Este material foi criado para fornecer informações sobre nossos serviços e práticas diárias.

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2 Quem Somos O Centro Médico Diagnósticos Sorocaba nasceu em 1986, com a intenção de alguns médicos em reunir em um único local, uma clínica de imagens e um laboratório de análises clínicas, criando assim um Centro de Diagnósticos. Atualmente Centro Médico é uma organização com competência na área de diagnóstico por análises clínicas e imagem, localizada na cidade de Sorocaba, e conta com uma equipe capacitada e treinada, aliada a tecnologia de ponta para oferecer o melhor diagnóstico e atendimento humanizado aos seus clientes. Somos mais de 250 profissionais trabalhando diariamente, para fazer com que nossos clientes sintam na prática o cuidado, a atenção e a segurança que merecem. Este material foi criado para fornecer informações sobre nossos serviços e práticas diárias. Se você não encontrou alguma informação que precise neste material, entre em contato com nossa Central de atendimento ao cliente e um de nossos profissionais irá ajudá-lo.

3 Quem Somos Missão O Centro Médico é uma empresa com foco na área da saúde, que busca valorizar o ser humano, contribuindo com a saúde da população e desenvolvimento sustentável. Visão Manter-se sempre na posição de uma clínica inovadora, com soluções confiáveis e de qualidade. Valores Valorização do ser humano, honestidade nas práticas médicas, conscientização dos recursos naturais e integridade nas ações perante a sociedade, são os valores levados em conta pelo Centro Médico mediante qualquer atitude.

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5 Hotéis Para oferecer comodidade aos nossos pacientes que vêm de fora, o Centro Médico Sorocaba possui parceria com renomados hotéis da cidade, abaixo o contato para reservas. Informe no momento da reserva que é nosso paciente e obtenha um desconto especial*. Novotel e Ibis Budget Avenida Professora Izoraida Marques Peres, Parque Campolim Sorocaba - SP CEP: (15) Ibis Endereço: Rua Maria Aparecida Pessoti Milego, Parque Campolim Sorocaba - SP CEP: (15) *Os valores e prestação de serviços de terceiros, não estão inclusos no valor dos exames realizados no Centro Médico. Não nos responsabilizamos por eventuais ocorrências externas.

6 Estacionamento Para proporcionar maior comodidade aos nossos pacientes, possuímos estacionamento próprio gratuito, durante a permanência na clínica. Estacionamento Unidade Matriz Localizado à Rua Tuiuti, s/nº ao lado do Ed. Trade Tower - Vergueiro, Sorocaba - SP. Estacionamento Unidade 2 Localizado à Rua Senador Vergueiro, 204, Vergueiro, Sorocaba - SP Estacionamento Unidade Medicina Nuclear Localizado à Rua Senador Vergueiro, 34, Vergueiro, Sorocaba - SP

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8 Política de Segurança do Paciente A Gestão de Segurança do Paciente do Centro Médico tem como missão garantir a segurança do paciente em todas as etapas do atendimento e dentro das instalações da empresa, através das metas preconizadas pela Organização Mundial da Saúde, Ministério da Saúde, Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) e Programa Nacional de Segurança do Paciente. De acordo com a Resolução da Diretoria Colegiada (RDC) Nº 36. Objetivo - Gerenciar os potenciais fatores de risco (clínicos e/ou administrativos) para o paciente; - Estabelecer as metas institucionais que conscientize os indivíduos do seu papel na segurança do paciente; - Monitorar potenciais eventos adversos que exijam atenção contínua; - Realizar avaliação periódica e sistemática das informações provenientes dos indicadores relacionados às notificações de incidentes; - Realizar treinamentos para a prevenção e/ou minimização dos riscos.

