Objetivos. Introdução a Sistemas de Informação. Informação em todo lugar! Revolução da Informação!

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1 Introdução a Sistemas de Objetivos Como definir um Sistema de Alguns exemplos e tipos de Sistemas de Como aplicar os conceitos básicos da teoria de sistemas Como Sistemas de são apresentados para as organizações O que é análise de Sistema de? O que é projeto de Sistema de? Papéis e tarefas desempenhadas por um analista de Sistemas de Introdução 1 Introdução 2 5 anos atrás Negócios na América do Norte gera mais de 1 bilhão de documentos por dia Gerenciar estes documentos podem custar mais de 10% da renda da empresa e levar mais de 60% do tempo. Em média, um documento de negócio é copiado 19 vezes durante o seu ciclo de vida. Os executivos de hoje gastam, em média, 4 semanas por ano esperando que documentos sejam localizados. em todo lugar! Todas essas estatísticas mudam rapidamente, graças a revolução da informação! Introdução 3 Revolução da! Liderada pelos avanços nas comunicações, hardware and software O impacto é refletido nas organizações -- porque afeta a maneira de se fazer negócios -- e nos indivíduos -- porque afeta, profundamente, os hábitos diários. Nesses próximos 20 anos, assistiremos a transformação de uma situação onde a maioria das informações estão no papel ou na cabeça das pessoas, para uma situação onde a maioria das informações estarão no computador. Além disso, haverá mais (1-2 ordens de magnitude) informações que a quantidade atual de informações disponíveis. Introdução 4 Importância da TI para o mundo econômico Percent of GNP 40% 30% 20% 10% Tamanho da indústria de TI (EUA) Revenues ($Billions) Communications Office Automation Data Processing Introdução 5 Introdução 6 1

2 Boas notícias: Empregos! Muitas ofertas de emprego para analista de sistemas, administrador de banco de dados, programadores de aplicações,... Na lista de empregadores que oferecem empregos estão empresas de consultoria e grandes organizações que usam e dependem de sistemas de informação. A maioria de empregos em TI são oferecidos por pequenas empresas -- a maioria das ~10,000 empresas de software trabalham com desenvolvimento de aplicações ou em outras áreas relacionadas com Sistemas de. Más notícias: Tecnologia de está fracassando! 30% dos grandes projetos de TI são cancelados antes de concluir 50% dos projetos de TI têm o orçamento excedido em mais de 200% A maioria dos projetos concluidos possuem 60% ou menos da funcionalidade requerida. Muitos sistemas de informação não são usados porque eles não atendem às necessidades dos usuários. Sistemas legados são um sério e crescente gargalo para a evolução organizacional, etc. Introdução 7 Introdução 8 Algumas questões? O que é um sistema de informação? Como estabelecemos os requisitos de negócio para os novos sistemas? Que efeitos os novos sistemas causarão à organização? Como garantimos que o sistema que construimos está de acordo com os requisitos? Alguns sistemas de informação Um sistema de vendas on line Sistema de informaçaõ de controle de avião de guerra Um sistema de sinalização para estrada de ferro Agate FoodCo Introdução 9 Introdução 10 Teoria de Sistemas Partes de um Sistema Um sistema existe num ambiente Um sistema é separado do seu ambiente por algum tipo de delimitação Sistemas têm entradas e saídas. Eles recebem entradas do ambiente deles, e enviam saídas para o ambiente deles. Sistemas têm interfaces. Uma interface permite a comunicação entre dois sistemas. Um sistema pode conter subsistemas. Um subistema é também um sistema, e pode ter outros subsistemas. Introdução 11 Introdução 12 2

