponibilizado com toda estrutura para dar aos alunos a oportunidade de conhecer as tendências do cenário corporativo, receber orientação de carreira e para o desenvolvimento profissional, ampliando as suas possibilidades de inserção no mercado de trabalho. 1.2 Cursos ofertados (quadro atual) Hoje, a IES possui aproximadamente 2001 alunos, 72 docentes, e 30 funcionários administrativos, tendo no total de 102 funcionários e oferece 04 cursos ativos entre graduação. Destacamos que os cursos desta IES funcionam de forma regular, conforme previsto nos Atos Regulatórios expedidos pelo MEC. Assim, demonstra-se abaixo, os conceitos de Cursos (CC), obtidos em seus Atos Regulatórios: 12

13 Tabela: Cursos Portarias dos Atos Regulatórios CURSO Administração Geral Direito Pedagogia Ciências Contábeis Engenharia Elétrica Fonte: Regulatório - janeiro/2017. AUTORIZAÇÃO (Portaria nº) Portaria nº 602 de 05/05/2000 Portaria nº de 10/09/2004 Portaria nº 419 de 05/06/2008 Portaria nº 601 de 29/10/2014 Portaria nº 389 de 28/04/ 2017 RECONHECIMENTO (Portaria nº) RENOVAÇÃO DE RECONHECIMENTO (Portaria nº) Portaria nº 269 de 03/04/2017 Portaria nº 269 de 03/04/2017 Portaria nº 1343 de 15/12/2017 Portaria nº de 06/10/2004 Portaria nº 591 de 17/03/2011 Portaria nº 189 de 01/10/ O Índice Geral de Cursos (IGC), construído com base numa média ponderada das notas dos cursos de graduação, está demonstrado na Tabela abaixo: Índice Geral de Cursos (IGC) Último ano do IGC Nome da IES Sigla da IES ENADE avaliado (Contínuo) IGC (Faixa) 2015 Faculdade Estácio de Vila Velha FESVV 3, Fonte: MEC 2. METODOLOGIA A Avaliação Institucional, projeto desenvolvido pela IES, representa um compromisso com a busca da 13

14 qualidade permanente, em todos os seus processos. A avaliação é um instrumento fundamental para todo e qualquer organismo social que busque desenvolvimento, qualidade e aperfeiçoamento constante dos empreendimentos humanos. A IES acredita na avaliação, como forma de melhoria do seu fazer acadêmico e pretende com ela identificar a eficácia ou não de suas práticas, refletir sobre suas fragilidades e possibilidades e, finalmente, explicitar suas políticas, seus objetivos e seu projeto futuro. A IES entende que o Projeto de Autoavaliação é motor das transformações das práticas acadêmicoadministrativas e ferramenta avaliativa que contribui para a aquisição de informações capazes de favorecer a definição de estratégias, de ações e de programas visando à melhoria do processo ensinoaprendizagem, a efetividade institucional e a prestação de contas à sociedade. O processo de avaliação deve ser o contraponto da proposta institucional, desenvolvida pela IES, buscando atender a uma tripla exigência da instituição contemporânea: 1. Ser um processo contínuo de aperfeiçoamento do desempenho acadêmico; 2. Ser uma ferramenta para o planejamento e para a gestão universitária; 3. Ser um processo sistemático de prestação de contas à sociedade. Isso significa acompanhar metodicamente as ações, a fim de verificar se as funções e prioridades determinadas coletivamente estão sendo realizadas e atendidas. É este contraponto entre o pretendido e o realizado que dá sentido à avaliação. É com base nesse referencial que esta IES elabora seu Projeto de Autoavaliação Institucional, aprovado pelo seu Conselho Superior, ferramenta esta que, aliada ao PDI Projeto de Desenvolvimento Institucional, irá constitui-se no alicerce que fundamenta a sua gestão, na medida em que serve como: (a) indicador de eficácia da configuração institucional adotada; (b) balizadora nas declarações da missão da Instituição; e (c) da relação contida entre a concepção de educação superior e a prática efetiva do cotidiano. A Autoavaliação Institucional tem por Objetivo Geral: Desenvolver e conciliar o Programa de Autoavaliação Institucional como uma mediação capaz de fornecer subsídios, em suas dimensões política, acadêmica e administrativa, para o autoconhecimento institucional e o aprimoramento da qualidade da gestão, do ensino de Graduação e de Pós-graduação e das atividades de Pesquisa e Extensão. Como Objetivos Específicos, a Autoavaliação Institucional visa: 1. Desenvolver a cultura da avaliação, despertando a comunidade acadêmica para a necessidade da autocrítica e revisão das ações projetadas; 2. Diagnosticar as tarefas acadêmicas nas dimensões Ensino, Pesquisa e Extensão; 3. Fundamentar e viabilizar a política de gestão da IES; 4. Identificar as fragilidades e as potencialidades da IES nas dez dimensões previstas em lei; 14

15 5. Identificar mudanças necessárias e implantá-las, contribuindo para a atualização/reformulação do Projeto Institucional; 6. Fortalecer o compromisso social da Instituição; e 7. Colaborar para a transparência da Instituição como um todo, em seus diversos níveis. Considerando a flexibilidade e a liberdade preconizada pela Lei 9394/96, Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional e pela Lei /04, que instituiu o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior SINAES seria paradoxal estabelecer critérios e normas rígidas para a avaliação, cujo processo não se encerra em si mesmo. 2.1 Comissão Própria de Avaliação - CPA O processo de autoavaliação conta com a participação de uma comissão designada para planejar, organizar, refletir e cuidar dos interesses de toda a comunidade pelo processo; com a participação e envolvimento de toda a comunidade acadêmica interna e externa com o apoio da mantenedora da IES, com o apoio da alta gestão da FESVV e com a disponibilização de informações e dados confiáveis A Comissão Própria de Avaliação CPA. A Comissão Própria de Avaliação está constituída, atualmente, pelos seguintes representantes dos segmentos da Instituição: I. Representante(s) do corpo docente: Diana Corrêa da Silva Costa e Maria Patrícia Figueiredo de Almeida Sabadini. II. Representante(s) do corpo discente: Hélio Marinho dos Santos e Cristina Avelino Amaral Lucindo. III. Representante(s) do corpo técnico-administrativo: Juliana Helker Braga Ferreira e Luzia Ribeiro. IV. Representante(s) da sociedade civil organizada, sem vínculo empregatício com a IES: Luciano Corsini e Sinval dos Santos Marques Essa composição possibilita que as visões e percepções dos diferentes segmentos representados na Comissão sejam contempladas no diagnóstico e análise das práticas da IES. A Comissão Própria de Avaliação (CPA) é responsável pelo desenvolvimento de todas as ações previstas no processo autoavaliativo. A CPA tem como objetivos: planejar, organizar, sensibilizar a comunidade acadêmica quanto à importância da participação de todos no processo e fornecer assessoramento aos diferentes setores da Instituição. 15

16 Compete à CPA da IES: I. Elaborar e implementar o Projeto de Avaliação Interna da IES, considerando as metas definidas no PDI e PPI; II. Conduzir, coordenar e articular o processo interno de avaliação da Instituição (autoavaliação); III. Sistematizar e disponibilizar as informações por ele geradas, bem como prestar as informações solicitadas pelo INEP, com base no art. 11 da Lei 10861/2004; IV. Constituir subcomissões de avaliação; V. Elaborar e analisar relatórios e pareceres e encaminhar às instâncias competentes; VI. Desenvolver estudos e análises visando ao fornecimento de subsídios para fixação, aperfeiçoamento e modificação da política de avaliação institucional; VII. Propor projetos, programas e ações que proporcionem a melhoria do processo avaliativo institucional; VIII. Sistematizar e prestar informações relativas ao AVALIES (Avaliação das Instituições de Educação Superior) solicitadas pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP), no âmbito do SINAES; IX. Participar de reuniões com os avaliadores externos quando da avaliação de cursos, seja para autorização, reconhecimento ou renovação de reconhecimento e recredenciamento da Instituição, disponibilizando informações resultantes do processo de avaliação interna da IES. X. Divulgar os resultados obtidos nas Avaliações Internas e Externas, incluindo o ENADE, das potencialidades e fragilidades apontadas, para que ações sejam fomentadas com vistas à regularização dos procedimentos para atender às demandas oriundas da avaliação. Desta forma, atendendo às diretrizes do SINAES Sistema de Avaliação do Ensino Superior e atenta à dinâmica interna da Instituição, a Comissão Própria de Avaliação - CPA, ao longo do processo avaliativo, reflete sobre novos objetivos e se mantem vigilante no acompanhamento das demandas e metas a serem alcançadas, definidas nas ações de melhoria propostas. A autoavaliação acadêmica da IES ocorre semestralmente por meio de: - Aplicação de questionários eletrônicos disponibilizados no Sistema de Informações Acadêmicas SIA, que avaliam as dimensões que dizem respeito à IES, ao curso e às disciplinas. Os questionários são respondidos pelos Alunos, Docentes e Coordenadores. - Pesquisa do Corpo Técnico-Administrativo: a Pesquisa voltada para o Corpo Técnicoadministrativo está constituída por duas partes: (1) Autoavaliação e (2) Avaliação da IES/Campus em que atua, nos seguintes aspectos: (a) conhecimento a respeito dos documentos oficiais da IES; (b) resultados dos processos de avaliação e sua aplicação na gestão da IES; (c) condições 16

17 institucionais para capacitação e aprimoramento profissional; e (d) infraestrutura da IES para o funcionamento dos cursos. - Coleta de dados qualitativos, por meio de reuniões com os setores (Gestão, Acadêmico, Financeiro, Biblioteca, Secretaria etc.), o que ocorre no transcurso do ano letivo, e que busca informações sobre as ações desenvolvidas, a fim de confrontá-las com o que está previsto no PDI. - Levantamento do Índice de Satisfação do Aluno (ISA) com relação aos professores e à IES, através do processo de Avaliação Interna. O cálculo do ISA é constituído pela média simples dos dois eixos: média obtida pelos professores da IES (MP) e média obtida pela instituição/campus (MC). Portanto, ISA = (MP + MC) / 2. - Pesquisa de Clima Organizacional - levantamento do grau de satisfação e motivação do corpo social da IES. Com o resultado dessa Pesquisa, é possível traçar ações de desenvolvimento, tanto para a IES quanto para os funcionários. Os benefícios que podem ser obtidos são: aumento da produtividade; redução da rotatividade e melhoria no ambiente de trabalho. Os pontos avaliados nessa Pesquisa são: Treinamento e Desenvolvimento, Comunicação, Recursos, Cultura e Valores, Reconhecimento e Incentivos, Liderança, Suporte e Engajamento. Para ilustrar os resultados dessa Pesquisa, são apresentados os índices de favorabilidade das dimensões avaliadas e as dez questões mais favoráveis e menos favoráveis com seus respectivos índices. A CPA atua como articuladora desse processo, planejando e organizando as atividades de avaliação, de acordo com as diretrizes do SINAES, tornando o sistema de autoavaliação um instrumento aceito e internalizado pela comunidade e uma fonte de informações capaz de levar a IES a refletir sobre si mesma. Os resultados das pesquisas são sistematizados num Relatório de Autoavaliação que conterá, além dos resultados descritivos, análises críticas das 10 dimensões positivadas no art. 3º da Lei /2004, em consonância com o que prescreve o PDI da IES, sugestões de melhoria, com o intuito de que as mesmas possam contribuir para o realinhamento do Plano de Desenvolvimento Institucional. Na verdade, esse relatório anual construído pela CPA traçará um desenho de qualidade de ensino ministrado pela IES. 2.2 Participação da comunidade acadêmica O processo de avaliação institucional da IES conta com o compromisso e apoio dos órgãos executivos da IES e a participação, na Comissão Própria de Avaliação, de sua comunidade acadêmica, técnicoadministrativa e representantes da comunidade externa, objetivando a sua efetiva implementação. Essa participação ocorre em todas as etapas do processo avaliativo, ou seja, desde seu planejamento, sensibilização e operacionalização, até o conhecimento dos resultados e melhorias. 17

18 A CPA atua como articuladora desse processo, planejando e organizando as atividades de avaliação de acordo com as diretrizes do SINAES, visando tornar o sistema de autoavaliação um instrumento aceito e internalizado pela comunidade e uma fonte de informações capaz de levar a Instituição a refletir sobre si mesma. A divulgação das informações, o compartilhamento de experiências e a prestação de contas constituem, na verdade, as formas de legitimar a participação da comunidade acadêmica sendo, por isso, consideradas pela IES como princípio prioritário nos processos de avaliação. A implantação do processo de autoavaliação na IES ocorre simultaneamente ao desenvolvimento do PDI, ao desenvolvimento dos PPCs, ao Programa de Avaliação Institucional e à realidade dos cursos, constatadas pelas informações provenientes da Avaliação Externa. 2.3 Formas de divulgação dos resultados à comunidade acadêmica: Com os dados tabulados e analisados estatisticamente, os representantes da CPA convocam reuniões individuais, em formato de grupos focais, de forma que as respostas produzidas pelos instrumentos de investigação possam ser apreciadas, analisadas e rediscutidas com cada participante do processo. A comunidade acadêmica toma conhecimento dos resultados por meio de relatórios produzidos e postados nos principais murais da IES. Adicionalmente, a CPA disponibiliza uma cópia do Relatório Anual de Autoavaliação Institucional aos gestores, bem como na Biblioteca e na Sala dos Professores e ainda o resumo do Documento, no site da IES, em atendimento à legislação vigente. Também, as informações são apresentadas nas reuniões para coordenadores, docentes, colaboradores e líderes de turmas. 2.4 Análise e utilização dos Resultados Como fase importante e inerente ao processo de melhoria, a CPA da IES realiza a análise dos dados da autoavaliação institucional. Essa análise é estratificada nas perspectivas institucionais, por curso, bem como na percepção do docente e discente. Ao finalizar os relatórios originados dos instrumentos aplicados internamente (questionários eletrônicos, ISA e da Pesquisa de Clima Organizacional) e dos relatórios de avaliações externas, a CPA apresenta aos gestores os resultados consolidados, propõe ações de melhoria e participa diretamente do (re)planejamento das ações a serem realizadas. O resultado das 18

19 avaliações (internas, externas e ENADE) subsidiam as ações e as tomadas de decisão dos gestores. A apresentação dos dados permite indicar ações de melhoria, como a capacitação docente, propostas de aprimoramento dos PPCs e oportunidades/necessidades de melhoria de serviços e infraestrutura. Quando as informações são divulgadas para os Coordenadores de Cursos e para os gestores, é feita uma reflexão com docentes (pelos coordenadores) e com os colaboradores (pelos gestores) sobre a realidade encontrada e definem-se estratégias para minimizar as fragilidades apontadas e maximizar as potencialidades. A CPA elabora pareceres relacionados às dez dimensões do SINAES avaliadas e recomendações sobre a necessidade de melhorias para todos os setores da IES, a partir do levantamento das fragilidades e das forças institucionais. As oportunidades para melhorias e os pontos fortes identificados no processo de avaliação contribuem para a definição das estratégias da IES (diagnóstico interno). Os resultados avaliativos contribuem para a avaliação do desempenho das estratégias e iniciativas implantadas no ciclo anterior, direcionando a revisão estratégica ou a manutenção das estratégias desenvolvidas. Em função da avaliação, novas estratégias e iniciativas podem ser definidas para superar as fragilidades identificadas no processo de autoavaliação. A CPA, a cada ciclo de autoavaliação, elabora documentação com informações relacionadas a esse processo (resultados das pesquisas, ENADE, pontos fortes e fracos e evolução dos indicadores institucionais) e os apresenta à comunidade acadêmica. Os Coordenadores, com respectivos docentes e discentes, reavaliam e redefinem junto com os Gestores da IES, as estratégias e planos de ação dos cursos e da IES. A CPA acompanha os trabalhos dos Cursos e da IES como um todo para verificar a implantação das melhorias sugeridas e dos planos de ação, no sentido de efetivar e garantir os compromissos da Instituição para com a sociedade. Assim, todos os resultados avaliativos (internos e externos, incluindo o ENADE) são ferramentas gerenciais para a evolução da IES e para o planejamento das ações de melhoria necessárias. 2.5 Elaboração do Relatório de Autoavaliação O Relatório Autoavaliação Institucional da IES, elaborado pela CPA e postado anualmente no sistema e- MEC, tem como objetivo apresentar os resultados da Autoavaliação Institucional realizada, com base nas avaliações internas e externas. 19

