Correio eletrônico e programas de comunicação instantânea corporativos

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1 Internet O que é, como funciona? A Internet é um conglomerado de redes em escala mundial de milhões de computadores interligados pelo TCP/IP que permite o acesso a informações e todo tipo de transferência de dados. Ela carrega uma ampla variedade de recursos e serviços, incluindo os documentos interligados por meio de hiper ligações da World Wide Web, e a infra-estrutura para suportar correio eletrônico e serviços como comunicação instantânea e compartilhamento de arquivos. Correio eletrônico e programas de comunicação instantânea corporativos Ao mesmo tempo em que o uso intensivo da tecnologia trouxe uma série de facilidades para as empresas, ela impôs um desafio importante gerenciar a utilização dos recursos tecnológicos. Seguem tópicos para uma melhor utilização de s e serviços de comunicação instantânea corporativos: 1. Evite termos coloquiais use o tratamento formal. Isso evita situação de subjetividade e eventuais confusões geradas devido ao tratamento mais íntimo em situação de trabalho/profissional. Dica: O tratamento mínimo deve ser senhor (sr.) ou senhora (sra.), e não você, independente do cargo. Se possível deve ser feito uso da primeira pessoa do plural (ex: nós gostaríamos de saber, vamos agendar ), visto que a comunicação é em nome da empresa. 2. Evite o uso de expressões como beijos ao final da mensagem o correto é enviar saudações ou abraços. 3. Trate de assuntos gerais de modo discreto e bem-educado pode-se perguntar como foi o final de semana, desejar um bom dia, felicidades, parabéns, manifestar condolências ou pesar, mas assuntos muito íntimos que possam gerar algum tipo de constrangimento (ex: questões médicas ou familiares) devem ser evitados. 4. Evite o uso de elogios que possam gerar algum tipo de duplo sentido pode-se congratular a pessoa por motivo de êxito em tarefas, mas evite elogios que possam estar relacionados à apresentação física ou a partes do corpo, como linda(o), bonita(o), estonteante, maravilhosa(o) e outros similares. 1

2 5. Evite falar mal da empresa e/ou de pessoas do trabalho, principalmente com uso de expressões pejorativas, associação com animais, gozação, piada com uso de características físicas ou emocionais. Deve-se lembrar que o ambiente corporativo é monitorado, por isso, intrigas, o uso de palavras para denegrir a imagem de um colega ou chefe pode gerar problemas. E como está por escrito, fica difícil alegar que não era bem isso o que queria dizer. 6. Evite fazer uso do e internet corporativa para buscar emprego em outro lugar Não se deve enviar currículo pelo do seu empregador atual. Até para quem recebe do outro lado fica uma situação ruim, pois passa a imagem de que a pessoa não respeita seu local de trabalho. Regras importantes: NÃO acredite em tudo o que você lê: 1. NÃO é porque alguém escreveu nos quatro degraus anteriores de uma pirâmide egípcia que é dono da verdade e tem capacidade de cura para enfermidades humanas. Você verá que é mais uma mera mentira. 2. NÃO existe uma organização de ladrões de fígado. Ninguém está acordando numa banheira cheia de gelo, mesmo se um amigo jurar que isto aconteceu ao primo do amigo dele. 3. NUNCA abra anexos com arquivos.exe - apague-os mesmo que a piada possa ser muito boa (lembre-se que a curiosidade matou o gato ). Só abra esse arquivo se a pessoa que o mandou é de sua inteira confiança e que tenha avisado anteriormente que enviaria um anexo com um arquivo executável, onde portanto, confirme (antes de executar ou abrir o arquivo) se essa pessoa realmente te mandou o referido arquivo. 4. NÃO existem os vírus Good Times, Bad Times, Sapinhos Budweiser etc. Na verdade, você NUNCA, mas NUNCA mesmo, deve reenviar qualquer alertando sobre vírus, antes de primeiro confirmar se um site confiável, de uma companhia real, o tenha identificado. Tente em, por exemplo Antivírus, e mesmo assim, pense duas vezes antes de passar adiante. Lembre-se, alguns vírus podem infectar a máquina apenas por terem sido visualizados pelo programa de como o Outlook Express, sem necessariamente terem sido executados. É mais um terrível terrorismo online. 2

