MARKETING DE SERVIÇOS

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1 MARKETING DE SERVIÇOS

2 Neste programa de extensão, os participantes terão acesso a estratégias e práticas voltadas à excelência em serviços, exemplos reais e modelo de sucesso, ferramentas e técnicas para desenvolverem competências maximizarem o valor dos resultados no cenário competitivo. Construir o entendimento do Marketing de Serviços como uma necessidade para os negócios através da validação de conceitos e estimulação à prática de atitudes corretas orientadas para resultado. O curso de extensão em Marketing de Serviços é indicado a gestores, empreendedores, profissionais liberais, estudantes e demais áreas que desejam aprimorar seus conhecimentos em marketing de serviços. Metodologia Ativa de Aprendizagem, exposição dialogada de conteúdo, estudos de caso e troca de experiências.

3 Cláudio K. Freitas Mestrando em Administração, Negócios e Gestão da Informação pela PUC-RS, é Profissional de Marketing formado em Administração pela ESPM-RS com MBA Executivo em Marketing e Especialização em Branding pela mesma Escola. Professor de Educação Executiva e MBA em escolas como HSM Educação. Transita nas áreas de Marketing de Serviços, Customer Service, Atendimento, Conteúdo e Comportamento Digital e Turismo. Conduziu projetos de Marketing, Estratégia, Comunicação, Gestão de Marcas, Atendimento ao cliente e Docência em empresas de diferentes setores como de Educação, Internet, Segurança Privada, Entretenimento, dentre outros. Guia e Coordenador de operações de Turismo na Flórida onde tornou-se Guia Master Disney atuando em contato com a Marca desde Conduz treinamentos, palestras e atitude profissional utilizando os princípios adotados pela maior referência em Serviços no mundo, a Walt Disney Company. O Curso de Extensão em Marketing de Serviços tem carga horária de 30 horasaula, 03 encontros, ministrados em três sábados, no horário das 8h às 17h. Aulas aos sábados das 08h às 17h Data Dia da semana 03/10 Sábado 17/10 Sábado 24/10 Sábado

4 Conteúdos abordados COMPREENDENDO OS SERVIÇOS Natureza, Economia e Tipos de Serviços. ESTRATÉGIA EM SERVIÇOS Valores, Organizações e P s de Serviços. PESSOAS E PROCESSOS Importância das pessoas e processos para a excelência em serviços. ATENDIMENTO E SERVIÇOS Cultura, Clientes, Feedbacks e Lideranças. SERVIÇOS NO MEIO DIGITAL Evolução, Canais, Velocidade e Percepções. ESTUDOS DE CASOS Exemplos práticos de sucesso. DISNEY GUIDELINES Estudo do case Disney.

5 Para se inscrever o profissional deve preencher a ficha de inscrição on-line no site: Inscrições abertas até 02 de outubro de Pagamento da Matrícula; Cópia simples do RG e CPF ou CNH. Caso houver cancelamento do curso o aluno será avisado previamente e será devolvido 100% do valor pago a escola. O aluno poderá solicitar o cancelamento da inscrição com 4 dias úteis antes do início do curso, sendo reembolsados 80% do valor pago. Esta solicitação somente terá validade quando realizada através do O reembolso será efetuado através do Departamento Financeiro num prazo de até 15 dias úteis (exceto cartão de crédito). Após este prazo (4 dias úteis) não haverá devolução do valor pago. ESPM Unidade Porto Alegre Rua Guilherme Schell, 350 Santo Antônio Porto Alegre - RS.

6 À VISTA: R$ 1.805,00* Imprimir boleto no site ( *Valor com 5% de desconto já incluso. Preço total parcelado: R$ 1.900,00 CARTÃO DE CRÉDITO: Em até 5x de R$ 380,00. American Express, Mastercard ou Visa. PAGAMENTO COM CHEQUE: Matrícula de R$ 634,00 (à vista) + 2 cheques de R$ 633,00. Não aceitamos cheques de terceiros. Para pagamento com cheques somente na ESPM, campus Porto Alegre, Rua Guilherme Schell, Bairro Santo Antônio, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h30min. Descontos: Desconto de 30% para alunos atuais de Graduação e Pós-graduação da ESPM. Desconto de 10% para alunos do Curso Anual de Fotografia. Desconto de 10% para ex-alunos da ESPM dos cursos de Graduação, Pósgraduação, Avançados, Intensivos e Escola de Criação*. *Neste caso entre em contato com o Setor Financeiro pelo telefone (51) e retire o seu código promocional de desconto. Obs: Os descontos não são acumulativos. Mais Informações: (51)

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