SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO - DETRAN

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1 Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO INSTRUÇÃO DE TRABALHO - DETRAN Responsáveis: Edson Francisco de Jesus e Diogo Martins Pimenta Cópia Controlada - Revisão 00 de 01/03/2013 e Aprovado por ÍNDICE 1. OBJETIVO REFERÊNCIA O QUE DEVE SER FEITO SERVIÇOS REALIZADOS Renovação da CNH CNH Definitiva Renovação de CNH quando Apreendida Segunda via de CNH pertencente ao Estado de Goiás Reemissão de CNH / Alteração de dados do condutor Averbação da CNH de outra UF Permissão Internacional para Dirigir (somente para prontuários de Goiás) Processo de 1ª via nas unidades da capital e Interior Entrega de CNH e PID Cadastrar Processos para CFC de 1ª Via de PPD/CNH (Realizado somente em Senador Canedo) Emissão de DUAs para Pagamento de Reteste de Prática de Direção PD e Reteste de Legislação de Trânsito LT Marcação de prova de Legislação de Trânsito LT e prova de Prática de Direção PD Mudança e Inclusão de Categoria da CNH Formação de Lotes / Relação de Processos Emissão da Taxa de Agendamento Teórico (Realizado somente em Itaberaí) Emissão da Taxa de Licença de Aprendizagem (Realizado somente em Itaberaí) Averbação de Cursos Especiais Processos de 1ª via, Adição e Mudança de Categoria para candidato (PPD / CNH) Informações e Consultas...31 Página 1 de 43

2 4.20. Atualização de Endereço Comunicação de Venda do Veículo Averbação de Impedimento de Licenciamento (Embargo) Reemissão de Documentos Variados Licenciamento Anual do Veículo - Emissão do CRLV Emissão do CRLV após Pagamento do DUA Previamente Solicitado pela Internet Emissão de Cópia do CRLV Emissão de DUAs para Pagamento de Multa Informação de valores das taxas cobradas OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente em consonância com as leis. 2. REFERÊNCIA Normas do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Código de Trânsito Brasileiro - CTB do DENATRAN Deliberação nº 57/2007 do CONTRAN Deliberação nº 76, de 29 de dezembro de 2008 Lei 9503 de 23 de setembro de 1997 Memorando Circular nº 327/04-DO Memorando Circular nº 279/GV-2006 Ofício Circular 007/GH 04 Ofício Circular 073/05-DO Ofício Circular 05/07-GH Ofício Circular 01/10-GH Ofício Circular 13/09-GH Ordem de serviço nº 02/05-DO Ordem de Serviço nº 003/06-DO Parecer nº 1904/ PROJUR Parecer nº 1488/2005 Portaria nº 464/ DG/SG Portaria nº 542/1999-DG/PROJUR Portaria nº 023/ GP/PROJUR Portaria 380/2002/GP - PROJUR Portaria nº 1607/2002-GP/PROJUR Portaria 1695/ GP/CRT Portaria nº 1058/ GP/PROJUR Portaria nº 450/2004/GP/GPROJUR Portaria nº 11/ DENATRAN Portaria nº 335/ GP/GPROJUR Portaria nº 641/2007 GP/GPROJUR Página 2 de 43

3 Portaria nº 696/2007 GP/PROJUR Portaria nº 688/ GP/PROJUR Portaria nº 800/ GP/SG art. 41 Portaria nº 876/2009 GP/PROJUR Portaria nº 325/2012 GP/GJUR Portaria nº 541/2012- GP/GSG Resolução 168/2004 do CONTRAN Resolução 205/2006 do CONTRAN Resoluções e Deliberações do CONTRAN Memorando nº 16/12/GP Memorando nº 836/12/GP Portaria 569/12/GP/GJUR 3. O QUE DEVE SER FEITO 3.1. Determinação dos requisitos relacionados ao produto A determinação dos requisitos especificados pelo cliente é identificada na recepção da Unidade Vapt Vupt, que orienta o cliente quanto à documentação necessária para a realização do serviço solicitado O órgão avalia se tem condições para atender as solicitações dos clientes no que se refere ao prazo para entrega, preço, condição de pagamento, quando for o caso, etc. Caso haja alguma divergência entre o pedido do cliente e as condições do condômino em atendê-lo, isso será resolvido antes do fechamento da solicitação do serviço Documentos hábeis para comprovação de residência ou domicílio (veículo e CNH) Os documentos hábeis para comprovação de residência ou domicílio, para anotação e registro de dados relativos a veículos, bem como à Autorização para Conduzir Ciclomotor ACC, Permissão para Dirigir PPD - ou Carteira Nacional de Habilitação CNH e demais serviços solicitados no DETRAN/GO, a apresentação dos seguintes documentos: a. Talão de água, energia, gás canalizado, telecomunicações fixa ou móvel, plano de saúde, com validade de no máximo, 90 (noventa) dias contados da data do vencimento da fatura, em nome do proprietário do veículo ou quando se referir a processo de habilitação, em nome do candidato à obtenção da ACC, Permissão para Dirigir/CNH ou do condutor; b. Correspondência expedida por Órgãos oficiais das esferas Federal, Estadual e Municipal, comprovadamente recebida, via Correios, impresa no próprio documento, com data de emissão de no máximo 90 (noventa) dias, em nome do proprietário do veículo ou quando se referir a processo de habilitação, em nome do candidato à obtenção da ACC, Permissão para Dirigir/CNH ou do condutor; c. Boleto de licenciamento/ipva/dpvat ou aviso de vencimento de CNH, ou notificação de autuação de infração de trânsito, ou notificação de aplicação de penalidade, emitidos pelo DETRAN/GO e, ou pelos demais Órgãos autuadores do Estado de Goiás, integrantes do Sistema Nacional de Página 3 de 43

