REGULAMENTO DA FORMAÇÃO

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1 IT REGULAMENTO DA FORMAÇÃO Versão 3 Objetivo: Âmbito: Definir as regras para a gestão de formação Todas as ações de formação realizadas pela AIRC REGULAMENTO DA FORMAÇÃO Associação de Informática da Região Centro 2018 IT 09-01_v3

2 Índice 1. Enquadramento Breve apresentação da AIRC Missão, Visão e Valores 3 4. Atividade.4 5. Deveres da AIRC no processo formativo.4 6. Descrição genérica da atividade formativa 4 7. Gestor da Formação 5 8. Coordenador Pedagógico Formadores Inscrições e pagamentos Critérios de seleção dos Formandos Seleção dos Formadores Condições de Funcionamento da Atividade Formativa Formandos Horários, Locais e Cronograma Cancelamento, Interrupção/Adiamento formação, substituição Formandos Plano de sessão Critérios e Métodos de Avaliação da Formação Avaliação Diagnóstica de Conhecimentos/Aprendizagem Questionário de Avaliação da Ação de formação Avaliação dos Formandos pelo Formador Avaliação da Ação pelo Formador Avaliação da Eficácia da Formação Direitos dos Formandos Responsabilidades e Deveres dos Formadores e Formandos Condições de Funcionamento da Formação. 14 IT 09-01_v3 Regulamento da Formação da AIRC DQAC V 3.0 / 2018 Página 2 de 15

3 1. ENQUADRAMENTO O presente Regulamento define um conjunto de princípios e regras aplicáveis às ações de formação promovidas pela AIRC, pelo que todos os intervenientes nas ações estão abrangidos pelas suas disposições. 2. BREVE APRESENTAÇÃO DA AIRC A AIRC Associação de Informática da Região Centro foi criada em 1982, com o objetivo de desenvolver soluções informáticas e prestar serviços de TI a 30 municípios da região centro do país. Gere a sua atividade a partir de Coimbra, empregando cerca de 90 colaboradores. Sucessivamente, foi ganhando clientes fora do universo dos seus fundadores e da própria Administração Pública Local. No ano 2000, suportada pela experiência adquirida e pela qualidade e especialização dos seus colaboradores, a AIRC iniciou o desenvolvimento de uma nova geração de soluções que se consolida, nesta data, como a oferta mais abrangente, integrada e inovadora existente no mercado para os organismos da Administração Pública Local. 3. MISSÃO, VISÃO E VALORES Missão: A Associação de Informática da Região Centro (AIRC) tem como missão prestar serviços e fornecer soluções inovadoras de qualidade superior e com excelente relação custo benefício, que nos diferenciem face à concorrência e que satisfaçam os requisitos e superem as expectativas dos nossos clientes. Visão: A AIRC orienta a sua ação no sentido de ser encarada pelos nossos clientes como parceiros estratégicos, com o objetivo comum de criar valor para ambas as partes, bem como sermos reconhecidos como principal referência em termos de soluções informáticas para a administração pública local e como líderes incontestados deste setor de mercado. IT 09-01_v3 Regulamento da Formação da AIRC DQAC V 3.0 / 2018 Página 3 de 15

4 Valores: Os valores são o suporte ético da AIRC e definem as regras básicas que regulam os comportamentos e atitudes de todos os colaboradores, cuja observância é pressuposto fundamental para executar a nossa Missão e alcançar a nossa Visão. 4. ATIVIDADE A AIRC procede ao desenvolvimento e implementação de soluções visando o tratamento automático da informação dos municípios associados, promove a introdução de novos métodos de gestão correspondentes às atribuições dos seus membros e presta-lhes o apoio técnico necessário no âmbito das tecnologias de informação e comunicações. Desenvolve ainda programas de formação, conforme solicitações, no âmbito das suas soluções informáticas. 5. DEVERES DA AIRC NO PROCESSO FORMATIVO Desenvolver canais de comunicação com os nossos clientes, nomeadamente sobre o funcionamento da atividade formativa; Dar absoluta garantia do bom funcionamento de toda a atividade formativa e da prestação de outros serviços que estão contemplados no nosso objeto, através do desempenho e adequado apoio pedagógico aos formandos e outros agentes; Manter a total confidencialidade dos dados fornecidos pelos clientes respeitando a legislação em vigor; Sustentar atualizada a nossa oferta formativa bem como os restantes serviços e os meios de divulgação dos mesmos. 6. DESCRIÇÃO GENÉRICA DA ATIVIDADE FORMATIVA IT 09-01_v3 Regulamento da Formação da AIRC DQAC V 3.0 / 2018 Página 4 de 15

