MANUAL DO COLABORADOR

Transcrição

1 MANUAL DO COLABORADOR 1

2 Caro(a) Colaborador(a), A partir de agora, você faz parte da equipe da Sky Informática. É muito importante que conheça a empresa, sentindo-se integrado(a) e feliz entre nós. Este MANUAL DE INTEGRAÇÃO DO COLABORADOR DA SKY INFORMÁTICA tem por objetivo apresentar a empresa, estabelecer direitos e deveres e disseminar as políticas. É composto por Manual, Guia de conduta e Políticas. Leia este material com atenção, conhecendo quais as expectativas da empresa e adequando as suas expectativas. Aproveitamos para desejar sucesso e esperamos que você atinja seus objetivos profissionais e pessoais. Seja bem-vindo(a)! 2

3 Sumário Sumário... 3 PALAVRA DOS DIRETORES... 4 QUEM SOMOS... 5 HISTÓRIA... 5 PRODUTOS/SERVIÇOS... 6 LINHA DO TEMPO... 7 A QUEM VOCÊ DEVE SE REPORTAR... 8 DIRETRIZES QUEM SOMOS, O QUE FAZEMOS, O QUE QUEREMOS E NO QUE ACREDITAMOS... 9 Missão (quem somos)... 9 Negócio (o que fazemos)... 9 Visão (o que queremos)... 9 Princípios e Valores (no que acreditamos)... 9 GUIA DE CONDUTA nosso jeito de ser PRINCÍPIOS ÉTICOS A SKY E SEUS COLABORADORES OS COLABORADORES E A SKY

4 PALAVRA DOS DIRETORES Você foi admitido por reunir condições e características adequadas às nossas necessidades. A partir de hoje, você vai passar uma boa parte do seu tempo aqui conosco. O sucesso da empresa, e de cada um de nós, vai depender do grau com que todos consigamos trabalhar em equipe, buscando obter melhores resultados com maior produtividade e sem desperdícios. Ninguém é mais ou menos importante na organização. Todos são importantes porque fazem parte de uma equipe. Estamos certos de que você não terá dificuldades em adaptar-se à sua nova vida profissional. A empresa está à sua disposição para ajudá-lo no que for preciso e prestar-lhe esclarecimentos sobre eventuais dúvidas. Sua missão como colaborador da SKY começa agora. Seu esforço, somado ao de todos, contribuirá para tornar maior o sucesso do nosso empreendimento e o seu em particular. Seu sucesso profissional depende muito de você, ou seja, de seus conhecimentos, atitudes, eficiência, interesse, disposição e, por fim, de sua capacidade de fazer o seu melhor. Seja bem-vindo(a) à nossa equipe! Jader Silva e Paulo Kindel Diretores 4

5 QUEM SOMOS A Sky Informática é uma empresa de tecnologia de software que tem como principal produto sistemas para Cartórios. Recentemente, vem diversificando seus produtos, buscando inserir-se no mercado nacional de digitalização de documentos. HISTÓRIA O início das atividades da Sky Informática foi em 02 de abril de Naquela época, a empresa comercializava material de escritório, hardware e suprimentos, ofertava cursos de capacitação e treinamento de softwares e desenvolvia projetos customizados à necessidade de alguns clientes. Em 1992, já sob a coordenação de Paulo Kindel, a empresa iniciou o desenvolvimento do Sistema Notar Dos, software para automação de Tabelionato de Notas. Na época o software tinha interface em modo texto, a linguagem de programação utilizada era Clipper, largamente utilizada nas empresas de desenvolvimento de softwares. O software desenvolvido foi testado pelo Tabelião Luiz Antônio Kindel do Tabelionato Kindel de Montenegro e em 1993 foi assinado o primeiro contrato com Gastão Paulo Jungues, Tabelião em Alegrete RS. Com a popularização das tecnologias de informação e a necessidade de gerenciar grandes volumes de informação de maneira rápida e eficaz, outras serventias cartorárias mostraram interesse por soluções que lhe oferecessem agilidade e segurança no atendimento aos clientes. Em função disso, a empresa investiu no desenvolvimento de novos produtos para atender este nicho de mercado e assim captar novos clientes. Ao longo de seus primeiros 10 anos a Sky Informática dedicou-se a manutenção de seus produtos e o crescimento de sua carteira de clientes. A partir do ano de 2000, com o aumento da necessidade de informatização, incentivo dos órgãos/governo e o grande desenvolvimento tecnológico das ferramentas, a empresa passou a trabalhar fortemente no desenvolvimento de novos softwares. O desenvolvimento de softwares específicos para cada serventia foi importante estrategicamente para fidelizar clientes antigos possuidores de mais de um tipo de serviço cartorário: - NOTAR, para Tabelionatos de Notas (o mais antigo dos produtos); - CIVIL, para Cartórios de Registro Civil; - IMÓVEIS, para Cartórios de Registro de Imóveis; - PROTESTO, para Tabelionatos de Protesto - TED, para Cartórios de Registro de Títulos e Documentos Pessoa Jurídica. 5