4 Trânsito, comprovadamente, recebido via CORREIOS, no próprio documento, devendo constar a identificação (nome e endereço do titular) impressa na própria correspondência, com data de emissão de no máximo 90 (noventa) dias, em nome do proprietário do veículo ou quando se referir a processo de habilitação, em nome do candidato à obtenção da ACC, Permissão para Dirigir/CNH ou do condutor; d. Contrato de locação de imóvel (Recolher apenas cópias das páginas importantes com dados de endereço, assinatura e reconhecimento de firma), registrado em Cartório de Títulos e Documentos no prazo de vigência, em nome do proprietário do veículo ou quando se referir a processo de habilitação, em nome do candidato à obtenção da ACC, Permissão para Dirigir/CNH ou do condutor, Contrato de compra e venda de imóvel, IPTU do exercício vigente, Escritura pública; e. Correspondência expedida por Instituições Bancárias Pública ou Privada, administradoras de cartão de crédito, em nome do proprietário do veículo ou do candidato à obtenção da ACC, Permissão para Dirigir/CNH, comprovadamente, recebida via CORREIOS, cuja identificação (nome e endereço do titular) esteja impressa diretamente no documento, com data de emissão de no máximo 90 (noventa) dias, em nome do proprietário do veículo ou quando se referir a processo de habilitação, em nome do candidato à obtenção da ACC, Permissão para Dirigir/CNH ou do condutor; f. Certidão simplificada, expedida pela Junta Comercial ou Cartório de Registro de Títulos e Documentos, no prazo de validade; cópia da Ata de Assembléia devidamente registrada, conforme dispuser a legislação específica ou Cartão do CNPJ, em se tratando de pessoa jurídica de direito público e privado, não permitindo, em hipótese alguma, endereço diferente do CNPJ. g. Permitir a apresentação dos documentos relacionados nas letras de a a e, em nome dos ascendentes e descendentes de primeiro grau, (pais e filhos), mediante comprovação do grau de parentescos e, em caso de cônjuge, apresentar Certidão de Casamento ou Escritura Pública de União Estável. h. Os documentos de que trata este artigo deverão ser apresentados em sua forma original, acompanhados com as respectivas fotocópias, para serem conferidos, exclusivamente, por servidor ou empregado público, que presta serviço no DETRAN/GO ou apresentar fotocópias autenticadas por tabelionato. i. Não será aceita comprovante de endereço impresso via internet, bem como não será aceito comprovante de endereço com informações incompletas, tais como: residência e domicílio situado às margens de rodovias, sem identificar o KM, bem como constar o logradouro, sem identificar o bairro, a quadra, lote ou o número da residência. j. Na impossibilidade de o proprietário do veículo, de o candidato à ACC, PPD/CNH ou de o condutor apresentar, em seu nome, os documentos relacionados nas letras de a a e, deverá o comprovante de endereço estar acompanhado de Declaração (DISPONÍVEL NO SITE DO DETRAN EM REQUERIMENTOS) devidamente, preenchida e assinada, pelo Página 4 de 43

5 declarante e pelo proprietário do veículo, ou candidato à ACC, permissão para dirigir, CNH ou condutor, com firma reconhecida por autenticidade das respectivas assinaturas Documentos de Identificação exigida (Veículo e CNH) Cópia e original da CI Carteira de Identidade (Civil, Militar ou Profissional) ou documento equivalente ( Passaporte, Carteira de Reservista - exceto Certificado de Dispensa de Incorporação CDI, Carteira de Trabalho que tenha todos os dados preenchidos e legíveis) sendo que todas deverão ser nacionais e dentro do prazo de validade. No caso do novo passaporte, ele será aceito nos processos de CNH - exceto nos casos de Primeira via, averbação de CNH de outro Estado, revalidação, inclusão e mudança de categoria e inclusão de prontuário (PGU) por não conter todos os dados exigidos para o cadastro. Cópia e original do CPF ou emissão do comprovante realizada pelo site: Se ao realizar a consulta pelo site o CPF estiver com a situação igual a SUSPENSO ou PENDENTE DE REGULARIZAÇÃO, o mesmo deverá ser regularizado, passando da situação de SUSPENSO ou PENDENTE DE REGULARIZAÇÃO para REGULAR. Se o n do CPF já estiver impresso na Carteira de Identidade ou documento equivalente não será necessária a cópia do mesmo Descrição dos documentos utilizados para processos de Carteira Nacional de Habilitação: Documentos de Identificação (vide item 3.3) Comprovante de endereço (vide item 3.2). Os comprovantes de endereço deverão ser do mesmo município em que foi montado o processo, exceto nas Unidades da Capital e Unidade de Aparecida de Goiânia, ou seja, processo montado na Unidade de Senador Canedo deverá ser somente mediante comprovante de endereço do município de Senador Canedo e nas Unidades da Capital e Unidade de Aparecida de Goiânia poderá ser montado comprovante de quaisquer municípios dentro do Estado de Goiás. Em todos os processos de CNH não será mais necessária a utilização da mascara, isto é, todos os processos relativos à CNH deverão ser obrigatoriamente 100% com fotos digitais e cadastramento biométrico, somente será utilizada a máscara nos locais onde não houver o posto de coleta da biometria - foto digital. Se o requerente de um processo de CNH, for devolvê-lo e o mesmo já tenha realizado todos os exames até a o dia 14/01/2013, conforme dispõe a portaria 569/2012/GP/GJUR, não será necessário a adequação as novas exigências dessa portaria. A foto que sairá impressa na nova CNH será digital. Ressaltando que nas unidades que ainda não possuem foto digitalizada, deverá ser colada uma foto 3x4 (colorida, recente e com fundo branco) no formulário RENACH utilizandose da mascara padrão do DETRAN GO. Página 5 de 43

