CONTRATO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM DE CONTEÚDO PARA INTERNET

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1 CONTRATO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM DE CONTEÚDO PARA INTERNET CONTRATO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM DE CONTEÚDO PARA INTERNET E OUTRAS AVENÇAS Versão /05/2013 Pelo presente instrumento particular as partes a seguir nomeadas e qualificadas, a saber: CONTRATADA: NetVolt Serviços Digitais, de responsabilidade da empresa N & J - LOGISTICA INTERNACIONAL LTDA, CNPJ / , com sede na Rua Dr. Rafael Sales, 145 Cj.44, Campinas/SP, CEP , doravante denominada apenas como CONTRATADA e de outro lado o CONTRATANTE, assinante deste(s) serviço(s) de hospedagem de site(s) e/ou outro(s) serviço(s) abaixo discriminado(s), com cadastro realizado no web site da CONTRATADA: CONSIDERANDO que a CONTRATADA é empresa que atua no ramo de serviços, prestando abaixo o serviço digital conhecido como Web Hosting (Serviços de Hospedagem de Conteúdo para Internet); CONSIDERANDO que o CONTRATANTE deseja hospedar o seu site na Internet, através dos serviços oferecidos pela CONTRATADA ou utilizar algum outro serviço semelhante que dependa dos servidores e serviços oferecidos pela CONTRATADA; CONSIDERANDO que a CONTRATADA possui a competência e qualidade técnica para hospedar o site do CONTRATANTE, através do uso de servidor compartilhado, privado ou virtual, de acordo com o nível de serviço contratado; CONSIDERANDO que o CONTRATANTE deseja contratar o serviço de Web Hosting prestado pela CONTRATADA, e que aquele está ciente de todas as questões e limitações técnicas inerentes à prestação de serviço e ao compartilhamento de servidores; Celebram entre entre si, justo e contratado, a prestação do serviço de hospedagem de páginas Web e outras avenças, utilizando os servidores ou serviços da CONTRATADA para armazenamento dos arquivos a serem disponibilizados na Internet pelo endereço: (tld = top level domain, de qualquer NIC) A prestação dos serviços terá as características de acordo com a escolha do plano, que pode ser visualizado através da central do CONTRATANTE e no site da CONTRATADA Contas de Hospedagem de Sites:

2 O contrato se regerá de acordo com as seguintes cláusulas e condições: SOBRE A GRATUIDADE DE 30 DIAS DE USO Parágrafo Um: O contratante poderá receber a título de brinde promocional a gratuidade dos primeiros 30 dias de uso do plano contratado, se utilizado de cupom promocional enviado através de marketing ou outro tipo de propaganda enviado diretamente pela CONTRATADA. Qualquer outro tipo de envio de cupom, encaminhamentos ou tentativa de reaproveitamento de cupons não serão aceitos pelo sistema da contratada e não terão direito a gratuidade oferecida, assim como CONTRATANTE(s) que já obtiveram o benefício de da gratuidade inicial oferecida direta ou indiretamente previamente a uma nova solicitação, mesmo não tendo utilizado o serviço por qualquer motivo. Parágrafo Dois: Para pagamentos semestrais ou anuais serão aplicados descontos progressivos sobre os valores mensais, reembolsáveis em caso de cancelamento por parte do usuário, sendo efetuado o cálculo do valor pro-rata do tempo de uso efetuandose o seu devido desconto. O pagamento será efetuado em até 5 dias úteis após a solicitação oficial de cancelamento por parte do cliente, por ou carta. Para o cancelamento via , deverá(ão) o(s) mesmo(s) ser(em) o(s) cadastrado(s) com nossa empresa, não aceitando virtualmente nenhum outro tipo de contato. CLÁUSULA PRIMEIRA OBJETO E SUA DEFINIÇÃO O objeto do presente contrato é a prestação de serviço de locação, armazenagem e disponibilização de dados para Internet em computadores da CONTRATADA, através da hospedagem de sítio eletrônico, site ou página, ou algum tipo de serviço relacionado a marketing com arte gráfica inclusa, que poderá ser oferecido através de nossos servidores; No ato da inscrição, o CONTRATANTE deverá escolher o serviço, plano, a periodicidade e a forma de pagamento de sua preferência. A prestação dos serviços de hospedagem ocorrerá de acordo com as especificações e limites do plano escolhido, estando as características dos planos dispostas na página inicial do site e em ou subpáginas relacionadas aos seguintes planos de hospedagem e serviços: 1.2.a Plano Básico Netvolt (R$30,00) 1.2.b Plano Profissional NetVolt (R$50,00) 1.2.c - Plano Ultra NetVolt (R$80,00) 1.2.d Servidor Dedicado Virtual Privado (VPS) (R$880,00) 1.2.e Serviço de marketing com arte final inclusa (R$230,00) 1.2.f Serviço de backup com locação de disco virtual para transferência FTP (Valor proporcional ao espaço solicitado, a negociar) A prestação dos serviços será realizada da seguinte forma: o CONTRATANTE disponibilizará seu conteúdo em área exclusiva de armazenamento de disco rígido em

