Europass Curriculum Vitae

Transcrição

1 Europass Curriculum Vitae Informação pessoal Apelido(s) / Nome(s) próprio(s) Morada(s) Telefone(s) Endereço(s) de correio electrónico Data de nascimento Sexo Emprego Actual / Área funcional De Mendonça, Susana de Jesus Gonçalves Sardinha Alameda da Beloura, n.º 2, Bloco D, 1º Drtº Quinta da Beloura, Sintra, Portugal Telemóvel s.mendonca@humandsolutions.com s.mendonca@ifajet-training.com, 25 de Outubro de 1951 Feminino HDS Human Development Solutions Sócia Fundadora Diretora Geral Psicologia Emprego Actual / Área funcional IFA- Instituto de Formação Aeronáutica Sócia Fundadora Administradora 1

2 Experiência profissional 2009 até à presente data Administradora IFA Instituto de Formação Aeronáutica Rua do Centro Empresarial, Edificio 2, Escritório 8 Quinta da Beloura, SINTRA Principais actividades e responsabilidades Responsabilidade financeira para assegurar todos as actividades de formação de acordo com a legislação em vigor. Responsável directa pelos programas de SMS e CRM da Empresa. HDS Human Development Solutions Directora Geral Responsavél pela área de RH, Psicologia da Aviação e Consultoria/desenvolvimento na área comportamental. Função ou cargo ocupado Principais actividades e responsabilidades Tipo de empresa ou sector Grupo Pestana Rua Jau 54, Lisboa 2003 a 2009 Directora Geral de Desenvolvimento Organizacional Concepção e desenvolvimento de vários projectos e programas de formação transversais a todo Grupo Pestana, no âmbito do desenvolvimento Organizacional, nomeadamente no projecto Campus Pestana - formação à distância em Blended Learning. Concepção,desenvolvimento e implementação do Programa de Desenvolviemnto de Carreiras Growing Together, Crescer e Progredir em Pestana Turismo e do Programa de Qualidade no atendimento Estrelas Pestana. Seleçcão, preparação e formação de todos os colaboradores das novas unidades. 2

3 Principais actividades e responsabilidades 2003 Implementação dos projectos do plano estratégico relativos a Membro do Steering Commitie para a implementação do Balanced Score Card. Coordenadora da pesquisa sobre o Clima Organizacional, em todas as unidades do Grupo. Desenvolvimento do Projecto bónus anual e plano de incentivos Elaboração e publicação do Manual de Padrões de Serviço para unidades de quatro e cinco estrelas. Elaboração do Planeamento Estratégico de Recursos Humanos, Elaboração do projecto de desenvolvimento de carreiras e do plano de sucessão Responsável pelo recrutamento, selecção e formação de pré-abertura de todos os colaboradores das cinco novas unidades hoteleiras do Grupo, duas em Portugal e três no Brasil Integração da primeira unidade do Brasil na Cultura, política e procedimentos do Grupo Pestana. Formação e treino de todos os quadros superiores da unidade. Formação Atingir a Excelência. Lançamento do jornal interno Pestana News Concepção, execução e Implementação do Manual dos Descritivos de Funções. Concepção, execução e Implementação do Manual para o programa de Qualidade Atingir a Excelência. Reorganização das áreas administrativas de pessoal e lançamento da área de RH e formação Pestana Hotels & Resorts Algarve. Lançamento da área de RH e formação Pestana Hotels & Resorts Madeira. Selecção de quadros Superiores. Gestão dos planos de formação em todas as áreas. Formação em Atingir a Excelência para todos Quadros Superiores de Pestana Hotels & Resorts Concepção, execução e Implementação do Manual de Acolhimento PestanaHotels & Resorts.Concepção elaboração e Implementação do Sistema de Avaliaçãode Desempenho e Potêncial. Concepção, execução e Implementação do Manual de Avaliação de Desempenho e Potencial. Reorganização das Areas administrativas de pessoal e lançamento da área de Recursos Humanos e Formação Pestana Hotels & Resorts Moçambique. Data 1996 a 1998 Função ou cargo ocupado Principais actividades e Concepção, execução e Implementação do Manual de Acolhimento responsabilidades- Pestana Hotels & Resorts. Concepção elaboração e Implementação do Sistema de Avaliação de Desempenho e Potêncial. Concepção, execução e Implementação do Manual de Avaliação de Desempenho e Potencial. Reorganização das Áreas administrativas de pessoal e lançamento da área de Recursos Humanos e Formação Pestana Hotels & Resorts Moçambique. Directora de Recrutamento, Selecção e desenvolvimento de Carreiras Grupo Pestana Rua Jau 54, Lisboa Industria Hoteleira Grupo Pestana Rua Jau 54, Lisboa Industria Hoteleira 3

