CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE SINALIZAÇÃO DIGITAL POR ASSINATURA CONDIÇÕES GERAIS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SINALIZAÇÃO DIGITAL POR ASSINATURA

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1 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE SINALIZAÇÃO DIGITAL POR ASSINATURA CONDIÇÕES GERAIS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SINALIZAÇÃO DIGITAL POR ASSINATURA 01. PARTES São partes deste instrumento, que se regerá pelas cláusulas e condições que seguem, E9 MIDIA SINALIZAÇÃO DIGITAL LTDA doravante designada CESSIONÁRIA, e, de outro lado a pessoa física ou jurídica, ora contratante dos serviços prestados pela CESSIONÁRIA, doravante denominada simplesmente CLIENTE, qualificado na ordem de serviço digital de instalação (OS) e/ou no banco de dados da CESSIONÁRIA. 02. DEFINIÇÕES Para o perfeito entendimento e interpretação do presente contrato, são adotadas as seguintes definições: a) CESSIONÁRIA: é a pessoa jurídica de direito privado que, devidamente autorizada, presta Serviços de Sinalização Digital, conforme disponibilidade, a clientes localizados dentro de sua área geográfica. b) CLIENTE: é a pessoa física ou jurídica que possui vínculo contratual com a CESSIONÁRIA, para uso dos Serviços de Sinalização Digital por assinatura, na forma contratada. c) PLAYER é o equipamento cedido ao CLIENTE no qual os conteúdos de entretenimento e anúncios publicitários são veiculados e que permite a exibição em painéis eletrônicos ou telas de LCD, LED e Plasma; d) SERVIÇO DE SINALIZAÇÃO DIGITAL: é o serviço no qual conteúdos variados (entretenimento e utilidade pública) e anúncios publicitários são veiculados em telas eletrônicas (displays como LCD, LED e Plasmas) dos mais variados tamanhos a CLIENTES, por meios físicos; e) SISTEMA DE SINALIZAÇÃO DIGITAL POR ASSINATURA: é o conjunto de equipamentos, software e instalações, de propriedade da CESSIONÁRIA, que possibilita a recepção e/ou geração de conteúdos variados (entretenimento) e anúncios publicitários e sua distribuição, por meio de um servidor de internet, a CLIENTES localizados dentro da área de prestação dos serviços; 1

2 f) ADESÃO: É a manifestação por escrito, impressa ou eletrônica, bem como aquela realizada por meio telefônico, pela qual o CLIENTE adere às condições do presente contrato para fruição dos serviços ofertados pela CESSIONÁRIA, e assim sendo, é o compromisso, escrito (p. ex. assinatura na ordem de serviço), verbal (p.ex., por telefone) ou eletrônico (aceite pelo site ou por mensagem de ) firmado entre o CLIENTE e a CESSIONÁRIA, que garante ao CLIENTE o direito de fruição do Serviço de Sinalização Digital por assinatura, de acordo com as editorias e a gestão de grade de programação que ficam à disposição do CLIENTE devidamente autenticado por seu login e senha de usuário. O CLIENTE desta forma, tem autonomia sobre seus conteúdos, por intermédio de uma interface administrativa cedida pela CESSIONÁRIA. g) TAXA DE ATIVAÇÃO/CONFIGURAÇÃO: é a quantia paga pelo CLIENTE, em razão da instalação e configuração do sistema no PLAYER e do devido usuário firmado com a CESSIONÁRIA, que lhe garante a disponibilização do (s) serviço (s) contratado (s); h) MENSALIDADE: é a quantia paga mensalmente pelo CLIENTE à CESSIONÁRIA referente à utilização do (s) serviço (s) objeto deste contrato, que variará de acordo com a contratação da modalidade (LightUP Ponto de Venda, PowerUp - TV Corporativa), bem como da locação de equipamentos ou qualquer outro critério de diferenciação de produto utilizado pela CESSIONÁRIA; i) ORDEM DE SERVIÇO (TAMBÉM, DENOMINADA OS ): é o formulário preenchido pela CESSIONÁRIA, ou seus prepostos, mediante informações prestadas pelo CLIENTE, no qual constarão, no mínimo o nome do CLIENTE e seus dados qualificativos; nome de seu (s) preposto (s) que acompanhará (ão) a instalação, o número de pontos de recepção do serviço, a modalidade, plano de serviços escolhidos pelo CLIENTE, bem como a administração por parte do CLIENTE da seleção de seus próprios conteúdos (imagens ou vídeos) e editorias da CESSIONÁRIA. j) PONTO DE INSTALAÇÃO: é cada ponto individual de recepção dos sinais de Sinalização Digital por assinatura, conectado a um determinado PLAYER do CLIENTE, contratado no ato da adesão ao serviço que opera por tecnologia digital mediante um servidor de internet da CESSIONÁRIA; 2