3 um dos servidores da CONTRATADA através de FTP (Protocolo de Transferência de Arquivo) ou painel de controle exclusivo ou qualquer outra forma previamente ajustada entre as partes. Este conteúdo ficará disponível ao acesso dos "visitantes internautas", segundo determinação e configuração do CONTRATANTE em áreas públicas e de acesso livre aos visitantes; 1.4 Para os efeitos deste contrato, considera-se o local da prestação do serviço como sendo o endereço da sede da CONTRATADA. CLÁUSULA SEGUNDA CONDIÇÕES DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO (TERMOS SLA) A CONTRATADA se compromete a prestar bem e fielmente o serviço contratado segundo o descrito no anexo correspondente ao plano, a partir do momento da celebração do presente instrumento com a aceitação do contrato na página de compra do site, de forma ininterrupta por todo o período contratado A CONTRATADA não se responsabiliza por danos ou prejuízos decorrentes da interrupção da prestação do serviço por casos fortuitos, acidentes naturais, eventos de força maior, determinações legais ou judiciais ou que sejam porventura provocados por: 2.2.a - Falta de fornecimento de energia elétrica pública por mais de 4 (quatro) horas; 2.2.b - Defeitos nos sistemas de comunicação das empresas de telecomunicações nacionais ou internacionais, uma vez que estes são os meios físicos utilizados para a transmissão de dados via internet; 2.2.c - Falhas nos sistemas de transmissão ou de roteamento de dados via Internet fornecidas pelas empresa de telecomunicações, sendo a CONTRATADA responsável pelo funcionamento de seus próprios computadores ou contratados e demais equipamentos de comunicação restritos à CONTRATADA; 2.2.d - Perda de conteúdo das páginas do CONTRATANTE, atrasos (de qualquer tipo), não transmissão, perda na transmissão, interrupção dos serviços causados por negligência ou omissão das empresas envolvidas no processo ou erros e omissões do CONTRATANTE, falha na performance, defeito nas redes de comunicação, atrasos na operação ou transmissão, falha na linha de comunicação, falha no acesso ocasionado pelas empresas de telecomunicações ou qualquer empresa de telefonia relacionada ao serviço, falha do provedor de acesso, falha na confecção das páginas, furto por código malicioso não previsto ou destruição do conteúdo da página por algum acesso não autorizado (hackers, ou piratas eletrônicos), alterações ou uso de gravações das páginas ou de informações sigilosas enviadas por ; 2.2.e - Falhas de programação do "site" de responsabilidade do CONTRATANTE e/ou falhas de configuração junto aos agentes de registro de domínio (DNS); 2.2.f - Ataques de negação de serviço (DDoS) a qualquer de nossos servidores ou rede; 2.2.g - Falhas geradas em caso de mau uso do sistema de hospedagem descritos em nosso TOS (Item 2.8) abaixo.

4 2.3 - Quaisquer outras falhas ocasionadas no sistema da CONTRATADA, que venham a interromper os serviços prestados ao usuário, poderão ser ressarcidas ao CONTRATANTE, somente sobre o tempo fora do ar, na forma de desconto proporcional no valor mensal do serviço. O valor deste ressarcimento será calculado valor total anual dividido por doze meses, tendo como base o valor mensal do serviço contratado, proporcionalmente ao prazo em que ficou suspensa a prestação do serviço. Fica estabelecido que o valor máximo a ser ressarcido através de desconto é o valor de 1 (uma) mensalidade na falta no fornecimento durante todo o mês. Cada mês é calculado independentemente e creditado independentemente no ato do próximo vencimento A CONTRATADA se compromete a promover o funcionamento e atualização dos serviços durante toda a vigência deste contrato O CONTRATANTE declara saber que para o uso correto dos servidores da CONTRATADA é necessário um conhecimento técnico prévio de informática, internet, protocolos e operações técnicas básicas. Também declara o CONTRATANTE ser o responsável por estes conhecimentos, restando por certo que a CONTRATADA não tem a obrigação de oferecer estes conhecimentos ou eventuais suportes técnicos relacionados a estes, a não ser que seja contratado um serviço extra de suporte, programação ou configuração, firmado entre as partes e cobrado no momento da execução do serviço ou suporte A CONTRATADA não se obriga, através do presente contrato, à prestação de serviço de suporte técnico ao desenvolvimento de páginas e orientações sobre as linguagens HTML, PHP, ASP,.NET, Javascript, VbScript, ActiveX, DHTML ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento para internet ao CONTRATANTE. Nossos operadores de suporte não tem autonomia para nenhum tipo de alteração nos sistemas dos servidores ou instalação de módulos extras ou liberação de contas em atraso O suporte prestado pela CONTRATADA limitar-se-á aos serviços de hospedagem de arquivos WEB, seus respectivos s e seu correto funcionamento. O suporte técnico será prestado em horário comercial, via , tickets de suporte e helpdesk, sendo prestados também suporte via Telefone e CHAT ON-LINE em horários comercial das 9:00 as 18:00 de segunda a sexta. Em casos de urgência relativos aos sites ou instalados e já em atividade, cujo funcionamento seja interrompido (saiam do ar), será prestado suporte por meio de chamada via (tickets de suporte), 24 horas por dia (em regime de plantão). 2.7.a É obrigação da CONTRATADA informar o CONTRATANTE com no mínimo 2 dias de antecedência sobre eventuais interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenções que demandem mais de 5 (cinco) horas de duração e que possa causar prejuízo à operacionalidade do site e sua hospedagem, salvo em casos de urgência, assim entendido aquele que coloque em risco o regular funcionamento de nossa rede É terminantemente vedado ao CONTRATANTE: 2.8.a - Transmitir ou armazenar qualquer informação, dados ou materiais que violem qualquer Lei federal, Lei Estadual, Lei Municipal, Lei Distrital, Decreto,

