MANUAL DO SEGURADO. SeguroInsite. Seu Assistente de Viagem

Transcrição

1 MANUAL DO SEGURADO SeguroInsite Seu Assistente de Viagem

2 Prezado Segurado, Você acaba de contratar um seguro de viagem completo, com mais de 30 coberturas e que possui uma rede de assistência ao segurado atendendo 24 horas por dia, durante os 365 dias do ano. Nossa estrutura de trabalho é dinâmica e apresenta total segurança estando definida pela seguinte arquitetura: PRODUTO: SEGURO INSITE VIAGEM INTERNACIONAL Marca registrada da Amplium Corretora de Seguros Ltda., CNPJ / , empresa habilitada pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), com número de registro , responsável pela distribuição do seguro viagem internacional no mercado, desde o ano de O atendimento que presta a seus segurados é personalizado, sempre atento ao grau de satisfação do usuário. O que confere status de produto líder de mercado ao seguro com sua marca própria. G A R A N T I D O R : A I G S E G U RO S B R A S I L S. A. A marca AIG é referência mundial em seguros. São mais de 90 anos de experiência em produtos para pessoas físicas e jurídicas, uma rede de mais de 62 mil funcionários e 88 milhões de clientes em mais de 90 países. A atuação global permite entender as necessidades dos clientes, respeitando as características das culturas locais. Há mais de seis décadas no mercado brasileiro, a AIG orgulha-se de ter o maior portfólio de produtos corporativos e de ser líder em diversas linhas. PRESTADORA DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA INTERNACIONAL: TRAVEL GUARD Empresa do grupo AIG com mais de vinte anos de mercado, especializada em serviços de assistência internacional, possui centros regionais de referência em Português 1

3 todos os continentes, atendendo com exclusividade os segurados da AIG Seguros Brasil S.A. A Travel Guard da América Latina está sediada em Buenos Aires (AR) sendo responsável pela assistência aos segurados brasileiros em viagem ao exterior. O atendimento é prestado em português e em vários outros idiomas. Saiba mais sobre todas as garantias e serviços que são oferecidos pelo SEGURO INSITE consultando este manual. Boa Viagem! AIG Seguros Brasil S/A, em processo de alteração da razão social, atual denominação da CHARTIS SEGUROS BRASIL S.A., CNPJ / Processo Susep: /00, / e / O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação a sua comercialização. O segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de seguros, no site por meio do número de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF. Português 2

4 PLANO EUROPA COBERTURAS Assistência Médica e Hospitalar Fisioterapia Assistência Odontológica por Acidente Assistência Odontológica por Doença Despesas Farmacêuticas Remoção Médica Repatriação Médica Prorrogação de Estadia Hospedagem de Acompanhante Cancelamento de Viagem Interrupção de Viagem Repatriação Funerária Atraso de Voo Seguro de Bagagem (50/Kg) Atraso de Bagagem Danos à Mala Assistência Jurídica Despesas Legais Inclusive Fianças Responsabilidade Civil Carteira Protegida Seguro Residencial no período da Viagem Morte Acidental ou Invalidez por Acidente PASSAGEM CLASSE ECONÔMICA Retorno do Segurado Retorno de Menores Acompanhante Hospitalização Prolongada SERVIÇOS Central de Assistência 24 horas Concierge Localização de Bagagem Perda de Documentos Transmissão Mensagem Urgente LIMITES (EURO) /dia até 10 dias 200/dia até 5 dias /dia até 10 dias Português 3