3 03. DO OBJETO Este instrumento tem por objeto tornar disponível ao CLIENTE, pessoa física ou jurídica, dentro da área de prestação dos serviços da CESSIONÁRIA, o serviço de Sinalização Digital por assinatura, em 01 (um) ponto (player) de acesso ao serviço, no endereço de instalação indicado pelo CLIENTE, e opcionalmente de novos pontos (players) de acesso que deseje contratar. O CLIENTE contará com tecnologia digital em qualquer dos Planos de Serviços, e deverá escolher por uma das modalidades dos Planos de Serviços da CESSIONÁRIA, nos termos deste contrato e de acordo com a política comercial vigente No caso de contratação na modalidade TV CORPORATIVA, o CLIENTE terá acesso ao serviço assinando um número pré-determinado de pontos (players) autônomos, que por sua vez dará direito ao CLIENTE aos respectivos usuários de acesso administrativo. A quantidade de pontos (players) autônomos contratados será definida pelo CLIENTE, no momento da adesão. Não existe limitação para aquisição de novos pontos Para a fruição do serviço é de responsabilidade do CLIENTE possuir sinal estável de internet banda larga operante e compatível com os serviços ofertados É do conhecimento do CLIENTE que a prestação do serviço pela CESSIONÁRIA, com o padrão de qualidade adequado, dependerá da compatibilidade do sinal de internet do CLIENTE, que apresente condições mínimas capazes de proporcionar o recebimento adequado do serviço fornecido. 04. DA ADESÃO, DA AMPLA DIVULGAÇÃO DO CONTRATO E DA ANUÊNCIA DO CLIENTE A adesão aos serviços de Sinalização Digital por assinatura, objeto do presente contrato, poderá ser realizada pelo CLIENTE pessoalmente, por telefone ou via INTERNET, quando disponível; No que se refere à ampla divulgação do presente instrumento contratual, devidamente registrado em cartório competente, além de ser disponibilizada cópia ao CLIENTE no ato da instalação ou migração, encontra-se também disponível na INTERNET por meio do site da CESSIONÁRIA, no endereço O uso do serviço pelo CLIENTE, por mais de 7 (sete) dias, contados da data de instalação (mesma data de recebimento de cópia deste instrumento contratual), implica na anuência (aceitação) integral dos termos deste contrato e da aceitação dos serviços instalados, conforme especificados na OS de instalação. 3