6 PRODUTOS/SERVIÇOS Atualmente, a empresa conta com 70 colaboradores e aproximadamente 532 serventias usuárias de sistemas Sky; são mais de 1000 sistemas ativos no pais, principalmente nos Estados do Rio Grande do Sul e Santa Catarina. Os produtos desenvolvidos pela SKY Informática são adaptáveis a realidade e às necessidades das serventias, com treinamento personalizado no próprio estabelecimento do Cliente, o que permite moldar o software a todas as exigências legais e técnicas sendo de fácil utilização e compreensão, não necessitando de especialistas em informática para seu uso. Em seu processo de integração, oportunamente, você receberá treinamento adequado e conhecerá cada Sistema. 6

7 LINHA DO TEMPO 7

8 A QUEM VOCÊ DEVE SE REPORTAR O ORGANOGRAMA é a ferramenta que descreve, de maneira gráfica, os níveis hierárquicos em uma empresa. Ele está afixado na área de alimentação e disponível on line. 8

9 DIRETRIZES QUEM SOMOS, O QUE FAZEMOS, O QUE QUEREMOS E NO QUE ACREDITAMOS Missão (quem somos) Fornecer soluções para serviços Notariais e Registrais de forma a alcançar uma imagem positiva, satisfação dos clientes e resultados que permitam a realização dos objetivos da organização, dos sócios e colaboradores, com responsabilidade sócio ambiental. Negócio (o que fazemos) Soluções para serviços Notarias e Registrais. Visão (o que queremos) Até 2018 sermos referência em soluções Notariais e Registrais nos Estados do Rio Grande do Sul e Santa Catarina, identificando e atendendo as necessidades tecnológicas de nossos clientes, sendo reconhecidos pela excelência dos serviços prestados e pelo alto grau de satisfação em nossos atendimentos Princípios e Valores (no que acreditamos) Ética Satisfação dos Clientes Busca da excelência Criatividade Inovação Persistência Pro atividade Espírito de Equipe Atualização tecnológica Valorização Humana Compromisso com o Resultado 9

10 GUIA DE CONDUTA nosso jeito de ser Este guia de conduta tem como objetivo estabelecer os princípios éticos e normas que devem orientar as decisões e atitudes de todos os integrantes da Sky Informática no exercício de suas responsabilidades, independente do cargo ou função que ocupem, de forma a tornar-se um padrão de relacionamento interno e com todas as partes interessadas. Nossa reputação e credibilidade são os ativos mais importantes de que dispomos. Os princípios éticos que orientam nossa atuação contribuem para a manutenção da imagem da Sky Informática como uma organização sólida e confiável perante nossos clientes, fornecedores e colaboradores em geral. Ressaltamos que nossa cultura organizacional impõe um comportamento ético pautado em nossos valores, que são incorporados por todos. A observância deste Código de conduta por cada um dos integrantes reafirma um dos nossos objetivos mais importantes: manter e consolidar a reputação da Sky Informática. 10

