Contrato de Prestação de Serviços de Gestão de Programa de Fidelidade

Transcrição

1 Contrato de Prestação de Serviços de Gestão de Programa de Fidelidade Pelo presente instrumento particular, de um lado, HORTELA DESIGN LTDA, sociedade empresária limitada com sede na Cidade de Uberlândia, Estado de Minas Gerais, na Rua Coronel Antonio Alves Pereira, Nº400 - Sala 1010, 10º Andar - Bairro Centro CEP , inscrita no CNPJ/MF sob o n / , neste ato representada na forma de seu Contrato Social, detentora dos direitos autorais do Programa Fidelidade denominado EPONTUA, doravante designada CONTRATADA. E, de outro lado, Sociedade empresária limitada devidamente identificada e qualificada no cadastro e adesão ao Programa Fidelidade EPontua com total ciência dos termos e condições e que contrata a prestação de serviço de gestão de programa de fidelidade denominado EPONTUA, conforme as cláusulas descritas neste contrato doravante designada CONTRATADA, 1.0 Considerando que: a) Contratada e Contratante serão referenciadas em conjunto como as Partes. b) A Contratante pode ser referenciada neste contrato como Lojas/Empresas Participante do Programa EPontua como pessoa Física ou pessoa Jurídica que completou o processo de adesão ao EPONTUA e está ativo no sistema. Para permanecer no programa, o contratante deverá observar as regras do Termos de Uso. Ao se cadastrar no site o contratante é considerado Lojas/Empresas participante do Programa Fidelidade EPontua. O Cliente é o usuário do Programa Fidelidade, devendo se cadastrar no site e local apropriado, é aquele que acumula pontos nas Lojas/Empresas Participantes do Programa EPONTUA, acumulando o saldo de Pontos adquiridos em suas compras de produtos ou serviços que equivalem a brindes ou descontos na compra de produtos/serviços nas lojas/empresas Participantes do Programa Fidelidade EPontua. A conta de acesso - Composta pela identificação da Contratante ( ) e senha pessoal segura que será utilizada para acessar o PROGRAMA FIDELIDADE EPONTUA. Com a sua Conta de Acesso, o contratante poderá acompanhar os resultados obtidos com a utilização do programa de fidelidade, interagir com seus clientes, obter e fazer uso dos benefícios de ser participante do serviço.

2 A Conta de Acesso é intransferível e deve ser de exclusivo conhecimento do Lojista/Empresa Participante do Programa Fidelidade EPontua, sendo ele o único responsável em caso de utilização indevida por terceiros, independentemente do motivo. Hotsite do Lojista/Empresa Participante do Programa Fidelidade EPontua - é a página que contém suas informações de perfil, fotos, promoções e ofertas. Copyright (2016) HORTELA DESIGN LTDA Rua Coronel Antônio Alves Pereira, nº 400, sala Centro Uberlândia - MG, CEP Participante(s) - Pessoas jurídicas conveniadas ao Programa Fidelidade EPontua, as quais compartilham do mesmo interesse de gerar valor e benefícios aos Clientes, principalmente oferecendo Pontos, divulgando informações e promoções no site do Programa Fidelidade ( em sua área restrita. Na interpretação deste contrato, o termo Participante(s) também se refere à Contratante. Sistema de Computador denominado Programa Fidelidade EPontua própria da Hortela Design Ltda, permitindo Cadastro e configuração da Premiação, Configuração de Pontuação, Resgate e Acúmuo de Pontos no Programa Fidelidade EPontua através do Site e dos Aplicativos Móveis. Cliente(s) Pessoa física usuário do sistema EPontua que acumula pontos e troca por prêmios de acordo com a regra de cada lojista/empresa cadastrada e disponibilizada para consulta no site no momento das suas compras incentivando e fidelizando as relações de consumo por meio do Programa Fidelidade. Site - Ambiente da Internet identificado pelo endereço eletrônico por onde os Clientes e Participantes do Programa Fidelidade EPontua (lojistas/empresas) podem, dentre outras coisas, acompanhar, interagir e compartilhar os benefícios do Programa Fidelidade EPontua. 2.0 Programa EPontua é um sistema de computador que consiste de uma poderosa plataforma de controle (acúmulo, resgate, administração de brindes, baixas, controle de pagamentos e relatórios de distribuição de brindes, controle de clientes) com um inovador programa de fidelidade, que utiliza as mídias sociais, mídias impressas, para divulgação, a qual reúne os benefícios, produtos e serviços oferecidos a diferentes Lojistas/Empresas e com o objetivo de fidelizar o consumidos dos lojistas/empresas participantes do Programa. Taxa de Administração - Taxa cobrada pela Contratada, para gerir o Programa Fidelidade EPontua. Termo de Adesão - Documento anexo e indissociável deste contrato contendo a

