CENTRAL PRIVADA DE COMUTAÇÃO TELEFÔNICA MDX-1000 MANUAL DO PRODUTO

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1 CENTRAL PRIVADA DE COMUTAÇÃO TELEFÔNICA MDX-1000 MANUAL DO PRODUTO Conteúdo 1. GENERALIDADES MESA DE TELEFONISTA RAMAIS TRONCOS RECURSOS OPERACIONAIS FACILIDADES DE SISTEMA INTERFACES DE TRONCO LINHAS DE JUNÇÃO FACILIDADES TRONCO-ENTRADA FACILIDADES TRONCO-SAÍDA INTERFACES DE RAMAL FACILIDADES RAMAL NORMAL FACILIDADES DE RAMAL: MULTIVOX / DATAVOX (OPCIONAL) MESA DE TELEFONISTA PACOTES OPCIONAIS DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS CLASSES CATEGORIAS COMPOSIÇÃO CARTÕES MODULARIDADE ALIMENTAÇÃO DESCRIÇÃO FUNCIONAL ESTRUTURA DA COMUTAÇÃO PCM MDX-1000 Manual do Produto 1/32 /

2 5.2. GERAÇÃO DE TONS E SINALIZAÇÃO MÚSICA EM ESPERA ANUNCIADORES DIGITAIS CANAIS DE CONFERÊNCIA E INTERCALAÇÃO PERIFÉRICOS PROGRAMAÇÃO TELEMANUTENÇÃO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEFINIÇÕES ATENÇÃO As informações contidas neste documento são de caráter confidencial e para uso somente do destinatário. É vetada a reprodução e distribuição total ou parcial não autorizada pela Monytel S.A. A empresa se reserva o direito de alterar o conteúdo deste manual sem aviso prévio. Copyright 2008 MONYTEL S.A. Todos os direitos reservados MONYTEL S.A. Rua do Rócio, 84-5º andar. CEP Vila Olímpia - SP Tel. (11) MDX-1000 Manual do Produto 2/32 /

3 1. GENERALIDADES O MDX-1000 da é uma central privada de comutação telefônica controlada por programação armazenada (CPA-T), que emprega a modalidade de comutação temporal-digital. A digitalização das partes analógicas utiliza a técnica de modulação por codificação de pulsos (PCM). A matriz de comutação não possui estágios intermediários de comutação, e é totalmente sem bloqueio. O sistema é controlado por programação armazenada (CPA) em memórias do tipo EPROM. A central emprega extensivamente tecnologia CMOS de alta velocidade, o que proporciona um elevado desempenho, aliado a baixo consumo de energia. Nos circuitos de sinalização MFC, utiliza-se a técnica de processamento digital de sinais (DSP), o que resulta em uma alta estabilidade nos geradores e filtros detetores dos pares de frequências, além de reduzir o espaço físico requerido para a implementação destas funções. As ligações entre a central e as redes externa/interna são estabelecidas por intermédio de interfaces padronizadas, denominadas portas, as quais são programadas para o tipo de conexão que irão operar. A capacidade máxima do equipamento é de 1952 portas, divisíveis entre ramais, troncos e linhas de junção. Partindo de 16 ramais e 8 troncos, a central cresce com fatores de modularidade de 16 para ramais e de 8 para troncos e linhas de junção, até atingir a capacidade final de portas disponíveis. Para o processamento operacional e o controle das portas, são empregados microprocessadores de 32 bits de alto desempenho. A matriz de comutação utiliza um processador de oito bits para realizar suas funções. Os troncos para a interligação à rede pública são a dois fios e podem ser decádicos ou DTMF. Estes troncos também são utilizados para a interligação a ramais de um outro PABX ou a um MDX-1000 Manual do Produto 3/32 /

4 porteiro eletrônico externo. Ainda são disponíveis troncos de entrada tipo DDR (Discagem Direta a Ramal), com sinalizações por corrente contínua e MFC padronizadas. Adicionalmente, caso o MDX-1000 opere com um cartao MFD, pode-se programar um canal de AD (Anunciador Digital) para o serviço de ADR (Acesso Direto a Ramal), o qual permite que, utilizando um telefone DTMF, um usuário externo ao PABX acesse diretamente o ramal desejado, sem a intervenção de uma telefonista, bastando digitar o número do ramal após ouvir a mensagem. A programação dos serviços do sistema é feita com o auxílio de um microcomputador externo, sendo algumas funções alteráveis através de uma das mesas de telefonista. Se for desejado alterar a programação original da central, a inclusão de um modem permitirá que isto possa ser feito remotamente. Os serviços específicos para cada ramal são implementados a partir do próprio aparelho telefônico, mas apenas serão ativados se já foram concedidos ao ramal, na ocasião de programação do sistema. Para permitir sua posterior modificação, os dados de programação são armazenados em memórias RAM, sendo protegidos contra falta de energia pelo uso de alimentação por bateria backup. Deve-se notar que, após a programação do sistema, é realizada uma verificação (por check sum) do conteúdo das memórias. Na inicialização do sistema ( Power on ) o software do controle armazenado na memória EPROM é executado analisando todo o sistema de acordo com a programação armazenada em memória RAM PROTEGIDA. Caso haja algum conflito é gerado um alarme. A programação armazenada em ÁREA DE TRABALHO é checado com a existente na RAM PROTEGIDA ( Ckecksum ), caso não sejam iguais é carregado a programação da RAM PROTEGIDA, evitando-se dessa forma a execução de uma programação errada. Toda essa operação é executada em menos de 1 minuto. A programação pode ser executada no software de programação e enviado ao sistema ( modem ou RS232-C ), sendo seu tempo de envio inferior a 5 minutos. A central inclui um sistema de monitoração e supervisão, o qual, na eventualidade de se manifestar uma anomalia funcional, alertará o responsável pelo equipamento, permitindolhe que tome as necessárias medidas para remover a condição que originou o alarme. Para as aplicações que requerem dados para a monitoração e cobrança de ligações externas efetuadas, o sistema pode incorporar um software de tarifação telefônica, configurável em função das necessidades do usuário. Este software é de fácil atualização no tocante à inclusão de novas localidades e valores tarifários, sendo operado através de um microcomputador associado à central. A central dispõe ainda de um buffer interno de 2 Mbytes para até chamadas. Entre os recursos que permitem dotar a central de um elevado fator de confiabilidade, podese citar a duplicação de fontes, operando na modalidade hot standby, e um sistema de emergência, que, na eventualidade de falha total do equipamento (devido, por exemplo, a uma falta de energia que perdurou até a descarga total das baterias) ligará troncos diretamente a certos ramais, assim mantendo o local de uso em comunicação com a rede pública até serem restabelecidas as condições de operação normal. MDX-1000 Manual do Produto 4/32 /

