CONTRATO DE FORNECIMENTO DE SERVIDOR IP

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1 CONTRATO DE FORNECIMENTO DE SERVIDOR IP Contrato registrado em 20 de julho de 2011 no 10 Oficial de Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica da Capital sob o nº Pelo presente instrumento particular, de um lado, (A) o CLIENTE, devidamente qualificado no Termo de Contratação de Serviços (ANEXO B), doravante denominado CLIENTE e (B) LIVRE TELECOM COMÉRCIO E SERVIÇOS EM TELECOMUNICAÇÕES LTDA., com sede na Av. Cásper Libero, andar, São Paulo/SP, inscrita no CNPJ/MF sob o nº / , autorizada a prestar serviço telefônico fixo comutado (SCM), doravante denominada LIVRE TELECOM, representada na forma de seu contrato social. CONSIDERANDO que a LIVRE TELECOM dedica-se à instalação, operação e prestação de Serviços de Comunicação Multimídia (SCM), devidamente autorizada pela Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), conforme Ato nº de 2008 CONSIDERANDO que o CLIENTE, após tomar conhecimento dos detalhes técnicos, gerenciais e legais relativos aos Serviços, deseja contratá-los junto a LIVRE TELECOM; Resolvem firmar o presente Contrato de Fornecimento de Servidor IP ( Contrato ), de acordo com as seguintes cláusulas e condições, bem como aquelas firmadas em seus Anexos:. CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO 1.1. Este contrato destina-se à prestação de serviços de comunicação de voz, através da internet, por meio da, mas não exclusivamente, tecnologia VoIP (voz sobre protocolo de Internet/IP) Os serviços de comunicação poderão ser utilizados dentro da estrutura de uma rede IP, através da instalação do servidor, iniciando e/ou terminando na rede pública de telefonia (fixa e móvel), utilizando um softphone ou o aparelho codificador ATA (Analog Telephone Adapter) ou qualquer outro equipamento que vier a ser desenvolvido para tal fim Para tanto, compreende o objeto deste Contrato: a) O fornecimento de equipamentos de servidor dedicado e telefonia IP pela LIVRE TELE- COM ao CLIENTE, com natureza de locação, comodato ou venda; b) O fornecimento de link para Internet banda larga (tipo WAN), dependendo da necessidade, para utilizar os serviços contratados c) O fornecimento do módulo PABX/IP; d) O fornecimento de módulo E1; e) O fornecimento de módulo bridge/ponte,

2 1.3. No fornecimento do módulo PABX IP (item 1.2, letra c ), incluindo também os módulos E1 (item 1.2, letra d ) e bridge/ponte (item 1.2, letra e ), poderão, ainda, ser liberados os seguintes serviços agregados, a depender da disponibilidade técnica, a critério da LIVRE TELECOM e necessidade do CLIENTE: a) Unidades de Resposta Audíveis URA ; b) Correio de voz ; c) Mensagem em espera ; d) Liga e Retorna ; e) Tarifa Zero entre Matriz e Filial ; f) Ramal IP Convergente ; g) Número convergente ; h) FaxMail ; i) ClicouFalou ; j) Web call-back ; k) Gerenciamento de ligações ; l) Gravação e Escuta Telefônica Quando o serviço de Internet (item 1.2, letra b ) não for contratado via LIVRE TELECOM, o CLIENTE deverá providenciá-lo de terceiros, sob sua exclusiva responsabilidade, posto que todos os serviços objetos deste contrato são dependentes daquele Poderá a LIVRE TELECOM, além dos serviços dispostos nos itens 1.2 e 1.3, criar novos, modificá-los ou excluí-los, caso entenda necessário, desde que, nestes dois últimos casos, comunique previamente ao CLIENTE Todos os objetos contratados e descritos anteriormente deverão obrigatoriamente compor o ANEXO A, e, no caso de equipamentos cedidos em locação e comodato, o ANEXO C, com as respectivas especificações É objeto deste contrato a cessão, a título gratuito, do direito ao uso de marca, nome e logomarca do CLIENTE à LIVRE TELECOM com a finalidade exclusiva de fazer constá-los em sua listagem de clientes/contratantes, autorizando desde já a publicá-los em website e em campanhas publicitárias ou promocionais da LIVRE TELECOM, em qualquer meio de veiculação. CLÁUSULA SEGUNDA DO PRAZO E VIGÊNCIA 2.1. O presente Contrato vigerá por prazo determinado, nos termos do ANEXO B, prorrogável por iguais períodos, devendo o CLIENTE respeitar e cumprir as especificações e peculiaridades a ele inerentes Não haverá a prorrogação automática caso o cliente comunique previamente, por escrito, respeitada a antecedência mínima de 30 (trinta) dias, contados do termo final do período contratado.

