Condições de Oferta dos Serviços OTNETVTEL UNIPESSOAL LDA ÍNDICE 1. IDENTIFICAÇÃO DO PRESTADOR 2 2. SERVIÇOS ACESSÍVEIS AO PÚBLICO 2 2.1) SERVIÇO DE ACESSO À INTERNET 2 2.2) SERVIÇO TELEVISÃO 2 2.3) SERVIÇO DE TELEFONE VOZ FIXA 2 3. PREÇOS NORMAIS 3 3.1) SERVIÇO DE ACESSO À INTERNET 3 3.2) SERVIÇO TELEVISÃO 3 3.3) SERVIÇO DE TELEFONE VOZ FIXA 3 4. SISTEMAS DE INDEMNIZAÇÃO E REEMBOLSOS 4 5. TIPOS DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO OFERECIDOS 4 6. MECANISMOS DE RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS 4 7. CONDIÇÕES CONTRATUAIS TÍPICAS 5
1. IDENTIFICAÇÃO DO PRESTADOR Este documento apresenta as condições de oferta da prestação dos produtos e serviços de comunicações eletrónicas fornecidos pela OTNETVTEL UNIPESSOAL LDA., com sede na Rua Padre José Sá Marques, 45, registada na CRC de Viseu sob o número único de matrícula e de pessoa coletiva 510 646 654. Os Clientes poderão obter mais informações sobre a oferta dos serviços descritos neste documento através do site www.netvtel.pt ou contatar o Apoio ao Clientee através do número 304503000. 2. SERVIÇOS ACESSÍVEIS S AO PÚBLICO A OTNETVTEL disponibiliza os seus serviços em conjunto ou separado nas zonas cobertas pela sua rede. Ver mais em http://www.netvtel.pt/tarifarios 2.1) SERVIÇO DE ACESSO À INTERNET A OTNETVTEL disponibiliza o serviço de Internet fixa com tarifários ilimitados nos quais não restringe o acesso, aos seus Clientes deste serviço, a qualquer tipo de aplicações globais, protocolos ou portos IP. O Cliente poderá consultar as diferentes características destes tarifários em: www.netvtel.pt/tarifarios Equipamentos: A OTNETVTEL, fornece aos seus Clientes os equipamentos necessários para ligação da sua rede à do seu Cliente gratuitamente e são instalados quando o Cliente adere ao serviço de Internet. Os equipamentos são devolvidos pelo Cliente quando este suspender ou cessar o serviço de Internet. 2.2) SERVIÇO DE TELEVISÃO A OTNETVTEL ainda não disponibiliza aos seus Clientes qualquer tipo de pacote TV. 2.3) SERVIÇO DE TELEFONE VOZ FIXA A OTNETVTEL tem um único plano de chamadas. Plano de chamadas telefone fixo Página 2
Para todas as redes fixas e móveis nacionais e internacionais chamadas ilimitadas, com exceção dos destinos que podem ser consultados em: www.netvtel.pt/tarifarios/destinosbarrados.html Chamadas para números de valor acrescentado estão barradas por defeito. Equipamentos: A OTNETVTEL, disponibiliza aos seus Clientes todos os Equipamentos necessários para a ligação à rede gratuitamente e são instalados quando o Cliente adere ao serviço de Telefone fixo. Caso já possua um equipamento de telefone compatível, não precisa de substituir o seu equipamento. Os equipamentos são devolvidos pelo Cliente quando este suspender ou cessar o serviço de Telefone fixo. 3. PREÇOS NORMAIS Observatório de Tarifários do ICP-ANACOM em www.anacom.pt/tarifarios/ 3.1) SERVIÇO DE ACESSO À INTERNET Consultar tarifários em www.netvtel.pt/tarifarios 3.2) SERVIÇO TELEVISÃO A OTNETVTEL ainda não disponibiliza aos seus Clientes qualquer tipo de pacote TV. 3.3) SERVIÇO DE VOZ FIXA A OTNETVTEL aplica o preço fixo por número telefónico. Ver em http://www.netvtel.pt/tarifarios O tarifário de voz fixa inclui chamadas ilimitadas para as redes fixas e móveis nacionais e internacionais, todos os dias em qualquer horário, com exceção eção dos destinos que podem ser consultados em: www.netvtel.pt/tarifarios/destinosbarrados.html Portabilidade: A OTNETVTEL não cobra a portabilidade ao Cliente e não tem um preçário específico para números portados, sendo aplicada a mesma condição do serviço de Telefone fixo da nossa oferta. Instalação: A OTNETVTEL não cobra instalação do serviço de Telefone fixo. Página 3
4. SISTEMAS DE INDEMNIZAÇÃO E REEMBOLSOS Instalação dos serviços: Em caso de incumprimento do tempo máximo de 30 dias para a instalação/ligação e/ou ativação dos produtos e serviços, por motivos comprovadamente imputáveis à OTNETVTEL, o Cliente terá direito a uma redução do montante correspondente ao preço de instalação/ligação ou ativação em 50%. Sempre que a instalação não possa ser efetuada dentro do referido prazo máximo, por motivos imputáveis ao Cliente, a OTNETVTEL poderá exigir uma sobretaxa correspondente a 50% do valor do preço da instalação/ligação e/ou ativação. Cobertura dos serviços: A instalação/ligação e/ou ativação dos Produtos e Serviços disponibilizados pela OTNETVTEL poderá implicar a realização prévia de testes de conectividade. Se, após a realização dos testes, a OTNETVTEL detetar que o Cliente não reúne as condições necessárias para a instalação/ligação e/ou ativação dos Produtos e Serviços, a OTNETVTEL reembolsará o mesmo, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, dos valores relativos à