BIOGRAFIA: FORMAÇÃO RELEVANTE:

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2 BEST SELLER BIOGRAFIA: É autor do livro best-seller você não vai mais conseguir vender assim, que alcançou o 1º lugar no ranking de mais vendidos pela Veja, Folha de São Paulo e Colunista da Band News. Corretor de imóveis e Coach de Alta Performance. Sua metodologia já impactou mais de 4 milhões de pessoas. Hoje é reconhecido como a maior autoridade e influenciador da nova geração de corretores, e uma das grandes referências do país em vendas. O maior influenciador digital do Mercado Imobiliário. Entre os 5 maiores canais de Negócios do Youtube no Brasil. FORMAÇÃO RELEVANTE: Certificação em Negociação (Universidade de Michigan) Mestrando em Neuromarketing (Florida Christian University) Certificação CBO - Chief Brain Office (o mais completo curso de neurociência aplicado à gestão de negócios da América Latina) GUILHERME MACHADO NA MÍDIA guilhermemachadooficial GuilhermeMachadoOficial guilhermemachadoquebreasregras

3 METODOLOGIA QUEBRE AS REGRAS Compromisso com a excelência, com a inovação, com O NOVO. A Metodologia QR baseia-se em 5 pilares essenciais que formam a base de todo o nosso trabalho. E são eles: Pessoas, Estratégia, Processos, Tecnologia e Vendas. Cada pilar trabalha uma área essencial, e juntos, são capazes de transformar qualquer pessoa, empresa ou serviço. Independente do que você venda ou qual serviço você presta, sempre terá de lidar com pessoas. Entender o comportamento e o pensamento das diversas pessoas que chegam até você, pessoas que pensam diferente e possuem comportamentos diferentes é um desafio, por isso é essencial saber como decifrar o cliente, e no pilar Pessoas isso é trabalhado em todos os aspectos. Entender de pessoas é algo extremamente delicado e requer muita observação e atenção, e para obter sucesso no contato com o cliente, é preciso ter estratégia, e é justamente isso que é visto no pilar Estratégia. De nada adianta ter todas as informações, entender como funciona a cabeça do cliente se não souber como trabalhar isso tudo a seu favor, por isso é necessário pensar estrategicamente suas ações, para assim obter bons resultados. E para a sua estratégia correr bem, é preciso ter processos efetivos que organizem suas ações, e o pilar Processos trata sobre fazer o que precisa ser feito, com menos desgaste e com mais assertividade, ganhando tempo, poupando energia e aproximando você do seu objetivo. O assunto deste e-book está dentro deste pilar: Tecnologia. O WhatsApp é uma poderosa ferramenta de comunicação e se a temos disponível, porque não utilizá-la a nosso favor? Porém, é preciso ter estratégia e também tato para lidar com as pessoas e entender o que elas realmente precisam. Neste pilar, é falado sobre o poder das tecnologias e como elas podem ser grandes aliadas no processo de vendas como um todo. Por fim, temos o pilar Vendas, que, digamos, é a 'ponta do funil'. Todas as suas ações são direcionadas com um único objetivo: vender o seu produto ou serviço, além de entregar uma experiência única e disruptiva. 1

4 Mas seja, antes de tudo, um especialista em PESSOAS, pois quem é especialista em pessoas surpreende, e quem surpreende, vende mais. E lembre-se: a venda não é a parada final, pois o profissional QR está sempre em busca da excelência, e vender mais é apenas consequência de todo um trabalho bem feito de um verdadeiro especialista QR. A Metodologia QR possui um compromisso com quem se atreve a conhecer O NOVO: a construção de um novo mercado imobiliário, mais preocupado com a construção do profissional capacitado, com o processo de venda como um todo e, acima de tudo, com a experiência do cliente. Com tudo isso em mente, lhe desejo uma boa leitura, um ótimo aprendizado e uma prática excepcional. Bem-vindo ao Universo QR! 2

