Gestão de Segurança e Saúde em Centros Comerciais
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- Linda Soares Festas
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1 ESPECIALISTAS A CRIAR EXPERIÊNCIAS ÚNICAS EM CENTROS COMERCIAIS Gestão de Segurança e Saúde em Centros Comerciais Sandra Dias Safety, Health and Environmental Manager Setembro 2014
2 ESPECIALISTAS A CRIAR EXPERIÊNCIAS ÚNICAS EM CENTROS COMERCIAIS QUEM SOMOS GESTÃO DE SEGURANÇA e E SAÚDE SUSTENTABILIDADE
3 QUEM SOMOS SUSTENTABILIDADE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE UM ESPECIALISTA É ALGUÉM QUE SABE MUITO e SOBRE MUITO A Sonae Sierra é a especialista internacional em Centros Comerciais, apaixonada em criar experiências inovadoras de compra. Fundada em Portugal em 1989, a empresa é detida em partes iguais pela Sonae, SGPS (Portugal), e pela Grosvenor (Reino Unido).
4 QUEM SOMOS SUSTENTABILIDADE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE A NOSSA VISÃO Ser o especialista internacional líder em centros comerciais. A NOSSA MISSÃO Proporcionar uma experiência única aos nossos clientes criando um valor superior para acionistas, investidores, lojistas, comunidades e colaboradores, contribuindo em simultâneo para o desenvolvimento sustentável.
5 QUEM SOMOS SUSTENTABILIDADE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE DESENVOLVIMENTO CENTROS COMERCIAIS DE "A" a "Z" CENTROS COMERCIAIS DA SONAE SIERRA & PARCEIROS PROPRIEDADE & GESTÃO DE ATIVOS CENTROS COMERCIAIS DOS CLIENTES GESTÃO & COMERCIALIZAÇÃO FORNECIMENTO DE CONHECIMENTO UM ESPECIALISTA NÃO PENSA SOZINHO, FAZ INTEGRADO A nossa estratégia integrada de negócio hoje inclui o DESENVOLVIMENTO, a PROPRIEDADE, a GESTÃO e o FORNECIMENTO DE CONHECIMENTO EM CENTROS COMERCIAIS aos nossos clientes.
6 QUEM SOMOS SUSTENTABILIDADE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE ESTAMOS PRESENTES EM 13 PAÍSES Atualmente, operamos em Portugal, Alemanha, Argélia, Azerbaijão, Brasil, China, Colômbia, Espanha, Grécia, Itália, Marrocos, Roménia e Turquia.
7 O NOSSO PORTEFÓLIO >1.9 Milhões de m 2 de ABL sob gestão Contratos com lojistas 406 Milhões de visitantes aos centros sob gestão em Centros comerciais detidos e em operação Centros comerciais geridos e/ou comercializados, detidos por terceiros 6 Projetos em desenvolvimento 3 Projetos em 4 desenvolvimento Novos para clientes projetos em carteira
8 SIERRA CONSTRUIU UMA REPUTAÇÃO INTERNACIONAL PELO DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DE PRODUTOS INOVADORES 20 ICSC Awards for best centres 21 MediaAwards for best developer 2 31 ICSC Marketig Awards European Property Awards 3 Mipim Awards for best centres 1 Green Thinker Award Procos for best developer European Risk Management Award AECC 1 Sustainable Energy Europe Award
9 QUEM SOMOS SUSTENTABILIDADE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE Para a Sonae Sierra, o crescimento sustentável da empresa implica uma constante avaliação da interação e do equilíbrio entre objetivos económicos, sociais e ambientais. UM ESPECIALISTA NÃO ANTEVÊ PROBLEMAS, ANTECIPA SOLUÇÕES
