CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO DO TELEMAR ADVANCED SERVICES

Transcrição

1 PARTES: (I) TELEMAR NORTE LESTE S.A., sociedade anônima, com sede na Cidade do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, na do Lavradio, 71, 2 andar, parte, Bairro Centro, inscrita no CNPJ sob o n / ; (II) OI MÓVEL S.A., com sede no Setor Comercial Norte, quadra 03, Bloco A, Ed. Estação Telefônica Térreo Parte 2, Brasília, inscrita no CNPJ sob o nº / ; (III) OI S.A., sociedade anônima, com sede na Rua do Lavradio, 71, 2 andar, parte, Bairro Centro, na Cidade do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, inscrita no CNPJ/MF sob o n / ; (IV) BRASIL TELECOM COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA LTDA., sociedade por cotas de responsabilidade limitada, com sede na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na Avenida das Nações Unidas, , 27 andar, conjunto 2701, Torre Oeste, Centro Empresarial Nações Unidas, inscrita no CNPJ/MF sob o n / ; doravante denominadas em conjunto simplesmente Oi, estabelecem pelo presente as Condições Gerais de Contratação do Serviço de Gerenciamento Telemar Advanced Services (CONTRATO), que será regido pela legislação aplicável e, pelas seguintes cláusulas e condições, aos Usuários, pessoa jurídica (CONTRATANTE) qualificada no Termo de Adesão, que é parte integrante deste instrumento. CLÁUSULA PRIMEIRA - DO OBJETO 1.1. O presente instrumento tem por objeto: Estabelecer as condições do Serviço de Gerenciamento, TELEMAR ADVANCED, doravante denominado, simplesmente, ADVANCED, Serviço de Valor Adicionado (SVA), à CONTRATANTE pela Oi, conforme a modalidade, características discriminadas e os prazos constantes no(s) respectivo(s) Termo(s) de Adesão(ões) ADVANCED - descrição: serviço destinado à monitoração e ao gerenciamento da rede/circuito de dados da CONTRATANTE. 1.2 O ADVANCED é oferecido em uma das seguintes modalidades: Modalidade TC REPORT, de acordo com o descrito no Anexo I Modalidade TC QUALIFYING, de acordo com o descrito no Anexo II. 1.3 A CONTRATANTE deverá optar por apenas uma das modalidades descritas acima, não sendo possível a contratação de mais de uma modalidade para a mesma rede/circuito. 1.4 O(s) Termo(s) de Adesão(ões) e a(s) Proposta(s) Comercial(is) apresentada(s) pela Oi e aceita(s) pela CONTRATANTE, doravante denominados ANEXOS, farão parte integrante do presente CONTRATO.

2 1.5 O presente instrumento, juntamente com os seus respectivos ANEXOS, representa a íntegra dos entendimentos entre as Partes com relação ao seu objeto, substituindo e tornando sem efeito todos os acordos escritos ou verbais celebrados anteriormente em relação ao presente CONTRATO. 1.6 A empresa Oi responsável pela prestação do serviço, as condições comerciais e o local de ativação serão definidos no(s) Termo(s) de Adesão(ões) ao presente CONTRATO. CLÁUSULA SEGUNDA DOS PRÉ-REQUISITOS 2.1 O ADVANCED tem como pré-requisitos: Possuir um dos seguintes serviços de dados: IP Connect, VPN VIP, TC Data, VPN Metro, Frame Relay ou CPE Solutions A implantação do plano de endereçamento na rede da CONTRATANTE, que deverá ser definida pelo CGS (Centro de Gerência de Serviços) da Oi Como alternativa ao plano de endereçamento na rede, previsto na cláusula acima, a CONTRATANTE poderá implantar um roteador adicional capaz de realizar o NAT (Network Address Translation), permitindo a compatibilização do endereçamento da sua rede com o endereçamento definido pelo CGS. CONTRATANTE deverá ser gerenciada no CGS da Oi Utilização de protocolo SNMP (Simple Network Management Protocol) em CPEs com MIBs (Management Information Base) homologadas pelo Infovista e Spectrum. É necessário o fornecimento de acesso Read-Write à Community String dos roteadores a serem gerenciados. CLÁUSULA TERCEIRA - OBRIGAÇÕES DA Oi 3.1 Prover o serviço ora contratado, garantindo a disponibilidade dos recursos alocados para sua prestação durante sua vigência. 3.2 Manter em funcionamento o seu CGS durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, para a prestação do ADVANCED, ressalvadas as paradas de intervenção programada, as hipóteses decorrentes de caso fortuito e/ou força maior ou ainda qualquer outro evento fora do controle da Oi, como atos de vandalismo e/ou furto. 3.3 Manter em funcionamento o Centro de Atendimento aos Clientes durante 24 (vinte quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, de forma a viabilizar que eventuais reclamações relativas aos serviços contratados, sejam respondidas de forma pronta e eficiente: A configuração do serviço de gerência de todos os CPEs da