5 Além do equipamento de comutação propriamente dito, a rede controlada pelo MDX-1000 pode incluir até seis mesas de telefonista, aparelhos decádicos comuns ou DTMF (sendo permitida uma extensão por ramal), linhas de junção e anunciadores digitais, bem como uma faixa de periféricos adicionais (microcomputador, impressora, etc). Opcionalmente, a central pode ser equipada com até 128 aparelhos digitais MULTIVOX ou DATAVOX, que são aparelhos especialmente projetados para ampliar o conjunto de facilidades disponíveis na central MDX Deve-se notar que uma única central MDX-1000 pode ser instalada para servir a vários usuários, cada um com suas próprias características de acesso externo/interno, plano de numeração, etc. O equipamento também possue toque diferenciado para chamadas internas Mesa de Telefonista A central MDX-1000 pode operar com até seis posições (mesas) de telefonista. Cada mesa consiste de um aparelho digital com um teclado telefônico, teclas de função, monofone e mostrador alfanumérico, no qual são indicadas informações relativas ao estado dos ramais, troncos e linhas de junção, horário e dados sobre a programação do sistema. A mesa pode ser operada com monofone telefônico padrão ou com fone de cabeça, funcionando então no modo de atendimento compulsório. Do ponto de vista do sistema, a mesa de telefonista é caracterizada funcionalmente como um ramal, uma vez que não dispõe de acesso prefixado aos recursos da central. Assim como no caso de ramais, todos os recursos desfrutados por uma mesa precisam ser alocados a mesma na ocasião de programação. A mesa pode ser colocada em modo programação, o que permite modificar alguns dados de programação (tal como a classe de um ramal, ativar turnos de funcionamento, etc). Deve-se notar que não é possível introduzir programação pela mesa, o que apenas é feita através de um microcomputador que aloja o software correspondente. No caso de múltiplas mesas, estas podem ser distribuídas em um ou vários grupos, com sistemas de atendimento separados. As chamadas que forem entrando serão distribuídas automaticamente dentro do grupo. As chamadas recebidas que não puderem ser atendidas imediatamente serão colocadas em uma fila de espera, empregando-se uma mensagem MDX-1000 Manual do Produto 5/32 /

6 gravada e música em espera. A música em espera pode ser interna (para ligações originadas dentro do PABX) ou externa/interna (para ligações recebidas da rede pública). Se a facilidade de ADR estiver programada, as chamadas passam a ser dirigidas à telefonista (atendedor de feixe de troncos) somente nos casos em que o usuário externo não possui telefone DTMF, não sabe o número do ramal que deseja acessar ou quando o ramal desejado se encontra ocupado ou não atende. Quando a telefonista precisar deixar a mesa, basta acionar uma tecla para que as chamadas sejam desviadas para uma outra mesa, um ramal de auxílio ou um anunciador digital, conforme a programação implementada. Para agilizar ainda mais o atendimento, podemos associar até seis módulos de expansão do modelo Console Digital CD-100, que possui 100 teclas programáveis para diversas funções. Deste modo a telefonista pode personalizar o console de acordo com suas necessidades reais e imediatas Ramais Tipos de Aparelhos Os aparelhos empregados como ramais do MDX-1000 podem ser telefones decádicos comuns, aparelhos DTMF ou aparelhos decádicos/dtmf, sendo que cada ramal permite até uma extensão. A central permite empregar ramais externos, com a devida proteção elétrica. Opcionalmente, podem ser empregados até 128 aparelhos MULTIVOX ou DATAVOX. Estes aparelhos, disponíveis em três modelos, possuem um display alfanumérico de 40 caracteres em 2 linhas, teclas de função e permitem operação com fone de cabeça. A utilização deste tipo de aparelho, além de permitir acessar facilidades adicionais, ainda oferece ao usuário maior versatilidade na execução das demais facilidades disponíveis. Plano de Numeração Os números alocados aos ramais são determinados por um plano de numeração flexível e podem ser formados por 2, 3 ou 4 dígitos, com finalização de discagem por comprimento ou por tempo. A seleção do plano de numeração é feita ao se programar o sistema, devendo-se notar que uma mesma central pode empregar três planos de numeração distintos. Os números alocados aos ramais podem consistir de até sete dígitos, sendo até quatro de encaminhamento e os demais a identificação lógica do ramal (por exemplo, no número 2010, 2 seria a cifra de encaminhamento e 010 a de identificação). Grupos de Ramais Para formar pools de atendimento dentro da rede interna, os ramais do MDX-1000 podem ser programados em grupos. Podem ser montados até 40 grupos, sendo possível alocar até 250 ramais em um grupo. Pode-se programar, como atendedor (diurno/noturno) destes grupos, uma porta, um agrupamento de ramais ou um anunciador digital. MDX-1000 Manual do Produto 6/32 /

7 O grupo ainda pode receber uma cadeia de atendimento auxiliar, que novamente pode ser uma porta, um agrupamento de ramais ou um AD. A possibilidade de atribuir numeração especial e alocar feixes de troncos de saída (principais e alternativos) faz com que seja possível montar redes KS dentro da central MDX Além disto, os grupos permitem atribuir facilmente grupos de números de serviço (camareira, serviço de quarto, etc) para aplicações hoteleiras. Chefe-Secretária Para a formação de enlaces chefe-secretária basta programar os respectivos ramais como associados, dispensando-se o emprego de qualquer equipamento especial Troncos Os troncos da central MDX-1000 podem ser do tipo tronco ou linha de junção. Eles são alocados em até 40 feixes / feixes alternativos e podem ser configurados para operar nos seguintes modos: Tronco decádico; Decádico com inversão; Tronco DTMF; DTMF com inversão; Tronco DDR (MFC), para Discagem Direta a Ramal; E + M Decádico; E + M Digital; R2 Digital; Tie Line Digital; Troncos executivos de entrada/saída. O tronco DTMF tem seu funcionamento de acordo com o tipo de ramal empregado na discagem: Ramal Decádico/Mesa Discagem Comum: O ramal recebe tom de discar vindo da central e os dígitos decádicos discados pelo ramal são discados DTMF no tronco através de enviadores DTMF. Discagem Abreviada: O ramal recebe tom de discar vindo da central e, após o ramal discar o código da discagem abreviada, os dígitos são discados DTMF no tronco através de enviadores DTMF. Ramal DTMF Discagem Comum: Utiliza-se o enviador DTMF do próprio ramal para executar a discagem DTMF no tronco. Discagem Abreviada: O ramal recebe tom de discar contínuo e, após a definição do código da discagem abreviada, temporiza-se 5 segundos (valor programável entre 1 e 10 s) sendo então discado, através dos enviadores DTMF, o número referente ao código da discagem abreviada. MDX-1000 Manual do Produto 7/32 /