10 QUEM SOMOS SUSTENTABILIDADE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE ESTRATÉGIA E GOVERNANCE A nossa estratégia baseia-se na resolução dos desafios a longo prazo que a nossa Empresa enfrenta, mantendo o alinhamento dos nossos objetivos ao nível empresarial e da sustentabilidade. CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO SONAE SIERRA STEERING COMMITEE DE SUSTENTABILIDADE DEPARTAMENTO DE SUSTENTABILIDADE GESTÃO DE RISCO PESSOAS SEGURAS E ECO-EFICIÊNCIA RESILIÊNCIA DOS RECURSOS MERCADOS DE RETALHO PRÓSPEROS OTIMIZAÇÃO DO CONHECIMENTO ESTILOS DE VIDA SUSTENTÁVEIS
11 QUEM SOMOS SUSTENTABILIDADE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE
12 QUEM SOMOS SUSTENTABILIDADE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE MELHORIA CONTÍNUA REVISÃO PELA GESTÃO Segurança, Saúde e Ambiente PLANEAMENTO MONITORIZAÇÃO E AÇÕES CORRETIVAS Monitorização de Medição Avaliação de Conformidade Investigação e incidentes Não Conformidades, Ações Corretivas e Ações Preventivas Controlo de Registos Auditorias Internas POLÍTICAS IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO Identificação e controlo dos riscos de Segurança e Saúde e Impactes Ambientais Requisitos legais e outros requisitos Programa de Objetivos e Metas Recursos, Tarefas e Responsabilidades, Responsabilização e Autoridade Competência, Formação e Sensibilização Comunicação, Participação e Consulta Controlo Documental Controlo Operacional Preparação para Emergências e Capacidade de Resposta
13 QUEM SOMOS SUSTENTABILIDADE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Liderada pelo CEO SHE Network Envolve todos os níveis da organização Responsabilidade (accountability) permanece na linha de gestão Steering Committee reúne-se trimestralmente Human Resources Executive Committee CEO Senior Leadership Sustainability Steering Committee SO Sustainability Office Emergency Response SPO & Inspect. New Projects & Commissioning HR Country Manager CSHEC Country SH/E Coordinators Service Suppliers Management Incident Report and Investigation Asset Managers Site Managers Ad-hoc (Pandemic Flu; Environment ) Hierarchical relationship Functional relationship Monitoring, communication & support SHE Network SHE Subcommittees
14 QUEM SOMOS SUSTENTABILIDADE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE AVALIAÇÃO E CONTROLO DE RISCOS DE SEGURANÇA E SAÚDE A Sonae Sierra tem procedimentos para avaliar e controlar permanentemente os riscos de Segurança e Saúde, durante atividades de rotina e não rotina, envolvendo todos os seus colaboradores e todas as pessoas que têm acesso às suas instalações, quer para trabalhar (prestadores de serviços, lojistas) quer como visitantes.
15 REQUISITOS LEGAIS REQUISITOS LEGAIS E OUTROS Requisitos legais são identificados, mantidos atualizados Cada site avalia aplicabilidade e conformidade
16 OBJETIVOS OBJETIVOS, METAS E PROGRAMAS Objetivos de longo prazo Metas Anuais KPI Relatório Anual de Performance Económica, Ambiental e Social
17 ENVOLVENDO STAKEHOLDERS ENVOLVENDO COLABORADORES Comunicação Interna: Dicas (Tips) Revista Horizons Quick Wins Evolve Avaliação de Desempenho pessoal/sistema de bónus associado a desempenho de Segurança e Saúde Reuniões regulares de Segurança e Saúde Prémio para a melhor equipa
