IES de Pernambuco Realizam I Fórum de Ouvidores

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1 IES de Pernambuco Realizam I Fórum de Ouvidores Ocorreu entre os dias 20 e 21/09/2012 o 1º Fórum de Ouvidores das Instituições de Ensino Superior de Pernambuco, realizado pela Universidade de Pernambuco (UPE), no auditório da sua Faculdade de Ciências da Administração (Fcap). O evento, gratuito e aberto ao público, aconteceu no horário das 9h às 17h, e as inscrições puderam ser feitas no local, até esta sexta-feira (21), último dia do encontro. Na abertura do evento, o reitor da UPE, professor Carlos Calado, destacou o uso da ouvidoria e da Lei de Acesso à Informação (LAI) como ferramentas para melhores resultados. A ouvidora geral do Estado, Karla Júlia, ressaltou a importância do serviço para a sociedade. Ela listou ainda alguns avanços da ouvidoria de Pernambuco. "Tivemos uma padronização da rede no Estado, avanços na sistematização e a premiação nacional como Destaque Especial Setor Público, com o Prêmio Ouvidorias Brasil 2012." Na manhã do primeiro dia, o destaque foi a conferência do secretário da Controladoria Geral de Pernambuco, Djalmo Leão, que abordou o tema: A atuação das ouvidorias no contexto da LAI. "É mais um instrumento que o cidadão tem para fortalecer a nossa democracia", ressaltou. O secretário falou também sobre a criação da rede de ouvidorias no Estado, em 2008, e o Portal da Transparência, que atualmente soma mais de 60 mil acessos mensais. ATUAÇÃO - O Fórum tem o objetivo de discutir a atuação das ouvidorias no contexto da LAI e a 1ª Conferência Nacional sobre Transparência e Controle Social (Consocial). Entre os conferencistas convidados estão, além do secretário da Controladoria Geral de Pernambuco, Djalmo de Oliveira Leão, o ouvidor Geral da União, José Eduardo Elias Romão. A programação incluiu ainda palestras e debates com sistematização. Segundo a coordenadora geral do evento e ouvidora da UPE, Rosário Lapenda, "no ultimo dia, houve a confecção e leitura da 1ª Carta dos Ouvidores das IES de Pernambuco que será encaminhada ao governador do Estado e aos órgãos representativos das ouvidorias, além de dirigentes das instituições de ensino superior." O encontro contou também com a participação da UFPE, Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco, Associação Brasileira de Ouvidores (ABO)/secção Pernambuco, Faculdade de Ciências da Administração (Fcap/UPE), Univasf, Universidade Católica de Pernambuco (Unicap), Editora da UFPE e Fórum Nacional de Ouvidores Universitários (FNOU). Mais informações sobre o evento poderão ser obtidas através do telefone: (81) Abaixo, seguem: - fotos do evento - carta

2 I FÓRUM DE OUVIDORES DAS IES DO ESTADO DE PE 1ª CARTA DOS OUVIDORES DAS IES/PE RECIFE - PE 20 e 21 DE SETEMBRO DE 2012 Os ouvidores participantes do I Fórum de Ouvidores das Instituições de Educação Superior do Estado de Pernambuco, reunidos em Recife PE, no período de 20 e 21 de setembro de 2012, considerando a necessidade estratégica da atuação das Ouvidorias para o aperfeiçoamento democrático daquelas instituições e o fortalecimento da cidadania, resolvem: I Reafirmar a necessidade de que os dirigentes das Instituições de Educação Superior desenvolvam estratégias para dinamizar a internalização da LAI, especialmente com relação à: Explicitação da Política Interna de Sigilo da Instituição, contribuindo para mudança na cultura organizacional onde, como estabelece a LAI, o sigilo passa a ser uma exceção e não a regra; Investimentos em um Programa continuado de capacitação específico sobre a LAI, para ouvidores, e na Estruturação das ouvidorias para atender às peculiaridades da LAI. II Ressaltar a necessidade de que os dirigentes das Instituições de Educação Superior avaliem os desdobramentos estratégicos para as IES, decorrentes das propostas aprovadas na Primeira Conferência Nacional de Controle Social (CONSOCIAL) e que colocam a criação de ouvidorias como prioridade nos três níveis da gestão pública, tais como: Criação da profissão de ouvidor; Criação de curso de graduação em Ouvidoria como meio fundamental para atender às necessidades específicas do profissional da área; Inclusão da função de ouvidor no Cadastro Brasileiro de Ocupações; Efetivação de concurso público para ouvidor. III Ressaltar junto aos dirigentes das IES a necessidade de assegurar condições organizacionais para o funcionamento das ouvidorias com o objetivo de: Viabilizar a integração em rede (intra e trans) institucional das ouvidorias; Sistematizar a gestão documental;