3 CLÁUSULA TERCEIRA DO PREÇO 3.1. O preço dos serviços são aqueles constantes do ANEXO A, já incluídos os tributos neles incidentes. Em caso de criação, alteração ou extinção de tributos, a LIVRE TELECOM revisará os valores cobrados de forma a refletirem tais modificações A contratação dos serviços ou a locação do(s) equipamento(s) poderá(ao) ensejar a cobrança de uma Taxa Única de Adesão e de manutenção O valor do contrato poderá ser revisto a cada 12 (doze) meses, utilizando o IGPM-FGV e, na sua falta, outro que o substitua O preço será composto da somatória dos serviços e equipamento(s) contratados e descritos nos ANEXOS A e C, podendo consistir de aluguéis, da licença de uso do software, franquias de minutagens, ou outros importes pecuniários enumerados no ANEXO A A manutenção referente aos serviços contratados encontra-se compreendida no valor destes É facultado ao CLIENTE questionar débitos lançados em documentos de cobrança em até 90 (noventa) dias contados da data de vencimento do respectivo documento, através da Central de Atendimento da LIVRE TELECOM, descrita no item A LIVRE TELECOM analisará a contestação e responderá ao CLIENTE em até 30 (trinta) dias contados do seu registro Em caso de contestação parcial, o CLIENTE deverá efetuar o pagamento da parte incontroversa na data de vencimento convencionada Averiguada a procedência da cobrança contestada, caso o valor integral tenha sido pago pelo CLIENTE, a LIVRE TELECOM restituirá o numerário pago a maior em forma de crédito na fatura do próximo mês No caso de improcedência da cobrança contestada, deverá o CLIENTE pagar o valor integral constante do documento em até 30 (trinta) dias do comunicado da validade do débito pela LIVRE TELECOM, sob pena de incidência da Cláusula Quarta. CLÁUSULA QUARTA DA FALTA DE PAGAMENTO 4.1. O não-pagamento do(s) débito(s) até a data do seu vencimento acarretará as seguintes sanções, além da constituição automática do devedor em mora, independentemente de notificação: aplicação de multa moratória de 2% (dois por cento) sobre o valor do débito, devido a partir do dia seguinte ao do vencimento; pagamento de juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, pro rata die, calculados sobre o valor em atraso e devidos do dia seguinte do vencimento até a data da efetiva liquidação do débito;

4 atualização monetária com base no IGPM-FGV ou outro índice que venha a substituí-lo, calculados sobre o valor total apurado; Poderá haver a inclusão no nome do CLIENTE nos cadastros de restrições ao crédito e congêneres No caso do não-pagamento do(s) débito(s), além do disposto no item anterior, a LIVRE TELE- COM poderá: após 30 (trinta) dias da data do vencimento do documento de cobrança efetuar a suspensão dos serviços; após 30 (trinta) dias da data da suspensão dos serviços efetuar a rescisão do contrato, por culpa exclusiva do CLIENTE Os serviços poderão ser reativados após a total quitação das obrigações, incluindo-se todos os encargos contratuais devidos. CLÁUSULA QUINTA DA INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO 5.1. O(s) equipamento(s) e/ou software(s), objeto deste Instrumento, será(ão) instalado(s) pela LI- VRE TELECOM no local indicado pelo CLIENTE e constante do ANEXO B, podendo somente a LIVRE TELECOM efetuar, exclusivamente, o manuseio e a manutenção do(s) equipamento(s) ou software(s), sendo vedada a intervenção de terceiros, mesmo que remotamente O CLIENTE poderá solicitar a transferência do endereço, desde que firme um novo contrato, com as necessidades e especificações para o novo local A LIVRE TELECOM poderá recusar a transferência de endereço por razões técnicas e o presente Instrumento poderá ser resilido automaticamente, sem ônus para qualquer das Partes, salvo se estiver(em) no período de vigência, aplicando-se, neste caso, a multa rescisória Haverá a incidência de uma taxa de instalação (Start Up), conforme valores descritos nos ANEXOS A ou C A manutenção poderá ocorrer de maneira remota ou presencial, cabendo aos técnicos da LI- VRE TELECOM esta decisão O CLIENTE deverá contatar a Central de Atendimento da LIVRE TELECOM em caso de eventuais problemas ou sempre que entender necessário Detectada a necessidade de atendimento presencial, a LIVRE TELECOM designará funcionário(s) ao local, no prazo de até 5 (cinco) dias Em casos de urgência detectada pela Central de Atendimento, a LIVRE TELECOM terá o prazo de até 04 (quatro) horas para iniciar o atendimento remoto e, em havendo necessidade, de no máximo 24 (vinte e quatro) horas, para o atendimento presencial.

5 O atendimento presencial ocorrerá somente em dias úteis, de segunda-feira a sexta-feira, nos horários entre 08h00min e 18h30min, salvo nos casos de atendimentos de urgência, cujos horários serão estabelecidos conforme a disponibilidade de funcionário(s) da LIVRE TELECOM O CLIENTE se compromete a manter pessoal disponível no local, dia e hora agendados para o comparecimento da LIVRE TELECOM, sob pena de ser reputada visita improdutiva Os gastos com viagens, estadias, alimentação, dentre outros, indispensáveis à execução do contrato, fora da grande São Paulo/SP, sempre que necessários, deverão ser reembolsados pelo CLIENTE Os gastos passíveis de antecipação, tais como passagens e reservas de hotéis, dentre outros, poderão ser exigidos do CLIENTE antes de sua realização Para os demais, o CLIENTE deverá ressarcir a LIVRE TELECOM no prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da apresentação dos comprovantes A substituição de peças e eventuais consertos serão realizados nos termos do item CLÁUSULA SEXTA - DO PARÂMETRO DE QUALIDADE 6.1. Denomina-se parâmetro de qualidade o nível de desempenho técnico do serviço prestado pela LIVRE TELECOM Tal acordo não implica diminuição de responsabilidade da LIVRE TELECOM, mas um indicador de excelência técnica, uma vez que em telemática inexiste garantia integral de nível de serviço A LIVRE TELECOM, desde que observadas as obrigações a cargo do CLIENTE previstas neste contrato, tem condição técnica de oferecer e se propõe a manter nível de serviços de 99,7% (noventa e nove inteiros e sete décimos por cento) do tempo Entende-se por garantia de desempenho para efeitos do presente contrato a acessibilidade pelo CLIENTE ao(s) serviço(s) disponibilizados, motivo pelo qual não serão computados, para efeito de apuração: a.falha nos serviços de telecomunicações por motivo de força maior ou caso fortuito; b. Falhas de configuração e utilização do(s) equipamento(s) e software(s) de responsabilidade do CLIENTE, ou sobrecarga do servidor causada por configuração ou utilização inapropriada; c. Falhas provenientes do serviço de Internet Também não serão computadas para efeito de apuração:

