RECLAMAÇÃO E PEDIDO DE AJUDA logo logo qua 2016-10-19 18:25 Para:provedoria@ctt.pt <provedoria@ctt.pt>; Exmo. Sr. Tendo recebido um objeto postal em 31/08/2016 vindo de Israel, tal foi sujeito aos serviços alfandegários, tendo os CTT requerido que eu enviasse a fatura de compra e o Cartão de Cidadão, o que fiz de imediato. Como nunca mais recebia o que pretence contactei a alfandega, julgando eu ser o atraso da responsabilidade da autoridade tributária. Qual o meu espanto quando a AT me informou ter dado o objecto como livre de onus fiscal em 16/09. Reclamei aos CTT as delongas em me entregarem o objecto, como pode ver pelos emails trocados que anexo e pela reclamação que fiz, e que não teve qualquer resposta!! Pois bem, até á data nem me entregam o objecto nem me dão qualquer explicação que justifique não o fazerem. É lamentável serem os utentes do correio postal tratados desta forma, o que penso que só acontece devido à posição monopolista dos próprios CTT, pois de outra forma rapidamente se encontrariam na falência por debandada dos clientes. Eu espero não ter que recorrer a vias judiciais para reaver aquilo que me pretence. É assim tão dificil entregarem um objecto postal registado que, ao que parece foi sempre identificado como existindo, como prova o tracking, que chegou a Portugal sendo recebido pelos CTT?! Em qualquer caso, informo o que irei divulger esta história para a comunicação social e redes sociais, para que, ao menos se fique a saber que os CTT não se portam como pessoa de bem nas relações com os clientes. Espero que, ao menos V. Exa. utlize os seus bons encómios para tentar resolver esta situação de vez e com presteza, mitigando o negrume que ensombra a imagem da empresa neste episódio insólito e lamentável. Com os meus cumprimentos. Dr. Júlio Manuel Dias Gomes De: logo logo <logo@netcabo.pt> Enviado: 17 de outubro de 2016 15:21 Para: RECLAMAÇÕES Assunto: Re: [Ticket #JW5VYQ] 574099 RX021345090PT NIF: 172287324 Exmos. Srs. Não me importam as vossas investigações sobre o que se passou. Quero apenas que me entreguem DE IMEDIATO, o objeto que me pretence e que neste momento está livre de qualquer onus fiscal como me informou a alfandega em mail que vos reencaminhei. É assim tão dificil? Será que é preciso ir para os tribunais litigar? Espero que não.
Dr. Júlio Gomes De: RECLAMAÇÕES <reclamacoes@ctt.pt> Enviado: 17 de outubro de 2016 12:09 Para: logo@netcabo.pt Assunto: RE: [Ticket #JW5VYQ] 574099 RX021345090PT NIF: 172287324 Exmo. Senhor Júlio Gomes, Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção directa dos nossos clientes. A reclamação com o nº 16I94472 que indicou, do objecto nº RY901502092IL está neste momento em processo de averiguações, e tão rápido quanto possível, assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos. Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos. Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt CTT www.ctt.pt Com uma história de quase 500 anos, os CTT são a empresa líder do mercado de comunicações físicas em Portugal. ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26. Tatiana Metrogos From: INTERNACIONAL Sent: sábado, 15 de outubro de 2016 3:51 To: logo@netcabo.pt Cc: RECLAMAÇÕES Subject: [Ticket #JW5VYQ] 574099 RX021345090PT NIF: 172287324
Exmo. Senhor Júlio Gomes, Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que o assunto reportado foi reenviado para o serviço de Reclamações, para averiguação. De futuro, caso necessite de mais alguma informação deverá contactar para reclamacoes@ctt.pt. Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26. Com os melhores cumprimentos, Tânia Pereira 13/10/2016 16:16:48 logo logo: From: logo logo <logo@netcabo.pt> Date: 13/10/2016 16:16:48 To: CTT INTERNACIONAL - CORRECTO <internacional@ctt.pt> Subject: Objecto postal RY901502092IL/ RX021345090PT (saida 9609) From: logo logo <logo@netcabo.pt> Sent: Thursday, October 13, 2016 3:14 PM To: CTT INTERNACIONAL Subject: Objecto postal RY901502092IL/ RX021345090PT (saida 9609) Boa tarde Quero manifestar o meu desagrado por não me ter sido ainda entregue o objecto postal, com a seguinte identificação: RY901502092IL que reclassificado, após entrada em território nacional para RX021345090PT e número local dos CTT 574099. Já fiz reclamação com o número 16I94472, e nem sequer me deram resposta. O tracking de encomendas diz me que está a aguardar "aplicação de legislação". Ora, recebi hoje email da alfandega de Lisboa, que reencaminho e que diz que o objecto foi autorizado, sem qualquer onus, no dia 16/09/2016! Ou seja, há quase um mês, o que só prova a ineficácia dos vossos serviços. Agradeço pois, a entrega imediata do objeto postal, sem prejuízo de reclamar os meus direitos em todos os forum à minha disposição. As situações de monopólio originam estas situações de tratamento, no mínimo displicente, dos direitos dos clientes.