5 PLANO PLATINUM COBERTURAS Assistência Médica e Hospitalar Fisioterapia Assistência Odontológica por Acidente Assistência Odontológica por Doença Despesas Farmacêuticas Remoção Médica Repatriação Médica Prorrogação de Estadia Hospedagem de Acompanhante Cancelamento de Viagem Interrupção de Viagem Repatriação Funerária Atraso de Voo Seguro de Bagagem (50/Kg) Atraso de Bagagem Danos à Mala Assistência Jurídica Despesas Legais Inclusive Fianças Responsabilidade Civil Carteira Protegida Seguro Residencial no período da Viagem Morte Acidental ou Invalidez por Acidente PASSAGEM CLASSE ECONÔMICA Retorno do Segurado Retorno de Menores Acompanhante Hospitalização Prolongada SERVIÇOS Central de Assistência 24 horas Concierge Localização de Bagagem Perda de Documentos Transmissão Mensagem Urgente LIMITES (USD) 100, , ,000 20,000 50/dia até 10 dias 200/dia até 5 dias 5, , /dia até 10 dias 4, , 2, 200,000 Português 4

6 PLANO GOLD COBERTURAS Assistência Médica e Hospitalar Fisioterapia Assistência Odontológica por Acidente Assistência Odontológica por Doença Despesas Farmacêuticas Remoção Médica Repatriação Médica Prorrogação de Estadia Hospedagem de Acompanhante Cancelamento de Viagem Interrupção de Viagem Repatriação Funerária Atraso de Voo Seguro de Bagagem (50/Kg) Atraso de Bagagem Danos à Mala Assistência Jurídica Despesas Legais Inclusive Fianças Responsabilidade Civil Carteira Protegida Seguro Residencial no período da Viagem Morte Acidental ou Invalidez por Acidente PASSAGEM CLASSE ECONÔMICA Retorno do Segurado Retorno de Menores Acompanhante Hospitalização Prolongada SERVIÇOS Central de Assistência 24 horas Concierge Localização de Bagagem Perda de Documentos Transmissão Mensagem Urgente LIMITES (USD) 50, , 2, 100, /dia até 10 dias 200/dia até 5 dias 2, 10, /dia até 10 dias 2, ,000 Português 5

7 PLANO SILVER COBERTURAS Assistência Médica e Hospitalar Fisioterapia Assistência Odontológica por Acidente Assistência Odontológica por Doença Despesas Farmacêuticas Remoção Médica Repatriação Médica Prorrogação de Estadia Hospedagem de Acompanhante Cancelamento de Viagem Interrupção de Viagem Repatriação Funerária Atraso de Voo Seguro de Bagagem (50/Kg) Atraso de Bagagem Danos à Mala Assistência Jurídica Despesas Legais Inclusive Fianças Responsabilidade Civil Carteira Protegida Seguro Residencial no período da Viagem Morte Acidental ou Invalidez por Acidente PASSAGEM CLASSE ECONÔMICA Retorno do Segurado Retorno de Menores Acompanhante Hospitalização Prolongada SERVIÇOS Central de Assistência 24 horas Concierge Localização de Bagagem Perda de Documentos Transmissão Mensagem Urgente LIMITES (USD) 15, ,000 20,000 50/dia até 10 dias 200/dia até 5 dias 5,400 50/dia até 10 dias ,000 Português 6

8 PLANO EXECUTIVO COBERTURAS Assistência Médica e Hospitalar Fisioterapia Assistência Odontológica por Acidente Assistência Odontológica por Doença Despesas Farmacêuticas Remoção Médica Repatriação Médica Prorrogação de Estadia Hospedagem de Acompanhante Cancelamento de Viagem Interrupção de Viagem Repatriação Funerária Atraso de Voo Seguro de Bagagem (50/Kg) Atraso de Bagagem Danos à Mala Assistência Jurídica Despesas Legais Inclusive Fianças Responsabilidade Civil Carteira Protegida Seguro Residencial no período da Viagem Morte Acidental ou Invalidez por Acidente PASSAGEM CLASSE ECONÔMICA Retorno do Segurado Acompanhante Hospitalização Prolongada SERVIÇOS Central de Assistência 24 horas Concierge Localização de Bagagem Perda de Documentos Transmissão Mensagem Urgente LIMITES (USD) 60,000 2, 2, 100,000 20,000 50/dia até 10 dias 200/dia - até 5 dias 2, 20, /dia até 10 dias 4, , 2, 100,000 Português 7