9 Identificação do Paciente Todo paciente que realizar exames no Centro Médico deverá receber a pulseira de identificação, no ato do atendimento um membro de nossa equipe, deve realizar o processo de identificação, após cadastro do paciente e o mesmo recebe a pulseira com a etiqueta de identificação constando sobrenome/nome, data de nascimento, código de barras, login e senha de acesso ao site Centro Medico. Pulseira Branca -Sinaliza que o paciente irá realizar exame em apenas um setor. Pulseira Amarela -Sinaliza que o paciente irá realizar exame em mais de um setor. Pulseira Laranja -Sinaliza que o paciente irá realizar exame de Medicina Nuclear (área controlada). Pulseira com bolinha verde -Sinaliza que o paciente irá realizar exame de Tomografia. Pulseira com bolinha azul -Sinaliza que o paciente irá realizar exame Ocupacional. Pulseira com bolinha laranja -Sinaliza que o paciente irá realizar exame de Ressonância Magnética. Pulseira com bolinha vermelha -Sinaliza que o paciente foi identificado com risco de alergia. Pulseira com bolinha preta - Risco de Queda.

10 Identificação de Risco de Queda O Centro Médico Sorocaba preocupado com a segurança e bem estar dos pacientes, possui medidas de prevenção de risco de queda, oferecemos para nossos pacientes, identificados com risco de queda: cadeiras de roda, macas, acompanhamento profissional e elevadores. São identificados com risco de queda pacientes que: - Possuem distúrbios neurológicos; - Têm dificuldade para andar; - Paciente portador de necessidades especiais; - Paciente com uso de bengalas, muletas ou andadores; - Pacientes acamados/macas; - Pacientes sedados durando o procedimento (Endoscopia/colonoscopia/biopsias). Também pedimos sua atenção para: - Fique alerta às orientações e recomendações da nossa equipe que está cuidando de você sobre a prevenção de queda durante seu procedimento; - A permanência de um acompanhante durante a sua estada pode prevenir eventos de queda;

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12 Certificação ONA O Centro Médico Sorocaba possui a certificação ONA (Organização Nacional de Acreditação), voltada a processos que visam garantir a segurança do paciente. Esta certificação é a prova da competência da nossa equipe ao oferecer assistência em saúde, incluindo aspectos estruturais e de gestão, além da redução de riscos preconizada pelo Manual Brasileiro de Acreditação. A acreditação é uma ferramenta para a melhora constante de processos na organização, excelência no atendimento, melhores resultados assistenciais e também a uma gestão mais eficiente dos recursos. No Brasil menos de 0,5% dos serviços de saúde possuem esta certificação de qualidade.

13 Direitos e Deveres do Paciente O Centro Médico Sorocaba fornece a todos os seus pacientes, atendimento humanizado e personalizado, seguimos e respeitamos a lei Estadual número dos direitos e deveres do paciente. Confira na íntegra a Lei ESTADUAL N , de 17 de março de 1999 Dispõe sobre os direitos dos usuários dos serviços e das ações de saúde no Estado e dá outras providências. O Governador do Estado de São Paulo: Faço saber que a Assembleia Legislativa decreta e eu promulgo a seguinte Lei: Artigo 1º - A prestação dos serviços e ações de saúde aos usuários, de qualquer natureza ou condição, no âmbito do Estado de São Paulo, será universal e igualitária, nos termos do artigo 2º da Lei Complementar n. 791, de 9 de março de Artigo 2º - São direitos dos usuários dos serviços de saúde no Estado de São Paulo: I - ter um atendimento digno, atencioso e respeitoso; II - ser identificado e tratado pelo seu nome ou sobrenome; III - não ser identificado ou tratado por: a) números; b) códigos; ou c) de modo genérico, desrespeitoso, ou preconceituoso; IV - ter resguardado o segredo sobre seus dados pessoais, através da manutenção do sigilo profissional, desde que não acarrete riscos a terceiros ou à saúde pública; V - poder identificar as pessoas responsáveis direta e indiretamente por sua assistência, através de crachás visíveis, legíveis e que contenham: a) nome completo; b) função; c) cargo; e d) nome da instituição; VI - receber informações claras, objetivas e compreensíveis sobre: a) hipóteses diagnósticas; b) diagnósticos realizados; c) exames solicitados; d) ações terapêuticas; e) riscos, benefícios e inconvenientes das medidas diagnósticas e terapêuticas propostas; f) duração prevista do tratamento proposto; g) no caso de procedimentos de diagnósticos e terapêuticos invasivos, a necessidade ou não de anestesia, o tipo de anestesia a ser aplicada, o instrumental a ser utilizado, as partes do corpo afetadas, os efeitos colaterais, os riscos e consequências indesejáveis e a duração esperada do procedimento; h) exames e condutas a que será submetido; i) a finalidade dos materiais coletados para exame; j) alternativas de diagnósticos e terapêuticas existentes, no serviço de atendimento ou em outros serviços; e l) o que julgar necessário; VII - consentir ou recusar, de forma livre, voluntária e esclarecida, com adequada informação, procedimentos diagnósticos ou terapêuticos a serem nele realizados; VIII - acessar, a qualquer momento, o seu prontuário médico, nos termos do artigo 3º da Lei Complementar n. 791, de 9 de março de 1995; IX - receber por escrito o diagnóstico e o tratamento indicado, com a identificação do nome do profissional e o seu número de registro no órgão de regulamentação e controle da profissão; X - vetado: a) vetado; b) vetado; c) vetado; d) vetado;

