CONTRATO DE MANUTENÇÃO DE PABX

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1 CONTRATO DE MANUTENÇÃO DE PABX Contrato registrado em 30 de Outubro de 2014 no 6º Oficial de Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica da Capital sob o nº Pelo presente instrumento particular, de um lado, (A) o CLIENTE, devidamente qualificado no Termo de Contratação de Manutenção de PABX (ANEXO ÚNICO ), doravante denominado CLIENTE e (B) ENCANTO TELECOM COMÉRCIO E SERVIÇOS EM TELECOMUNICAÇÕES LTDA., com sede na Av. Cásper Libero, 383, 9º andar, Conjunto 9D, bairro Santa Efigênia, São Paulo/SP, inscrita no CNPJ/MF sob o nº / , representada na forma de seu contrato social, doravante denominada ENCANTO TELECOM; E, CONSIDERANDO que o CLIENTE, após tomar conhecimento dos detalhes técnicos, gerenciais e legais relativos ao serviço, deseja contratá-lo junto a ENCANTO TELECOM; Resolvem firmar o presente Contrato de Fornecimento de Manutenção de PABX ( Contrato ), de acordo com as seguintes cláusulas e condições, bem como aquelas firmadas em seu Anexo: CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO 1.1. Este contrato destina-se à prestação do serviço de Manutenção de PABX, Analógico, Digital e IP As modalidades dos serviços de manutenção de PABX são: Manutenção Avulsa; Manutenção Preventiva; Manutenção Corretiva Entende-se por Manutenção Avulsa, a contratação pontual, específica para realização de um determinado serviço; Já a Manutenção Preventiva é a manutenção prévia efetuada com a intenção de reduzir a probabilidade de falha e degradação do serviço de PABX, ou seja, é uma intervenção prevista, preparada e programada antes da data provável do aparecimento de uma falha, que visa inspeções sistemáticas, ajustes, conservação e eliminação de defeitos;

2 Por sua vez, a Manutenção Corretiva consiste no conjunto de serviços executados nos equipamentos de PABX com falha, dentre eles a substituição peças ou componentes que se desgastaram ou falharam e que levaram a máquina ou o equipamento a uma parada ou que tenha apresentado um mau funcionamento Após o término da garantia do(s) equipamento(s), as peças eventualmente usadas nos consertos serão cobradas a parte Não estão abrangidos pelo presente contrato: Obras civis, relacionadas com a preparação dos locais de instalação, tais como: pintura, alvenaria, carpintaria, marcenaria, tubulações, canaletagem, etc; Rede primária e secundária (infra-estrutura de rede elétrica); Serviços e materiais relacionados com o projeto e execução da rede de ramais do equipamento de PABX; Outros materiais não relacionados no ANEXO ÚNICO; Mudança de local, remanejamento ou interconexões; Manuseio, remoção, desligamento ou qualquer outra interferência nos equipamentos, que não sejam realizados pelo pessoal habilitado pela ENCANTO TELECOM; Defeito decorrente do uso anormal dos equipamentos ou ainda por queda proposital comprovada, máquina acidentada, defeitos introduzidos por intervenção não qualificada, reposição de peças extraviadas, furto, incêndio, sabotagem, dentre outros; Estes serviços poderão ser cobrados separadamente Todos os serviços contratados e descritos anteriormente deverão obrigatoriamente compor o ANEXO ÚNICO É objeto deste contrato a cessão, a título gratuito, do direito ao uso de marca, nome e logomarca do CLIENTE à ENCANTO TELECOM com a finalidade exclusiva de fazer constá-los em sua listagem de clientes/contratantes, autorizando desde já a publicá-los em website e em campanhas publicitarias ou promocionais da ENCANTO TELECOM, em qualquer meio de veiculação.