6 a. As interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção que serão informadas com antecedência de, no mínimo, 7 (sete) dias; b. As intervenções emergenciais decorrentes da necessidade de preservar a segurança do(s) equipamento(s), destinadas a evitar ou fazer cessar a atuação de hackers ou a implementar correções de segurança; c. Suspensão da prestação dos serviços contratados por determinação de autoridades competentes, ou por descumprimento de cláusulas do presente contrato. d. Falhas ocasionadas por incompatibilidade entre os programas ora licenciados e eventuais outros programas ou equipamentos utilizados pelo CLIENTE. CLÁUSULA SÉTIMA DOS MÓDULOS CONTRATADOS 7.1. A LIVRE TELECOM poderá, mediante contratação, fornecer os módulos PABX/IP (item 1.2, letra c ), E1 (item 1.2, letra d ) e Bridge/Ponte (item 1.2, letra e) O módulo PABX/IP consiste em um sistema de telefonia que se utiliza da estrutura de uma rede IP para trafegar voz, possibilitando a interconexão de ramais, com serviços idênticos a uma central telefônica digital de última geração, bem como outros agregados O módulo E1 é uma interface física de hardware que viabiliza a comunicação digital baseada em sinais modulados por código de pulsos (PCM), transmitindo simultaneamente diversos canais digitais de voz. Este módulo compõe um tronco digital, fornecendo linhas digitais de alta qualidade e confiabilidade, conectando-se às centrais públicas da rede brasileira de telefonia O módulo Bridge/Ponte admite o aproveitamento do PABX do CLIENTE, integrando-o via E1, com o sistema PABX-IP, o que torna viável a utilização de serviços agregados 7.2. Para a implantação do Módulo Bridge/ Ponte (item 1.2, letra e ) e a decorrente integração do PABX do CLIENTE e do PABX IP da LIVRE TELECOM, será necessário haver a estrutura E1, bem como a compatibilidade e viabilidade técnica do(s) equipamento(s) do CLIENTE Poderão ser agregados ao sistema os serviços dispostos no item A quantidade de chamadas de voz que utilizem a infraestrutura IP (VoIP) simultâneas serão definidas pelo link de internet e não pelo Módulo E1 contratado A interface de gerenciamento e administração dos serviços contratados será disponibilizada exclusivamente via web, com atribuição de nome de usuário e senha As atualizações que tenham por objeto exclusivamente a correção de falhas ou defeitos detectados na versão licenciada do(s) software(s) relacionado(s) ao PABX IP da LIVRE TELECOM serão disponibilizadas para o CLIENTE gratuitamente.

7 7.7. É expressamente proibida a utilização de quaisquer técnicas que impliquem engenharia reversa, descompilação ou desmontagem do(s) software(s) relacionado(s) ao PABX IP e ao Servidor IP, bem como quaisquer meios que viabilizem a sua adulteração ou a obtenção do código-fonte, ainda que sem a intenção de modificá-lo. CLÁUSULA OITAVA - DO SERVIÇO DE TERMINAÇÃO OU ORIGEM EM REDE PÚBLICA 8.1. O CLIENTE do serviço PABX IP poderá optar por iniciar ou terminar sua chamada em rede pública de telefonia por meio de telefonia IP (VoIP), adquirindo, para tanto, franquia de minutagens nas modalidades pós-pagos que o habilitem a utilizar a rede de telefonia pública comutada A LIVRE TELECOM será responsável pela venda das franquias de minutagens pós-pagos ao CLIENTE pela prestação deste serviço, cujos valores estarão descritos no ANEXO A As minutagens de VoIP poderão ser contratadas por minutos avulsos ou pacotes de minutos Os serviços de comercialização de minutagens em telefonia IP obedecerão, além das regras aqui dispostas, ao contrato específico de Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), igualmente firmado pelo CLIENTE Em caso de cláusulas conflitantes entre este instrumento e o do contrato específico, para este serviço incidirão aquelas previstas no Contrado de SCM. CLÁUSULA NONA DOS SERVIÇOS DE GRAVAÇÃO E ESCUTA TELEFÔNICA 9.1. Poderá o CLIENTE contratar os serviços de gravação e escuta telefônica da LIVRE TELE- COM para efetuar as gravações e monitorar/escutar as ligações entrantes e/ou saíntes do CLIENTE, de acordo com o módulo contratado, tanto com relação aos serviços de telefonia IP fornecidos pela LIVRE TELECOM, quanto para os serviços de telefonia fornecidos por terceiros Considera-se Gravação Telefônica, para os fins desta Seção, a captura e o armazenamento das conversas telefônicas, entrantes e/ou saíntes, em servidores, por meio de softwares e equipamentos específicos, podendo ser reproduzida posteriormente Considera-se Escuta Telefônica o procedimento de monitorar, por meio de softwares e/ou equipamentos específicos de audição, em tempo real, conversa telefônica, entrante e/ou saínte, das linhas telefônicas de titularidade exclusiva do cliente As gravações telefônicas serão armazenadas no servidor do CLIENTE ou em Data Centers, a critério da LIVRE TELECOM As escutas telefônicas ocorrerão em tempo real, via seleção de ramais das ligações telefônicas em curso, pelo CLIENTE.

