MINUTA DE CONTRATO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇOS TURÍSTICOS

Transcrição

1 MINUTA DE CONTRATO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇOS TURÍSTICOS Por este instrumento particular, de um lado TURISE AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO RIO SERGIPE LTDA, com endereço na Av.: Jorge Amado, nº 1055, Salas 1, 2, e 3b, Bairro Jardins, CEP.: , Aracaju/SE, sob o CNPJ Nº / , empresa atuante no ramo de operação de serviços turísticos, devidamente registrada na Empresa Brasileira de Turismo - EMBRATUR sob o nº doravante denominada simplesmente CONTRATADA, e de outro lado Nome: Data de Nasc.: / / CPF: RG/EXP: Profissão: Telefone Res: ( ) Celular: ( ) End: Nº Bairro Cidade UF: Cep: -, doravante denominada simplesmente CONTRATANTE, têm entre si como justo e contratado o que segue: Venda (USO INTERNO) Serviços Contratados Saída/Chegada/Destino Aéreo Hotel Seguro Cruzeiro Receptivo Locação Vistos Passaport Pacote Operadora (roteiro anexo) Tem entre si ajustado o que segue: o Contratante, acima qualificado, confirma a veracidade das informações relativas aos seus dados pessoais e cadastrais, assinando este contrato de prestação de serviços como responsável por si e pelas demais pessoas abaixo nomeadas, para quem as reservas são feitas. Em caso de pacotes o roteiro será anexado. Nome dos Passageiros Nome CPF RG/Passport Nasc. * Para Viajante Gestante verificar condições especiais. O VALOR POR PESSOA DO PRESENTE R$ Totalizando R$ OPÇÃO DE PAGAMENTO Á VISTA À VISTA CASH/DINHEIRO R$ À VISTA CHEQUE Nº BANCO OPÇÃO DE PAGAMENTO PARCELADO ENTRADA R$ CARTÃO DE CREDITO R$ Número Val. / Cód. Titular: PARCELAS R$ CHEQUE PARCELADO - SALDO DE R$ EM VEZES EM CHEQUES BANCO Nº

2 IMPORTANTE: A CONTRATADA declara haver recebido os valores acima do CONTRATANTE no ato da assinatura deste contrato, até o repasse aos fornecedores dos serviços turístico do quais é intermediária, ficando tão somente, com a comissão a que faz jus. Como pagamento do programa de viagem, fica a Contratada desde logo autorizada pelo Contratante a ceder o crédito decorrente da operação de parcelamento para empresa de sua confiança e escolha, a qual ficará sub-rogada plenamente no direito de receber. O Contratante autoriza a Contratada a realizar consultas aos Sistemas de Risco de Crédito e às demais organizações centralizadoras de cadastros e informações privadas ou governamentais (SERASA, SPC, Bureaus de Cadastros Positivos, etc.), sobre eventuais débitos e responsabilidades do mesmo, bem como a prestação aos órgãos citados das informações cadastrais e dados relativos ao parcelamento, tudo em conformidade com o disposto na legislação em vigor. Art. 1º DOS SERVIÇOS CONTRATADOS É importante para o contratante, cientificar-se atentamente, quanto aos serviços adquiridos, bem como está sempre cauteloso ao que está ou não incluso no produto adquirido. Assim, são serviços incluídos, os serviços que estiverem expressamente mencionados como inclusos. Art. 2º DAS OFERTAS E DA PUBLICIDADE Os anúncios e folhetos, contendo o preço de promoções turísticas obedecem às normas legais de veiculação de publicidade, tendo suas validades restritas aos períodos neles mencionados. Contudo, pode, porém, mesmo assim, sofrer reajustes, visto que todo serviço turístico é sujeito à confirmação e disponibilidade. Art. 3º DA EFETIVAÇÃO DO CONTRATO A contratação do serviço se efetiva no momento da confirmação da reserva, ocasião em que será feito pagamento, em moeda corrente nas condições estipuladas anteriormente, demonstrando o aceite do CONTRATANTE, bem como todas as informações trazidas neste instrumento roteiro, data, horário, nomes, documentos etc. Art. 4º DA INADIMPLÊNCIA DO CONTRATANTE A não liquidação pontual de qualquer pagamento, independente da forma de adesão será de responsabilidade do contratante, devendo o mesmo verificar atentamente em sua fatura de cartão de crédito se os valores estão sendo debitados. Parágrafo único: A inadimplência do Contratante por mais de 30 dias poderá ensejar no cancelamento do serviço, ou nos casos onde já tenha passado a data da viagem, ensejará na cobrança de juros moratórios de 2% a.m. e correção de 0,33% a.d., despesas com cobranças, bem como honorários advocatícios contratuais e sucumbências, custas judiciais sendo a cobrança por meio extrajudicial ou judicial (juizados especiais e/ou justiça comum). Art. 5º DA RESPONSABILIDADE CIVIL DA CONTRATADA A Contratada é Operadora de Turismo agindo em todos os produtos como intermediária, dependendo para execução final do serviço da atuação de terceiros (transportes, hotel, receptivo, seguro, consulados entre outros). Diante do exposto, resta demonstrada a total exclusão de qualquer responsabilidade solidária a ela imputada, junto aos clientes, na eventual ocorrência de dano decorrentes do serviço de terceiro, respondendo somente quando o serviço de Operação pelo qual se propõe for o causador do dano, ou seja, falha no serviço de responsabilidade dos Operadores da Contratada, quais sejam: reserva, emissão e solicitações inerentes a este instrumento.

