A logística da comunicação dos eventos olímpicos: tecnologia da informação na construção das redes de relacionamento Valéria Bitencourt* om@omproducoes.com Universidade Gama Filho, Brasil 0 Abstract The use of Information Technology, emphasizing the Internet, constitutes a distinction in constructing and sustaining relationship networks of Olympic Events (EVO). Considering that the 2007 Pan-American Games (Pan 2007), which will take place in the city of Rio de Janeiro, Brazil, represent a unique opportunity to acquire knowledge, this study presents a brief logistic analysis (processing, transport and storage) of the integrated communication of the relationship network of Pan 2007 focusing on co-branding actions. The official site of the event <www.rio2007.org.br> is the object of this study. The *Valéria Bitencourt Mestre em Administração Esportiva pela Universidade Gama Filho. Esta pesquisa contou com a participação direta dos alunos das disciplinas GST 515 e TEC 707, dos cursos de Administração (disciplina Gestão Esportiva) e Gestão em Marketing (disciplina Marketing Esportivo), da UGF Candelária no período 2006.1. 602
instrument used was direct observation made by 35 students of Universidade Gama Filho. The analysis done in March 2006 identified 53 web pages as the primary network of Pan 2007. The results showed that 5.3% of the subjects of this study confirmed their direct participation in Pan 2007 by divulging the official trademark of the event in the initial pages of the analyzed websites. According to this result, it was concluded that co-branding actions have been under-utilized by internet users. More studies and investigations are suggested according to the interests of the parties involved. 1 Introdução O gigantismo dos Eventos Olímpicos (EVO) e sua complexidade organizacional colocam às Cidades Sedes constantes desafios, que oscilam simultaneamente entre responsabilidades e oportunidades: (i) a responsabilidade de valorizar o maior ativo do esporte, a marca olímpica, que tem como simbologia a união dos cinco continentes através do esporte e (ii) a oportunidade de, ao contar com este endosso reconhecido mundialmente por seu alto padrão de qualidade, construir novos conhecimentos locais que agreguem valores sociais, políticos, econômicos e culturais. Valorizando os conhecimentos locais, este estudo considera que o desafio contemporâneo na Gestão EVO está intrinsecamente ligado ao processo de comunicação integrada entre o Comitê Organizador, na qualidade de representante oficial da Cidade Sede, sua cadeia produtiva, diretamente ligada às realizações pontuais e, por extensão, à conquista do engajamento de toda a sociedade local. 603
Independentemente do crescente interesse da mídia de massa e sua contribuição substancial para a divulgação dos EVO, surge através da tecnologia da informação, mais especificamente da Internet, o diferencial da interatividade que não deve ser negligenciado. Ao contrário dever ser mais bem compreendido e otimizado para que se produzam os efeitos desejados. Neste contexto, os sites oficiais dos EVO são entendidos como a sede virtual do Comitê Organizador, portanto fonte de informação qualificada. Assim, seu planejamento estratégico deve convergir para a transparência da informação e valorização da comunicação (input/ output) de sua rede de relacionamentos. Considerando a realização dos Jogos Pan-Americanos de 2007 (Pan 2007), que tem como Cidade-Sede o Rio de Janeiro, RJ / Brasil, como oportunidade singular para aquisição de novos conhecimentos, este estudo apresenta, em resumo, a análise da logística (processamento, transporte e armazenagem) da comunicação integrada das redes de relacionamento (cadeia produtiva) do Pan 2007. O foco é nas ações de integração de marcas (co-branding), tendo como objeto de estudo o site oficial deste evento <www.rio2007. org.br> e como instrumento de verificação a observação direta de 35 pesquisadores voluntários, realizada no mês de março de 2006. Ao final, dos 53 sites verificados, foi observado que apenas 5,3% endossam sua participação direta no Pan 2007 através da divulgação da marca oficial do evento na página inicial dos respectivos sites. Diante de tais evidências, este estudo 604
concluiu que as ações de co-branding estão sendo subaproveitadas, para o que sugere maiores investimentos. 2 Relevância do Estudo À medida que novos cenários se apresentam ao longo dos EVO, as teorias subjacentes muitas vezes não são suficientes para enfrentar os desafios impostos à coordenação central dos mesmos. Diante das adversidades naturais de qualquer organização complexa a longo prazo, os conhecimentos empíricos são utilizados como alternativas viáveis. Dentre estas alternativas, a análise de cenários favorece a obtenção de subsídios nos processos decisórios, a Internet se consolida como ferramenta eficaz, pois consegue trabalhar simultaneamente as divergências e convergências da comunicação mediada por computador. Neste sentido, entendemos com relevância desta pesquisa a oportunidade de abrir novos debates e investimentos em pesquisas que contribuem para o melhor desenvolvimento do Pan 2007. 3 Escopo da Pesquisa Através de experiências da autora como docente dos cursos de Administração (disciplina Gestão Esportiva) e Gestão em Marketing (disciplina Marketing Esportivo) da Universidade Gama Filho RJ chegou-se ao problema da pesquisa. Tais problemas, verificados a priori, versavam sobre as indagações dos estudantes universitários quanto à relevância do evento para o Brasil e a necessidade de investimentos governamentais em 605