4 05. DOS SERVIÇOS ADICIONAIS AO SERVIÇO DE SINALIZAÇÃO DIGITAL POR ASSINATURA Desde que disponibilizado pela CESSIONÁRIA, o CLIENTE poderá solicitar por escrito, verbal ou pelo site no endereço outros serviços adicionais ao Serviço de Sinalização Digital por assinatura São serviços adicionais ao Serviço de Sinalização Digital por assinatura: (1) a aquisição de conteúdos específicos e pagos individualmente pelo CLIENTE (p.ex. um conteúdo destinado ao público infantil para exibição numa clínica pediátrica); (2) a aquisição de material publicitário pago individualmente pelo CLIENTE, que demande, por parte da CESSIONÁRIA a criação de imagens, ilustrações, gravação e edição de vídeo, animações ou criação de personagens; (3) os serviços que possam ser oferecidos ao CLIENTE do Serviço de Sinalização Digital por assinatura que esteja fora da grade padrão da CESSIONÁRIA Quando da solicitação de cada serviço adicional de Sinalização Digital por assinatura, o CLIENTE será informado dos prazos, condições e custos adicionais, se houver, ficando, desde a instalação e disponibilização do serviço solicitado, responsável pelo pagamento da respectiva taxa de serviço, além do pagamento do valor da mensalidade e/ou preço correspondente a fruição do serviço. 06. DO SERVIÇO EDITORIAS E9MÍDIA Quando disponível para utilização a CESSIONÁRIA poderá oferecer ao CLIENTE o serviço de Sinalização Digital chamado Editorias e9mídia, que representa a exibição de conteúdo digital como notícias, utilidade pública, entretenimento, informações culturais, nos formatos de vídeos, imagens e animações A programação do serviço Editorias e9mídia é entregue sem custos adicionais para o CLIENTE. No que diz respeito à escolha da programação dos canais desse serviço, o CLIENTE poderá fazê-lo livremente em sua área de gestão de grade, com o acesso de seu usuário administrativo O equipamento Painel eletrônico ou Televisor (22, 32 ou 42...) é de aquisição e responsabilidade do CLIENTE, devendo o mesmo dispor desse ativo para fruição dos serviços Havendo sido instalado televisor e o PLAYER capaz de prover o serviços, a CESSIONÁRIA reserva o direito de a qualquer tempo promover a substituição dos equipamentos, de sua propriedade, por outros que atendam novos serviços existentes na ocasião da substituição. Caso o serviço venha a ser cancelado a qualquer tempo pelo CLIENTE, na oportunidade da solicitação de sua religação ou reabilitação, este será responsável pelo pagamento de nova taxa de adesão e configuração. 4

5 07. DO SERVIÇO TV CORPORATIVA Quando disponível para comercialização a CESSIONÁRIA poderá oferecer ao CLIENTE o serviço de Sinalização Digital chamado Gold - TV Corporativa, que representa a autonomia por parte do CLIENTE para publicação e exibição de conteúdo específico desenvolvido para uma instituição com ou sem fins lucrativos ou profissionais liberais ou grupo empresarial ou rede de comércio varejista ou de prestação de serviços ou área de atuação ou ramo de negócios, com vídeos, informações, imagens e animações segmentadas por assuntos distintos, disponíveis ou a serem produzidos pela CESSIONÁRIA A programação do serviço Gold - TV Corporativa é feita e personalizada pelo CLIENTE. No que diz respeito à alteração na programação das editorias padrão do PLAYER, fornecidos pela CESSIONÁRIA, o CLIENTE poderá fazê-lo livremente em sua área administrativa do portal e9mídia Para a efetiva fruição dos serviços o CLIENTE, deverá possuir um sistema em rede cabo ou wi-fi e um sinal estável de internet capaz de reproduzir o conteúdo padrão do PLAYER O equipamento Painel eletrônico ou Televisor (22, 32 ou 42...) é de aquisição e responsabilidade do CLIENTE, devendo o mesmo dispor desse ativo para fruição dos serviços Havendo sido instalado televisor e PLAYER capaz de prover o serviço TV Corporativa, a CESSIONÁRIA reserva o direito de a qualquer tempo promover a substituição dos equipamentos, de sua propriedade, cedido em comodato, por outros que atendam novos serviços existentes na ocasião da substituição. 08. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DO SERVIÇO Os serviços serão prestados conforme o plano escolhido pelo CLIENTE, definida e indicada na solicitação do serviço e ratificada na Ordem de Serviço OS de instalação A CESSIONÁRIA empenhará seus melhores esforços para prover os serviços de Sinalização Digital por assinatura dentro de seus parâmetros de qualidade O CLIENTE entende e concorda que o serviço poderá estar, eventualmente, indisponível, seja para manutenção programada (preventiva) ou não programada (emergencial), dificuldades técnicas, e por outros fatores 5