3 Parágrafo único: Não havendo cumprimento total do que fora contratado, este configurará como mero inadimplemento contratual. Art. 6º DAS DESISTÊNCIAS, TRANSFERÊNCIAS E CANCELAMENTOS Serão aplicadas as regras do prestador de serviço final visto que tais condições oscilam a depender do produto e serviço, bem como multa de rescisão contratual no importe de 20% (vinte porcento). Art. 7º DA EXCLUSÃO DO PASSAGEIRO PELOS PRESTADORES DE SERVIÇOS OU PAÍSES DE DESTINO O passageiro que causar perturbação ou cuja presença possa oferecer risco a saúde, à integridade física ou moral, de quem quer que seja, será desligado da viagem, sem qualquer redução do preço daquilo que vier a não utilizar por esse motivo. Parágrafo primeiro: Os desligamentos poderão ser feitos pela Operadora de turismo, agência de viagem, guias turísticos, guias acompanhantes, bem como por autoridades competentes (comandantes de navio, avião, motorista de ônibus e outros). Parágrafo segundo: A Contratada não se responsabiliza, não garante e não intercede pela permanência, tampouco pelo não ingresso do turista em país estrangeiro por se tratar de operação de imigração e soberania nacional, poder este de natureza discricionária, INDEPENDENTE que o passageiro se encontre apto com a documentação, não lhe sendo ressarcido nenhum valor pago de procedimentos em consulados, vistos e passaportes. Art. 8º DAS PECULIARIDADES DO TRANSPORTE AÉREO Algumas alterações podem ocorrer nos voos previstos, como mudança de assentos, horários, rotas e/ou conexões seja na ida ou volta, nos equipamentos, podendo o passageiro ser acomodado em voos da companhia contratada ou em outra que tenha disponibilidade, inclusive nos aeroportos de destino, que poderão mudar para aeroportos alternativos. Parágrafo primeiro: Se por motivos técnicos, operacionais, caso fortuito ou de força maior, e ainda, por motivos decorrentes das condições do tempo, o voo não se iniciar, aplicar-se-ão, as disposições legais pertinentes. Parágrafo segundo: Quando não for possível o pouso da aeronave no aeroporto de destino, por fechamento ou impedimento, a aeronave pousará em outro, sendo cabível o transporte por meio de transporte rodoviário com base nas normas da ANAC: a De acordo com as normas técnicas do Departamento de Aviação Civil, há tolerância de atraso nos embarques de até, no máximo, 4 horas. Ultrapassado este período, é facultado ao passageiro, perante a empresa de transporte contratada, a escolha de remanejamento, reacomodação, recolocação (endosso de bilhete) para outra empresa aérea, reembolso do bilhete, correndo por conta exclusiva da empresa transportadora qualquer despesa proveniente de hospedagem, locomoção, alimentação, ou qualquer outro dano de ordem moral ou material causada pela falha na prestação do serviço. b Tanto nos trechos nacionais como internacionais, existe o sistema de franquia para transporte de bagagem, que pode variar de acordo com a empresa transportadora contratada. Para que não venham ocorrer problemas com a bagagem, recomenda-se verificar as condições de franquia indicadas no bilhete da passagem. A Contratada não responderá pelo extravio de bagagens, nem pelo excesso de peso da bagagem, sendo qualquer dano material ou moral provindo do extravio de bagagem de responsabilidade exclusiva da companhia aérea. c São considerados adultos para as companhias aéreas maiores de 18 anos; de 12 a 17 anos os passageiros não são considerados maiores apesar de pagar tarifa de