6 Cópia do Certificado de Atualização sobre trânsito, frente e verso, contendo o nome do cliente, nome do curso e especificação das disciplinas com as respectivas cargas horárias. Os cursos classificados como Cursos Especiais poderão ser incluídos na CNH do cliente, e consequentemente no seu prontuário no DETRAN (Curso para Movimentação de Produtos Perigosos MOPP, Curso para Motorista de Transporte Coletivo, Curso para Motorista de Transporte Escolar, Curso para Motorista de Transporte de Emergência, Moto taxista e moto frete). Para averbação de cursos especiais, o condutor deverá fazer a declaração de que exerce atividade remunerada e os mesmos deverão ter sido concluídos a partir de Todas as cópias deverão ser de boa qualidade, não reduzidas, coloridas ou não, sem rasuras ou imperfeições, contendo todos os dados legíveis. Todas as cópias deverão estar contidas PREFERENCIALMENTE na mesma folha, podendo ser utilizado frente e verso da mesma folha. O espelho do CPF no qual foi retirado através do site correspondente poderá estar em folha separada. Se as cópias apresentadas forem autenticadas em cartório o cliente não precisara apresentar os originais ao atendente, exceto o documento de identificação, caso contrário o cliente deverá apresentar as cópias e originais ao atendente para que o mesmo possa fazer a autenticação das cópias após realizar conferencia das mesmas. Porém para que o cliente efetue sua identificação o mesmo deverá apresentar o original do documento de identificação ao atendente. O servidor público possui fé publica, portanto, após a conferência da cópia, mediante o original, deverá constar na referida cópia o carimbo de confere com original, nome, e matricula do servidor e ainda, a assinatura do servidor com a data da autenticação. Formulário de Requerimento de 2ª Via de CNH, do próprio DETRAN-GO, devidamente preenchido (sem rasuras, com mesma cor de tinta e caligrafia) e assinado com firma reconhecida, em cartório, como verdadeira, autêntica ou aposta na presença do tabelião. Caso a assinatura foi firmada por um cartório situado em local diferente do município da solicitação do processo, deverá ter o Sinal Público aposto por um cartório situado no mesmo município da solicitação do processo. Se o cliente for portador de qualquer tipo de deficiência física e a mesma estiver especificada na CNH, o mesmo poderá ser atendido nas Unidades Vapt Vupt sem a necessidade de passar por junta médica, ressaltando os casos que os médicos das Unidades solicitem a realização da referida Junta Médica. Fica vedado o atendimento a CFC por procuração, com exceção da Unidade de Senador Canedo, já que a mesma possui autorização da Presidência do DETRAN GO para atender alguns serviços para CFC. A partir de 22 de Outubro de 2012 foi instituído, em todas as Unidades do VAPT VUPT da capital e interior, a obrigatoriedade de fazer a coleta das impressões digitais, da assinatura e da foto digital biometria - para todos processos de habilitação, sendo obrigatório o atendimento ao candidato a obtenção da CNH cadastrado com o código do CFC, o representante do CFC pode acompanhar seus candidatos ao VAPT VUPT mas em nenhum momento poderá se manifestar quanto ao atendimento. Este atendimento será prestado exclusivamente pelos atendentes da Foto Digital. Página 6 de 43

7 3.5. Descrição dos documentos utilizados para processos relacionados a Veículos: O cliente se torna procurador ou representante legal somente através de procuração (PÚBLICA OU PARTICULAR). Quando o cliente apresentar procuração o mesmo deverá deixar com o atendente uma cópia da mesma juntamente com uma cópia de um documento de identificação. Para solicitar o DUA de pagamento do CRLV, basta o procurador apresentar a procuração original mais cópia, para o atendente fazer a conferência. Quando o atendente confere a procuração, autentica a cópia e recolhe para arquivar. O atendente deverá informar ao usuário que a emissão do CRLV poderá ser feita em qualquer unidade VAPT-VUPT, ou posto do DETRAN-GO, onde faça emissão de documentos. No caso de procurador, deverá levar a procuração original mais cópias. A Procuração Simples ou Particular: deverá discriminar as características do veiculo (placa ou chassi) e os poderes específicos, discriminando os serviços a serem realizados no DETRAN-GO, ter a assinatura do proprietário do veículo com firma reconhecida por verdadeira, autêntica ou aposta na presença do tabelião, ressaltando que fica vedado o reconhecimento de firma por semelhança. Este tipo de procuração tem validade municipal, ou seja, a procuração terá validade dentro do município do reconhecimento de firma. Caso o local da sua utilização seja diferente do município firmado, a citada procuração deverá possuir o Sinal Público aposto por uma cartório situado no município da sua utilização. Por exemplo: procuração simples firmada por um cartório do município de Goianésia; cliente quer fazer um serviço dentro do município do Goiânia; a procuração deverá ter o Sinal Público de um cartório situado no município de Goiânia. O Sinal Público significa dizer que o tabelião do município de Goiânia, estará reconhecendo a autenticidade de outro tabelião situado no município de Goianésia, e conseqüentemente a autenticidade do próprio cartório, este sinal publico, na maioria das vezes será firmado por semelhança, já que neste caso o tabelião não estará presente no ato do reconhecimento. Procuração Pública: terá validade em todo território nacional, portanto não necessitando do Sinal Público. Para as solicitações de 2º via de CRV ou CRLV, deverá constar no mandato procuratório público os poderes específicos para os citados fins. A Procuração Publica ou Particular só poderá ser substabelecida apenas uma vez, por exemplo: o Sr. José elege o Sr. Marcio como seu procurador. O Sr Márcio substabelece a Sra. Maria como sua procuradora utilizando-se dos mesmos termos da primeira procuração. Lembrando que a procuração do tipo substabelecimento só terá validade juntamente com a primeira procuração. Para solicitação de quaisquer serviços relacionados a Veículos apresentar cópias e originais, nos casos em que couber. Se as cópias estiverem autenticadas em cartório situado no município da solicitação não será necessária à apresentação de todos os originais. Caso contrário o atendente efetuará a conferência da documentação conforme originais. Porém para efetuar a identificação o cliente deverá apresentar o original do documento. Página 7 de 43

8 Documento de identificação será aquele que possuir foto, por exemplo: Carteira de Identidade (Civil, Militar, Profissional), Passaporte, Reservista, Carteira Nacional de Habilitação com foto, Carteira de Trabalho que tenha todos os dados preenchidos, legíveis e com validade. Se o serviço solicitado for realizado mediante procuração, o atendente organiza toda documentação apresentada pelo cliente, forma o Processo com procuração e arquiva em local específico. Todas as cópias deverão ser de boa qualidade, não reduzidas, coloridas ou não, sem rasuras ou imperfeições, contendo todos os dados legíveis. Todas as cópias deverão estar contidas na mesma folha, podendo ser utilizado frente e verso da mesma folha. O espelho do CPF no qual foi retirado através do site correspondente poderá estar em folha separada. Se as cópias apresentadas forem autenticadas em cartório o cliente não precisara apresentar os originais ao atendente, caso contrário o cliente apresenta as cópias e originais ao atendente para que o mesmo possa fazer a autenticação das cópias após realizar conferencia das mesmas. Porém para que o cliente efetue sua identificação o mesmo deverá apresentar o original do documento de identificação ao atendente. O servidor público possui fé publica, portanto, após a conferência da cópia, mediante o original, deverá constar na referida cópia o carimbo de confere com original e a assinatura do servidor, com a autenticação legível de seu nome, matrícula e data da conferência Siglas e Significados DESCRIÇÃO SIGNIFICADO(S) 1) CTB Código de Trânsito Brasileiro 2) DENATRAN Departamento Nacional de Trânsito 3) CONTRAN Conselho Nacional de Trânsito 4) DO Diretoria de Operações do DETRAN-GO 5) DUA Documento Único de Arrecadação 6) GV Gerência de Veículos do DETRAN-GO 7) GP Gabinete da Presidência do DETRAN-GO 8) CRT Controladoria Regional de Trânsito do DETRAN-GO 9) PROJUR Procuradoria Jurídica do DETRAN-GO 10) GRPOJUR Gerência de Procuradoria Jurídica do DETRAN-GO 11) DG Diretoria Geral do DETRAN-GO 12) SG Secretaria Geral do DETRAN-GO 13) CRLV Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo 14) CNH Carteira Nacional de Trânsito 15) PID Permissão Internacional para Dirigir 16) CFC Centro de Formação para Condutores 17) PD Prática de Direção 18) LT Legislação de Trânsito 19) CEP Código de Endereçamento Postal 20) IPTU Imposto Predial e Territorial Urbano 21) CI Carteira de Identidade 22) CPF Cadastro de Pessoa Física 23) DETRAN-GO Departamento Estadual de Trânsito de Goiás 24) RENAVAM Registro Nacional de Veículos Automotores 25) CRV Certificado de Registro de Veículo Página 8 de 43

