RELATÓRIO DA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DE FORNECEDORES

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1 RELATÓRIO DA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DE FORNECEDORES Janeiro 2012

2 ÍNDICE 1. NOTA INTRODUTÓRIA ANÁLISE DA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DE FORNECEDORES POR CATEGORIA ANÁLISE DA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DE FORNECEDORES EM 2007, 2008, 2009, 2010 COMPARATIVAMENTE COM O DESEMPENHO EM LISTAGEM E CLASSIFICAÇÃO DOS FORNECEDORES AVALIADOS EM CONCLUSÕES Mod Revisão: 2 Página 2 de 16 Este documento é valido somente na sua versão electrónica publicada na Intranet da Qualidade (Gestão Documental). Caso esteja a lê-lo em papel, deve assegurar-se que a versão de que

3 1. NOTA INTRODUTÓRIA A relação com os Fornecedores tem um peso cada vez mais importante no sucesso de uma Organização, pelo que, sendo uma relação com elementos externos, deve ser sustentada em parcerias win-win, de modo a não comprometer a qualidade dos produtos ou serviços da Organização. As Organizações devem encarar os seus Fornecedores como sendo uma parte fundamental do seu desenvolvimento, devendo por isso atuar no sentido de os selecionar e avaliar o seu desempenho, de modo a permitir que estes evoluam e respondam ao grau de exigência solicitado. Desde 2008, com a implementação da norma de Responsabilidade Social SA 8000, a LIPOR tem desenvolvido um conjunto de ações de controlo da prestação dos seus Fornecedores. Para além de auditorias, realização de inquéritos de autodiagnóstico, visitas e reuniões, a LIPOR continua a ter como ferramenta de verificação da qualidade do aprovisionamento ou serviço prestado a realização, anual, de um Inquérito de Avaliação de Desempenho de Fornecedores. De forma a dinamizar os resultados da Avaliação de Fornecedores, junto do Cliente Interno e do Fornecedor, com o intuito de detetar situações passíveis de serem melhoradas com os parceiros em tempo oportuno, foram realizadas, no ano de 2011, alterações significativas à aplicação informática da avaliação de fornecedores, bem como, à estrutura dos questionários e das respetivas fichas de avaliação. Para levar a cabo a presente avaliação, a seleção de Fornecedores foi realizada mediante a análise dos seguintes parâmetros: fornecimentos até Novembro de 2011, periodicidade do fornecimento (n.º de documentos associados ser maior ou igual a 6 documentos de faturação) e volume de faturação (superior a sem IVA). Tendo em consideração o anteriormente descrito, avaliaram-se, em 2011, 146 Fornecedores, o que corresponde a 39,35% do global dos Fornecedores da LIPOR, pelo que de seguida, se apresentam pormenorizadamente os resultados obtidos. No entanto, é possível aceder à listagem de fornecedores avaliados e pontuação obtida através do endereço eletrónico Mod Revisão: 2 Página 3 de 16 Este documento é valido somente na sua versão electrónica publicada na Intranet da Qualidade (Gestão Documental). Caso esteja a lê-lo em papel, deve assegurar-se que a versão de que

4 2. RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DE FORNECEDORES 2.1. ANÁLISE DA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DE FORNECEDORES POR CATEGORIA Categoria Classificação Anual Empreitadas-Obra 68,00% Produto-Geral 88,50% 85,38% 92,27% 85,55% Média 83,94% 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Classificação Anual Classificação Anual Mod Revisão: 2 Página 4 de 16 Este documento é valido somente na sua versão electrónica publicada na Intranet da Qualidade (Gestão Documental). Caso esteja a lê-lo em papel, deve assegurar-se que a versão de que