6 fora do controle da CESSIONÁRIA. Interrupções do serviço, causadas por CLIENTES ou por eventos de força maior, não constituirão falha no cumprimento das obrigações da CESSIONÁRIA previstas neste contrato Os serviços destinam-se ao uso exclusivo do CLIENTE em conformidade com a modalidade, plano e seleção por ele escolhido. É vedada e terminantemente proibida a comercialização, distribuição, cessão, locação, sublocação ou compartilhamento do sinal de Sinalização Digital por assinatura e dos equipamentos da CESSIONÁRIA, responsabilizando-se o CLIENTE pelo eventual descumprimento desta cláusula. 09. DA PROGRAMAÇÃO, DIREITO AUTORAL E PROMOÇÕES É vedado ao CLIENTE à reprodução indevida dos sinais transmitidos por meio de artifício, ardil ou qualquer outro meio fraudulento, quer por cópia, quer por utilização em número superior ao de pontos e de forma diversa do contratado, para si ou para terceiros, ou permitindo que terceiros utilizem-se indevidamente do sistema colocado à sua disposição. Ao proceder desta forma, além de infringir as normas desta contratação, o CLIENTE estará sujeito a sofrer penas prevista na legislação penal em vigor A CESSIONÁRIA reserva-se o direito de efetuar, por si ou por terceiros, vistoria nas instalações do CLIENTE, o qual envidará todos os esforços para facilitar tais procedimentos. Em caso de constatação de irregularidades, seja com relação ao Pacote de Programação, número de pontos de recepção, entre outros, a CESSIONÁRIA providenciará os devidos acertos para regularização das instalações, sem prejuízo da possibilidade de rescisão do presente instrumento, sempre a seu exclusivo critério. 10. DA AQUISIÇÃO DA LOCAÇÃO DOS TELEVISORES E PLAYERS Televisor ou Telas em LCD exibem por intermédio de um PLAYER conectado à rede da CESSIONÁRIA o acesso ao sinal das diversas seleções ofertadas pela CESSIONÁRIA, motivo pelo qual, é imprescindível para a fruição dos serviços ora contratados um sinal estável e compatível de internet por parte do CLIENTE Sendo a CESSIONÁRIA a legítima proprietária do equipamento denominado PLAYER, em casos de eventual rescisão contratual, o CLIENTE deverá devolver à CESSIONÁRIA o equipamento cedido, ou seja, o(s) PLAYER(s) no mesmo estado em que o recebeu quando da contratação, no prazo máximo de 30 (trinta) dias contados da rescisão (interrupção dos serviços), sob pena de não o fazendo, ser obrigado ao ressarcimento do valor do equipamento vigente à época do pagamento É vedado ao CLIENTE remover o equipamento do local original da instalação, bem como alterar qualquer característica original da instalação. 6

7 Também é vedado ao CLIENTE qualquer espécie de reparo, manutenção ou abertura dos equipamentos para qualquer fim, considerando-se tal ocorrência como falta grave e ensejadora de imediata rescisão deste contrato. A manutenção dos equipamentos deverá ser feita por empregados da CESSIONÁRIA ou por terceiros por ela autorizados O CLIENTE não poderá emprestar, ceder, sublocar, total ou parcialmente, o(s) PLAYER (s) sem a expressa anuência, por escrito, da CESSIONÁRIA Mediante a solicitação de desconexão, a desinstalação dos equipamentos deverá ser feita, exclusivamente, por técnicos devidamente habilitados, que verificará, no local, o estado de conservação e funcionamento dos equipamentos, em conformidade com o disposto neste instrumento. Na hipótese dos equipamentos terem sido desinstalados pelo CLIENTE, os equipamentos serão recebidos e testados pela equipe técnica da CESSIONÁRIA, que se constatar avarias e/ou adulterações, elaborará um laudo técnico, que será enviado ao CLIENTE Na hipótese de ausência do CLIENTE no local e na data agendada para a retirada e devolução do equipamento, impossibilitando tal retirada pela CESSIONÁRIA, ou de recusa na devolução, fica facultado à CESSIONÁRIA emitir documento de cobrança dos referidos equipamentos, conforme preço vigente dos mesmos à época em que se operar a cobrança. 11. DO PRAZO DE INSTALAÇÃO A CESSIONÁRIA promoverá a instalação no prazo mínimo de 15 (quinze) dias úteis, salvo estipulação em contrário mencionada na OS, e máximo de 30 (trinta) dias, contados da data em que o CLIENTE apresentar, quando necessária for, autorização do síndico do condomínio ou dos demais condôminos para a ligação dos sinais, ou, se for o caso, da data do término das obras civis. Não sendo necessária a referida autorização nem a realização das obras, o prazo para a instalação começará a fluir da data da confirmação de disponibilidade técnica de instalação do serviço O início da prestação do serviço contratado, assim como o prazo de vigência desse contrato, inicia-se na data de instalação do serviço, com a conseqüente habilitação dos serviços pela CESSIONÁRIA. 12. DA EVENTUAL NECESSIDADE DE REALIZAÇÃO DE OBRAS CIVIS Na hipótese de identificação de impossibilidade técnica do cabeamento e/ou dos equipamentos necessários no imóvel do CLIENTE, ou ausência de autorização do síndico, a CESSIONÁRIA comunicará ao CLIENTE tal impossibilidade. 7

