CÓDIGO de CÓDIGO de TICA ÉTICA
CÓDIGO de ÉTICA A Livraria Cultura trata com dignidade os seus colaboradores e propicia um ambiente de trabalho com oportunidades iguais de crescimento profissional e pessoal, respeitando a liberdade individual de todos.
Sumário RELACIONAMENTOS 01 - Clientes 02 - Fornecedores 03 - Concorrentes 04 - Órgãos Públicos 05 - Familiares 06 - Investidores 07 - Entidades Sindicais 08 - Colaboradores CONDUTA 09 - Documento de Identificação e Controle de Jornada 10 - Confidencialidade das Informações 11 - Drogas, Álcool e Armas 12 - Abuso de Poder / Assédio 13 - Propina e Brindes 14 - Preconceito 15 - Venda de Produtos da Empresa 16 - Venda de Produtos ou Serviços dentro Empresa 17 - Conflitos de Interesses JEITO CULTURA DE SER 18 - Jeito Cultura de Ser 19 - Trabalho Infantil e Escravo 20 - Direito à Imagem 21 - Utilização dos Sistemas Internos 22 - Utilização de Ferramentas Internas 23 - Comunicação Interna e Externa 24 - Utilização e Preservação do Patrimônio 25 - Eventos Comemorativos 26 - Fala Cultura
RELACIONAMENTOS Clientes 01 Quando lidar com clientes (internos ou externos), lembre-se sempre: - Os clientes (interno e externos) devem ser atendidos com cortesia e eficiência; - As informações passadas devem ser claras, precisas e transparentes; - Os clientes devem sempre ter uma resposta, mesmo que não seja exatamente a que esperam; - As respostas devem ser dadas de forma adequada, respeitando o prazo esperado.
RELACIONAMENTOS Fornecedores 02 A Livraria Cultura conta com diversos fornecedores, tanto de materiais quanto de serviços (diretos e indiretos). - A contratação de novos fornecedores deve ser baseada em preço justo, qualidade, integridade, prazo e compromisso; - Sempre que lidar com fornecedores, procure manter a mesma cordialidade com a qual tratamos nossos clientes (internos e externos).
RELACIONAMENTOS Concorrentes 03 A Livraria Cultura acredita em uma concorrência leal, ética e profissional. - Não são permitidas declarações, verbais ou escritas, que possam afetar a imagem dos nossos concorrentes. Órgãos Públicos 04 - Sempre que sugirem dúvidas ao interagir com órgãos públicos, entre em contato com o departamento Jurídico da Livraria Cultura; - Em casos de recebimento de correspondência, digitalize imediatamente o documento (todas as páginas) e o envelope e encaminhe por e-mail para o departamento Jurídico, antes de enviar por malote.
RELACIONAMENTOS Familiares 05 É permitida a participação de familiares de colaboradores/fornecedores nos processos de seleção e contratação da Livraria Cultura. - Todos os candidatos serão submetidos a todas as etapas do processo seletivo, sem exceção; - Não haverá qualquer favorecimento ou privilégio em relação ao candidato, independente do grau de parentesco com o colaborador da Livraria Cultura; - O colaborador que possua vínculo familiar com o candidato não poderá participar ou influenciar na decisão do processo de seleção e contratação; - As regras deste Código referentes aos Conflitos de Interesses serão consideradas para a contratação de fornecedores dentro desta situação; OBS. considera-se familiar os membros da família até o terceiro grau e parentes por afinidade, conforme disposto a seguir: pai, mãe, filho(a), irmão(ã), avô(ó), bisavô(ó), neto(a), bisneto(a), tio(a) e sobrinho(a), cônjuge, companheiro (a), genro, nora, sogro(a), padrasto, madrasta, enteado(a) e cunhado(a).
RELACIONAMENTOS Investidores 06 - As comunicações da Livraria Cultura com seus investidores devem ser feitas de forma clara e transparente, somente pelos departamentos autorizados a promover essa comunicação. Entidades Sindicais 07 A Livraria Cultura respeita a livre associação e reconhece as entidades sindicais como sendo representantes legais dos colaboradores. - As negociações e o diálogo com esses parceiros devem ser feitos apenas pelas pessoas formalmente autorizadas para tal, de maneira ética e cordial.