5 Categoria Anual Empreitadas-Obra 3 Produto-Geral Total 146 Categorias Empreitadas-Obra Produto-Geral Serviço- Exploração/Fiscalização/Apo io No que respeita ao número de fornecedores avaliados em 2011, verificou-se um decréscimo de 26 fornecedores face à avaliação realizada para o ano anterior ( ). No entanto, e uma vez que os fornecedores foram reorganizados pela agregação das diversas subcategorias, existentes para avaliação de 2010, não é possível uma comparação linear por categoria, entre o ano de 2010 e Denota-se também que a avaliação por categoria sofreu uma ligeira diminuição do nível de desempenho dos fornecedores face a 2010 ( ,90% e ,94%). Mod Revisão: 2 Página 5 de 16 Este documento é valido somente na sua versão electrónica publicada na Intranet da Qualidade (Gestão Documental). Caso esteja a lê-lo em papel, deve assegurar-se que a versão de que

6 2.2. ANÁLISE DA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DE FORNECEDORES EM 2007, 2008, 2009 e 2010 COMPARATIVAMENTE COM O DESEMPENHO EM 2011 DESEMPENHO DA AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES Objectivo ,30% 88,47% 90,58% 90,09% 87,79% 85,00% % 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Avaliação de Desempenho de Fornecedores ,30% 88,47% 90,58% 90,09% 87,79% Anual No que respeita à avaliação dos fornecedores, particularmente a evolução dos últimos 5 anos (2007/2011), não existe uma tendência clara nos resultados obtidos. No entanto, de 2010 para 2011 registou-se uma variação negativa de 2,55% no nível do desempenho dos fornecedores avaliados. No entanto, esta variação negativa, deixa-nos acima do objetivo proposto para o ano de 2011 (85%) em 2,79%. Mod.312/GQAS.0 Revisão: 2 Este documento é valido somente na sua versão electrónica publicada na Intranet da Qualidade (Gestão Documental). Caso esteja a lê-lo em papel, deve assegurar-se que a versão de que

7 2.3. LISTAGEM E CLASSIFICAÇÃO DOS FORNECEDORES AVALIADOS EM 2011 Tipo de fornecimento Fornecedor Pontuaçã o mínima máxima Média categoria Avaliação A SUPER MÁQUINAS AUTOMÁTICAS DE BEBIDAS,SA 92, ,27 Aprovado A VER O MUNDO PASSAR, LDA ,55 Recomendar Melhorias ÁGUAS DE GONDOMAR ,55 Aprovado ÁGUAS DE VALONGO, S.A ,55 Aprovado Produto-Geral AJUSTEFICIENTE, LDA ,5 Aprovado Produto-Geral ALMOVERDE II - ECOLOGIA, LDA ,5 Reprovado AMBIRUMO-PROJECTOS,INOVAÇÃO E GESTÃO AMBIENTAL,LDA AMBISIG-AMBIENTE SISTEMA DE INFORMAÇÃO GEOGRAFICA,S.A ,55 Aprovado ,38 Aprovado Produto-Geral ANDREIA LEITE UNIPESSOAL, LDA ,5 Aprovado ANTÓNIO MANUEL PEREIRA CARVALHO ,55 Aprovado APCER,ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA DE CERTIFICAÇÃO ,38 Aprovado APOIO XXI - CENTRO DE ACÇÃO PSICOPEDAGÓGICO, LDA ,38 Aprovado AR E SOM,CONSULTORIA E ENGENHARIA AMBIENTAL,LDA ,55 Aprovado ARBUSTOS ROSACEOS - CONSULTORIA AMBIENTAL UNIPESSOAL,LDA ,27 Aprovado ARQUIVABERTO - CONSULTORIA E GESTÃO UNIPESSOAL, LDA ,27 Aprovado ATLANTICARE-SERVIÇOS DE SAÚDE,SA ,27 Aprovado AUGUSTO MARQUES DA MATA-SERRALHARIA MECÂNICA INFESTA ,55 Aprovado AUTO JARDIM DA MAIA,LDA ,55 Aprovado AUTO SUECO LDA ,55 Aprovado Mod.312/GQAS.0 Revisão: 2 Página 7 de 16