3 CLÁUSULA SEGUNDA DO PRAZO E VIGÊNCIA 2.1. O presente Contrato entra em vigor na data de sua assinatura e vigerá por prazo determinado, conforme o plano contratado pelo CLIENTE, descrito no ANEXO ÚNICO, que poderá ser: Plano Avulso; Plano Mensal; Plano Trimestral; Plano Semestral; e Plano Anual. 2.2 O contrato, conforme o plano contratado, poderá ser renovado automaticamente, por igual período, tendo por base os valores praticados na data da renovação. 2.3 Não haverá a renovação automática, nos seguintes casos: para o Plano Avulso; desde que comunicado previamente pelo CLIENTE, em até, 05 (cinco) dias, no Plano Mensal, e 30 (trinta) dias, para os demais planos, contados do termo final do período contratado. 2.4 Caso não haja a comunicação prevista no item anterior (2.3.2), o presente Contrato será prorrogado por igual período, em consonância com todas as normas aqui existentes, incidindo, inclusive o disposto no item Poderá o CLIENTE migrar (downgrade ou upgrade) de Plano durante o prazo de vigência do contrato, entretanto haverá a incidência do item 6.2., somente para o caso de downgrade (migrar para um plano com vigência menor de tempo). CLÁUSULA TERCEIRA DO PREÇO E DO PAGAMENTO 3.1 O preço dos serviços é aquele constante do ANEXO ÚNICO, vigente na data da contratação e/ou renovação, já incluídos os tributos neles incidentes e o pagamento deverá ser efetuado por mês vincendo (antecipado) ou integralmente na data da contratação Em caso de criação, alteração ou extinção de tributos, a ENCANTO TELECOM revisará os valores cobrados de forma a refletirem tais modificações.

4 3.2 O preço do SERVIÇO não sofrerá reajuste ao CLIENTE durante o período de vigência deste contrato, conforme o(s) Plano(s) Contratado(s). 3.3 O valor do contrato poderá ser revisto a cada 12 (doze) meses, utilizando o IGPM-FGV e, na sua falta, outro que o substitua. 3.4 Poderá a ENCANTO TELECOM, a seu exclusivo critério, oferecer descontos no pagamento antecipados pelo CLIENTE. CLÁUSULA QUARTA DA AUSÊNCIA DO PAGAMENTO 4.1 O pagamento realizado após o vencimento ensejará multa moratória de 2% (dois por cento), juros de 1% (um por cento) ao mês, e atualização monetária pelo IGPM-FGV. 4.2 A ausência de pagamento ensejará na suspensão imediata do serviço contratado, até o seu cumprimento integral O não pagamento por mais de 30 (tinta) dias, do vencimento, ensejará a rescisão do contrato e a perda do desconto do plano, conforme item 6.2. CLÁUSULA QUINTA DO ATENDIMENTO TÉCNICO 5.1 A contratação em um dos planos descritos nos itens ; 2.1.3; e 2.1.5, em qualquer uma de suas modalidades (item 1.1.1), dará direito ao CLIENTE a quantidade ilimitada de atendimento remoto e a 03 (três) atendimentos presenciais por mês. 5.2 O CLIENTE deverá contatar a Central de Atendimento da ENCANTO TELECOM em caso de eventuais problemas ou sempre que entender necessário As manutenções e/ou solução(ões) de problema(s) detectado(s) poderão ocorrer de maneira remota ou presencial, cabendo exclusivamente aos técnicos da ENCANTO TELE- COM esta decisão O atendimento remoto (manutenção preventiva ou corretiva) será realizado por chamada avulsa, via telefone ou , compreendendo suporte ao CLIENTE na utilização do maquinário, garantindo a perfeita e correta utilização de todos os recursos existentes; Entende por chamada avulsa cada ligação ou contato do CLIENTE à Central de Atendimento da ENCANTO TELECOM que gere a necessidade de um acesso remoto, independentemente do tipo ou quantidade de serviços a serem prestados numa única ocorrência.