8 2. RECURSOS OPERACIONAIS A maioria dos recursos relacionados a seguir devem ser atribuídos previamente por programação para que se possa desfrutar deles Facilidades de Sistema 3 Planos de Numeração Flexível para Ramal ADR Agrupamento de Ramais em até 40 Grupos Alarmes na Mesa de Telefonista Autodiagnose com geração de alarmes Bilhetagem Buffers Serial Bilhete de Entrada Busca Pessoa (Page) Categorias de Ramal Chamadas em Espera com Música Interna (sintetizada) ou Externa Classes de Ramal Discagem Abreviada de Sistema e de Ramal Discriminador Interurbano e Regional Duplicação de controle e processamento Durante a Reprogramação Não Ocorre Paralização do Sistema Indicação Visual dos Alarmes Falha CA, Fusíveis Queimados e Falha nas Interfaces de Linha tronco (Falta Interface de Tronco) Indicação Visual na Mesa de Telefonista por Alarmes e no Painel dos Módulos de Fusível com Falha Interface para Voice Mail Integrado Finalização de Discagem Fixa Fusíveis dos Cartões CVD e DGT Fusíveis das Mesas de Telefonistas Fusíveis dos Sub-bastidores de Cartões Mensagem para Despertador Mensagem para Programação Aceita Mensagem para Recados Mensagens para Ramal Ocupado Não há Limitação de Enlaces para Tráfego Interno e Externo Permite Ramais Externos Mediante a Utilização de Módulos de Proteção Primários MDX-1000 Manual do Produto 8/32 /

9 Programável Totalmente por Microcomputador externo e Parcialmente Alterável através da Mesa de Telefonista Proteção Contra Sobrecarga de Todas as Tensões Internas Através de Limitadores Eletrônicos Proteção de Dados em Memória com Bateria Back-up Proteção Secundária nos Cartões TRD e RMD Proteção de Tronco Primária Através de Módulos Externos Contra Surto/transitórios Protocolo QSIG para interligação em rede Protocolo proprietário para interligação em rede MDX Ramal de Atendimento Noturno com Sinalização Acústica Relógio / calendário Retirada e Recolocação de Cartões Modulares Relativos a Portas sem o Desligamento do Equipamento Ring Diferenciado Sigilo em Todas as Ligações Sistema de Alimentação por Fonte/carregador de Baterias Externo de 48 VCC +/-4 VCC Sistema Hoteleiro Bilhetagem Check-In e Check-Out nos Ramais Despertador Marcado pelo Hóspede Despertador Marcado pelo Operador Inversão de Polaridade para Atendimento de Chamada de Saída Numeração Fantasia Posto de Serviço MULTIVOX ou DATAVOX Telefones Decádicos e DTMF Convencionais Transferência de uma Linha Tronco por Cartão RMD, no caso de Falha da Alimentação Secundária de +5 VCC ou da Primária de -48 VCC 2.2. Interfaces de Tronco Agrupamento de Troncos em até 40 Feixes Bloqueio DDC Entroncamento Digital Sinalização R2 Digital Sinalização E + M Digital Feixes Unidirecionais e Bidirecionais Feixe Alternativo Serviço Diurno e Noturno por Redirecionamento do Atendedor dos Feixes Tipo de Troncos no Feixe Decádico com e sem Inversão de Polaridade DDR DTMF com e sem Inversão de Polaridade MDX-1000 Manual do Produto 9/32 /

10 E + M Decádico Tronco Executivo de Entrada e Saída 2.3. Linhas de Junção Agrupamento de Linhas de Junção em até 40 feixes Feixe Alternativo Serviço Diurno e Noturno para redirecionamento do Atendedor dos Feixes Tipo Tronco-Ramal Decádico com ou sem inversão DTMF com ou sem inversão E + M Decádico Linha de Junção para Entrada e Saída Tie Line Digital 2.4. Facilidades Tronco-Entrada ADR Atendimento Auxiliar por Grupo de Ramais Ramal de Auxílio Recepcionista Digital Atendimento Diurno e Noturno por Grupo de Ramais Mesas de Telefonista Ramal Atendedor Recepcionista Digital Atendimento por Grupo para ADR e DDR DDR Identificação do Número do Assinante A Proteção DDC 2.5. Facilidades Tronco-Saída Deteção de Atendimento por Inversão de Polaridade Discagem DTMF Discriminador 2.6. Interfaces de Ramal Mesa de Telefonista MULTIVOX MV DATAVOX DV Ramal DAC WIN 32 (PA) Ramal PABX MDX-1000 Manual do Produto 10/32 /

11 2.7. Facilidades Ramal Normal Acesso a Busca-Pessoa Acesso ao Feixe Programado com Discagem Abreviada Acesso ao Feixe Programado para o Ramal Acesso a Feixe de Troncos / Linhas de Junção Acesso a Grupo de Ramais Acesso a Mensagens do Sistema Acesso à Mesa da Telefonista Acesso a Porta Hot Line Acesso a Porta Hot Line Temporizado (10s) Acesso a Ramal Acesso a Ramal Associado Acesso a Tronco Específico Atendimento a Chamada em Espera Atendimento em Modo Compulsório / Telefone Cadeado Eletrônico Cadeado Eletrônico por outro Ramal Captura de Chamada Estacionada em Órbita Captura de Chamada Estacionada em Ramal Captura de Chamada Estacionada em outro Ramal Captura dentro de Grupo de Ramais Captura Seletiva de Chamadas Chamada Urgente Conferência Consulta a Chamada em Espera DDC por Ramal Desprograma Rechamada Desprograma Todos os Serviços de Ramal Despertador Despertador Programado por outro Ramal Discagem Abreviada de Sistema e de Ramal Estacionamento de Chamada em Órbita Estacionamento de Chamada em Ramal Intercalação Liberação de Classe e Discriminação de Interurbano Liberação de Classe de Ramal Não Perturbe Órbita de Chamadas Pausa Pêndulo de Chamadas Programação de Ramal Associado Programação de Senha para Liberação de Classe Ramal Restrito DDR MONYTEL MDX-1000 Manual do Produto 11/32 /

12 Rechamada Automática a Ramal Rechamada Automática a Tronco Rediscagem do Último Número Externo Rediscagem automática de retorno Retorno a Chamada Retida Serviço de Recados Serviço de Vigia Serviço de Voice Mail Siga-me se ADR Siga-me Externo Siga-me se Não Atende Siga-me quando Ocupado Siga-me Sempre Siga-me Sempre Programado pelo Ramal Destino Sign on / Sign off Transferência externa Transferência com Consulta Transferência sem Consulta Transferência sobre Tom de Ocupado Troca Modo de Atendimento Compulsório / Telefone 2.8. Facilidades de Ramal: MULTIVOX / DATAVOX (opcional) Todas as facilidades de Ramal Normal Acesso a Ramal Interno por Tecla Programável Acesso a Tronco PABX Específico por Tecla Programável Atendimento a Ramal Retido Atendimento a Ramal por Tecla Programável Atendimento a Rechamada de Ramal por Tecla Programável Atendimento a Rechamada de Tronco por Tecla Programável Atendimento a Tronco Retido Atendimento a Tronco por Tecla Programável Atendimento em Viva Voz Busca-Pessoa nos Telefones MULTIVOX/DATAVOX Captura Chamada de Ramal Interno por Tecla Programável Desprogramação de Tecla Discagem DTMF Eco, no Display, das Teclas Digitadas Flash no Tronco Função de Discagem DTMF na Tecla DTMF Identificação, no Display, do Nome do Chamador Interno Identificação, no Display, dos Serviços Marcados Indicação, no Display, de Desvios, Não Perturbe, Bloqueio e Inexistência do Ramal chamado MDX-1000 Manual do Produto 12/32 /

