V CADERNO TEMÁTICO QUALIDADE NOS SERVIÇOS

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1 Pesquisa no Catálogo Bibliográfico Palavra-chave: Normas ISO BARATA, Manuel Lopes - O impacto da certificação na performance das empresas : ISO Lisboa : ISCTE, pag. var.. - Tese de mestrado em Ciências Empresariais G.103 BAR*Imp CABRAL, Ana Cristina Tomé Pais ; COLAÇO, Ana Margarida ; GUERREIRO, Gabriela Alexandra dos Santos Soares Godinho - Qualidade : tendências, qualificações e formação. Lisboa : Instituto para a Inovação na Formação, p.. ISBN E.192 Qua 2 ex CASADO, Fátima - A qualidade e o envolvimento dos empregados. Lisboa : ISCTE, p., anexos. - Tese de mestrado em Ciências Empresariais, ISCTE, 1998 G.103 CAS*Qua CASTELHANO, Carla Alexandra Barbas Nunes - Um retrato da qualidade na indústria da confecção em Portugal. Coimbra : Faculdade de Economia, p.. - Tese de mestrado em Ciências Empresariais na especialização em Qualidade Total, Faculdade de Economia. Universidade de Coimbra, 2001 G.103 CAS*Um CONFERÊNCIA, IV, [Lisboa], Como está a economia portuguesa? : livro de Actas. [Lisboa] : CISEP-Centro de Investigação sobre Economia Portuguesa, p.. ISBN E.104 CON*Com,1 2 ex Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 1

2 FERRÃO, Paulo Cadete - Introdução à gestão ambiental : a avaliação do ciclo de vida dos produtos. Lisboa : IST Press, p.. ISBN G.141 FER*Int FERREIRA, Paulo - Política e gestão da qualidade na Península de Setúbal. Lisboa : ISCTE, p.. - Tese de mestrado em Ciências Empresariais, ISCTE, 1996 G.103 FER*Pol,1 FREITAS, Vasco Peixoto de ; PINTO, Manuel - Metodologia para a selecção exigencial de isolantes térmicos. 2ª ed. Porto : Laboratório de Fisica das Construções. Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, p.. ISBN AU.131 FRE*Met INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION - ISO - Programing languages - C++ : International Standard ISO/IEC Genève : ISO, v. I.100 ISO*Pro v.1-2 INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION - ISO - Programing languages - C : International Standard ISO/IEC Genève : ISO, v. I.100 ISO*Pro,1 LOPES, Maria Saudade Oliveira Custódio - A gestão da qualidade no hospital [Texto policopiado] : impacto da acreditação nas práticas críticas de gestão da qualidade para a performance hospitalar. Dados textuais. [S.l. : s.n.], v.. - Tese de mestr. em Gestão de Serviços Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 2

3 de Saúde, Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa- ISCTE, 2007 G.103 LOP*Ges v.1-2 MARSHALL JUNIOR, Isnard [et al.] - Gestão da qualidade. 6ª ed. Rio de Janeiro : Fundação Getulio Vargas, p. ISBN G.116 Ges MORAIS, Maria Georgina da Costa Tamborino - Auditoria interna e a importância do controlo interna preventivo. Lisboa : ISCTE, , 48 p.. - Tese de mestrado em Gestão de empresas, ISCTE, 2000 G.103 MOR*Aud MOUVEMENT FRANÇAIS POUR LA QUALITÉ - Guide d'application de la norme ISO 9001 (2000) : sur la base de l'édition DIS de Décembre Nanterre : Mouvement Français pour la Qualité, p. G.116 Gui,1 OWEN, Bryn ; COTHRAN, Tom ; MALKOVICH, Peter - Achieving ISO 9000 registration : a process management approach to the optimum quality system. Knoxville, Tennessee : SPC Press, XVI, 428 p.. ISBN G.100 Ach PIRES, António Ramos - Inovação e desenvolvimento de novos produtos : técnicas e meétodos de apoio à cocepção. Lisboa : Edições Sílabo, p.. ISBN G.143 PIR*Ino Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 3