8 Tipo de fornecimento Fornecedor AVALER-ASSOC.ENTIDADES VALORIZ. ENERG.RESID.SÓLIDOS URBANOS Pontuaçã o mínima máxima Média categoria Avaliação ,55 Aprovado AVETEL TELECOMUNICAÇOES SA ,27 Aprovado Empreitadas-Obra B.B.F. - TECNOLOGIAS DO AMBIENTE, LDA Aprovado BANDAGUE SOCIEDADE DE RECAUCHUTAGEM DE PNEUS, S.A ,55 Aprovado Produto-Geral BARBOFLEX - TUBOS FLEXÍVEIS E TERMINAIS, LDA ,5 Aprovado BERNARDINO JOAQUIM & SILVA-AR COND.AQUE.E SAN. LDA ,27 Aprovado Produto-Geral BI4ALL-CONSULTORES DE GESTÃO, LDA ,5 Aprovado BOMPISO-COMERCIO DE PNEUS,LDA ,55 Aprovado CACHAPUZ EQUIPAMENTOS PARA PESAGEM, LDA ,27 Aprovado CAIXA ECONOMICA MONTEPIO GERAL ,55 Aprovado CAMPOS E MAIA LDA ,55 Aprovado CANNON HYGIENE PORTUGAL,LDA ,27 Aprovado CARLOS PEDRO FERNANDES - CONSULTADORIA EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA,UNIPESSOAL,LDA ,38 Aprovado CERQUEIRA ARAÚJO - HORTAS E JARDINS UNIPESSOAL LDA ,27 Aprovado CEVEL-CARVALHO E VEDOR, ENGENHARIA,LDA ,38 Aprovado CHALLENGE SIGN UNIPESSOAL, LDA ,38 Aprovado CHARON-PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SEGURANÇA E VIGILÂNCIA,SA ,27 Aprovado CITRUP - CENTRO DE RESÍDUOS,LDA ,55 Aprovado CLEANSTATION,SA ,27 Aprovado Produto-Geral CONCEIÇÃO TEIXEIRA & PINTO, LDA ,5 Aprovado Mod.312/GQAS.0 Revisão: 2 Página 8 de 16

9 Tipo de fornecimento Fornecedor Pontuaçã o mínima máxima Média categoria Avaliação CONFORLIMPA (TEJO) - MULTISERVIÇOS S.A ,55 Aprovado CONSCIÊNCIA ALERTA UNIPESSOAL, LDA. 67, ,27 Recomendar Melhorias CONTAMBIENTE - ECONOMIA AMBIENTE E ENGENHARIA LDA ,38 Aprovado COSMOS VIAGENS E TURISMO SA ,55 Aprovado CTT CORREIOS DE PORTUGAL, SA ,55 Aprovado DALKIA S.C.A ,55 Aprovado DELOITTE & ASSOCIADOS,SROC,SA ,38 Aprovado EDP SERVIÇO UNIVERSAL,S.A ,55 Aprovado EGP - UNIVERSITY OF PORTO BUSINESS SCHOOL ,38 Aprovado EIXO CONTÍNUO - REPARAÇÃO DE VEICULOS UNIPESSOAL, LDA ,27 Aprovado ELISABETE MARTINS, AMBULÂNCIAS LDA ,55 Aprovado ENVIROGAS ENERGIA E BIOGAS LDA ,38 Aprovado ESSENCIA COMPLETA - MARKETING, COMUNICAÇÃO E MEDIA, LDA ,55 Aprovado Produto-Geral EUROFILTROS - AUTO ACESSORIOS, LDA ,5 Aprovado EUROMEX FACILITY SERVICES, LDA ,55 Aprovado EUROPA &C KRAFT VIANA, S.A. 0 85,55 Reprovado Produto-Geral EXELFIL,SA ,5 Aprovado EXTINVALE - SEGURANÇA CONTRA INCÊNDIOS, LDA ,27 Aprovado Produto-Geral FABRICA DE TINTAS MARILINA, SA ,5 Aprovado FINLOG - ALUGUER E COMERCIO DE AUTOMOVEIS, SA ,55 Aprovado Mod.312/GQAS.0 Revisão: 2 Página 9 de 16

