OBJECTIVO Descrever o plano estratégico a adotar para a consolidação e o desenvolvimento dos Sistemas de Informação (SI) no Hospital de Magalhães Lemos, EPE (HML, EPE), alinhado com a estratégia global definida pelo Conselho de Administração. RESPONSABILIDADES Conselho de Administração e Serviço de Gestão de Informação (SGI) do HML, EPE. DESCRIÇÃO 1. Serviços e aplicações informáticas existentes O sistema de informação do Hospital de Magalhães Lemos, EPE é constituído por várias aplicações informáticas de gestão administrativa e clínica, maioritariamente fornecidas pela ACSS/SPMS, entidade do Ministério da Saúde que desenvolve e certifica sistemas eletrónicos para o tratamento da informação destinados ao Serviço Nacional de Saúde e outras adquiridas a empresas privadas com reconhecida competência no mercado de soluções informáticas no âmbito dos processos hospitalares. A partilha de informação é facilitada pela existência de uma intranet desenvolvida internamente, e através do acesso à internet e correio electrónico, baseados em tecnologia Microsoft, cujo canal de comunicação com o exterior é efetuado através da rede de dados privada do Ministério da Saúde, RIS Rede Informática da Saúde. Esta rede é gerida e os custos são suportados pela SPMS. As aplicações informáticas disponíveis no HML, EPE são enunciadas no PRO.001.GIE Aplicações Informáticas Disponíveis e Prestação de Apoio Técnico Informático aos Utilizadores. 2. Consolidação, integração e utilização dos sistemas de informação Esta estratégia tem como objectivo delinear um caminho que consiga responder às necessidades a nível dos SI do HML, EPE num futuro próximo. Apesar de, atualmente, a utilização dos SI ser abrangente, ou seja, se caracterizarem por envolver a sua utilização por grande parte ou mesmo a totalidade dos funcionários, existem ainda situações em que as funcionalidades/serviços fornecidos pelos referidos SI não respondem da forma adequada. O Hospital dispõe de um sistema de reporting que fornece um conjunto de informações úteis e necessárias. Contudo, é impor- Serviço de Gestão de Informação 21/03/2019 1-5
tante melhorar o mesmo, no sentido de efetuar uma gestão da informação eficaz, provendo a informação necessária a quem dela necessita, quando necessita. Encontram-se identificados pontos de atuação no sentido de criar funcionalidades inexistentes na realidade dos SI do Hospital. A aproximação ao conceito Hospital sem papel é um cenário em estudo e implementação. As infra-estruturas que suportam todos os SI são também alvo de desenvolvimento. Todas as direções estratégicas têm por finalidade diminuir a lacuna entre o cenário ideal para a instituição e o cenário atual, sendo uma constante nessa equação o aumento de qualidade e produtividade. Descrevem-se então alguns passos a dar no futuro de forma a, pelo menos, existir uma aproximação aos objetivos comentados. 2.1. Continuação da consolidação da infraestrutura de rede As tecnologias de rede nos ambientes hospitalares assumem cada vez maior importância. Delas cada vez mais dependem os serviços administrativos e principalmente a atividade clínica. Deve existir sempre o objetivo de melhorar a qualidade de serviço prestado a funcionários, e consequentemente, prestado aos utentes. Desta forma, e com a consciência de que existem alguns aspetos na infraestrutura atual que podem ser melhorados, o Hospital pretende executar uma consolidação sustentada, com vista a melhorar redundância e condições de tráfego. Nessa consolidação será incluída ferramenta de monitorização para aferir qualidade dos acessos dos utilizadores. A utilização de novos equipamentos permite a disponibilização futura de novas tecnologias/serviços, como por exemplo: tecnologia VoIP, redes de quarentena, campus wireless, entre outros. 2.2. Reformulação da Intranet A Intranet é uma das principais funcionalidades dos SI disponibilizadas aos funcionários. Em produção nos modelos atuais desde 2005, foi criada em Sharepoint Services Team Services. Durante 2015 foram verificadas tecnicamente as soluções baseadas em Sharepoint Foundations 2013 e Windows Sharepoint Services 2.0. No primeiro semestre de 2016 prevê-se a atualização do produto e consequente atualização de conteúdo no portal colaborativo. Após esta alteração, será estudada a integração Serviço de Gestão de Informação 21/03/2019 2-5