8 9.4. As gravações das ligações telefônicas serão armazenadas em servidores que poderão ser hospedados em comodato ou locação no CLIENTE ou em Data Center, conforme definição da LIVRE TELECOM As gravações e os seus conteúdos armazenados nos servidores e no Data Center serão de responsabilidade única e exclusiva do CLIENTE; A LIVRE TELECOM não acessará as gravações armazenadas nos Data Centers e nos servidores As informações somente poderão ser acessadas e removidas pela LIVRE TELECOM do Data Center e dos servidores com a declaração, por escrito ( ou correspondência), do CLIENTE e a sua confirmação por telefone, ressalvada a hipótese de remoção no caso de rescisão (item 10.5). Entretanto, em nenhum momento serão acessadas as gravações telefônicas Considera-se informações, para os fins desta Seção, as informações pessoais e técnicas do cliente e os softwares que servem de base para a prestação do serviço; 9.5. As informações armazenadas no servidor do CLIENTE ou nos Data Centers serão acessadas pela LIVRE TELECOM de forma presencial ou remotamente, sempre que houver a necessidade de manutenção do sistema e do(s) equipamento(s) Haverá acesso remoto para soluções de problemas relacionados ao funcionamento do software utilizado na prestação do serviço e auxílio em sua utilização; O acesso presencial ocorrerá sempre que não for possível solucionar o problema remotamente, sendo que, neste caso, caberão às partes agendarem o dia, horário e informar o funcionário que fará a manutenção, sempre acompanhado por quem o CLIENTE designar O serviço de gravação é totalmente informatizado, não sendo intermediado por qualquer meio humano O CLIENTE, no ato da contratação do Serviço, fornecerá o do Administrador Responsável que receberá as informações de usuário e senha para acessar ao sistema da LIVRE TELECOM. Este também será utilizado para comunicação entre as partes O acesso ao Serviço de Gravação Telefônica será feito por um painel EXCLUSIVO do CLIEN- TE, que poderá ser acessado via Internet O sistema da LIVRE TELECOM fornece ao CLIENTE a possibilidade de ativar ou não, para as Ligações Entrantes, a mensagem audível informando que aquela ligação está sendo gravada Não é possível ativar a mensagem audível para as ligações saíntes, cabendo, neste caso, ao CLIENTE a responsabilidade de comunicar a gravação ao outro interlocutor As ligações começarão a ser gravadas sempre que o CLIENTE utilizar o serviço de telefonia para fazer e/ou receber chamadas, conforme o serviço disponibilizado.

9 9.11. As escutas telefônicas serão possíveis com a utilização de software específico no Servidor da LIVRE disponibilizado ao CLIENTE para o monitoramento exclusivo das ligações entrantes e/ou saíntes das linhas telefônicas de sua titularidade Poderá o CLIENTE selecionar qual ou quais ligações que pretende monitorar em tempo real, digitando um código de acesso, que será fornecido pela LIVRE e o ramal que almeja escutar As ligações monitoradas, via escuta telefônica, não serão necessariamente gravadas, a não ser que este serviço tenha sido contratado pelo CLIENTE O serviço de gravação e escuta telefônica funcionará 24h (vinte e quatro horas) por dia e 07 (sete) dias por semana O CLIENTE declara estar ciente que não poderá gravar e/ou escutar as ligações telefônicas de funcionários ou de terceiros sem a prévia e expressa informação de que aquela ligação será gravada e poderá ser escutada/monitorada O CLIENTE declara estar ciente que as ligações telefônicas para fins particulares, dos funcionários ou de terceiros, não podem, em nenhuma hipótese, ser objeto de gravação e/ou escuta telefônica pelo CLIENTE O CLIENTE declara estar ciente que o serviço de escuta das ligações telefônicas deve ser utilizado com razoabilidade, para fins de controle e fiscalização das tarefas profissionais NÃO PODERÁ O CLIENTE UTILIZAR OS SOFTWARES E EQUIPAMENTOS FORNE- CIDOS PELA LIVRE PARA A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DESTA SEÇÃO PARA EFETU- AR INTERCEPTAÇÃO TELEFÔNICA Considera-se Interceptação Telefônica o procedimento de captação, por meio de softwares e equipamentos específicos, em tempo real, conversa telefônica de terceiros, sem o consentimento de ao menos um dos interlocutores A LIVRE TELECOM não monitora o conteúdo das gravações e das escutas telefônicas do CLIENTE. A LIVRE TELECOM apenas disponibiliza o sistema para o CLIENTE com o intuito único para fornecimento dos serviços e de armazenamento de informações, fazendo reparos em caso de inoperabilidade do sistema, respeitando o sigilo referente ao conteúdo das gravações O CLIENTE declara que a LIVRE TELECOM não poderá ser responsabilizada por problemas que surgirem em decorrência das gravações e/ou escutas telefônicas efetuadas e utilizadas pelo CLIENTE e, em ocorrendo qualquer demanda judicial contra a LIVRE TE- LECOM, esta terá o direito de regresso contra o CLIENTE O CLIENTE declara estar ciente que as comunicações telefônicas são sigilosas e invioláveis, nos termos do art. 5º, XII, da Constituição Federal, não podendo ser utilizadas ou fornecidas a terceiros, exceto nos casos previstos em lei, mediante ordem judicial.

