SERVIÇOS MÓVEIS INFORMAÇÃO ESTATÍSTICA 1.º TRIMESTRE DE 2010

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1 SERVIÇOS MÓVEIS INFORMAÇÃO ESTATÍSTICA 1.º TRIMESTRE DE 2010 Prestadores em actividade: Vodafone Portugal - Comunicações Pessoais, SA TMN - Telecomunicações Móveis Nacionais, S.A. Sonaecom Serviços de Comunicações, S.A. CTT Correios de Portugal, S.A. ZON Tv Cabo Portugal, S.A.

2 Índice Nota prévia Estações móveis / Equipamentos de utilizador activos do Serviço Móvel Utilizadores de serviços de 3ª geração Tráfego Voz SMS MMS Vídeochamadas Mobile TV Tráfego de Roaming Índice de tabelas Tabela 1- Estações móveis / Equipamentos de utilizador activos e com utilização efectiva... 5 Tabela 2 - Distribuição por prestador das Estações móveis / Equipamentos de utilizador activos, com utilização efectiva e excluindo placas/modem para acesso à Internet... 6 Tabela 3 - Utilizadores de serviços de 3ª geração... 8 Tabela 4 - Tráfego de voz: chamadas...11 Tabela 5 - Tráfego de voz: minutos...13 Tabela 6 - Mensagens escritas...15 Tabela 7 - Mensagens multimédia...17 Serviço Móvel 1.º trimestre de /19

3 Tabela 8 - Vídeochamadas...17 Tabela 9 - Tráfego de roaming in...18 Tabela 10 - Tráfego de roaming out...19 Índice de gráficos Gráfico 1 - Taxa de penetração do serviço na UE Gráfico 2 - Penetração do UMTS e serviços de 3ª geração... 9 Gráfico 3 - Evolução do tráfego de chamadas de voz...10 Gráfico 4 - Número de chamadas e mensagens mensais por estação móvel activa com utilização efectiva, excluindo placas de acesso à Internet em banda larga móvel...12 Gráfico 5 - Evolução do tráfego de minutos de voz...14 Gráfico 6 - Evolução do tráfego de mensagens...16 Serviço Móvel 1.º trimestre de /19

4 Nota prévia No ano 2010 entrou em vigor um novo conjunto de indicadores dos Serviços Móveis, aprovados por Deliberação do ICP-ANACOM de As designações e definições dos indicadores sofreram assim alterações em relação aos relatórios anteriormente publicados pelo que se sugere a consulta das definições dos indicadores que se encontram disponíveis no sítio do ICP-ANACOM em Página Inicial > Estatísticas > Operadores / prestadores - informação periódica a remeter à ANACOM > Questionários trimestrais por serviço > Serviços Móveis > Serviços Móveis - Deliberação de (para envio a partir do 1.º trimestre 2010 e até 30 Abril 2010). Devido à entrada do novo questionário, nem sempre é possível efectuar comparações com os períodos anteriores. Informação compilada em A informação agora disponibilizada foi recolhida junto dos prestadores deste serviço e poderá ser objecto de alterações caso se verifiquem revisões ou actualizações. 1. Estações móveis / Equipamentos de utilizador activos do Serviço Móvel No final do 1.º trimestre de 2010 (1T10) existiam no Serviço Móvel 15,8 milhões de estações móveis activas 1 associados a planos tarifários pós-pagos, pré-pagos e híbridos. Destas, cerca de 82,7 por cento tiveram utilização efectiva no último mês do trimestre. 1 Estações móveis activas são aquelas que se encontram habilitadas a usufruir dos serviços sem que necessariamente o tenham utilizado. 2 Estações móveis activas são aquelas que se encontram habilitadas a usufruir dos serviços sem que Serviço Móvel 1.º trimestre de /19