13 Indicação, no Display, da Duração de Chamadas Originadas Indicação, no Display, de Estado da Ligação em Curso Música Ambiente Mute Operação em Viva Voz Pausa na Discagem Programação de Facilidades em Teclas Programáveis Programação de Macro em Teclas Programáveis Relógio-Calendário no Display Retenção de Ramal por Tecla Programável Retenção de Tronco por Tecla Programável Retomada Automática de Tom de Discar Interno Supervisão de Operação de Ramal Interno Programado Supervisão de Operação de Tronco Específico Programado Troca Modo de Atendimento Monofone / Fone de Cabeça Ajuste decontraste do Display Ajuste detipo de Timbre da Campaínha Ajuste devolume de Busca-Pessoa Ajuste devolume do Bip Ajuste devolume da Campaínha Ajuste devolume de Recepção do Monofone / Fone de Cabeça / Viva Voz Ajuste devolume da Música Ambiente 2.9. Mesa de Telefonista Facilidades de Ramal Normal Número Máximo de Mesas: 6 Acesso a outra Mesa da Telefonista Alteração Parcial da Programação do Sistema Apresentação e Reconhecimento de Alarmes Atendimento Automático em Fila Atendimento em Modo Compulsório / Telefone (acelerado/ convencional) Facilidade de Mesa Ausente Discagem abreviada Indicação Visual e Sonora da Condição do Ramal e Linha Tronco Ramal de Auxílio ao Grupo de Mesas com Tempo de Supervisão Programável (ramal, grupo) Reconhecimento de Ramais Restritos na Transferência Rediscagem Externa Relógio / calendário em Display Retenção de Chamadas com Supervisão Retorno de Chamadas à Telefonista Serviço Noturno por Feixe e para Todos os Feixes Sinalização Visual e Sonora das Chamadas Dirigidas à Mesa de Telefonista MDX-1000 Manual do Produto 13/32 /

14 Transferência em Cadeia Verificação de Alarmes Pacotes Opcionais DAC WIN 32 Atendimento Compulsório Gravação Intercalação Mensagem de Auxílio e de Espera Mensagem Noturna Monitoração Número de Feixes: 40 Número de Grupos: 40 PAs DACWIN Acesso a Agente Atendimento a Chamadas de Entrada Atendimento a Chamadas em Espera Atendimento em Modo Compulsório ou Telefone Consultas Mudança de Modo de Atendimento Pausa Retenção e Reatendimento a Chamadas Saída a Tronco e por Feixe Sign On e Sign Off Transferências Número de PAs Supervisionáveis: 2000 Número de Troncos Supervisionáveis: 1000 PAs MULTIVOX / DATAVOX Facilidades de PA Indicação de Fila de Espera no Display Indicação do Serviço Atendido pelo Nome do Tronco Verificação de Quantidade de Chamadas em Fila de Espera no Grupo Supervisora Auxiliar Supervisora Principal: Exportação de Dados Estatísticos para Aplicativos "ASCII DELIMITTED" Menus de Ajuda Operação: Monitoração Intercalação Gravação Atendimento a Consultas MDX-1000 Manual do Produto 14/32 /

15 Transferência de Chamadas Bloqueio e Desbloqueio de Órgãos Alteração de Horário de Atendimento Programação: Porta Serial Períodos para Relatórios Grupos Cadastro de Agentes Feixes Parâmetros para Alarmes Tabela de Mensagens Senha Supervisores Registro de Eventos de PAs, Troncos e Alarmes Relatórios Ativos e Relatórios Passivos Configuráveis por Tronco, PAs, Agentes e Grupos Supervisão Alarmes do Equipamento Alarmes Operacionais Fila de Espera Qualidade de Serviço PROGRAMAÇÃO WINDOWS TARIFADOR TELEMANUTENÇÃO Coletar Bilhetes Enviar Programação Ler Programação Monitoração de Eventos ÁUDIO TEXTO Identificação do Número de A Identificação do Número de B Integração DTMF em Interface de Ramal 3. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços internos e externos proporcionados pela central MDX-1000 devem ser alocados, por programação, aos usuários na ocasião da sua implantação. Cada ramal e mesa são caracterizados pela atribuição de uma classe (nível de acesso externo) e uma categoria (acesso aos recursos internos), devendo esta caracterização ser feita em função das necessidades reais de cada usuário. MDX-1000 Manual do Produto 15/32 /

16 3.1. Classes A classe define o acesso externo, bloqueio e discriminação de discagem externa dos ramais e das mesas de telefonista. A classe de acesso é indicada no display da mesa de telefonista. A classe e a sub-classe de cada ramal/mesa também é analisada para tentativas de chamadas por discagem abreviada de sistema e de ramal. Classes da Acesso Externo Os ramais e as mesas de telefonista podem ser programados com quatro classes de acesso externo, a saber: Classe A: Privilegiada. São ramais que têm acesso a qualquer feixe de troncos ou a tronco específico, pelo código indicado e têm permissão para a discagem externa. Classe B: Semi-restrita. São ramais que não têm acesso a qualquer feixe de troncos ou a tronco específico, pelo código correspondente, mas pode receber uma linha da mesa ou de outro ramal e discar nesta. Podem receber qualquer ligação completada. Classe C: Restrita com transferência. São ramais que não têm acesso a qualquer feixe de troncos ou a tronco específico pelo código correspondente, mas podem receber qualquer ligação completada. Não podem receber linhas para a posterior discagem. Classe D: Restrita: São ramais que não têm acesso a qualquer feixe de troncos ou a tronco específico pelo código correspondente, e não podem receber qualquer ligação completada. Se forem programados como atendedores, não haverá restrição na operação de atendimento, mas continuam restritos para as operações de transferência. Classe E: Privilegiada. São ramais que têm acesso a qualquer feixe de troncos ou a tronco específico, pelo código correspondente, e têm permissão para a discagem externa.não recebem DDR, transferem para o atendedor do feixe. Sub-classes de Acesso Externo As classes A e B têm oito sub-classes, pelas quais se analisa se o número discado pertence a uma tabela de permissão de discagem externo e, caso contrário, passa-se a analisar se o número pertence a uma tabela de bloqueio. No caso da busca ter sucesso na tabela de permissão, a tabela de bloqueio não é consultada. As mesmas sub-classes são válidas tanto para as classes A ou B. São analisadas para a classe A em todas as chamadas e para a classe B nas chamadas de saída, quando for transferida uma linha e o próprio ramal executa a chamada Categorias A categoria de um ramal/mesa define o grau de liberdade/restrição que lhe é atribuída para definir seu acesso às funções disponíveis na central. Cada ramal/mesa pode ser programado para operar com uma classe de 16 categorias. As funções categorizadas se dividem em: Facilidades São funções acessíveis a partir de tom de discar (TD) ou estado de conversação. Tem-se o acesso a ramal, tronco, consultas, etc. MDX-1000 Manual do Produto 16/32 /