10 9.20. Não será possível recuperar as informações e gravações após terem sido apagadas do sistema O sistema da LIVRE TELECOM permite que o CLIENTE faça download individual de cada gravação Não é possível fazer backup ou download simultâneo e integral das gravações pelo sistema da LIVRE O CLIENTE está ciente que será responsável pelo armazenamento, segurança e sigilo de todas as gravações copiadas do sistema da LIVRE TELECOM e armazenadas em outro suporte eletrônico. CLÁUSULA DÉCIMA DA RESCISÃO DO CONTRATO Este Contrato poderá ser rescindido mediante: Inadimplemento de qualquer das partes em relação às obrigações ora ajustadas, se o inadimplemento não for sanado no prazo de 60 (sessenta) dias, nos termos do item 4.2; Requerimento de recuperação de crédito, decretação de falência ou processo de liquidação judicial ou extrajudicial da outra parte ou, tratando-se de pessoa física, sua insolvência civil ou morte Utilização inadequada ou indevida do(s) equipamento(s) ou dos serviços pelo CLI- ENTE ou por terceiros não autorizados pela LIVRE TELECOM Por outros meios descritos no presente Contrato e Anexos Não obstante a rescisão do Contrato ou o término da prestação do serviço, as partes ficarão plenamente vinculadas ao fiel cumprimento de suas obrigações, inclusive no tocante aos valores devidos pelo CLIENTE em razão da utilização do serviço ou dos aluguéis, devidos ou arbitrados, e das obrigações constantes do presente Contrato, inclusive as Taxas de Adesão, de Instalação, de Mudança de Endereço, Manutenção Mensal, Visita(s) Improdutiva(s), sem prejuízo de outras, se devidas Na data da rescisão do presente Contrato, com ou sem culpa das partes, o(s) equipamentos cedido(s) a título de locação ou comodato deverá(ão) ser restituído(s) de modo a autorizar o ingresso de prepostos da LIVRE TELECOM ao local de instalação em data e horário agendados, não excedendo a 5 (cinco) dias da notificação, para a remoção do(s) mesmo(s), ocorrendo esta às expensas do CLIENTE Ultrapassado os 5 (cinco) dias supra mencionado e enquanto não houver a restituição efetiva do(s) equipamento(s) por obstáculo do CLIENTE, caberá a LIVRE TELECOM arbitrar o valor do aluguel devido neste período, podendo, inclusive, o CLIENTE responder pelo dano que venha a causar ao(s) equipamento(s), embora proveniente de caso fortuito.

11 Se o prazo da restituição for superior a 30 (trinta) dias da data da notificação, considerará exercida a opção de compra do(s) equipamento(s), devendo o CLIENTE pagar a LIVRE TELECOM o valor de mercado do(s) equipamento(s) que ainda estiverem em sua posse Caso o CLIENTE denuncie o presente Contrato ou venha a dar causa à rescisão du - rante o prazo de vigência deverá pagar multa rescisória no importe de 50% (cinquenta por cento) sobre o valor total dos meses faltantes As informações e gravações do CLIENTE serão eliminadas, em definitivo, pela LIVRE TE- LECOM do servidor ou Data Center, onde estiverem armazenadas, em até 05 (cinco) dias após a Rescisão do Contrato. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA DA LOCAÇÃO OU DO COMODATO Poderá a LIVRE TELECOM, no valor do serviço contratado, ceder o uso e gozo, em locação ou comodato, do(s) equipamento(s) descrito(s) no ANEXO C, ao CLIENTE Durante a locação e o comodato, a LIVRE TELECOM é obrigada a entregar ao CLIENTE o(s) equipamento(s) alugado(s) ou emprestado(s), com suas pertenças, em estado de servir ao uso a que se destina, e a mantê-lo(s) nesse estado, pelo tempo do contrato garantindo o uso pacífico da coisa Havendo deterioração da coisa alugada ou emprestada, sem culpa ou dolo do CLIEN- TE, a este caberá comunicar de imediato a LIVRE TELECOM para que realize a manutenção ou troca do(s) equipamento(s) Caberá a LIVRE TELECOM realizar inspeção nos equipamentos em até 5 (cinco) dias, contados da solicitação pelo CLIENTE, ressalvado o item A LIVRE TELECOM terá o prazo de até 15 (quinze) dias da inspeção para promover a manutenção ou a troca, quando necessária, salvo quando não houver peças de reposição no mercado nacional em caráter imediato, ressalvado o item Caso o problema constatado não prejudique o funcionamento ao fim a que se destina o equipamento, e permanecendo este nas instalações do CLIENTE, os valores dos serviços serão devidos integralmente pelo CLIENTE O CLIENTE é obrigado, em qualquer caso: a fornecer um sistema de aterramento eficiente, capaz de proteger o maquinário contra surtos, sobrecargas, transientes, descargas atmosféricas, dentre outros Poderá a LIVRE Telecom fixar os padrões mínimos aceitáveis no ANEXO C

