Reparação Após Garantia / Potencial a Explorar

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Amália Beppler Alcaide
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1 Reparação Após Garantia / Potencial a Explorar Chapa e Pintura : Reparação após Garantia Facturação adicional Ferramentas de fidelização de CLientes: SpeedRepair. Colorgarant. António Monsanto / Spies Hecker

2 Alguns aspectos do mercado da reparação actual. Mercado da reparação de chapa e pintura: Objectivos da UE Redução dos sinistros em 50% (até 2010). Redução taxas de sinistralidade. Crescimento e desenvolvimento dos equipamentos de segurança (OEM). Elevada exigência nos serviços ao cliente, e custos adicionais devido à imobilização dos veículos, veículos de cortesia, etc. O Gestor Convencional espera a visita do cliente à Oficina / Venda passiva. Concorrência do preço mais baixo / com encargos financeiros menores. Incerteza na protecção às peças de origem. Redução da margens de comercialização da M.O. e de materiais. Taxas de ocupação reduzidas. Baixa fidelização dos clientes.

3 Âmbitos da gestão da oficina de reparação - I. MARCA facturação especificações técnicas e standards de qualidade OFICINA Conformidade / garantia / serviço CLIENTES RENTABILIDADE Índices de Fidelização? The Spies Hecker Training System

4 Âmbitos da gestão da oficina de reparação - II. Gestão espaço físico / Concepção do Lay-Out Fluxo das operações Selecção dos equipamentos Domínio das Técnicas de Reparação Conhecimento dos produtos e materiais Formação actualizada dos produtivos, orçamentista e recepcionista Registo e controlo dos tempos Gestão da Qualidade The Spies Hecker Training System Centro de Fornação Spies Hecker Mem Martins

5 Objectivos da Gestão / Oportunidades. Aumentar eficiência operativa. Aumentar a taxa de ocupação. Vender serviços após a garantia - Fidelizar clientes. Facturação adicional.? Reduzir os tempos de intervenção. Alargar a oferta de serviços, para além do target clientes colisão. Dar formação de vendas e conhecimento sobre as potencialidades dos serviços ao Recepcionista. Adoptar uma gestão de mercado pró-activa / marketing direccionado à venda de serviços adicionais. Formar e motivar o pessoal produtivo. Associe à Garantia um serviço adicional ou Extensão Especial da Garantia.

6 Exemplo - I (Redução tempos de intervenção). Procurar o parceiro / fornecedor adequado : Utilizar sistemas de secagem por ultra-violetas. Gama de produtos adequada ao serviço rápido. Utilizar produtos de alto rendimento/conforme com directivas Europeias. Processos de reparação optimizados.

7 Exemplo - I (Redução de consumos de material). Emissão COV BASE CONVENCIONAL BASE AQUOSA VERNIZ MS VERNIZ HS Consumo material Gramas Convencional Conformidade VOC Mililitros Convencional Conformidade VOC Neste caso trata-se de uma côr nacarada bicamada aplicada na totalidade de um capot com 1.2m2, tendo sido utilizada uma pistola de baixa pressão.

Pequenas Reparações Serviços Rápidos Reparação Clientes colisão Detecção da oportunidade de venda LINHA

8 Exemplo II (Alargar a oferta de serviços). Planeamento Segundo o tipo de intervenção Grandes Reparações Tipo de reparação Médias Reparações Pequenas Reparações Serviços Rápidos Reparação Clientes colisão Detecção da oportunidade de venda LINHA DE REPARAÇÕES GERAIS DE REPINTURA Rectificação de chapa Preparação de superficie Aplicação de esmaltes secagem Finalização control de qualidade LINHA DE SERVIÇOS RÁPIDOS

9 Exemplo III (Formação do Recepcionista). Durante a recepção do veículo, o recepcionista deve identificar a existência de riscos e mossas que estejam de acordo com o critério SpeedRepair. Apresentar o preço para realização do serviço. Coordenar com as várias secções por onde a viatura vai passar qual a ordem que minimize os tempos improdutivos.

10 Exemplo IV (marketing direccionado à venda de serviços adicionais ). Painel publicitário dos Serviços - SpeedRepair. Mailings directos. Orçamentos gratúitos, car-hangers, etc.

11 Exemplo V (Extensão da Garantia). Procurar o parceiro / fornecedor adequado. Garantia vitalícia da pintura efectuada_colorgarant Verificação anual gratuita Garantia vinculada à viatura argumento de venda! Oferta de um serviço adicional Fidelização dos clientes Ferramenta de aquisição de clientes

12 Vantagens económica. Benefícios: Optimização dos serviços prestados na oficina. Angariação de novos clientes. Preços atractivos, aumenta a fidelização dos clientes. Redução de encargos relativos à imobilização do veículo. E redução dos tempos improdutivos. Criação de lucros adicionais.

13 GESTÃO ESPAÇO OFICINAL : LAY-OUT Muito obrigado pela sua atenção! The Spies Hecker Training System

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