9 PLANO ESTUDANTE GARANTIAS Assistência Médica e Hospitalar Fisioterapia Assistência Odontológica por Acidente Despesas Farmacêuticas Remoção Médica Repatriação Médica Prorrogação de Estadia Hospedagem de Acompanhante Cancelamento de Viagem Interrupção de Viagem Repatriação Funerária Atraso de Voo Seguro de Bagagem (50/Kg) Atraso de Bagagem Danos à Mala Assistência Jurídica Despesas Legais Inclusive Fianças Morte Acidental ou Invalidez por Acidente PASSAGEM CLASSE ECONÔMICA Retorno do Segurado Acompanhante Hospitalização Prolongada SERVIÇOS Central de Assistência 24 horas Concierge Localização de Bagagem Perda de Documentos Transmissão Mensagem Urgente LIMITES (USD) 50, ,000 30,000 50/dia até 10 dias 100/dia até 5 dias 5,000 50/dia até 10 dias 2, ,000 Português 8

10 PAÍSES E TELEFONES DE CONTATO ALEMANHA ÁFRICA DO SUL ANTÍGUA ANTÍGUA & BARBUDA ARÁBIA SAUDITA ARGENTINA AUSTRÁLIA ÁUSTRIA BAHAMAS BAHRAIN BARBADOS BÉLGICA BERMUDA BOLÍVIA BRASIL BULGÁRIA CANADÁ CHILE CHINA CHIPRE CINGAPURA COLÔMBIA CORÉIA DO SUL COSTA RICA DINAMARCA DOMINICA ESPANHA EUA FILIPINAS FINLÂNDIA FRANÇA GRANADA GRÉCIA Português 9

11 HONG KONG ILHAS CAYMAN ÍNDIA IRLANDA ISLÂNDIA ISRAEL ITÁLIA JAMAICA JAPÃO LETÔNIA LUXEMBURGO MALÁSIA MALTA MÉXICO PAÍSES E TELEFONES DE CONTATO MÔNACO NORUEGA NOVA ZELÂNDIA PAÍSES BAIXOS PANAMÁ PARAGUAI PERU POLÔNIA PORTUGAL REINO UNIDO REPÚBLICA CHECA REPÚBLICA DOMINICANA ROMÊNIA RÚSSIA ST. LUCIA SUÉCIA TAILÂNDIA TAIWAN TRINIDAD U.A.E. (Emirados Árabes Unidos) VENEZUELA Português 10

12 PERGUNTAS FREQUENTES O que fazer em caso de sinistro? Entre em contato com a Central de Assistência 24 horas, conforme o número do telefone do país onde você se encontra, indicado no seu Certificado de Seguro e no Manual do Segurado. Se preferir faça ligação a cobrar para o número ou pelo medicalba@travelguard.com Tenha sempre em mãos o seu Certificado de Seguro e o Manual do Segurado. Eles lhe serão sempre muito úteis. Como fazer a ligação a cobrar? Passo1: Localize o número da operadora de telefonia local correspondente ao país onde você se encontra; Passo 2: Entre em contato com a operadora de telefonia e informe a necessidade de fazer uma ligação a cobrar; Passo 3: Informe à operadora o número da Central de Assistência 24 horas O atendimento será feito em português; Passo 4: Aguarde até a operadora transferir a ligação a cobrar para a Central de Assistência 24 horas. Como me registro em um centro médico caso me solicitem para completar os formulários de atendimento? Preencha os formulários com os seguintes dados do seu seguro de viagem: Empresa: Endereço: Travel Guard Americas LLC PO BOX 0852 Stevens Point,WI USA Telefone: Português 11