9 26) PA2 Pagina Atual impressão da tela que esta sendo consultada no sistema 27) RENACH Registro Nacional de Carteira de Habilitação 28) IPVA Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores 29) RNTRC Registro Nacional de Transporte Rodoviário de Carga 30) ANTT Agência Nacional de Transportes Terrestres 31) PGU Prontuário Geral Único Base Estadual 32) PPD Permissão para Dirigir 33) DD Direção Defensiva 34) PS Primeiros Socorros 35) CIRETRAN Circunscrição Regional de Trânsito 36) SP Estado de São Paulo 37) UF Unidade Federativa 4. SERVIÇOS REALIZADOS 4.1. Renovação da CNH Requisitos especificados CNH com foto (RENACH Base Federal): a. Documentos de Identificação (vide item 3.3) b. Comprovante de endereço (vide item 3.2). CNH sem foto (PGU Prontuário Geral Único Base Estadual): a. Original e cópia da PGU b. Documentos de Identificação (vide item 3.3) c. Comprovante de endereço (vide item 3.2). OBS 1: Caso o processo de 1ª Via da PPD/CNH tenha sido solicitado antes de 10/11/1999: O cliente deverá fazer opção por curso, prova ou averbação de curso. Se a escolha for por averbação de curso o cliente deverá acrescentar juntamente aos requisitos especificados uma cópia do certificado de atualização sobre trânsito. Caso o condutor reprove pela 2ª vez na prova de renovação de CNH, não poderá fazer um novo reteste. Terá obrigatoriamente que fazer o curso de renovação nos termos do anexo II Item da resolução 168/04 do CONTRAN. O condutor com a CNH vencida a mais de cinco anos, também terá que fazer obrigatoriamente a opção por curso, prova ou averbação de curso, para renovação de CNH, conforme dispõe o Art. 6, 3 da Res. 168/2004 do CONTRAN. OBS 2: Nos casos de alteração de endereço para condutor habilitado em Goiás, que não haverá emissão da CNH, o atendente verificará primeiramente se, não tem processo em andamento. Se constar serviço em aberto, o atendente deverá orientálo a finalizar ou excluir o processo aberto. Se não, o atendente deve solicitar a documentação necessária abaixo: Requerimento devidamente preenchido. Página 9 de 43

10 Cópia da CNH e comprovante de endereço, conforme item 3.2, na mesma folha (comprovante atualizado e de acordo com procedimento padrão da renovação de CNH) Processo de atendimento p.1. O atendente recolhe a documentação apresentada pelo cliente e averigua se está em conformidade para que possa iniciar o processo. p.2. Se a documentação não estiver em conformidade, o atendente orienta o cliente quanto aos procedimentos necessários para a execução do serviço e finaliza o atendimento. p.3. O atendente acessa o Sistema RENACH e consulta os dados do cliente na BINCO (teclar: F3 cadastro nacional prontuário (554) ou F3 cadastro nacional número (552)), confere se os dados registrados estão de acordo com a documentação apresentada. OBS 1: Caso o nome do cliente, data de nascimento e nome da mãe estejam incorretos, o atendente orientará o cliente para que o mesmo procure o Setor de Protocolo do DETRAN-GO para solicitar a(s) correção(ões) mediante as cópias dos documentos que contem o(s) dado(s) a ser(em) corrigido(s). Caso as cópias não estejam autenticadas em cartório, o cliente deverá apresentar cópias e originais da CI - já com a atualização dos dados a serem modificados. A correção será efetivada na Gerência de Habilitação do DETRAN-GO (bloco 4) e o cliente poderá dar continuidade ao processo referente a CNH somente quanto as devidas correções forem efetivadas no sistema. p.4. Estando tudo em conformidade com os requisitos especificados, o atendente consulta se a CNH possui registro/matrícula no cadastro nacional (RENACH) Se a CNH possuir matrícula (CNH RENACH ou CNH PGU): a. O atendente acessa o sistema RENACH no cadastro atual (teclar: F3 cadastro atual) e anota a matrícula. b. Com a matrícula em mãos, o atendente realiza as atualizações pertinentes ao cliente, informando o n do CEP e observando se o mesmo corresponde ao endereço consultado (teclar: F3 requerer serviços manter pessoas alterar). Se a CNH não possuir matrícula (CNH PGU): a. O atendente acessa o sistema RENACH no cadastro anterior (teclar: F3 cadastro anterior). b. No caso de inclusão no RENACH, o atendente orienta o condutor a primeiramente pagar a taxa de renovação com inclusão no RENACH e em seguida retornar à recepção e solicitar senha de RETORNO-DETRAN para conclusão do processo. c. Se o cliente possuir dados no cadastro anterior, o atendente incluirá os mesmos conforme documentação apresentada (teclar: requerer serviços manter pessoas incluir) para que seja gerada a matrícula. d. Com a matrícula em mãos, o atendente faz a transferência do cliente do cadastro antigo para o cadastro atual (teclar: requerer serviços transferir condutor do cadastro antigo). Página 10 de 43