com outras funcionalidades, nomeadamente a nível de workflow e de reporting, utilizando a mesma plataforma. 2.3. Implementação de solução de Gestão Documental e Workflow O conceito de Hospital sem papel é fortemente sustentado nos Sistemas de Informação. Circulam atualmente milhares de folhas que, possivelmente, não necessitam sequer de ser impressas. Viabilizando outra forma de circulação de documentos certamente se alcançará a redução do valor gasto em consumíveis e, plausivelmente, a melhoria da produtividade e do fluxo de alguma documentação. Logo, é necessária uma análise cuidada nos processos documentais, no sentido de abordar quais são os que mantêm necessária a sua subsistência em papel e, relativamente a todos os outros, efetuar uma análise cuidada desde o macro-processo que os origina, até ao nível da tarefa. Através dessa análise, podem ser identificadas melhorias procedimentais e aumentos significativos de produtividade. Complementarmente à análise, a implementação de uma solução de Gestão Documental e Workflow, permitirá a consolidação dos processos recorrendo aos Sistemas de Informação. Isto beneficiará todos os envolvidos, permitindo uma melhoria de eficiência. 2.4. Continuação de uniformização do software no parque informático Atualmente, o parque informático do Hospital possui um leque bastante variado de aplicações e sistemas operativos. Essa situação tem provocado alguns problemas relacionados com incompatibilidades de software. A gestão dessa variação é algo complexa e ineficiente. Para solucionar a situação implementaram-se soluções terminal complementadas com virtualização. Essa solução mostra-se robusta e está a ser, de forma consolidada, alargada por todo o hospital. No seguimento do que tem acontecido nos últimos anos, essa solução mostra-se eficaz mesmo em cenários de integração com plataformas e funcionalidades implementadas a nível nacional, como é o caso da RSP (Receita Sem Papel). 2.5.Consolidação dos servidores aplicacionais A infra-estrutura adquirida em 2007 é sólida e redundante. No entanto, olhando para o futuro e para um possível crescimento a nível dos SI, torna-se indispensável consolidar um plano que acautele, sem quaisquer prejuízos de produtividade sobre o cenário actual, uma evolução nos sistemas. Para enfrentar esse Serviço de Gestão de Informação 21/03/2019 3-5
desenvolvimento, adotou-se uma solução de virtualização que abrange parte dos sistemas atualmente em produção no HML, EPE. Novas necessidades estão, desde 2012, a ser integradas nesta estrutura. Desta forma, para além de um crescimento sustentável, é garantida uma maior qualidade de serviço disponibilizado, assim como uma integração total com outras estratégias. 2.6. Melhoria contínua da Ferramenta de BI Atualmente as necessidades de gestão são dinâmicas. Daí que assume cada vez mais importância a informação nas tomadas de decisão. O tempo que demora a obter a informação necessária, a qualidade e quantidade da mesma assumem uma extrema importância, daí que é essencial a informação chegar atempadamente a quem dela necessita, e na quantidade certa. Os sistemas de informação do HML, EPE, em toda a sua atividade, assentam em bases de dados Oracle e SQL Server. A maioria das aplicações fornece diversos relatórios, pré-definidos e pouco flexíveis. Estas caraterísticas fazem com que seja difícil retirar a informação necessária das aplicações. Para ultrapassar esta situação, o Hospital possui ferramentas para obter a informação de um repositório de Bases de Dados (cubos OLAP, SQL Reporting Services). Contudo, é possível ainda melhorar o cenário atual através do estudo e implementação de ferramentas mais recentes. Através da integração das novas versões com a nova versão da Intranet será possível obter funcionalidades acrescidas. 2.7. Uniformização do parque de multifunções A solução de multifunções atualmente existente tem revelado algumas lacunas, quer ao nível das funcionalidades técnicas que permite, quer ao nível do melhor aproveitamento que uma solução semelhante tem de possibilitar. Assim, foi elaborado um desenho técnico estrutural do cenário pretendido e o mesmo será alvo de apreciação interna e externa, com vista à disponibilização de um leque de funcionalidades mais adequadas às reais necessidades do Hospital. 2.8. Campus Wireless Hoje em dia a conetividade é, cada vez mais, uma necessidade. A frequência com que alguns assuntos dependem da análise de um documento, do envio de uma mensagem de correio eletrónico, torna praticamente indispensável o acesso permanente a redes de dados. Desta forma, considera-se importante a disponibilização de um acesso independente da RIS aos utentes do Hospital, à semelhança do que acontece com n entidades por todo o país. Esta infraestrutura permitirá também o acesso à Rede do HML a equipa- Serviço de Gestão de Informação 21/03/2019 4-5
mentos do mesmo, que possuam a capacidade de a utilizar (ex. Computadores Portáteis, telefones Wireless, etc.). DOCUMENTOS RELACIONADOS PRO.001.GIE Aplicações Informáticas Disponíveis e Prestação de Apoio Técnico Informático aos Utilizadores ÍNDICE OBJECTIVO... 1 RESPONSABILIDADES... 1 DESCRIÇÃO... 1 1. Serviços e aplicações informáticas existentes... 1 2. Consolidação, integração e utilização dos sistemas de informação... 1 2.1. Continuação da consolidação da infra-estrutura de rede... 2 2.2. Reformulação da Intranet... 2 2.3. Implementação de solução de Gestão Documental e Workflow... 3 2.4. Continuação de uniformização do software no parque informático... 3 2.5.Consolidação dos servidores aplicacionais... 3 2.6. Melhoria contínua da Ferramenta de BI... 4 2.7. Uniformização do parque de multifunções... 4 2.8. Campus Wireless... 4 DOCUMENTOS RELACIONADOS... 5 Serviço de Gestão de Informação 21/03/2019 5-5