11 PRINCÍPIOS ÉTICOS A ética é um de nossos valores organizacionais mais relevantes e é traduzida em princípios: A integridade, a verdade, a honestidade, a justiça e a equidade, se manifestam em nossas ações através do respeito às diferenças e a diversidades de condição étnica, religiosa, social, cultural, linguística, politica, estética, etária, física, mental e psíquica de gênero, de orientação sexual e outras. O respeito à vida em geral é um princípio constitucional e está diretamente relacionado com a preocupação da Sky Informática com a qualidade de vida e a saúde de seus colaboradores, além da preocupação com o meio ambiente. A valorização das pessoas em sua diversidade e dignidade das relações de trabalho justas, num ambiente saudável, com confiança mútua, cooperação e solidariedade. Em nossa empresa, o mérito é o critério decisivo para todas as formas de reconhecimento, recompensa, avaliação e investimento nas pessoas, sendo o favorecimento e o nepotismo inaceitáveis. A Sky Informática busca a excelência em qualidade, promovendo a educação, capacitação e comprometimento dos colaboradores. Para a Sky, a transparência é a base para condução dos negócios, cultivando a credibilidade junto aos seus clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade em geral, buscando resultados que aliem responsabilidade ambiental e social. A relação com os concorrentes é baseada nos princípios de respeito e honestidade, através da promoção de negociações honestas e justas. Todas as informações são disseminadas às partes interessadas com transparência, clareza e objetividade, havendo a preocupação com a compreensão do conteúdo. A SKY E SEUS COLABORADORES A Sky Informática, nas relações com seus colaboradores, se compromete a: - promover condições de trabalho que propiciem o equilíbrio entre a vida profissional, pessoal e familiar de todos os colaboradores, além de promover a segurança e saúde no trabalho, disponibilizando para isso todas as condições e equipamentos necessários. - assegurar a disponibilidade e transparência das informações que afetam os seus colaboradores, 11

12 - disponibilizar canais formais de escuta para acolher e processar as sugestões dos colaboradores, visando melhorias dos processos internos de gestão; - desenvolver uma cultura empresarial que valorize o intercâmbio e a disseminação de conhecimentos, promover a capacitação contínua dos seus colaboradores e evitar demissões, sempre que possível, buscando alternativas de recapacitação técnico-científica e recolocação em área que se apresente mais adequada à situação de seus colaboradores, em qualquer nível hierárquico; - respeitar e promover a diversidade, além de combater todas as formas de preconceito e discriminação, por meio de políticas de RH transparentes. Nenhum colaborador receberá tratamento discriminatório em consequência de sua raça, cor de pele, origem étnica, nacionalidade, posição social, idade, religião, gênero, orientação sexual, estética pessoal, condição física, mental ou psíquica, estado civil, opinião, convicção política, ou qualquer outro fator de diferenciação individual. O assédio moral ou sexual não será tolerado; - seguir as disposições legais referentes às relações de trabalho. OS COLABORADORES E A SKY Os colaboradores da Sky Informática comprometem-se a: - cumprir com o máximo empenho, qualidade técnica e assiduidade suas tarefas; - aproveitar as oportunidades de capacitação e treinamento disponibilizadas, buscando na falha uma oportunidade de melhoria e não apenas um erro. - agir de forma honesta, justa, digna, cortês, com disponibilidade e atenção a todas as pessoas com as quais se relacionam, internamente e externamente, respeitando quaisquer diferenças individuais; - utilizar adequadamente os canais internos para manifestar opiniões, sugestões, reclamações, críticas e denúncias, engajando-se na melhoria contínua dos processos e procedimentos da empresa; - cultivar uma aparência pessoal e vestuário compatíveis com o ambiente profissional em que atuam. - guardar sigilo das informações estratégicas, de clientes e das relativas a atos ou fatos relevantes, às quais tenham tido acesso, bem como zelar para que outros também o façam, exceto quando autorizados ou exigido por lei; - não praticar nem se submeter a atos de preconceito, discriminação, ameaça, chantagem, falso testemunho, assédio moral, assédio sexual ou qualquer outro ato contrário aos princípios e compromissos deste Manual; - respeitar a propriedade intelectual e reconhecer os méritos relativos aos trabalhos desenvolvidos por colegas, independentemente de sua posição hierárquica; 12

13 O presente Guia de Conduta abrange os membros da Diretoria, do Conselho, os colaboradores, os estagiários e os prestadores de serviços da Sky Informática, constituindo compromisso individual e coletivo de todos e de cada um cumpri-lo e promover seu cumprimento, em todas as ações da cadeia produtiva da empresa e nas suas relações com todas as partes interessadas. A Diretoria da Sky Informática, bem como seus sócios, compromete-se a cumprir e promover o cumprimento deste Guia de Conduta, mediante dispositivos de gestão e monitoramento, esclarecendo dúvidas, acolhendo sugestões e submetendo este a revisões e avaliações periódicas. Os colaboradores da Sky Informática tomarão conhecimento formal deste Guia, que será amplamente divulgado, através de reuniões, meio impresso e eletrônico. A Sky Informática submeterá este Guia de Conduta a revisões periódicas, com transparência e participação das partes interessadas. O descumprimento dos princípios e compromissos expressos neste Guia poderá implicar na adoção de medidas disciplinares e, até mesmo, a rescisão do contrato de trabalho. 13