20 O processo de autoavaliação tem como objetivo identificar as fragilidades e pontos fortes relacionados às práticas e ao desempenho da IES. Esse diagnóstico é importante instrumento para a tomada de decisões da IES e deve estar retratado no referido Relatório. O Relatório é referência para a configuração e acompanhamento do PDI da Instituição. A autoavaliação da IES está consolidada no Relatório de Autoavaliação Institucional, que tem por finalidades fomentar a cultura de avaliação institucional e subsidiar os processos de avaliação externa. Esse Relatório é elaborado pela CPA a partir de um processo de reflexão sobre os dados coletados nas pesquisas junto à comunidade acadêmica, os resultados das avaliações externas e os documentos oficiais da IES. No caso dos questionários respondidos nas pesquisas internas, avalia-se a pertinência das respostas, já que essas pesquisas representam a percepção da comunidade acadêmica sobre a realidade da IES. Para tanto, os resultados das pesquisas são confrontados pela CPA com informações dos documentos da IES (PDI, PPI etc.) e relatórios emitidos pelo MEC (ENADE e Avaliações Externas.). Assim, assegura-se que as informações obtidas reflitam a realidade da IES. Em atendimento à legislação vigente, um resumo desse Relatório, com as principais informações e resultados do processo de autoavaliação da IES é disponibilizado no site da IES (link da CPA). Uma cópia na íntegra do Relatório também é encaminhada pela CPA à Diretoria Acadêmica, à Sala dos Professores e à Biblioteca, de forma a assegurar o acesso aos resultados da autoavaliação por todas as partes interessadas na avaliação institucional da IES. Também, as informações são apresentadas nas reuniões para coordenadores, docentes e colaboradores. 20

21 3. DESENVOLVIMENTO 3.1 EIXO 1 PLANEJAMENTO E AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL Dimensão 8: Planejamento e Avaliação A Faculdade Estácio de Sá de Vila Velha atende às orientações do SINAES estruturando o processo avaliativo de forma que cada dimensão, ao ser analisada, seja o instrumento indicador de suas potencialidades e fragilidades, no contexto de cada segmento institucional. O instrumento de autoavaliação, aplicado semestralmente, abrange três dimensões: a Instituição, os Cursos, e o corpo Docente. As dimensões Instituição e Curso são avaliadas pelo corpo docente, corpo discente, e corpo técnico-administrativo. Os resultados subsidiam os relatórios gerenciais que culminam neste relatório final. O processo de planejamento e avaliação institucional acontece de forma contínua por meio de ações que visam o cumprimento da missão desta IES, reafirmando o seu caráter formativo e a sua importância para melhoria constante da qualidade da educação desenvolvida pela FESVV. Objetivos do Projeto Ações Realizadas Resultados alcançados Fragilidades Potencialidades Articular o PDI aos processos de Participação da comunidade avaliação institucional acadêmica na (autoavaliação e avaliações reformulação/atualização do PDI do externas), através da utilização dos quinquênio resultados avaliativos (internos e externos) para a construção/reconstrução planejamento institucional. do Participação da CPA no planejamento institucional por meio da análise e divulgação dos dados resultantes dos processos de autoavaliação interna e avaliações externas O PDI rege o desenvolvimento das ações institucionais, e sua construção foi conduzida de forma democrática com a participação de todos os segmentos da comunidade acadêmica. A CPA tem representatividade no Conselho Superior da IES.

22 Revisar/atualizar o PDI, em função de novos cenários internos e externos e, ainda, em função das demandas decorrentes dos processos avaliativos. Identificar as fragilidades e das potencialidades da IES nas dez Dimensões previstas em lei (SINAES); Fortalecer a cultura da avaliação, despertando a comunidade acadêmica para a necessidade da autocrítica e revisão das ações projetadas. Dar transparência à Instituição como um todo, em seus diversos níveis, através da divulgação dos resultados avaliativos para toda a comunidade acadêmica e comprometimento com as ações previstas. Elaboração do PDI contemplando novas metodologias e tecnologias aplicadas ao ensino e as demandas dos processos de avaliação interna e externas. Identificação da oferta do mercado de trabalho para a abertura de novos cursos. Aplicação dos questionários de autoavaliação contemplando as dez dimensões do SINAES e abrangendo todos os segmentos da IES. Realização de reuniões setoriais para divulgação e acompanhamento dos Planos de Ação e Relatórios Gerenciais por parte da CPA. Atualização constante do site institucional e dos murais com os dados das avaliações internas e externas, e os Planos de Ação para melhoria das fragilidades identificadas. Realização de reuniões da CPA com os discentes, coordenações, direção e corpo técnico-administrativo para apresentação dos resultados. Estrutura com pouca adaptação para a pesquisa do mercado de trabalho. Engajamento consciente dos participantes em relação ao processo de autoavaliação. Os diferentes horários de trabalho dos funcionários, docentes e discentes, inviabilizam a participação de todos. Os diferentes níveis de interesse e envolvimento, sobretudo, dos discentes. Abrangência de toda a comunidade acadêmica no que se refere à adesão e compromisso com a melhoria da IES. O PDI rege o desenvolvimento das ações institucionais, e sua construção foi conduzida de forma democrática com a participação de todos os segmentos da comunidade acadêmica. Adesão significativa dos docentes, discentes, funcionários e gestores no processo de avaliação interna e nas reuniões de divulgação dos resultados. Atuação dos representantes dos discentes na CPA, na condução das reuniões com os líderes de turma. Participação de todos os membros da CPA e apoio da Direção ao trabalho realizado por essa Comissão. A participação e o apoio de todos os segmentos envolvidos no processo de divulgação e sensibilização acerca da importância da adesão ao processo de autoavaliação, bem como do acompanhamento das ações de melhoria. Apoio para a disponibilização de materiais de divulgação.

23 Acompanhar o sistema de autoavaliação interna de cursos, à luz dos instrumentos de avaliação externa. Elaboração de autoavaliação de cursos contemplando as demandas das avaliações externas e internas, sob a responsabilidade da Coordenação de Curso e acompanhamento da CPA. Acompanhamento dos Planos de Ação dos Cursos, por parte da CPA. Envolvimento das Coordenações dos cursos e Gerência Acadêmica. Fazer levantamento do perfil socioeconômico do aluno da IES (Questionário Sociocultural). Consolidar as informações contidas nos relatórios de avaliação dos cursos de graduação. Divulgar os resultados das avaliações das condições de ensino dos cursos de graduação na perspectiva do SINAES. Utilização dos dados do Questionário Sociocultural na gerência dos cursos. Divulgação dos relatórios de avaliação e autoavaliação dos cursos para os respectivos coordenadores. Realização de seminários com os coordenadores de cursos para aperfeiçoamento da análise e interpretação dos dados para a elaboração de relatórios. Divulgação dos resultados do ENADE e das demais avaliações em murais internos da IES, no site institucional e em reuniões institucionais e de discentes. Nem todos os discentes respondem ao questionário. Situações emergenciais do cotidiano acadêmico que impedem esporadicamente a conclusão do processo dentro do tempo previsto. Utilização dos dados do questionário sociocultural na gestão dos cursos, nos aspectos pedagógicos e administrativos. Seminários sobre a elaboração dos Relatórios de Autoavaliação dos cursos de forma que eles se tornem funcionais à gestão dos mesmos e dialoguem com os demais setores institucionais visando a qualidade do ensino. Representação de todos os segmentos acadêmicos em reuniões de divulgação dos resultados das avaliações referentes aos cursos.

24 Operacionalizar e acompanhar as avaliações das condições de ensino dos cursos de graduação Ajustar os Projetos Pedagógicos em decorrência de resultados de procedimentos de avaliação externa ou/e interna. Utilizar o ENADE como uma das ferramentas para a melhoria dos projetos pedagógicos dos cursos de Graduação. Acompanhamento dos Planos de Ação dos Cursos, por parte da CPA. Análise dos resultados dos cursos nas reuniões promovidas pela Gerência Acadêmica; distribuição de responsabilidades e estabelecimento de metas para melhoria quando necessário. Revisão dos PPC com a participação dos NDE e Colegiados de Curso. Planejamento de Atividades Acadêmicas Complementares e Oficinas conforme as fragilidades dos cursos identificadas por meio dos resultados do ENADE. Engajamento consciente dos participantes em relação ao processo de autoavaliação Participação consciente dos discentes nas Atividades Complementares desenvolvidas. Envolvimento das coordenações e da gerência acadêmica na operacionalização das avaliações dos cursos. Abrangência do questionário de autoavaliação dos cursos. Atuação do NDE e dos Colegiados em consonância com as demandas dos seus respectivos cursos. Utilização dos resultados do ENADE para melhoria dos projetos pedagógicos dos cursos. O envolvimento do corpo docente na análise dos resultados e planejamento de Atividades Acadêmicas Complementares. Análise da CPA: A Faculdade Estácio de Vila Velha, por meio da Comissão Própria de Avaliação e em consonância com as dez dimensões do SINAES, cumpre as etapas do Projeto de Autoavaliação Institucional previsto no PDI. O resultado desse trabalho reflete na melhoria e atualização constante dos PPCs por meio de uma reflexão coletiva que agrega contribuições dos diversos atores envolvidos. A análise e a apresentação dos resultados da Autoavaliação Institucional e autoavaliação dos discentes, docentes e corpo técnico administrativo são realizadas num clima de crescimento

25 voltado para o comprometimento e a responsabilização da comunidade acadêmica com a melhoria da IES como um todo, ressaltando o caráter formativo do processo. Em , no processo de Avaliação Interna, a IES obteve 63% de adesão do corpo discente a adesão de 100% do corpo docente e em , a adesão dos segmentos foi:78% do corpo discente, 100% do corpo docente e 47% do corpo técnico-administrativo. O aumento do índice de adesão dos discentes demonstra desenvolvimento da conscientização acerca da relevância desse trabalho. Entre as potencialidades apontadas nos processos de avaliação interna 2017, destacam-se: a satisfação dos alunos em relação à qualidade do corpo docente, qualidade do ambiente virtual, atendimento da Biblioteca, qualidade da Coordenação dos Cursos, qualidade do conteúdo disponível no ambiente virtual. Como fragilidades destacam-se: o atendimento telefônico receptivo, disponibilidade de sinal de internet via Wi-fi. Todas as fragilidades apontadas são metas para o Plano de Ação de melhorias. Comparando os últimos resultados da Autoavaliação Institucional, observa-se que há os indicadores que embora sejam apontados como fragilidades, vêm apresentando melhoria de acordo com a análise dos avaliadores. Esta CPA propõe que haja ações novas e mais eficazes visando à superação dos problemas identificados. Observa-se, de um modo geral, que o planejamento e operacionalização da avaliação institucional impactam positivamente na melhoria da IES. O exemplo de um indicador que demonstra melhora significativa está relacionado à satisfação dos discentes em relação ao corpo docente e com a IES, conforme a tabela abaixo: FESVV ISA - Índice de Satisfação dos Alunos ANO Campus Professores Média ,04 3,41 3, ,10 3,43 3, ,33 3,86 4,05 Obs.: O cálculo do ISA é constituído pela média simples dos dois eixos: média obtida pelos professores da IES (MP) e média obtida pela instituição/campus (MC). Portanto, ISA = (MP + MC) / 2.

26 3.2 EIXO 2: DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL Dimensão 1: Missão e Plano de Desenvolvimento Institucional Objetivos do Projeto Implementar o PDI e dar cumprimento à Missão da IES. Divulgar a Missão da IES. Garantir a coerência entre o PDI e as atividades de ensino de Graduação e de Pós-graduação. Ações Realizadas Revisão e atualização do PDI em consonância com a missão institucional. Divulgação da missão da IES nos quadros de avisos dos setores, nos materiais de comunicação veiculados na mídia impressa e no site institucional. Capacitação e desenvolvimento do corpo docente e incentivo à produção científica. Melhoria dos laboratórios específicos dos cursos. Revisão dos PPCs. Fragilidades Baixa procura pelos novos cursos ofertados. Resultados alcançados Potencialidades A participação dos diferentes segmentos na revisão e elaboração do novo PDI. A apresentação e reflexão acerca da Missão Institucional nas aulas inaugurais e reuniões com os discentes, docentes e corpo técnico administrativo. A participação do corpo docente nas capacitações ofertadas pela IES. Maior utilização dos laboratórios por parte de docentes e discentes. Participação de NDEs e Colegiados na atualização dos PPCs. Oferta de novos cursos de graduação e pós-graduação. Ampliação do catálogo de oferta dos cursos. Garantir a coerência entre o PDI e as práticas de Extensão. Oferta de cursos de Extensão. Participação da comunidade nos cursos de extensão promovidos pela IES.

27 Garantir a coerência entre o PDI Oferta de novos projetos de iniciação e as atividades de científica, através do Programa de pesquisa/iniciação científica, Iniciação Científica PIC. tecnológica, artística e cultural. Oferta de bolsas de monitoria para discentes vinculados ao PIC. Garantir a coerência entre o PDI Projetos de ações de preservação do e as ações institucionais no que meio ambiente, do respeito à se refere à diversidade, ao meio diversidade, à produção artística, à ambiente, à memória cultural, à memória e ao patrimônio cultural. produção artística e ao patrimônio cultural. Garantir a coerência entre o PDI e as ações institucionais voltadas para o desenvolvimento econômico e social. Oferta de cursos de graduações tecnológicos, bacharelados e licenciaturas e pós-graduações de acordo com as demandas econômica e social. A quantidade de bolsas ofertadas para o PIC. Discentes trabalhadores com pouca disponibilidade de tempo para o envolvimento em todas as atividades ofertadas. Baixa procura por alguns cursos ofertados. Adesão dos docentes ao PIC. Adesão dos discentes ao PIC. Diversidade dos projetos de AACs apresentados pelos docentes. Ampliação do portfólio de cursos. Análise da CPA: A Faculdade Estácio de Sá de Vila Velha concluiu a revisão e atualização do PDI ciclo , visando ao cumprimento da missão institucional que é amplamente divulgada no campus. Destaca-se, nesta ação, o processo de construção coletiva e o acompanhamento da CPA. O projeto vigente imprime novas metas e proposição de ações para melhoria do ensino, pesquisa e extensão, que são consideradas na revisão do PPI e PPCs. Os resultados das avaliações internas e externas caracterizam-se como importantes instrumentos para o processo reflexão-ação. Nesse sentido, as novas metas e objetivos orientam as práticas pedagógicas e as atividades acadêmicas científicas, tais como a oferta de novos cursos de graduação, extensão e de pósgraduação. As AACs, o Programa de Incentivo à Pesquisa, a formação continuada, o incentivo à produção, as oportunidades de monitoria, entre outras, corroboram o compromisso da IES com a comunidade externa e o seu comprometimento com as questões sociais do entorno, considerando também o perfil sociocultural do corpo discente.

28 Dimensão 3: Responsabilidade Social da Instituição Objetivos do Projeto Implementar atividades voltadas para a responsabilidade socioambiental. Ações Realizadas Realização da Semana de Sustentabilidade e Responsabilidade Social com o tema: Sustentabilidade e Alimentação Saudável. Realização de atividades voltadas para o reaproveitamento de resíduos, doações de materiais para instituições sociais, consumo sustentável de água, energia elétrica entre outras ações vinculadas ao PGSA - Programa de Gestão Socioambiental da IES. Fragilidades Acesso aos serviços públicos de reaproveitamento de resíduos. Adesão de toda a comunidade acadêmica às campanhas institucionais. Resultados alcançados Potencialidades Envolvimento das coordenações do curso. Parcerias com a prefeitura e com a comunidade externa. O Programa de Gestão Socioambiental da Faculdade Estácio de Vila Velha. Ações desenvolvidas pelos docentes.

29 Implementar atividades voltadas à inclusão social. Realização de trotes solidários. Realização de encontros para o debate sobre as políticas de inclusão da IES. Realização oficinas de LIBRAS. Acompanhamento e atenção aos discentes bolsistas. Oferta de curso de Extensão com a participação da comunidade externa. Atendimento pedagógico aos discentes com necessidades educacionais especiais. (NAI) Atendimento psicológico aos discentes (NAP). A incorporação de atitudes inclusivas no âmbito individual. Atividades acadêmicas complementares voltadas para a cidadania e a solidariedade. A atuação do NAI e NAP em parceria com as famílias dos discentes e comunidade externa e interna. O crescimento da procura dos discentes em relação aos programas de atendimento ao discente.