3 Modalidade Report: (todo o Brasil) Modalidade Qualifying: (todo o Brasil) CLÁUSULA QUARTA - OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE 4.1 Manter os quantitativos mínimos especificados no(s) Termo(s) de Adesão(ões) durante a vigência deste instrumento, observadas as condições de rescisão e cancelamento dos serviços previstos na cláusula sétima. 4.2 Fornecer todas as informações solicitadas pela Oi, necessárias à ativação do Serviço, não sendo atribuível à Oi nenhuma responsabilidade da ocorrência de atrasos decorrentes da ausência destas informações. 4.3 Comunicar à Oi, o mais prontamente possível, qualquer anormalidade observada na prestação do Serviço, através da Central de Atendimento da Oi, mencionada na Cláusula 3.3 acima. 4.4 Realizar tempestivamente o pagamento dos Serviços prestados pela Oi, na forma da Cláusula Quinta deste instrumento. 4.5 Ter cabeamento interno estruturado em suas dependências. 4.6 Fornecer sistema de alimentação elétrica, de aterramento e climatização em suas dependências. 4.7 Preencher Planilha de Cadastro de Cliente, contendo informações sobre os CPEs, a ser fornecida pelo CGS após a contratação dos serviços. 4.8 Implantar, em sua rede o NAT (Network Address Translation), caso não seja possível utilizar nos seus roteadores os endereços de loopback que serão definidos pelo CGS. Caso a implantação do NAT requeira um CPE roteador adicional para esta finalidade, a CONTRATANTE deverá fornecê-lo. 4.9 Definir política de Segurança da Informação (física e lógica) Definir hierarquia de escalonamento e autorização para entrada dos técnicos nos prédios em que os CPEs encontram-se instalados Autorizar o CGS efetuar alterações remotas de seus elementos gerenciados pelo ADVANCED Quando aplicável, fornecer no roteador central da rede da CONTRATANTE uma porta WAN (Wide Area Network) dedicada para conexão do link de gerência TC Link Advanced Services Manter atualizado seu cadastro junto à Oi, informando eventuais alterações de endereço, razão social e inscrição no CNPJ/MF e demais órgãos municipais e estaduais equivalentes. CLÁUSULA QUINTA - DA COBRANÇA, REAJUSTE E

4 PENALIDADES PELA AUSÊNCIA DE PAGAMENTO. 5.1 Os preços do(s) Serviço(s) são aqueles previstos no(s) Termos de Adesão(ões) e incluem: O valor mensal do ADVANCED por circuito gerenciado Taxa de Habilitação devida por acesso, referente à remuneração dos meios de acesso e investimentos destinados à ativação do serviço, quando houver a contratação do TC Link Advanced Services, de acordo com o que estabelecer o Termo de Adesão Quando aplicável, o valor mensal por acesso e porta do TC Link Advanced Services Os custos relativos à disponibilização do(s) meio(s) de acesso e manutenção do circuito TC Link Advanced Services estão incluídos na remuneração mensal do serviço contratado, mencionado na cláusula acima Quando aplicável, o valor da Taxa de Instalação do TC Link Advanced Services, o qual deverá ser pago no ato da instalação do serviço, referente à remuneração do serviço de configuração e montagem, remoto e/ou presencial, necessários para a ativação do serviço Os preços discriminados no(s) Termo(s) de Adesão(ões) são brutos, já estando incluídos todos os tributos e contribuições incidentes, quer de âmbito federal, estadual e municipal, de responsabilidade de recolhimento da Oi. 5.3 No caso de alteração da legislação tributária em vigor, inclusive quanto à criação de novos tributos incidentes, que importem em alteração dos encargos tributários do Serviço especificado no Termo de Adesão, os respectivos preços serão automaticamente reajustados de forma a refletir a referida alteração da legislação. Os pagamentos realizados pela CONTRATANTE à Oi serão efetuados sem qualquer retenção, exceto aquelas obrigatórias por lei, de responsabilidade da CONTRATANTE. 5.4 A Oi emitirá fatura para cobrança dos serviços prestados à CONTRATANTE, para pagamento no prazo de 5 (cinco) dias a contar da data de sua emissão ou de acordo com a data de vencimento escolhida pela CONTRATANTE O não recebimento da(s) fatura(s) pela CONTRATANTE não a isenta de pagar os valores devidos pela prestação do serviço nas datas do vencimento. 5.5 O início do faturamento dos Serviços dar-se-á a partir da data de conclusão da configuração dos CPEs na plataforma de gerência. 5.6 Os valores da primeira e última mensalidades serão cobrados pro rata die. 5.7 O não pagamento de qualquer das faturas na data de seu vencimento, obriga a