8 12.02 Tendo, ainda, interesse no serviço, o CLIENTE providenciará, por conta própria, a contratação de mão-de-obra e a aquisição de material a serem empregados na execução de obra civil eventualmente necessária para estabelecer uma conexão com a internet para o devido funcionamento do sistema da CESSIONÁRIA, arcando com todos os custos dela decorrentes; Na hipótese de contratação na modalidade CONDOMÍNIO, caberá ao CLIENTE, outrossim, obter autorização formal do síndico consubstanciada em ata de assembleia de condomínio, para a realização das obras referidas, assim como para instalação e/ou desinstalação de qualquer equipamento que, eventualmente, se faça necessário, em área comum do condomínio. 13. DA EXCLUSIVIDADE DE INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO As instalações dos equipamentos necessários à fruição dos serviços só poderão ser feitas pela CESSIONÁRIA ou por terceiros por ela devidamente credenciados. Cabe única e exclusivamente à CESSIONÁRIA, ou a quem esta indicar, a responsabilidade pela manutenção dos serviços, neste instrumento entendida como os cuidados técnicos necessários à conservação e ao funcionamento regular do(s) serviços, ora contratado(s). 14. DO ACESSO AOS EQUIPAMENTOS INSTALADOS A CESSIONÁRIA está autorizada a efetuar, periodicamente, mediante agendamento prévio com o CLIENTE, vistoria nos equipamentos, visando a sua manutenção e funcionamento ideais, assim como forma de preservação das condições contratuais e da qualidade da prestação do (s) serviço (s). Para tanto, no caso de 3 (três) tentativas improdutivas de vistoria, a CESSIONÁRIA terá garantido o acesso, nas dependências do CLIENTE onde esteja(m) instalado(s) os equipamentos e a rede de distribuição de sinais, sob pena da não continuidade na prestação dos serviços Na hipótese de impedimento do exercício deste direito, que pode acarretar distúrbios de ordem técnica da prestação dos serviços a diversos CLIENTES e a não garantia da qualidade dos serviços, a CESSIONÁRIA poderá proceder à suspensão imediata da prestação dos serviços ou ainda a rescisão do contrato, independentemente de qualquer procedimento judicial e sem prejuízo da cobrança dos serviços prestados. 8

9 15. MUDANÇA DE ENDEREÇO E/OU CIDADE É permitido ao CLIENTE solicitar a transferência de endereço para a mesma cidade, desde que existam condições técnicas de instalação no novo endereço indicado. Caso o CLIENTE deseje transferir a prestação do(s) serviço(s) contratado(s) para endereço onde exista previsão para atendimento futuro do(s) serviço(s), desde que tal previsão não exceda o prazo máximo de 120 (cento e vinte) dias contados da data da solicitação pelo CLIENTE, a prestação do(s) serviço(s) será suspensa por este período Igualmente é permitido ao CLIENTE solicitar, nos termos do item anterior, a transferência de endereço para outra cidade brasileira, bastando atualizar seu respectivo cadastro no portal e9mídia utilizando seu usuário administrativo 16. DA COMUNICAÇÃO OBRIGATÓRIA Cabe ao CLIENTE a obrigação de comunicar à CESSIONÁRIA tudo o que se refira ao funcionamento e às instalações dos equipamentos, bem como quaisquer dúvidas referentes aos pagamentos e vencimentos das mensalidades, cabendo também ao CLIENTE comunicar eventuais mudanças de telefone e endereço eletrônico para contato. 17. DOS PREÇOS O CLIENTE pagará à CESSIONÁRIA taxa de adesão/configuração e mensalidade referente à utilização dos serviços ora contratados, correspondente aos equipamentos necessários para a fruição do serviço O CLIENTE pagará à CESSIONÁRIA os valores pré-estabelecidos na política comercial, em conformidade com a oferta vigente à época da contratação, não sendo aceitos quaisquer outros valores que não os estabelecidos pela CESSIONÁRIA em sua política comercial. Os valores referentes ao(s) serviço(s) ora contratado(s) serão cobrados a partir da data de sua instalação Os valores devidos pelo CLIENTE à CESSIONÁRIA variarão conforme as condições comerciais oferecidas (oferta) no momento da contratação dos serviços pela CESSIONÁRIA, respeitando-se a modalidade, plano de serviço e seleção escolhidos pelo CLIENTE. 18. FORMA E MODALIDADES DE PAGAMENTO A mensalidade, a taxa de instalação/configuração, decorrentes da prestação dos serviços contratados, serão incluídos na fatura emitida pela CESSIONÁRIA, sempre referente ao serviço prestado no mês em curso. 9