5 5.2.3 Poderá a ENCANTO TELECOM, sempre que necessário, e previamente comunicado ou solicitado, acessar remotamente o serviço de PABX do CLIENTE para efetuar as Manutenções Preventivas e/ou Corretivas, constituindo de rotinas de testes e verificações do PABX, com diagnósticos e reconfigurações das facilidades existentes Para possibilitar o serviço de atendimento remoto, autoriza o CLIENTE que a EN- CANTO TELECOM instale em seus maquinários e/ou sistema, o que for necessário para a prestação do serviço Todos os acessos remotos no CLIENTE serão registrados pela ENCANTO TELE- COM, contendo data, horário, profissional e o serviço executado Detectada a necessidade de atendimento presencial, a ENCANTO TELECOM designará a visita de técnico(s) ao local, no prazo de até 72 (setenta e duas) horas, em caso de reparo comum; e de até 06 (seis) horas, nos casos de Urgência Entende-se por Urgência no atendimento os casos de paralização completa do funcionamento do PABX O atendimento presencial ocorrerá somente em dias úteis, de segunda-feira a sextafeira, nos horários entre 08h00min e 18h, salvo nos casos de atendimentos de urgência, cujos horários serão estabelecidos conforme a disponibilidade do(s) técnico(s) da ENCANTO TE- LECOM O CLIENTE se compromete a manter pessoal disponível no local, dia e hora agendados para o comparecimento da ENCANTO TELECOM, sob pena de ser reputada visita improdutiva As visitas improdutivas serão computadas na quantidade de visitas contratadas e, se estas já foram consumidas, serão cobradas por visitas avulsas para o CLIENTE, nos termos dos valores descritos no ANEXO ÚNICO Os gastos com viagens, estadias, alimentação, dentre outros, indispensáveis à execução do contrato, fora da grande São Paulo/SP, sempre que necessários, deverão ser reembolsados pelo CLIENTE Os gastos passíveis de antecipação tais como passagens e reservas de hotéis, dentre outros, poderão ser exigidos do CLIENTE antes de sua realização Para os demais, o CLIENTE deverá ressarcir a ENCANTO TELECOM no prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da apresentação dos comprovantes.

6 CLÁUSULA SEXTA DA RESCISÃO DO CONTRATO 6.1 Poderão as partes rescindir o presente contrato em comum acordo, desde que comunicado no prazo descrito no item A ausência desta comunicação ensejará na cobrança do valor integral de 01 (uma) mensalidade do Plano Contratado 6.2 Caso haja a rescisão do contrato, pelo CLIENTE, durante do prazo contratado/vigência, previsto ANEXO ÚNICO, haverá a perda de todos os benefícios/descontos já concedidos no plano, nos seguintes termos: Plano Avulso: Não há incidência da perda do desconto Plano Mensal: será cobrado o valor de 01 (um) mês, caso a rescisão não seja comunicada com até 05 (cinco) dias de antecedência Demais Planos: o CLIENTE perde o valor do desconto fornecido no plano contratado, e os meses já usufruídos serão cobrados no mesmo valor do Plano Mensal, conforme o seguinte cálculo: Va = (Vm.P)-Vp Sendo: Va = Valor Apurado Vm = Valor do plano mensal Vp = Valor integral do plano contratado P = Quantidade de meses usufruídos pelo Cliente no plano contratado Caso seja apurado que o CLIENTE pagou uma importância superior ao valor devido na data da rescisão, com base nos cálculos acima, ou seja, se o cálculo ficar negativo, ser-lhe-á devolvido o valor excedente (Va), no prazo de até 30 (trinta) dias Caso seja apurado que o CLIENTE pagou uma importância igual ou inferior ao valor devido na data da rescisão, com base nos cálculos acima, ou seja, se o cálculo ficar positivo, nenhum valor remanescente (Va) será cobrado do CLIENTE Não obstante a rescisão do Contrato ou o término da prestação do serviço, as partes ficarão plenamente vinculadas ao fiel cumprimento de suas obrigações, inclusive no tocante aos valores devidos pelo CLIENTE em razão da utilização do serviço e das obrigações constantes do presente Contrato.