11 e. Se o cliente não possuir dados no cadastro anterior, o atendente orienta o cliente para que procure a sede do DETRAN-GO e finaliza o atendimento. p.5. Após as atualizações o atendente questiona se o cliente exerce atividade de transporte remunerada Se a resposta for positiva a. O cliente deverá se submeter também ao exame psicológico e no formulário RENACH estará especificado o nome e endereço da clínica em que será realizado o respectivo exame. b. Será emitida uma declaração para dar ciência ao cliente e citando as resoluções do CONTRAN a respeito da atividade de transporte remunerada. OBS 2: Exercer atividade de transporte remunerada significa dizer que: o cliente realiza transporte de carga ou passageiro com fins lucrativos (remuneração), ou seja, cliente transporta carga ou passageiros utilizando veículos que possua categoria do tipo aluguel (placa vermelha) CNH cujo processo de 1ª via de PPD/CNH tenha sido solicitado depois de 10/11/1999 p.1. O atendente solicita (teclar: solicitar serviços opção Renovação de exames/cnh) e emite o processo composto por: 01 DUA para pagamento, 01 capa de processo, 02 formulários RENACH, 01 declaração de atividade de transporte remunerada ou não remunerada. O atendente repassa os formulários junto com a declaração para que o cliente possa conferir seus dados. OBS 1: Em Águas Lindas será emitido apenas 01(um) formulário RENACH, pois as clínicas médicas credenciadas, não retêm o citado formulário, ou seja, o formulário utilizado pela clinica será o mesmo para emissão da CNH, não necessitando da emissão de 02(dois) formulários. p2. Após conferência, o cliente assina a declaração de atividade de transporte remunerada e as vias dos formulários RENACH (observar o detalhamento do serviço específico, pois existirão casos que se necessita apenas uma via do formulário RENACH) p.3. O atendente entrega o processo ao cliente e o orienta quanto o local do exame médico, local da foto digital (atendente deverá seguir o detalhamento do serviço específico), e se for o caso local para a realização do exame psicológico. p.4. Após o término de todos os procedimentos, o cliente devolve o processo na Unidade onde foi iniciado. p.5. O atendente recebe o processo, deixando com o cliente somente o DUA assinado e carimbado, o qual já deverá ter sido pago. O atendente registra a recepção do processo no Sistema RENACH (teclar: efetuar serviços recepcionar processo) p.6. O atendente orienta o cliente quanto à data prevista para a entrega da sua nova CNH e finaliza o atendimento. p.7. O atendente organiza o processo concluído na seguinte ordem: capa de processo, formulário RENACH, cópias dos documentos e declaração, formamse os lotes nos quais deverão ser encaminhados a Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção das novas CNH s. Página 11 de 43

12 OBS 2: Para formação de lotes o atendente deve seguir detalhamento específico do serviço Formação de Lotes/Relação de Processos. OBS 3: A data prevista para retirada da CNH na Unidade de origem, o atendente deverá seguir o detalhamento específico do serviço Entrega de CNH e PID. OBS 4: Se todo o processo for aprovado pelo DETRAN-GO a CNH é confeccionada e devolvida à Unidade de origem do processo, para ser guardada em local específico, até ser retirada pelo cliente. OBS 5: Se algum item no processo estiver em desacordo com os padrões adotados pelo DETRAN-GO, o mesmo é devolvido a Unidade de origem e, sendo necessário o atendente entrará em contato com o cliente para que as devidas correções possam ser realizadas. Após a realização das correções o processo é devolvido a Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção da nova CNH. OBS 6: Nas Unidades que ainda não possuem foto digitalizada, deverá ser colada uma foto 3x4 (colorida, recente e com fundo branco) no formulário RENACH utilizando-se da máscara padrão do DETRAN GO OBS 7: Nas Unidades do Interior: caso no nome do cliente, data de nascimento e nome da mãe estejam incorretos, a Unidade em questão envia a Gerência de Habilitação da sede do DETRAN-GO (Goiânia) um ofício especificando as correções acompanhado das cópias autenticadas em cartório dos documentos que contém o(s) dado(s) a serem alterados. O cliente só poderá dar continuidade ao processo referente à CNH somente quando a(s) devida(s) alterações forem efetuada(s) no sistema CNH cujo processo de 1ª via de PPD/CNH tenha sido solicitado antes de 10/11/1999 p.1. O atendente informa ao cliente que ele deverá optar por fazer: curso, prova ou averbação de curso. OBS: Em Águas Lindas será emitido apenas 01(um) formulário RENACH, pois as clínicas médicas credenciadas, não retêm o citado formulário, ou seja, o formulário utilizado pela clinica será o mesmo para emissão da CNH, não necessitando da emissão de 02(dois) formulários. p.2. O atendente solicita (teclar: solicitar serviços opção renovação de exames/cnh) e emite o processo de Revalidação de CNH composto por: 01 DUA para pagamento, 01 capa de processo, 02 formulários RENACH, 01 declaração de atividade de transporte remunerada ou não remunerada. O atendente repassa os formulários junto com a declaração para que o cliente possa conferir seus dados p.3. Após conferência, o cliente assina a declaração de atividade transporte remunerado e todas as vias dos formulários RENACH em local específico, sendo que este último é utilizado uma máscara padrão do DETRAN-GO, no qual deverá possuir a assinatura que deverá ser feita conforme cópia do documento de identificação apresentado e a outra conforme o cliente preferir, já que esta sairá na nova CNH p.4. De acordo com escolha do cliente (curso, prova ou averbação de curso), o atendente deverá seguir um dos procedimentos descritos abaixo. Página 12 de 43