10 18.02 Quando disponível, e havendo sido feita a opção para recebimento de documentos de cobrança (fatura) via correio eletrônico ( ), o CLIENTE deverá informar o endereço eletrônico no qual poderá receber as faturas referentes ao presente contrato, responsabilizando-se pela veracidade e exatidão do endereço eletrônico informado A CESSIONÁRIA enviará os documentos de cobrança, por ela emitidos, para pagamento através de correio comum ou, quando disponíveis, por correio eletrônico ( ) ou fatura on line, descartada qualquer outra modalidade de envio ou recebimento pelo CLIENTE O não recebimento da fatura ou documento de cobrança mensal até seu vencimento não isenta o CLIENTE de realizar o pagamento, dos valores por ele devidos, até o prazo de vencimento. Neste caso, o CLIENTE deverá entrar em contato com a CESSIONÁRIA, através da Central de Relacionamento, que informará o procedimento a ser adotado para efetivação do pagamento devido Quando oferecido pela CESSIONÁRIA, o CLIENTE poderá optar pelo pagamento único ou em número reduzido de parcelas, referentes à prestação semestral ou anual dos serviços, ou ainda a qualquer outro período acordado entre as partes, o que pode ocasionalmente resultar em descontos aplicados a estes valores. 19. DO INADIMPLEMENTO Pelo não pagamento de qualquer valor, total ou parcial, na data de seu respectivo vencimento, o CLIENTE será considerado inadimplente, podendo neste caso a CESSIONÁRIA optar: (a) pela interrupção imediata dos serviços até a efetiva quitação do(s) débito(s) em atraso, acrescido(s) dos encargos legais e contratualmente previstos; (b) pelo desligamento dos serviços até a efetiva quitação do(s) débito(s) em atraso, acrescido(s) dos encargos legais e contratualmente previsto, cabendo ainda ao CLIENTE o pagamento da taxa de serviço vigente à época de seu religamento (reconexão), na hipótese de liquidação do débito Desse modo, o inadimplemento, total ou parcial, de quaisquer pagamentos referentes à prestação dos serviços ora contratados, acarretará necessariamente e automaticamente a suspensão e/ou cancelamento dos serviços, sem que assista ao CLIENTE direito a qualquer indenização ou reposição a qualquer título, competindo-lhe, contudo, o pagamento à CESSIONÁRIA dos eventuais saldos dos 10