3 5. Se você estiver realmente pensando em passar adiante aquela mensagem que já está no décimo degrau da pirâmide (ou na décima geração), tenha pelo menos a delicadeza de cortar aqueles 8 quilômetros de cabeçalhos contendo a relação de todo mundo que a recebeu nos últimos 6 meses. E você também NÃO vai ficar doente se retirar todos os que começam as linhas. Além disso, seu amigo provavelmente já a recebeu. 6. Existem mulheres que estão realmente sofrendo no Afeganistão, e as finanças de diversas empresas filantrópicas estão vulneráveis, mas reenviar um NÃO ajudará esta causa. Se você quiser ajudar, procure uma entidade filantrópica humanitária, a Anistia Internacional ou a Cruz Vermelha. s de abaixo-assinado geralmente são falsos e nada significam para quem detém o poder fazer alguma coisa sobre o que está sendo denunciado. São apenas meios de se obter endereços eletrônicos ( s). 7. NÃO existe nenhum projeto para ser votado no Congresso do Brasil que reduzirá a área da floresta amazônica em 50%; e nem para deixar de cobrar pedágio, portanto NÃO perca tempo nem pague mico assinando e repassando aqueles furiosos abaixo-assinados de protesto, ou comunicando este tipo de coisa. 8. Você NÃO vai morrer nem ter má sorte no amor ou algo semelhante, se arrebentar uma corrente. Isso NÃO é questão religiosa. 9. Escrever um ou enviar qualquer coisa pela Internet é tão fácil quanto rabiscar os muros de uma área pública. NÃO acredite automaticamente em tudo. Observe o texto, reflita, analise, tudo isto antes de repassar aos seus amigos. 10. Quando receber mensagens pedindo ajuda para alguém, com alguma foto comovente, NÃO repasse apenas para fazer a sua parte, pode haver alguém cheio de má intenção por traz deste . Analise-o, se houverem dados do enfermo, como por exemplo o telefone, endereço ou local onde se encontre o deficiente ou necessitado de remédios ou tratamentos caros. Verifique a veracidade das informações. Se o telefone for um celular, mesmo depois de confirmar dados, NÃO creia. Afinal, próximo de sua casa, há sempre alguém carente que você poderá ajudar efetivamente se esta for sua opção de vida, tão digna, porém, explorada por mal intencionados. 11. Cuidado! Muito cuidado ao repassar mensagens-lista de dados de pessoas, que a cada um vai assinando, colocando seus endereços e telefones reais. Podem facilmente ser utilizados por assaltantes, seqüestradores, meliantes, maus elementos, etc. 3

4 Midias de Relacionamento (Redes Sociais) A está presente hoje nas principais redes de relacionamento na web Facebook Facebook é um website de relacionamento social lançado em 4 de fevereiro de O website possui mais de 120 milhões de usuários ativos, a posição do Facebook no ranking de tráfego de visitantes do Alexa, subiu do 60º lugar para 7º lugar. É ainda o maior site de fotografias dos Estados Unidos, com mais de 60 milhões de novas fotos publicadas por semana, ultrapassando inclusive sites voltados à fotografia, como o Flickr O website é gratuito para os usuários e gera receita proveniente de publicidade, incluindo banners e grupos patrocinados (cujas cotas seriam de mais de 1,5 milhão de dólares por semana em abril de 2006, segundo rumores). Usuários criam perfis que contêm fotos e listas de interesses pessoais, trocando mensagens privadas e públicas entre si e participantes de grupos de amigos. A visualização de dados detalhados dos membros é restrita para membros de uma mesma rede ou amigos confirmados. A possui um perfil Fashionista onde posta as ultimas novidades da Grife na lingua inglesa. Para entender mais sobre o facebook e criar um perfil leia o tutorial disponibilizado pelo g1 (Sites de noticias da globo.com) 4

5 Twitter Twitter (pronuncia-se tuíter ) é uma rede social e servidor para microblogging que permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos (em textos de até 140 caracteres, conhecidos como tweets ), por meio do website do serviço, por SMS e por softwares específicos de gerenciamento. As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e também enviadas a outros usuários seguidores que tenham assinado para recebê-las. As atualizações de um perfil ocorrem através por meio de site do Twitter, por RSS, por SMS ou programa especializado para gerenciamento. O serviço é gratuito pela internet, entretanto, usando o recurso de SMS pode ocorrer a cobrança pela operadora telefônica. Desde sua criação em 2006 por Jack Dorsey, o Twitter ganhou extensa notabilidade e popularidade por todo mundo. Algumas vezes é descrito como o SMS da Internet. A Carmes Steffens hoje possui mais de usuários em seu twitter e vem crescendo a cada dia, com conteudo atualizado diariamente com novidades do mundo fashion, promoções novidades sobre a grife entre outros. Para seguir a no twiter basta acessar: Segue abaixo um tutorial de como criar e utilizar o twitter feito pela revista capricho 5