5 Regulamento, ou em desacordo com qualquer destas; 2.8.b - Disponibilizar ou armazenar nos servidores da CONTRATADA qualquer material integral ou parcialmente protegido por direitos autorais sem a expressa e prévia autorização do titular do direito autoral, a não ser que o copyright seja do próprio CONTRATANTE; 2.8.c - Disponibilizar ou armazenar nos servidores da CONTRATADA qualquer material lesivo ou atentatório à ética, aos bons costumes, à convivência social, material considerado lesivo aos equipamentos da CONTRATADA ou aos visitantes internautas, material protegido por segredo de Estado ou qualquer outro estatuto legal, arquivos de áudio e/ou vídeo ou similares sem a autorização do titular da produção musical/visual e arquivos do tipo binário (.EXE); 2.8.d - Disponibilizar, armazenar, transmitir ou distribuir qualquer material adulto relacionado à pedofilia ou qualquer outro material pornográfico que seja proibido ou restrito na legislação brasileira ou mundial; 2.8.e - Distribuir abusiva e generalizadamente as caixas postais fornecidas pela CONTRATADA, bem como a utilização indevida das mesmas para envio de SPAM (envio de mensagens eletrônicas sem a solicitação do destinatário), sendo que, caso constatado o envio de SPAM, cabe à CONTRATADA o envio imediato de informações à autoridade competente sobre o CONTRATANTE; 2.8.f - Sublocar, permutar, transferir a qualquer título ou permitir à terceiros que utilizem a conta, que é exclusivamente do CONTRATANTE; 2.8.g - Efetuar qualquer tentativa de quebra de senhas ou invasão de sites alheios em, ou a partir de um servidor da CONTRATADA, comprometendo-se a respeitar a privacidade e o sigilo de todas as páginas da internet. 2.8.h - Utilização excessiva de scripts que possam comprometer a performance dos servidores. Neste caso o CONTRATANTE será convidado a optar por uma conta de hospedagem que seja mais adequada ao seu site, caso não aceite tal alteração, a prestação do serviço será suspensa até o cancelamento dos scripts excessivos ou transferência de servidor compartilhado para servidor privado virtual (VPS); 2.8.i - À CONTRATADA caberá avaliar o que constitua violação destas medidas e alertar e/ou punir o CONTRATANTE caso alguma das regras seja violada O CONTRATANTE se obriga a manter todos os seus dados cadastrais devidamente atualizados e completos, firmando compromisso pela veracidade e fidelidade das informações ali prestadas. As atualizações destes dados deverão ser avisadas à CONTRATADA, por meio do painel de controle exclusivo, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas a contar da alteração A CONTRATADA se reserva ao direito de não aceitar nem cadastrar novas contas de CONTRATANTEs que já constem em cadastro interno ou externo de devedores ou que, segundo a mesma, possam afetar a performance ou segurança dos equipamentos e dos demais CONTRATANTEs As assinaturas, senhas e identificações digitais do CONTRATANTE serão geradas automaticamente pelo sistema da CONTRATADA e serão informados ao CONTRATANTE através de correspondência eletrônica. A troca da senha pode ocorrer, pelo CONTRATANTE, por meio do painel de controle, a qualquer tempo sem ônus supervenientes.

6 2.11.a - A identificação, representada pelo nome do domínio utilizado na hospedagem, pode ser alterada mediante solicitação pelo painel de controle exclusivo. Essa troca de nome do domínio na hospedagem indica a continuidade do contrato e não interfere em suas cláusulas b A troca de DNS no Registro.br unilateralmente por parte do cliente após a contratação dos serviços da CONTRATADA não extingue a obrigatoriedade dos pagamentos mensais por parte do CONTRATANTE, devendo este manifestar-se da continuidade ou não dos serviços por registrado ou carta timbrada à CONTRATADA Em razão da dinâmica e do desenvolvimento do serviço prestado, a CONTRATADA se reserva o direito de mudar os procedimentos técnicos referente aos serviços contratados, sem prévio aviso ao CONTRATANTE Sempre que possível, a CONTRATADA comunicará ao CONTRATANTE, através de correspondência eletrônica ou através do próprio site da CONTRATADA, a data e hora de eventuais interrupções na prestação do serviço, bem como o tempo aproximado de duração da interrupção É de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE o conteúdo dos seus sites, como homepages, domínios e arquivos hospedados, não restando à CONTRATADA nenhuma responsabilidade acerca do material ali veiculado ou exibido, nem qualquer responsabilidade em razão de ilícitos cometidos pelo CONTRATANTE, tendo como meio ou fim o serviço prestado a - Também é de responsabilidade do CONTRATANTE responder pela correta programação do site que vier a hospedar e pela alimentação do conteúdo do mesmo de modo a possibilitar seu regular funcionamento, bem como efetuar as adaptações necessárias na programação a fim de adequá-la às boas práticas de programação e às inovações tecnológicas; Serão imediatamente cancelados os serviços de hospedagem de conteúdo para internet caso o teor da página viole a Declaração Universal dos Direitos do Homem ou qualquer outra convenção nacional ou internacional de proteção aos direitos humanos, caso ofenda de qualquer forma a comunidade virtual, caso promova, estimule ou forneça instruções acerca de atividades ilegais, promova o dano físico, moral ou de qualquer outra natureza contra qualquer grupo ou indivíduo, caso contenha material que explore, de qualquer forma, menores de idade É de única e total responsabilidade do CONTRATANTE o controle do limite para tráfego mensal, bem como o consumo em espaço de disco e/ou banco de dados estabelecido para cada plano utilizado pelo próprio CONTRATANTE. Ao atingir a quota máxima de algum item o mesmo será bloqueado para novas criações, podendo ser contratado a qualquer momento através de contato com o suporte técnico da CONTRATADA capacidades superiores de utilização ou upgrade de tipo de conta. A alteração de capacidade ou tipo de conta sujeitará o CONTRATANTE à imediata quitação dos valores excedentes além do que dispõe este instrumento, podendo esta ser cobrada na próxima mensalidade ou gerada uma fatura de serviço excedente pró-rata para o mês corrente, onde a fatura seguinte seguirá com o valor atualizado.