5 Tabela 1- Estações móveis / Equipamentos de utilizador activos e com utilização efectiva 1.º T 2010 Número total de estações móveis / equipamentos de utilizador activos afectos a planos pós-pagos, pré-pagos e planos combinados/híbridos ,0% das quais com utilização efectiva ,7% Planos pós-pagos ,0% dos quais com utilização efectiva Planos pré-pagos ,6% dos quais com utilização efectiva Planos combinados/híbridos ,4% dos quais com utilização efectiva Unidade: milhares de estações/equipamentos de utilizador. No 1T10, os planos pós-pagos representaram 17 por cento do total, os planos pré-pagos cerca de 71,6 por cento e os planos combinados/híbridos cerca de 11,4 por cento. Se excluirmos o número de placas/modem efectivamente e exclusivamente utilizadas para acesso à Internet em banda larga móvel, o número de estações móveis/equipamentos de utilizador activos e com utilização efectiva no 1T10 atingiu o valor de 11,9 milhões. No quadro seguinte apresenta-se a distribuição por prestador do número total de estações móveis activas 2 associados a planos tarifários pós-pagos, pré-pagos e híbridos, do número destas estações que efectivamente utilizaram o serviço e do número destas estações excluindo as placas/modem. 2 Estações móveis activas são aquelas que se encontram habilitadas a usufruir dos serviços sem que necessariamente os tenham utilizado. Serviço Móvel 1.º trimestre de /19

6 Tabela 2 - Distribuição por prestador das Estações móveis / Equipamentos de utilizador activos, com utilização efectiva e excluindo placas/modem para acesso à Internet 1.º T 2010 CTT Sonaecom TMN Vodafone Zon Estações móveis/equipamentos de utilizador de planos pós-pagos, pré-pagos e híbridos 0,4 15,4 44,2 39,4 0,6 Estações móveis/equipamentos de utilizador de planos pós-pagos, pré-pagos e híbridos com utilização efectiva Estações móveis/equipamentos de utilizador de planos pós-pagos, pré-pagos e híbridos com utilização efectiva, excluindo placas/modem para acesso à Internet Unidade: %. 0,5 15,4 44,9 38,6 0,5 0,6 15,2 43,9 40,1 0,3 Nota: Sublinha-se que as definições dos indicadores utilizadas para efeitos de cálculo são aquelas resultantes do formulário dos serviços móveis em vigor (disponível em Página Inicial > Estatísticas > Operadores / prestadores - informação periódica a remeter à ANACOM > Questionários trimestrais por serviço > Serviços Móveis > Serviços Móveis - Deliberação de (para envio a partir do 1.º trimestre 2010 e até 30 Abril 2010). Estas definições podem afastar-se daquelas utilizadas pelos prestadores. De referir, ainda, que a evolução destes indicadores tem sido influenciada pelo programa e-iniciativas, podendo as quotas de cada prestador reflectir em parte os diferentes compromissos assumidos no âmbito do concurso de atribuição das licenças UMTS para efeitos da promoção da sociedade de informação por cada prestador. No final do 1T10, a penetração deste serviço ascendia a 148,9 por 100 habitantes. De acordo com a informação disponível referente ao 4T09 e calculada com recurso aos indicadores em vigor na altura -, a penetração registada em Portugal (149,9 por 100 habitantes) mantinha-se acima da média da UE (122,9 por 100 habitantes). Serviço Móvel 1.º trimestre de /19

7 Grécia Portugal Lituânia Finlândia Luxemburgo Bulgária Itália Roménia Áustria Suécia República Checa Chipre Reino Unido Alemanha Dinamarca Irlanda Estónia Polónia Espanha Países Baixos Bélgica Hungria Eslováquia Letónia Malta Eslovénia França Gráfico 1 - Taxa de penetração do serviço na UE T09 4T09 Portugal 1T10 média UE27 3T09 média UE27 4T09. Unidade: assinantes por 100 habitantes. De referir que a interpretação do valor do número de assinantes e da penetração do STM deve levar em conta que: Existem utilizadores que dispõem de mais do que um cartão de acesso ao serviço. De acordo com o mais recente Inquérito ao consumo das comunicações electrónicas promovido pelo ICP-ANACOM, cerca de 10 por cento dos clientes do STM dispõem de mais do que um cartão activo; Existem cartões SIM para utilização exclusiva de serviços de dados e acesso à Internet; Existem cartões activos afectos a máquinas, equipamentos e viaturas (p.ex. terminais de pagamento automático com recurso à rede móvel, equipamentos de alarme, segurança, telemetria e telemática, etc. ); Existem cartões afectos a empresas. Serviço Móvel 1.º trimestre de /19