instalação/ligação e/ou ativação que tenham, entretanto, sido faturados e pagos pelo Cliente, devendo este devolver à OTNETVTEL os Equipamentos disponibilizados por esta no âmbito da adesão aos Produtos e Serviços. Interrupção dos serviços: Em caso de interrupção temporária dos Produtos e Serviços, por períodoo superior a 24 horas seguidas, por motivos comprovadamente imputáveis à OTNETVTEL, o Cliente ter direito a um desconto, de valor correspondentee à duração da interrupção, no preço mensal devido pelos Produtos e Serviços afetados. Portabilidade: A portabilidade de números do serviço telefónico fixo e de números não geográficos não tem prazo máximo. Sem dificuldades técnicas de maior, a portabilidade demora no mínimo 5 dias úteis, desde que a OTNETVTEL remetee o seu pedido de portabilidade ao prestador atual. Se após a data e hora marcada para a portabilidade do número do Cliente para a OTNETVTEL, o mesmo ficar sem serviço telefónico, o Cliente terá direito a uma compensação de 5/dia, até um máximo de 1.000. 5. TIPOS DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO OFERECIDOS A OTNETVTEL poderá realizar ações de conservação, manutenção e desenvolvimento da sua rede de distribuição e sistemas de informação de suporte devendo, porém, quando for previsível a interrupção da prestação dos Serviços, informar o Cliente, por meio adequado, e com a antecedência de 8 (oito) dias sobre as referidas ações. A interrupção dos Serviços pela OTNETVTEL, devido a ações de conservação, manutenção e desenvolvimento da sua rede de distribuição e sistemas de informação de suporte não deverá exceder as 24 (vinte e quatro) horas seguidas. Após o conhecimento ou a deteção de avarias ou anomalias, a OTNETVTEL contata o Cliente no prazo de 24 (vinte e quatro) horas informando-o desse facto, e assegurará a reparação de avarias e a conservação e reparação das infraestruturas, materiais e Equipamentos de rede que seja proprietária ou que utilize na prestação dos Serviços no prazo de 4 (quatro) dias úteis após a deteção de avaria ou anomalia após comunicação do Cliente. Sempre que, para efeitos do disposto no número anterior, seja indispensável aceder às instalações do Cliente, a OTNETVTEL acordará com estee a data e período de tempo em que realizará as ações de conservação ou reparação. Página 4
A OTNETVTEL não poderá ser responsabilizada por eventuais danos resultantes de avarias nas infraestruturas, materiais e Equipamentos se as intervenções destinadas à conservação e ou reparação dos mesmos não forem efetuadasas por causa imputável ao Cliente, designadamente quando não for possível o acesso às instalações do Cliente pelo pessoal ao serviço da OTNETVTEL. Caso a avaria ou anomalia verificada seja, direta ou indiretamente, imputável ao Cliente, o custo da intervenção realizada será suportado pelo Cliente, de acordo com o Preçário em vigor. Em caso de necessidadee de intervenções em infraestruturas, materiais Equipamentos, após assinatura da ordem de trabalho pelo Cliente, a OTNETVTEL apenas assumirá a responsabilidade pelos danos nos Equipamentos que decorram diretamente dos trabalhos realizados pela OTNETVTEL. No caso da ocorrência de uma avaria, a, os Clientes deverão reportar a mesma para o serviço de Apoio ao Cliente através do 304503000 ou através de info@netvtel.pt 6. MECANISMOS DE RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS Sem prejuízo do recurso aos tribunais e às entidades responsáveis pela defesa e promoção dos direitos dos consumidores, o Cliente poderá reclamar perante a OTNETVTEL de atos ou omissões que considere violadores das Condições dos Produtos e Serviços OTNETVTEL, devendo fazê-lo, sob pena de caducidade do direito, no prazo de 30 (trinta) dias após o conhecimento do facto que deu origem à violação, ficando a OTNETVTEL obrigada a analisar as reclamações e a informar o Cliente da sua decisão no mesmo prazo. Para resolução de qualquer litígio relativo aos Produtos e Serviços fornecidos/prestados pela OTNETVTEL, à interpretação ou à validade das Condições dos Produtos e Serviços OTNETVTEL, as partes escolhem como competente o tribunal da comarca da morada de instalação dos Produtos e Serviços. As Condições dos Produtos e Serviços OTNETVTEL regem-se pelo disposto na lei portuguesa, designadamente pelo disposto na Lei nº 5/2004 de 10 de Fevereiro (Lei das Comunicações Electrónicas). Os Clientes poderão apresentar as suas reclamações através do Apoio ao Cliente através de info@netvtel.pt ou pelo número 304 503 000. 7. CONDIÇÕES CONTRATUAIS TÍPICAS As condições contratuais típicas da OTNETVTEL podem ser consultadas em http://www.netvtel.pt/condicoesgerais Documento: Condições de Oferta dos Serviços OTNETVTEL v1.0 Autor: OTNETVTEL Data criação: 21/11/2013 Última atualização: 22/11/2013 Página 5