7 Nenhum material ou conteúdo do site do CONTRATANTE poderá conter finalidade (objetiva ou subjetiva) ofensiva ou discriminatória, seja em natureza de sexo, raça, cor, religião, nacionalidade, credo, naturalidade, opção sexual ou de qualquer outra natureza O CONTRATANTE responde perante a CONTRATADA, objetivamente, por qualquer multa ou penalidade que seja imposta à última por órgãos e/ou organismos nacionais e/ou internacionais em razão de práticas de SPAM, ou quaisquer outras irregularidades praticadas pelo CONTRATANTE, assim como pelo reembolso de eventuais taxas que tais órgãos e/ou organismos venham a cobrar da CONTRATADA para excluí-la de relação de remetentes de SPAM a - Com o objetivo de salvaguardar as partes, bem como o desempenho dos servidores da CONTRATADA, para o serviço de estabelecem-se os limites: de 30 destinatários por envio, assim como o limite de 500 (quinhentas) mensagens enviadas por hora, por domínio Caso o CONTRATANTE não ocupe todo o espaço que lhe for disponibilizado, ou não utilize todos os serviços que foram contratados (tais como tráfego mensal), ou não faça uso de todo o limite que lhe é disponibilizado, não haverá descontos, compensações, acúmulos, novações, sub-rogações ou transferências para os próximos meses, ficando também, o CONTRATANTE, impossibilitado de transferir estes limites não utilizados para terceiros ou para outros contratos A CONTRATADA reserva-se o direito de não aceitar a hospedagem de um determinado domínio ou CONTRATANTE especifico quando, por exemplo, tiver informações negativas a respeito deste domínio ou CONTRATANTE de outras empresas de hospedagem. Neste caso o CONTRATANTE será imediatamente notificado, e qualquer valor que tenha pago através do sistema automatizado será reembolsado deduzidos os custos financeiros; O CONTRATANTE tem ciência e concorda com o fato de que a CONTRATADA poderá deletar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos CONTRATANTEs do CONTRATANTE, se por ventura houver ordem ou solicitação de autoridades legalmente constituídas ou ordem judicial; O CONTRATANTE tem ciência das limitações da hospedagem em regime compartilhado e concorda com o fato de que sites de grande porte, extremamente acessados, ou que consomem excessivos recursos do sistema devem ter sua HOSPEDAGEM em ambiente dedicado, não podendo ser mantidos em regime compartilhado, prejudicando outros sites assinantes de HOSPEDAGEM no mesmo servidor; O CONTRATANTE tem ciência e concorda com o fato de que a CONTRATADA não é responsável por violações dos dados armazenados em seus servidores, resultantes de atos de funcionários, prepostos ou de pessoas autorizadas pelo CONTRATANTE, e nem daquelas resultantes de ação criminosa ou irregular de

8 terceiros (hackers), fora dos limites da previsibilidade técnica do momento em que estas vierem a ocorrer, ou má utilização dos recursos disponibilizados por parte do próprio usuário; O CONTRATANTE tem ciência e concorda com o fato de que os scripts e programas disponibilizados pela CONTRATADA no painel de controle (Fórum, Loja Virtual, etc.) assim como templates e demais aplicações pertinentes são scripts de terceiros, devidamente licenciados sob licença GLP. A CONTRATADA não garante o funcionamento perfeito desses scripts, e não é responsável por quaisquer problemas ou prejuízos advindos da utilização dos mesmos; O CONTRATANTE se responsabiliza por todos os danos oriundos de sua utilização dos serviços, e se compromete a indenizar e inocentar a CONTRATADA de qualquer reivindicação legal, incluindo-se as perdas e danos requeridas por terceiros; A CONTRATADA PODERÁ A QUALQUER TEMPO, E A SEU EXCLUSIVO CRITÉRIO, CEDER OU TRANSFERIR, TOTAL OU PARCIALMENTE, OS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DECORRENTES DO PRESENTE CONTRATO A QUALQUER OUTRO PROVEDOR DE SERVIÇOS DE: HOSPEDAGEM DE WEBSITES OU SERVIDORES VIRTUAIS E/OU DEDICADOS. CLÁUSULA TERCEIRA PREÇO E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO Em razão da configuração do domínio em um de seus servidores, o CONTRATANTE pagará para a CONTRATADA a taxa única de instalação (setup) no valor de R$ 0,00 (zero reais) O CONTRATANTE se obriga a pagar à CONTRATADA, referente à prestação do serviço de hospedagem, o valor previsto na descrição do plano escolhido ( ), conforme sua opção de periodicidade, e eventual acréscimo de valores correspondentes à utilização excedente aos limites do plano e/ou pré-contratação de serviços adicionais a serem negociados e adicionados às mensalidades de cada CONTRATANTE. 3.2.a - As contas de Hospedagem Compartilhada (básico, profissional e ultra) serão ativadas automaticamente no ato da contratação do serviço e o boleto para pagamento bancário gerado automaticamente e disponível na área do CONTRATANTE com vencimento no mesmo dia. Já o serviço de VPS e servidores dedicados serão disponibilizados após a confirmação de compensação bancária do boleto gerado no ato da contratação. A verificação dos dados fornecidos pelo CONTRATANTE serão analisados e conferidos em até 24 horas do cadastro inicial e início do funcionamento da hospedagem e caso haja qualquer discrepância ou informação inexata ou fraudulenta a conta será automaticamente cancelada. 3.2.b Após o cadastro inicial e a contratação de qualquer serviço (salvo serviços beneficiados da promoção 30 dias grátis) terão o boleto de pagamento gerado automaticamente com vencimento para 3 dias úteis e terão seu funcionamento iniciado imediatamente (Excluso planos dedicados virtuais, que deverão ter suas contas