14 Direitos e Deveres do Paciente XI - receber as receitas: a) com o nome genérico das substâncias prescritas; b) datilografadas ou em caligrafia legível; c) sem a utilização de códigos ou abreviaturas; d) com o nome do profissional e seu número de registro no órgão de controle e regulamentação da profissão; e e) com assinatura do profissional; XII - conhecer a procedência do sangue e dos hemoderivados e poder verificar, antes de recebêlos, os carimbos que atestaram a origem, sorologias efetuadas e prazo de validade; XIII - ter anotado em seu prontuário, principalmente se inconsciente durante o atendimento: a) todas as medicações, com suas dosagens, utilizadas; e b) registro da quantidade de sangue recebida e dos dados que permitam identificar a sua origem, sorologias efetuadas e prazo de validade; XIV - ter assegurado, durante as consultas, internações, procedimentos diagnósticos e terapêuticos e na satisfação de suas necessidades fisiológicas: a) a sua integridade física; b) a privacidade; c) a individualidade; d) o respeito aos seus valores éticos e culturais; e) a confidencialidade de toda e qualquer informação pessoal; e f) a segurança do procedimento; XV - ser acompanhado, se assim o desejar, nas consultas e internações por pessoa por ele indicada; XVI - ter a presença do pai nos exames pré-natais e no momento do parto; XVII - vetado; XVIII - receber do profissional adequado, presente no local, auxílio imediato e oportuno para a melhoria do conforto e bem estar; XIX - ter um local digno e adequado para o atendimento; XX - receber ou recusar assistência moral, psicológica, social ou religiosa; XXI - ser prévia e expressamente informado quando o tratamento proposto for experimental ou fizer parte de pesquisa; XXII - receber anestesia em todas as situações indicadas; XXIII - recusar tratamentos dolorosos ou extraordinários para tentar prolongar a vida; e XXIV - optar pelo local de morte. 1º - A criança, ao ser internada, terá em seu prontuário a relação das pessoas que poderão acompanhá-la integralmente durante o período de internação. 2º - A internação psiquiátrica observará o disposto na Seção III do Capítulo IV do Título I da Segunda Parte da Lei Complementar n. 791, de 9 de março de Artigos 3º a 5º - Vetados. Artigo 6º - Esta Lei entrará em vigor na data de sua publicação.

15 Internet Para sua maior comodidade disponibilizamos wifi em toda a clínica. Basta dar check in em nossa página do Facebook e aproveitar! CENTROMEDSOROCABA

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17 Atendimento ao Cliente Ficou com alguma dúvida? Nossa Central de Atendimento ao cliente está à disposição para atendê-lo pelo (15) ou WhatsApp (15) De Segunda a Sexta - feira das 6h às 19h De Sábado das 6h às 12h. Ou entre em contato pelo nosso site:

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