11 preços fixados neste instrumento e eventualmente ainda não liquidados na ocasião da suspensão e/ou da rescisão de que trata esta cláusula A suspensão dos serviços, em caso de inadimplência, é uma faculdade da CESSIONÁRIA Em caso de atraso superior a 60 (trinta dias) da data do vencimento, a CESSIONÁRIA poderá dar o presente contrato por rescindido, com a conseqüente e imediata extinção da prestação do serviço e o recolhimento dos equipamentos eventualmente locados, se for o caso No caso de extinção da prestação do serviço previsto, no item anterior, o serviço somente será disponibilizado novamente mediante a quitação de todos os débitos e mediante o pagamento de nova taxa de adesão/configuração, pela tabela vigente à época, ou seja, o CLIENTE deverá celebrar um novo contrato e arcar com os custos daí decorrentes Persistindo o débito em aberto, a CESSIONÁRIA reservar-se-á o direito de inscrever o CLIENTE nos órgãos de proteção ao crédito, mantendo-o inscrito até que solva todas as pendências decorrentes do uso do serviço ora contratado A CESSIONÁRIA providenciará a solicitação de exclusão dos dados do CLIENTE aos órgãos de proteção ao crédito tão logo tenha conhecimento da quitação realizada. 20. DO PRAZO O presente contrato vigorará por prazo indeterminado a contar da data do ingresso do CLIENTE no sistema, que ocorrerá com a instalação e disponibilização do (s) serviço (s) ora contratado (s). 21. DA RESCISÃO CONTRATUAL O presente contrato ficará, automaticamente, rescindido de pleno direito caso: (a) seja cancelada a autorização outorgada à CESSIONÁRIA pelo Órgão federal competente; (b) o CLIENTE que definitivamente não tenha mais interesse na continuidade da assinatura deverá comunicar sua decisão à CESSIONÁRIA, agendando a data de sua desconexão, devendo ainda, durante este período, cumprir integralmente com as presentes obrigações contratuais. (c) o endereço indicado pelo CLIENTE na OS para a instalação do sistema não apresente ou deixe de apresentar as condições técnicas ou de segurança, ou 11

12 ainda, não esteja devidamente autorizado pelo CONDOMÍNIO, para a instalação e manutenção do(s) serviço(s), não acarretando à CESSIONÁRIA quaisquer ônus adicionais em virtude de tais impossibilidades; (d) o CLIENTE utilize indevidamente os serviços, através a adulteração de equipamentos ou por qualquer outro meio, de forma que venha a fruir do(s) serviço(s) de forma diferente da que efetivamente contratou com a CESSIONÁRIA Qualquer das partes poderá rescindir o presente contrato, na hipótese de violação de qualquer de suas cláusulas. A CESSIONÁRIA resguarda do direito de rescindir o presente contrato nas seguintes hipóteses, sem que lhe seja atribuído qualquer ônus: (a) sejam suspensos/cancelados os sinais do CLIENTE inadimplente, hipótese em que o CLIENTE não terá direito à devolução de qualquer quantia até então paga, permanecendo responsável pelo pagamento dos valores em atraso. (b) a distribuição indevida a terceiros dos sinais transmitidos ou a recepção indevida dos sinais transmitidos, por qualquer meio ou tecnologia, quer por utilização de terminais em número superior ao contratado, para si ou para terceiros. (c) Haja constatação, por parte da CESSIONÁRIA, de que o CLIENTE está realizando práticas expressamente vedadas e/ou consideradas lesivas no presente instrumento O contrato de prestação de serviços poderá ser rescindido a qualquer tempo pelo CLIENTE, quando comprovado desrespeito às suas clausulas pela CESSIONÁRIA. 22. DA CENTRAL DE RELACIONAMENTO E DO SUPORTE TÉCNICO A CESSIONÁRIA colocará a disposição do CLIENTE o serviço de atendimento e suporte técnico que lhe será prestado pela CESSIONÁRIA, através de sua Central de Relacionamento (cujo número telefônico pode ser obtido na INTERNET no endereço ou por quem esta indicar, desde que os assuntos e/ou dúvidas do CLIENTE limite-se exclusivamente a assuntos relativos à prestação dos serviços contratados junto à CESSIONÁRIA Nas situações de Assistência Técnica com deslocamento improdutivo de técnico (ausência do CLIENTE e acesso impossibilitado), causadas por mau uso do equipamento/sistema e, serviços adicionais (Exemplo: troca de equipamentos), nestes casos as visitas técnicas serão sempre cobradas em conformidade com a tabela de valores vigente á época. 12

13 23. DO FORO O foro eleito para dirimir qualquer dúvida ou desavença advinda deste instrumento é o da comarca de São Paulo. 24. DISPOSIÇÕES GERAIS O aceite telefônico e/ou eletrônico dado pelo CLIENTE neste contrato, bem como o pagamento da primeira fatura de cobrança relativa aos serviços prestados, implica na aceitação pelo CLIENTE de todas as cláusulas e condições aqui pactuadas Este Instrumento está registrado na íntegra no Cartório de Registro de Títulos e Documentos de São Paulo. 13