8 2. Utilizadores de serviços de 3ª geração No 1T10 o número de utilizadores habilitados a utilizar os serviços de banda larga ultrapassou os 8,4 milhões. Refira-se, uma vez mais, que a introdução de novos indicadores não nos permite apresentar valores de evolução comparáveis com os períodos anteriores. O número de utilizadores activos e que efectivamente utilizaram serviços característicos de 3ª geração (i.e. videotelefonia, transmissão de dados em banda larga, mobile tv, etc ) foi superior a 3,1 milhões, mais 22,6 por cento que no trimestre anterior. Tabela 3 - Utilizadores de serviços de 3ª geração 1.º T 2010 Var. Trimestral Var. Homóloga (+/-) % (+/-) % Nº total de utilizadores de serviços de banda larga (habilitados) dos quais utilizadores de serviços 3G, upgrades e standards equivalentes activos (que registaram tráfego no último mês do período de reporte) n/a n/a n/a n/a ,6% ,9% Unidade: milhares de utilizadores, %. Os utilizadores habilitados a utilizar os serviços de banda larga (UMTS/HSPA) representam 53,2 por cento do total de estações móveis activas, enquanto os utilizadores activos constituem 24,2 por cento do total estações móveis com utilização efectiva. Do total de utilizadores de serviços de banda larga que registaram tráfego no último mês de reporte, cerca de 37,3 por cento são utilizadores do serviço de acesso à Internet em banda larga móvel através de placas/modem. Serviço Móvel 1.º trimestre de /19

9 Gráfico 2 - Penetração do UMTS e serviços de 3ª geração Percentagem de placas/modem no total de utilizadores de serviços 3G com utilização efectiva 37,3% Percentagem de utilizadores de serviços 3G sobre o total de estações móveis com utilização efectiva 24,2% Percentagem dos utilizadores de serviços 3G no total de utilizadores habilitados a serviços de banda larga 37,6% Percentagem de utilizadores habilitados a serviços de banda larga sobre o total de estações móveis 53,2% 1T10 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%. Unidade: % 3. Tráfego 3.1. Voz No 1T10 foram realizadas mais de 2 mil milhões de chamadas no serviço móvel, menos 4,6 por cento do que no trimestre anterior. Habitualmente, no 1.º trimestre de cada ano regista-se uma redução do tráfego face ao trimestre anterior. O valor observado coincide com o limite inferior do intervalo de previsão resultante da tendência histórica e do efeito sazonal estimado. Serviço Móvel 1.º trimestre de /19

10 1T02 2T02 3T02 4T02 1T03 2T03 3T03 4T03 1T04 2T04 3T04 4T04 1T05 2T05 3T05 4T05 1T06 2T06 3T06 4T06 1T07 2T07 3T07 4T07 1T08 2T08 3T08 4T08 1T09 2T09 3T09 4T09 1T10 Gráfico 3 - Evolução do tráfego de chamadas de voz Chamadas(Y) Previsão Intervalo de previsão*. Unidade: milhares de chamadas. Notas: * Intervalo de previsão a um nível de significância de 95 por cento Recorreu-se ao modelo de regressão linear estimado com as seguintes variáveis independentes significativas a um nível de confiança de 95 por cento: tendência quadrática (t e t 2 ). Calcularam-se igualmente os seguintes índices de sazonalidade (modelo multiplicativo): T1=0,971; T2=0,994; T3=1,024 e T4=1,012. O coeficiente de determinação ajustado (R 2 ajustado) do modelo é 0,9599. Em comparação com o trimestre homólogo do ano anterior, verificou-se um acréscimo de 5 por cento do número de chamadas. Serviço Móvel 1.º trimestre de /19