12 a providenciar e fornecer um ambiente adequado, tais como temperatura, estabilidade da rede elétrica, entre outros, nos termos das especificações da LIVRE TELE- COM, conforme ANEXO C, para instalação do(s) equipamento(s) a servir-se do(s) equipamento(s) para os usos convencionados ou presumidos, para os fins contratados, bem como tratá-lo(s) com o mesmo cuidado como se seu(s) fosse(m) a levar ao conhecimento da LIVRE TELECOM as turbações de terceiros, que se pretendam fundadas em direito a restituir o equipamento, finda a locação ou o comodato, no estado em que o recebeu, salvo as deteriorações naturais do uso regular a indenizar a LIVRE TELECOM por eventuais danos causados ao equipamento, por culpa ou dolo de seus funcionários, conforme valores descritos no ANEXO C O CLIENTE recebe o(s) equipamento(s) na condição de fiel depositário É vedada a sublocação, empréstimo, cessão, dação em comodato, alienação ou fornecimento a qualquer título, dos equipamentos objetos deste Instrumento, sem expressa, prévia e escrita autorização da LIVRE TELECOM O silêncio da LIVRE TELECOM será interpretado como negativa da autorização A LIVRE TELECOM poderá inspecionar a qualquer tempo o(s) equipamento(s), por meio de seus funcionários, que terão pleno acesso ao local no qual foi(ram) instalado(s), desde que tal inspeção ocorra em dias úteis e em horário comercial O CLIENTE não poderá introduzir quaisquer modificações nos equipamentos alugados ou cedidos em comodato, seja de hardware ou software, sem o consentimento expresso, prévio e por escrito da LIVRE TELECOM Eventual alteração em equipamento(s) que não decorrente de manutenção ou troca, incluindo upgrades (adoção de novas tecnologias), nos termos das cláusulas , será considerada nova contratação Em caso de extravio, seja por roubo, furto ou qualquer outro motivo que faça com que o(s) equipamento(s) saia(m) da posse do CLIENTE, este ficará obrigado a comunicar de imediato a LIVRE TELECOM, sem prejuízo do ressarcimento devido pelo CLIENTE, correspondente ao valor de mercado do equipamento Deverá a LIVRE TELECOM substituir o(s) equipamento(s) por outro(s) de igual modelo e funcionalidade, após o pagamento do ressarcimento A utilização do(s) equipamento(s) para fins diversos do contratado ou em endereço outro que não o solicitado quando da instalação, autorizará a LIVRE TELECOM a rescindir o contrato por culpa do CLIENTE, além de exigir perdas e danos, sem prejuízo da multa do item 10.4.

13 Implementado o termo final do contrato, ou cancelado o(s) serviço(s) para o(s) qual(is) o(s) equipamento(s) foi(ram) cedido(s), ao ser notificado o CLIENTE para a restituição do(s) bem(ns), se não a fizer nos termos do item 10.3, pagará, enquanto tiver em seu poder, o aluguel que a LIVRE TELECOM arbitrar, e responderá o CLIENTE pelo dano que o equipamento venha a sofrer, embora proveniente de caso fortuito A qualquer momento a LIVRE TELECOM poderá oferecer ao CLIENTE a opção de compra do(s) equipamento(s). Será considerada também exercida esta opção caso ocorra a hipótese da cláusula CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DA LIVRE TELE- COM A LIVRE TELECOM deverá fornecer o serviço dentro do prazo contratado A LIVRE TELECOM deverá cumprir com todos os termos das CLÁUSULAS GERAIS, ANEXOS, APÊNDICES E ADENDOS, quando existirem, referentes a este instrumento A LIVRE TELECOM poderá examinar as dependências do CLIENTE e, se necessário, fornecer o projeto específico e informar previamente sobre quaisquer requisitos de infra-estrutura que devam ser providenciados pelo CLIENTE para possibilitar a prestação dos serviços ou instalação do(s) equipamento(s) A LIVRE TELECOM responsabilizar-se-á pela aquisição e transporte dos equipamentos fornecidos em locação ou comodato até as dependências do CLIENTE, incluindo despesas com embalagens, fretes e seguros, exceto nas hipóteses de rescisão A LIVRE TELECOM responsabilizar-se-á, durante a vigência deste Contrato e de seus respectivos Anexos e Adendos, pelas despesas decorrentes do envio de seus funcionários, incluindo encargos trabalhistas e previdenciários, viagens, estadias e refeições nas dependências do CLIENTE para a execução dos Serviços contratados, ressalvada a hipótese do item A LIVRE TELECOM realizará a manutenção preventiva e corretiva dos serviços e equipamentos fornecidos, nos termos e horários a serem definidos A LIVRE TELECOM comunicará, com antecedência mínima de 10 (dez) dias, a ocorrência de interrupções na prestação dos Serviços para efeito de manutenções programadas, ficando estabelecido que a LIVRE TELECOM não será responsável por atrasos decorrentes de limitações ou falhas impostas pela utilização de serviços fornecidos por terceiros A LIVRE TELECOM faturará ao CLIENTE os valores por ele devidos em razão da contratação A LIVRE TELECOM incluirá nas faturas eventuais encargos devidos pelo CLIENTE A LIVRE TELECOM, desde já, desobriga-se da execução de quaisquer serviços que incitem sentimentos negativos, o preconceito, a moral, os bons costumes, a ética e o principio da reserva legal.

14 CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA - DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO CLIENTE Sem prejuízo das demais obrigações previstas neste Contrato, o CLIENTE se obriga a: Fornecer, por escrito, no ato da assinatura deste, nos termos do ANEXO B, as suas informações de maneira correta, incluindo um válido, de verificação periódica, por meio do qual a LIVRE TELECOM poderá realizar as intimações e notificações que se mostrem imprescindíveis, a seu critério Deverá o CLIENTE comunicar imediatamente a LIVRE TELECOM qualquer alteração dos dados informados, principalmente do Fornecer, por escrito, todos os dados técnicos que forem solicitados pela LIVRE TELECOM, necessários à execução do(s) serviço(s) e instalação do(s) equipamento(s) O CLIENTE será o responsável por incluir nas suas dependências toda a infra-estrutura necessária para a instalação/implantação dos serviços e equipamento(s) da LIVRE TELECOM, conforme especificações a serem fornecidas O CLIENTE responsabilizar-se-á pela obtenção, no devido tempo, de qualquer autorização, licença, aprovação ou consentimento de terceiros, inclusive dos governos municipais, estaduais, distrital e federal, bem como de quaisquer de seus órgãos, que sejam necessários para instalação e manutenção do(s) equipamento(s) contratado(s) em suas dependências Efetuar os pagamentos devidos, no prazo acordado, pela prestação dos serviços e da locação de equipamento(s), nos termos deste Contrato e Anexos Deverá o CLIENTE utilizar os serviços e equipamento(s) fornecido(s) em locação ou comodato exclusivamente para os fins contratados O CLIENTE não poderá conectar, nem desconectar dos equipamentos da LIVRE TELECOM qualquer hardware e nem mesmo instalar ou desinstalar qualquer software. sem que haja expressa e prévia autorização Nos termos da legislação vigente, são direitos do CLIENTE: O tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e fruição dos serviços oferecidos pela LIVRE TELECOM A informação adequada sobre condições de prestação dos serviços, em suas várias aplicações, facilidades adicionais contratadas e respectivos preços A inviolabilidade e o segredo de comunicação, respeitadas as hipóteses e condições constitucionais e legais de quebra de sigilo de correspondência e dados sensíveis O conhecimento prévio de toda e qualquer alteração nas condições de prestação dos Serviços que lhe atinja direta ou indiretamente