3 Disponibilizar espaço físico e infraestrutura adequados; Assegurar o atendimento adequado aos portadores de necessidades especiais. IV Reforçar junto aos dirigentes das IES a necessidade de capacitação continuada específica para os ouvidores e profissionais que trabalham em apoio ao serviço de ouvidoria, com o objetivo de: Qualificar a equipe de ouvidoria valorizando as habilidades de relacionamento interpessoal e valores éticos, independente do vinculo empregatício (seja servidor concursado ou terceirizado); Socializar os casos de ouvidoria, a exemplo da CASOTECA criada pela OGU, à medida que incentiva a sistematização dos próprios dados históricos e permite a troca de experiências, o estudo compartilhado das divergências e convergências das soluções adotadas em ouvidoria, a estruturação de diagnósticos de referência (aprendizagem em ouvidoria); Alinhar-se à Política de Formação Continuada em Ouvidorias - ProFOCO proposta pela OGU, especialmente através da escola virtual; Sensibilizar as chefias quanto à necessidade de liberar o servidor para capacitações; Capacitar os ouvidores e suas equipes para lidar com questões de acessibilidade, de modo a atender adequadamente às pessoas portadoras de necessidades especiais; Contribuir para a inclusão social, apoiando a introdução da educação de libras na formação do docente e demais profissões que lidam com o público, na formação de multiplicadores inclusivos e na promoção do ensino inclusivo de Libras através da EAD, Inclusão Digital e Braille. V Reconhecer a necessidade de que os dirigentes das Instituições de Educação Superior regulamentem o funcionamento das ouvidorias com o objetivo de: Assegurar o reconhecimento do cargo de Ouvidor e Equipe, quanto a composição e perfil dos cargos envolvidos, bem como as gratificações respectivas; Assegurar a dedicação exclusiva do profissional à função de ouvidor não permitindo acúmulo de funções por parte do mesmo, bem como da sua equipe;

4 Assegurar que os eventuais concursos para o cargo de ouvidor explicitem que o candidato comprove domínio conceitual e técnico a cerca das competências em ouvidoria e, também, seja submetido a uma dinâmica de grupo que avalie suas habilidades em relacionamento interpessoal; Assegurar a observação dos princípios de autonomia e imparcialidade como fundamentos da atuação do ouvidor; Fortalecer o serviço de ouvidoria no sentido de contribuir para a credibilidade da atuação do próprio ouvidor; Aumentar a eficiência do serviço de ouvidoria estabelecendo o tempo máximo das respostas por parte dos setores reclamados; Assegurar que os gestores reconheçam a importância da ouvidoria. VI Reforçar a importância de que os dirigentes das Instituições de Educação Superior invistam na socialização do serviço de ouvidoria com o objetivo de: Ampliar e melhorar o alcance da divulgação desse serviço ao público, superando o estado de anonimato em que se encontram várias ouvidorias, nas IES; Promover a compreensão compartilhada de que o serviço de ouvidoria é exercido de modo propositivo, preventivo e educativo, contribuindo para melhorar a qualidade da gestão institucional e o desenvolvimento da atitude de cidadania na comunidade acadêmica; Desenvolver estratégias de sensibilização dos gestores sobre a importância da atividade de ouvidoria na instituição; Inserir conteúdos sobre ouvidoria nos treinamentos, nivelamentos de novos servidores / funcionários. VII Reconhecer a necessidade de que os dirigentes das Instituições de Educação Superior apoiem a formação das redes de ouvidoria com o objetivo de: Gerar credibilidade, fortalecer trabalhos, otimizar esforços de comunicação, aumentar a facilidade em estabelecer contatos e aproximação com a população alvo, e facilitar o controle social do serviço de ouvidoria; Promover o alinhamento dos relatórios gerenciais e organizar os campos de ações para melhoria; Facilitar a integração das instâncias ouvidoras municipais, estaduais e federais;