11 Tabela 4 - Tráfego de voz: chamadas 1.º T 2010 Distribuição do tipo de tráfego Var. Trimestral Var. Homóloga (+/-) % (+/-) % Por origem de tráfego ,0% ,6% ,0% Rede própria - Rede própria ,4% ,0% ,1% Rede própria - Outros STM nacionais ,5% ,4% ,6% Rede própria - STF nacionais ,9% n/a n/a n/a n/a Rede própria - nº curtos e nº não geográficos ,9% n/a n/a n/a n/a Rede própria - Redes internacionais ,3% ,9% ,7% Por terminação de tráfego ,0% ,0% ,8% Rede própria - Rede própria ,3% ,0% ,1% Outros STM nacionais - Rede própria ,6% ,2% ,7% STF nacionais - Rede própria ,7% ,4% ,1% Redes internacionais - Rede própria ,5% ,5% ,9% Tráfego terminado em nº curtos e nº não geográficos n/a n/a n/a n/a n/a Unidade: milhares de chamadas, %. No mesmo período, o número de chamadas recebidas na rede móvel foi 1,9 mil milhões, valor que representa um decréscimo de 8 por cento face ao trimestre anterior, mas um acréscimo de 0,8 por cento face ao trimestre homólogo do ano anterior. O tráfego fixo-móvel apresenta, face ao trimestre homólogo do ano anterior, uma variação negativa significativa (-14,1 por cento), reforçando-se a assim a tendência que se vem registando há alguns anos. No 1T10 foram realizadas, em média, cerca de 56 chamadas mensais por estação móvel activa e com utilização efectiva, excluindo as placas para acesso à Internet em banda larga móvel. Cerca de 38 das chamadas realizadas têm como destino o prestador de origem e 11 outro prestador do mesmo serviço. Serviço Móvel 1.º trimestre de /19

12 Gráfico 4 - Número de chamadas e mensagens mensais por estação móvel activa com utilização efectiva, excluindo placas de acesso à Internet em banda larga móvel sms por utilizador sms efectivo 288 sms por estação móvel com utilização efectiva 161 rede própria - redes internacionais com utilização efectiva rede própria - nº curtos e nº não geográficos com utilização efectiva rede própria - STF nacionais com utilização efectiva rede própria - outros STM nacionais com utilização efectiva 11 rede própria - rede própria com utilização efectiva 1T Unidade: número médio de chamadas e mensagens por estação móvel activa com utilização efectiva, excluindo placas de acesso à Internet em banda larga móvel. O número de minutos de conversação originados nas redes móveis totalizou, no 1T10, mais de 4,6 mil milhões, registando um decréscimo de 1,5 por cento, em relação ao trimestre anterior. Refira-se que desde o 1T08 que não se registava um decréscimo de minutos de voz originados no serviço móvel. No entanto, o valor observado no 1T10 é compatível com a tendência histórica e sazonalidade do tráfego. Face ao mesmo trimestre do ano anterior, o número de minutos de conversação cresceu 11,5 por cento, acima da taxa de crescimento do número de estações móveis activas. Serviço Móvel 1.º trimestre de /19

13 Tabela 5 - Tráfego de voz: minutos 1.º T 2010 Distribuição do tipo de tráfego Var. Trimestral Var. Homóloga (+/-) % (+/-) % Por origem de tráfego ,0% ,5% ,5% Rede própria - Rede própria ,0% ,3% ,6% Rede própria - Outros STM nacionais ,2% ,9% ,6% Rede própria - STF nacionais ,6% n/a n/a n/a n/a Rede própria - nº curtos e nº não geográficos ,8% n/a n/a n/a n/a Rede própria - Redes internacionais ,1% ,4% ,6% Por terminação de tráfego ,0% ,4% ,2% Rede própria - Rede própria ,3% ,3% ,6% Outros STM nacionais - Rede própria ,6% ,6% ,1% STF nacionais - Rede própria ,8% ,8% ,5% Redes internacionais - Rede própria ,3% ,0% 753 0,5% Tráfego terminado em nº curtos e nº não geográficos Unidade: milhares de minutos, % n/a n/a n/a n/a n/a Serviço Móvel 1.º trimestre de /19