7 CLÁUSULA SÉTIMA DA CENTRAL DE ATENDIMENTO 7.1 O CLIENTE deverá contatar a Central de Atendimento da ENCANTO TELECOM pelo telefone (11) ; ou por suporte@encantotelecom.com.br, no horário comercial, das 08h00 às 19h00, após este horário será considerado como módulo plantão O Modulo plantão, funciona das 19h00 às 07h59, de segunda-feira a sexta-feira e por 24h, nos sábados, domingos e feriados O CLIENTE liga para a central de atendimento, fornece o nome e telefone para a URA (Unidade de Resposta Audível) e, assim que possível, a ENCANTO TELECOM entra em contato com o CLIENTE. 7.2 Correspondência para a ENCANTO TELECOM devem ser enviadas para o endereço: Av. Cásper Libero, 383, 8º Andar, São Paulo/SP, CEP: CLÁUSULA OITAVA - DAS DISPOSIÇÕES GERAIS 8.1 As PARTES reconhecem que a nulidade ou invalidade de qualquer das cláusulas contratuais não prejudicará a validade e eficácia das demais cláusulas e do próprio Contrato e seus Anexos. 8.2 A tolerância, por qualquer das partes, quanto ao não cumprimento das condições aqui estipuladas, representará mera liberalidade, não podendo ser invocada como novação contratual ou renúncia de direitos e poderão ser exercidas pela parte que se sentir prejudicada, a qualquer tempo. 8.3 Este Contrato não pode ser alterado, exceto por termo aditivo por escrito e assinado pelas PARTES. 8.4 Em nenhuma hipótese a presente contratação dará a alguma das PARTES o direito ou a autoridade de representar a outra perante terceiros. 8.5 Todas as notificações exigidas sob este Contrato poderão ser: (a) entregues pessoalmente; (b) enviadas por carta registrada; (c) transmitidas por fac-símile (com uma cópia de confirmação também enviada por carta registrada) ou (d) por , conforme as informações fornecidas no Anexo ÚNICO, ou outros endereços informados por escrito. 8.6 As partes não poderão ser responsabilizadas pelo não cumprimento de suas obrigações sob este Contrato em decorrência de casos fortuitos ou eventos de força maior que impeçam, temporária ou definitivamente, o cumprimento de quaisquer dessas obrigações. A parte que pretender se valer da exoneração prevista nesta Cláusula deverá informar a outra, de imediato, por escrito, da ocorrência do caso fortuito ou evento de força maior, informando também sobre o prazo estimado de duração do referido evento.

8 8.7 As descrições dos serviços a serem prestados e os termos dispostos no ANEXO ÚNI- CO, se conflitantes ou incompatíveis com quaisquer das CLÁUSULAS GERAIS aqui entabuladas, terão prevalência. 8.8 Não há qualquer vínculo empregatício entre o CLIENTE e a ENCANTO TELECOM, bem como entre aquele e a equipe e os terceiros que a ENCANTO TELECOM vier a contratar para a execução deste Contrato A ENCANTO TELECOM tem o direito de prestar o serviço nos horários que lhe forem mais convenientes, respeitando os termos contratados e o prazo de manutenção do(s) serviço(s). 8.9 O presente Contrato servirá de título executivo extrajudicial para a devida persecução de todos os valores devidos pelo CLIENTE originados pelo descumprimento de quaisquer uma de suas cláusulas O CLIENTE em débito não poderá contratar novos serviços com a ENCANTO TELE- COM até a completa liquidação de sua dívida. CLÁUSULA NONA - DO FORO DE ELEIÇÃO 9.1 As partes elegem o foro da cidade de São Paulo - SP, para dirimir qualquer conflito oriundo deste Contrato, com a renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja. As PARTES, de comum acordo, firmam o presente contrato em duas vias de iguais teor. São Paulo, 28 de Outubro CLIENTE ENCANTO TELECOM