9 configuradas em até 5 dias úteis). Atrasos no pagamento no ato da contratação, superior a 10 dias, terão juros adicionados. Atrasos no pagamento inicial superior a quinze dias irão cancelar automaticamente a nova conta e o contrato. 3.2.c - Ao contratar os serviços, o CONTRATANTE ficará registrado no banco de dados da CONTRATADA a plena aceitação por parte do CONTRATANTE, de todas estas políticas de uso e deste contrato e todas suas cláusulas; 3.2.d - Upgrades de planos e serviços serão realizados mediante pagamento prórata da diferença entre o plano atual e o novo plano desejado; 3.2.e - É permitida a alteração do plano inicialmente contratado, antes de transcorridos 30 dias da assinatura do serviço - ou seja, EM SEU PERÍODO DE GRATUIDADE, sendo o valor de sua nova conta atualizado; 3.2.f - Serviços adicionais solicitados pelo CONTRATANTE serão ativados apenas quando a CONTRATADA receber a comprovação do pagamento inicial Ficará sob a responsabilidade do CONTRATANTE o acompanhamento do consumo de seu domínio através de relatórios disponibilizados no Painel de Controle. O mesmo deverá entrar em contato com a CONTRATADA a fim de ampliar suas capacidades ou trocar o plano atual para um superior ou inferior antes que suas quotas sejam atingidas. Ao atingir o limite contratado seus arquivos poderão ficar fora do ar e sua conta ser suspensa até a normalização das quotas a fim de evitar perda de dados e danificação da conta do usuário. 3.4a - s recebidos no período de uma conta suspensa ou bloqueada por qualquer razão não serão recebidos pelo servidor da CONTRATADA, sendo perdidas, sem qualquer culpa ou obrigatoriedade de reparação por parte da CONTRATADA. O CONTRATANTE tem a obrigação de zelar pelo pagamento das mensalidades na data correta, assim como monitorar a utilização de sua hospedagem, de forma a não sofrer suspensão de sua conta até o cancelamento do contrato Os valores constantes nesta cláusula serão corrigidos nos mesmos moldes das correções ajustadas neste instrumento para os demais valores (item 4.3) O CONTRATANTE pagará à CONTRATADA o valor de R$ 0,00 (zero reais) por até 3 trocas de planos por ano. Caso a troca de planos exceda a quantidade de 3 (três) por ano, fica estabelecido o valor de R$ 50,00 (cinquenta reais) para cada troca adicional. O CONTRATANTE deverá pagar a fatura integral do plano novo por pelo menos 1 (um) mês, antes de ter direito a nova troca de plano A CONTRATADA fica autorizada, desde já, a emitir fatura mensal correspondente à totalidade dos serviços discriminados nos subitens desta cláusula. A data de vencimento da fatura no ato da contratação será imediato, do mesmo dia da contratação, e se renovará de acordo com o tipo de plano contratado (mensal, semestral ou anual) e vencerá em 30 (trinta) dias do primeiro pagamento para as contas mensais, 180 (cento e oitenta) dias do primeiro pagamento para as contas semestrais e 365

10 (trezentos e sessenta e cinco) dias do primeiro pagamento para as contas anuais realizados pelo CONTRATANTE no site da CONTRATADA. 3.8 Após o vencimento, serão cobrados juros de mora de 2% (dois por cento) ao mês, acrescido de correção calculada com base na variação positiva do IGPM (ou outro índice que venha a substituí-lo legalmente) do mês anterior ao da data de vencimento da cobrança Caso, por qualquer motivo, qualquer quantia devida por força do presente contrato seja paga em atraso sem a inclusão de multa, juros e/ou correção monetária, se for o caso, a obrigação não será considerada cumprida, ficando a CONTRATADA autorizada a incluir os acréscimos não pagos no boleto bancário subsequente. Na ocorrência de devolução de cheque utilizado pelo CONTRATANTE para efetuar os pagamentos mencionados nesta cláusula, pelo Banco, deverá o CONTRATANTE ressarcir a CONTRATADA dos encargos de retorno de cheque no valor efetivamente despendido por esta Independentemente das penalidades moratórias acima elencadas, o atraso no pagamento de qualquer verba decorrente do presente contrato por período igual ou superior a 35 (trinta e cinco) dias após o vencimento da fatura mensal, poderá acarretar, independentemente de aviso ou notificação, a suspensão da prestação dos serviços contratados até a regularização do débito. No caso de atraso da segunda fatura, antes da primeira fatura em atraso ser paga, após 61 (sessenta e um) dias de vencimento da primeira fatura a conta será automaticamente suspensa até a quitação das duas faturas para a retomada dos serviços. Após 91 (noventa e um) dias do vencimento da primeira fatura, sem o pagamento das duas faturas em atraso, a conta do CONTRATANTE será cancelada e seus arquivos apagados de nossos servidores, podendo o CONTRATANTE ser incluído nos serviços de proteção ao crédito A suspensão a que se refere os itens anteriores não inativa permanentemente os arquivos do CONTRATANTE nos servidores da CONTRATADA, continuando a ocupar espaço em disco e gerando as devidas cobranças integrais de sua hospedagem Caso o CONTRATANTE pretenda efetuar o pagamento antecipado de determinado período de hospedagem do site, a CONTRATADA emitirá um boleto único com todo o prazo escolhido pelo CONTRATANTE para ser pago da mesma forma como descrito no item 3.7, através de cartão de crédito ou outra forma, desde que previamente ajustada, em data de vencimento constante no boleto e sujeita as mesmas penalidades por atraso ou inadimplemento referentes aos pagamentos mensais, conforme descrito no item 3.7.a a A contratação de serviço adicional ou a utilização excedente de serviços no decorrer do período previamente quitado, acarretará na cobrança proporcional destes serviços e/ou o ajuste do crédito em tempo menor que o previsto Seja qual for a época de ocorrência da denúncia ou da rescisão do presente, e ressalvada única e exclusivamente o disposto neste instrumento, a taxa de inscrição de planos mensais não serão restituídas nem mesmo parcial ou proporcionalmente, em razão de se destinar a remunerar serviço específico que já terá sido integralmente prestado. Já as taxas de inscrição de planos semestrais ou anuais terão reembolsos

