Relatório de Atividades 2010
Sumário Sistema HC FMUSP...06 Missão, Visão e Valores...06 Alta Direção...08 Gestão de Pessoas - Nosso ativo mais valioso...09 Propósito do Centro de Gestão de Pessoas...10 Gestão de Pessoas...10 Avaliação de Desempenho e Avaliação de Competências...10 Capacitação e Desenvolvimento...10 Humanização - 365 dias, 24h...11 Atividades para Colaboradores...13 Atividades Conjuntas para Colaboradores e Acompanhantes...13 Atividades em Parceria...13 Classe Hospitalar...13 Resultados Institucionais: 2010 - A fórmula do trabalho em equipe...14 Indicadores Econômico-Financeiros...15 Produção Assistencial...16 Produção das Unidades...17 Imagem Institucional - Orgulho de ser ICr...18 Indicadores de Imprensa...19 Cliente Satisfeito...20 Prêmios em 2010...20
Sistema HCFMUSP
Sistema HCFMUSP O Instituto da Criança (ICr) está subordinado administrativamente à Superintendência do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP), que adota uma estrutura organizacional do tipo matricial. Esta estrutura está apoiada em Núcleos Técni-cos que deliberam as ações que permeiam todo o sistema, por meio de seus respectivos Comitês e por um Colegiado composto pelos diretores-executivos das unidades. Internamente, o Instituto da Criança adota como prática de gestão o modelo matricial com administração participativa. O HCFMUSP integra o sistema composto pelo próprio HC, a Faculdade de Medicina da USP e as fundações de apoio (Fundação Faculdade de Medicina e Fundação Zerbini), buscando atuar de forma coordenada e conjunta. O Instituto da Criança também conta com o apoio da Fundação Criança e da Ação Solidária Contra o Câncer Infantil, parceiros responsáveis pela construção do prédio que, atualmente, abriga o ITACI, Serviço de Onco-Hematologia do ICr. Inaugurado em 1976, reúne as especialidades pediátricas do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da USP. Considerado Centro de Referência Nacional em Saúde da Criança pelo Ministério da Saúde, é reconhecido pela qualidade do seu atendimento, capacitação de sua equipe profissional e incorporação dos mais modernos recursos para o tratamento das doenças de alta complexidade. Especialidades Pediátricas do Instituto da Criança HCFMUSP Cardiologia Cirurgia Infantil Dor e Cuidados Paliativos Endocrinologia Gastroenterologia Genética Hebiatria (Medicina do Adolescente) Hematologia Hepatologia Imunologia Infectologia Nefrologia Neonatologia Neurologia Nutrologia Oncologia Pneumologia Reumatologia MISSÃO Prestar assistência de alta complexidade e de excelência ao recém-nascido, criança e adolescente, por meio de atendimento humanizado e interdisciplinar, integrado ao ensino e à pesquisa. 6 VISÃO Ser instituição de excelência reconhecida nacional e internacionalmente em ensino, pesquisa e atenção à saúde em pediatria. VALORES Ética; Humanismo; Responsabilidade social; Pioneirismo; Compromisso institucional; Pluralismo; Competência.
Alta Direção
Alta Direção Conselho Diretor (CONDIR) O CONDIR é o órgão dirigente máximo do Instituto da Criança, composto pelos professores-titulares do Departamento de Pediatria, pelo responsável pela Divisão de Cirurgia Infantil do ICr, pelo Diretor-Executivo, pelo Coordenador-Médico, por dois suplentes e por outras lideranças convidadas dependendo do assunto. Realiza reuniões com periodicidade mensal. Conselho do Departamento de Pediatria (CONDEP) É o órgão máximo do Departamento de Pediatria da FMUSP, portanto, não relacionado diretamente com a estrutura hierárquica do HCFMUSP. É composto pelos professores-titulares, representantes das categorias docentes, representantes discentes da FMUSP e eventuais convidados; realiza reuniões com periodicidade mensal. O organograma da Instituição se compõe em Divisões, Serviços, Seções, Centros e Assessorias, constituindo a sistemática de divisão de trabalho no ICr. 8
Gestão de Pessoas Nosso ativo mais valioso