3 declaração do Contratante sobre a concordância de adesão e credenciamento ao Programa Fidelidade EPontua. Termos de Uso - Termo que regulamenta a adesão dos interessados como Clientes, podendo ser alterado pela Contratante a qualquer tempo e sem aviso prévio. 1. Objeto do Contrato 1.1.O objeto deste contrato é a prestação de serviços de manutenção e disponibilização de sistema de computador denominado Programa Fidelidade epontua, de forma não exclusiva, pela Contratada para a Contratante, para que esta incentive o ingresso de novos clientes ao PROGRAMA FIDELIDADE, cuja principal finalidade é o marketing de relacionamento, incentivo às relações mercantis, promoção das lojas/empresas Participantes do Programa Fidelidade EPontua (lojistas/empresas) do programa, através da interação de clientes ao epontua, nas redes sociais, internet e impressos. 1.2.A Contratante declara que conhece, entende e concorda com todas as cláusulas deste contrato, do Termo de Adesão ao Programa Fidelidade e do Termos de Uso localizada no site tornando-se um Participante do PROGRAMA FIDELIDADE EPONTUA a partir da data da assinatura deste contrato ou aceite dos termos no ato do cadastro no site cadastrorede.asp. 1.3.A Contratada disponibilizará à Contratante sua Conta de Acesso ao PROGRAMA FIDELIDADE EPONTUA, através do Site, que pode ser utilizada para criar o Hotsite do Participante para divulgar seu endereço, contatos e as promoções de pontuação a seus clientes e os brindes para resgate. 1.4.A Contratante autoriza que a Contratada divulgue sua marca, fotos, anúncios e materiais gráficos no seu Hotsite do Participante ou em campanhas publicitárias que a Contratada achar necessário. 2. Acúmulo de Pontos 2.1.O acúmulo dos Pontos pode ocorrer nas lojas físicas ou lojas online da Contratante. 2.2.Para os acúmulos de Pontos em lojas físicas ou lojas online da Contratante, devem ser seguidas as regras e o passo a passo descrito a seguir, além de outras mencionadas neste contrato. Passo 1: Cadastro do Cliente - o cliente precisa estar cadastrado com CPF/ /Senha no programa, conforme processo descrito no Termo de Adesão ao Programa Fidelidade e do Termos de Uso no site

4 ou poderá haver o pré-cadastro na própria loja/empresa possibilitando o acúmulo de pontos. Passo 2: Compra na Contratante e Registro dos Pontos no momento da compra do Cliente na rede participante (Lojistas/Empresas), esta deverá registrar o CPF do Cliente e o respectivo valor da compra no PROGRAMA FIDELIDADE EPONTUA antes do cliente sair da loja e no momento do pagamento da compra, caso contrário os Pontos não serão creditados. O registro do CPF e dos Pontos do Cliente poderá ser feito pelo Site, pelos Aplicativos Móveis (disponíveis no momento da pontuação) ou ainda pela aplicação de automação comercial da Contratante (neste caso dependerá de integração entre os sistemas epontua e frente de caixa do lojista/empresa participante) sendo que o mesmo se dará sob contratação extra, os Pontos serão calculados automaticamente aplicando-se o percentual padrão configurado pela Contratante sobre o valor total da compra em seu ambiente exclusivo no site Para pontuação pela aplicação de automação comercial da Contratante será necessário a integração dos softwares por meios técnicos disponíveis e por pessoal indicado pela própria contratante, observando a documentação de integração disponibilizada no site 4: Acúmulo de Pontos - os Pontos oferecidos pelo Contratante serão creditados para o Cliente que fez a compra, conforme regras de distribuição/promoção estabelecidas na área de acesso exclusivo da contratante acessada por senha segura e usuário. Desta forma, o cliente da Loja/Empresa receberá os pontos a cada compra nos estabelecimentos Participantes do Programa Fidelidade EPontua (lojistas/empresas). 5: Conciliação dos Pontos a Contratante deverá acessar o Site para realizar a conciliação dos pontos distribuídos e se houver discordância, entrar em contato por contato@epontua.com.br para realizarem a conferência dos pontos e resolverem eventuais desacordos. A conciliação é de exclusiva responsabilidade da Contratante. 5. Troca de Pontos por Brindes 5.1 A troca dos pontos por produto/serviço escolhido deverá ser realizada somente na Loja/Empresa participante do Programa epontua onde o cliente pontuou mediante a apresentação da Identidade e do número do CPF na condição de estar o produto/serviço disponível para troca e o cliente devidamente ter seu cadastro completo no site epontua.com.br/cadastro.asp, os pontos acumulados em uma loja/empresa não poderão ser utilizados para resgates de brindes em outra loja/empresa. 5.2 Caso o produto/serviço esteja indisponível para troca, o cliente entrará em contato com a loja/empresa no site no link da loja/empresa ou por outro meio de contato e deixará seus dados para agendar dia e horário para recebimento dos mesmos.