30 Implementar atividades científicas, técnicas e culturais que conduzam ao desenvolvimento regional e nacional. Implementar ações/projetos de responsabilidade social Consolidar os Programas de Extensão e os Projetos de Responsabilidade Social, para difundir e promover ações para a comunidade universitária e a sociedade, com vistas à formação do aluno pretendida pela Instituição. Realização de oficinas, palestras e atividades sociais e projetos de extensão com a participação da comunidade externa e o envolvimento de egressos da IES. Ampliação da divulgação dos programas de apoio aos discentes. Desenvolvimento de ações junto às Escolas Públicas por meio do programa "Estácio nas Escolas". Inserção de projetos e ações sociais nos PPCs dos cursos de graduação. Revisão constante dos valores, princípios e missão institucionais. Divulgação e avaliação dos resultados dos projetos de extensão. Divulgação, e avaliação das ações sociais desenvolvidas visando à continuidade do planejamento. Adesão de toda a comunidade acadêmica nas atividades institucionais. Discentes trabalhadores com pouca disponibilidade de tempo para o envolvimento em todas as atividades ofertadas. Número ainda reduzido de projetos de extensão. Discentes trabalhadores com pouca disponibilidade de tempo para o envolvimento em todas as atividades ofertadas. A conexão entre a experiência adquirida nos estágios supervisionados e os trabalhos de conclusão de curso. Atendimento jurídico gratuito com a atuação de docentes e discentes e alunos do curso de Direito. Orientações para a declaração de IRPF oferecida pelos discentes dos cursos de Administração e Ciências Contábeis. Oferta de cursos de Extensão promovidos pelos cursos de graduação. Realização da Semana de Responsabilidade Social. A Responsabilidade Social perpassa todas as Atividades Acadêmicas Complementares e projetos de Extensão. Divulgação das ações nas redes sociais. Adesão qualitativa dos discentes. Diálogo com os egressos envolvendo-os nas atividades acadêmicas.

31 Análise da CPA: As atividades acadêmicas desenvolvidas pela Faculdade Estácio de Vila Velha estão em consonância com a sua política de responsabilidade social destacando entre as suas finalidades fundamentais a promoção da inclusão social e o desenvolvimento sustentável. Configura-se por meio da oferta de bolsas de estudos; do acesso aos materiais didáticos e ao acervo bibliográfico disponível na Biblioteca Virtual e no S IA, no apoio às associações sociais do bairro, seja por meio da concessão do espaço físico ou por serviços prestados à comunidade pelos discentes e docentes. As campanhas para o auxílio às Instituições filantrópicas também fortalecem esse espírito de colaboração mútua e o compromisso com as questões sociais. Além disso, verificam-se na prática de inclusão social os debates em torno do atendimento às pessoas com deficiência e à diversidade de um modo geral envolvendo a comunidade externa, as famílias dos estudantes, coordenações e colaboradores. O atendimento educacional especializado é realizado pelo Núcleo de Acessibilidade e Inclusão - NAI, juntamente com o Núcleo de Atendimento Psicopedagógico - NAP, implantados em Nos processos de autoavaliação institucional do período , os programas de apoio aos discentes (apoio psicopedagógico, acolhimento ao ingressante, programas de acessibilidade, nivelamento e/ou monitoria) foram avaliados positivamente por 42% dos estudantes. Em 2017, após a intensificação da divulgação, o percentual subiu para 51,1%. O Planejamento para 2018 contempla a continuidade do trabalho de divulgação e ações voltadas para grupos, diversificando a forma desse atendimento EIXO 3 POLÍTICAS ACADÊMICAS

32 Dimensão 2: Ensino, Pesquisa e Extensão I. Ensino Graduação: Objetivos do Projeto Atualizar os projetos pedagógicos dos cursos, com fundamento nas Diretrizes Curriculares Nacionais, nas demandas sociais, na evolução do conhecimento e em práticas pedagógicas atualizadas. Ações Realizadas Revisão e atualização dos projetos pedagógicos dos cursos. Fragilidades Resultados alcançados Potencialidades Participação docente. Atuação dos NDEs e Colegiados. Os PPCs dos cursos atendem as legislações em vigor. Divulgar os Projetos Pedagógicos dos Cursos aos Alunos. Reuniões e contato constante com as lideranças de turma por parte das coordenações dos cursos. Disponibilização dos PPCs na biblioteca da faculdade e no apoio às coordenações. Conhecimento do PPC dos cursos por parte dos discentes. O domínio das informações referentes ao perfil do egresso, disciplinas mínimas, eletivas e optativas, Atividades Acadêmicas Complementares - AAC; Estágio Curricular/Supervisionado e Trabalho de Conclusão de Curso TCC -, por parte dos discentes e de todo o corpo docente. Participação dos docentes.

33 Implementar formas de apoio ao discente, com base nas necessidades reveladas pelos alunos. Desenvolver as Atividades Acadêmicas Complementares (AACs) alinhadas aos Projetos Pedagógicos dos Cursos. Divulgar os critérios de Avaliação e regras para as Atividades Acadêmicas Complementares, TCC, Extensão, Iniciação Científica e outros. Divulgação constante dos programas de apoio ao discente bem como atividades acadêmicas, tais como: Avaliando o Aprendizado, Nivelamento, Nova Chance, entre outras. Planejamento prévio e coletivo para a oferta das AAC. Estudo das demandas do currículo, e atualidades e estudo dos horários que propiciam maior participação dos discentes. Disponibilização de um focal de AACs para acompanhamento e suporte aos coordenadores de curso. Divulgação das regras e normas referentes às atividades acadêmicas, por meio da webaula, reuniões com os líderes, diálogo permanente entre os professores, coordenação dos cursos e turmas. Revisão das normas e regulamento de TCC. Adesão dos discentes aos programas. Nem todos os discentes inscritos comparecem as atividades propostas. Discentes trabalhadores com pouca disponibilidade de tempo para o envolvimento em todas as atividades ofertadas. Ampliação da adesão dos discentes aos programas ofertados. O apoio do corpo docente na divulgação e incentivo à adesão aos programas. Planejamento prévio para a oferta das AACs. A qualidade das AACs propostas. A construção coletiva das AACs. Inscrição prévia dos discentes para as AACs. Participação de todos os segmentos da IES na divulgação dos critérios de avaliação, regras e normas institucionais. Conclusão da revisão das normas e regulamento de TCC. Atuação dos líderes de turma na divulgação das normas e regras institucionais.

34 Aprimorar os cenários das atividades práticas existentes e organização de novos cenários, atendendo às necessidades de cada curso, tendo em vista a aproximação com a comunidade. Planejamento de atividades em parceria com o Núcleo de Responsabilidade Social. Ampliação da oferta de atividades acadêmicas complementares. Visitas aos espaços que se configuram como potenciais campos para o estágio curricular. Discentes trabalhadores com pouca disponibilidade de tempo para o envolvimento em todas as atividades ofertadas. As atividades complementares ofertadas visam o cumprimento da missão institucional atendendo às necessidades de cada curso, tendo em vista a aproximação com a comunidade. Oferta de atividades acadêmicas significativas. Garantir a qualidade do conteúdo do material didático das disciplinas. Garantir a organização e qualidade do funcionamento do Estágio Curricular/ Supervisionado dos Cursos, e contribuição para a formação profissional. Análise do material didático através das contribuições do corpo docente. Revisão dos PPCs visando à vivência prática por meio dos estágios ao longo do curso. Análise dos relatórios de Estágio produzidos pelos discentes. Reuniões com os supervisores do estágio no campo. Participação docente na revisão e sugestão de melhorias do material didático. Presença e diálogo efetivo entre o docente responsável pelo Estágio Supervisionado, coordenação do curso e supervisores do estágio no campo de realização do mesmo.

35 Garantir a preparação adequada do aluno para o mercado de trabalho. Acompanhar o impacto dos resultados das avaliações internas e externas sobre as ações desenvolvidas pelos cursos. Atualização da grade curricular de acordo com as demandas atuais. Oferta de Atividades Acadêmicas Complementares em consonância com as exigências do mercado. Palestras ministradas por egressos que já estão inseridos no mercado de trabalho. Execução do Plano de Ação dos Cursos. Análise e divulgação dos resultados das avaliações internas e externas, por parte das coordenações dos cursos. Discentes trabalhadores com pouca disponibilidade de tempo para o envolvimento em todas as atividades ofertadas. Participação dos professores no planejamento das Atividades Acadêmicas. Interdisciplinaridade e transdisciplinaridade, promovendo diálogo entre as disciplinas e entre os cursos na participação nas AACs. Participação dos Egressos. Atuação e envolvimento dos coordenadores de cursos. Divulgar as Ações de Melhoria implantadas nos Cursos, com base nos resultados da Avaliação Institucional. Divulgação das Ações de Melhoria implantadas nos Cursos, com base nos resultados da Avaliação Institucional. Atuação e envolvimento dos coordenadores de cursos. Divulgação das Ações de Melhoria implantadas nos Cursos por parte de alguns coordenadores de cursos. Incentivar o desenvolvimento de Programas de Capacitação Docente e a participação dos professores nesses Programas, visando ao aprimoramento da qualidade do ensino ofertado. Divulgação dos Programas de Capacitação Docente ofertados pela EDUCARE Universidade Corporativa da Estácio e pela própria IES. Incentivo à participação docente nos Programas de capacitação. Participação docente nos programas de capacitação ofertados.

36 Acompanhar e avaliar o trabalho docente, através dos resultados da avaliação interna. Discussão dos resultados da avaliação interna em reuniões docentes. Reuniões individuais com os docentes e coordenação dos cursos. Participação dos docentes nas reuniões. Reconhecimento do trabalho docente por meio de remuneração variável. Acompanhar o trabalho dos Coordenadores de Curso. Discussão dos resultados da avaliação interna em reuniões promovidas pela gerência acadêmica. Reuniões individuais com a coordenação dos cursos e a gerência acadêmica. Participação dos coordenadores nas reuniões com a gerência acadêmica. Reconhecimento do trabalho dos coordenadores por meio de remuneração variável. Análise da CPA: Os objetivos propostos e as ações realizadas no âmbito da tríade ensino -pesquisa extensão, que compõem o Eixo 3, são observados e conduzidos a partir da reflexão por meio das reuniões mensais da gerência acadêmica e coordenações dos cursos - GDA, reuniões dos colegiados e NDEs e reuniões das coordenações dos cursos e representantes de turmas. A CPA também se reúne com os discentes para divulgação e análise dos resultados das avaliações internas e externas. Os resultados demonstram que o índice de satisfação dos discentes com o seus cursos é de 65%, tendo como ponto de fragilidade o fato de que nem todas as Coordenações tem como cultura a divulgação de ações de melhorias implantadas nos seus respectivos cursos a partir da avaliação institucional.

37 II. Ensino - Pós-graduação: Objetivos do Projeto Ampliar as ações que articulem a graduação e a pós-graduação. Apresentar os cursos de Pósgraduação aos alunos da Graduação. Implantar os cursos de Pósgraduação previstos no PDI. Ações Realizadas Reuniões entre coordenadores da pós-graduação com os de graduação. Divulgação dos cursos nos murais da faculdade e apresentação do portfólio de cursos para as turmas concluintes de graduação. Criação e oferta de novos cursos de pós-graduação lato sensu previstos no PDI Fragilidades Baixa procura por conta da concorrência no mercado. Resultados alcançados Potencialidades Entrosamento entre as coordenações dos dois segmentos. Disponibilidade dos coordenadores e docentes em preparar o portfólio e apresenta-lo aos concluintes de graduação. Coordenadores e docentes da pósgraduação com considerável experiência de atuação no segmento. Análise da CPA: No ano de 2017 a IES deu um importante passo para a reestruturação da Pós-graduação, com o aumento do portfólio dos cursos e a contratação de um coordenador específico para esse departamento. Dessa forma a equipe responsável foi ampliada para melhor atendimento aos alunos e principalmente aos docentes, pois anteriormente cada curso tinha um coordenador e muitas vezes os cursos acabavam por não ter uma comunicação entre si, dificultando planejamentos de ofertas e realização de pesquisas de demanda de mercado. Outro ponto que merece destaque é o fato de que agora existe também uma comunicação entre os coordenadores de cursos de graduação com a coordenação da Pósgraduação.

38 III. Pesquisa Objetivos do Projeto Incentivar o engajamento de alunos e professores dos cursos de Pós-graduação e Graduação nos Programas de Iniciação Científica. Ações Realizadas Oferta de novos Projetos de Iniciação Científica PIC. Oferta de bolsas de monitoria para discentes vinculados ao PIC. Fragilidades A quantidade de bolsas ofertadas para o PIC. Resultados alcançados Potencialidades Adesão dos docentes ao PIC. Adesão dos discentes ao PIC. Acompanhar o levantamento e apresentação da produção acadêmica discente e docente. Incentivo à atualização do currículo lattes dos docentes. Incentivo à participação discente na Mostra Científica institucional. Incentivo à participação de docentes e discentes em eventos científicos externos. Catalogação dos TCCs realizados no âmbito dos cursos. Fomento à pesquisa. Atualização do currículo lattes. Organização das Mostras Científicas e Seminários de Pesquisa. Divulgação de eventos científicos externos. Divulgação dos editais de pesquisa e de publicações. Acompanhar a produção de conhecimento articulado às necessidades sociais. Desenvolvimento de TCCs, a partir das vivências de estágios supervisionados curricular. A disseminação dos resultados das pesquisas. A conexão entre a experiência adquirida nos estágios supervisionados e os trabalhos de conclusão de curso. Estímulo ao desenvolvimento de pesquisas voltadas às necessidades sociais.

39 Análise da CPA: O ano de 2017 trouxe alguns avanços ao que tange à pesquisa na FESVV, valendo ressaltar que tivemos 4 (quatro) Projetos de Iniciação Científica aprovados junto ao comitê científico da Estácio e que já foram iniciados. Por outro lado, houve também a conclusão dos projetos do ano de 2016 e, dentre os projetos concluídos, alguns foram selecionados para participarem do seminário nacional realizado pela Estácio. Outra contribuição que o PIC Programa de Iniciação Científica traz para a IES é a oferta de bolsas, tanto para o pesquisador-docente que propôs o projeto como para os discentes participantes da pesquisa. Além do cunho social presente, ainda contribui para a formação de futuros pesquisadores. Internamente merece destaque a movimentação dos três últimos semestres da Mostra Científica, que acontece na Estácio, onde os alunos apresentam suas pesquisas realizadas no âmbito do TCC, que cada vez mais estão voltados para as questões de problemas locais. Vale ressaltar que, além da Mostra, acontecem também os Seminários de Pesquisa que têm como objetivo a divulgação dos resultados iniciais das pesquisas em andamento. Além disso, a FESVV começou a realizar uma catalogação dos TCCs desenvolvidos com a intenção de alinhá-los às linhas de pesquisas de cada curso, facilitando assim a consulta de outros pesquisadores. A partir da autoavaliação institucional, constata-se que 65,6% dos alunos conhecem os programas de iniciação científica e os seminários voltados para essa atividade acadêmica. IV. Extensão

40 Objetivos do Projeto Fortalecer a articulação entre a Extensão e as comunidades interna e externa da IES. Planejar e divulgar as Atividades de Extensão alinhadas aos PPCs. Análise da CPA: Ações Realizadas Oferta de projetos de Extensão com a participação da comunidade externa e o envolvimento de egressos da IES. Desenvolvimento de ações junto às Escolas Públicas por meio do programa "Estácio nas Escolas". Planejamento prévio e coletivo para a oferta dos cursos de Extensão em articulação com os PPCs. Fragilidades Adesão de toda a comunidade acadêmica nas atividades institucionais. Fomento à Extensão. Resultados alcançados Potencialidades Oferta de cursos de Extensão promovida pelos cursos de graduação. Eficiência Social dos atendimentos jurídicos. Planejamento prévio para a oferta dos cursos de Extensão. A qualidade dos cursos de Extensão propostos. A construção coletiva dos cursos de Extensão. A análise da CPA sobre as ações realizadas aponta como potencialidade a eficiência social dos atendimentos jurídicos. Nos dois semestres de 2017, o LPJ realizou 590 atendimentos à população carente da comunidade local. Quando comparado aos atendimentos do ano anterior, observase uma redução de cerca de 50 atendimentos, fato que se deve principalmente à redução de verbas destinadas ao Laboratório que contava com um orçamento exclusivo para a divulgação desta ação social junto à comunidade. Por outro lado, outras ações sociais foram ampliadas, como por exemplo, Trotes Solidários e feiras de Ideias Sustentáveis. Além dessas ações, a Extensão na FESVV marca presença na oferta de oficinas de Libras e do curso promovido pelo curso de Pedagogia que tinha como objetivo a formação continuada de professores do Ensino Fundamental da Rede Pública, na atuação do ensino de Ciências e Matemática. Além disso, vale ressaltar o planejamento de ações quanto à extensão na FESVV que acontece de forma integrada entre os cursos e é sempre de forma coletiva. Dentre as ações previstas para 2018 está a ampliação da oferta de Extensão, no âmbito dos outros cursos da Faculdade.