13 O que fazer em caso de sofrer uma emergência e não conseguir entrar em contato com a Central de Assistência 24 horas? Ligue para o número de emergência local (911 ou equivalente). Após o atendimento de emergência entre em contato com a Central de Assistência 24 horas para informar o ocorrido. O que fazer em caso de receber atendimento, pagar pela consulta e não conseguir informar a Central de Assistência 24 horas? Neste caso você deverá guardar a nota fiscal e demais comprovantes originais de despesas dos serviços que lhe forem prestados. Posteriormente, solicite reembolso mantendo contato com Seguro Insite ou pelo sinistro@seguroinsite.com.br O que fazer no caso de receber cobranças por parte de um prestador de serviço de assistência, parceiro da Travel Guard no exterior? É comum que alguns centros médicos enviem notificação tanto para o paciente quanto para a companhia de seguros. Caso você receba comunicações ou contas por parte de hospitais, médicos ou clínicas em que foi atendido, entre em contato pelo telefone e informe o ocorrido. Você também tem a opção de contatar diretamente a Travel Guard, prestadora de serviços de assistência da AIG Seguros Brasil, pelo e- mail: claimsba@travelguard.com Português 12

14 Dear Policyholder, You have just taken out a comprehensive travel insurance policy, with over 30 different types of coverage, which has a customer service network on call 24 hours a day, 365 days a year. Our operational structure is dynamic and provides full security, and is defined as follows: PRODUCT: SEGURO INSITE VIAGEM INTERNACIONAL A trademark of Amplium Corretora de Seguros Ltda., CNPJ (National Registry of Legal Entities) / , authorized by SUSEP (Private Insurance Superintendence), under registration number , the company, since 1999, has been responsible for distributing international travel insurance in the market. It provides its policyholders with personalized service, constantly focusing on user satisfaction, which confers market leader status to this own-brand insurance. GUARANTOR: AIG SEGUROS BRASIL S.A. The AIG brand is a global benchmark for insurance. With over 90 years of experience with products for individuals and corporations, and a network of over 62 thousand employees and 88 million clients in over 90 countries. The global operation of the company provides an understanding of client needs, respecting the characteristics of the local culture. With over six decades of operations in the Brazilian market, AIG is proud to have the largest portfolio of corporate products and to be the leader in several product lines. English 1

15 INTERNATIONAL ASSISTANCE SERVICE PROVIDER: TRAVEL GUARD A company part of the AIG Group with over twenty years of market experience and specialized in international assistance services, with regional reference centers on each of the continents, exclusively catering to the needs of AIG Seguros Brasil S.A. policyholders. Travel Guard Latin America is headquartered in Buenos Aires (AR) and is responsible for assisting Brazilian policyholders while traveling abroad. Service is provided in Portuguese and a number of other languages. Learn more about all the warranties and services offered by SEGURO INSITE by consulting this manual. Have a good trip! AIG Seguros Brasil S/A, in the process of altering its business name, current name for CHARTIS SEGUROS BRASIL S.A., CNPJ (Corporate Tax Identification Number) / Susep (Private Insurance Supervision) Procedure: / 0 0, / a n d / The record of this plan with SUSEP does not mean that the Agency is encouraging or recommending its purchase. The insured party can check the registration status of their insurance broker on the website by checking their SUSEP registration number, full name, CNPJ (Corporate Tax Identification) or CPF (Individual Tax Identification). English 2

16 EUROPA PLAN COVERAGES Medical and Hospital Assistance Physioterapy Dental Assistance in Case of Accident Dental Assistance in Case of Illness Pharmaceutical Expenses Medical Transfer Medical Repatriation Extension of Stay Lodging for Companion Travel Cancellation Travel Interruption Repatriation Funeral Flight Delay Baggage Insurance (50/Kg) Late Baggage Suitcase Damage Legal Assistance Financial and Legal Expenses Civil Responsability Wallet Protection Home Insurance during Travel Period Accidental Death or Accidental Desablement ECONOMY CLASS TICKET Return of the Insured Party Return of Minors Prolonged Hospitalization of Companion SERVICES 24 Hour Assistence Concierge Baggage Localization Loss of Documents LIMITES (EURO) /day up to 10 days 200/day up to 5 days /day up to 10 days English 3

