ISSN 1518-7322 São Paulo v. 2 n. 1 p. 1-79 2002
Os direitos de publicação destes Cadernos são da. Os textos publicados nestes Cadernos são de inteira responsabilidade de seus autores. Permite-se a reprodução desde que citada a fonte. Pede-se permuta. Projeto gráfico e editoração: Ednéa Pinheiro da Silva Capa: Ofício Gráfico Criação & Design Revisão: Maria Lúcia Boero Normalização: Anamaria da Costa Cruz PRODUÇÃO NÚCLEO DE DIFUSÃO DA PRODUÇÃO CIENTÍFICO-CULTURAL DA PÓS-GRADUAÇÃO Dados Internacionais de Catalogação-na-Publicação (CIP) C122 Cadernos de. v. 1, n. 1, 2001-. São Paulo : Editora Mackenzie, 2001-. v. : il. ; 28 cm. Anual. ISSN 1518-7322. 1. Administração. I.. Programa de. CDD 658 APOIO COORDENAÇÃO EXECUTIVA DE EDIÇÕES DA UNIVERSIDADE PRESBITERIANA CONSELHO EDITORIAL Darcy Mitiko Mori Hanashiro Gianni Romani Chocce Universidad Catolica del Norte - Chile Iberê Arco e Flexa Fundação Getúlio Vargas - SP Isaías Custódio Universidade de São Paulo José Antonio da Costa Veiga Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro José Antonio Gomes de Pinho Universidade Federal da Bahia Leonardo Fernando Cruz Basso Maria Luisa Mendes Teixeira Moisés Ari Zilber Roberto Giro Moori Silvio Popadiuk Wilson Toshiro Nakamura 2 EDITOR
Sumário Apresentação Editorial O processo de implantação de um sistema integrado de gestão (ERP) Adriana Mattoso Nunes von Ungern-Sternberg A gestão de processos e suas dificuldades de implantação Ana Lucia Baptistella Ginástica laboral e a liderança Carlos Eduardo Marchesini Impacto do marketing social sobre o desenvolvimento educacional brasileiro Fabio Akira Ohara (Des)motivação e trabalho terceirizado Fátima Gorete da Silva Saraiva Efeitos da implantação do sistema de produção em célula na indústria automobilística: estudo de caso Marcos Roberto Andrade 3 São Paulo, v. 2, n. 1, p. 3, 2002.
Apresentação Neste ano de 2002, por ocasião da publicação deste número dos CADERNOS DE PÓS-GRADUAÇÃO em ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS, apresentase oportuna a menção ao CINQÜENTENÁRIO desta Universidade Presbiteriana Mackenzie. A origem desta casa de ensino data do século XIX, quando, em 1870 é iniciada. A Universidade, no entanto, tem sua pedra fundamental lançada em 1894, quando o Reverendo George Chamberlain cria a Escola de Engenharia Mackenzie, a primeira faculdade particular de Engenharia do país. A partir de então, o que se construiu, com trabalho e dedicação, foi esta instituição, que ao formar gerações de brasileiros, fez-se reconhecida e respeitada. Na comemoração dos 50 anos de sua constituição como universidade e aos 132 anos de sua fundação, a segue cumprindo a missão educadora, legada por seus fundadores, ao buscar atingir seus objetivos de ensino, pesquisa e extensão comunitária. A Coordenação Geral de congrega hoje um grupo de alunos e professores, todos pesquisadores, preocupados em honrar a tradição de competência e seriedade desta casa, sem descuidar, no entanto, da inovação, da busca constante, da criatividade. São, ao todo, oito Cursos de Mestrado, que abrangem diversas áreas do conhecimento, produzindo conhecimento em diversos ramos do saber. O novo número dos CADERNOS DE PÓS-GRADUAÇÃO em ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS, ora disponibilizado à comunidade acadêmica, integra-se às comemorações deste marco histórico, o CINQÜENTENÁRIO desta, como uma forma de concretização das homenagens de todos os profissionais que a constituem neste ano de 2002. Maria Lucia Marcondes Carvalho Vasconcelos Coordenadora Geral de 5 São Paulo, v. 2, n. 1, p. 5, 2002.
Editorial Esta edição do Cadernos de foi dedicada a publicação de trabalhos que tiveram por base monografias de conclusão dos cursos de especialização lato sensu do Programa de Pós- Graduação da Universidade Presbiteriana Mackenzie, elaboradas durante o ano de 2002. Como os cursos de especialização são de nível pós-graduado, considerou-se oportuno promover a divulgação de trabalhos realizados pelos alunos em uma revista voltada a publicar trabalhos científicos, por trazer uma contribuição efetiva às práticas de gestão nas empresas, bem como à comunidade acadêmica. Os artigos aqui publicados foram indicados como os melhores pelos professores de Metodologia Científica, que são os orientadores da elaboração das monografias, tendo sido posteriormente submetidos à avaliação por integrantes do Conselho Editorial da revista. Não poderia deixar de agradecer aos professores Nilton João dos Santos e Dennis Forte, responsáveis pelo Curso de Especialização de Negócios pela idéia e o trabalho de comunicação com os alunos. Com isso, espera-se valorizar o esforço e a dedicação dos autores. Desejo um bom proveito ao leitor. Coordenador do Programa de 7 São Paulo, v. 2, n. 1, p. 7, 2002.