RELACIONAMENTOS Colaboradores 08 A Livraria Cultura busca a boa convivência dos seus colaboradores dentro do ambiente de trabalho. - Situações que geram desconforto entre colaboradores devem sempre ser evitadas; - O atendimento de demandas entre colaboradores deve seguir o mesmo padrão de atendimento exigido com os clientes da Livraria Cultura; - A Livraria Cultura não se opõe a existência de relacionamentos afetivos entre seus colaboradores. Mas exige que qualquer demonstração de afeto/intimidade não ocorra dentro da jornada de trabalho, tampouco dentro das dependências da empresa.
CONDUTA Documento de Identificação e Controle de Jornada 09 - Quando admitido, o colaborador receberá um crachá de identificação que deverá ser utilizado sempre nas dependências da Livraria Cultura; - É necessária a marcação diária da jornada de trabalho no ponto eletrônico biométrico; - As marcações obrigatórias correspondem ao início e término da jornada de trabalho e entradas e saídas de almoços/pausas. OBS. caso, por qualquer motivo, o colaborador deixe de realizar uma dessas marcações, ele deverá justificar a falta de marcação via Canal RH Web, conforme as instruções recebidas em seu primeiro dia de trabalho.
CONDUTA Confidencialidade das Informações 10 O colaborador, no desenvolvimento das suas atividades de trabalho, tem acesso às informações confidenciais da Livraria Cultura, que dizem respeito aos seus negócios e aos seus procedimentos internos. - As informações confidenciais da Livraria Cultura nunca devem ser reveladas a terceiros ou mesmo às partes não relacionadas; - As informações não devem ser utilizadas para obtenção de vantagens pessoais ou profissionais pelo colaborador. Pede-se especial atenção e cuidado com a troca e o manuseio, por qualquer meio, de informações confidenciais da Livraria Cultura em locais públicos, assim como deve-se ter cuidados especiais dentro do próprio ambiente de trabalho, evitando que ocorra o vazamento dessas informações fora da empresa ou entre departamentos cuja determinada informação não diz respeito.
CONDUTA Drogas, Álcool e Armas 11 ÁLCOOL: é proibido entrar e/ou permanecer no ambiente de trabalho portando ou sob efeito de bebidas alcoólicas. Seu consumo, internamente e/ou no horário de trabalho é expressamente proibido. DROGAS: o consumo, a venda, a posse e o ingresso ou permanência do colaborador sob efeito de qualquer tipo de droga ilícita, tanto nas dependências da empresa quanto nas atividades relacionadas à ela, são expressamente proibidos na Livraria Cultura; PORTE DE ARMAS: os colaboradores não poderão portar qualquer tipo de arma nas dependências da Livraria Cultura ou em atividades relacionadas à empresa. APOSTAS E JOGOS: não é permitida a realização de apostas ou jogos de azar ilegais nas dependências da Livraria Cultura ou em atividades relacionadas à empresa.
CONDUTA Abuso de Poder / Assédio 12 O respeito ao próximo é uma premissa levada a sério pela Livraria Cultura e, por isso, assédio moral e sexual ou qualquer abuso de poder não são tolerados. - Assédio moral: é toda a conduta que fere a dignidade física ou psíquica de uma pessoa, ameaçando seu emprego ou dificultando a convivência no ambiente de trabalho; - Assédio sexual: se caracteriza por algum colaborador que tenha vivido alguma situação constrangedora, de cunho sexual, fazendo-o se sentir ameaçado e prejudicado na relação de emprego. Fica a cargo da empresa a responsabilidade pelo comportamento dos assediadores, devendo apurar os fatos, proteger a vítima e punir o culpado. - Abuso de poder: ocorre quando alguma das situações descritas acima é imposta por colaboradores que estejam em camadas superiores nos níveis hierárquicos da Livraria Cultura. OBS. caso tenha conhecimento de ocorrências que envolvam alguma das situações descritas acima, comunique imediatamente o seu superior imediato ou utilize o canal Fala Cultura, onde seu anonimato é assegurado.