5 CONTRATANTE às seguintes sanções: Pagamento de multa moratória de 2% (dois por cento), ou de percentual máximo permitido pela legislação em vigor, aplicada sobre o valor total do débito vencido e não pago Juros de mora à taxa de 1% (um por cento) ao mês (ou fração de mês), devidos desde o 1 dia subsequente ao vencimento até a data da efetiva liquidação do débito, aplicável sobre o valor total do débito não pago e atualizado monetariamente com base na variação do IGP-DI da Fundação Getúlio Vargas ou pelo índice que oficialmente venha substituí-lo, até a data do efetivo pagamento. 5.8 O índice de reajuste aplicável é o IGP-DI da Fundação Getúlio Vargas, ou índice que oficialmente venha substituí-lo. O reajuste ocorrerá a cada 12 (doze) meses, e será aplicado de forma automática e imediata Caso a legislação venha a permitir reajustes a períodos inferiores à anualidade serão aplicados, automaticamente, aos valores estabelecidos no(s) Termo(s) de Adesão(ões), o de menor periodicidade, mediante aviso por escrito pela Oi à CONTRATANTE. 5.9 A CONTRATANTE tem prazo de 3 anos, contados da data de vencimento do documento de cobrança, para a contestação de débito perante Oi, sem prejuízo da aplicação das sanções previstas na cláusula 5.7 e Cláusula Sétima do presente instrumento A contestação recebida será objeto de apuração pela Oi para verificação da sua procedência e adoção das seguintes providências: a) Sendo a contestação procedente, os valores serão retificados e deverão ser pagos pela CONTRATANTE. Caso o pagamento tenha sido efetuado previamente, os valores serão ressarcidos à CONTRATANTE. b) Sendo a contestação improcedente, os valores não serão retificados e a conta original deverá ser paga pela CONTRATANTE, acrescentando-se os encargos de mora (multa e juros) e atualização monetária, conforme cláusula 5.7. CLÁUSULA SEXTA PRAZOS DE VIGÊNCIA 6.1 O presente CONTRATO vigorará a partir da data de assinatura do Termo de Adesão e permanecerá válido enquanto que houver um Termo(s) de Adesão(ões) em vigor, pelo prazo nele estabelecido, podendo ser renovado automaticamente por iguais e sucessivos períodos de 12 (doze) meses, salvo comunicação por escrito com antecedência de 30 dias. CLÁUSULA SÉTIMA - DA EXTINÇÃO CONTRATUAL 7.1 O presente CONTRATO poderá ser extinto com a consequente retirada dos