10 Tipo de fornecimento Fornecedor Pontuaçã o mínima máxima Média categoria Avaliação Produto-Geral FIRE PRIN-PROTECÇÃO CONTRA INCÊNDIOS, LDA ,5 Aprovado Produto-Geral FNAC PORTUGAL - NORTE SHOPING ,5 Aprovado FOLGOSIPNEUS - COMÉRCIO DE PNEUS, LDA ,55 Aprovado Produto-Geral FORMATO VERDE COMUNICAÇÃO FORMAÇÃO E GESTÃO DE CONTEUDOS LDA ,5 Aprovado GDF SUEZ ENERGIA E SERVIÇOS PORTUGAL, S.A ,27 Aprovado GERTAL-COMP.PORT. DE RESTAURANTES E ALIMENTAÇÃO,S.A ,27 Aprovado Produto-Geral GIGATEL-SERVIÇOS E EQUIPAMENTOS,LDA ,5 Aprovado GINFOPLAN - SISTEMAS E TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO, LDA GOLDEN ASSETS - SOCIEDADE GESTORA DE PATRIMONIOS, SA GREEN PEOPLE - CONSULTORIA AMBIENTAL UNIPESSOAL, LDA ,27 Aprovado ,55 Aprovado ,27 Aprovado GRUPO VENDAP,SA 92, ,27 Aprovado HIDROMAIA - COMERCIO E INDUSTRIA DE EQUIPAMENTO, LDA ,27 Aprovado HIDURBE - GESTÃO DE RESÍDUOS, S.A ,55 Aprovado Produto-Geral HIGIARB - PRODUTOS DE HIGIÉNE, LDA ,5 Aprovado IBERMETAIS INDUSTRIA DE TREFILAGEM SA ,55 Aprovado IDAD - INSTITUTO DO AMBIENTE E DESENVOLVIMENTO ,55 Aprovado ILDA SUSANA MARINHO DE FREITAS ,27 Aprovado INDAQUA MATOSINHOS -GESTÃO DE ÁGUAS DE MATOSINHOS,SA ,55 Aprovado INDRA SISTEMAS PORTUGAL, S.A ,38 Aprovado INITIAL PORTUGAL-SERVIÇOS PROTECÇAO AMBIENTAL,LDA ,55 Aprovado Mod.312/GQAS.0 Revisão: 2 Página 10 de 16

11 Tipo de fornecimento Fornecedor Pontuaçã o mínima máxima Média categoria Avaliação J.MARTINO - UNIPESSOAL, LDA ,27 Aprovado JORGE SILVA RIBEIRO, LDA ,55 Aprovado Empreitadas-Obra JOSE FERREIRA SILVA & ALEXANDRE,LDA Recomendar Melhorias JOSE LUIS TEIXEIRA RIBEIRO CONSTRUÇÃO E TERRAPLANAGEM UNIPESSOAL LDA KAIZEN INSTITUTE PORTUGAL -CONSULTORIA DE MANAGEMENT UNIPESSOAL,LDA ,55 Aprovado ,38 Aprovado KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS PORTUGAL, LDA 79, ,27 Aprovado LANTERNA D'IDEIAS - GESTÃO AMBIENTAL UNIPESSOAL, LDA. 67, ,27 Recomendar Melhorias Produto-Geral LINDE SOGÁS, LDA ,5 Aprovado LISTOPSIS NORTE- TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO, SA ,27 Aprovado Produto-Geral LOCARENT- COMPANHIA PORTUGUESA DE ALUGUER DE VIATURAS, SA LOURIVAL SOC COMERCIALIZAÇÃO DE FILTROS PEÇAS E EQUIPAMENTOS AUTO LDA ,55 Aprovado ,5 Aprovado M.T.CARDOSO & CARDOSO,LDA ,55 Aprovado MADEIPOÇAS-MADEIRAS E DERIVADOS,LDA ,55 Aprovado MAIALIMPA - LIMPEZAS, MANUTENÇÃO E COMÉRCIO DE PRODUTOS CONEXOS, LDA ,27 Aprovado MANITOU PORTUGAL, S.A ,27 Aprovado MARATONA DE SUCESSO, SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA ,27 Aprovado Produto-Geral MARIA DE FATIMA NUNES FONSECA & FILHOS,LDA ,5 Aprovado Produto-Geral MARIA DE QUEIROZ E MELLO MACHADO LIMA DE MAGALHÃES SANT' ANA MAXIGLOBAL EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS DE INFORMATICA S.A ,27 Aprovado ,5 Aprovado MDS - CORRETOR DE SEGUROS, SA ,55 Aprovado Mod.312/GQAS.0 Revisão: 2 Página 11 de 16