41 Dimensão 4: Comunicação com a Sociedade Objetivos do Projeto Atualizar permanentemente as informações institucionais, na Internet e na própria IES, em atendimento à legislação vigente. Acompanhar a eficácia da divulgação das informações para a comunidade universitária. Verificar a adequação do fluxo de informações e a qualidade da comunicação institucional interna e externa. Consolidar as informações da Ouvidoria, através da elaboração de relatórios. Estabelecer parcerias com a comunidade externa. Análise da CPA: Ações Realizadas Fragilidades Manter atualizadas as informações institucionais, na Internet e na própria IES. Monitorar a atualização dos canais de comunicação interna no que se refere às informações institucionais. Acompanhar a qualidade e o fluxo da comunicação institucional interna e externa. Elaboração de relatório das demandas da ouvidoria. Visitas às empresas e instituições que se configuram como potenciais parceiras para IES. Estabelecer contratos de parcerias com empresas. Resistência de parte dos discentes na utilização dos meios eletrônicos de comunicação institucional. Resistência de parte dos discentes na utilização dos meios eletrônicos de comunicação institucional. Resultados alcançados Potencialidades Atualização constante das informações institucionais. Atualização constante das informações institucionais. Diversidade de canais de comunicação com a comunidade. Melhora na qualidade de atendimento aos usuários. Forma mais eficaz e eficiente de tratar problemas pontuais do campus. Convênios de parcerias com empresa.

42 A principal análise que a CPA faz sobre esse item está no índice de satisfação do usuário com relação à comunicação, os dados da autoavaliação comprovam que este índice tem aumentado no último ano, ele passou de 49,9 % em 2016 para 53,4 % em As ações previstas para 2018 incluem atividades para que essa melhoria continue aumentando, pois a IES ainda apresenta uma fragilidade no atendimento telefônico o que impacta nesse índice que avalia a comunicação com a sociedade. Vale ressaltar que a IES oferece vários canais de comunicação e que grande parte dos usuários apresenta resistência na utilização dos meios eletrônicos de comunicação institucional. Como potencialidade desta dimensão, é importante ressaltar o convênio de parcerias com empresas para oferta de estágios supervisionados e divulgação dos cursos de graduação ofertados pela IES. Outro fator que merece destaque é a ampliação dos meios de comunicação local onde a IES tem apresentado grande inserção. Dimensão 9: Políticas de Atendimento aos Discentes I. Corpo Discente Objetivos do Projeto Garantir que as formas de acesso à IES, previstas no PDI, sejam efetivadas. Ações Realizadas Fragilidades Promover as formas de acesso à IES previstas no PDI. Resultados alcançados Potencialidades Adequação às formas de acesso à IES conforme PDI.

43 Garantir a qualidade do atendimento presencial ao Aluno, por parte do corpo docente e funcional da IES. Continuidade do projeto Boas Vindas. Capacitação docente e treinamentos para os funcionários da Secretaria e Sala de Matrícula. Resistência de parte dos discentes na utilização dos meios eletrônicos de comunicação institucional. Recepção de calouros. Aulas inaugurais dos cursos e da instituição. Ambientação do discente ao ambiente virtual. Verificar a qualidade do Atendimento Virtual ao Aluno. Análise dos relatórios de autoavaliação institucional e de avaliação de atendimento emitidos pelo SIA - Sistema de Informações Acadêmicas. Resistência de parte dos discentes na utilização dos meios eletrônicos de comunicação institucional. Participação dos docentes e funcionários nas capacitações e treinamentos promovidos pela IES. Discussão dos resultados de autoavaliação institucional. Divulgação dos relatórios emitidos pelo SIA - Sistema de Informações Acadêmicas. Garantir a implementação dos Programas de Apoio Pedagógico previstos no PDI. Garantir a implementação dos Programas de Apoio Acadêmico previstos no PDI. Garantir a implementação dos Programas de Apoio à Prática Profissional previstos no PDI. Manutenção do NAP e do NAI. Incentivo á participação dos alunos aos programas de apoio acadêmico. Manutenção da oferta de vagas de estágio e emprego por meio do Estácio Carreiras. Adesão de todos os discentes aos projetos ofertados. Resistência de parte dos discentes na utilização dos meios eletrônicos de comunicação institucional. Elaboração de Planos de Ação para melhorias. Atuação do NAI e do NAP. Participação dos discentes nos projetos: Nova Chance, Avaliando o Aprendizado, PreparaAV1, Recuperação nas Férias e Programa de Dependência. Divulgação de vagas de estágio e emprego por meio dos canais de comunicação da FESVV.

44 Divulgar os Programas de Apoio Financeiro. Divulgar o Serviço de Apoio Psicopedagógico e verificar sua eficácia. Zelar pela qualidade do atendimento telefônico receptivo e ativo. Verificar a qualidade do Atendimento Virtual Tácio. Divulgação do PAR, inscrições no FIES e de outros convênios mantidos pela Instituição. Divulgação do Serviço de Apoio Psicopedagógico nas aulas inaugurais e por meio de AACs e comunicação com os representantes de turma. Monitoração dos atendimentos telefônicos. Análise dos resultados da Autoavaliação Institucional. Capacitação e treinamentos para os funcionários da secretaria e sala de matrícula. Análises dos relatórios de autoavaliação institucional e de avaliação de atendimento emitidas pelo SIA - Sistema de Informações Acadêmicas. Reuniões com os representantes de turma. Resistência de parte dos discentes na utilização dos meios eletrônicos de comunicação institucional. Acesso aos discentes com reais necessidades. Resistência de parte dos discentes na utilização dos meios eletrônicos de comunicação institucional. Adesão ao FIES e outros convênios mantidos pela instituição. Atuação do NAI e do NAP. Divulgação dos resultados das avaliações institucionais visando a execução dos planos de melhoria. Participação dos funcionários nas capacitações e treinamentos promovidos pela IES. Divulgação dos resultados das avaliações institucionais visando a execução dos planos de melhoria. Participação dos funcionários nas capacitações e treinamentos promovidos pela IES. Participação dos representantes de turmas nas reuniões promovidas pela coordenação e CPA.

45 Acompanhar a satisfação dos alunos com os serviços do Estácio Carreiras (portal de vagas, cursos, notícias do mercado de trabalho, chat com consultores de carreira, etc.). Acompanhar a Satisfação geral com o Atendimento. Garantir a implementação de ações de promoção de Acessibilidade e de Atendimento Prioritário às Pessoas com Necessidades Especiais. Análise dos relatórios de autoavaliação institucional e de avaliação de atendimento emitidos pelo S I A - Sistema de Informações Acadêmicas. Análise dos relatórios de autoavaliação institucional e de avaliação de atendimento emitidos pelo SIA Sistema de Informações Acadêmicas. Manutenção do NAI e NAP. Sinalização nos setores a respeito do atendimento prioritário. Conservação arquitetônica para a acessibilidade na IES. Divulgação dos resultados das avaliações institucionais visando a execução dos planos de melhoria. Participação dos funcionários nas capacitações e treinamentos promovidos pela IES. Divulgação dos resultados das avaliações institucionais e do ISA, visando à execução dos planos de melhoria. Participação dos funcionários nas capacitações e treinamentos promovidos pela IES. Participação dos representantes de turmas nas reuniões promovidas pela coordenação e CPA. Atuação do NAI e NAP. Atuação do pessoal do apoio e manutenção predial. Participação dos funcionários nas capacitações e treinamentos promovidos pela IES.

46 Verificar a satisfação geral dos alunos com relação aos seguintes aspectos: Exatidão dos valores cobrados no boleto (de acordo com o que foi contratado: descontos, juros, etc.). Preço e a qualidade do serviço prestado pela IES; Mensalidade cobrada pela IES em comparação com as demais instituições de ensino superior privadas; Clareza e facilidade de entendimento das informações do boleto para pagamento. Processos financeiros da Estácio. Análise dos relatórios de autoavaliação institucional e de avaliação de atendimento emitidos pelo S I A e Ouvidoria. Resistência de parte dos discentes na utilização dos meios eletrônicos de comunicação institucional. Reestruturação do formato do boleto. Campanha de divulgação para explicação dos itens dos boletos. Divulgação dos resultados das avaliações institucionais visando a execução dos planos de melhoria. II. Egressos

47 Objetivos do Projeto Ações Realizadas Implementar mecanismos Manutenção dos canais institucionais eficazes de acompanhamento de relacionamento com o egresso. dos egressos. Acompanhar a atualização das Consultas permanentes ao site. informações no site dos Egressos. Divulgação para a comunidade Apresentação e divulgação do site do interna e externa do site do egresso por meio de reuniões com as egresso e suas funcionalidades. turmas concluintes, murais e outros canais de comunicação. Incrementar a educação continuada dos egressos. Inserção dos egressos (como palestrantes ou participante) nas programações de Responsabilidade Social e eventos específicos dos cursos. Fragilidades Baixa adesão aos canais de comunicação com os egressos Baixa adesão aos canais de comunicação com os egressos Resultados alcançados Potencialidades Atuação dos egressos participantes dos canais de comunicação em atividades promovidas pela instituição. Facilidade de navegação no site destinado aos egressos. Disponibilidade dos coordenadores e docentes em acompanhar os concluintes e egressos. Participação dos egressos em atividades promovidas pela Instituição. Desenvolver mecanismos para avaliações realizadas pelos egressos. Mala direta aos egressos com o portfólio dos cursos de pósgraduação. Avaliação da participação e adesão dos egressos, no espaço relacionamento promovido pela IES. Inserção e participação dos egressos nos colegiados da IES como representantes da comunidade civil organizada.

48 Implementar o Programa Alumini Estácio Entrega da Medalha Alumini Diamante, ao egresso destaque no mercado de trabalho, trabalho voluntário ou empreendedorismo na Colação de Grau. Manutenção do Programa Estácio Carreira. Articulação entre os setores para a organização e homenagem ao aluno destaque. Vínculo estabelecido entre o egresso e a IES por meio do Programa Estácio Carreira. Participação das famílias dos homenageados nas cerimônias. Análise da CPA: As Políticas de Atendimento aos Estudantes da Faculdade Estácio de Sá de Vila Velha estão em coerência com os documentos oficiais. Há o desenvolvimento de atividades didáticas para reforçar a aprendizagem de acordo com a matriz curricular dos cursos: as atividades complementares, atividades estruturadas, visitas técnicas, estágios, exercício de reforço, ferramentas e suporte para os estudos on-line visam articular a teoria com prática. A IES oferta também atendimento psicopedagógico e o atendimento educacional especializado para os estudantes com necessidades educacionais especiais. As reuniões periódicas da CPA com os líderes de turma reafirmam a necessidade de melhoria no atendimento telefônico. Este item embora tenha melhorado segunda avaliação dos estudantes, ainda não é satisfatório. Todas as ações desenvolvidas nos treinamentos com o corpo técnico administrativo visam à superação das dificuldades apresentadas, tanto na avaliação do discente quanto na avaliação dos funcionários envolvidos. Quanto ao relacionamento com o egresso, a FESVV divulga o Programa ALUMNI ESTÁCIO - um concurso cultural que visa premiar a história de vida mais inspiradora que envolva a trajetória pessoal e profissional de sucesso de um Egresso da Estácio. Dessa forma, a IES implanta a cultura de relacionamento com seus Egressos, fomentando ações que possibilitem manter viva a amizade com os colegas de turma, dar a oportunidade de networking e desenvolvimento de carreira, gerar o interesse em usufruir serviços da IES para o seu desenvolvimento contínuo e fortalecer os laços afetivos com os egressos, criando o sentimento de orgulho e pertencimento à Instituição que estudou. O programa Estácio Carreiras é responsável por realizar parcerias com instituições públicas e privadas, por manter os dados atualizados de empresas de recrutamento e seleção, e fomentar o cadastro dos egressos, a fim de oportunizar o acesso de seus alunos ao

49 mercado de trabalho. Outra responsabilidade do Programa é a relação de convênios de cooperação técnico-acadêmica que busca oficializar parcerias entre a IES e o mercado de trabalho visando ao desenvolvimento e execução de programas e projetos de cooperação técnica e o intercâmbio em assuntos educacionais e mercadológicos, e o estabelecimento de mecanismos para sua realização. Atualmente, o atendimento do Programa na FESVV está integrado à Secretaria Acadêmica. Vale ressaltar que, no ano de 2017, foi implantado o Programa de Desenvolvimento da Empatia voltado para as ações de hospitalidade e excelência no atendimento ao discente. 3.4 EIXO 4: POLÍTICAS DE GESTÃO Dimensão 5: Políticas de Pessoal I. Corpo Docente Objetivos do Projeto Implementar o Plano de Carreira Docente PCD. Incentivar a participação dos professores nos programas de Capacitação Docente ofertados pela IES e pela EDUCARE Universidade Corporativa da Estácio. Divulgar o Programa de RV Remuneração Variável. Ações Realizadas Fragilidades Discussão do novo plano de carreira docente. Motivação dos docentes para a participação nos programas de Capacitação ofertados pela IES e pela EDUCARE. Divulgação do programa RV em reuniões docentes. Resultados alcançados Potencialidades Participação dos representantes dos segmentos na reunião de apresentação e discussão da proposta do PCD. Adesão dos docentes aos programas de Capacitação ofertados pela IES e pela EDUCARE. Destaque dos docentes contemplados com o Programa de RV junto ao corpo discente.

50 Divulgar o programa de Bolsas de Estudo ofertado pela IES e pela EDUCARE. Divulgar e acompanhar a Política de Pessoal com relação ao Plano de Benefícios Divulgação do programa de Bolsas de Estudo ofertado pela IES e pela EDUCARE em reuniões e nos meios de comunicação com os docentes. Divulgação da Política de Pessoal com relação ao Plano de Benefícios em reuniões e nos meios de comunicação com os docentes. Limitação dos prazos para adesão aos Planos de Benefícios da Política de Pessoal. Participação de docentes ao programa de Bolsas de Estudo ofertado pela IES e pela EDUCARE Adesão dos docentes aos Planos de Benefícios da Política de Pessoal. II. Corpo Técnico-administrativo Objetivos do Projeto Implementar o Plano de Carreira do Corpo Técnicoadministrativo. Incentivar a participação dos colaboradores nos programas de Capacitação ofertados pela IES e pela EDUCARE - Universidade Corporativa da Estácio. Divulgar o Programa de RV Remuneração Variável. Divulgar o programa de Bolsas de Estudo ofertado pela IES e pela EDUCARE Universidade Corporativa da Estácio. Ações Realizadas Motivação do Corpo Técnicoadministrativo para a participação nos programas de Capacitação ofertados pela IES e pela EDUCARE. Divulgação do Programa RV aos colaboradores que são passiveis de serem contemplados. Divulgação do programa de Bolsas de Estudo ofertado pela IES e pela EDUCARE em reuniões e nos meios de comunicação com o Corpo Técnicoadministrativo. Resultados alcançados Fragilidades Potencialidades Morosidade na implementação do Plano de Carreira do Corpo Técnico-administrativo. Abrangência do Programa Adesão do Corpo Técnicoadministrativo aos programas de Capacitação ofertados pela IES e pela EDUCARE. Destaque dos colaboradores contemplados com o Programa de RV junto à comunidade acadêmica. Participação de colaboradores ao programa de Bolsas de Estudo ofertado pela IES e pela EDUCARE.