6 equipamentos da Oi, nos seguintes casos: Por iniciativa de qualquer uma das Partes, mediante prévio aviso, por escrito Rescisão motivada por iniciativa da Oi, de forma imediata, em caso de descumprimento de obrigações contratuais, legais relacionadas ao mau uso do Serviço ADVANCED ; uso diverso daquele definido no CONTRATO; bem como configuração não autorizada; uso de equipamentos fora dos padrões e características técnicas estabelecidas pela regulamentação em vigor; instalação não autorizada de equipamentos nos meios de acesso aos serviços ou intervenção da CONTRATANTE nos equipamentos da Oi, que ocasionem ou violação do lacre de segurança; alteração do local de instalação ou da configuração de quaisquer equipamentos, sem a prévia e formal anuência da Oi; e uso fraudulento dos serviços contratados aplicando-se ainda as outras sanções previstas neste instrumento Rescisão motivada por iniciativa de qualquer das Partes, nas hipóteses de descumprimento contratual que não preveja penalidade específica prevista neste instrumento e nos demais Anexos, caso não seja corrigida a irregularidade, no prazo de 30 (trinta) dias, preferivelmente, da comunicação por escrito pela Parte prejudicada Por distrato, em virtude de acordo mútuo das Partes; Em virtude de recuperação judicial, decretação de falência e/ou liquidação judicial e/o extrajudicial No caso de alguma inviabilidade de ordem técnica e/ou econômica que impeça a ativação do serviço contratado no prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data do pedido de instalação, bem como eventual impossibilidade de ativação identificada após a assinatura do Termo de Adesão, a Oi poderá rescindir o CONTRATO, mediante comunicação por escrito, e, sem imposição de qualquer ônus e/ou penalidade Transferência ou cessão de direitos e/ou obrigações relacionadas ao presente CONTRATO pela CONTRATANTE, sem prévia anuência da Oi Intervenção da CONTRATANTE nos equipamentos da Oi, que ocasionem ou violação do lacre de segurança ou alteração do local de instalação ou da configuração de quaisquer equipamentos, sem a prévia e formal anuência da Oi Uma vez decorridos 60 (sessenta) dias da data do vencimento de qualquer fatura sem que tenha ocorrido o pagamento da quantia devida, a Oi poderá rescindir este CONTRATO, devendo a CONTRATANTE honrar com os pagamentos relativos aos Serviços utilizados, mais as penalidades pelo atraso do pagamento, aplicando-se ainda as outras sanções previstas neste instrumento.

7 O presente instrumento poderá ser rescindido por qualquer das Partes caso a outra Parte descumpra qualquer obrigação prevista neste CONTRATO cuja falha não seja sanada no prazo máximo de 90 (noventa) dias a contar da notificação expressa da outra Parte, com comprovação de recebimento, independentemente do pagamento de qualquer penalidade e sem prejuízo da obrigação de pagamento dos serviços prestados até a data da efetiva rescisão As Partes acordam que a rescisão do presente instrumento por iniciativa da CONTRATANTE, antes do prazo constante no Termo de Adesão, implicará no pagamento à Oi de multa rescisória equivalente à 30% das parcelas vincendas Em hipótese alguma, a rescisão deste CONTRATO desobrigará a CONTRATANTE do pagamento dos valores devidos à Oi em função dos serviços efetivamente prestados até a data da rescisão. CLÁUSULA OITAVA - DISPOSIÇÕES GERAIS 8.1 As alterações no Serviço de Gerenciamento ou no TC Link Advanced Services, decorrentes de danos causados pela CONTRATANTE, serão de responsabilidade da própria CONTRATANTE, que restituirá a Oi pelas despesas eventualmente incorridas. 8.2 A alteração na quantidade de CPEs gerenciados ou ainda outras alterações que afetem a prestação do serviço, poderão ser atendidas pela Oi, desde que haja solicitação por escrito pela CONTRATANTE e precedidas de negociação de preços, quando cabível. As alterações serão formalizadas através de Termo(s) de Adesão(ões) específico. 8.3 A mudança de endereço do Serviço dependerá da disponibilidade técnica, cabendo à CONTRATANTE o pagamento à Oi do preço do Serviço conforme o praticado à época. Poderá ainda ser cobrada da CONTRATANTE nova Taxa de Instalação. 8.4 Não constitui novação nem implica aceitação, renúncia ou consentimento, abstenção do exercício de direito ou faculdade decorrente do presente CONTRATO qualquer tolerância de uma das Partes, relativa à infração ou não aplicação de disposição contratual, sendo certo que qualquer direito poderá ser exercido a qualquer tempo por qualquer das Partes, a seu exclusivo critério. 8.5 O provimento do Serviço pela Oi não inclui mecanismos de segurança lógica da rede da CONTRATANTE, sendo de responsabilidade desta a preservação de seus dados, as restrições de acesso e o controle de violação de sua rede. 8.6 É de inteira e total responsabilidade da CONTRATANTE qualquer informação ou uso inadequado do Serviço que venha a prejudicar terceiros, inclusive por direitos que dizem respeito à propriedade