4 Data Função ou cargo Ocupado Principais actividades e responsabilidades 1991 a 1995 Directora dos serviços de Assistência em Terra Chefe de Cabine Gestão de Recursos Humanos - 14OO tripulantes, Supervisores, Chefes de Cabine, Comissários e Assistentes de Bordo Gestão das Vendas a bordo Gestão da Alimentação de Bordo Gestão de Equipamentos e Aprovisionamento Gestão do Planeamento de Tripulações Gestão do Gabinete de Suporte Técnico Negociações com os Sindicatos Nome e morada do Empregador Tipo de Empresa ou sector TAP Air Portugal Aeroporto de Lisboa Indústria Aeronáutica Data Função ou cargo ocupado Assistente de Bordo Chefe de Cabine Instrutora Formadora 4

5 Formação Académica Designação da qualificação atribuída Principais disciplinas/competências profissionais Nome e tipo da organização de ensino ou formação Nível segundo a classificação nacional ou internacional MBA - Master Business Administration Aquisição de competências na área da gestão internacional: Business Strategy & Competitive environment Contemporary Issues in Business Planning Research in Business and Management International marketing Comparative Management The Management Report UEL - East London Business School University of East London Equivalência Académica ao grau de Mestre concedida pela DGES Pass Designação da qualificação atribuída Principais disciplinas/competências profissionais Nome e tipo da organização de ensino ou formação Nível segundo a classificação nacional ou internacional DMS Diplome in Management Studies Management Marketing Managing Human resources Managing Finance Managing Operations Managing Projects Management Report ECBM - European College of Business and Administration Merit/Distinction Designação da qualificação atribuída Licenciatura em Psicologia Nome e tipo da organização de ensino ou formação Nível segundo a classificação nacional ou internacional Universidade Clássica de Lisboa Faculdade de Psicologia e Ciências de Educação 13 - Média final obtida 5

6 Formação Profissional Nome e tipo de Organização 2011 Certificada em Psicologia da Aviação Aviation Psychologist pela EAAP - European Assotiation for Aviation Psychology Curso Air Law Course EU OPS / JAR FCL IFA Training Centre Curso Performance, Safety and Well-being in Aviation - EAAP European Association for Aviation Phychology Curso Human Factors in Flight Safety, Risk Management and Accident Investigation EAAP European Association for Aviation Phycology Curso de Consultora de RSO Responsabilidade Social das Organizações. Reconhecida como Formadora de CRM e Factores Humanos Pelo INAC Frequência do curso Consultoria de Formação e e-learning Global Estratégias CRMI Course Crew Resource Management Instructor Training Global Air Training Certificação em Assessment Centres ATEC Curso Finance for non-finance managers MCE Management Centre Europe, London Curso de Gestão Avançada de Recursos Humanos Managing Human Resources - Management Centre Europe, Bélgica Curso de Informática na óptica do utilizador Windows, Word, Power-point, Excell, Project Total de 80 horas - Dez Mega Curso Re-engineering for Service Success - John Bateson and Paul Tiffany - Management Centre Europe, Londres Curso de qualificação em Airbus A Aeroformation Toulouse, França Curso de Gestão de Recursos Humanos, realizado no CIFAG - Centro de Informação e Aperfeiçoamento em Gestão Curso de reciclagem Transformando o Formador, realizado pela Direcção de Serviços de Formação Profissional da TAP - Air Portugal, num total de 28 horas. - Curso PNL Como desenvolver as capacidades pessoais e de comunicação pela programação neurolinguística, realizado no CEGOC - Centro de Estudos de Gestão e Organização Científica Curso de Informática Realizado pela Associação dos Psicólogos Portugueses - APPORT - Curso de Chefia de Cabine Médio curso - TAP - Curso de Sensibilização de Supervisores - TAP 1988 Curso Básico de Formação Profissional - TAP!984 Curso Qualificação Boeing 727/200/ /300 - TAP - Curso especialização Classe Executiva 1983 Curso de Psicologia Comportamental - Hospital Júlio de Matos 1982 Curso L1011 TAP 1973 Curso de Qualificação 747 TAP 1971 Curso de Assistente de Bordo Certificado de tripulante nº 74 DGAC 6

7 Premios Prémio Carreira 2009 RH Magazine Aptidões e competências pessoais Primeira língua Português Outra(s) língua(s) Auto-avaliação Compreensão Conversação Escrita Nível europeu (*) Compreensão oral Leitura Interacção oral Produção oral Inglês Frances B2 independente (*) Nível do Quadro Europeu Comum de Referência (CECR) B2 independente C1 B1 independente Aptidões e competências sociais Aptidões e competências informáticas Facilidade de comunicação e integração profissional e social. Gestão das pessoas. Informática na óptica do utilizador Microsoft Word, excell, Powerpoint, Excell, Internet Explorer, motores de busca e métodos pesquisa em geral. Aptidões e competências artísticas Escrita criativa Outras aptidões e competências Carta de condução Capacidade de organização, análise, compreensão e crítica, perseverança e orientação para a realização de objectivos. Carta de condução de veículos ligeiros. Informação Adicional Cédula profissional nº OPP Ordem dos Psicólogos Portugueses CAP Certificado de Aptidão Profissional Nº EDF 3892/98 DL Sócia da EAAP European Association for Aviation Psychology Nº AP077 Presença em vários Congressos e Seminários Data : Sintra, 03 de Junho de