13 Se a opção for pela Prova OBS 1: Esta opção será escolhida quando o cliente fizer a escolha pela Prova de Renovação de CNH, a qual terá duração de até uma hora, abordando as disciplinas Direção Defensiva e Primeiros Socorros, realizada na sede no DETRAN-GO para Capital e CIRETRAN para Interior a. O atendente entrega o processo ao cliente e o orienta quanto o local do exame médico, local da foto digital (atendente deverá seguir o detalhamento do serviço específico), e se for o caso local para a realização do exame psicológico. O atendente informa ao cliente a ordem de execução dos citados serviços para melhor andamento do processo formado. b. Após o término dos procedimentos acima, o atendente orienta o cliente quanto ao local para a realização do agendamento da prova. c. Para agendar a prova, o atendente recolhe o processo deixando com o cliente somente o DUA assinado e carimbado, o qual já deverá ter sido paga. d. Após a informação da data, local e horário de realização da prova e aprovação do cliente, o atendente faz o agendamento, emite o comprovante e o entrega ao cliente, orientando quanto ao local para obtenção do material para estudo ( e. O atendente orienta o cliente quanto à data prevista para a entrega da sua nova CNH e finaliza o atendimento. f. O atendente organiza o processo concluído do tipo Renovação de CNH com Opção de Prova na seguinte ordem: capa de processo, formulário RENACH, cópias dos documentos e declaração, faz uma relação dos processos (Serviço de Remessa) e os encaminha a Gerencia de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção das novas CNH s. Os processos do tipo Renovação de CNH com Opção de Prova não se fazem lotes. OBS 2: Para elaboração da Relação de Processos (Serviço de Remessa) o atendente deve seguir detalhamento específico do serviço Formação de Lotes/Relação de Processos. OBS 3: O agendamento da prova poderá ser feito somente nas unidades de origem do processo com até 72 (setenta e duas) horas de antecedência. Nas Unidades da Capital o agendamento poderá ser feito de segunda-feira a sábado obedecendo aos horários de funcionamento das respectivas unidades. OBS 4: A data prevista para retirada da CNH na Unidade de origem, o atendente deverá seguir o detalhamento especifico do serviço Entrega de CNH e PID. OBS 5: Se todo o processo for aprovado pelo DETRAN-GO e o cliente for aprovado na prova, a CNH é confeccionada e devolvida à Unidade de origem do processo, para ser guardada em local específico, até ser retirada pelo cliente. OBS 6: Em Águas Lindas o calendário das provas é repassado pelo DETRAN-GO da capital, via telefone. As provas são aplicadas dentro da Unidade Vapt Vupt, aos sábados, por examinadores do DETRAN-GO. OBS 7: Em Senador Canedo as provas são marcadas na Unidade, conforme calendário pré-estabelecido, e remitidas a CIRETRAN local, para que o cliente possa fazer a prova. OBS 8: Nas Unidades do Interior após o cliente concluir a prova, os examinadores a corrigem, repassando o resultado (aprovado ou reprovado) ao cliente. Se o cliente Página 13 de 43

14 for aprovado os examinadores recolhem o processo e a prova do mesmo e os encaminham à Gerencia de Habilitação do DETRAN-GO na capital, para que seja confeccionada a nova CNH. Após a confecção da CNH, a mesma é devolvida à Unidade de origem, via malote. Se o cliente for considerado reprovado, o processo permanece na Unidade, aguardando o cliente para que ele possa remarcar a prova (Reteste de LT) ou trocar a opção por curso. O mesmo será informado quanto ao pagamento do DUA de acordo com a sua escolha. OBS 9: Em Aparecida de Goiânia as provas que têm como resultado reprovado são remetidas à sede do DETRAN-GO para que posteriormente o mesmo as encaminhe à Unidade em questão. OBS 10: Nas Unidades da capital se algum item no processo estiver em desacordo com os padrões adotados pelo DETRAN-GO ou se o cliente for reprovado na prova, o processo é devolvido à Unidade de origem, e sendo necessário o atendente entra em contato com o cliente para que as devidas correções possam ser realizadas. Após a realização das correções o processo é devolvido à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção da nova CNH. OBS 11: Nas Unidades da capital se o cliente for considerado reprovado na prova, o processo retornará a Unidade de origem, via malote, aguardando o cliente para que ele possa remarcar a prova (Reteste de LT) ou trocar opção por curso. O mesmo será informado quanto ao pagamento do DUA de acordo com a sua escolha. OBS 12: Nas Unidades que ainda não possuem foto digitalizada, deverá ser colada uma foto 3x4 (colorida, recente e com fundo branco) no formulário RENACH utilizando-se da máscara padrão do DETRAN GO. Se a opção for pelo Curso OBS 1: Esta opção será escolhida quando o cliente fizer a escolha pelo Curso de Atualização composto por 15 horas/aulas, ou seja, 10 horas/aulas de Direção Defensiva e 05 horas/aulas de Primeiros Socorros, sendo que o calendário de realização do referido curso e sua respectiva taxa será de responsabilidade do CFC A escolhido. Nos formulários RENACH constará o nome e endereço do CFC A para realização do curso e a distribuição do Centro de Formação de Condutores A será feita de forma aleatória pelo sistema RENACH conforme disposição de vagas. a. O atendente entrega o processo ao cliente e o orienta quanto o local do exame médico, local da foto digital (atendente deverá seguir o detalhamento do serviço específico), local do curso e se for o caso local para a realização do exame psicológico. O atendente informa ao cliente a ordem de execução dos citados serviços para melhor andamento do processo formado. b. Na Unidade Aparecida, quando o endereço do cliente for de Goiânia, o sistema automaticamente irá direcionar o curso para um dos CFCA's de Goiânia, neste caso o atendente informa ao cliente onde ele irá fazer o curso e após todo o procedimento para renovação concluído, quando ele for agendar o curso, o atendente do CFCA deverá ligar na Unidade Aparecida para que seja feita a transferência de município de Aparecida para Goiânia. Após o cliente concluir o curso e devolver o processo nesta unidade o mesmo será transferido de volta para Aparecida de Goiânia. Página 14 de 43