CONDUTA Propina e Brindes 13 - A Livraria Cultura e seus colaboradores não pagarão e nem receberão propina, em qualquer situação; - É proibido aceitar, solicitar ou oferecer, direta ou indiretamente, favores ou presentes que resultem de relacionamentos com a empresa e que possam beneficiar terceiros em detrimento dos interesses da Livraria Cultura. Todos os brindes devem ser recebidos dentro da empresa e obrigatoriamente encaminhados à equipe de Comunicação Interna para sorteio entre todos os colaboradores da Livraria Cultura.
CONDUTA Preconceito 14 A Livraria Cultura valoriza a diversidade nas relações de trabalho. - A todos deve ser dado tratamento respeitoso, cordial e justo, independentemente do cargo ou da função que ocupem; - Não se admite discriminação ou preconceito de nenhuma natureza, sejam eles de raça, religião, faixa etária, sexo, convicção política, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, social, intelectual, condição física ou quaisquer outros; - Nos processos de recrutamento, seleção e promoção, os candidatos devem ser avaliados unicamente por suas condições de atender e se adequar às expectativas do cargo.
CONDUTA Venda de Produtos da Empresa 15 - Os colaboradores têm benefícios para adquirir produtos de acordo com os termos da Livraria. A aquisição desses produtos é destinada ao uso próprio, sendo proibida a compra para revenda ou a utilização desses benefícios por terceiros. $$$ Venda de Produtos ou Serviços dentro Empresa 16 - A Livraria Cultura não impede que seus colaboradores realizem atividades remuneradas extras (desde que não tenham nenhuma ligação com os negócios da empresa); - Porém, não é permitida a venda de produtos, serviços próprios ou autônomos dos colaboradores dentro das dependências da empresa durante a jornada de trabalho.
CONDUTA Conflitos de Interesses 17 - Os colaboradores da Livraria não poderão realizar atividades externas, como prestação de serviços ou ocupação de cargos, em empresas que sejam concorrentes diretas ou indiretas da Livraria Cultura; - Também não serão permitidos vínculos societários, próprios ou por intermédio de familiares, com fornecedores ou empresas concorrentes, se o cargo que o colaborador ocupar lhe conferir o poder de influenciar transações ou permitir acesso a informações privilegiadas.
JEITO CULTURA DE SER Jeito Cultura de Ser 18 A Livraria Cultura propõe aos clientes uma experiência única e um atendimento diferenciado. É obrigação de todos os colaboradores garantir que essa proposta seja sempre atendida ou superada. O mesmo nível de atendimento é esperado quando o cliente for um dos colegas de trabalho. Por isso, é necessário ter sempre em mente: - Ser prestativo, estar disponível e atento a todas as necessidades dos clientes externos e internos; - Sempre ter e demonstrar compromisso e senso de urgência com todas as demandas recebidas; - Utilizar todos os recursos possíveis (inclusive, buscando o apoio de todos os colegas e áreas da empresa) para encontrar e apresentar o maior e melhor leque de alternativas e soluções; - Honrar, impreterivelmente, os prazos acordados para cada demanda.
JEITO CULTURA DE SER Trabalho Infantil e Escravo 19 A utilização de mão de obra infantil não é permitida dentro da Livraria Cultura ou em qualquer atividade relacionada à empresa. - A única exceção a esta regra trata-se da disponibilidade de vagas oferecidas aos aprendizes (projeto formal permitido por lei); - Da mesma forma, não é permitido o trabalho escravo ou em condições que se assemelham a esta em nenhuma das áreas da Livraria Cultura.
JEITO CULTURA DE SER Direito à Imagem 20 - A Livraria Cultura respeita a imagem de todos os seus colaboradores e visitantes dentro das suas dependências. Sendo que todas essas áreas são filmadas, por questões de segurança; - As imagens gravadas podem ser utilizadas caso o esclarecimento de determinadas situações se faça necessário perante uma autoridade policial ou judicial; - No caso das imagens (filmagens ou fotografias) de colaboradores feitas em eventos ou campanhas promovidas pela Livraria Cultura, estas só serão divulgadas em nossos meios de comunicação caso os colaboradores envolvidos assinem o termo de autorização de imagem disponibilizado pela Livraria.