8 intelectual, respondendo pelo dano a que der causa. 8.7 A Oi poderá ceder, total ou parcialmente os direitos e obrigações deste CONTRATO, sem prejuízo do cumprimento das obrigações já assumidas. 8.8 As Partes acordam que, na ocorrência de qualquer evento imprevisto e inevitável após a data de assinatura deste CONTRATO, que comprovadamente afete o equilíbrio econômico-financeiro do mesmo, tornando sua execução excessivamente onerosa, os preços deverão ser revistos de forma a restabelecer tal equilíbrio. 8.9 As Partes desde já renunciam mútua e expressamente ao direito de serem indenizadas por danos indiretos, lucros cessantes e insucessos comerciais, decorrentes da execução deste CONTRATO e Termo(s) de Adesão(ões), ainda que provocados por culpa da outra Parte, restringindo-se toda e qualquer indenização a danos diretos comprovadamente causados, salvo nas hipóteses em que uma das Partes agir com comprovado dolo ou má-fé Na hipótese de qualquer cláusula, termo ou disposição deste CONTRATO ser judicialmente declarado inválido, ilegal ou inexequível, a validade, legalidade ou exequibilidade das demais disposições não será, de qualquer modo, afetada ou prejudicada e nenhuma das Partes será penalizada pela declaração de invalidade, ilegalidade ou inexequibilidade da presente contratação As alterações no Serviço ou meios de acesso, decorrentes de danos causados pela CONTRATANTE, serão de responsabilidade da própria CONTRATANTE, que restituirá a Oi pelas despesas eventualmente incorridas Nenhum empregado, preposto e/ou contratado da Oi poderá receber e/ou dar quitação de quaisquer valores recebidos por força ou em consequência deste CONTRATO, sob pena de nulidade da referida quitação A Oi poderá notificar a CONTRATANTE para realizar a adequação do serviço ou das condições comerciais contratadas, a fim de evitar contestações de fatura reiteradas. O CONTRATO poderá ser rescindido face à omissão da CONTRATANTE após notificada pela Oi, nos termos da cláusula deste instrumento O CONTRATO poderá ser alterado a qualquer momento por força de alterações decorrentes da legislação aplicável. A CONTRATANTE será comunicada pela Oi previamente, salvo se o prazo estabelecido não comportar aviso prévio, hipótese que a alteração será automaticamente aplicada ao presente CONTRATO O fornecimento dos CPEs a serem gerenciados não faz parte do escopo de fornecimento de serviços deste CONTRATO Se a rede contratada utilizar mais de uma tecnologia, por exemplo, Frame Relay e ATM, terão

9 relatórios diferenciados. Nestes casos, serão exibidos somente as falhas em relação à quantidade de eventos ocorridos Quando aplicável, o roteador concentrador de toda a rede está descrito no Termo de Adesão do ADVANCED, onde deverá chegar um TC Link Advanced Services, partindo do CGS da Oi, a ser conectado a uma porta WAN dedicada para gerenciamento, fisicamente disponível no roteador da CONTRATANTE, em separado de qualquer outra porta concentradora que por ventura exista Quando aplicável, o TC Link Advanced Services a ser disponibilizado utiliza tecnologia Frame Relay, com a velocidade da porta descrita no Termo de Adesão do ADVANCED. O TC Link Advanced Services deve estar fisicamente conectado a um roteador da CONTRATANTE, que deverá possuir visibilidade (rotas) para todos os demais CPEs da rede a serem gerenciados Quando aplicável, o roteador CPE no qual será conectado o TC Link Advanced Services deverá possuir rotas que permitam a visibilidade dos demais equipamentos integrantes da rede da CONTRATANTE e uma porta WAN exclusiva e dedicada ao TC Link Advanced Services. CLÁUSULA NONA - DAS DECLARAÇÕES E GARANTIAS ANTICORRUPÇÃO 9.1 A CONTRATANTE declara neste ato que está ciente, conhece e entende os termos das leis anticorrupção brasileiras ou de quaisquer outras aplicáveis sobre o objeto do presente CONTRATO, em especial o Foreign Corrupt Practices Act, - Act, 15 U.S.C. 78dd-1 et seq. - ("FCPA") dos Estados Unidos da América do Norte ( Regras Anticorrupção ),comprometendo-se a abster-se de qualquer atividade que constitua uma violação das disposições destas Regras Anticorrupção. 9.2 A CONTRATANTE, por si e por seus administradores, diretores, funcionários e agentes, bem como seus sócios que venham a agir em seu nome, se obriga a conduzir suas práticas comerciais, durante a consecução do presente CONTRATO, de forma ética e em conformidade com os preceitos legais aplicáveis. Na execução deste CONTRATO, nem a CONTRATANTE nem qualquer de seus diretores, empregados, agentes ou sócios agindo em seu nome, devem dar, oferecer, pagar, prometer pagar, ou autorizar o pagamento de, direta ou indiretamente, qualquer dinheiro ou qualquer coisa de valor a qualquer autoridade governamental, consultores, representantes, parceiros, ou quaisquer terceiros, com a finalidade de influenciar qualquer ato ou decisão do agente ou do governo, ou para assegurar qualquer vantagem indevida, ou direcionar negócios para, qualquer pessoa, e que violem as Regras Anticorrupção ("Pagamento Proibido"). Um pagamento Proibido não abrange pagamento de