14 1T02 2T02 3T02 4T02 1T03 2T03 3T03 4T03 1T04 2T04 3T04 4T04 1T05 2T05 3T05 4T05 1T06 2T06 3T06 4T06 1T07 2T07 3T07 4T07 1T08 2T08 3T08 4T08 1T09 2T09 3T09 4T09 1T10 Gráfico 5 - Evolução do tráfego de minutos de voz Minutos(Y) Previsão Intervalo de previsão*. Unidade: milhares de minutos. Notas: * Intervalo de previsão a um nível de significância de 95 por cento Recorreu-se ao modelo de regressão linear estimado com as seguintes variáveis independentes significativas a um nível de confiança de 95 por cento: tendência quadrática (t 2 ), considerando os seguintes índices de sazonalidade pelo modelo multiplicativo: T1=0,972; T2=0,990; T3=1,029 e T4=1,010. O coeficiente de determinação ajustado (R 2 ajustado) do modelo é 0,9799. Refira-se igualmente que a duração média das chamadas originadas na rede móvel, neste trimestre, manteve a tendência crescente, verificando-se uma média de 137 segundos por chamada, cerca de 4 segundos a mais que no trimestre anterior e 8 segundos em relação ao mesmo período do ano anterior. O número de minutos terminados nas redes móveis atingiu mais de 4,6 mil milhões, valor que representa um decréscimo de 2,5 por cento relativamente ao trimestre anterior. Em termos anuais, o tráfego de entrada cresceu 10,2 por cento, impulsionado pelo tráfego on-net. Refira-se que o tráfego fixo-móvel diminuiu 14,5 por cento em relação ao período homólogo do ano anterior, mantendo a tendência dos últimos anos. Serviço Móvel 1.º trimestre de /19

15 3.2. SMS No 1T10 registou-se o envio de mais de 6,3 mil milhões de mensagens escritas. Este valor é cerca de 0,9 por cento inferior do verificado no trimestre anterior. Tabela 6 - Mensagens escritas 1.º T 2010 Var. Trimestral Var. Homóloga (+/-) % (+/-) % Número de SMS originadas ,9% ,0% Unidade: milhares de mensagens. Relativamente ao mesmo período do ano anterior verificou-se um crescimento de cerca de 4 por cento. Ao longo do tempo o tráfego de mensagens escritas do serviço móvel tem observado uma tendência crescente apresentando nos últimos trimestres um abrandamento, encontrando-se o valor correspondente ao período em análise, dentro do intervalo de previsão. Serviço Móvel 1.º trimestre de /19

16 2T05 3T05 4T05 1T06 2T06 3T06 4T06 1T07 2T07 3T07 4T07 1T08 2T08 3T08 4T08 1T09 2T09 3T09 4T09 1T10 Gráfico 6 - Evolução do tráfego de mensagens Mensagens(Y) Previsão Intervalo de previsão*. Unidade: milhares de mensagens. Notas: * Intervalo de previsão a um nível de significância de 95 por cento Recorreu-se ao modelo de regressão linear estimado com as seguintes variáveis independentes significativas a um nível de confiança de 95 por cento: tendência quadrática (t 2 ), considerando os seguintes índices de sazonalidade pelo modelo aditivo: T1= ; T2=73 759; T3= e T4= O coeficiente de determinação ajustado (R 2 ajustado) do modelo é 0,989. De referir que o número de mensagens de valor acrescentado foi de 15 milhões, o que é equivalente a 0,2 por cento dos SMS. O número médio mensal de mensagens enviadas por utilizador deste serviço, neste período, foi de 288. Refira-se que este valor é superior ao divulgado anteriormente uma vez que o número de utilizadores do serviço de mensagens escrita representa, em média, cerca de 56 por cento do total de estações móveis com utilização efectiva MMS No 1T10 os utilizadores do serviço móvel enviaram mais de 25,3 milhões de MMS, mais 4,4 por cento do que no período anterior. Em termos homólogos o número de mensagens multimédia enviadas pelos utilizadores deste serviço cresceu 14,5 por cento. Serviço Móvel 1.º trimestre de /19

17 Tabela 7 - Mensagens multimédia 1.º T 2010 Var. Trimestral Var. Homóloga (+/-) % (+/-) % Número de MMS originadas ,4% ,5% Unidade: milhares de sessões via APN MMS. Apesar das taxas de crescimento verificadas serem elevadas, os valores absolutos do tráfego deste serviço são relativamente reduzidos. A possibilidade de utilização deste serviço é condicionada pelos equipamentos disponíveis, pelo que a sua utilização ainda não é muito frequente. O novo conjunto de indicadores contempla o número de utilizadores que utilizaram o serviço de mensagens multimédia, que representam cerca de 10 por cento do total de estações móveis com utilização efectiva, o que nos permite afirmar que, em média neste trimestre, foram envidas cerca de 6 mensagens multimédia por mês Vídeochamadas No 1T10 foram realizadas mais de 1,3 milhões de vídeochamadas, mais 5,7 por cento do que no trimestre anterior. O tempo de conversação associado a estas vídeochamadas também aumentou 3,8 por cento face ao trimestre anterior. Tabela 8 - Vídeochamadas 1.º T 2010 Var. Trimestral Var. Homóloga Unidade (+/-) % (+/-) % Número de vídeochamadas Volume de tráfego de vídeochamadas Milhares de chamadas Milhares de minutos % % % % Relativamente ao período homólogo do ano anterior, o número de vídeochamadas realizadas pelos utilizadores deste serviço diminuiu 2,1 por cento, e o tempo de conversação cerca de 8,1 por cento. A utilização desta facilidade de serviço, pelas suas características, está também dependente dos equipamentos disponíveis, exigindo que, tanto o chamador como o chamado, disponham de equipamentos compatíveis com o serviço. Serviço Móvel 1.º trimestre de /19