Gestão de Pessoas Nosso ativo mais valioso A equipe de profissionais do ICr é o patrimônio mais valioso da Instituição. O atendimento de crianças com doenças complexas exige muito mais do que conhecimento acadêmico e recursos tecnológicos. Requer colaboradores totalmente identificados com a nossa missão, visão e valores. 1569 colaboradores diretos 144 terceirizados 301 médicos 29 doutorados 49 mestrados 20 livre-docentes 05 professores-titulares 491 profissionais da Enfermagem 109 profissionais da Nutrição 77 profissionais da Fisioterapia, Terapia Ocupacional e Serviço Social 875 profissionais das demais áreas Propósitos do Centro de Gestão de Pessoas Gerenciar a atuação dos profissionais da instituição e elaborar estratégias que busquem desenvolver competências, habilidades, trabalho em equipe, evolução técnica e o reconhecimento dos colaboradores, contemplando a promoção de saúde, a integração nos processos decisórios e a qualidade de vida no trabalho. Gestão de Pessoas Todas as unidades do ICr, por meio de suas lideranças, estão representadas e integradas no centro de decisão e integração do Instituto, denominado Comitê Gestor da Diretoria Executiva, que semanalmente se reúne para tomar as principais decisões estratégicas e operacionais da Instituição. Por meio de uma abordagem interdisciplinar, os profissionais do Instituto da Criança prezam pelo atendimento de excelência sempre pautado em valores como humanismo e pela visão integral do paciente. Avaliação de Desempenho e Avaliação de Competências No ano de 2010 foi realizada no ICr a Avaliação de Desempenho dos Gestores e Avaliação de Competências dos Colaboradores. Esse tipo de avaliação foi uma atitude inovadora no Complexo HC, e possibilitou a implantação da política de feedback profissional de atuação. Assim, funcionários e gestores puderam elaborar um Plano de Ação Conjunta na busca de melhores desempenhos profissionais. Além disso, com a implantação da ficha de Acompanhamento de Desempenho do colaborador foi possível o acesso e o acompanhamento sistêmico de sua atuação. Capacitação e Desenvolvimento Buscando estimular continuamente itens como Capacitação e Desenvolvimento de todas as equipes, em 2010, a Instituição promoveu uma adequação de horário para facilitar frequência do colaborador em cursos de qualificação. Após a solicitação do funcionário, é feita uma adequação em sua escala de trabalho, possibilitando assim sua adesão ao curso ou treinamento. 10
Pesquisa de Clima Geral Melhoria em questões sobre liderança (relacionamento com líderes), estratégias e planos (integração e participação no processo de planejamento) clientes e informações (acessibilidade à informações/comunicação interna). O ICr apresentou desempenho discretamente melhor do que em 2008 nas questões sobre integração e cooperação e sobre clima. 11
Humanização 365 dias, 24h
Humanização 365 Dias, 24h A equipe de profissionais do ICr é o patrimônio mais valioso da Instituição. O atendimento de crianças com doenças complexas exige muito mais do que conhecimento acadêmico e recursos tecnológicos. Requer colaboradores totalmente identificados com a nossa missão, visão e valores. Em 2010, o ICr manteve a realização de suas diversas atividades direcionadas às crianças, adolescentes atendidos, acompanhantes, colaboradores e comunidade, tanto por meio de atuação direta da Assessoria do Programa de Humanização, como por atividades realizadas por outras áreas do ICr, Organizações Não Governamentais e pessoas físicas voluntárias. Associação das Voluntárias do Hospital das Clínicas - Corpo de voluntários do HC que atua há mais de 50 anos. Comitê Juvenil - Atividades de recreação com crianças e adolescentes internados, desenvolvida por jovens voluntários. Conselho Familiar - Atividades de acolhimento, artesanato, empréstimo de livros, desenvolvidas por voluntários do próprio projeto. Projeto CRIARTE - Atividades de acolhimento, artesanato, recreação, desenvolvidas por voluntários do próprio projeto, no Serviço de Onco-Hematologia do ICr Projeto Saia da Rotina 12 edições de jornal mural com informações sobre atividades de cultura e lazer na grande São Paulo, com atualização mensal. Doutores da Alegria utilização da arte e da linguagem do palhaço, levando alegria ao ambiente hospitalar. 8.797 crianças atendidas no ICr e 3.272, no Serviço de Onco-hematologia. Biblioteca do Conselho Familiar Empréstimo de 1546 livros em 2010. Ginástica Laboral Os colaboradores e os acompanhante se beneficiam da ginástica laboral, sob orientação profissional, 4 dias por semana, manhã, tarde e noite. 13