6 Google: Google Inc. é uma empresa desenvolvedora de serviços online, sediada na Califórnia, Estados Unidos. Seu primeiro serviço foi o Google Search, hoje o site de busca mais usado no mundo. O Google, hoje, fornece dezenas de outros serviços online, em sua maioria gratuitos, que incluem serviço de , edição e compartilhamento de documentos e planilhas, análise de sites (Analytcs), rede social (Orkut), comunicação instantânea(talk), tradução, compartilhamento de fotos e vídeos (Picasa Web), entre outros; assim como ferramentas de pesquisa especializada, que inclui, entre outras coisas, notícias (Google news), imagens (Picasa), vídeos (You Tube) e artigos acadêmicos (Google Scholar). Youtube YouTube é um site que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital. Foi fundado em fevereiro de 2005 por três pioneiros do PayPal um famoso site da Internet ligado a gerenciamento de transferência de fundos. O YouTube utiliza o formato Adobe Flash para disponibilizar o conteúdo. É o mais popular site do tipo (com mais de 50% do mercado em 2006) devido à possibilidade de hospedar quaisquer vídeos (exceto materiais protegidos por copyright, apesar deste material ser encontrado em abundância no sistema). Hospeda uma grande variedade de filmes, videoclipes e materiais caseiros. O material encontrado no YouTube pode ser disponibilizado em blogs e sites pessoais através de mecanismos (APIs) desenvolvidos pelo site. A tem seu canal proprio no youtube, onde disponibiliza seus videos mais importantes, como making of de coleção, videos institucionais entre outros Para acessar o canal da no youtube basta procurar por csonlinestore ou colar o link abaixo no seu navegador: 6

7 Orkut O Orkut é uma rede social filiada ao Google, criada em 24 de Janeiro de 2004 com o objetivo de ajudar seus membros a conhecer pessoas e manter relacionamentos. Seu nome é originado no projetista chefe, Orkut Büyükkokten, engenheiro turco do Google. Relacionamentos com clientes Nas redes sociais fica cada vez mais facil de entender seu cliente, cada um tem sua necessidade e hoje mais do que nunca o cliente tem a necessidade de se sentir unico, ter voz ativa e se relacionar cada vez mais, é nesse cenário que devemos analisar, entender e agir de modo eficiente e diferenciado O Orkut hoje em dia, é um dos principais meios de interação entre brasileiros na internet. Seu alcance é impressionante, e mais da metade de seus usuários declara-se brasileira. Sem dúvida é um veiculo que se torna cada vez mais importante em qualquer campanha de marketing de relacionamento. Em um perfil de orkut você pode saber desde os livros que o usuário leu até o tipo de comida que ele gosta. O orkut nos mostra, hoje, o que a internet já vem nos mostrando a tempos - ela é indiscutivelmente, um dos melhores meios de relacionamento entre consumidores e empresa. Albuns Aqui deve ser mostrado só conteudo relacionado ao nossos produtos, a empresa, campanhas e ações realizadas nas lojas, abaixo algumas dicas: - Tomar cuidado ao postar imagens provocativas. - Imagens pessoais. - Imagens de conteudo improprio. - Imagens de Celebridades onde se depende de previa autorização. - Imagens que não condigam com a grife. 7

8 Conteudo O Conteudo exposto no orkut deve ser restrito a grife, não utilizar os comunicados por exemplo, temos varios meios de geração de conteudo e isso será repassado para todas as franquias como deverá ser feito. Por meio de comunicados toda a rede será informeada de forma correta para a inserção nas midias de relacionamento. Blog A possui hoje seu proprio blog onde é atualizado diariamente com conteudos diversos relacionados ao mundo da moda, as news sobre a entre outros. Para acessar: Arquivos e suas extensões Todos nós já encontramos alguma vez um arquivo cuja extensão desconhecíamos e sequer sabíamos que programa usar para abri-lo. Confira aqui a lista com algumas das extensões mais conhecidas..avi - arquivo de vídeo. É o formato dos arquivos DivX. Windows Media Player, Real Player One e The Playa são os mais usados para vêlos..bmp - arquivo de imagem, pode ser aberto em qualquer visualizador ou editor de imagens. Sua desvantagem é o grande tamanho dos arquivos em relação a outros formatos otimizados. Provém do ambiente Windows..com - arquivo executável em ambiente DOS..dat - arquivo de dados. Normalmente armazena informações usadas de forma interna por um programa do qual depende. Costuma ser modificado com qualquer editor de texto..dll - este tipo de arquivo é conhecido como biblioteca. Costuma ser utilizado pelo sistema operacional de forma interna, para, por exemplo, 8