5 A nossa atividade formativa tem como modalidade a formação-ação e formação especializada, no âmbito do disposto na Portaria n.º 851/2010, de 6 de setembro, alterada e republicada pela Portaria n.º 208/2013, de 26 de junho, considerando a Área de Educação e Formação: 482 Informática na ótica do utilizador O nosso público-alvo são essencialmente profissionais da administração pública, com preponderância nos municípios. Tendo em conta o Plano Estratégico e área de atuação da AIRC, a Modalidade de Formação privilegiada no âmbito deste Plano não poderia ser outra que não a de Formação-Ação, uma vez que é dirigida a empresas e assente na prestação de serviços integrados de formação e consultoria, tal como previsto no Decreto-Lei n.º 14/2017, de 26 de janeiro, que altera e republica o Decreto-Lei n.º 396/2007, de 31 de dezembro. 7. GESTOR DA FORMAÇÃO O Gestor da Formação é o responsável pela definição, gestão e coordenação de toda a política de formação, sendo esta função assegurada pelo Dr.º António Paredes. Este assegura o seu planeamento, a sua execução e monitorização. Efetua o controlo e a avaliação do plano de atividades e faz a gestão dos recursos afetos à atividade formativa. Faz a gestão das relações externas relativas à formação e articula com os responsáveis máximos da AIRC e com os destinatários da formação. Faz a gestão relativa à promoção das ações de formação e procede à revisão e melhoria contínua e faz implementar mecanismos de qualidade da formação. É o interlocutor privilegiado com o Sistema de Certificação, logo, garante que as práticas formativas implementadas na AIRC estão em linha com os requisitos de certificação. 8. COORDENADOR PEDAGÓGICO IT 09-01_v3 Regulamento da Formação da AIRC DQAC V 3.0 / 2018 Página 5 de 15

6 O Coordenador Pedagógico é o responsável pelo apoio à gestão da formação e pela gestão pedagógica do processo formativo, sendo esta função assegurada pelo Eng.º David Pinto. Assegura a articulação com o gestor de formação e com a equipa de formadores na fase de conceção dos programas. Faz o acompanhamento pedagógico dos formandos e dos formadores na fase de execução da ação. Tem a responsabilidade da resolução de questões pedagógicas e organizativas das ações, entre outras. 9. FORMADORES Responsáveis pela preparação e desenvolvimento pedagógico das ações de formação. Asseguram a preparação do programa de formação e a elaboração dos recursos pedagógicos para o desenvolvimento do programa, como, planos de sessão, manuais, exercícios e outros. Efetuam a monitorização das ações de formação, através da aplicação de métodos pedagógicos adequados aos destinatários e objetivos da formação. Aplicam os métodos e instrumentos de avaliação. 10. INSCRIÇÕES E PAGAMENTOS A inscrição nas ações de formação da AIRC pressupõe o preenchimento integral da Ficha de Inscrição, que será disponibilizada ao cliente, no momento da definição dos Critérios de Seleção dos Formandos, sendo o próprio a preencher com os dados dos participantes nas ações. No caso da oferta formativa é disponibilizado um formulário on-line aquando da divulgação da ação para a inscrição individual. As ações de formação podem ser limitadas a um número máximo de formandos, a estabelecer com o cliente. O pagamento da ação de formação é efetuado pelo cliente de acordo com o contrato estabelecido. IT 09-01_v3 Regulamento da Formação da AIRC DQAC V 3.0 / 2018 Página 6 de 15

7 11. CRITÉRIOS DE SELECÇÃO DOS FORMANDOS Nas ações de formação promovidas pela AIRC, a definição dos Critérios de Seleção dos Formandos e a posterior seleção de Formandos é realizada pelo cliente, tendo em conta as características da ação de formação a realizar e os objetivos do cliente e do projeto em execução. A AIRC, através dos colaboradores envolvidos na execução do projeto no cliente e do Coordenador Pedagógico, pode apoiar o cliente no seu processo de decisão. 12. SELECÇÃO DOS FORMADORES De acordo com as necessidades do cliente, o Gestor da Formação designa o formador da ação de formação, tendo em conta as competências profissionais e pedagógicas do mesmo. 13. CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO DA ATIVIDADE FORMATIVA 13.1 FORMANDOS O formando deve apresentar-se no local da ação de formação, de modo a participar integralmente em cada sessão. As ações de formação são de carácter presencial, sendo o controlo da assiduidade realizado através da rúbrica/assinatura diária de cada formando, durante toda a duração do curso, na Folha de Presenças HORÁRIOS, LOCAIS E CRONOGRAMA As ações de formação realizam-se em horário que o cliente e a AIRC considerem adequados a cada ação. O horário definido poderá ser ajustado, desde que se haja consenso entre todos os intervenientes e que a referida alteração não coloque em causa os objetivos do curso e o Programa de Formação. IT 09-01_v3 Regulamento da Formação da AIRC DQAC V 3.0 / 2018 Página 7 de 15