5 Facilitar a interlocução entre as ouvidorias públicas e privadas, à medida que a natureza das questões em ouvidoria formam um complexo de interesses públicos e privados; Fortalecer a atuação do Fórum Nacional de Ouvidorias Universitárias FNOU; Consolidar esta experiência do I Fórum de Ouvidores das IES/PE como estratégia de integração sinérgica das ouvidorias destas instituições. OUVIDORES QUE SUBESCREVEM: Adriana Cruz Sena - Secretaria Estadual de Saúde-Hospital Otávio de Freitas Aparecida de Lourdes C. D. Medeiros - Secretaria e Trabalho, Qualificação e Empreendedorismo / SAD / STQE Arcanjo F. Souza Neto - Universidade Federal do Vale do São Francisco / UNIVASF Áurea Rosa de Melo Ferreira OCSAD/Secretaria de Administração Cláudia Albuquerque Centro de Ciências Sociais Aplicadas/CCSA/UFPE Clóvis Romildo de Santana - POLI/UPE Danielle Cadengue - SECTEC Déa Sales Secretaria de Administração/SAD/PE Denise Siqueira -Universidade Federal Rural de PE/UFRPE Geovanna Carla S. Prazeres - Secretaria de Educação de PE Hosana Cabral - DETRAN Isabel Cristina de Freitas Barros-Universidade Federal de Pernambuco / UFPE-Hospital das Clínicas Ivan Vieira de Melo - Universidade Federal de Pernambuco/UFPE-REITORIA Jeane Émili de Medeiros - Instituto Federal de Pernambuco/IFPE João Marcelo Gomes Braga - Companhia Pernambucana de Saneamento / COMPESA José Edmilson Caetano Rodrigues Instituto Federal de Pernambuco/IFPE Vitória José Marcelo Costa Carvalho - IFPE / Campus Barreiros Josias Bernardino da Silva Júnior - Secretaria de Desenvolvimento Social e Direitos Humanos / SDSDH Leonardo Rodrigues Ferreira - SOPECE/Faculdade de Ciências Humanas de PE Liane Biagini Universidade Federal de Pernambuco Luciano Oliveira de Melo - UPE / Hospital Universitário Oswaldo Cruz/HUOC Manasses Freitas de Lima Silva - IFPE / Instituto Federal de Pernambuco Marcos de A. Carvalho IFPE / Instituto Federal de Pernambuco 5

6 Maria de Fátima Azevedo Neves - Secretaria e Trabalho, Qualificação e Empreendedorismo / SAD / CEFOSPE Maria do Rosário Lapenda - Universidade Pernambuco/UPE Maria Eliana Marques Pereira Liang - Universidade de Pernambuco / UPE / REITORIA Maria Rita Giestiosa - Secretaria do Estado de Turismo/SETUR Martha C. Falcão Torres - Companhia Pernambucana de Saneamento/COMPESA Maurino Medeiros de Santana - Universidade Federal de Campina Grande/UFCG Monica Augusta dos Santos - Secretaria de Gestão da Informação e Comunicação da UFPE / SEGIC Mônica Simone de Lima Maia CPRH - Agência Estadual de Meio Ambiente e Sustentabilidade Nádia Prates - Hospital Agamenon Magalhães / HAM Nailde Santos - Faculdade dos Guararapes - FG Renato Motta Rodrigues da Silva - Universidade Federal Rural de Pernambuco/UFRPE Tânia Santos Cavalcanti Santana - UPE / Centro Integrado da Saúde Amaury de Medeiros / CISAM Tereza Christina Brasileiro Lyra - Secretaria Estadual de Saúde - Hospital da Restauração Zélia Galvão Martiniano Lins UPE / Pronto Socorro Cardiológico Universitário/PROCAPE