51 Divulgar e acompanhar a Política de Pessoal com relação ao Plano de Benefícios. Divulgação da Política de Pessoal com relação ao Plano de Benefícios em reuniões e nos meios de comunicação com o Corpo Técnico-administrativo. Limitação dos prazos para adesão aos Planos de Benefícios da Política de Pessoal. Adesão dos colaboradores aos Planos de Benefícios da Política de Pessoal. Análise da CPA: As ações permanentes para qualificação docente foram mantidas e, como principal potencialidade, destacamos a possibilidade de a ambientação on-line e presencial de novos docentes tornar-se cultura institucional, uma vez que essa prática foi mantida no ano de 2017 por apresentar-se como uma importante ferramenta para a capacitação docente. As principais ações voltadas para a garantia das Políticas de Pessoal firmadas no PDI foram representadas pelo fortalecimento da avaliação institucional docente, garantindo o incentivo e a adesão às reuniões de discussão dos resultados e planejamento das ações de melhorias para Destaca-se, como ação completa, a discussão do Plano de Carreira Docente, que será implantado em 2018, onde todos os docentes serão enquadrados no novo plano. Como fragilidade, aponta-se o atraso na definição do plano de carreira administrativo, ainda em discussão para finalização das alterações a serem implementadas.

52 Dimensão 6: Organização e Gestão da Instituição Objetivos do Projeto Ações Realizadas Resultados alcançados Garantir a representatividade de todos os segmentos da comunidade acadêmica previstos no Regimento da IES. Inserção de representantes de todos os segmentos da comunidade acadêmica previstos no Regimento da IES. Fragilidades Potencialidades Participação dos representantes de todos os segmentos da comunidade acadêmica nos colegiados da IES. Zelar pelo aprimoramento do Regimento/Estatuto, no intuito de atualizá-lo em consonância com as demandas da IES, sempre que necessário, Zelar pelo aprimoramento do Regulamento Interno dos Conselhos, no intuito de atualizá-lo em consonância com as demandas da IES, sempre que necessário. Garantir, juntamente com o Regulatório, a elaboração das Atas dos Conselhos. Divulgar, à comunidade acadêmica, as principais resoluções dos órgãos Colegiados (CONSEPE E CONSAD), garantindo a transparência das informações. Atualização do Regimento Interno da IES. Atualização do Regulamentos dos setores da IES. Atualização permanente dos arquivos das atas dos conselhos. Divulgação das resoluções dos órgãos colegiados à comunidade acadêmica por meio dos canais de comunicação com cada segmento. Participação dos representantes de cada segmento na disseminação das informações das decisões dos órgãos colegiados. Participação dos representantes de todos os segmentos da comunidade acadêmica durante as reuniões para discussão da atualização do RI. Participação dos representantes de cada segmento da comunidade acadêmica nas reuniões para discussão da atualização dos regulamentos. Pontualidade na elaboração das atas dos conselhos. Transparência da atuação dos conselhos.

53 Utilizar os meios de divulgação interna para a divulgação dos Colegiados à Comunidade. Acompanhar a efetividade da atuação dos NDEs e Colegiados de Curso e a elaboração das suas respectivas atas. Garantir a atuação efetiva de todos os membros designados para a CPA. Garantir a representatividade de todos os segmentos da comunidade acadêmica, equilibradamente, de modo que não haja preponderância de nenhum segmento sobre os demais na composição da CPA. Garantir a elaboração das atas das reuniões da CPA. Monitorar, juntamente com a Gestão da IES, os resultados da Pesquisa do Clima Organizacional PCO. Propor ações de melhoria; Acompanhar e divulgar a implementação das ações de melhoria. Monitorar, juntamente com a Gestão da IES, as condições da guarda do Acervo Acadêmico. Publicação das decisões dos colegiados nos canais de comunicação com a comunidade acadêmica. Acompanhamento da atualização permanente dos arquivos das atas das reuniões dos NDEs e Colegiados de Curso. Flexibilização dos horários de trabalho dos funcionários designados para a atuação na CPA Observância ao estabelecido no RI e Regulamento da CPA. Acompanhamento da atualização permanente dos arquivos das atas da CPA. Acompanhamento dos resultados da PCO e elaboração de plano de ação para melhorias. Elaboração de planos de melhorias para as fragilidades diagnosticadas. Catalogação do acervo acadêmico. Participação dos representantes de cada segmento na disseminação das informações das decisões dos órgãos colegiados. Transparência da atuação dos conselhos. Pontualidade na elaboração das atas das reuniões dos NDEs e Colegiados de Curso. Reconhecimento do papel da CPA para a IES. Observância ao estabelecido no RI e Regulamento da CPA. Pontualidade na elaboração das atas das reuniões da CPA. Implementação das ações do plano de melhorias. Implementação das ações do plano de melhorias. Planejamento para catalogação do acervo acadêmico.

54 Análise da CPA: No ano de 2017, as ações de organização e gestão tiveram como foco principal a garantia da excelência administrativa e acadêmica em atendimento aos indicadores do Programa de Excelência em Gestão PEG desenvolvido pela Mantenedora. Com relação aos indicadores de excelência a IES atingiu 81% dos quesitos referentes ao Pilar Acadêmico. Teve como principal destaque a garantia da participação dos segmentos da IES nas instâncias decisórias nos Conselhos Superiores, além de zelar pela manutenção e atualização dos registros das reuniões de Conselhos, dos Núcleos e da CPA, bem como garantir o cumprimento do Regimento Interno e dos regulamentos de cada setor. No que tange a CPA, vale destacar que a Direção discute e aceita as proposições desta Comissão para a execução do plano de ação para melhorias das fragilidades identificadas nas avaliações externas e internas. Quanto à guarda do Acervo Acadêmico da Instituição, foi organizada pela secretaria acadêmica a catalogação de todo o acervo. Por outro lado, as mudanças administrativas que ocorreram nesse período impactaram no clima organizacional, como o desligamento do Gerente Acadêmico da Instituição, no mês de Julho, e, no mês de setembro, com a transferência do Gestor para outra Unidade da Estácio. Dimensão 10: Sustentabilidade Financeira Objetivos do Projeto Acompanhar os índices de inadimplência na IES. Ações Realizadas Análise de relatórios emitidos pelos setores responsáveis. Elaboração de planos de ação Fragilidades Baixo poder aquisitivo dos discentes. Resultados alcançados Potencialidades Implementação das ações do plano de melhorias.

55 Sugerir ações, junto à Gestão da IES, para o combate à inadimplência. Garantir a divulgação das propostas aos alunos. Verificar a implementação de meios de comunicação eficazes para divulgação dos procedimentos financeiros. Realização de reuniões para estudo de estratégias para negociação e prevenção à inadimplência. Divulgação das campanhas de negociação de dívidas à comunidade acadêmica por meio dos canais de comunicação. Divulgação dos Programas de Bolsas de Estudo, FIES, PAR e convênios com empresas. Acompanhamento das comunicações para divulgação dos procedimentos financeiros. Baixo poder aquisitivos dos discentes. Participação dos envolvidos para a planos de ação para a implementação das estratégias para negociação e prevenção à inadimplência. Envolvimento dos colaboradores na divulgação das campanhas de negociação de dívidas à comunidade acadêmica. Diversidade dos canais de comunicação com os discentes. Análise da CPA: A Faculdade Estácio de Sá de Vila Velha busca atender às suas necessidades de sustentabilidade financeira, em conformidade com sua missão e de acordo com as ações planejadas, em conjunto com os resultados da Avaliação Institucional, Pesquisa de Clima Organizacional e outras demandas necessárias às melhorias da qualidade no atendimento aos discentes, atendendo aos dispostos nos Projetos Pedagógicos de cada curso ofertado. A elaboração de seu planejamento orçamentário, leva em consideração alguns aspectos, tais como: projeção das receitas como: mensalidades de graduação, pós-graduação, extensão, taxas e receitas alternativas; Projeção dos custos com pessoal administrativo, investimento docente, serviços de terceiros, dos custos diretos e indiretos; projeção de evasão de alunos e previsão de inadimplência. A projeção orçamentária da Instituição é elaborada a partir do levantamento dos cursos ofertados, com base no número de alunos, carga horária de docentes e reajuste da inflação. Depois do planejamento orçamentário passar pela aprovação de uma Comissão Institucional, leva-se à execução do projeto. Toda esta execução é auditada anualmente. Com relação ao índice de satisfação dos alunos com os processos financeiros do ano de 2017, percebe-se que 55,4% dos estudantes tem uma avaliação positiva, o que demonstra que as ações implementadas vêm surtindo efeito,

56 pois, em 2016, esse índice era de 51,5 %. As ações para combate à inadimplência têm apresentado sensível melhora, o que se deve à divulgação das campanhas de negociação de dívidas e aos programas de financiamento estudantil. EIXO 5: INFRAESTRUTURA FÍSICA Dimensão 7: Infraestrutura Física e Tecnológica I. Salas de Aula Objetivos do Projeto Acompanhar as condições de quantidade, dimensão, limpeza, iluminação, acústica, ventilação, segurança, acessibilidade e conservação do mobiliário das salas de aula. Ações Realizadas Elaboração e acompanhamento de check-list de manutenção de todos os setores da IES. Acompanhamento da execução do planejamento da equipe responsável pela limpeza e conservação das salas de aula da IES. Fragilidades As medidas para a segurança. Resultados alcançados Potencialidades A condição da dimensão, limpeza, iluminação, acústica, ventilação, segurança, acessibilidade e conservação do mobiliário das salas de aula. Índice de satisfação dos estudantes.

57 II. Biblioteca Objetivos do Projeto Acompanhar a disponibilidade adequada do acervo bibliográfico na IES para atender às necessidades das disciplinas dos cursos ofertados. Ações Realizadas Acompanhamento das metas dos Relatórios de Benchmarking Gestão à Vista. Identificação e ligações para os estudantes com pendências e atrasos na biblioteca. Criação de folhetos, envio de , visitas às salas de aula para atualização das informações da biblioteca. Resultados alcançados Fragilidades Potencialidades Atrasos na devolução dos livros. Controle realizado pela equipe da biblioteca. Disponibilização das bases de dados online, como RT ONLINE, EBSCO, PORTAL DE PERIODICO DA CAPES, e as bibliotecas digitais Person e E-volution. Ampliação do conhecimento e melhor desempenho acadêmico. Verificar a infraestrutura da Biblioteca da IES quanto ao espaço físico (dimensão, limpeza, iluminação, ventilação, segurança, acessibilidade e conservação) e quanto à disponibilidade de ambientes de estudos individuais e em grupo. Verificar a qualidade da Conexão da Internet, na Biblioteca. Parceria com as Coordenações dos cursos para atualização do acervo quando necessário. Acompanhamento da execução do planejamento da equipe responsável pela limpeza e conservação da Biblioteca. A dimensão do espaço para atendimento do fluxo de alunos e visitantes. Monitoramento da cobertura de internet. Execução do planejamento dos setores responsáveis na manutenção e limpeza da Biblioteca. Ambiente silencioso e climatizado. Espaço acessível às pessoas com necessidades educacionais especiais. Garantia do acesso à Internet.

58 III. Laboratórios e instalações específicas Objetivos do Projeto Verificar a adequação da infraestrutura dos laboratórios específicos dos Cursos, quanto ao espaço físico - dimensão, limpeza, iluminação, ventilação, segurança, acessibilidade e conservação. Ações Realizadas Acompanhamento da execução do planejamento e cronograma para a limpeza e manutenção dos laboratórios específicos dos cursos. Compra de equipamentos para os laboratórios de Anatomia Sintética, Biomecânica, Fisiologia do Exercício visando a abertura do curso de Educação Física. Fragilidades Potência do ar condicionado em relação ao número de usuários do Laboratório de Práticas Jurídicas. Resultados alcançados Potencialidades Execução do planejamento e cronograma para a limpeza e manutenção dos laboratórios específicos dos cursos. Check-list realizado quinzenalmente. Verificar a disponibilidade de equipamentos (computadores) nos laboratórios de Informática Acompanhar a utilização dos laboratórios específicos dos Cursos para o desenvolvimento profissional dos alunos Realização do check-list quinzenal nos laboratórios. Realização do check-list quinzenalmente para acompanhamento da manutenção dos equipamentos. Criação de agenda para as atividades nos laboratórios específicos. Levantamentos estatísticos e relatório dos atendimentos realizados no Laboratório de Práticas Jurídicas. Disponibilidade do sistema DosVox nos laboratórios de informática como suporte e acessibilidade às pessoas com deficiência visual. Reestruturação do espaço da Brinquedoteca. Fluxo de atendimento jurídico à comunidade. Estruturação do Laboratório do curso de Ciências Contábeis.

59 III. Áreas de convivência e Alimentação Objetivos do Projeto Verificar a adequação da infraestrutura das áreas de convivência e alimentação, quanto ao espaço físico - dimensão, limpeza, iluminação, ventilação, segurança, acessibilidade e conservação. Ações Realizadas Manutenção da pintura de todos os bancos (pátio), corredores e áreas comuns, instalação de lâmpadas de LED, manutenção periódica do piso tátil da IES. Reforma e manutenção das rampas de acesso aos andares. Manutenção das câmeras de segurança. Fragilidades Adequação da segurança em relação às demandas do entorno da IES. Resultados alcançados Potencialidades Limpeza e manutenção das áreas de convivência. Sinalização em Braille e piso tátil. IV. Instalações sanitárias Objetivos do Projeto Verificar a adequação da infraestrutura das áreas de convivência e alimentação, quanto ao espaço físico - dimensão, limpeza, iluminação, ventilação, segurança, acessibilidade e conservação. Ações Realizadas Acompanhamento da execução do planejamento e cronograma para a limpeza e manutenção das instalações sanitárias. Manutenção constante dos equipamentos (papeleiras, saboneteiras, reparos, etc.). Fragilidades Resultados alcançados Potencialidades Atuação da equipe de limpeza e manutenção.

60 V. Infraestrutura Tecnológica Objetivos do Projeto Acompanhar as condições de acesso e conexão ao Sistema de Informações Acadêmicas SIA/ Ambiente Virtual Verificar a disponibilidade de sinal de internet via Wi-fi na IES. Verificar a facilidade para a navegação no Sistema de Informação Acadêmica SIA/ Ambiente Virtual. Verificar o funcionamento da WebAula (Sala de Aula Virtual). Zelar pela qualidade dos equipamentos utilizados em sala (TV/Vídeo, Datashow, retroprojetor, DVD, etc.) Verificar disponibilidade de equipamento (computadores) nos laboratórios de Informática. Ações Realizadas Monitoramento constante da conexão de internet no campus. Monitoramento constante do sinal de internet via Wi-fi no campus. Acompanhamento do índice da satisfação do discente por meio das avaliações institucionais. Acompanhamento do índice da satisfação do discente por meio das avaliações institucionais. Manutenção e mapeamento constante dos equipamentos utilizados nas salas de aulas. Manutenção e mapeamento constante dos equipamentos utilizados nos laboratórios. Fragilidades Insatisfação dos discentes com relação ao sinal de internet via Wi-fi na IES. Adequação da relação ente o número de equipamentos e o das salas de aulas. Resultados alcançados Potencialidades Pontualidade do envio dos relatórios por parte do setor de TI. Disponibilidade para suporte do setor de TI aos discentes, docentes e funcionários. Pontualidade do envio dos relatórios por parte do setor de TI. A satisfação do discente com relação a navegação no SIA. A satisfação do discente com o funcionamento da WebAula. Equipamentos em constante manutenção. Equipamentos em constante manutenção.

61 Análise da CPA: De um modo geral, esta Comissão avalia que a satisfação dos usuários das instalações do campus é boa, tendo em vista os resultados atingidos no ISA índice de Satisfação dos Alunos, nos dois semestres de No primeiro este índice foi de 3,56 pontos percentuais e, no segundo, a satisfação atingiu 3,63 %, considerando que o índice máximo é de 5 %, entende-se que a avaliação em relação ao campus é satisfatória. Dentre os itens desta Dimensão, destacam-se a satisfação com a biblioteca (66,9%), com as salas de aula (68,8%) e com os equipamentos dos laboratórios (68,4%).