5 APRESENTAÇÃO Você usa o WhatsApp no seu dia a dia? Possivelmente a sua resposta foi sim, afinal, o aplicativo já registra a marca de mais de 1 bilhão de usuários no mundo, de acordo com uma publicação do presidente-executivo e cofundador da rede social, Mark Zuckerberg, em fevereiro de Isso significa que uma em cada sete pessoas na Terra usa o WhatsApp todo mês. Somente no Brasil, o WhatsApp congrega mais de 100 milhões de usuários. Então, a pergunta que não quer calar é: você tem usado esse aplicativo para alavancar os seus resultados e vender? As redes sociais mudaram a forma como nos comunicamos e, consequentemente, impactaram o modo como fazemos negócio. Portanto, manter uma presença ativa nas redes sociais é vital para a construção da sua marca, para uma melhor comunicação com os seus clientes, e potenciais clientes, e para a alavancar os seus resultados. O WhatsApp é um aliado excepcional para isso. Esse é um aplicativo multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz para smartphones. Além de mensagens de texto, os usuários podem enviar imagens, vídeos, mensagens de áudio e, desde a nova atualização, podem ligar para qualquer contato de sua agenda que possua WhatsApp. Enquanto o Facebook, uma das redes sociais mais familiarizadas pelos brasileiros e também pelos empreendedores, permite estreitar o contato com os potenciais clientes, bem como fãs, o WhatsApp leva você ao próximo nível do relacionamento, tornando sua comunicação ainda mais próxima e tão imediata quanto um SMS. 3

6 AFINAL, POR QUE USAR O WHATSAPP WhatsApp permite um contato bastante pessoal com o seu cliente. Quando o cliente te dá acesso ao WhatsApp, você já conquistou a confiança dele. E aí, a ferramenta se torna extremamente poderosa. Por gerar um contato mais próximo, o aplicativo confere um caráter mais humanizado ao seu relacionamento. E humanização é a palavra de ordem nos tempos atuais. Seus clientes gostam de ser tratados como seres únicos, como especiais e, embora a comunicação se dê por meio de um dispositivo tecnológico, isto é, um smartphone, a percepção do cliente com o WhatsApp é de que ele verdadeiramente está se relacionando com uma pessoa. Não qualquer pessoa, mas uma bem próxima. Ao mesmo tempo, o WhatsApp permite flexibilidade, praticidade e privacidade ao cliente, que pode responder quando estiver mais disponível. Além de tornar a sua comunicação mais barata. Se você tem dúvidas de como usar esse aplicativo para gerar negócios, se conectar com o cliente e vender muito mais imóveis, neste e-book você vai encontrar 12 dicas simples e eficientes para transformar os seus resultados no mercado imbiliário com o WhatsApp. 4

7 1 TENHO UM NÚMERO ÚNICO DE TELEFONE Com os diferentes planos oferecidos pelas operadoras de telefonia no Brasil, é muito comum que o corretor de imóveis tenha mais de um número de contato. Porém, com vários "chips" fica muito mais complicado administrar a sua lista de contatos e, assim, torna-se mais complicado dar a atenção que os clientes merecem. Recomendo que, para assuntos profissionais, você tenha apenas dois números: um exclusivo para o WhatsApp e outro para fazer e receber ligações dos seus clientes. Assim, você terá melhores condições de gerenciar os seus relacionamentos. Eu tenho essa prática e tem dado muito certo. 5

8 2 REALIZE O ACOMPANHAMENTO DO SEU CLIENTE O WhatsApp também é uma excelente ferramenta de pós-venda, o que pode resultar em uma nova venda, seja para um cliente que você já atendeu ou para um cliente indicado por ele. Portanto, jamais abandone o seu cliente e faça um acompanhamento do mesmo. Normalmente, após uma venda, um corretor liga (ou deveria ligar) para o cliente para saber se ele está satisfeito com a aquisição do imóvel ou para se colocar à disposição para qualquer necessidade. Esse mesmo processo pode ser feito pelo WhatsApp, mas de uma forma muito mais pessoal e eficiente. Então, mantenha esse canal de comunicação aberto e utilize o WhatsApp para dar continuidade ao seu relacionamento com o cliente. Além de fazer esse contato para saber se o cliente ficou satisfeito com o seu atendimento, você pode utilizar o WhatsApp para enviar mensagens de agradecimento, enviar dicas interessantes de decoração, de novidades no bairro onde o imóvel está localizado, entre outras possibilidades. O importante é se manter vivo na memória do cliente e, para isso, o conteúdo da mensagem que você trabalhará dependerá do perfil e da necessidade do seu cliente. Portanto, conheça bem o seu cliente e personalize o seu conteúdo. Isso é oferecer um atendimento humanizado. 6