18 3.5. Mobile TV No 1T10 o número de utilizadores do serviço de mobile TV ascendeu a pouco mais de 63,7 milhares (cerca de 2 por cento do total de estações móveis com utilização efectiva). O serviço de mobile TV contou com a realização de cerca de 1,2 milhões de sessões, o que corresponde a cerca de 6 sessões por utilizador. 4. Tráfego de Roaming No trimestre em análise (1T10), e em relação ao trimestre anterior, o tráfego de roaming in 3 registou uma diminuição de 20,4 por cento no caso das chamadas, 16,6 por cento no caso dos minutos e 20,1 por cento no caso das mensagens. Tabela 9 - Tráfego de roaming in 1.º T 2010 Var. Trimestral Var. Homóloga Tráfego em roaming in Originadas Recebidas (+/-) % (+/-) % Número de chamadas Número de minutos Mensagens escritas Duração média das chamadas (seg) 60% 40% ,4% 756 3,6% 60% 40% ,6% ,7% 27% 73% ,1% ,6% Unidade: milhares. Relativamente ao mesmo trimestre do ano anterior, registaram-se diminuições nos vários tipos de tráfego, cerca de 20,4, 16,6 e 20,1 por cento, respectivamente no caso das chamadas, minutos e mensagens. O tráfego de roaming out 4 apresentou variações trimestrais de 5,5 e 1,9 por cento nas chamadas e minutos, respectivamente. (De referir que, ao contrário dos relatórios anteriores, o tráfego de mensagens em roaming out apenas contempla as mensagens enviadas. O valor anteriormente publicado, continha todas as mensagens, enviadas e recebidas, quando em roaming, fora do país). 3 Tráfego cursado (originado e terminado) nas redes nacionais por assinantes de redes estrangeiras. 4 Tráfego gerado e terminado por assinantes dos operadores nacionais enquanto utilizadores de redes de outros operadores no estrangeiro. Serviço Móvel 1.º trimestre de /19

19 Tabela 10 - Tráfego de roaming out 1.º T 2010 Var. Trimestral Var. Homóloga Tráfego em roaming out Originadas Recebidas (+/-) % (+/-) % Número de chamadas % 48% ,5% ,6% Número de minutos % 57% ,9% ,9% Mensagens escritas n/a n/a n/a n/a n/a Duração média das chamadas Unidade: milhares. (seg) Em relação ao mesmo trimestre do ano anterior, as chamadas e minutos em roaming out registaram igualmente variações positivas (9,6 e 5,9 por cento, respectivamente), depois de nos últimos 5 trimestres ter apresentado variações homólogas negativas. O número médio de utilizadores do serviço de roaming internacional, fora de Portugal representa cerca de 6 por cento do total de estações móveis activas com utilização efectiva. A balança de tráfego de roaming (tráfego de roaming in tráfego de roaming out), é negativa no caso do volume de tráfego em minutos (-12,9 milhões de minutos; o tráfego roaming in é cerca de 26 por cento inferior ao tráfego roaming out). Este desequilíbrio resulta do facto de os assinantes das redes nacionais receberem significativamente mais chamadas quando no exterior do que os assinantes de redes estrangeiras quando estão em Portugal. No caso das mensagens, balança de tráfego é positiva (+32,5 milhões de mensagens, 72,5 por cento acima do tráfego em roaming out). Os assinantes de redes estrangeiras enviam e recebem mais mensagens quando estão em Portugal do que os assinantes de redes nacionais quando estão no estrangeiro. Serviço Móvel 1.º trimestre de /19