15 c. Após o término do curso, o cliente retorna a Unidade de origem do processo, entrega ao atendente a cópia autenticada do certificado de conclusão do referido curso juntamente com o processo de Renovação de CNH solicitado anteriormente, observando se a assinatura realizada no certificado confere com a assinatura contida na cópia da documentação apresentada. d. O atendente orienta o cliente quanto à data prevista para a entrega da sua nova CNH e finaliza o atendimento. e. O atendente organiza o processo concluído na seguinte ordem: capa de processo, formulário RENACH, cópias dos documentos, declaração e original do certificado de conclusão do curso, formam-se os lotes nos quais deverão ser encaminhados a Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção das novas CNH s. OBS 2: A data prevista para retirada da CNH na Unidade de origem, o atendente devera seguir o detalhamento especifico do serviço Entrega de CNH e PID. OBS 3: Se todo o processo for aprovado pelo DETRAN-GO a CNH é confeccionada e devolvida à Unidade de origem do processo, para ser guardada em local específico até ser retirada pelo cliente. OBS 4: Se algum item no processo estiver em desacordo com os padrões adotados pelo DETRAN-GO, o mesmo é devolvido a Unidade de origem, e sendo necessário o atendente entra em contato com o cliente para que as devidas correções possam ser realizadas. Após a realização das correções o processo é devolvido a Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção da nova CNH. OBS 5: Nas Unidades que ainda não possuem foto digitalizada, deverá ser colada uma foto 3x4 (colorida, recente e com fundo branco) no formulário RENACH utilizando-se da máscara padrão do DETRAN GO. Se a opção for pela Averbação de Curso já existente OBS 1: Esta opção será escolhida quando o cliente quiser averbar um curso, sobre trânsito, que já tenha sido feito e deseja aproveitá-lo para a Renovação de CNH. Esta averbação será aceita somente se o certificado for emitido por uma entidade credenciada ao DETRAN-GO, a partir do ano de 1998 e possuir carga horária suficiente parcial ou total (Direção Defensiva 10horas/aulas e Primeiros Socorros 05 horas/aulas). a. O atendente entrega o processo ao cliente e o orienta quanto o local do exame médico, local da foto digital (atendente deverá seguir o detalhamento do serviço específico), e se for o caso local para a realização do exame psicológico. O atendente informa ao cliente a ordem de execução dos citados serviços para melhor andamento do processo formado. b. Após o término dos procedimentos citados acima, o atendente organiza os processos na seguinte ordem: capa de processo, formulário RENACH, cópias dos documentos e declaração e orienta o cliente que o mesmo deverá encaminhar-se ao Setor de Protocolo no DETRAN-GO para solicitar averbação do curso c. Após protocolar, o processo será encaminhado à Gerência de Educação de Trânsito do DETRAN-GO para análise do certificado em questão. Página 15 de 43

16 d. Após aprovação da referida solicitação, o processo será devolvido à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção das novas CNH s. e. O atendente orienta o cliente quanto à data prevista para a entrega da sua nova CNH e finaliza o atendimento. OBS 2: A data prevista para retirada da CNH na Unidade de origem, o atendente devera seguir o detalhamento especifico do serviço Entrega de CNH e PID. OBS 3: Se todo o processo for aprovado pelo DETRAN-GO e averbação do curso for aceita, a CNH é confeccionada e devolvida à Unidade de origem do processo, para ser guardada em local específico, até ser retirada pelo cliente. OBS 4: Se algum item no processo estiver em desacordo com os padrões adotados pelo DETRAN-GO ou se a averbação do curso for feita parcialmente (aproveitado apenas uma das disciplinas), o mesmo é devolvido à Unidade de origem, e sendo necessário o atendente entrará em contato com o cliente para que as devidas correções possam ser realizadas. No caso da averbação do curso parcial o cliente deverá completar a carga horária em CFC A. Após a realização das correções o processo é devolvido à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção da nova CNH. Em Águas Lindas o cliente poderá solicitar averbação parcial junto aos CFC s credenciados. OBS 5: Em Águas Lindas o cliente entrega o processo concluído ao atendente juntamente com a cópia do certificado autenticada em cartório, no qual será averbado. O atendente, anexa um oficio, ao processo completo, solicitando a averbação do certificado, relacionando todos os cursos e se os mesmos serão incluídos na CNH. Feito isso o atendente encaminhará o processo ao Setor de Protocolo na sede do DETRAN GO, via malote, para que seja protocolada a averbação do curso desejado. Se o cliente possuir outros cursos classificados como especiais os mesmos poderão ser inclusos em seu prontuário e, conseqüentemente, na sua CNH. Para isso o cliente deverá acrescentar ao processo as cópias dos certificados autenticadas em cartório. OBS 1: O atendente deverá arquivar estes documentos por um período de um ano na própria unidade onde foi efetuado o serviço CNH Definitiva Requisitos especificados Documentos de Identificação (vide item 3.3) Comprovante de endereço (vide item 3.2) Processo de atendimento p.1. O atendente segue o procedimento de Revalidação de CNH, porém ao solicitar o processo o atendente deve teclar: solicitar serviços opção CNH Definitiva, e emite o processo composto por: 01 DUA para pagamento, 01 capa de processo, 02 formulários RENACH (o sistema emitirá duas vias automaticamente, mas no caso de CNH Definitiva somente será utilizada uma via. A outra via poderá ser descartada. Quando for CNH Definitiva + Renovação de Exames/CNH será utilizado as duas vias). Página 16 de 43

17 OBS 1: Em Águas Lindas será emitido apenas 01(um) formulário RENACH, pois as clínicas médicas credenciadas, não retêm o citado formulário, ou seja, o formulário utilizado pela clinica será o mesmo para emissão da CNH, não necessitando da emissão de 02(dois) formulários. p.2. Após o término dos procedimentos citados acima, o atendente entrega o processo ao cliente orientando quanto aos procedimentos para dar continuidade ao mesmo. OBS 2: O cliente só precisará passar por avaliação médica se a CNH Definitiva solicitada estiver com exame médico vencido. No ato da solicitação o Sistema RENACH colocará o serviço de Renovação de Exames/CNH juntamente com o serviço CNH Definitiva automaticamente. Caso isso não aconteça o atendente solicita taxa e serviço complementar correspondente à Renovação de Exames/CNH para que o referido processo seja concluído. p.3. O cliente após o término de todos os procedimentos devolve o processo ao atendente. p.4. O atendente recolhe o processo deixando com o cliente somente o DUA carimbado e assinado, o qual já deverá ter sido pago. O atendente registra a recepção do processo no Sistema RENACH (teclar: efetuar serviços recepcionar processo). p.5. O atendente orienta o cliente quanto à data prevista para a entrega da sua nova CNH e finaliza o atendimento. p.6. O atendente organiza o processo concluído na seguinte ordem: capa de processo, formulário RENACH, cópias dos documentos e declaração, formamse os lotes que deverão ser encaminhados à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção das novas CNH s. OBS 3: A data prevista para retirada da CNH na Unidade de origem, o atendente devera seguir o detalhamento especifico do serviço Entrega de CNH e PID. OBS 4: Se todo o processo for aprovado pelo DETRAN-GO, a CNH é confeccionada e devolvida a Unidade de origem do processo, para serem guardadas em local específico, até serem retiradas pelo cliente. OBS 5: Se algum item no processo estiver em desacordo com os padrões adotados pelo DETRAN-GO, o mesmo é devolvido à Unidade de origem, e sendo necessário o atendente entra em contato com o cliente para que as devidas correções possam ser realizadas. Após a realização das correções o processo é devolvido à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção da nova CNH Renovação de CNH quando Apreendida OBS: Este procedimento será utilizado quando a CNH estiver com restrição de Apreensão de CNH, sendo que o atendente deverá seguir o procedimento de Revalidação de CNH, acrescentando-se os itens abaixo Requisitos especificados Documentos de Identificação (vide item 3.3) Comprovante de endereço (vide item 3.2). Cópia do Auto de Infração onde consta que a CNH foi Apreendida por estar vencida a mais de 30 dias. Anexar apenas quando a CNH não foi encaminhada a Sede do DETRAN-GO ou não se encontra em poder do proprietário. Página 17 de 43