9 3 REALIZE O ACOMPANHAMENTO DO SEU CLIENTE O WhatsApp também é uma excelente ferramenta de pós-venda, o que pode resultar em uma nova venda, seja para um cliente que você já atendeu ou para um cliente indicado por ele. Portanto, jamais abandone o seu cliente e faça um acompanhamento do mesmo. Normalmente, após uma venda, um corretor liga (ou deveria ligar) para o cliente para saber se ele está satisfeito com a aquisição do imóvel ou para se colocar à disposição para qualquer necessidade. Esse mesmo processo pode ser feito pelo WhatsApp, mas de uma forma muito mais pessoal e eficiente. Então, mantenha esse canal de comunicação aberto e utilize o WhatsApp para dar continuidade ao seu relacionamento com o cliente. Além de fazer esse contato para saber se o cliente ficou satisfeito com o seu atendimento, você pode utilizar o WhatsApp para enviar mensagens de agradecimento, enviar dicas interessantes de decoração, de novidades no bairro onde o imóvel está localizado, entre outras possibilidades. O importante é se manter vivo na memória do cliente e, para isso, o conteúdo da mensagem que você trabalhará dependerá do perfil e da necessidade do seu cliente. Portanto, conheça bem o seu cliente e personalize o seu conteúdo. Isso é oferecer um atendimento humanizado. 7

10 4 USE O BOM SENSO Uma vez estabelecido um canal de diálogo com o seu cliente, aproveite para se relacionar da melhor maneira possível. Quando oportuno, mantenha o contato com uma mensagem rápida, seja um simples bom dia, uma mensagem curta de motivação ou até mesmo se coloque à disposição para auxiliar o cliente no que for necessário. Porém, use sempre o bom senso. Não seja invasivo ou até mesmo chato. Evite ficar chamando o cliente a todo momento sem ter um objetivo específico. Não use o WhatsApp simplesmente para "vender", não fique enchendo o seu cliente com propagandas, nem tão pouco tente forçar a venda a qualquer custo. Utilize o aplicativo para se relacionar. Seja interessante para que o cliente se interesse por você. A venda vem como uma consequência do bom relacionamento construído. 8

11 5 PARTICIPE DO WHATSAPP QR Eu acredito muito no potencial do WhatsApp, tanto que criamos listas de transmissão para compartilhar conteúdo exclusivo, ofertas especiais etc, onde você pode participar ainda mais do Movimento QR. Atualmente, já somos mais de 12 mil membros nessa lista e crescendo cada dia mais! Se você deseja fazer parte desse time também no WhatsApp QR, obter mais insights poderosos, além de ter acesso ao melhor e mais exclusivo conteúdo de Vendas e Desenvolvimento de Carreira voltado especificamente para o mercado imobiliário, adicione-nos em sua agenda de telefone e nos envie uma mensagem com seu nome, cidade e estado para o número (27) E pronto! 9

12 O que você aprendeu aqui é uma pequena parte de todo o conteúdo sobre como vender mais através do WhatsApp, é apenas a ponta do iceberg. No meu treinamento Vendas com WhatsQR, onde eu ensino quais passos você deve seguir para transformar o seu Whatsapp em uma máquina de vendas, com poderosas técnicas de persuasão, mais de 40 vídeos com técnicas e 21 roteiros/scripts prontos, testados e validados no mercado imobiliário, as aulas em mp3, além de acesso ilimitado ao conteúdo do curso e garantia incondicional, se você assistir às aulas e mesmo assim achar que o curso não é para você, eu devolvo o seu dinheiro. Acesse a página do treinamento para saber mais detalhes sobre o conteúdo, conhecer cases de pessoas que já realizaram o treinamento e obtiveram resultados satisfatórios. Inscreva-se e comece a vender mais através do WhatsApp, eu garanto seu resultado! Acesse: #quebreasregras R U M O A O T O P O!

13 Já são mais de 4 milhões de pessoas que já foram impactadas pela metodologia QR. São corretores de imóveis, donos de imobiliárias, construtoras, profissionais de vendas de diversos segmentos e empresas, com foco em várias áreas distintas. A metodologia QR está revolucionando não só o mercado imobiliário, mas sim toda uma geração que acredita que pode fazer diferente, mais e melhor, que acredita que é possível proporcionar experiências transformadoras para as pessoas. Que acredita, vai atrás e conquista. Uma geração que quebra as regras! Se você deseja dominar os 5 pilares da metodologia QR e transformar o seu modelo atual de negócios, conheça mais sobre o meu trabalho e acesse: ou ligue (27) Conheça a Nova Economia QR, conheça O NOVO!