10 despesas razoáveis e de boa-fé, tais como, exemplificativamente, despesas de viagem e hospedagem, que estão diretamente relacionados com a promoção, a explicação, demonstração ou de produtos ou serviços, ou de execução de um contrato com um governo ou suas agências, desde que o pagamento seja permitido pela legislação aplicável. 9.3 A CONTRATANTE, por si e por seus administradores, diretores, empregados, agentes, proprietários e acionistas que atuam em seu nome ou estão envolvidos no dia-adia de suas operações, declara neste ato que tem conhecimento e concorda inteiramente com os termos do Código de Ética da Oi, que passa a fazer parte integrante deste Contato e não vai se envolver em qualquer ato ou omissão no cumprimento das responsabilidades estabelecidas no referido Código de Ética da Oi. 9.4 Para os fins da presente Cláusula, a CONTRATANTE declara neste ato que: (a) não violou, viola ou violará as Regras Anticorrupção; na prevenção e detecção de violações das Regras Anticorrupção e dos requisitos estabelecidos nesta Cláusula; (c) tem ciência que qualquer atividade que viole as Regras Anticorrupção é proibida e que conhece as consequências possíveis de tal violação Qualquer descumprimento das Regras Anticorrupção pela CONTRATANTE, em qualquer um dos seus aspectos, ensejará a rescisão motivada imediata do presente instrumento, independentemente de qualquer notificação, observadas as penalidades previstas neste CONTRATO. CLÁUSULA DÉCIMA - DO FORO 10.1 Fica eleito o foro Central da Comarca de(o) Rio de Janeiro, para o fim de dirimir as dúvidas que surgirem eventualmente da execução do presente instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. (b) já tem implementado ou se obriga a implementar, durante a vigência deste CONTRATO, um programa de conformidade e treinamento razoavelmente eficaz

11 ANEXO I - SOLUÇÃO TC REPORT COMPOSIÇÃO DO TC REPORT 1. A modalidade TC Report do ADVANCED oferece um conjunto de relatórios, que podem ser acessados via web, que permite o gerenciamento e acompanhamento do desempenho da rede com as seguintes características: Criados especialmente para o cliente Oi, acessar via web, informações gerenciais de performance relativas aos serviços contratados; Baseados na coleta de dados, dos CPEs gerenciados, feita pelos sistemas de gerência de desempenho de redes; Permite a visualização online de relatórios de desempenho: Utilização de tráfego, taxa de erros, perda de pacotes, entre outras; Apresenta informações sobre o histórico de relatórios de desempenho do serviço (busca por data, designação de circuito, tipo de relatório); Disponível para os seguintes Serviços de Dados: IP Connect, VPN VIP, TC Data, VPN Metro, Frame Relay, CPE Solutions. COMPONENTES DO SERVIÇO TC REPORT 2. O preço da modalidade TC Report é aquele previsto no(s) Termos de Adesão(ões) e inclui as seguintes cobranças mensais: TC Report: valor mensal da modalidade do produto da família ADVANCED contratado multiplicado pela quantidade dos circuitos gerenciados. TC Link Advanced Services: valor mensal referente à Locação de Porta e à Assinatura do Acesso do TC Link Advanced Services, através do qual será realizado o gerenciamento dos CPEs da rede da CONTRATANTE. O TC Link Advanced Services será regido pelas Condições Gerais de Contratação do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) registrada no 1º Ofício de Registro de Títulos e Documentos, sob o nº , localizado na cidade do Rio de Janeiro/RJ A CONTRATANTE que possuir o serviço de dados TC Data, Frame Relay, VPN Metro ou CPE Solutions, além do valor devido pelo TC Report, deverá pagar pelo TC Link Advanced Services. 3. O preço da modalidade TC Report é aquele previsto no(s) Termos de Adesão(ões) e inclui as seguintes cobranças eventuais: Habilitação: cadastramento e validação da configuração de todos os CPEs que serão gerenciados