17 PLATINUM PLAN COVERAGES Medical and Hospital Assistance Physioterapy Dental Assistance in Case of Accident Dental Assistance in Case of Illness Pharmaceutical Expenses Medical Transfer Medical Repatriation Extension of Stay Lodging for Companion Travel Cancellation Travel Interruption Repatriation Funeral Flight Delay Baggage Insurance (50/Kg) Late Baggage Suitcase Damage Legal Assistance Financial and Legal Expenses Civil Responsability Wallet Protection Home Insurance during Travel Period Accidental Death or Accidental Desablement ECONOMY CLASS TICKET Return of the Insured Party Return of Minors Prolonged Hospitalization of Companion SERVICES 24 Hour Assistence Concierge Baggage Localization Loss of Documents LIMITES (USD) 100, , ,000 20,000 50/day up to 10 days 200/day up to 5 days 5,000 25, /day up to 10 days 4, , 2, 200,000 English 4

18 GOLD PLAN COVERAGES Medical and Hospital Assistance Physioterapy Dental Assistance in Case of Accident Dental Assistance in Case of Illness Pharmaceutical Expenses Medical Transfer Medical Repatriation Extension of Stay Lodging for Companion Travel Cancellation Travel Interruption Repatriation Funeral Flight Delay Baggage Insurance (50/Kg) Late Baggage Suitcase Damage Legal Assistance Financial and Legal Expenses Civil Responsability Wallet Protection Home Insurance during Travel Period Accidental Death or Accidental Desablement ECONOMY CLASS TICKET Return of the Insured Party Return of Minors Prolonged Hospitalization of Companion SERVICES 24 Hour Assistence Concierge Baggage Localization Loss of Documents LIMITES (USD) 50, , 2, 100,000 20,000 50/day up to 10 days 200/day up to 5 days 2, 10, /day up to 10 days 2, ,000 English 5

19 SILVER PLAN COVERAGES Medical and Hospital Assistance Physioterapy Dental Assistance in Case of Accident Dental Assistance in Case of Illness Pharmaceutical Expenses Medical Transfer Medical Repatriation Extension of Stay Lodging for Companion Travel Cancellation Travel Interruption Repatriation Funeral Flight Delay Baggage Insurance (50/Kg) Late Baggage Suitcase Damage Legal Assistance Financial and Legal Expenses Civil Responsability Wallet Protection Home Insurance during Travel Period Accidental Death or Accidental Desablement ECONOMY CLASS TICKET Return of the Insured Party Return of Minors Prolonged Hospitalization of Companion SERVICES 24 Hour Assistence Concierge Baggage Localization Loss of Documents LIMITES (USD) 15, ,000 20,000 50/day up to 10 days 200/day up to 5 days 5,400 50/day up to 10 days ,000 English 6

20 EXECUTIVO PLAN COVERAGES Medical and Hospital Assistance Physioterapy Dental Assistance in Case of Accident Dental Assistance in Case of Illness Pharmaceutical Expenses Medical Transfer Medical Repatriation Extension of Stay Lodging for Companion Travel Cancellation Travel Interruption Repatriation Funeral Flight Delay Baggage Insurance (50/Kg) Late Baggage Suitcase Damage Legal Assistance Financial and Legal Expenses Civil Responsability Wallet Protection Home Insurance during Travel Period Accidental Death or Accidental Desablement ECONOMY CLASS TICKET Return of the Insured Party Prolonged Hospitalization of Companion SERVICES 24 Hour Assistence Concierge Baggage Localization Loss of Documents LIMITS (USD) 60,000 2, 2, 100,000 20,000 50/day up to 10 days 200/day up to 5 days 2, 20, /day up to 10 days 4, , 2, 100,000 English 7