62 4. ANÁLISE DOS DADOS E DAS INFORMAÇÕES Em 2017 a Faculdade Estácio de Vila Velha passou por reformulações no quadro de gestores, sendo uma no primeiro semestre (Gerente acadêmica) e outra no segundo semestre (Gestor de Unidade). A gestão acadêmica atual deu andamento ao Plano de Ação e visando à superação das fragilidades identificadas: a conexão da internet, e o atendimento (em especial o atendimento telefônico receptivo). O mapeamento da cobertura da internet foi implementado para a identificação dos pontos que demandam ações mais pontuais. Os estudantes avaliaram positivamente muito o corpo docente, sendo esta avalição uma das potencialidades identificadas. Outro ponto de melhoria foi a qualidade dos conteúdos e materiais didáticos ofertados via Webaula, bem como o acervo da biblioteca, a atuação das coordenações. Quanto ao atendimento a implementação do Programa de Desenvolvimento da Empatia, capacitação direcionada ao corpo técnico administrativo repercutiu positivamente entre os funcionários e discentes, criando a expectativa de resultados significativos em É possível apontar como principais avanços a contextualização e interdisciplinaridade, impulsionada principalmente, pelo novo processo de planejamento e controle das AACs bem como a qualidade das ações propostas. A revisão do PDI foi conduzida pela CPA e gestores que, por meio da análise crítica das últimas avaliações constituiu a base para elaboração das novas propostas e continuidade dos programas de sucesso existentes. As novas propostas acadêmicas ligadas ao Ensino, Pesquisa e Extensão foram pontos de avanço importantes na busca da excelência no Ensino e foram priorizadas no novo planejamento. Por outro lado, observou-se que a previsão de aumento da oferta de cursos de graduação no PDI foi cumprida em parte, pois o protocolo aberto junto ao e-mec está em processo de designação da comissão para avaliação in loco. No ano de 2017, foram emitidas as Portarias de Renovação de Reconhecimento dos cursos de Administração e de Direito, sem a visita da Comissão de Avaliação. Tais Portarias foram baseadas no resultado do ENADE do cursos que participaram no ano de Também foi emitida a portaria de autorização de funcionamento do curso de Engenharia Elétrica, porém o curso ainda não teve suas atividades iniciadas por falta de demanda social. Ainda com relação a avaliações externas, o Curso de Pedagogia recebeu a Comissão de visita in loco, no mês de setembro, em virtude da solicitação do aumento de vagas, e a avaliação rendeu ao Curso a nota 4, com Portaria emitida em dezembro do mesmo ano. 62

63 As atividades de Extensão previstas no PDI para o ano de 2017 foram parcialmente realizadas, embora todas tenham sido ofertadas, mas a realização ficou comprometida em virtude da baixa procura. Com relação à Pesquisa, a previsão do PDI era a de ampliar e privilegiar as temáticas que estivessem atreladas às linhas de Educação e Inclusão, e pode-se inferir que foram contempladas essas ações, pois elas estiveram presentes nas iniciações cientificas dos TCCs dos cursos. As ações de melhorias em gestão tiveram como principal destaque a garantia da participação dos segmentos da IES nas instâncias decisórias nos Conselhos Superiores, além de zelar pela manutenção e atualização dos registros das reuniões de Conselhos, dos Núcleos e da CPA, bem como garantir o cumprimento do Regimento Interno e dos regulamentos de cada setor. No que tange a CPA, vale destacar que a Direção discute e aceita as proposições desta Comissão para a execução do plano de ação para melhorias das fragilidades identificadas nas avaliações externas e internas. As melhorias dos processos de gestão e de Ensino subsidiaram os resultados da avaliação externa. No ano de 2017, o curso de Pedagogia participou do ENADE, e a Gestão esteve presente em todas as etapas do processo e a IES aguarda os resultados finais com data de divulgação indicada pelo INEP a partir do mês de agosto de Dessa forma, espera-se como resultado das ações de melhorias do Ensino e do apoio ao docente, além das ações de incentivo e suporte para realização do ENADE 2018 para os cursos de Administração, Direito e Ciências Contábeis que, por sinal, é a primeira vez que participa desta avaliação externa. Análise não menos importante no planejamento das ações de melhorias para o ano de 2017, o perfil do discente da Faculdade Estácio de Sá de Vila Velha, foi considerado e indicou a importância das modificações nas políticas de financiamento estudantil realizadas no ano de 2016 e 2017, considerando o índice dos discentes que utilizam o FIES como forma de pagamento da graduação. A análise específica das potencialidades e fragilidades apresentadas na avaliação institucional está demonstrada abaixo nos gráficos comparativos dos resultados gerais da avaliação institucional 2015, 2016 e

64 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Extremamente Insatisfeito Satisfação geral com os professores Insatisfeito Regular Satisfeito Extremamente Satisfeito ,1% 8,3% 19,7% 24,5% 7,5% ,0% 10,4% 20,4% 24,5% 31,6% ,5% 5,4% 13,4% 23,1% 50,6% Figura 01- Gráfico representativo da satisfação geral dos discentes com a atuação de professores. Os resultados da avaliação da satisfação dos discentes com os professores é um dos principais destaques da FESVV. Percebe-se, a partir do gráfico (Fig. 01), que o índice, que era de 49,8% em 2015, atingiu 61, ou seja, mais 6% no último ano. Pode-se inferir também que quando levamos em consideração o percentual de discentes que avaliam os docentes se dizem satisfeitos e extremamente satisfeitos, vemos que atingiu a casa de 80%, em Quando analisamos o subitem deste quesito que se refere ao domínio de conteúdo da disciplina pelo professor, temse 82,1% onde se constata a qualidade do ensino ofertado pela Faculdade Estácio de Sá de Vila Velha. 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Satisfação geral com a Coordenação do seu curso Extremamente Insatisfeito Insatisfeito Regular Satisfeito Extremamente Satisfeito ,1% 8,3% 19,7% 24,5% 7,5% ,0% 10,4% 20,4% 24,5% 31,6% ,5% 5,4% 13,4% 23,1% 50,6% Figura 02- Gráfico representativo da satisfação geral dos discentes com a atuação da coordenação de curso. 64

65 A avaliação e atualização constante dos currículos são partes integrantes da ação dos Coordenadores de Curso e de seus respectivos NDEs que, por meio da avaliação institucional, avaliações externas, mercado de trabalho e diretrizes normativas legais, atua na organização e planejamento dos currículos e seus planos de ensino, com o objetivo de antecipar e promover as mudanças necessárias, reformular disciplinas, caracterizar o perfil docente, definir as habilidades e competências a serem desenvolvidas no corpo discente e criar mecanismos de avaliação permanente do desempenho acadêmico-institucional. Nesse sentido, destaca-se como oportunidade de melhoria a busca da interação do Ensino, Pesquisa e Extensão, priorizando as atividades de Extensão e Pesquisa vinculadas às disciplinas dos Cursos, compreendendo que tais ações devem atender à interação teórico-prática e o atendimento dos princípios de flexibilização, contextualização e interdisciplinaridade explícitos nos Projetos Pedagógicos dos Cursos. No gráfico, pode-se perceber que, no ano de 2016, houve uma queda no índice de satisfação dos alunos. Acredita-se que o principal motivo tenha sido a troca de Coordenadores, que a princípio não foi bem recebida pelos alunos, mas, passado o estranhamento inicial, o quadro reverteu-se e é possível notar o avanço em 2017 que é ainda maior que o de Com relação à satisfação geral dos docentes com a coordenação dos cursos da unidade, no ano de 2017, o índice de satisfeitos e extremamente satisfeitos atinge 96,2%. 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Extremamente Insatisfeito Satisfação geral com o seu Curso Insatisfeito Regular Satisfeito Extremamente Satisfeito ,1% 8,3% 19,7% 24,5% 7,5% ,0% 10,4% 20,4% 24,5% 31,6% ,5% 5,4% 13,4% 23,1% 50,6% Figura 03- Gráfico representativo da satisfação geral dos discentes com o seu curso. A análise de cada uma das questões que compõem esse item de avaliação indicou que a questão com menor percentual de discentes satisfeitos e muito satisfeitos as questões Conhecimento das Ações de Melhoria implantadas em seu Curso/Campus com base nos resultados da Avaliação 65

66 Institucional e a Satisfação quanto aos programas de apoio discente (apoio psicopedagógico, acolhimento ao ingressante, programas de acessibilidade ou equivalente, nivelamento e/ou monitoria). Importante mencionar que a divulgação dos resultados da avaliação institucional e plano de ação são divulgados nas reuniões de liderança de todos os cursos e os resultados e informações gerais sobre a CPA são afixados em mural próprio, além da identificação da sala da CPA, no corredor principal do campus. Os resultados indicam que as ações de divulgação definidas com Coordenadores de curso e NDE para aumento da abrangência das informações começaram a surtir efeito, o que se pode perceber com o crescimento para 31,9 % de avaliações de alunos que se declaram extremamente satisfeitos com o seu curso. Quanto à satisfação geral dos docentes com o curso em que atua na unidade, a avalição demonstrou que o índice de satisfeitos e extremamente satisfeitos atingiu 80,2% no ano de ,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Extremamente Insatisfeito Satisfação geral com o Atendimento Insatisfeito Regular Satisfeito Extremamente Satisfeito ,1% 8,3% 19,7% 24,5% 7,5% ,0% 10,4% 20,4% 24,5% 31,6% ,5% 5,4% 13,4% 23,1% 50,6% Figura 04- Gráfico representativo da satisfação geral dos discentes com o atendimento. Apontadas nas avaliações institucionais recentes como uma das maiores fragilidades, a satisfação geral dos discentes com o atendimento ao discente na instituição (Fig. 04), vem recebendo atenção por meio de vários processos e da consolidação do NAI como uma equipe completa de apoio pedagógico, além da ação permanente do Estácio Carreiras. A fragilidade nessas ações, verificadas em 2017, aponta para o atendimento da secretaria geral que foi alvo de várias capacitações e programas de aprimoramento da comunicação com o discente e atualização de novos procedimentos. Nos dois últimos anos, o índice de satisfação dos alunos neste quesito tem apresentado crescimento gradativo, mas, por outro lado, indica que as ações de capacitação para os colaboradores de atendimento a alunos precisam continuar, pois a satisfação dos alunos está em torno de 52%. Quando se analisa a autoavaliação do Corpo Técnico-administrativo é possível 66

67 perceber uma desconexão com relação à avaliação dos discentes: enquanto a avaliação dos discentes demonstra ser um ponto de atenção para a instituição, o CTA se avalia como eficiente; o índice de satisfeitos e extremamente satisfeitos é igual a 84,9 %, embora se deva ressaltar que a adesão à avaliação institucional tenha ficado em apenas 47% dos funcionários e isso aponta a uma fragilidade, ou seja, a cultura e a adesão ao processo da avaliação. 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Extremamente Insatisfeito Satisfação geral com a Infraestrutura Insatisfeito Regular Satisfeito Extremamente Satisfeito ,1% 8,3% 19,7% 24,5% 7,5% ,0% 10,4% 20,4% 24,5% 31,6% ,5% 5,4% 13,4% 23,1% 50,6% Figura 05- Gráfico representativo da satisfação geral dos discentes com a infraestrutura. Quando se analisa os itens que compõem a Dimensão 7, percebem-se as maiores divergências, pois nessa Dimensão há índices de satisfação elevada e é também onde se encontra a maior fragilidade da IES: disponibilidade de sinal de internet via Wi-fi, que embora venha apresentando melhoras no índice de satisfação (2015: de 20,1%; 2016: 31%; e 2017: 42,1%) ainda se evidencia que ações de melhorias precisam ser ampliadas. A Biblioteca do campus abriga um acervo que atende em quantidade e atualização todos os cursos de Graduação e Pós-graduação. Importante ressaltar que a manifestação de satisfação da maioria dos discentes com a Biblioteca, assim como o índice de satisfação dos alunos sobre os serviços prestados por esse setor, indica que este setor atende às demandas dos discentes. Outra satisfação dos discentes é com relação às salas de aulas que atingiu índice de satisfação de 68,8%. No que tange a limpeza e conservação dos banheiros, a satisfação tem permanecido constante nos três últimos anos, atingindo em média 65% de aprovação dos alunos. Outro quesito da Dimensão 7, o espaço de convivência e alimentação também é avaliado positivamente pelos alunos e especialmente em 2017 apresentou uma pequena melhora. Na avaliação geral dos docentes, esta Dimensão aponta para a 72,3%. Quando se analisa apenas a satisfação geral, pode-se inferir que a avaliação é satisfatória, mas quando se desmembra os subitens avaliados, encontra-se a mesma fragilidade apontada pelos 67

68 discentes, que se trata da disponibilidade de sinal de internet via Wi-fi, onde 23,3% apontam para extremamente insatisfeitos. Outros dois pontos que merecem atenção são os relacionados à oferta de cursos de Extensão e à oportunidade de participação nas atividades de pesquisa - ambos aparecem com índice de extremamente insatisfeitos igual a 17,5%. A satisfação quanto à infraestrutura por parte do Corpo Técnico-administrativo atingiu 78,6 %. 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Satisfação geral com os Processos financeiros Extremamente Insatisfeito Insatisfeito Regular Satisfeito Extremamente Satisfeito ,1% 8,3% 19,7% 24,5% 7,5% ,0% 10,4% 20,4% 24,5% 31,6% ,5% 5,4% 13,4% 23,1% 50,6% Figura 06- Gráfico representativo da satisfação geral dos discentes com os processos financeiros. Um ponto que merece atenção pela Instituição é o de satisfação com os processos financeiros. Embora haja certa estabilidade na avaliação do discente, no ano de 2017, percebe-se que 55,4 % dos estudantes tem uma avaliação positiva, o que demonstra que as ações implementadas vêm surtindo efeito, pois, em 2016, esse índice era de 51,5 %. As ações para combater a inadimplência tem apresentado sensível melhora, isso se deve ao fato da divulgação das campanhas de negociação de dívidas e dos programas de financiamento estudantil. 68

69 Satisfação geral com o SIA 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Extremamente Insatisfeito Insatisfeito Regular Satisfeito Extremamente Satisfeito ,0% 10,4% 20,4% 24,5% 31,6% ,5% 5,4% 13,4% 23,1% 50,6% Figura 07- Gráfico representativo da satisfação geral dos discentes com o SIA. O ambiente virtual, também é ponto de atenção e investimentos institucionais. No último ano, apresentou aumento de discentes satisfeitos com esse quesito, porém, como ele não era objeto de avaliação de forma direta, no ano de 2015, toma-se como referência apenas os dados de 2016 e sua evolução para Dada a importância do ambiente virtual para os discentes e docentes para o desenvolvimento de aulas e aprendizagem e que a autoavaliação institucional apresenta como maior fragilidade, a conexão com a internet carece de atenção, pois estes dois quesitos estão intimamente interligados. Na avaliação dos docentes o índice de satisfação com o SIA - Sistema de Informações Acadêmicas é de 79,7 % no ano avaliado. A autoavaliação institucional e o perfil sociocultural dos estudantes da FESVV Por meio do questionário da autoavaliação institucional, é possível conhecer o perfil sociocultural dos nossos discentes e, a partir dos dados, buscar estratégias que considerem as demandas apontadas na autoavaliação que podem contribuir para as ações de melhorias da IES. Além disso, trazem importantes informações para o planejamento acadêmico dos cursos. A seguir apresentaremos os dados mais relevantes para essa análise. 1. Faixa etária: 69

70 1,91% 15,43% 37,63% 0,13% 44,90% Até 17 anos 18 a 24 anos 25 a 35 anos 36 a 50 anos acima de 51 anos O corpo discente da FESVV é constituído em sua maioria por um público jovem com idade entre 18 e 35 anos, eles correspondem a 82,53 % do total de estudantes. 2. Com quem residem / Estado Civil: O público de estudantes solteiros 61,10% e casados 32,84%. Do total geral de alunos, 47,58% residem com seus pais e 35,14% com seus cônjuges e filhos. 3. Principal forma de pagamento da graduação: 3,00% 15,75% 39,09% 36,67% 5,48% Pais / família Eu mesmo Divido com meus pais / família Prouni / Financiamento / FIES 70