17 Serviços São as funções acessíveis a partir de estados de tom de ocupado, tom de chamada ou consulta (por exemplo, rechamada a ramal). Também abrange condições intrínsecas ao ramal, como hot line (temporizado ou não) e proteção para a transmissão de dados. É preparada uma tabela, em que são alocadas as restrições de acesso às funções. Na ocasião em que a central detectar uma tentativa de uso de função, será consultada a tabela para verificar se está viável ou não. 4. COMPOSIÇÃO A central MDX-1000 é composta por módulos, podendo ser empregados até 8 módulos perfazendo um total de 1952 portas Cartões Os cartões que compõem a central: CPDB1: CPU central para o controle de até 1952 portas. CVD: Conversor DC/DC DGTII: Gerador de corrente de toque DVDIII: Cartão de diversos recursos internos com detectores de falha de fusíveis, detectores de alarmes, relés de sistema de page, 2 interfaces loop para mesas de telefonista, Modem 2400 bps. GRDB1: até 22 receptores/enviadores MFD: até 24 receptores e 16 enviadores DTMF MTDA2: Matriz de comutação até 1952 portas RMD II: 16 ramais analógicos convencionais de 900 ohms SNDA2: Sincronismo TRDB1: Entroncamento digital E1 TRDII: 16 troncos analógicos a 2 fios 4.2. Modularidade Os cartões do MDX-1000 são divididos nos seguintes tipos: Cartões Básicos não Modulares - empregados independentemente da capacidade do equipamento e são: CPDB1, CVD-C, DGTII, DVDIII, GRDB1, GRDII, MFD, MTDA2 e SNDA2. Cartões Básicos Modulares - empregados em função da capacidade ou tráfego do equipamento e são: RMII-B, TRDB1 e TRDII MDX-1000 Manual do Produto 17/32 /

18 4.3. Alimentação Os consumos de corrente dos módulos na condição de repouso é 3.0A e em tráfego na HMM é 5.0A. Os consumos de corrente de conversação interna, externa de entrada ou saída decádica e entrada DDR são: No caso de consumo em HMM, estas correntes já estão consideradas. Para cada módulo, utiliza- se um carregador de bateria modelo FCC 48/8A, mas apenas um conjunto de baterias é usado. A capacidade das baterias depende da quantidade de módulos. O dimensionamento das baterias é calculado considerando o consumo em HMM. O conjunto de baterias deve ser de 48 V. Para baterias automotivas, cada módulo é sempre de 12 V; portanto, o conjunto de baterias sempre tem 4 módulos. No caso das baterias estacionárias de chumbo-ácido, a tensão de cada módulo pode ser de 4 V ou 6 V. As baterias automotivas são sempre dimensionadas com capacidade de descarga em 20 horas (C20); já as baterias estacionárias são dimensionadas com capacidade de descarga de 10 horas (C10). 5. DESCRIÇÃO FUNCIONAL Conforme já mencionado, a central MDX-1000 consiste de um a 8 módulos que quando associados dão capacidade de até 1952 portas, sendo: Módulos Capacidade MDX-1000 Manual do Produto 18/32 /

19 Estrutura da Comutação PCM A matriz da central MDX-1000 tem a capacidade de comutar até 2048 canais temporais, sem bloqueio. A matriz é composta por até 16 módulos de comutação de 512 x 512 canais. Os 512 canais são agrupados em 16 vias padrão PCM, com 32 canais cada. A implementação física de um módulo consiste de um circuito integrado. O cartão MTDA2 pode ser configurado para até quatro capacidades finais, a saber: São reservadas três vias PCM para serviços internos: Uma via exclusiva para conferência e intercalação (via 0); 22 receptores e enviadores MFC; Música externa e interna para chamadas em retenção; Quatro canais para anunciador digital externo (ADX); Quatro canais para anunciador digital interno (AD int.); 32 receptores DTMF; Geradores dos 16 pares de frequências DTMF; Modem interno para a operação remota; Geradores de tons: Tom de discar; Tom de espera de serviço; Tom de ocupado; Tom de operação incorreta; Tom contínuo de 421 Hz; Tom contínuo de 842 Hz; Tom de controle de chamada em duas fases. As outras 61 vias PCM são utilizadas para as portas de ramais, troncos, linhas de junção e telefonistas, em suas diversas opções. As seis portas reservadas para as telefonistas ocupam os canais 1, 2, 17 e 18 da via PCM 3 e os canais 1 e 2 da via PCM 4. MDX-1000 Manual do Produto 19/32 /

20 5.2. Geração de Tons e Sinalização Os tons de auxílio no progresso das chamadas são gerados através da comutação dos tons contínuos de 421 e 842 Hz e da inserção de padrão de silêncio. Existem 16 geradores das 16 freqüências DTMF, cada um produzindo um par de frequências destinadas à discagem em troncos DTMF. Estes troncos destinam-se à interligação com centrais CPA com assinantes DTMF e com ramais de outros PABX, também DTMF. Há 32 registradores para a detecção de discagem DTMF dos ramais da central MDX Ainda são disponíveis 22 registradores, que operam tanto com sinalização para frente quanto para trás; estes registradores realizam a troca de sinalização MFC no interfaceamento a uma central pública. Eles podem gerar e detectar qualquer dos 15 pares de freqüências previstos na norma Música em Espera Internamente, é gerada uma música sintetizada, a qual é empregada como opção à música externa em chamadas em que uma porta permanece retida em espera. Também pode ser conectada uma fonte musical externa Anunciadores Digitais São previstos até quatro anunciadores digitais, com mensagens gravadas em memória EPROM. Na operação PABX, são empregados dois anunciadores. Um dos canais emite a mensagem de auxílio à telefonista (Recepcionista Digital). É permitdo que usuários externos ao PABX que possuem aparelho DTMF possam acessar diretamente qualquer ramal, bastando digitar o número do ramal após a mensagem. Com esta facilidade, as chamadas passam a ser dirigidas à telefonista somente nos casos em que o usuário externo não possui telefone DTMF, não sabe o número do ramal que deseja acessar ou quando o ramal desejado se encontra ocupado ou não atende Canais de Conferência e Intercalação São disponíveis 32 canais para conferência. Cada conferência com três participantes ocupa três destes canais, de forma que são possíveis até 10 conferências simultâneas. A facilidade de intercalação em um ramal em conversação ocupa dois destes canais. 6. PERIFÉRICOS O sistema permite empregar diversos periféricos, tais como: Microcomputador para a operação, manutenção e tarifação; Impressora para a emissão de relatório de bilhetagem; Fonte musical externa para portas em retenção; Amplificador para música ambiente. MDX-1000 Manual do Produto 20/32 /