4 adulto, contudo podem embarcar desacompanhados com autorização de embarque dos pais ou responsáveis sem pagar taxa extra (destinos nacionais e internacionais); menores de 12 anos são considerados crianças ou crianças de colo, não sendo possível o embarque sem a companhia dos pais ou responsáveis, exceto nos casos de estar acompanhado por maior responsável e este esteja munido de autorização dos pais ou responsáveis (destinos nacionais e internacionais) reconhecida firma em cartório, ou por decisão judicial, nesses casos quando o menor estiver sendo acompanhado por funcionário da companhia aérea, ou por outro passageiro entre 12 e 17 anos o mesmo pagará taxa de acompanhamento cobrada pela companhia aérea. Na ausência de um dos pais, é ESSENCIAL o consentimento do outro, por autorização, com firma reconhecida em cartório. d As tarifas operadoras (tarifas de turismo com desconto especial) não podem ser remarcadas com menos de 7 dias úteis da data do embarque, ou seja, se o cliente quiser alterar o voo para uma data que seja menos de 7 dias para viajar, as companhias aéreas não estão acatando. e Em todos os casos, se o bilhete aéreo já tiver sido emitido, ficará o contratante responsável pela multa aplicada pela companhia aérea, além da multa citada acima e a cobrança da taxa de serviço pelo cancelamento que pertence à Operadora de Turismo. f É imperioso ressaltar que, os passageiros nos voos nacionais estejam no aeroporto para realização do check in com antecedência mínima de 2 horas do horário do voo e nos voos internacionais estejam no aeroporto para realização do check in com antecedência mínima de 4 horas do horário do voo. Art. 9º DA DOCUMENTAÇÃO DOS PASSAGEIROS - O preparo da documentação é pessoal dos participantes da viagem, e só cabe a estes obter, com antecedência razoável os devidos documentos, sendo de responsabilidade EXCLUSIVA do CONTRATANTE e dos Passageiros. Parágrafo primeiro: Entende-se como documento pessoal para embarque nacional, o documento de identidade válido (emissão menor de 10 anos) em bom estado de conservação, não sendo permitida a apresentação de cópias autenticadas (obrigatoriedade da apresentação do original), atentando-se as datas de validade, não estando rasgado e/ou rasurados. Outros documentos aceito para embarque nacional Cartão de identidade expedido por ministério ou órgão subordinado à Presidência da República, incluindo o Ministério da Defesa e os Comandos da Aeronáutica, da Marinha e do Exército; Cartão de identidade expedido pelos poderes Judiciário e Legislativo federais; Carteira Nacional de Habilitação, entre outros que podem ser identificados pelo site da Infraero ( Departamento de Aviação Civil ( ou Polícia Federal ( Parágrafo segundo: Entende-se como documento pessoal para embarque internacional, passaporte com validade superior a 6 meses ao período da viagem de ida e volta; Visto nos paises que exigir. Parágrafo terceiro: A Cédula de identidade civil só é aceita para viagem internacional na américa do sul para os para países integrantes do Mercado Comum do Sul (MERCOSUL). Parágrafo quarto: TODOS OS DOCUMENTOS CITADOS NESSE INSTRUMENTO DEVEM SER ORIGINAIS, EM BOM ESTADO DE CONSERVAÇÃO, VÁLIDOS E COM FOTO. Art. 10º INFORMAÇÕES IMPORTANTES SEGURO DE VIAGENS - O tratado de

5 Schegen 1 estabelece a obrigatoriedade de que os turistas visitando estes países comprovem possuir uma Assistência a Viagens com valor mínimo de euros para garantir a assistência médica por doença ou acidente. Art. 11º DO SERVIÇO DE HOTELARIA E RECEPTIVO - Menores desacompanhados dos pais ou responsável legal deve ter em mãos autorizações dos pais ou responsáveis (destinos nacionais e internacionais) reconhecida firma em cartório, ou por decisão judicial para realizar o check in nos serviços de receptivo e hotelaria. Parágrafo primeiro: O horário de check in no hotel estará impresso no voucher que será entregue ao cliente, não sendo de responsabilidade da Operadora de Turismo realizar pedidos de early check in (entrada antecipada sem custo adicional) ou late check out (saída postergada sem custo adicional), devendo tais pedidos serem tratados diretamente na recepção do hotel pelo cliente. No momento do check in pode ser requerido pelo hotel cartão de crédito para cadastro à título de caução em destinos nacionais e internacionais. Parágrafo segundo: Todos os serviços de receptivo estarão impressos no voucher sendo indicado o horário ou haverá reconfirmação do horário do serviço pela empresa que realizará o mesmo. Art. 12º É de responsabilidade do passageiro, o ato de apresentar-se com antecedência nos locais indicados. Art. 13º Em caso de LOCAÇÃO DE VEÍCULO é necessária Carteira de Habilitação Válida para roteiros nacionais e internacionais, bem como é essencial que o LOCADOR tenha o caução em cartão de crédito no importe exigido pela LOCADORA. DAS DISPOSIÇÕES SUPLEMENTARES Art. 14º Os Passageiros que, no decorrer da viagem necessitarem de assistência médica ou remédios, deverá suportar tais encargos. Art. 15º Para dirimir qualquer dúvida proveniente do Contrato de Prestação de Serviços de Turismo, as partes elegem o foro da cidade de Aracaju/SE, por mais especial que seja e os casos omissos serão regidos pela legislação aplicável. E por estarem assim justas e contratadas, assinam o presente instrumento em duas vias de igual teor, na presença das testemunhas abaixo. Aracaju/SE,...de...de CONTRATADA CONTRATANTE TESTEMUNHA TESTEMUNHA 1 Atualmente, são 25 países participantes: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Islândia, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polônia, Portugal, República Tcheca, Suécia e Suíça. Quatro novos integrantes permanecem em fase de implementação: Liechtenstein, Bulgária, Romênia e Chipre.