71 A principal forma de pagamento da graduação é o por meio de bolsas ou financiamentos ou programas do governo (39,09%), percentual que diminuiu em relação ao ano de 2016 (41,07 %) que, por sua vez, já havia apresentado redução com relação a 2015 (47%). 36,67% dos estudantes assumem sozinhos o pagamento da graduação e 15,75 % tem os custos da graduação arcados pela família. Esses dados apontam para a importância da atenção às regras de cada sistema de bolsa ou financiamento, considerando que, para alguns, o índice de desempenho do estudante é critério para a continuidade do recurso ou não. É muito comum estudantes com algum tipo de dificuldade no processo de aprendizagem, relatarem sofrer com a pressão que esse fator exerce na sua rotina acadêmica. Os estudantes de um modo geral podem solicitar o apoio do Atendimento Psicopedagógico, onde recebem orientações para a organização do tempo para os estudos, estratégias para melhorar a apropriação do conhecimento acadêmico. 4. Principal meio de transporte utilizado para o deslocamento até à faculdade 9,31% 0,06% 0,38% Ônibus/Van Carro/Moto 32,14% 58,10% Metrô/Trem A pé/bicicleta Barca/Balsa O principal meio de transporte dos estudantes da FESVV é ônibus/van, correspondendo a 58,10 % que por sua vez reflete as condições financeiras do corpo discente. Por outro lado, o fato de a Faculdade estar localizada em frente a um terminal do transporte coletivo facilita o acesso dos alunos que residem ou trabalham nos bairros da Grande Vitória. A proximidade da IES em relação ao acesso ao transporte coletivo também reflete no fator segurança. 5. Quanto à escolaridade dos pais: 71

72 É possível por meio dos dados acima inferir que 79,46% das mães e 81,01% dos pais, dos estudantes matriculados na FESVV, cursaram a educação básica. Do grupo de mães 22,22% e 26,71 do grupo de pais cursaram somente até as séries iniciais. Os resultados apontam que a maioria dos pais dos estudantes não cursou o ensino superior. Esse dado pode justificar o incentivo para que os filhos concluam os estudos na graduação. 6. Quanto ao local de acesso à internet /e equipamentos utilizados: Em relação a esse item, observa-se que a maioria dos estudantes (75,89%) tem a sua casa como principal local de acesso à internet e em segundo lugar (12,31%) o local de trabalho, a faculdade aparece em terceiro lugar. Quanto ao tipo de equipamento utilizado pelos estudantes a maioria deles utilizam notebook e smartphones. 72

73 8. Renda Familiar: 2,87% 1,02% 1,40% Até 1 SM (R$937) 3,51% 11,35% 5,99% Entre 1 e 2 SM (R$937 e R$1.874) 15,31% 31,31% 27,23% Entre 2 e 4 SM (R$1.874 e R$3.748) Entre 4 e 6 SM (R$3.748 e R$5.622) Entre 6 e 8 SM (R$5.622 e R$7.496) Entre 8 e 10 SM (R$7.496 e R$9.370) Entre 10 e 14 SM (R$9.370 e R$13.118) A renda familiar dos discentes da FESVV encontra-se na faixa de 1 a 4 salários mínimos. Com relação à renda pessoal, vale destacar que 26,66% dos estudantes têm como fonte de renda os proventos da atuação como estagiários. Outro fator importante a se destacar é que 36,19 % deles começaram a atuar na área de seus cursos depois de ingressarem na Faculdade. Além desse fator é importante ressaltar que a renda pessoal de 335,5 % dos discentes é de um salário mínimo. 9. Motivos que levaram a escolher a Estácio: Na opinião dos discentes os três motivos considerados como muito importantes na decisão da escolha da Estácio para a realização da graduação são: localização (44,44%); preço (31,75%); a qualidade do ensino (30,95%) e a possibilidade de obter financiamento estudantil é o motivo de 26,98 %. 73

74 A autoavaliação institucional e as avaliações externas da FESVV Todos os resultados avaliativos (internos e externos, incluindo o ENADE) são ferramentas gerenciais para a evolução da IES e para o planejamento das ações de melhoria necessárias. No ano de 2017, foram emitidas as Portarias para a Renovação de Reconhecimento dos cursos de Administração e de Direito, sem a visita da Comissão de Avaliação. As Portarias foram baseadas no resultado do ENADE em que os cursos participaram no ano de Também foi emitida a Portaria de Autorização de funcionamento do curso de Engenharia Elétrica, porém o Curso ainda não teve suas atividades iniciadas por falta de demanda social. Ainda com relação às avaliações externas, o Curso de Pedagogia recebeu a comissão de visita in loco no mês de setembro de 2017, em virtude da solicitação do aumento de vagas, a avaliação rendeu ao curso nota 4 e teve sua portaria emitida em dezembro do mesmo ano. Com base na avaliação externa, a IES tem seu IGC como demonstrado no quadro abaixo. Índice Geral de Cursos (IGC) Último ano do ENADE avaliado Nome da IES Sigla da IES IGC (Contínuo) 2015 Faculdade Estácio de Vila Velha FESVV 3, Fonte: MEC IGC (Faixa) AVALIAÇÃO DO CORPO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO Tipo de Pergunta Autoavaliação Autoavaliação Autoavaliação Processos Perguntas % Total de Respostas Entende os objetivos e estratégia da empresa, estabelece prioridades e toma decisões alinhadas com as estratégias, buscando simplificar os processos sem prejuízo da qualidade do serviço prestado. Apresenta interesse genuíno e consideração com as pessoas, independentemente de sua posição ou status, respeitando comportamentos e opiniões diferentes das suas. Age de acordo com as normas estabelecidas, é pontual e assíduo ao trabalho. Conhecimento das Ações de Melhoria implantadas em sua Unidade/Campus pela Comissão Própria de Avaliação (CPA) com base nos resultados da Avaliação Institucional. 0,0% 0,0% 15,4% 30,8% 53,8% 13 0,0% 7,7% 7,7% 15,4% 69,2% 13 0,0% 7,1% 7,1% 14,3% 71,4% 14 0,0% 0,0% 14,3% 50,0% 35,7% 14 74

75 Processos Conhecimento dos projetos e ações de 0,0% 7,1% 7,1% 42,9% 42,9% 14 responsabilidade social que são desenvolvidos na sua IES, tais como: cidadania, inclusão social, cuidados com o meio ambiente e memória cultural? Processos Conhecimento dos processos acadêmicos e 0,0% 7,1% 7,1% 28,6% 57,1% 14 administrativos necessários para o desenvolvimento das suas atividades laborativas. Processos Conhecimento dos critérios de remuneração e dos programas de remuneração variável da IES. 0,0% 7,7% 15,4% 23,1% 53,8% 13 Satisfação Geral Satisfação geral com a infraestrutura do seu 7,1% 0,0% 14,3% 50,0% 28,6% 14 campus/polo quanto ao espaço físico (dimensão, limpeza, iluminação, ventilação, segurança, acessibilidade e conservação). Satisfação Geral Satisfação com o funcionamento dos Sistemas 7,7% 0,0% 15,4% 38,5% 38,5% 13 de Gestão Coorporativa (SGC, Portal de Compras, SGS, SAP etc.). Satisfação Geral Atuação da Direção do Núcleo/IES 0,0% 14,3% 28,6% 7,1% 50,0% 14 Satisfação Geral Atuação da Gerência Acadêmica 0,0% 21,4% 14,3% 14,3% 50,0% 14 Satisfação Geral Atuação da Gerência da Gerência da 0,0% 16,7% 25,0% 8,3% 50,0% 12 Unidade/Campus Satisfação Geral Condições e equipamentos para desempenhar 15,4% 0,0% 15,4% 30,8% 38,5% 13 suas funções junto à IES. Satisfação Geral Divulgação dos resultados dos processos de 7,7% 0,0% 23,1% 30,8% 38,5% 13 avaliação interna e externa da IES. Satisfação Geral Satisfação com a conexão da Internet da 14,3% 7,1% 14,3% 14,3% 50,0% 14 Unidade/Campus. Satisfação Geral Satisfação com o processo de feedback 7,1% 14,3% 14,3% 28,6% 35,7% 14 institucional. Satisfação Geral Satisfação geral com a Unidade/ Campus no 7,1% 0,0% 28,6% 28,6% 35,7% 14 qual atua. Satisfação Geral Satisfação geral com a Instituição. 7,1% 7,1% 7,1% 28,6% 50,0% 14 O processo de autoavaliação institucional realizada pelo corpo técnico administrativo da Faculdade Estácio de Sá de Vila Velha abrange três aspectos: a autoavaliação, os processos e a satisfação geral com a infraestrutura e com os sistemas de gestão coorporativa. No quesito autoavaliação, 84.6% do corpo técnico administrativo avalia de forma satisfatória e extremamente satisfatória, a sua atuação quanto ao entendimento, tomada de decisões e o estabelecimento de prioridades alinhadas às estratégias da empresa. O mesmo índice 84,6%, dos funcionários avaliam satisfatoriamente as suas atitudes em relação ao respeito e interesse pelas pessoas e 85,7% avaliam-se positivamente quanto a assiduidade, a pontualidade e o respeito às normas institucionais. Dessa forma é possível verificar que a autoimagem do corpo técnico administrativo é bastante positiva indicando também, a postura ética e o compromisso com a qualidade do serviço prestado. Em relação aos processos conduzidos pela CPA, responsabilidade social, programas de remuneração variável e aos demais processos acadêmicos, em média, 80% do corpo técnico administrativo afirma conhecer os critérios, os projetos e as ações da IES, demonstrando a eficácia na comunicação e o engajamento nas ações realizadas pelos diferentes segmentos da IES. Quando se analisa a satisfação geral com a infraestrutura e com os sistemas de gestão coorporativa, tem-se um bom índice de satisfação, em torno de 77%. Porém, se comparado aos 75

76 aspectos anteriormente analisados, percebe-se que o corpo técnico-administrativo entende que há melhorias a serem implementadas na infraestrutura do campus e no funcionamento dos sistemas coorporativos, visando maiores progressos na qualidade dos serviços prestados. 5. AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE A IES entende que, por se tratar de um Relatório Integral, devem estar contempladas as ações de melhoria voltadas, nesse último ciclo (2015, 2016 e 2017), para os 5 (cinco) Eixos do SINAES. Assim, os quadros abaixo representam a síntese dessas ações, por Eixo/Dimensão. EIXO 1 PLANEJAMENTO E AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL Dimensão 8: Planejamento e Avaliação Ações de Melhoria desenvolvidas em 2015 / 2016 / 2017 ITEM AÇÃO realizada OPORTUNIDADES Projetos Institucionais Atualizações do PDI e dos PPCs. Adequação dos projetos institucionais às demandas sociais e legais. Atuação da CPA Execução, análise e divulgação dos dados resultantes dos processos de autoavaliação interna e avaliações externas e acompanhamento dos planos de ações setoriais. Portfólio de cursos Identificação da oferta do mercado de trabalho para a abertura de novos cursos. ENADE Planejamento e execução de ações voltadas para o ENADE. Disseminação da cultura de autoavaliação. Atendimento às demandas socioeconômicas. Melhoria na qualidade do ensino. Ações de Melhoria previstas para 2018 ITEM AÇÃO PREVISTA OPORTUNIDADES Projetos Institucionais Acompanhamento do PDI e dos PPCs. Adequação dos projetos institucionais às demandas sociais e legais. Atuação da CPA Execução, análise e divulgação dos dados resultantes dos processos de autoavaliação interna e avaliações externas e acompanhamento dos planos de ações setoriais. Disseminação da cultura de autoavaliação. 76

77 ENADE Revisão do regulamento da CPA. Planejamento e execução de ações voltadas para o ENADE do ciclo vermelho. Transparência nos processos de autoavaliação da IES. Melhoria na qualidade do ensino. EIXO 2: DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL Dimensão 1: Missão e Plano de Desenvolvimento Institucional Ações de Melhoria desenvolvidas em 2015 / 2016 / 2017 ITEM AÇÃO realizada OPORTUNIDADES Missão da IES. Divulgação da missão da IES nos Disseminação das referências da IES. quadros de avisos dos setores, nos materiais de comunicação veiculados na mídia impressa e no site institucional. Coerência entre o PDI e as atividades de ensino de pesquisa e extensão. Formação continuada do corpo docente e incentivo à produção científica. Qualidade de ensino ofertado. Melhoria dos laboratórios específicos dos cursos. Interlocução entre a comunidade e as atividades da IES. Produção Científica. Revisão dos PPCs. Oferta de novos cursos de graduação e pós-graduação e extensão Atendimento às necessidades da comunidade. Integração dos discentes nos Projetos de Iniciação Científica Portfólio de cursos Oferta de novos Projetos de Iniciação Científica PIC. Oferta de bolsas de monitoria para discentes vinculados ao PIC. Oferta de cursos de graduações tecnológicos, bacharelados e licenciaturas e pós-graduações de acordo com as demandas econômica e social. Atendimento às necessidades da comunidade. Ações de Melhoria previstas para 2018 ITEM AÇÃO PREVISTA OPORTUNIDADES Missão da IES. Continuidade na divulgação da missão da IES. Disseminação das referências da IES. 77

78 Coerência entre o PDI e as atividades de ensino de pesquisa e extensão. Portfólio de cursos Estimulo à produção científica. Manutenção dos laboratórios específicos dos cursos. Oferta de novos cursos de graduação e pós-graduação e extensão Oferta de novos Projetos de Iniciação Científica PIC. Manutenção da oferta de bolsas de monitoria para discentes vinculados ao PIC. Estudo para a oferta de novos cursos de graduações tecnológicos, bacharelados e licenciaturas e pós-graduações de acordo com as demandas econômica e social. Qualidade de ensino ofertado. Interlocução entre a comunidade e as atividades da IES. Produção Científica. Atendimento às necessidades da comunidade. Integração dos discentes nos Projetos de Iniciação Científica Atendimento às necessidades da comunidade. Dimensão 3: Responsabilidade Social da Instituição Ações de Melhoria / 2016 / 2017 ITEM AÇÃO OPORTUNIDADES Política de Inclusão Realização de encontros para o debate sobre as políticas de inclusão da IES. Realização oficinas de LIBRAS. Atendimento pedagógico aos discentes com necessidades educacionais especiais. (NAI) Participação da comunidade acadêmica nas atividades voltadas para a inclusão. Atendimento psicológico aos discentes (NAP). Ações sociais Divulgação, e avaliação das ações institucionais sociais desenvolvidas visando à continuidade do planejamento. Programa de gestão Realização de atividades voltadas socioambiental. para o reaproveitamento de resíduos, doações de materiais para instituições sociais, consumo sustentável de água, energia elétrica entre outras ações vinculadas ao PGSA - Programa de Gestão Socioambiental da IES. Ações de Melhoria previstas para 2018 Melhoria nas inciativas de ações sociais. Fortalecimento do Programa de gestão socioambiental. 78

79 ITEM AÇÃO PREVISTA OPORTUNIDADES Política de Inclusão Promoção de encontros para o debate sobre as políticas de inclusão da IES. Manutenção das oficinas de LIBRAS. Participação da comunidade acadêmica nas atividades voltadas para a inclusão e fortalecimento do NAI e NAP. Ações sociais institucionais Programa de gestão socioambiental. Disseminação das políticas de inclusão da IES. Planejamento de ações sociais. Manutenção de atividades voltadas para o reaproveitamento de resíduos, doações de materiais para instituições sociais, consumo sustentável de água, energia elétrica entre outras ações vinculadas ao PGSA - Programa de Gestão Socioambiental da IES. Melhoria nas inciativas de ações sociais. Fortalecimento do Programa de gestão socioambiental. EIXO 3: POLÍTICAS ACADÊMICAS Dimensão 2: políticas para o Ensino, a Pesquisa e a Extensão Ensino Ações de Melhoria desenvolvidas em 2015 / 2016 / 2017 ITEM AÇÃO realizada OPORTUNIDADES Projetos Pedagógicos dos Cursos Revisão e atualização dos projetos pedagógicos dos cursos. Atualização dos projetos pedagógicos dos cursos. ENADE Cursos de graduação Disponibilização dos PPCs na biblioteca da faculdade e no apoio às coordenações. Execução dos planos de ação para o ENADE nos ciclos avaliativos (vermelho e azul). Abertura do curso de Ciências Contábeis. Solicitação de autorização para o curso de Educação Física. Divulgação da política de ensino. Manutenção do IGC e da qualidade do ensino ofertado. Ampliação do portfólio de cursos de graduação 79