11 proporcionais ao tempo total contratado menos 1 mês. A devolução será paga após o recebimento da conta para transferência/depósito por parte do CONTRATANTE e será efetuada em até 5 dias úteis da data de solicitação de cancelamento do serviço. CLÁUSULA QUARTA VIGÊNCIA DESTE CONTRATO O presente instrumento é firmado com validade de 12 (doze) meses, contados a partir da ativação do domínio e serviços do CONTRATANTE nos servidores da CONTRATADA, sendo automaticamente prorrogado por iguais e sucessivos períodos enquanto não houver manifestação das partes em sentido diverso Este contrato resolve quaisquer outros que tenham sido celebrados entre as mesmas partes, tendo como objeto o mesmo serviço, revogando as cláusulas do eventual contrato anteriormente celebrado para vigorar única e exclusivamente com os termos deste contrato A prorrogação deste contrato implicará o reajuste dos valores aqui expressos utilizando-se a variação positiva do IGPM como índice oficial de reajuste. Caso tal índice seja extinto, não seja calculado ou apresente variação negativa, caberá à CONTRATADA indicar qual índice proporcional será aplicado em substituição. CLÁUSULA QUINTA RESPONSABILIDADE PELO DOMÍNIO É de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE a escolha do domínio, a pesquisa por sua disponibilidade e a conferência de sua denominação Ao CONTRATANTE cabe escolher adequadamente o nome de domínio a ser registrado, ciente de que não poderá ser corrigido ou modificado após a conclusão do registro À CONTRATADA não caberá qualquer forma de controle ou análise sobre a designação do domínio escolhido pelo CONTRATANTE, sendo de inteira responsabilidade deste todos os atos e fatos decorrentes do respectivo domínio, bem como as divisões e subdivisões eventualmente criadas A CONTRATADA não se responsabiliza pela interrupção da prestação dos serviços por determinação dos órgãos competentes para o registro de domínios por falta de envio de documentação aos mesmos órgãos, quando se fizer necessário. 5.5 A CONTRATADA não se responsabiliza pela configuração de DNS no registro.br ou qualquer outro órgão registrador de domínios para CONTRATANTEs que não comprarem o registro com a CONTRATADA. Será de responsabilidade do CONTRATANTE a configuração do DNS da CONTRATADA para o correto funcionamento do serviço.

12 5.6 Cabe ao CONTRATANTE pleitear jurídica e administrativamente com empresas de terceiros caso não consiga alterar o DNS de seu registro de domínio de uma hospedagem anterior para a da CONTRATADA. A CONTRATADA poderá a título de boa fé indicar ao CONTRATANTE os passos necessários para realizar as mudanças necessárias, porém não será de obrigação ou responsabilidade da CONTRATADA. CLÁUSULA SEXTA EFETIVAÇÃO DO CONTRATO A efetivação da contratação do serviço será considerado aceite tácito de todas as condições elencadas neste instrumento A prestação dos serviços de hospedagem terá início após a realização do cadastro pelo CONTRATANTE e confirmação do pagamento da primeira cobrança em até 5 dias corridos da contratação, sendo disponibilizados os recursos adquiridos conforme o plano contratado. Ressaltando que a disponibilização do domínio ocorrerá em até 48 (quarenta e oito) horas após confirmado o pagamento, quando será efetuado o requerimento. Este período para a disponibilização do domínio poderá ser prorrogado a critério do órgão competente para o registro do domínio ou em caso de não confirmação de pagamento do boleto ou fatura Para efeito de publicidade e conhecimento de terceiros, o presente contrato padrão e suas subsequentes alterações serão registrados em Cartório de Títulos e Documentos de Campinas, cidade do Estado de São Paulo, perante o 1o. Oficial de Registro de Títulos e Documentos e Cível de Pessoa Jurídica em sob número a lhe ser atribuído, sendo que uma via eletrônica deste instrumento estará sempre disponível no site da CONTRATADA Caso deixe de haver a possibilidade técnica ou força maior que interrompa a prestação de determinado serviço, o valor do mesmo será deduzido das mensalidades futuras, sem que se alterem as demais cláusulas e condições contratuais. CLÁUSULA SÉTIMA CAUSAS DE RESCISÃO CONTRATUAL O presente contrato poderá ser rescindido a qualquer tempo por qualquer das partes, isento de concessão de aviso prévio (somente para planos de hospedagem compartilhada). Os planos dedicados ou virtuais dedicados terão multa equivalente a 1 (uma) mensalidade no ato do cancelamento, mais o valor pró-rata do mês corrente, e suas respectivas cobranças serão enviados por boleto bancário ao do CONTRATANTE no mesmo dia da solicitação de cancelamento. O cancelamento se dará por meio de solicitação encaminhada via para administração@netvolt.com.br ou abertura de ticket de suporte com dos dados da empresa em papel timbrado (em caso de ) e solicitação, estando livre de qualquer multa rescisória caso cumpridas as formalidades. 7.1.a A conclusão do cancelamento está sujeita a regularização de quaisquer débitos antecedentes à solicitação formalizada via .