21 Gravador para sistema DAC Para a integração de periféricos externos, a central MDX-1000 dispõe de conectores para: Alarme Urgente - Contacto para equipamento externo que informa se houve alarme urgente, detetado pelo controle de hardware e software do MDX Utiliza conexão através de conector com parafusos. Amplificador Externo - Saída de áudio para o amplificador externo ao qual pode ser ligada uma rede de alto-falantes. Utiliza conector tipo HD de 9 vias, fêmea Impressora - Utilizada para a emissão de relatórios de bilhetagem. Emprega o mesmo conector do microcomputador. A interface elétrica é do tipo RS-232C. Mesa de Telefonista - Podem ser empregadas até seis mesas utilizando-se de conector tipo HD de 15 vias, macho. A interface elétrica é por loop de corrente. Microcomputador - Utilizado para a operação, manutenção e tarifação do sistema. Utiliza conector tipo HD de 15 vias, fêmea. A interface elétrica é do tipo RS-232C. Música Externa - Entrada de sinal de fonte musical externa para chamadas em retenção. Utiliza o mesmo conector da saída para amplificador externo. Sensor de Falha CA - Se ocorrer uma falha no suprimento de CA, o carregador de baterias sinaliza, através do acionamento de um contato a terra. O MDX-1000 monitora o contato, através deste sensor. Utiliza conector com parafusos. Sensor de Falha do Retificador/Carregador - Quando ocorrer falha no retificador/carregador de baterias, este gera um contacto a terra, indicando esta falha. O MDX-1000 monitora este contato, através deste sensor. Utiliza conector com parafusos. 7. PROGRAMAÇÃO A programação dos serviços da central é executada, em sua totalidade, com o auxílio de um microcomputador externo. Como plataforma operacional das rotinas de programação, emprega-se o aplicativo Windows da Microsoft. Embora uma parte da programação, como a categorização e bloqueio de órgãos, possa ser alterada através da mesa de telefonista, alterações mais amplas apenas serão possíveis se o software específico for disponível. No caso de usuários que julgam ser compensador dispor localmente dos meios requeridos para estas alterações amplas, deve-se consultar a MONYTEL ou sua rede de distribuidores autorizados sobre a viabilidade de seu fornecimento. Os serviços específicos disponíveis em cada ramal são programados a partir do próprio terminal. Os dados de programação são protegidos contra falta de energia através do uso de memória alimentada por bateria backup interna no cartão CPDA1-A. 8. TELEMANUTENÇÃO A telemanutenção da central é executada, em sua totalidade, com o auxílio de um microcomputador externo em operação local ou remota através de modem a 2400 bps. MDX-1000 Manual do Produto 21/32 /

22 Como plataforma operacional das rotinas de telemanutenção, emprega-se o aplicativo Windows da Microsoft. A telemanutenção apenas será possível se o software específico for disponível. No caso de usuários que julgam ser compensador dispor localmente dos meios requeridos para a telemanutenção, deve-se consultar a MONYTEL ou sua rede de distribuidores autorizados sobre a viabilidade de seu fornecimento. 9. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Tipo de Equipamento: Central privada de comutação telefônica temporal PCM. Tecnologia: CMOS, DSP. Comutação: Comutação temporal sem bloqueio até 1952 portas. Controle: Por programação armazenada (CPA). Normalização: Conforme regulamentação da ANATEL. Modularidade: Módulos Capacidade Capacidade máxima: 1952 portas. Modularidade de Cartão: Ramal: 16; Tronco: 8, 12, 16. Modos de Operação: Normal; Emergência: Com falta de alimentação CA, alguns troncos são ligados diretamente a determinados ramais. Mesa de telefonista: Aparelho digital a um par de fios ou aparelho digital a dois pares de fios ou TDI. Troncos: Decádicos de entrada e saída; DDR de entrada; DTMF de saída. Ramais: Decádicos; MDX-1000 Manual do Produto 22/32 /

23 Decádicos ou DTMF; MULTIVOX (ramal digital a 4 fios); DATAVOX (ramal digital a 2 fios, interface 2B+D ). Supervisão Remota: Através de modem interno. Perdas: Ramal/tronco: 1,0 db máximo a 1020 Hz; Ramal/ramal: 7,0 db máximo a 1020 Hz. Aparelhos Telefônicos: Decádicos ou DTMF; MULTIVOX ( aparelho digital,proprietário a 4fios telealimentado ); DATAVOX ( aparelho digital, proprietário a 2 fios, interface 2B+D, telealimentado ). Tempo do Flash do Ramal: 100 a 1050 ms (passos de 100 ms). Instalação dos Ramais Analógicos Um par de fio; Loop máximo de 1250 ohms com telefone e cabo de 24 AWG; Pode ser usado como ramal externo com protetor a gás (MPH160) Instalação dos Ramais MULTIVOX: Dois pares de fios, não podendose empregar extensões; Loop máximo de 600 m de cabo de 24 AWG; Não pode ser instalado externamente; Instalação dos Ramais DATAVOX: Um par de fios, não podendo-se empregar extensões; Loop máximo de 500 m de cabo de 24 AWG; Não pode ser instalado externamente; Instalação da Mesa: Uma posição.um dos tipos abaixo Aparelho a dois pares de fios, não podendo-se empregar extensões. Loop máximo de 250 m de cabo de 24 AWG.Não pode ser instalado externamente. Aparelho a um par de fios, não podendo-se empregar extensões. Loop máximo de 250 m de cabo de 24 AWG.Não pode ser instalado externamente. Instalação dos Troncos: Deve ser utilizado protetor a gás no DG (MP-6X) Plano de Numeração: Programável. Periféricos Opcionais: MDX-1000 Manual do Produto 23/32 /