12 Tipo de fornecimento Fornecedor Pontuaçã o mínima máxima Média categoria Avaliação Produto-Geral MILENIO 3 - SISTEMAS ELECTRONICOS, SA ,5 Aprovado Produto-Geral MOBILITEC-COMERCIO ASSIST. MAT.ORTOPEDICO HOSPITALAR,LDA ,5 Aprovado Produto-Geral NESTLÉ WATERS DIRECT PORTUGAL,SA ,5 Aprovado Produto-Geral OLIVEIRA MONTEIRO & SOARES, SA ,5 Aprovado ONITELECOM - INFORCOMUNICAÇÕES, SA ,55 Aprovado Produto-Geral OPAL PUBLICIDADE SA ,5 Aprovado OPTIMUS - COMUNICAÇÕES, S.A ,55 Aprovado Produto-Geral ORBCOM-EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA,LDA ,5 Aprovado PA RESIDEL- OPTIMIZAÇÃO ENERGÉTICA DE RESIDUOS,SA ,38 Aprovado PARTEFICAZ - MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS UNIPESSOAL, LDA ,27 Aprovado PATRÍCIA MATOS - ENGENHARIA, UNIPESSOAL LDA ,27 Aprovado PEDRO MANUEL FERRAZ DA SILVA ,27 Aprovado Produto-Geral PETRÓLEOS DE PORTUGAL- PETROGAL, S.A ,5 Aprovado Produto-Geral PLASTICOLORS - TRANSFORMAÇÃO MATÉRIAS PLÁSTICAS, LDA. PROSEGUR - COMPANHIA DE SEGURANÇA, UNIPESSOAL, LDA ,5 Aprovado ,27 Aprovado PT COMUNICAÇOES,SA ,55 Aprovado Produto-Geral QUADRINOVA - FABRICAÇÃO DE QUADROS ELÉCTRICOS, LDA ,5 Aprovado RANDSTAD II - PRESTACAO DE SERVICOS, LDA ,27 Aprovado REGAFLOR - PAISAGISMO E AMBIENTE, LDª ,27 Aprovado Produto-Geral ROLAMENTOS PONTE DA PEDRA, LDA ,5 Aprovado Mod.312/GQAS.0 Revisão: 2 Página 12 de 16