Atividades para colaboradores Ouvidoria Interna Implantado em maio de 2010, consolidou-se como um canal de comunicação no qual os colaboradores podem expressar opiniões, sugestões, críticas, solicitações e elogios referentes ao seu ambiente e relações de trabalho. Ao longo do ano a Ouvidoria recebeu 30 manifestações dos colaboradores. Integração - 114 novos profissionais do ICr participaram do Programa de Integração, para apresentação do Instituto da Criança, dos direitos e deveres dos usuários e dos profissionais, noções e programas de qualidade de vida, de controle de infecção hospitalar, além de visita monitorada às dependências da instituição. Comemoração mensal dos aniversários dos colaboradores, com café da manhã e dinâmicas de integração. Em 2010, 130 colaboradores participaram das atividades. Atividades para colaboradores, pacientes e acompanhantes Jornal Mural Mirim - jornal mural informativo, com 4 edições anuais, realizado com a participação ativa das crianças e adolescentes internados no hospital. Todas as matérias do jornal são realizadas pelas crianças e adolescentes internados. Nutrição uma Tarde Especial... Em 2010, sob coordenação da Nutrição, foram promovidas mensalmente festas temáticas desenvolvidas para os pacientes e acompanhantes das unidades de internação. Hora do Psiu Durante períodos do dia pré-estabelecidos, as Unidades de Terapia Intensiva Neonatais ficam em silêncio, com diminuição da luminosidade e sem manipulação do bebê, a não ser que seja absolutamente necessário, para melhor repouso e reduzir o estresse. Método Mãe Canguru - Recém-nascido de baixo peso permanece em contato com a mãe, visando seu desenvolvimento. Conhecendo quem faz semanalmente, as crianças internadas têm a oportunidade de visitar áreas administrativas e de apoio do hospital. A intenção é que elas conheçam os profissionais que trabalham nessas áreas e que indiretamente contribuem para o seu tratamento. Atividades em parceria Associação Viva e Deixe Viver - promoção de entretenimento, cultura e informação educacional, através do estímulo à leitura e ao brincar, contribuindo para o bem-estar da criança/adolescente, familiares e equipe de saúde, 2.538 horas cedidas aos nossos pacientes. CAMP Pinheiros acolhimento de jovens aprendizes, por meio de projeto educativo de caráter semi-profissionalizante que propicia iniciação ao trabalho. Em 2010, 14 campistas atuaram no Instituto da Criança. Comitê Comunitário em 2010, foram realizadas 11 reuniões com associações de portadores de patologias, Casas de apoio e representantes da comunidade, para acompanhamento das ações desenvolvidas no ICr. Contadores de Historias Associação Viva e Deixe Viver Classe hospitalar Acompanhamento escolar para crianças e adolescentes internados, possibilitando o início ou a continuidade da vida escolar dessas crianças e adolescentes. No ano de 2010, os alunos se beneficiaram de 3.766 atendimentos. 14
Resultados Institucionais: 2010 A fórmula do trabalho em equipe
Resultado Institucional: 2010 A fórmula do trabalho em equipe Indicadores Econômico-Financeiros O faturamento do Instituto da Criança cresceu em 2010 na comparação com 2009 em todas as modalidades. Em relação ao SUS - MAC passou de R$ 17.769 para R$ 19.418 mil - um crescimento de 9,3%, o faturamento dos procedimentos estratégicos relacionados aos transplantes de fígado, rim e medula passou de R$ 3.847 para R$ 4.366 mil - um crescimento de 13,5%, e a saúde suplementar passou de R$ 6.357 para R$ 7.629 - um crescimento de 20,0%. Terminamos o ano com saldos positivos em nossas contas operacionais, apesar de apresentarmos uma variação operacional anual negativa de R$ 588 mil, explicada pelo grande investimento em obras, reposição e manutenção do parque tecnólogico com a finalidade de aumentar o número de atendimentos e sua qualidade. Faturamento SUS Média e Alta Complexidade (Valores em R$ 1.000) 19.418 17.769 Faturamento Saúde Suplementar (Valores em R$ 1.000) Faturamento SUS estratégicos (Valores em R$ 1.000) 6.357 7.629 4.366 3.847 16