8 O local de realização das ações varia de cliente para cliente, uma vez que são utilizadas as instalações do próprio ou qualquer outro local designado pelo mesmo, de acordo com as necessidades das ações a realizar e com os requisitos estabelecidos na IT Quando as ações decorrerem nas instalações da AIRC cumprir-se-ão os mesmos requisitos. Caso as instalações não reúnam todas as condições essenciais e necessárias, a ação de formação será adiada até que a situação se encontre efetivamente resolvida. Antes do início de cada ação de formação é elaborado o cronograma, que deverá ser cumprido pelo formador, para que a ação seja concluída dentro do prazo previsto. As sessões que, por algum motivo, não sejam ministradas nos dias inicialmente previstos, deverão ser calendarizadas o mais breve possível, numa data consensual com os formandos/cliente e a AIRC. A confirmação de início das ações de formação é realizada através de contacto telefónico, presencial ou CANCELAMENTO, INTERRUPÇÕES/ADIAMENTO DE AÇÕES DE FORMAÇÃO E SUBSTITUIÇÃO DE FORMANDOS Cancelamento de Ações No caso de cancelamento de uma ação, este deverá ser comunicado até 3 dias úteis antes do início previsto. Interrupções/Adiamento Sempre que necessário, a ação de formação poderá ser adiada até 5 dias para além da data prevista, sendo a data definitiva confirmada entre o cliente e a AIRC com, pelo menos, 3 dias úteis, através de contacto telefónico, presencial ou . Substituição de Formandos Na impossibilidade de o formando frequentar a ação de formação para que foi selecionado, deve comunicar esse facto à sua entidade para que possa ser designado um substituto, se o cliente assim entender. A substituição de formandos deve ser comunicada à AIRC, assim que o cliente tome conhecimento dessa situação. IT 09-01_v3 Regulamento da Formação da AIRC DQAC V 3.0 / 2018 Página 8 de 15

9 13.4 PLANO DE SESSÃO O Plano de Sessão é elaborado antes da ação de formação iniciar e poderá sofrer alterações consoante as necessidades do cliente. Este documento é produzido com base no programa detalhado da formação, servindo de apoio/consulta nas atividades do formador. 14. CRITÉRIOS E MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO (descrição detalhada na IT 09-03) 14.1 AVALIAÇÃO DIAGNÓSTICA DE CONHECIMENTOS/APRENDIZAGEM A Avaliação Diagnóstica de Conhecimentos é realizada no início de cada ação de formação, e tem como finalidade identificar as motivações e expectativas iniciais, os conhecimentos que os formandos possuem no momento de início do curso, de modo a averiguar se há necessidade de efetuar ajustes às ações de formação. No final da ação de formação, será novamente disponibilizada a Avaliação Diagnóstica, para que o formando possa avaliar e comparar a evolução dos conhecimentos adquiridos e se as expectativas que tinha inicialmente dessa ação, foram ou não atingidas QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA AÇÃO DE FORMAÇÃO A Avaliação da Satisfação da Formação ocorre no final de cada ação de formação e tem como objetivo avaliar o nível de satisfação dos formandos em relação à ação de formação e às condições e métodos com que a mesma foi realizada. Neste questionário, são abordados os seguintes instrumentos: Avaliação de Ação de Formação pelos formandos avalia o grau de satisfação dos formandos no que diz respeito à ação de formação, à sua organização e os meios técnico-pedagógicos utilizados/disponibilizados. Avaliação do Formador avalia o nível de satisfação no que respeita ao formador do curso, avaliando a sua competência técnico-pedagógica, a distribuição temporal a nível prático e teórico, entre outras. IT 09-01_v3 Regulamento da Formação da AIRC DQAC V 3.0 / 2018 Página 9 de 15