15 A continuidade do serviço pelo prazo contratual, ressalvadas as hipóteses de descumprimento estabelecidas O recebimento de documento de cobrança com a discriminação dos valores cobrados O CLIENTE e/ou a equipe responsável deverá(ão) colocar-se à disposição da LIVRE TELECOM, quando notificado(s), no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis, com o intuito de prestar(em) as informações que a LIVRE TELECOM julgar necessárias ao correto andamento do serviço contratado O CLIENTE deverá fornecer todos os meios e materiais que a LIVRE TELECOM julgue indispensáveis para a consecução do serviço prestado O CLIENTE será responsabilizado pela má utilização dos serviços contratados, que vier a causar danos à LIVRE TELECOM ou a terceiros O CLIENTE deverá cumprir com todos os termos das CLÁUSULAS e ANEXOS deste instrumento O CLIENTE não poderá utilizar quaisquer serviços ou equipamentos para: (a) instigar, ameaçar, ofender, abalar a imagem, invadir a privacidade, a intimidade ou prejudicar terceiros; (b) tentar obter acesso ilegal a bancos de dados da LIVRE TELECOM e/ou de terceiros; (c) alterar, copiar ou armazenar arquivos ou ainda obter senhas e dados de terceiros sem prévia e expressa autorização destes; (d) utilizar indevidamente o serviço de gravação telefônica; (e) desrespeitar a lei, a moral, os bons costumes, as normas de direito autoral e/ou propriedade industrial, os direitos à honra, à vida privada, à imagem, à intimidade de qualquer pessoa Caso seja fornecida senha de acesso em razão de algum serviço da LIVRE TELECOM nos servidores desta, o CLIENTE é responsável pela guarda do código, devendo proteger-se contra sua perda ou divulgação indevida, respondendo pelos danos causados por sua má utilização, bem como do serviço ora contratado. CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA - DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DE AMBAS AS PAR- TES Cada uma das partes, por si e por seus colaboradores, obriga-se a manter sigilo sobre toda informação recebida da outra, na constância da prestação destes serviços contratados, não transmitindo nenhuma informação a terceiros, nem permitindo que terceiros tomem conhecimento de tais informações, exceto quando em cumprimento de autoridade judiciária e ou legal Não são consideradas confidenciais as informações de domínio público, notoriamente pertencentes à outra parte por razões comerciais anteriores e exteriores ao presente contrato A obrigação de que trata esta cláusula deverá ser respeitada até o prazo de 05 (cinco) anos após a sua extinção, sob pena de responsabilização pelas perdas e danos dela decorrentes.

16 14.4. As partes reconhecem que a divulgação, exploração ou utilização da propriedade intelectual e dos dados ou informações confidenciais da outra parte, em virtude deste contrato, configura crime de concorrência desleal As partes reconhecem que a violação da confidencialidade bem como a dos direitos previstos na cláusula anterior representará um prejuízo enorme, tendo como consequência a reparação das perdas e danos causados em decorrência da revelação, publicação, divulgação, exploração ou qualquer utilização indevida, seja ela intencional ou não. CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA - DAS GARANTIAS E DA RESPONSABILIDADE CIVIL As garantias e/ou assistências técnicas das tecnologias adquiridas (hardware e software) pelo CLIENTE serão de responsabilidade única e exclusiva dos seus fabricantes, desenvolvedores ou terceiros responsáveis, e não poderá a LIVRE TELECOM ser responsabilizada por eventuais falhas de funcionamento O Serviço de instalação dos equipamentos prestados pela LIVRE TELECOM compreendem o prazo legal de 30 (trinta) dias, contados a partir da conclusão e entrega Desta garantia excluem-se todos os atos de terceiros, caso fortuito ou força maior, e todos aqueles pelos quais a LIVRE TELECOM não for a causadora direta A instalação de novos recursos pelo CLIENTE que comprometam o ambiente no qual foram prestados os serviços anulam a garantia A responsabilidade da LIVRE TELECOM por eventuais perdas e danos que o CLIEN- TE venha a sofrer em razão de algum objeto deste contrato limitar-se-á aos danos diretos comprovados até o valor total do serviço contratado A LIVRE TELECOM não será responsabilizada pelas perdas de receitas ou danos indiretos que o CLIENTE vier a sofrer, tais como, mas não apenas, perda de receitas ou de oportunidades de negócios, perdas de dados, eventuais ações por danos incorridos por terceiros relacionados aos serviços prestados e ao(s) equipamento(s) locado(s) ou cedido(s) em comodato, entre outros A LIVRE TELECOM não se responsabiliza pelos danos sofridos pelo CLIENTE em decorrência de ataques em sua rede ou firewall A LIVRE TELECOM não pode prover garantia integral aos sistemas e a rede do CLIENTE, sendo recomendável que o CLIENTE tome medidas alternativas, caso entenda necessário A LIVRE TELECOM não realiza controle, prévio ou posterior, sobre o conteúdo transmitido, difundido ou posto à disposição de terceiros pelo CLIENTE por intermédio dos serviços compreendidos no objeto do presente Contrato e, assim, não será responsabilizada A LIVRE TELECOM não se responsabiliza pelo link de Internet contratado.