5 5.3 No ato da solicitação e após a confirmação da quantia de pontos necessária para a troca pelo brinde, será debitado do saldo, da conta do cliente no Programa Fidelidade epontua em sua área exclusiva, o número de pontos necessários para a troca. 5.4 As solicitações por produto/serviço estará sujeitos à disponibilidade de estoque no ato da troca. 5.5 A troca de pontos por produtos / serviços somente será realizada na loja/empresa participante do Programa epontua e só poderá ser efetuada mediante a apresentação física do CPF, da CEDULA DE IDENTIDADE e ter o seu CADASTRO COMPLETO do cliente no site Estes quesitos poderão ser alterados a qualquer momento a critério único e exclusivo da loja/empresa participante do Programa Fidelidade epontua. 5.7 Poderá a Hortela Design Ltda por meio de seu Programa Fidelidade epontua firmar parcerias e convênios com terceiros com a finalidade de agregar serviços e produtos a serem incluídos no Programa Fidelidade, acordados nos termos deste regulamento. Para obter informações sobre as parcerias disponíveis no Programa Fidelidade, bem como as modalidades e condições oferecidas pelo parceiro, o cliente deverá consultar o site Após confirmada a solicitação de troca dos pontos por brindes, o cliente não poderá mais solicitar o cancelamento. 5.9 Após a solicitação do brinde na Loja/Empresa, se for constatado que o produto ou serviço escolhido pelo cliente encontra-se esgotado, o lojista/empresa, deverá a seu critério definir e reprogramar a entrega do brinde ou a troca por brinde equivalente a quantidade de pontos devido. No caso do cliente não se interessar pelo produto ou serviço disponível no momento, equivalente em pontos, os pontos não serão retirados da sua conta no Programa epontua Os pontos acumulados pelos clientes e doadosa alguma Instituição Beneficente NÃO serão dedutíveis do Imposto de Renda, visto que os pontos doados não possuem valor pecuniário para os clientes O Programa Fidelidade epontua bem como os lojistas/empresas participantes reservam-se o direito de cancelar a solicitação de brinde nos casos de falsificação, fraude, mau uso do programa ou em casos em que o cliente não possua o número de pontos necessários para a troca pelo brinde. 6. Entrega de Brindes 6.1. Os brindes, cadastrados para troca no site (no ambiente da loja/empresa) serão entregues ao cliente exclusivamente na loja/empresa que ele, o cliente, acumulou seus pontos no momento da da compra e da solicitação do mesmo. 6.2 O Cliente deverá solicitar o resgate do brinde na loja/empresa onde acumulou seus pontos e o atendente (funcionário da loja/empresa) deverá liberar a troca consultando a pontuação do cliente no sistema EPONTUA em área apropriada, mediante apresentação dos documentos de identidade, cpf e comprovação que os dados estão completos no site e-pontua.com.br, caso contrário deverá preencher o cadastro antes de entregar o brinde de acordo com os pontos acumulados.