10 Na sequência do preenchimento destes questionários de avaliação, e através do seu tratamento e análise, é emitido o relatório de avaliação da ação com o objetivo de aferir em que medida foram satisfeitas as espectativas e melhorar o desempenho e/ou qualidade do serviço prestado. É através deste relatório que a AIRC avalia o desempenho do formador AVALIAÇÃO DOS FORMANDOS PELO FORMADOR A Avaliação dos Formandos pelo Formador é realizada imediatamente após a conclusão do curso. Esta avaliação envolve, entre outros, os seguintes aspetos: Conhecimento e compreensão dos temas abordados; Aplicação das matérias, em casos concretos; Análise e Síntese; Responsabilidade e Participação; Avaliação (quando solicitado); Apreciação Global face aos critérios anteriores AVALIAÇÃO DA AÇÃO PELO FORMADOR A Avaliação da Ação de Formação pelo Formador é realizada no final da ação de formação. Neste questionário são avaliados os seguintes aspetos: Avaliação do programa de formação; Avaliação da coordenação pedagógica; A Qualidade e adequação das instalações e condições ambientais; O apoio técnico-administrativo; A Especificação do Serviço da ação; A adequação e suficiência dos meios audiovisuais utilizados na ação; Os aspetos mais favoráveis e a melhorar; Sugestões para futuras ações de formação; A apreciação global do formador relativo ao desenvolvimento da ação de formação. IT 09-01_v3 Regulamento da Formação da AIRC DQAC V 3.0 / 2018 Página 10 de 15

11 14. 5 AVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DA FORMAÇÃO Para além da avaliação da satisfação dos formandos em relação à ação de formação, também importa avaliar a Eficácia da Formação. Esta avaliação visa identificar o nível de desenvolvimento das competências e o impacto da ação de formação em contexto de trabalho. A Avaliação da Eficácia da Formação é realizada apenas se a ação integrar um projeto de continuidade junto do cliente, ocorrendo cerca de 3 meses após a conclusão da ação de formação ou consoante o previsto no contrato e/ou proposta. Deste modo, todos os dados são facultados ao Coordenador da Formação, de modo a conceber o relatório de avaliação. 15. DIREITOS DOS FORMANDOS Ter um tratamento com respeito, urbanidade e lealdade pelos colegas, formadores, coordenadores e outros intervenientes; Participar na ação de formação e receber os ensinamentos de harmonia com os programas, metodologias e processos de trabalho definidos e divulgados; Receber toda a documentação referente ao curso que frequentam; Ter acesso a todo o material necessário para a aprendizagem, em função do que está convencionado para a ação que frequenta; Ter livre acesso ao Dossier Técnico-Pedagógico, bastando para isso solicitá-lo ao coordenador/representante da AIRC; Faltar às sessões de formação, sem perderem direito à permanência no curso, desde que o total de faltas não exceda 20% do nº total de horas da ação; Receber gratuitamente um Certificado de Presença após o término da ação; Conhecer os direitos previstos nas normas de funcionamento de cada ação/contrato; Participar, de forma anónima, na avaliação do curso e dos formadores, através do preenchimento do questionário respetivo; IT 09-01_v3 Regulamento da Formação da AIRC DQAC V 3.0 / 2018 Página 11 de 15

12 Apresentar à AIRC qualquer reclamação, sugestão ou testemunhos sobre o processo formativo em que se encontram envolvidos. 16. RESPONSABILIDADES E DEVERES DOS FORMADORES E FORMANDOS É responsabilidade/dever dos Formadores: Preparar e elaborar os documentos e registos pedagógicos das ações; Ser assíduo e pontual; Garantir o bom funcionamento das sessões; Cumprir o horário e conteúdo programático definido para as sessões de formação; Esclarecer dúvidas colocadas pelos formandos no âmbito das matérias tratadas/conteúdos abordados; Controlar a assiduidade e pontualidade dos formandos, através da Ficha de Presenças; Preencher a Ficha de Ocorrência das ações; Solicitar aos formandos o preenchimento de todos os instrumentos de avaliação da ação (Avaliação Diagnóstica de Conhecimentos/Aprendizagem; Avaliação da Ação de Formação; e Avaliação da Eficácia); Zelar pelos meios materiais e técnicos colocados à sua disposição. É responsabilidade/dever dos Formandos: Entregar os documentos solicitados pela AIRC para o processo técnico-pedagógico da ação; Guardar lealdade à AIRC, não transmitindo para o exterior informações sobre a atividade da mesma de que tome conhecimento por ocasião da ação de formação; Zelar pela conservação e boa utilização das instalações onde decorrer a formação, bem como das entidades associadas ao projeto sob a forma de cooperação; Abster-se da prática de qualquer ato que possa resultar prejuízo ou descrédito para a formação e para a entidade; IT 09-01_v3 Regulamento da Formação da AIRC DQAC V 3.0 / 2018 Página 12 de 15