24 Microcomputador tipo IBM AT; Impressora serial 80 colunas; Amplificador para sistema de busca-pessoa; Interface p/ fonte musical externa. Música em Espera: Sintetizada interna (uma música); Fonte musical externa. Anunciadores Digitais: Internos no SNDA1 4 canais de 16s; Mensagem fixa em EPROM. Buffer para Tarifação: Interno; Aprox chamadas, em 1,7 Mbytes. Alarmes Externos: Entrada para falha CA: contato a terra; Entrada para retificador com falha: contato a terra; Saída de alarme urgente: contato isolado 1 A, 48 VCC. Alimentação: Tensão de -48 VCC +/- 4 VCC. Consumo: 265 W c/ tráfego HMM; Aterramento: Não superior a 5 ohms Proteções: Programação: Bateria de níquel-cádmio na CPDA1-A com recarga contínua; Troncos: Módulo de proteção a gás tipo MP-6X, obrigatório; Ramais Externos: Módulo de proteção a gás tipo MPH-160, obrigatório. Toque diferenciado: Chamadas Internas, com cadência de 400ms e pausa 200ms, emissão 400ms e pausa 4000ms. Dimensões e Pesos: alt x larg x prof (mm) peso (kg) 192 portas: 645 x 731 x portas: 1060 x 731 x portas: 1475 x 731 x portas: 1890 x 731 x portas: 1890 x 1462 x portas: 1890 x 1462 x portas: 1890 x 1462 x MDX-1000 Manual do Produto 24/32 /

25 1952 portas: 1890 x 1462 x DEFINIÇÕES Acesso a Grupo por ADR/DDR. As chamadas recebidas através das interfaces DDR, ou então pelo uso da facilidade ADR, podem ser automaticamente encaminhadas para grupos de ramais ou PAs que farão o atendimento. Permite assim a existência de "Ramais Chave". Acesso a Linha de Junção (tie-line). O sistema permite a interligação entre centrais para chamadas internas (ramal-ramal) na rede. Utilizam-se cartões que implementam a sinalização E/M decádica com 2/4 fios de áudio. Acesso a Mensagem e Música. O PABX possui quatro canais (opcional) para gravação de mensagens relativas aos diversos serviços e facilidades disponíveis e um gerador de música sintetizada para as ligações que entram em fila de espera, são retidas ou estacionadas. Estas mensagens e música podem ser verificadas a partir de qualquer ramal do sistema. Acesso a Porta Hot Line / Hot Line Temporizado. Qualquer ramal pode ser programado como porta hot line ou hot line temporizada a fim de que, ao retirar o monofone do gancho possa ser conectado automaticamente a seu ramal associado. No caso do hot line temporizado, quando o ramal não disca durante 10 segundos, a chamada é dirigida ao ramal associado programado. AD. Atendimento digital por mensagem gravada. Também conhecido com RD ou recepcionista digital (RD). ADR. Acesso Direto a Ramal: Recurso disponível nas centrais digitais Monytel, o qual permite que um usuário externo que possua um aparelho multifrequencial disque diretamente o número do ramal desejado, sem que haja necessidade de atendimento por uma telefonista. Atendimento a Chamada em Espera. Esta operação permite atender a uma chamada externa, cuja chegada é sinalizada por bip durante uma ligação em curso, passando a outra ligação para a condição de espera com música. O atendimento se dá através do dígito 7 e, a partir de então, o usuário pode fazer pêndulo entre as chamadas, ou seja, trocar de interlocutor sempre que desejado, mantendo sempre uma chamada em espera e a outra em conversação. Durante um atendimento pendular, a qualquer instante o usuário pode digitar 1 para desligar a chamada atual e retornar à chamada em espera. Atendimento Pendular. Vide Atendimento a Chamada em Espera. Atendimento Compulsório / Telefone. Qualquer ramal pode ser programado para que as chamadas entrem automaticamente no monofone, quando se opera com o monofone sempre fora do gancho, ou fone de cabeça (ramal equipado com fone de cabeça) com sinalização de entrada por um bip. Este modo é denominado atendimento compulsório, em contraposição ao modo telefone, onde a chamada é sinalizada por toque no aparelho e o atendimento se faz retirando o monofone do gancho. Aviso de Chamada em Espera. Sempre que, durante uma ligação, um ramal recebe chamadas, estas são sinalizadas no auricular através de um bip que indica a presença de chamada em espera. O usuário pode desistir da operação atual para atendê-la, colocando o monofone no gancho, ou então efetuar um atendimento a chamada em espera com retenção da atual, digitando 7 para uma atendimento pendular. MDX-1000 Manual do Produto 25/32 /

26 Bilhetagem. As centrais tem como capacidade registrar as chamadas de saída dos ramais informando os seguintes dados: ramal que originou a chamada, tronco utilizado, data, hora do fim da chamada, duração da chamada em segundos, número discado. O MDX-1000 pode realizar este registro de duas maneiras: enviar para a porta serial (permite que as chamadas sejam capturadas por um sistema tarifador externo ou registradas em uma impressora) ou buffer interno (as chamadas são armazenadas em memória protegida por bateria e podem ser coletados local ou remotamente pelo Centralizado de Telemanutenção). Busca-Pessoa (page). As centrais digitais podem ser equipadas com sistemas de até três áreas de alto-falantes para utilização de buscapessoa. Cada uma das áreas pode ser acessada individualmente ou em conjunto com as demais. Os ramais MULTIVOX / DATAVOX podem ser associados, por programação no sistema, às áreas de busca-pessoa. Neste caso, as mensagens emitidas em busca-pessoa também saem nos alto-falantes dos aparelhos MULTIVOX / DATAVOX. Cadeado Eletrônico. Desejando bloquear o acesso do ramal à rede pública quando for ausentar-se da sala por longos períodos, o usuário pode colocar um cadeado eletrônico com senha individual. Esta operação passa o ramal para uma classe que não permite efetuar chamadas externas e pode ser implementada a partir do próprio ramal ou de qualquer outro ramal do sistema. Captura de Chamada Estacionada. Vide Estacionamento de Chamadas. Captura a Grupo. Ramais agrupados podem capturar chamada de qualquer ramal integrante de seu grupo através de um único código. Captura Seletiva de Chamadas. Qualquer ramal pode capturar chamadas dirigidas a outros ramais do sistema digitando o número do ramal desejado seguido pelo dígito 6. Categoria de Ramal. Cada ramal é categorizado (por programação central no sistema) para ter acesso ou não à Central Telefônica Pública e aos serviços e facilidades do PABX. Assim, por exemplo, cada ramal, individualmente, é programado de modo a que só realize ligações internas, ou que realize ligações externas locais sendo bloqueado para ligações regionais, interurbanas ou internacionais, ou a prefixos determinados, ou podendo ser parcial ou totalmente liberado. A programação de tipo de acesso à central telefônica pública é denominada classe do ramal, enquanto que a programação de tipo de serviços e facilidades internas do sistema que o ramal pode acessar é denominada categoria do ramal. Check In / Check Out. Em aplicações hoteleiras, pode-se liberar, por programação de cadeado eletrônico por outro ramal, a classe do ramal de um quarto e, simultaneamente, emitir um bilhete com a hora a entrada do hóspede através da operação de check in. O check out restringe o acesso externo do ramal e emite um bilhete com a hora de saída do hóspede. Classe de Ramal. Vide Categoria de Ramal. Conferência. Esta operação permite estabelecer conversação com outros interlocutores. Para estabelecer a conferência, basta efetuar uma consulta com retenção da chamada atual e, após atendido, digitar 2 para incluir a chamada que estava em espera na conversação. Consulta. Esta operação permite estabelecer uma ligação (interna ou externa), mantendo-se uma chamada já estabelecida em espera com música. Durante uma consulta com retenção MDX-1000 Manual do Produto 26/32 /