Resultado Institucional: 2010 Produção Assistencial A produção hospitalar do Instituto da Criança apresentou crescimento significativo em 2010 em relação aos últimos 2 anos. Esse crescimento, em parte, pode ser atribuído ao aumento de 6% na capacidade operacional de leitos ocorrida em meados do ano de 2009, refletindo mais fortemente ao longo do ano de 2010. A estratégia institucional de ênfase na realização de procedimentos estratégicos vem sido alcançada com sucesso, conforme percebido pelo aumento na produção de sessões de hemodiálise e transplantes. 25.400 m2 distribuídos em 5 prédios 210 leitos instalados 196 leitos operacionais 4 salas de cirurgia 44 consultórios ambulatoriais médicos 6 consultórios de emergência Volumes 2008 2009 2010 Taxa de Crescimento da Produção em Relação a 2010 Internações 6.228 6.322 7074 11,9% Consultas Ambulatoriais 69.847 71.151 74572 4,8% Cirurgias 2.358 2.610 2816 7,9% Exames Complementares 338.181 370.252 403437 9% Atendimentos de Pronto-Socorro 31.699 31.001 31825 2,7% A taxa de ocupação institucional em 2010 foi de 80,3%, com aumento de 6,7% em relação ao ano anterior enquanto a média de pemanência passou de 7,8 para 8 dias apresentando aumento de 2,56% Taxa de Ocupação Média de Permanência (dias) 8,0 7,8 8,0 80,3% 75,7% 75,3% 2008 2009 2010 17
Resultado Institucional: 2010 Produção da Unidades Procedência de Crianças Internadas 2010 por Região do País Outras regiões 4,6% Procedência das Crianças Internadas 2010 Estado de São Paulo Litoral Norte 0,5% Litoral Sul 0,9% Outros 4,9% Sudeste 95,4% Grande São Paulo 93% Serviço de Onco-hematologia Infraestrutura 8.000 m2 12 leitos-dia para quimioterapia ambulatorial 19 leitos operacionais 10 consultórios ambulatoriais médicos Produção 2009 2010 Internações 294 331 Consultas médicas ambulatoriais 14.797 16.398 Sessões de quimioterapia ambulatorial 4.861 4.464 Transplantes de medula óssea 13 28 Serviço de Cirurgia Infantil Infraestrutura 4 salas de cirurgia Produção 22 leitos operacionais 2009 2010 Internações 817 1103 Cirurgias 2.574 2816 Transplantes de fígado e renais 43 38 Unidades de Internação Infraestrutura 38 leitos operacionais de berçário normal e patológico 43 leitos de terapia intensiva em neonatologia 58 leitos operacionais de especialidades pediátricas 20 leitos de terapia intensiva pediátrica Produção 2009 2010 Internações 5.211 7074 18
Imagem Institucional Orgulho de ser ICr
Imagem Institucional Orgulho de ser ICr Nos últimos quatro anos o Instituto da Criança vem se consolidado como uma fonte segura e precisa de informações na área de Pediatria, para os jornalistas. Recebemos diariamente solicitações de imprensa de diversos veículos de informação. Histórico de inserções da Assessoria de Imprensa do Instituo da Criança HC FMUSP: 182 242 311 2008 2009 2010 Veiculações na imprensa em 2010 Ao todo, foram 311 inserções na imprensa, sendo todas positivas 2008 2009 2010 Destaque na Folha de São Paulo Matéria veiculada em dezembro de 2010, relata a experiência da repórter que acompanhou a rotina do Hospital durante 12 horas. 20
Cliente Satisfeito Taxa de Retorno do Questionário de Satisfação (%) 18 16 14 12 12,5 15,4 15,4 10 8 6 4 2 0 5,7 4,5 3,9 2,1 0,4 2007 2008 2009 2010 Internação Ambulatorial Taxa de Satisfação do Cliente em 2010 Internação Insatisfeito/Não Opinou 2,3% Ambulatório Insatisfeito/Não Opinou 3,5% Satisfeito 97,7% Satisfeito 97,5% Prêmios em 2010 Secretaria do Estado de Saúde XII Congresso Brasileiro de Oncologia Pediátrica 2º colocação do Prêmio Ideia Saudável 1º lugar - Pôster Perfil da assistência fisioterapêutica respiratória nos cuidados de crianças e adolescentes com câncer gravemente enfermos V Congresso de Serviço Social e Saúde 1º lugar - Pôster A trajetória escolar de crianças com diagnóstico com câncer Ministério do Trabalho e Emprego Menção honrosa - Eliminação do Uso de Aparelhos conteúdo Mercúrio 21
Ficha Técnica Coordenação Assessoria de Comunicação e Marketing do Instituto da Criança HC FMUSP Projeto Gráfico e Diagramação Andre Vitor Martins Fotos Andre Vitor Martins Agnaldo Dias Correia Priscilla Oliveira Lilo Clareto Revisão Espaço 2 Comunicações Priscilla Oliveira
Av. Dr. Enéas Carvalho de Aguiar, 647 Cerqueira César - São Paulo Fone: (11) 3069-8500 www.icr.usp.br