21 COVERAGES Medical and Hospital Assistance Physioterapy Dental Assistance in Case of Accident Pharmaceutical Expenses Medical Transfer Medical Repatriation Extension of Stay Lodging for Companion Travel Cancellation Travel Interruption Repatriation for Funeral Flight Delay Baggage Insurance (50/Kg) Late Baggage Suitcase Damage Legal Assistance Financial and Legal Expenses Accidental Death or Accidental Disablement ECONOMY CLASS TICKET Return of the Insured Party Prolonged Hospitalization of Companion SERVICES 24 Hour Assistence Concierge Baggage Localization Loss of Doduments ESTUDANTE PLAN LIMITES (USD) 50, ,000 30,000 50/day up to 10 days 100/day up to 5 days 5,000 50/day up to 10 days 2, ,000 English 8

22 COUNTRIES AND TELEPHONE CONTACT ANTIGUA ANTIGUA & BARBUDA ARGENTINA AUSTRALIA AUSTRIA BAHAMAS BAHRAIN BARBADOS BELGIUM BERMUDA BOLIVIA BRAZIL BULGARIA CANADA CAYMAN ISLANDS CHILE CHINA COLOMBIA COSTA RICA CYPRUS CZECH REPUBLIC DENMARK DOMINICA DOMINICAN REPUBLIC FINLAND FRANCE GERMANY GRANADA GREECE HONG KONG ICELAND INDIA IRELAND ISRAEL English 9

23 ITALY COUNTRIES AND TELEPHONE CONTACT JAMAICA JAPAN LATVIA LUXEMBOURG MALAYSIA MALTA MÉXICO MONACO NETHERLANDS NEW ZEALANDIA NORWAY PANAMA PARAGUAY PERU PHILIPPINES POLAND PORTUGAL ROMANIA RUSSIA SAUDI ARABIA SINGAPORE SOUTH AFRICA SOUTH KOREA SPAIN ST. LUCIA SWEDEN TAIWAN THAILAND TRINIDAD U.A.E. UNITED KINGDOM USA VENEZUELA English 10

24 FREQUENTLY ASKED QUESTIONS What should I do in the event of an accident? Contact the 24-Hour Customer Service Center, using the phone number of the country you are located in, found in your Insurance Certificate or Insurance Manual. If you prefer, you can call collect at (+54) or send an to medicalba@travelguard.com Always keep your Insurance Certificate and Insurance Manual on hand. They will always be very helpful. How do I make a collect call? Step 1: Find the number of the local telephone operator corresponding to the country you are in; Step 2: Call the operator and explain that you need to make a collect call; Step 3: Give the operator the number of the 24-Hour Customer Service Center: (+54) You will be attended in Portuguese; Step 4: Wait until the operator transfers the collect call to the 24-Hour Customer Service Center How do I check into a medical center if they ask me to fill out medical care forms? Complete the forms with the following information from your travel insurance policy: Company: Travel Guard Americas LLC Address: PO BOX 0852 Stevens Point, WI USA Telephone: (+54) English 11

25 What should I do if I have an emergency and am unable to contact the 24-Hour Customer Service Center? Call your local emergency number (911 or equivalent). After receiving emergency care, contact the 24-Hour Customer Service Center to report the incident. What should I do if I receive treatment, pay for it and am unable to notify the 24-Hour Customer Service Center? In cases such as this, you should hold on to the original invoice and other expense receipts for the services that were provided. Afterwards, you can request reimbursement by contacting Seguro Insite at (+55) or by at sinistro@seguroinsite.com.br What should I do if I am charged by a medical care provider, which is a Travel Guard partner abroad? It is common for some medical centers to send notifications to both the patient and the insurance company. If you receive communications or bills from the hospitals, doctors or clinics in which you were attended, call (+54) and report the incident. You can also directly contact Travel Guard, a travel insurance service provider from AIG Seguros Brasil, by at claimsba@travelguard.com English 12