3 Teoria de Sistemas Sistemas tolerantes têm mecanismo de controle. Sistema de controle confia no feedback e feedforward. Pois contêm informações sobre a operação do sistema ou o seu ambiente, que são passadas para o mecanismo de controle. Um sistema tem algumas propriedades que não são diretamente dependentes de suas partes. Elas emergem do sistema como um todo. Controle nos Sistemas Muitos sistemas têm um subsistema específico que tem a função de controlar a operação dos sistemas como um todo. Feedback indica que um ou mais saídas do sistema são fornecidas e literalmente voltam para a unidade de controle. Introdução 13 Introdução 14 Feedback Tem o objetivo de manter o equilíbrio do sistema, evitando o desvio de alguma regra estabelecida. Feed-forward Confia mais nas entradas do que nas saídas oferecidas pelo sistema Feedback positivo: trabalha reforçando os desvios ao invés de evitá-los, por isso tende a se ampliar para longe do ponto de equilíbrio Mercado Sazonal (mercado de brinquedos natalinos): a produção se preocupa mais com os pedidos (entrada) do que com as vendas (saída) Introdução 15 Introdução 16 e Sistemas de Tipos de Sistemas de é representada por mensagens que possui significado. Significado depende da perspectiva da pessoa que recebe a mensagem. Sistema de Processamento de Dados (PD) -- pode armazenar, gerenciar e processar grande quantidade de informação para transações rotineiras de trabalho por exemplo, um sistema de conta de um cliente de um banco. Sistema de Gerenciamento de (SGI) -- oferece relatórios periódicos para planejar, controlar e tomar decisão por exemplo, gera no final do mês relatórios que mostram o número das novas contas, o volume de transações, etc. Introdução 17 Introdução 18 3

4 Tipos de Sistemas de Sistema de Suporte à Decisão (SSD) -- oferece informações sob demanda aos responsáveis por tomar decisões por exemplo, um sistema on line que associa uma planilha a uma base de dados para auxiliar os executivos a extrairem um novo orçamento. Sistemas Especialistas (SI) -- capturam a experiência, tanto na interpretação de informação quanto na solução de problemas, dos responsáveis por tomar decisões e ficam como assistentes para os usuários de um sistema de informação por exemplo, um sistema que oferece conselhos a um gerente financeiro. Estratégias para o sucesso Sistemas de informação são válidos enquanto atendem às necessidades da organização Questões: Onde nós queremos que a nossa organização esteja daqui a 10 anos? Como nós queremos sair de onde estamos para onde queremos chegar? Técnicas SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities, Threats) Value Chain Model (Support activities X Primary Activities) Introdução 19 Introdução 20 Sistemas de e Estratégias de Tecnologias da O que é Análise de Sistemas (de informação) A coleção de notações, metodologias e ferramentas usadas reunir detalhes e analisar um problema prévio para o projeto e a implementação do sistema de informação Análise de sistemas deve garantir que o sistema de informação proposto atenda às necessidades do usuário, seja entregue no tempo e possa ser atualizado sem muitas despesas. Problemas em fazer a análise de sistemas correta", assim como situações mal definidas, ambigüidades, inconsistências, mistura de requisitos com projeto Introdução 21 Introdução 22 Qual é o resultado da Análise de Sistemas? Uma definição de requisitos (algumas vezes apenas requisitos ) Como uma definição de requisitos é usada? Como uma reportagem de um problema a ser resolvido Para comunicação entre projetistas e usuários do sistema Para dar apoio à evolução de sistemas de informação Para auxiliar a validação do projeto O que acontece na Definição de Requisitos? Requisitos funcionais: O que o sistema faz? Que informação é mantida pelo sistema? Que atividades são fornecidas pelo sistema? Que interfaces o sistema suporta? Requisitos não-funcionais: Restrições gerais do sistema, como restrições de performance, (restrições de recursos, segurança, confiabilidade, ), restrições operacionais (requisitos de hardware, pessoal,...), restrições de ciclo de vida, etc. Introdução 23 Introdução 24 4