4 PIRES, António Ramos - Qualidade : sistemas de gestão da qualidade. Lisboa : Edições Sílabo, p.. ISBN G.112 PIR*Qua 2ª ed 3 ex PIRES, António Ramos - Qualidade : sistemas de gestão da qualidade. Lisboa : Edições Sílabo, p.. ISBN G.112 PIR*Qua PORTUGAL. Instituto Português da Qualidade - Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão da qualidade e/ou de gestão ambiental : (ISO 19011:2002). Costa da Caparica : IPQ, p. G.141 IPQ*Nor,3 4 ex sistemas de gestão da qualidade fundamentos e vocabulário (ISO 9000:2000) : = systèmes de management de la qualité principles essentiels et vocabulaire (ISO 9000:2000= 9000: 2000) : = quality management systems fundamentals and vocabulary (ISO 9000:2000= 9000: 2000). Caparica : ISP, p. G.141 IPQ*Nor 2 ex sistemas de gestão da qualidade linhas de orientação para melhoria de desempenho (ISO 9004:2000= 9004: 2000) : = systèmes de management de la qualité lignes directrices pour l'amélioration des performances (ISO 9004:2000= 9004: 2000) : = quality management systems guidelines for performance improvements (ISO 9004:2000= 9004: 2000). Caparica : IPQ, p. G.141 IPQ*Nor,2 2 ex Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 4

5 sistemas de gestão da qualidade requisitos (ISO 9001:2000= 9001: 2000) : = systèmes de mangement de la qualité exigences (ISO 9001:2000= 9001: 2000) : = quality management systems requirements (ISO 9001:2000= 9001: 2000). 2ª ed. Caparica : IPQ, p. G.141 IPQ*Nor,1 2 ex sistemas de gestão da qualidade fundamentos e vocabulário (ISO 9000:2000) : = systèmes de management de la qualité principles essentiels et vocabulaire (ISO 9000:2000= 9000: 2000) : = quality management systems fundamentals and vocabulary (ISO 9000:2000= 9000: 2000). Caparica : ISP, p. G.141 IPQ*Nor 2 ex sistemas de gestão da qualidade linhas de orientação para melhoria de desempenho (ISO 9004:2000= 9004: 2000) : = systèmes de management de la qualité lignes directrices pour l'amélioration des performances (ISO 9004:2000= 9004: 2000) : = quality management systems guidelines for performance improvements (ISO 9004:2000= 9004: 2000). Caparica : IPQ, p. G.141 IPQ*Nor,2 2 ex sistemas de gestão da qualidade requisitos (ISO 9001:2000= 9001: 2000) : = systèmes de mangement de la qualité exigences (ISO 9001:2000= 9001: 2000) : = quality management systems requirements (ISO 9001:2000= 9001: 2000). 2ª ed. Caparica : IPQ, p. G.141 IPQ*Nor,1 2 ex Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 5

6 PORTUGAL. Ministério do Ambiente e do Ordenamento do Território - Ambiente : relatório do estado do ambiente 99. [Lisboa] : Direccção Geral do Ambiente, p.. ISBN X E.203 MAOT*Amb ROSS, Joel E. - Total quality management : text, cases and readings. 3rd ed. Boca Raton : St. Lucie Press, XV, 550 p.. ISBN X G.140 ROS*Tot SARAIVA, Pedro M. [et al.] - Testemunhos da qualidade em Portugal. Lisboa : Instituto Português da Qualidade, p.. ISBN G.115 Tes SILVA, Sónia Raposo Costa - Planos gerais de garantia da qualidade de empreendimentos da construção [Texto policopiado] : contributo para a sua elaboração. Lisboa : LNEC, pag. var.. - Tese de mestr. em Construção, Instituto Superior Técnico, ISBN AU.103 SIL*Pla SILVEIRA, Caio Marcello Recart da - A relevância da certificação do desempenho das empresas brasileiras do estado do Rio Grande do Sul. Coimbra : Faculdade de Economia, p.. - Tese de mestrado em Economia europeia, Universidade de Coimbra. Faculdade de Economia, 1996 E.103 SIL*Rel STAHL, Michael J., ed. lit. - Perspectives in total quality. Malden, Massachusetts : Blackwell publishers, XIII, 402 p.. ISBN Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 6

7 G.111 Per UNIVERSITY OF MACAU. Faculty of Business Administration. Quality Research Group - Quality management 100 questions and answers. Macau : Macau Foundation, p.. ISBN G.110 Qua VARA, José Luís Madureira Pinto - Qualidade e certificação ISO no sector do transporte colectivo de passageiros em autocarros. Coimbra : Faculdade de Economia, pag. var.. - Tese de mestrado em ciências empresariais, Universidade de Coimbra, Faculdade de Economia, 2000 G.103 VAR*Qua Direcção de Serviços de Biblioteca e Documentação do ISCTE 7