18 ENVOLVENDO STAKEHOLDERS ENVOLVENDO PRESTADORES DE SERVIÇO Gestão de prestadores de serviços: Seleção Adjudicação de contrato e alinhamento inicial Seguimento / supervisão dos trabalhos Avaliações regulares
19 ENVOLVENDO STAKEHOLDERS Estabelecendo regras No contrato No acabamento da loja Promovendo formação e sensibilização Inspeções regulares a lojas Trabalhando em parceria ENVOLVENDO LOJISTAS
20 ENVOLVENDO STAKEHOLDERS ENVOLVENDO LOJISTAS TENANT AWARDS Prémio S&H premeia as melhores e mais inovadoras práticas de Segurança e Saúde entre os nossos lojistas
21 ENVOLVENDO STAKEHOLDERS FORMAÇÃO E SENSIBILIZAÇÃO Colaboradores Prestadores de Serviços Lojistas Visitantes
22 CONTROLO OPERACIONAL DESENVOLVIMENTO FASE DE NOVOS NEGÓCIOS Due Diligence FASE DE CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO SHE Development Standards FASE DE CONSTRUÇÃO Sistema de Gestão de Segurança, Saúde e Ambiente
23 CONTROLO OPERACIONAL STANDARDS DE SEGURANÇA, SAÚDE E AMBIENTE DE DESENVOLVIMENTO Energia Prevenção de incêndios Água Resíduos Transporte Saúde e Bem estar Site sustentável Materiais sustentáveis Riscos Elétricos Condições de Segurança do Site Resposta a Emergência Produtos Perigosos Segurança de Instalações
24 CONTROLO OPERACIONAL GESTÃO Requisitos para aquisição de produtos e serviço Observações Preventivas de Segurança, Saúde e Ambiente Marketing de Segurança, Saúde e Ambiente Requisitos para novos edifícios para escritórios Inspeções aos lojistas Instruções Técnicas de Segurança e Saúde Licença para Trabalho Gestão de Equipamento de Proteção Individual Ergonomia
25 CONTROLO OPERACIONAL GESTÃO Requisitos de Segurança para atmosferas potencialmente perigosas Gestão de Resíduos Gestão de Águas Residuais Gestão da Qualidade e Consumo de água Gestão do Ruído Gestão das Emissões Gasosas Gestão da Qualidade do Ar interior Gestão da Energia Consumida
26 CONTROLO OPERACIONAL TRANSVERSAL Requisitos SHE para Prestadores de Serviços Testes e inspeções de Segurança, Saúde e Ambiente a realizar na fase de comissionamento Gestão de Lojistas Gestão da construção/ Small Works
27 RESPOSTA A EMERGÊNCIA PREPARAÇÃO E RESPOSTA A EMERGÊNCIA O Principal objetivo é responder de forma adequada a eventos não desejáveis que possam resultar em danos pessoas e/ou danos materiais ou imagem Procedimento Corporativo define o enquadramento dos Planos de Emergência Os Planos de Emergência de cada site são periodicamente simulados e testados
28 INVESTIGAÇÃO DE INCIDENTES REPORTE E INVESTIGAÇÃO DE INCIDENTES Reporte Investigação (causas raiz) Ações corretivas / preventivas Comunicação de aprendizagens na organização
29 ALGUNS NÚMEROS LOST WORKDAY CASE ACCIDENTS FREQUENCY RATE (LWCAFR) ON CONSTRUCTION SITES SAFE PRACTICE INDEX (SPI) (%) NUMBER OF DRILLS PERFORMED DIVIDED BY TOTAL NUMBER OF SITES OF OPERATION GLOBAL LOST WORKDAY CASE ACCIDENTS FREQUENCY RATE (LWCAFR) AMONG SUPPLIERS IN SHOPPING CENTRES SHE GLOBAL ACHIEVEMENT (SHOPPING CENTRES) (%) SHE GLOBAL ACHIEVEMENT COMPONENTS SHE MEETINGS SPOS DRILLS INCIDENT INVESTIGATION NUMBER OF HOURS OF SAFETY, HEALTH AND ENVIRONMENT PREVENTIVE OBSERVATION (SPO) PERFORMED IN SHOPPING CENTRES AND CORPORATE OFFICES (NUMBER OF HOURS) ,697 10,187 10,795 12,880
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