13 Tipo de fornecimento Fornecedor SEARA DOS NUMEROS - CONSULTORIA E GESTAO UNIPESSOAL LDA. Pontuaçã o mínima máxima Média categoria Avaliação ,27 Aprovado SECTOR VERDE- MANUTENÇÃO DE ESPAÇOS VERDES, LDA ,27 Aprovado SEPREVE-EQUIPAMENTOS DE PREVENÇÃO E SEGURANÇA, LDA SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE ÁGUAS E SANEAMENTO MAIA 92, ,27 Aprovado ,55 Aprovado SOCIEDADE DE TRANSPORTES COLECTIVOS DO PORTO, S.A ,55 Aprovado SOLUSEL,LDA ,55 Aprovado SOMAGUE HIDURBE-CENTRAL DE COMPOSTAGEM DE RESIDUOS ORGANICOS,ACE ,55 Aprovado Empreitadas-Obra SOMAGUE-ENGENHARIA,SA Reprovado SOUNETE - FÁBRICA DE APRESTOS METÁLICOS, LDA ,27 Aprovado Produto-Geral SOVE - SOCIEDADE DE VEDANTES E MÁQUINAS, S.A ,5 Aprovado Produto-Geral SPACE - ECOCOMBUSTIVEIS -GESTÃO DE RESÍDUOS, LDA ,5 Aprovado Produto-Geral STAPLES PORTUGAL-EQUIPAMENTO DE ESCRITORIO,S.A ,5 Aprovado SUMA MATOSINHOS - SERVIÇOS URBANOS E MEIO AMBIENTE S A ,55 Aprovado TANIA ISABEL FERREIRA PINTO ,27 Aprovado TELMO JORGE SANTOS MACHADO ,27 Aprovado Produto-Geral TINTAS ARCO-IRIS-FREDERICO & AMORIM,LDA ,5 Aprovado Produto-Geral TIPSAL -TÉCNICAS INDUSTRIAIS DE PROTECÇÃO E SEGURANÇA LDA ,5 Aprovado TMN - TELECOMUNICAÇÕES MOVEIS NACIONAIS,SA ,55 Aprovado Produto-Geral TOPACK-INDUSTRIA DE PLASTICOS,SA ,5 Aprovado TRANSPORTES ALMEIDA, LDA ,55 Aprovado Mod.312/GQAS.0 Revisão: 2 Página 13 de 16

14 Tipo de fornecimento Produto-Geral Fornecedor VIA VERDE PORTUGAL-GESTÃO DE SISTEMAS ELECT.COBRANÇA,SA VIANAS-MÁQUINAS, FERRAMENTAS E MATERIAL DE INCÊNDIO,LDA Pontuaçã o mínima máxima Média categoria Avaliação ,55 Aprovado ,5 Aprovado VODAFONE PORTUGAL-COMUNICAÇÕES PESSOAIS SA ,55 Aprovado VORTAL, COMERCIO ELECTRONICO, CONSULTORIA E MULTIMEDIA, SA ,55 Reprovado Produto-Geral WURTH PORTUGAL TECNICA MONTAGEM LDA ,5 Aprovado ZACARIAS DE CARVALHO E ASSOCIADOS, SOCIEDADE DE ADVOGADOS, R.I ,55 Aprovado ZON TV CABO PORTUGAL,SA ,55 Aprovado. Mod.312/GQAS.0 Revisão: 2 Página 14 de 16

15 3. CONCLUSÕES Após a análise dos resultados dos inquéritos da avaliação de desempenho de Fornecedores da LIPOR, obtevese um nível de desempenho de 87.11% para o ano de 2011, um decréscimo de 2.55% em relação a É de salientar a existência de 4 fornecedores reprovados (Almo Verde II Ecologia, Lda., Europa& C Kraft Viana, SA, Somague Engenharia, SA e Vortal Comércio Eletrónico, Consultoria e Multimédia, SA) e 4 fornecedores cuja avaliação resulta em recomendar melhorias (A Ver o Mundo Passar, Lda., Consciência Alerta Unipessoal, Lda., José Ferreira Silva & Alexandre, Lda., Lanterna D Ideias Gestão Ambiental Unipessoal, Lda.), pelo que no seguimento da emissão deste relatório será definido, juntamente com os responsáveis das áreas, as respetivas ações que serão posteriormente comunicadas aos fornecedores em causa. No decorrer deste relatório foram analisados os resultados da avaliação de desempenho de Fornecedores relativa ao ano de 2011, contudo, sugere-se que os responsáveis acedam aos inquéritos de avaliação através do endereço eletrónico para uma análise pormenorizada. Realizado por: Ana Tenreiro (Divisão de Compras e Aprovisionamento) Carlos Malta (Área de Controlo de Gestão) Mod.312/GQAS.0 Revisão: 2 Página 15 de 16 Este documento é valido somente na sua versão electrónica publicada na Intranet da Qualidade (Gestão Documental). Caso esteja a lê-lo em papel, deve assegurar-se que a versão de que

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