80 Programas de apoio ao discente Cursos de Pósgraduação Implantação e divulgação dos programas de apoio ao discente bem como atividades acadêmicas, tais como: Avaliando o Aprendizado, Nivelamento, Nova Chance, Prepara AV1, entre outras. Criação e oferta de novos cursos de pós-graduação lato sensu previstos no PDI Fidelização do aluno. Ampliação das ferramentas de ensino e aprendizagem. Ampliação do portfólio de cursos de Pós-graduação. Ações de Melhoria previstas para 2018 ITEM AÇÃO PREVISTA OPORTUNIDADES ENADE Cursos de graduação Cursos de Pósgraduação Programas de apoio ao discente Execução dos planos de ação para o ENADE do ciclo avaliativos vermelho. Abertura do curso de Educação Física. Criação e oferta de novos cursos de pós-graduação lato sensu previstos no PDI Manutenção dos programas de apoio ao discente bem como atividades acadêmicas, tais como: Avaliando o Aprendizado, Nivelamento, Nova Chance, Prepara AV1, entre outras. Metodologias ativas. Implantação das disciplinas híbridas. Manutenção do IGC e da qualidade do ensino ofertado. Ampliação do portfólio de cursos de graduação Ampliação do portfólio de cursos de Pós-graduação. Fidelização do aluno. Apropriação das ferramentas de ensino e aprendizagem. Diversificação das metodologias de ensino. Pesquisa Ações de Melhoria desenvolvidas em 2015 / 2016 / 2017 ITEM AÇÃO realizada OPORTUNIDADES Iniciação Científica Oferta de novos Projetos de Iniciação Científica PIC. Fortalecimento da iniciação científica Eventos Científicos Oferta de bolsas de monitoria para discentes vinculados ao PIC. Incentivo à participação discente na Mostra Científica institucional. Incentivo à participação de docentes e discentes em eventos científicos externos. Melhoria do índice de pesquisa na instituição. 80

81 Relação pesquisa e demanda social Estímulo ao desenvolvimento de pesquisas voltadas às necessidades sociais e a inclusão. Articulação da pesquisa cientifica com a responsabilidade social Ações de Melhoria previstas para 2018 ITEM AÇÃO PREVISTA OPORTUNIDADES Iniciação Científica Eventos Científicos Manutenção da oferta de Projetos de Iniciação Científica PIC. Organização da Mostra Científica institucional. Fortalecimento da iniciação científica Melhoria do índice de pesquisa na instituição. Grupos de pesquisa Revistas Científicas Incentivo à participação de docentes e discentes em eventos científicos externos. Revisão das linhas de pesquisas e criação de grupos de pesquisas. Levantamento de oportunidades de fomento para a revitalização de revistas científicas. Articulação da pesquisa cientifica com a responsabilidade social. Divulgação das pesquisas realizadas e incentivos a docentes e discentes a publicação das produções científicas. Extensão Ações de Melhoria desenvolvidas em 2015 / 2016 / 2017 ITEM AÇÃO realizada OPORTUNIDADES Oferta de Extensão. Articulação da extensão com os PPCs e o PDI. Parcerias com a comunidade externa. Oferta de projetos de extensão com a participação da comunidade externa e o envolvimento de egressos da IES. Planejamento prévio e coletivo para a oferta dos cursos de extensão em articulação com os PPCs. Desenvolvimento de ações junto às Escolas Públicas por meio do programa "Estácio nas Escolas". Ampliação gradativa da oferta da extensão na IES. Ampliação da responsabilidade social da IES. Ampliação das ações de responsabilidade social da IES. Ações de Melhoria previstas para 2018 ITEM AÇÃO PREVISTA OPORTUNIDADES Oferta de Extensão. Articulação da extensão com os PPCs e o PDI. Oferta de projetos de Extensão com a participação da comunidade externa e o envolvimento de egressos da IES. Planejamento coletivo para a oferta dos cursos de Extensão. Ampliação da oferta da Extensão na IES. Ampliação da responsabilidade social da IES. 81

82 Parcerias com a comunidade externa. Ampliação do fomento para a Extensão. Manutenção das ações junto às Escolas Públicas por meio do programa "Estácio nas Escolas". Divulgação dos projetos de Extensão. Ampliação da participação de docentes e discentes. Articulação do Ensino e Extensão com as ações de Responsabilidade Social da IES. Dimensão 4: Comunicação com a sociedade Ações de Melhoria desenvolvidas em 2015 / 2016 / 2017 ITEM AÇÃO realizada OPORTUNIDADES Parceria com a comunidade externa. Visitas às empresas e instituições que se configuram como potenciais parceiras para IES. Fortalecimento da marca da IES. Canais de informação da IES. Estabelecimento de contratos de parcerias com empresas. Atualização constante das informações institucionais, na Internet e na própria IES. Divulgação das atividades acadêmicas junto à sociedade. Eficiência na comunicação interna e externa. Ações de Melhoria previstas para 2018 ITEM AÇÃO PREVISTA OPORTUNIDADES Parceria com a comunidade externa. Canais de informação da IES. Continuidade das visitas às empresas e instituições que se configuram como potenciais parceiras para IES, para o estabelecimento de contratos de parcerias. Alimentação das informações institucionais, na Internet e na própria IES. Fortalecimento da marca. Ampliação do campo de atuação para estágios de discentes. Divulgação das atividades acadêmicas junto à sociedade. Manutenção da eficácia na comunicação interna e externa. Dimensão 9: Políticas de atendimento aos Discentes Ações de Melhoria desenvolvidas em 2015 / 2016 /

83 ITEM AÇÃO realizada OPORTUNIDADES Acessibilidade Sinalização tátil, manutenção do DOS Vox e NVDA, contratação de interpretes de Libras e indicação de atendimento prioritário. Programas de apoio ao Manutenção do NAI e NAP discente Disciplinas on line Implantação do projeto monitorando o aprendizado on line Atendimento aos Implantação do Programa de discentes Desenvolvimento de Empatia. Ações de Melhoria previstas para 2018 Disseminação da cultura de inclusão Suporte aos alunos com necessidades educacionais especiais. Suporte ao acesso e às ferramentas do ambiente virtual Melhoria no atendimento ao aluno. Capacitação do CTA. ITEM AÇÃO PREVISTA OPORTUNIDADES Atendimento aos Manutenção do Programa de Melhoria no atendimento ao aluno. discentes Desenvolvimento de Empatia. Capacitação do CTA. Acessibilidade Manutenção e melhorias na acessibilidade arquitetônica e acessibilidade comunicacional. Fortalecimento da cultura de inclusão Programas de apoio ao Fortalecimento do NAI e NAP. discente Comunicação com o egresso. Revisão da regulamentação das atividades de atendimentos do NAI e NAP. Ampliação de atividades acadêmicas voltadas ao respeito à diversidade. Ampliação da comunicação com o egresso. Melhoria do suporte aos alunos e docentes em relação ao atendimento às necessidades educacionais especiais. Fortalecimento dos programas de relacionamento com o egresso. Fidelização dos egressos. EIXO 4: POLÍTICAS DE GESTÃO Dimensão 5: Políticas de Pessoal Ações de Melhoria desenvolvidas em 2015 / 2016 / 2017 ITEM AÇÃO realizada OPORTUNIDADES 83

84 Plano de Carreiras. Política de Plano de Benefícios Política de formação continuada. Discussão do Plano de Carreira Docente e do Plano do CTA. Divulgação da Política de Pessoal com relação ao Plano de Benefícios. Oferta de formação continuada aos docentes e Corpo Técnicoadministrativo por meio da plataforma EDUCARE ou de encontros presenciais. Progressão funcional na Instituição. Fortalecimento da política de benefícios e da reponsabilidade social interna da IES. A formação continuada. Combate às fragilidades com vistas a qualidade dos serviços prestados. Ações de Melhoria previstas para 2018 ITEM AÇÃO PREVISTA OPORTUNIDADES Plano de Carreiras. Política de Plano de Benefícios Política de formação continuada. Implementação do plano de carreira docente. Continuidade na discussão do plano de carreira do plano do CTA. Revisão na Política de Pessoal com relação ao Plano de Benefícios. Oferta de formação continuada aos docentes e Corpo Técnicoadministrativo por meio da plataforma EDUCARE ou de encontros presenciais. Progressão funcional na instituição. Fortalecimento da política de benefícios e da reponsabilidade social interna da IES. A formação continuada. Combate às fragilidades com vistas a qualidade dos serviços prestados. Dimensão 6: Organização e Gestão da Instituição Ações de Melhoria desenvolvidas em 2015 / 2016 / 2017 ITEM AÇÃO realizada OPORTUNIDADES Clima organizacional. Acompanhamento dos resultados da PCO e elaboração de plano de ação para melhorias. Diagnósticos das Elaboração, acompanhamento e fragilidades execução de planos de ação para melhorias com base nos processos de autoavaliação institucional. Capacitação do CTA. Treinamento com foco na Sistemas operacionais e administrativos. Ações de Melhoria previstas para 2018 hospitalidade e cordialidade. Remanejamento do quadro de colaboradores. Melhoria do clima organizacional. Combate às fragilidades com vistas a qualidade dos serviços prestados. Fidelização do aluno. Combate às fragilidades com vistas a qualidade dos serviços prestados. 84

85 ITEM AÇÃO PREVISTA OPORTUNIDADES Clima organizacional. Acompanhamento dos Melhoria do clima organizacional. resultados da PCO e elaboração de plano de ação para melhorias. Diagnósticos das Elaboração, acompanhamento e Combate às fragilidades com vistas a fragilidades execução de planos de ação para melhorias com base no ISA. qualidade dos serviços prestados. Sistemas operacionais Acompanhamento do Combate às fragilidades com vistas a e administrativos. desempenho do quadro de qualidade dos serviços prestados. colaboradores. Monitoramento dos resultados das capacitações e treinamentos dos colaboradores Dimensão 10: Sustentabilidade Financeira Ações de Melhoria desenvolvidas em 2015 / 2016 / 2017 ITEM AÇÃO realizada OPORTUNIDADES Combate à Realização de reuniões para Participação dos envolvidos para a inadimplência. estudo de estratégias para planos de ação para a implementação negociação e prevenção à das estratégias para negociação e inadimplência. prevenção à inadimplência. Captação de alunos. Renovação de matrícula de alunos ativos e inativos Inserção de campanhas na mídia local. Realização de campanhas de fidelização Fortalecimento da marca institucional e aumento do número de alunos. Equilíbrio financeiro Ações de Melhoria previstas para 2018 ITEM AÇÃO PREVISTA OPORTUNIDADES Combate à Execução das estratégias de Implementação das estratégias para inadimplência. prevenção à inadimplência negociação e prevenção à inadimplência. Oferta de novos cursos Planejamento de Projetos Ampliação do portfólio dos cursos de de Graduação e Pósgraduação. Pedagógicos de cursos a partir de estudo de demanda de graduação e Pós-graduação. Retenção e fidelização do discente. mercado. Divulgação das campanhas de negociação de dívidas à comunidade acadêmica por meio dos canais de comunicação. Prevenção da evasão. 85

86 Divulgação dos programas de bolsas de estudo, FIES, PAR e convênios com empresas. EIXO 5: INSFRAESTRUTURA FÍSICA Dimensão 7: Infraestrutura Física e Tecnológica Ações de Melhoria desenvolvidas em 2015 / 2016 / 2017 ITEM AÇÃO realizada OPORTUNIDADES Recursos e Ampliação e manutenção dos Disponibilidade de mais um equipamentos Tecnológicos equipamentos Tecnológicos no campus laboratório de informática para os discentes. Biblioteca Aquisição de títulos para a demanda dos cursos Possibilidade de estudos e pesquisas aos discentes e docentes. Sinal de wi-fi no campus Instalação de switch e Acesso ao sinal de wi-fi por discentes Monitoramento do sinal de wi-fi e docentes no campus Limpeza e conservação do campus Monitoramento dos serviços de manutenção, limpeza e conservação do campus. Reforma da rampa de acesso aos andares. Qualidade nos serviços prestados. Conservação e manutenção da estrutura física. Ações de Melhoria previstas para 2018 ITEM AÇÃO PREVISTA OPORTUNIDADES Biblioteca Aquisição de títulos para a demanda dos cursos Possibilidade de estudos e pesquisas aos discentes e docentes. Recursos e Manutenção dos equipamentos Suporte as atividades acadêmicas e equipamentos Tecnológicos e Monitoramento acesso ao sinal de wi-fi por discentes e Tecnológicos e sinal de wi-fi no campus do sinal de wi-fi no campus docentes Limpeza e conservação do campus Monitoramento dos serviços de manutenção, limpeza e conservação do campus. Adequação da estrutura física para abrigar o curso de Educação Física. Qualidade nos serviços prestados. Conservação e manutenção da estrutura física. Ampliação do portfólio dos cursos de graduação. 86

87 Objetivos do ciclo 2015/2016/2017 que ainda não foram concluídos: Objetivos Implantar o Plano de Carreira Docente - PCD Implantar o Plano de Carreira do Corpo Técnico Administrativo - PCCTA Ampliar a Infraestrutura Regulamentar os processos e procedimentos para o NAI e o NAP. Ações Previstas Acompanhamento da implantação do PCD. Implantação do PCCTA Realização de estudos para a ampliação do espaço físico da unidade. Estabelecimento de normas de padronização de ações e procedimentos relativos a inclusão educacional e o respeito à diversidade. Objetivos permanentes: Objetivos Fortalecer a capacitação docente e do corpo técnicoadministrativo. Ampliar as relações com a comunidade. Ampliar a oferta de cursos. Manter e ampliar a qualidade das instalações físicas. Ações Previstas Continuidade aos incentivos à Formação Continuada docente. Continuidade aos treinamentos previstos no Programa de Desenvolvimento de Empatia para o CTA. Ampliação da oferta de projetos de Extensão, parcerias e ações sociais em atendimento às necessidades da comunidade interna e externa. Fortalecimento dos programas de auxílio à inclusão social. Protocolizar novos cursos de Graduação Pósgraduação e ampliar a área de conhecimento fornecida pela IES. Investimento na organização da estrutura física e equipamentos para novos cursos. Ampliação da estrutura física. Manutenção do plano de ampliação do acervo da Biblioteca. 87

88 6. CONSIDERAÇÕES FINAIS A realização da autoavaliação institucional constitui-se como importante instrumento de formação e transformação da IES, pois todo o processo contempla a participação efetiva da comunidade acadêmica que, de forma responsável, compromete-se com o planejamento e execução de ações para a superação de fragilidades. Este exercício de cidadania realiza-se por meio do diálogo e da reflexão, objetivando a melhora constante da qualidade dos serviços prestados e o crescimento de todos os agentes envolvidos. Nesse sentido, as oportunidades de melhoria provenientes da atuação da CPA, na análise e divulgação dos resultados das autoavaliações, proporcionam a revisão da organização da gestão acadêmica e administrativa gerando oportunidades de mudanças e de desenvolvimento contínuo em consonância com os projetos institucionais. A construção deste Relatório baseia-se na análise da evolução dos objetivos propostos, no ciclo , que alimentou a revisão e atualização do PDI , no qual se estabelece a recomposição de metas para a expansão da oferta de cursos de graduação e pós- graduação, bem como o incentivo à pesquisa e à extensão, em conformidade com a responsabilidade da IES com as demandas sociais. Conforme apresentado na introdução deste Relatório, a FESVV realizou, 87% das ações propostas para As ações de melhorias propostas para 2018, em sua maioria, visam à continuidade e o fortalecimento das ações e projetos identificados como potencialidades, ou daqueles projetos implantados recentemente que merecem acompanhamento e análise da sua eficácia, como por exemplo, o Programa de Desenvolvimento da Empatia, voltado para a melhoria do atendimento aos discentes. De um modo geral a Faculdade Estácio tem apresentado bom desenvolvimento e resultados positivos nas avaliações internas e externas, conforme apontam os resultados das visitas in loco, ENADE e ISA Índice de Satisfação do Aluno. A análise dos resultados da Pesquisa de Clima Organizacional, aplicada em 2017, será realizada em 2018 e o plano de ação será elaborado com base nesses resultados. 88

89 7. ANEXOS TREINAMENTO CORPO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO REUNIÃO DA CPA COM OS REPRESENTANTES DE TURMA. 89

90 Programa Estácio nas Escolas 90

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