13 7.1.b Após a conclusão do cancelamento todo conteúdo armazenado em nossos servidores, do site, ou banco de dados, será automaticamente apagado sem possibilidade de recuperação. 7.1.c O reembolso dos valores pagos pelo CONTRATANTE serão deduzidos os custos operacionais das transações bancárias (R$3,50 por boleto bancário e 12,5% de cada débito em caso do cartão de crédito) Fica estabelecido o prazo máximo de 7 (sete) dias, a contar da data de ativação do cadastro de hospedagem, para requisição de reembolso de valores pagos à CONTRATADA, respeitando o disposto no código de defesa do consumidor. Após este período os valores pagos pelo CONTRATANTE não lhe serão ressarcidos a nenhum título.(observar item 3.14 sobre ressarcimentos) A CONTRATADA poderá rescindir unilateralmente o contrato, independente de qualquer notificação do CONTRATANTE, quando: 7.3.a - o CONTRATANTE não promover o pagamento ajustado neste instrumento, na forma da cláusula 3ª e subitens supra, por prazo superior a 60 (sessenta) dias do vencimento; 7.3.b - o CONTRATANTE violar qualquer dos compromissos, obrigações e normas de conduta ajustados na presente; 7.3.c - for constatado o envio de qualquer SPAM, pelo CONTRATANTE, a partir de um servidor oferecido pela CONTRATADA ou com o objetivo de promover algum site hospedado pela NETVOLT; 7.3.d - for constatado uso de arquivos maliciosos, vírus ou qualquer material lesivo aos equipamentos da CONTRATADA ou aos visitantes internautas. 7.3.e - não for observada qualquer das cláusulas deste contrato Ocorrendo a rescisão do presente contrato por inadimplemento ou por qualquer outro motivo não previsto acima, a parte que der causa à rescisão ficará responsável pelo pagamento das perdas e danos causados à parte inocente, ficando tais perdas e danos desde já pré-fixados no mínimo de 20% (vinte por cento) do valor efetivo do contrato, entendendo-se como valor do contrato o valor correspondente a 12 (doze) vezes a média aritmética dos valores pagos nos últimos três meses. CLÁUSULA OITAVA DISPOSIÇÕES GERAIS O presente instrumento e seus respectivos aditivos obrigam as partes, seus representantes, bem como seus herdeiros e sucessores a qualquer título. 8.1.a A CONTRATADA se reserva ao direito de alterar as disposições do presente contrato a qualquer momento sem qualquer notificação prévia, disponibilizando o contrato alterado no web site da CONTRATADA para informação do CONTRATANTE a qualquer momento.utilizar e acessar o servidor da CONTRATADA após uma alteração contratual, sem que haja contato ou contraposição de qualquer tipo em até 3 dias úteis por , ticket

14 de serviço ou carta, indicará o aceitamento automático por parte do CONTRATANTE às mudanças eventualmente atribuídas Nenhuma alteração ou emenda, extinção ou renúncia de quaisquer cláusulas contratuais aqui estabelecidas surtirá efeito por parte do CONTRATANTE, a não ser quando feitas por escrito e assinadas por representantes legais e/ou procuradores de ambas as partes O não exercício ou demora em exercer qualquer direito ou remédio legal sob este contrato não deverá ser considerado como renúncia aos mesmos. Do mesmo modo, qualquer exercício único ou parcial de tais direitos ou remédios legais não prejudicará qualquer outro exercício adicional de qualquer direito ou recurso previsto ou possível sob este contrato O CONTRATANTE se compromete a salvaguardar e defender a CONTRATADA de quaisquer ações, reclamações, notificações e/ou todas as formas de interpelação decorrentes do conteúdo exibido em seu site e/ou de quaisquer outros eventos causados ou de autoria atribuída aos serviços ou aos funcionários, fornecedores, contratados ou indicados do CONTRATANTE As partes acordam que as informações constantes dos sites que vierem a ser hospedados pela CONTRATADA, dos s que por ele trafegarem e dos bancos de dados utilizados pelo CONTRATANTE estão cobertas pela cláusula de sigilo e confidencialidade, não podendo a CONTRATADA, ressalvados os casos de ordem e/ou pedido e/ou determinação judicial de qualquer espécie e/ou de ordem e/ou pedido e/ou determinação de autoridades públicas, a fim de esclarecer fatos e/ou circunstâncias e/ou instruir investigação, inquérito e/ou denúncia em curso, publicar tais informações A CONTRATADA não será responsável por violações dos dados e informações acima referidas resultantes de atos de funcionários, prepostos ou de pessoas autorizadas pelo CONTRATANTE e nem daquelas resultantes da ação criminosa ou irregular de terceiros ( hackers ) fora dos limites da previsibilidade técnica do momento em que a mesma vier a ocorrer. CLÁUSULA NONA SERVIÇOS EXTRAS ( marketing com arte final) 9.1 A CONTRATADA poderá oferecer a seu critério serviços de marketing com ou sem arte-final inclusa pelo preço especificado em eventuais promoções. 9.2 O CONTRATANTE deverá ler e entender os detalhes das limitações e características do serviço de marketing e desenvolvimento de arte fina aos quais compreendem: 9.2.a O CONTRATANTE deverá contratar o serviço de marketing (com ou sem arte-final, dependendo da promoção) no site da CONTRATADA pelo preço disponibilizado no site; 9.2.b Os trabalhos serão iniciados somente após a compensação bancária do pagamento efetuado pelo CONTRATANTE;