5 O que é Projeto de Sistemas? A especificação do sistema de informação que será construído. Inclui: A configuração de hardware onde o sistema vai rodar, incluindo interfaces de rede. A platforma de software onde o sistema vai rodar, isto é, sistema operacional, SGBD, planilha, linguagem de programação,... A arquitetura de software architecture para o sistema proposto, incluindo interfaces entre os módulos do sistema. O que é Projeto de Sistemas? A função de cada módulo, isto é, o que cada módulo faz, ou que transformações ele realiza em relação as suas entradas As bases de dados que farão parte do sistema de informação, armazenada em Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBDs) ou em arquivos Interfaces de usuário que precisam estar num lugar que facilite o uso do sistema por diferentes grupos de usuários Introdução 25 Introdução 26 Papéis do Analista de Sistemas Consultoria -- geralmente vem de fora da empresa, especificamente para um projeto, significa que traz uma nova perspectiva, mas não será familiar com a cultura e política da empresa Apoio Especialista -- tem conhecimento relevante sobre as tecnologias de hardware and software, reflete sobre as configurações alternativas de hardware/software Agente de Mudança -- deve sugerir processos alternativos de negócio que melhorem as práticas atuais (reengenharia de negócio) Análise de sistemas é, acima de tudo, uma atividade de solução de problema A tarefa de Análise de Sistemas de : definindo um problema e achando uma solução Para sentir como um sistema de informação organizacional é, vejamos as afirmações a seguir: Esse sistema pode ser mais eficiente O sistema pode adquirir mais vantagens em relação à velocidade, memória e capacidade de processamento das informações O sistema pode adquirir as vantagens da comunicação eletrônica para melhorar a comunicação entre as diversas divisões da organização O sistema pode oferecer novos serviços O sistema pode fazer a integração de várias operações Introdução 27 Introdução 28 Entrevistar indivíduos que oferecem, usam ou gerenciam serviços de processamento de informação para a organização, para saber: Que processos e procedimentos de informação são realizados e necessários na organização? Que informação estã sendo mantida Que necessidades os usuários têm que os ajudarão a realizar as tarefas atribuídas a eles Aprender sobre a natureza do negócio da organização e sobre os seus objetivo para: Recomendar mudanças em computadores que ajudem a organização a atingir melhor suas metas Entender a natureza e os motivos das tarefas de processamento de informação realizadas pelos membros da organização Recomendar a aquisição de software, hardware e equipamento de comunicação para a organização dar apoio aos sistemas de processamento de informação Introdução 29 Introdução 30 5

6 Construir uma representação gráfica do sistema de informação existente - Análise de Sistemas Usar a representação do sistema existente para projetar um novo sistema - Projeto de Sistemas Especificar o formato dos arquivos de dados, das telas de entrada e dos relatórios gerados pelos sistemas de informação Introdução 31 Especificar os procedimentos do processamento humano para o novo sistema de informação Especificar os programas a serem desenvolvidos ou adquiridos para o novo sistema de informação e os procedimentos de controle e segurança necessários Monitorar o desenvolvimento e a instalação do novo sistema de informação e a eficiência do novo sistema Introdução 32 O conhecimento do Analista de Sistemas O conhecimento do Analista de Sistemas Perspectiva Social Perspectiva Technological Perspectiva Professional Introdução 33 Perspectiva tecnológica -- ferramentas de TI, como hardware, redes de computadores, banco de dados, compiladores, ferramentas CASE,... E métodos para usá-los Perspectiva Social -- sociologia aplicada, antropologia, psicologia, etc., olhando para questões como: indivíduos e organizações usam a informação, como são afetados pelo crescimento da disponibilidade da informação,... Introdução 34 O conhecimento do Analista de Sistemas Perspectiva profissional -- práticas e padrões profissionais de acordo com tarefas relacionadas com serviços de informação, assim como padrões de protocolo de comunicação, padrões de software, políticas governamentais em privacidade, segurança, exatidão da informação, padrões profissionais na aquisição de informação, classificação, seleção,... Introdução 35 6