12 pelas ferramentas do Centro de Gerência de Serviços. Instalação/Retirada: taxa de instalação e configuração, bem como a retirada do TC Link Advanced Services, através do qual será realizado o gerenciamento dos CPEs da rede da CONTRANTE A CONTRATANTE que possuir o serviço de dados TC Data, Frame Relay, VPN Metro ou CPE Solutions, deverá pagar pela instalação e retirada do TC Link Advanced Services. PRAZO DE IMPLANTAÇÃO 4. O prazo de implantação do serviço TC Report seguirá o cronograma a ser acordado entre as partes.

13 ANEXO II - SOLUÇÃO TC QUALIFYING COMPOSIÇÃO DO TC QUALIFYING 1. A modalidade TC Qualifying do ADVANCED oferece monitoramento dos Circuitos e CPEs com gerência pró-ativa em caso de falhas além de um conjunto de relatórios, que podem ser acessados via web, que permite o gerenciamento e acompanhamento do desempenho da rede e a gestão do SLA contratado com as seguintes características: Criados especialmente para o cliente Oi acessar via web, informações gerenciais de performance relativas aos serviços contratados; Baseados na coleta de dados, dos CPEs gerenciados, feita pelos sistemas de gerência de desempenho e falhas de redes; Monitoramento dos Circuitos e CPEs com gerência pró-ativa em caso de falhas em regime 24 x 7 x 365 através do Centro de Gerência e Serviços da Oi; Permite a visualização online de relatórios de desempenho: Utilização de tráfego, taxa de erros, perda de pacotes, entre outras; Apresenta informações sobre o histórico de relatórios de desempenho do serviço (busca por data, designação de circuito, tipo de relatório); Visualização via web da topologia da rede com informação do status operacional de cada circuito/cpe gerenciado; Permite a Gestão de SLA contratado via web; Ponto único de contato, via 0800, para abertura de chamados e consulta do status dos circuitos e CPEs; Suporte remoto de Primeiro Nível (Help Desk) e Segundo Nível (NOC); Coordenação do suporte local de Terceiro Nível (Field Support,); Disponível para os seguintes Serviços de Dados: IP Connect, VPN VIP, TC Data, VPN Metro, Frame Relay, CPE Solutions. COMPONENTES DO SERVIÇO TC QUALIFYING 2. O preço da modalidade TC Qualifying é aquele previsto no(s) Termos de Adesão(ões) e inclui as seguintes cobranças mensais: TC Qualifying: valor mensal da modalidade do produto da família Advanced Services multiplicado pela quantidade dos circuitos gerenciados. TC Link Advanced Services: valor mensal referente à

14 Locação de Porta e à Assinatura do Acesso do TC Link Advanced Services, através do qual será realizado o gerenciamento dos CPEs da rede da CONTRATANTE. O TC Link Advanced Services será regido pelas Condições Gerais de Contratação do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) registrada no 1º Ofício de Registro de Títulos e Documentos, sob o nº , localizado na cidade do Rio de Janeiro/RJ. cronograma a ser acordado entre as partes envolvidas neste CONTRATO. 3. O preço da modalidade TC Qualifying é aquele previsto no(s) Termos de Adesão(ões) e inclui as seguintes cobranças eventuais: Habilitação: cadastramento e validação da configuração de todos os CPEs que serão gerenciados pelas ferramentas do Centro de Gerência de Serviços. Instalação/Retirada: taxa de montagem e configuração bem como a retirada do TC Link Advanced Services, através do qual será realizado o gerenciamento dos CPEs da rede da CONTRATANTE. PRAZO DE IMPLANTAÇÃO 4. O prazo de implantação do serviço TC Qualifying seguirá o