17 15.7. A LIVRE TELECOM não se responsabiliza pelos produtos e serviços que o CLIENTE adquirir de terceiros. CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA DA CENTRAL DE ATENDIMENTO A LIVRE TELECOM disponibilizará ao CLIENTE uma Central de Atendimento, que dará suporte técnico e operacional gratuito ao(s) serviço(s) e equipamento(s) objeto(s) deste Contrato O CLIENTE deverá contatar a Central de Atendimento da LIVRE TELECOM pelo telefone (11) ; ou por suporte@livre TELECOMtelecom.com.br, que funcionará 24 (vinte e quatro) horas por dia e 07 (sete) dias por semana O endereço da ANATEL é SAUS Quadra 06, Bloco F, CEP , Brasília-DF e o endereço eletrônico é O telefone da Central de Atendimento da ANATEL é CLÁUSULA DÉCIMA SETIMA - DAS DISPOSIÇÕES GERAIS As PARTES reconhecem que a nulidade ou invalidade de qualquer das cláusulas contratuais não prejudicará a validade e eficácia das demais cláusulas e do próprio Contrato e seus Anexos A tolerância, por qualquer das partes, quanto ao não cumprimento das condições aqui estipuladas, representará mera liberalidade, não podendo ser invocada como novação contratual ou renúncia de direitos e poderão ser exercidas pela parte que se sentir prejudicada, a qualquer tempo Este Contrato não pode ser alterado, exceto por termo aditivo por escrito e assinado pelas PARTES Em nenhuma hipótese a presente contratação dará a alguma das PARTES o direito ou a autoridade de representar a outra perante terceiros Todas as notificações exigidas sob este Contrato serão: (a) entregues pessoalmente; (b) enviadas por carta registrada; (c) transmitidas por fac-símile (com uma cópia de confirmação também enviada por carta registrada) ou (d) por , conforme as informações fornecidas no Anexo B, ou outros endereços informados por escrito As partes não poderão ser responsabilizadas pelo não cumprimento de suas obrigações sob este Contrato em decorrência de casos fortuitos ou eventos de força maior que impeçam, temporária ou definitivamente, o cumprimento de quaisquer dessas obrigações. A parte que pretender se valer da exoneração prevista nesta Cláusula deverá informar a outra, de imediato, por escrito, da ocorrência do caso fortuito ou evento de força maior, informando também sobre o prazo estimado de duração do referido evento As descrições dos serviços a serem prestados e os termos dispostos nos ANEXOS específicos, se conflitantes ou incompatíveis com quaisquer das CLÁUSULAS GERAIS aqui entabuladas, terão prevalência.

18 17.8. Não há qualquer vínculo empregatício entre a LIVRE TELECOM e o CLIENTE, bem como entre este e a equipe e os terceiros que a LIVRE TELECOM vier a contratar para a execução deste Contrato. ' A LIVRE TELECOM tem o direito de prestar o serviço nos horários que lhe forem mais convenientes, respeitando os termos contratados e o prazo de conclusão do(s) serviço(s) ou instalação de equipamento(s) Tanto o CLIENTE quanto a LIVRE TELECOM comprometem-se a manter sigilo em relação a todos e quaisquer informações, dados, materiais, documentos, especificações técnicas ou comerciais, inovações, ou dados gerais do presente contrato, de que venham a ter acesso ou conhecimento em razão deste instrumento, ou ainda que lhes tenham sido confiados, não podendo, sob qualquer pretexto ou desculpa, seja por omissão, culpa ou dolo, revelar, reproduzir ou deles dar conhecimento a estranhos a esta contratação, salvo se houver consentimento expresso por todas as partes O presente Contrato servirá de título executivo extrajudicial para a devida persecução de todos os valores devidos pelo CLIENTE originados pelo descumprimento de quaisquer de suas cláusulas O CLIENTE em débito não poderá contratar novos serviços com a LIVRE TELECOM até a completa liquidação da dívida Quaisquer atividades necessárias à manutenção ou reconfiguração na rede do CLIENTE, e que afetem diretamente a regular prestação dos serviços, deverão ser devidamente informadas à LI- VRE TELECOM, nos prazos estabelecidos neste Contrato O CLIENTE declara a validade e a eficácia da assinatura quando do recebimento de documentos, de acompanhamentos técnicos e de vistorias por qualquer um de seus funcionários O CLIENTE afirma que quaisquer marcas, nomes e logomarcas que utilize sejam de sua exclusiva titularidade, para os fins descritos no item O ANEXO B a que se refere este contrato poderá também servir como Anexo, simultaneamente, de outro(s) contrato(s) que o CLIENTE venha a firmar com a LIVRE TELECOM CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA DO FORO DE ELEIÇÃO As partes elegem o foro da cidade de São Paulo - SP, para dirimir qualquer conflito oriundo deste Contrato, com a renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja. As PARTES, de comum acordo, firmam o presente contrato em duas vias de iguais teor.