detrimento da aplicação de recursos em áreas mais urgentes como saúde e educação. Além das manifestações de descréditos e atitudes reativas, foi observado ainda o baixo interesse dos respectivos estudantes quanto ao acesso ao site oficial do Pan 2007, tendo sido identificado que dos 35 alunos inscritos nas disciplinas mencionadas acima, apenas 20% já tinham acessado o site oficial do evento. Portanto, ao que se apresentou naquele estágio de identificação do problema, os argumentos dos estudantes eram baseados apenas nas informações oriundas dos meios de comunicação de massa sem a ação destes estimulassem o interesse dos estudantes quanto a busca de informações no site em questão. Reconhecendo ser a Internet o meio de comunicação mais utilizado pelo público jovem e identificando a necessidade emergente da abertura de canais de comunicação direta entre o Comitê Organizador dos Jogos Pan Americanos 2007 (CO- Rio) e a sociedade local, os estudantes foram estimulados a participar efetivamente desta pesquisa, que seguiu uma metodologia progressiva, visando levar os mesmos a conhecer, analisar, relatar e propor, deixando fluir as análises críticas em face aos novos conhecimentos adquiridos. Neste sentido, esta pesquisa tem caráter exploratório. 4 Seleção dos Sujeitos/ Coleta dos dados A rede de relacionamento primária do Pan 2007 foi identificada por observação direta dos pesquisadores através do estudo do site oficial do evento <www.rio2007.org.br>, conforme Fig. 1. 606
Fig. 1. Rede de Relacionamento do Pan 2007 A coleta dos dados ocorreu no mês de março de 2006. Quantitativamente a rede de relacionamento selecionada involveu nos seus respectivos segmentos o total de 53 sites analisados, sub-divididos nas áreas: Governos (03), Esportes (28), Turismo (05), Patrocinadores (08) e Educação (09). Como delimitação desta pesquisa, ressaltamos que foram verificados somente os integrantes das redes que possuíam site próprio ou disponibilizados na Internet à época da coleta dos dados. Foram analisadas todas as Entidades Esportivas cujas modalidades estão diretamente ligadas ao Pan 2007, mas apenas validadas as que possuíam sites próprios ou 607
disponibilizados na Internet no período de verificação deste item (março de 2006). As Instituições de Ensino Superior restritas geograficamente ao Estado do Rio de Janeiro foram incluídas neste estudo, embora não identificadas no site oficial do Pan 2007, com objetivo de ressaltar a relevância deste segmento no fomento à gestão do conhecimento dos EVO. Como delimitação desta análise, foram validadas as ações de co-branding apenas quando da inserção da logomarca do Pan 2007 na página inicial dos respectivos sites analisados, sendo desconsiderados os links nominais de redirecionamento ao COB Comitê Olímpico Brasileiro pela não-alusão direta à marca do Pan 2007. 5 Resultados da Pesquisa Conforme observado na Fig. 2, dos 53 sites analisados 10 (5,3%) endossam a sua participação no Pan 2007 através das ações de co-branding e 43 (94,7%) não apresentaram representação negativa neste item. Fig 2. Quadro demonstrativo das ações de co-branding* * Foram analisadas as 28 entidades representativas do esporte que possuíam sites próprios ou disponibilizados na web acessados no período de 20 a 23.03.06. 608
6 Considerações Finais As considerações finais deste estudo não levaram em conta a influência de outros meios de comunicação e ações de cobranding oriundas das redes de relacionamento ora analisadas fora do âmbito da Internet. Neste sentido, desconsiderou também os constantes investimentos tanto do CO-Rio e das Instituições de Ensino Superior no fomento aos debates, palestras, grupos de discussões e pesquisas realizadas e/ou em andamento. Assim, assume o risco das delimitações apresentadas e recomenda, a critério das partes envolvidas, novos investimentos em pesquisa e desenvolvimento que se traduzam em resultados para a gestão do conhecimento do Pan 2007. Mas, no que concerne à gestão do conhecimento como legado do Pan 2007, este estudo recomenda maior interação entre o CO-Rio e as Instituições de Ensino Superior através do endosso desta relação nos respectivos sites, uma vez que o desinteresse dos estudantes universitários foi o problema que levou à realização desta pesquisa. Os dados evidenciados na análise dos resultados demonstraram a necessidade de maiores investimentos nas ações de co-branding de toda a rede de relacionamento do Pan 2007 no sentido de ampliar os canais de comunicação a atrair maior atenção e interesse da sociedade local quanto as informações qualificadas sobre este evento. 609