13 Frequentar, com assiduidade e pontualidade a ação de formação, visando adquirir os conhecimentos teóricos e práticos que lhes forem ministrados; Participar ativamente nas sessões teóricos e práticas; Prestar as provas de avaliação a que venham a ser submetidos; Participar no processo de avaliação da ação, nomeadamente através do preenchimento do respetivo questionário; Nas ações de formação em que sejam utilizados meios informáticos, não instalar, reproduzir ou eliminar qualquer software sem autorização expressa do formador; Não reproduzir ou divulgar, sem autorização prévia da AIRC, qualquer material didático posto à disposição do formando durante o curso; Devolver tudo o quanto tenham recebido no decurso da ação de formação frequentada, na sequência de eventuais irregularidades que venham a ser detetadas durante ou após a ação, nomeadamente a prestação de falsas declarações. FOLHA DE REGISTO DE OCORRÊNCIAS A AIRC dispõe de Folhas de Ocorrências, preparadas e elaboradas para cada acção de formação, para reporte de quaisquer ocorrências durante a realização das acções, devendo ser preenchida pelo formador, ou pelos formandos quando pretendam apresentar uma reclamação, apresentar uma sugestão ou relatar uma ocorrência que considerem relevante. RECLAMAÇÕES/SUGESTÕES Os formandos poderão apresentar a reclamação/sugestão pelas seguintes formas: Durante a ação de formação, ao formador ou outro elemento da equipa técnica usando a Folha de Ocorrências; No final da ação, aquando do preenchimento do Questionário de Avaliação da Ação de Formação; Após conclusão da ação, através de telefone, , ou outro meio, ao Gestor da Formação. IT 09-01_v3 Regulamento da Formação da AIRC DQAC V 3.0 / 2018 Página 13 de 15

14 CERTIFICADOS DE FREQUÊNCIA DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL Os Certificados de Presença são enviados por carta registada ao cliente /formandos pelo Gestor da Formação ou, quando se trate de projetos com continuidade junto do cliente, pelo colaborador da AIRC envolvido na respetiva execução, ficando registada a entrega/receção no oficio que os acompanha. Para efeitos de emissão do Certificado, e conforme referido nas Fichas de Inscrição, cada formando deverá assistido a pelo menos 80% da duração total da formação. Todos os certificados identificam os dados de identificação do formando, as datas de realização, o número total de horas da ação, a modalidade da formação, a área de formação, as competências adquiridas e o plano curricular. 17. CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO DA FORMAÇÃO As datas, horários, locais e cronogramas de realização das ações, previstos no plano de formação, serão convenientemente divulgados com a devida antecedência; A AIRC reserva-se, no entanto, ao direito de proceder a alterações ao inicialmente previsto que, por motivos de força maior, não possa vir a ser concretizado, garantindo-se, não obstante, a comunicação das respetivas alterações a todos os participantes, no menor espaço de tempo que for possível garantindo a qualidade do processo pedagógico; É expressamente proibida a troca de datas ou horários das sessões, por parte dos formandos ou formadores intervenientes, sem ser dado conhecimento prévio à AIRC e obtenção da respetiva autorização; As sessões de formação deverão iniciar até 10 minutos após a hora estabelecida, independentemente do número de formandos presente. O horário de intervalo é estabelecido em 30 minutos, para cada período de 3h a 4h; As sessões devem ser finalizadas com a antecedência necessária, para que formador e formandos reordenem os locais de formação; Está previsto a utilização de recursos físicos, incluindo, bar, refeitório e instalações sanitárias da AIRC. IT 09-01_v3 Regulamento da Formação da AIRC DQAC V 3.0 / 2018 Página 14 de 15

15 PROTEÇÃO DE DADOS A AIRC, cumpre legislação em vigor no que concerne à proteção de dados pessoais (Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) Regulamento (EU) 2016/679, de 27 de abril). Deste modo, os dados pessoais cedidos pelos respetivos formandos destinam-se exclusivamente à emissão dos Certificados de Frequência de Formação Profissional, e, como tal, a AIRC assegura toda a confidencialidade dos mesmos. DISPOSIÇÕES FINAIS Os casos omissos neste regulamento serão resolvidos/solucionados pelo Gestor da Formação, de acordo com a análise da situação em concreto. IT 09-01_v3 Regulamento da Formação da AIRC DQAC V 3.0 / 2018 Página 15 de 15