9 permitir a comunicação entre um modem e o computador (driver)..doc - arquivo de texto capaz de armazenar dados referentes ao formato do texto que contém. Para editá-lo é preciso ter o Microsoft Word ou a ferramenta de sistema Wordpad (bloco de notas), entre outros editores de texto..dxf - arquivo importado pela maioria dos programas de modelagem 3D..exe - arquivo executável. Qualquer programa que queiramos instalar em nosso computador terá essa extensão. Fazendo clique duplo sobre um arquivo com esta extensão iniciamos um processo de instalação ou um programa..eps - Encapsulated Postscript. Arquivo de imagens exportadas por grande variedade de programas gráficos como Photoshop, QuarkXPress, Freehand e Illustrator..fla - arquivo do Macromedia Flash..gif - arquivo de imagem comprimido. Editável com qualquer software de edição de imagem..html - Hiper Text Markup Language. Formato no qual se programam as páginas Web. É capaz de dar formato a texto, acrescentar vínculos a outras páginas, chamar imagens, sons e outros complementos. Editável com um editor de textos ou software específico..jpg - arquivo de imagem comprimido, pode ser editado em qualquer editor de imagens..mp3 - formato de áudio que aceita compressão em vários níveis. O reprodutor mais famoso para estes arquivos é o Winamp, ainda que também se possa utilizar o Windows Media Player..mpg - arquivo de vídeo comprimido, visível em quase qualquer reprodutor, por exemplo, o Real One ou o Windows Media Player. É o formato para gravar filmes em formato VCD..mov - arquivo de vídeo que pode ser transmitido pela Internet graças à tecnologia Apple Quicktime..pdf - documento eletrônico visível com o programa Adobe Acrobat Reader e que conserva as mesmas propriedades de quando foi desenhado para sua publicação impressa. Os manuais online de muitos programas estão nesse formato..php - arquivos de páginas Web dinâmicas. É, por sua vez, uma linguagem de programação que permite transladar para a Web conteúdo armazenado em bases de dados..pic - arquivo de imagem editável em qualquer editor de imagens..png - arquivo de imagem pensado para a Web que se abre com praticamente todos os programas de imagens..ppt - arquivo do software de apresentações PowerPoint, da Microsoft..rar - formato de compressão de dados muito popular e que pode ser manipulado pelo Winrar, entre outros..rtf - Rich Text Format, ou formato de texto enriquecido. Permite guardar os formatos de texto mais característicos. Pode ser gerado e editado no WordPad e outros..swf - Shockwave Flash. Formato muito utilizado e facilmente encontrado na Web. Permite sites ricos em animação e som, gerando pequenas aplicações interativas. Para poder vê-los, é preciso ter instalado o plugin da Macromedia..txt - arquivo de texto que se abre com qualquer editor de texto..ttf - True Type Font. Arquivo de fontes. Os tipos de letras (fontes)instalados no sistema utilizam principalmente esta extensão..tif - arquivo de imagem sem compressão. Costuma ser usado para o armazenamento de imagens em alta resolução..vob - arquivos de vídeo de alta qualidade, é usado para armazenar filmes em DVD. 9

10 .wav - arquivo de áudio sem compressão. Os sons produzidos pelo Windows costumam estar gravados neste formato..zip - talvez seja o formato de compressão mais utilizado. O programa mais popular para comprimir e descomprimir este arquivos é o WinZip. Dica: como abrir arquivos com programas alternativos? Por padrão, ao clicar duas vezes com o mouse sobre um arquivo este se abre com um programa que lhe seja associado. Por isso é que, por exemplo, os arquivos.doc sejam abertos automaticamente com o Word e os.jpg (formato de imagens) sejam executados em algum editor de imagens. Mas pode acontecer que a pessoa queira abrir este arquivo.jpg com o navegador Internet Explorer. Para isso, será necessário clicar sobre o arquivo com o botão direito do mouse, escolher a opção Abrir com... e escolher o programa adequado. Quem tem versões mais antigas do Windows, deve seguir o passo anterior com a tecla Shift pressionada. 10

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