6 6.3 Os brindes recebidos não poderão ser trocados ou cancelados. 7. Atualização de Cadastro 7.1 Todos os clientes que tem seus dados no sistema deverão manter seus cadastros atualizados. Para qualquer alteração cadastral o cliente deverá informar o número do seu CPF no site 8. Furto ou Roubo da Conta Fidelidade 8.1 Em caso furto ou roubo da Conta Fidelidade epontua, o cliente fica obrigado a comunicar imediatamente tal fato através do site ou através do e- mail contato@epontua.com.br, ficando responsável pelos prejuízos ou quaisquer danos ocorridos ou causados a ele em decorrência da omissão. 9. Cancelamento de Pontos 9.1 Na hipótese de falsificação, fraude, devolução do produto, inadimplência no pagamento ou do cancelamento da compra efetuada, o cliente terá automaticamente cancelado todos os pontos obtidos em qualquer das hipóteses ora descritas. 9.2 O Programa Fidelidade epontua se reserva o direito de invalidar os pontos acumulados indevidamente pelos clientes em caso de falhas no sistema ou equipamentos do PROGRAMA FIDELIDADE ou por inserção de pontos que caracterizem fraude. 10. Produtos com Defeito de Fabricação 10.1 Havendo a necessidade de troca de algum produto solicitado na loja/empresa, apenas e exclusivamente em virtude de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato, no prazo máximo de 05 (cinco) dias contados a partir da data do recebimento do produto, diretamente com a loja/empresa que trocou os pontos pelos brindes, mediante apresentação obrigatória dos comprovantes de compra. A Loja/Empresa participante irá analisar a situação, para proceder ou não a troca. Após o referido prazo de cinco dias o cliente deverá entrar em contato com o fabricante/assistência técnica do produto, de posse da Nota Fiscal do produto. 11. Validade dos Pontos 11.1 Os pontos acumulados terão validade de 12 (doze) meses após a data do primeiro acúmulo de pontos que se dá no momento da compra de um produto ou serviços nas lojas/empresas credenciadas ou somente pelo período em que durar a promoção, e não representará para os participantes do programa qualquer direito adquirido sobre os brindes anunciados, os quais poderão ser alterados, substituídos ou cancelados a qualquer momento a critério único e exclusivo da loja/empresa participante do Programa Fidelidade epontua. 12. Condições Gerais 12.1 O cliente no ato de sua adesão do Programa Fidelidade autoriza a epontua a utilizar para fins administrativos, de marketing e de divulgação de informações ligadas a empresa, todos os seus dados constantes no cadastro e as informações de consumo geradas no site epontua, bem como, a exibição de sua própria imagem em todo e qualquer material promocional, campanhas publicitárias e de marketing, internet e outros meios utilizados pela epontua, desde que respeitadas as Disposições Legais vigentes.

7 12.2 Qualquer alteração dos dados cadastrais deverá ser através do site ficando o cliente responsável pelos prejuízos ou quaisquer danos ocorridos ou causados a ele em decorrência da omissão ou não veracidade das informações prestadas a epontua.com.br Os pontos acumulados não são em hipótese alguma conversíveis em dinheiro. Caso o cliente não possua a quantidade de pontos suficientes para efetuar a troca pelo brinde não lhe será permitido complementar a quantia faltante em dinheiro ou qualquer outro meio de pagamento O Programa epontua reserva-se o direito de cancelar as Contas de Clientes do Programa Fidelidade nos casos de mau uso, falsificação ou de fraude de qualquer espécie sem aviso prévio ao cliente, e ainda anular o saldo de pontos das referidas contas A Hortelã Design Ltda por meio de seu Programa Fidelidade epontua se exime de quaisquer responsabilidades sobre a qualidade dos produtos/serviços anunciados e divulgados no sistema por meio das lojas/empresas participantes do Programa Fidelidade, sejam eles de parceiros, sendo de inteira responsabilidade da loja/empresa prestadora de serviço, fabricante ou vendedora do produto/serviço sanar os problemas oriundos do uso destes O Programa Fidelidade epontua reserva-se o direito de a qualquer momento encerrar o Programa Fidelidade, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, através de publicação no site garantindo ao cliente a distribuição de pontos durante este período e a troca dos pontos acumulados por brindes constantes nos canais de comunicação disponíveis no momento vigente por 30 (trinta) dias após o encerramento da campanha A participação dos clientes epontua ao PROGAMA FIDELIDADE será orientada exclusivamente por este regulamento, que pode ser substituído ou alterado a critério único e exclusivo da gestão do Programa Fidelidade O epontua se reserva o direito de solicitar ao cliente participante do Programa Fidelidade que apresente os comprovantes de compra provenientes das compras realizadas na loja/empresa participante a fim de confirmar a respectiva pontuação. O cliente participante do Programa Fidelidade epontua deverá, portanto, guardar os respectivos comprovantes de compra por um prazo mínimo de 06 (seis) meses a contar da data da compra. A não apresentação do(s) contrato(s) solicitado(s) pela epontua poderá acarretar a perda da pontuação acumulada Todas as solicitações, dúvidas, críticas e reclamações sobre os critérios e procedimentos do Programa Fidelidade aqui descritos deverão ser encaminhadas através do site ou através do atendimento@epontua.com.br. Para casos omissos será disponibilizado um canal de comunicação através do telefone (34) (Setor Administrativo), que funcionará de segunda a sexta-feira de 08 às 18 h Os créditos acumulados por diferentes clientes participantes da campanha não poderão ser somados para a troca de produtos No ato da adesão ao Programa Fidelidade nos lojistas/empresas participantes entende-se que o cliente concorda e aceita os termos deste regulamento.

8 12.12 Fica eleito o foro da cidade de Uberlândia-MG para dirimir quaisquer dúvidas relativas ao presente instrumento.