18 Caso a CNH tenha sido apreendida dentro do Estado de Goiás ou pela Polícia Estadual, a mesma encontrará disponível na Gerência de Fiscalização no DETRAN GO. Porém, caso a CNH tenha sido apreendida em outra UF ou pela Polícia Federal o cliente deverá apresentar a copia do Auto de Infração, onde consta a Apreensão da CNH Processo de atendimento p.1. O atendente deve seguir o procedimento de Revalidação de CNH. p.2. Após o término dos procedimentos citados, o atendente organiza os processo na seguinte ordem: capa de processo, formulário RENACH, cópias dos documentos e declaração. Em seguida orienta o cliente, após o processo concluído, para que o mesmo se encaminhe à Gerência de Fiscalização e Segurança de Tráfego no DETRAN-GO (bloco 8) para retirar sua CNH no Setor de Apreensão e assim concluir o processo. p.3. Após retirar a sua CNH e conseqüentemente a crítica existente no Sistema RENACH, o atendente orienta o cliente que o mesmo poderá entregar o processo, já concluído, na Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção das novas CNH s. p.4. O atendente orienta o cliente quanto ao local de entrega da CNH, e quanto à data prevista para a entrega da sua nova CNH e finaliza o atendimento. OBS 1: A data prevista para retirada da CNH na Unidade de origem, o atendente devera seguir o detalhamento especifico do serviço Entrega de CNH e PID. OBS 2: Se todo o processo for aprovado pelo DETRAN-GO e a pendência da CNH resolvida, a mesma é confeccionada e devolvida à Unidade de origem do processo, para ser guardada em local específico, até ser retirada pelo cliente. OBS 3: Se algum item no processo estiver em desacordo com os padrões adotados pelo DETRAN-GO, o mesmo é devolvido à Unidade de origem, e sendo necessário o atendente entra em contato com o cliente para que as devidas correções possam ser realizadas. Após a realização das correções o processo é devolvido à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção da nova CNH Segunda via de CNH pertencente ao Estado de Goiás Requisitos especificados Formulário de Requerimento de 2ª Via de CNH Documentos de Identificação (vide item 3.3) Comprovante de endereço (vide item 3.2). Ter perdido, extraviado ou danificado a CNH Atual Processo de atendimento p.1. O atendente deverá verificar toda documentação apresentada e seguir o procedimento de solicitação normal, fazendo as alterações necessárias de acordo com os documentos apresentados. Ao solicitar o processo o atendente deverá teclar: solicitar serviços opção Segunda Via de CNH + Requerimento de 2ª Via, e emite o processo composto por: 01 DUA para pagamento, 01 capa de processo, 02 formulários RENACH, (o sistema emitirá duas vias automaticamente, mas no caso de Segunda Via de CNH + Requerimento de 2ª Via de CNH somente será utilizada uma via. A outra via poderá ser descartada. Quando Renovação de Exames/CNH + Requerimento de 2ª Via de CNH será utilizado as duas vias) Página 18 de 43

19 OBS 1: Em Águas Lindas será emitido apenas 01(um) formulário RENACH, pois as clínicas médicas credenciadas, não retêm o citado formulário, ou seja, o formulário utilizado pela clinica será o mesmo para emissão da CNH, não necessitando da emissão de 02(dois) formulários. p.2. Caso o cliente tenha extraviado ou perdido sua CNH e a mesma já estiver vencida, o atendente solicita o processo teclando: solicitar serviços opção Renovação de Exames/CNH + Requerimento de 2ª Via, e emite o processo composto por: 01 capa de processo, 02 formulários RENACH, 01 declaração de atividade de transporte remunerada ou não remunerada e o entrega ao cliente para que ele possa conferir seus dados. OBS: Caso o cliente tenha mais de 65 anos, o atendente deverá consultar a validade do exame. (teclar: F3- opção 3 binco opção 3 F3 resultado de exame). o serviço também será de renovação + requerimento de 2ª via. p.3. O atendente anexa ao processo os PA2: 1º PA2 com o nome do atendente, teclar: F3 pessoas, segunda tela 2º PA2 cadastro atual, teclar: F3 cadastro atual p.4. Após o término dos procedimentos citados acima, o atendente entrega o processo ao cliente orientando quanto aos procedimentos para dar continuidade ao mesmo. p.5. O cliente após o término de todos os procedimentos devolve o processo ao atendente. p.6. O atendente recolhe o processo deixando com o cliente somente o DUA assinado e carimbado, o qual já deverá ter sido paga. O atendente deverá registrar a recepção do processo no Sistema RENACH (teclar: efetuar serviços recepcionar processos). p.7. O atendente orienta o cliente quanto à data prevista para a entrega da sua nova CNH e finaliza o atendimento. p.8. O atendente organiza o processo concluído dos tipos Segunda Via de CNH com Requerimento de 2ª Via ou Renovação de CNH com Requerimento de 2ª Via de CNH na seguinte ordem: capa de processo, Requerimento de 2ª Via de CNH, formulário RENACH, cópias dos documentos, declaração e PA2. OBS 2: Após a conclusão do processo, o atendente confere, recepciona, revisa e segue o procedimento de formação de lotes ( Ítem 4.12 ) não sendo mais necessário o envio dos processos via remessa ao DETRAN. OBS 3: A data prevista para retirada da CNH na Unidade de origem, o atendente devera seguir o detalhamento especifico do serviço Entrega de CNH e PID. OBS 4: Se todo o processo for aprovado pelo DETRAN-GO, a CNH é confeccionada e devolvida à Unidade de origem do processo, para ser guardada em local específico, até ser retirada pelo cliente. OBS 5: Se algum item no processo estiver em desacordo com os padrões adotados pelo DETRAN-GO, o mesmo é devolvido à Unidade de origem, e sendo necessário o atendente entra em contato com o cliente para que as devidas correções possam ser realizadas. Após a realização das correções o processo é devolvido à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção da nova CNH Reemissão de CNH / Alteração de dados do condutor Página 19 de 43