15 9.2.c O CONTRATANTE deverá escolher seu produto de acordo com as configurações descritas no site em relação à quantidade de s e CONTRATANTEs disponíveis para cada conta; 9.2.d O CONTRATANTE deverá enviar sua lista de contatos de via ticket de suporte para que o marketing seja enviado após a finalização de todos os processos; 9.2.e - Uma vez aprovada a arte iremos iniciar o envio dos s em até 48hrs, a não ser o CONTRATANTE especifique uma data para o envio dos mesmos, que será agendada. Uma vez provida e agendada esta data não poderá ser alterada. A data limite para o envio dos s é até 18 de Dezembro; 9.2.f Caso queira efetuar uma arte final diferente da proposta na promoção ou propaganda o CONTRATANTE deverá informar previamente para nova cotação. Caso o CONTRATANTE não informe nenhuma alteração, não poderá cancelar o serviço ou pedir reembolso ao final ou cancelamento da campanha. 9.2.g - Diga no ticket de suporte como imagina gostaria sua arte. O limite para troca de textos e arte até a aprovação final é de até 3 alterações para cada (texto e imagem/artes). Após este limite será adicionado o valor de R$25,00 (Vinte e cinco reais) para cada troca de texto ou imagem/arte, que devem ser pagos previamente a cada nova alteração. 9.2.h - Caso o CONTRATANTE não aprove a arte de seu serviço de marketing até a data limite imposta (data limite para o desenvolvimento/aprovação/envio do mail marketing) será cobrada a taxa de urgência de R$50,00 (Cinquenta reais) que extenderá sua compra por mais 2 dias corridos. Após este prazo, ou caso o CONTRATANTE não queira pagar o adicional, seu serviço será cancelado e o CONTRATANTE terá direito de fazer download da cada arte enviada para aprovação no ticket de suporte e poderá usála como quiser a título de conclusão de compra, sem o serviço de marketing. Para que o serviço se de por completo o CONTRATANTE deverá enviar sua lista de s, aprovar a arte e dizer qual é a data preferida de envio dos s até 5 dias da data limite de cada projeto. Eventuais artes cobradas à parte não se incluem nesta categoria e não tem devolução de nenhuma soma. 9.2.i O workflow (procedimentos de trabalho) para o serviço de marketing com arte final inclusa se dará da seguinte forma: - CONTRATANTE cria um ticket de suporte, preenche os dados do ticket e envia como anexo o arquivo com a sua lista de s (deve estar num arquivo do excel, word ou bloco de notas). - Caso tenha algum logo de sua empresa ou imagem específica que prefira inserir na arte, enviará como anexo no mesmo ticket. (Limite de 1 imagem de logo e 1 imagem no corpo do texto por arte) - Para adicionar mais de um anexo clique em "more" no ticket de suporte, que mais uma linha para anexos será adicionada em seu ticket. - Preencha a prioridade como baixa; - Envie o ticket e aguarde nossa resposta com sua arte para aprovação.

16 - Aprovada a arte final o marketing será enviado na data programada ou caso não haja uma data programada, no momento da aprovação. CLÁUSULA DÉCIMA SERVIÇO DE BACKUPS 10.a O Serviço de backup é a locação de um espaço em disco virtual com transferência de arquivos via protocolo FTP (file transfer protocol). 10.b O CONTRATANTE poderá fazer o download de um programa de backup automático criado pela CONTRATATADA para o upload de seus arquivos, porém a CONTRATADA não se resposabiliza por falhas, backups imprecisos ou qualquer falha decorrente do programa gratuito para auxílio de backups para o CONTRATANTE. 10.c O CONTRATANTE deverá checar constantemente seu disco virtual através do endereço ftp://ftp.netvolt.com.br e entrar com seu usuário e senha fornecidos pela CONTRATADA no momento da contratação do serviço e assegurar de que todo backup está correto e completo. Não é de responsabilidade do CONTRATANTE qualquer falta de arquivos no disco da CONTRATADA decorrente de falta de conhecimento técnico para copiar arquivos ou verificá-los por parte do CONTRATANTE. 10.c Caso o CONTRATANTE atinja o limite de disco virtual contratado ele poderá fazer o upgrade do plano a qualquer momento solicitando pelo site da CONTRATADA o mesmo, através de ticket de serviço. O CONTRATANTE não poderá fazer mais uploads caso atinja a cota máxima estabelecida (disco completo) até realizar o upgrade da conta. 10.d Caso o cliente cancele a conta todos seus dados guardados serão excluídos instantaneamente e não haverá possibilidade de recuperação. 10.e - Não será de responsabilidade da CONTRATADA qualquer informação salva nos discos virtuais locados ao CONTRATANTE, sendo proibidos os backups de vírus, arquivos maliciosos ou qualquer tipo de arquivo que fira de qualquer forma as leis municipais, estaduais, nacionais ou internacionais. 10.f Caso o cliente queira fazer um downgrade (diminuir a cota de espaço em disco), porém tiver arquivos que somados tenham tamanho superior ao tamanho da cota máxima do novo plano, este ficará impossibilidade de fazer o downgrade. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA FORO Fica eleito o Foro da cidade de Campinas/SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir as questões que eventualmente resultarem do presente contrato e seus aditivos.

17 E, por estarem assim justos e contratados, assinam eletronicamente através de aceitação no momento da contratação do(s) serviço(s), cujo teor declaram conhecer integralmente. Campinas, 27 de Maio de 2013 Netvolt Serviços Digitais CNPJ/MF Contratante CNPJ/MF