Os meus cumprimentos. Dr. Júlio Manuel Dias Gomes From: Alfândega Aeroporto Lisboa - Encomendas Postais <aalisboa-ep@at.gov.pt> Sent: Thursday, October 13, 2016 1:40 PM To: logo logo Subject: RE: Objecto postal RY901502092IL (saida 9609) Exmo.(a) Senhor(a), Relativamente ao que expõe, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a remessa foi desalfandegada em 16/09/2016 com franquia (sem custos), pelo que deve aguardar a sua entrega pelos CTT. Para mais informações ou esclarecimentos mais detalhados sobre este assunto deverá contactar os CTT, através dos seguintes contactos: Telefone: 707 26 26 26 Fax: 218 318 491 E-Mail: internacional@ctt.pt Website: http://www2.ctt.pt/feapl_2poa/app/open/tools.jspx?tool Com os melhores cumprimentos, Alfândega Aeroporto Lisboa - Encomendas Postais Av. Marechal Gomes da Costa, nº 13-1849-001 Lisboa Fax: (+351) 218 371 433 CAT - Centro de atendimento telefónico - (+351) 707 206 707 E-mail: aalisboa-ep@at.gov.pt Visite-nos em www.portaldasfinancas.gov.pt De: logo logo [logo@netcabo.pt] Enviado: terça-feira, 20 de Setembro de 2016 16:59 Para: Alfândega Aeroporto Lisboa - Encomendas Postais Assunto: Objecto postal RY901502092IL Exmos. Srs. Foi-me exoedido de Israel o objeto postal, com a seguinte identificação: RY901502092IL que reclassificado, após entrada em território nacional para RX021345090PT e número local dos CTT 574009. Foi apresentado aos vossos serviços no dia 30 de Agosto, e retornou ao armazém dos CTT a 31/08/2016 para "aplicação da legislação". Os CTT contactaram-me pediram-me a fatura de compra e o Cartão de Contribuinte que enviei e que, Segundo os CTT, vos foi entrege a 03/09/2016. Ora, até ao momento, nenhum retorno existe por parte de V. Exas. que reporte ao desalfandegamento do objecto. Se algumas taxas há a pagar pois que o digam, se mais algum formalism é necessário cumprir pois que o digam. O que não faz sentido é um objeto de algumas dezenas de euros estar tanto tempo a aguardar uma decisão dos vossos serviços. Agradecia, pois, fosse analisado este processo de forma a que possa receber com brevidade aquilo que me pretence.
Os melhores cumprimentos. Dr. Júlio Gomes Aviso de Confidencialidade: Este e-mail e quaisquer ficheiros informáticos com ele transmitidos são confidenciais, podem conter informação privilegiada e destinam-se ao conhecimento e uso exclusivo da pessoa ou entidade a quem são dirigidos, não podendo o conteúdo dos mesmos ser alterado. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira informar de imediato o/a remetente e proceder à destruição da mensagem e de eventuais cópias. Limitação de Responsabilidade: Como o correio eletrónico pode ser afetado por dificuldades técnicas ou operacionais, não se garante a sua receção de forma adequada e atempada. Quaisquer comunicações que devam observar prazos, deverão também ser enviadas por correio ou fac-símile. Qualquer opinião expressa na presente mensagem é imputável à pessoa que a enviou, a não ser que o contrário resulte expressamente do seu texto. É estritamente proibido o uso, a distribuição, a cópia ou qualquer forma de disseminação não autorizada deste e-mail e de quaisquer ficheiros nele contidos. O correio eletrónico não garante a confidencialidade dos conteúdos das mensagens. Caso o/a destinatário/a deste e-mail tenha qualquer objeção à utilização deste meio deverá contactar de imediato o/a remetente. Confidentiality Warning: This e-mail and any files transmitted with it are confidential and may be privileged and are intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Their contents may not be altered. lf you are not the intended recipient of this communication please notify the sender and delete and destroy all copies immediately. Liability Limitation: As e-mail can be subject to operational or technical difficulties, the quality of reception may be affected and may be subject to time delays. Therefore, communications that are subject to deadlines should also be sent by post or fax. Unless otherwise stated, all views and opinions herein contained are solely the expression of the sender. Any unauthorised direct or indirect use, dissemination, distribution or copying of this message and any attachments is strictly prohibited. Please note that the confidentiality of e-mail messages cannot be guaranteed. If the recipient of this message objects to the use of Internet e-mail, please notify the sender immediately.