27 de chamada, pode-se efetuar pêndulo entre as chamadas, estabelecer conferência ou então efetuar transferência precedida de consulta. Consulta a Chamada em Espera. Vide Atendimento a Chamada em Espera. Consulta a Feixe de Troncos. As centrais digitais admitem a configuração de feixes de troncos, que podem ser acessados individualmente para consultas externas. Consulta a Feixe Programado para o Ramal. Cada ramal pode ser programado para realizar chamadas de saída utilizando um determinado feixe. Pode-se ainda utilizar este feixe com discagem abreviada. Consulta a Grupo. Ramais podem ser agregados em grupos conforme o tipo de atividade desenvolvida pelo grupo na empresa. Esta facilidade permite dirigir uma consulta ou transferência ao grupo para que seja atendida por qualquer ramal que pertença ao grupo e que esteja há mais tempo livre. Consulta a Porta Ramal. As centrais digitais possuem um plano de numeração flexível. Na programação default, há quatro formas diferentes de acesso a portas. Uma para acesso a ramais com plano de numeração iniciando pelo dígito 1 e com complemento de três algarismos, uma para ramais com plano de numeração iniciando pelo dígito 2 e complemento de dois algarismos, uma para ramais com plano de numeração iniciando pelo dígito 3 e complemento de dois algarismos e outro para acesso a tronco específico iniciando pelo código 78. Consulta a Tronco Específico. Vide Consulta a Porta Ramal. DAC. Distribuidor automático de chamadas. Recurso que permite distribuir, automaticamente e de forma equitativa entre os agentes, as chamadas que entram no sistema. Quando todos os agentes estão ocupados, o sistema emite mensagem de satisfação e coloca as chamadas excedentes em fila de espera com música até que haja um agente disponível para o atendimento. O sistema DAC permite a supervisão das chamadas ea emissão de relatórios. DDR. Discagem Direta a Ramal: Recurso que permite que, ao ligar para um número externo, a chamada seja automaticamente dirigida ao ramal identificado pelos últimos algarismos do número discado. Default. Algumas programações das centrais digitais, bem como operações de código programável e alguns ajustes do aparelho MULTIVOX / DATAVOX, já saem ajustados de fábrica com valores padronizados. Estes valores são denominados programação/ajustes default. Desistência de Consulta. Após terminada uma consulta ou um atendimento pendular, o usuário pode voltar à ligação retida em música desconectando o consultado através do dígito 1. Desprograma Rechamada. Este serviço permite que todas as rechamadas marcadas pelo ramal sejam canceladas. Desprograma Todos os Serviços do Ramal. Todos os serviços programados em um ramal podem ser desmarcados individualmente através de códigos específicos ou simultaneamente através de um código único. Despertador. Cada usuário do sistema pode usufruir do serviço despertador, de forma que, na hora programada, o ramal toque e, quando atendido receba bip ou mensagem de um dos MDX-1000 Manual do Produto 27/32 /

28 canais de AD, conforme programado. Este serviço pode ser implementado a partir do próprio ramal ou de qualquer outro pertencente ao sistema. Discagem Abreviada. Este recurso permite tomar uma linha do feixe de saída programado para o ramal e efetuar a discagem externa digitando apenas um código de dois dígitos. A tabela de discagem abreviada de sistema é comum a todos os ramais do sistema, mas somente pode ser acessada pelos ramais que possuem categoria com permissão. Esta tabela pode conter até 80 números associados aos códigos 20 a 99. Além da tabela de sistema, ainda é possível cadastrar, por programação central, até 50 usuários com permissão para montar, a partir de seu prório ramal, uma tabela de até dez telefones associados aos códigos 10 a 19. Para efetuar uma discagem abreviada (de sistema ou ramal), basta digitar o respectivo código para acessar o feixe de saída programado e o código (10 a 99) correspondente ao número externo desejado. Outra forma de efetuar a discagem abreviada é acionar a tecla * seguida pelo código do número externo desejado. Discagem Abreviada de Ramal. Vide Discagem Abreviada. Discagem Abreviada de Sistema. Vide Discagem Abreviada. Discagem DTMF. O usuário de aparelhos MULTIVOX / DATAVOX pode, através de uma tecla programável para esta função, comutar o teclado numérico para efetuar discagens em modo DTMF (tom) para ter acesso a facilidades externas. Estacionamento de Chamada. O estacionamento de chamada em ramal permite ao usuário suspender o atendimento temporariamente, colocando o interlocutor em espera com música para, em seguida, retornar à conversação. Cada ramal pode estacionar apenas uma chamada de cada vez e a chamada estacionada pode ser capturada do próprio ramal que a estacionou ou a partir de qualquer outro ramal do sistema. Durante o estacionamento da chamada o ramal fica livre para realizar qualquer operação. Vide também Órbita de Chamadas. FLASH. Em sistemas que operam com telefones multifrequenciais (por tons), é necessário alocar-se circuitos que identificam as freqüências (registradores) que são de uso comum a todos os ramais da central e traduzem os tons em comandos de facilidades. Quando em conversação, a maneira de comandar a central para ligar estes registradores é o comando FLASH. O flash é uma abertura rápida na linha do ramal (através do gancho), sendo que alguns telefones possuem teclas específicas para este fim. Deve-se sempre atentar para a especificação do tempo de abertura de cada aparelho. As centrais Monytel aceitam telefones com tempo de abertura maior que 100 ms e menor que 1050 ms. Acima deste tempo, as centrais entendem como reposição do telefone no gancho (transferindo a chamada, por exemplo) e se a abertura for menor que 150 ms, é identificado o dígito 1 (não conectando o registrador necessário). Flash no Tronco. Ao efetuar um acesso a serviços de CPA, pode-se gerar uma abertura/fechamento de loop no tronco conectado ao ramal pelo acionamento da tecla programada para esta função. Intercalação. Em situações de emergência pode-se intercalar na conversação de um ramal ocupado, através do dígito 3. Esta operação deve ser habilitada através de programação e, quando efetuada, introduz um bip na conversação do ramal intercalado, para informar sobre a quebra de sigilo e a entrada de um novo interlocutor. MDX-1000 Manual do Produto 28/32 /