JEITO CULTURA DE SER Utilização dos Sistemas Internos 21 Os colaboradores da Livraria tem acesso ao Sistema Cultura, ao Nós Somos Cultura (Intranet) e ao Canal RH Web, canais que possibilitam a interação entre os colaboradores, a atualização de tudo o que acontece na Livraria Cultura e o autoatendimento para as questões referentes à área de Recursos Humanos. Essas ferramentas dever ser utilizadas de forma ética, segura e responsável. - Deve-se tratar única e exclusivamente de assuntos profissionais; - O correio interno (encontrado no Sistema Cultura) e o e-mail Corporativo (quando disponibilizado), somente poderão ser utilizados para fins profissionais, sendo passível de acesso e monitoramento pela Livraria Cultura a qualquer momento; - O sistema Fala Cultura (encontrado na Intranet), deve ser utilizado de forma ética e objetiva para que o colaborador possa expor suas críticas, elogios ou sugestões a respeito das áreas da Livraria. Lembrando que este sistema garante o anonimato dos colaboradores que não desejam ser identificados.
JEITO CULTURA DE SER Utilização de Ferramentas Internas 22 A Livraria Cultura exige a utilização de forma responsável das ferramentas que disponibiliza aos colaboradores. Computadores: nos computadores da empresa não é permitida a instalação de softwares não licenciados ou que não tiverem sido legalmente adquiridos pela Livraria Cultura. Rede Interna: os colaboradores que tiverem acesso a rede não deverão armazenar dados pessoais, nem excluir, copiar ou mover dados lá gravados (sem a devida autorização de seus gestores). Sendo que operações como correções, atualizações, movimentações e instalações na rede poderão ser feitas unicamente pelo departamento de T.I. Internet: os colaboradores com acesso à ferramenta nos computadores da Livraria, deverão acessar somente sites cujo conteúdo esteja relacionado ao negócio e aos interesses da Livraria, ou que esteja de acordo com a função ocupada pelo colaborador: - É proíbido o acesso aos sites de conteúdo dúvidoso ou com materiais explícitos; - Os colaboradores poderão acessar redes sociais desde que estejam autorizados pelos seus gestores.
JEITO CULTURA DE SER Comunicação Interna e Externa 23 - Todos os comunicados internos serão divulgados via e-mail, correio interno, Intranet ou Jornal Mural e a única área autorizada a fazer esta divulgação é a equipe de Comunicação Interna da Livraria Cultura; - A Comunicação Externa, para com a mídia em geral, é realizada somente por meio da equipe de Assessoria de Imprensa, dos Diretores e do Presidente da Livraria Cultura; - Com exceção das equipes citadas acima, nenhum colaborador está apto a se manifestar em nome da Livraria Cultura, a menos que possua a devida autorização dos Diretores e do Presidente da Livraria.
JEITO CULTURA DE SER Utilização e Preservação do Patrimônio 24 - É dever de todos os colaboradores zelar pela conservação dos equipamentos e materiais de trabalho fornecidos pela Livraria (ex. móveis, computadores, telefones, etc); - Tais bens são de propriedade da Livraria Cultura e devem ser devolvidos sempre que solicitados ou ao final da relação de trabalho de cada colaborador; - É terminantemente proibida a apropriação indevida de bens; - Itens eventualmente encontrados por colaboradores devem ser encaminhados ao departamento de Prevenção de Perdas, para que sejam alocados como achados e perdidos.
JEITO CULTURA DE SER Eventos Comemorativos 25 A Livraria conta com a participação dos seus colaboradores em eventos comemorativos (tais como a inauguração de novas unidades, lançamentos de produtos e festas de final de ano). - Os eventos comemorativos, mesmo que realizados após a jornada de trabalho, ocorrem em ambiente corporativo. Por isso, é importante que os colaboradores mantenham uma atitude compatível ao ambiente de trabalho; - A Livraria Cultura não tolerará, em qualquer evento comemorativo, seja nas dependências da Livraria Cultura ou em qualquer outro local, o uso, venda ou posse de drogas ilícitas, bem como o porte de armas.
JEITO CULTURA DE SER Fala Cultura 26 - Utilize o Fala Cultura para manifestações relacionadas ao Código de Ética; Fala Cultura - Sua manifestação será recebida por um ouvidor que será o único que terá acesso à sua identidade (caso você opte por se identificar); - Os relatos serão apurados e serão tomadas as devidas providências no caso de confirmação de irregularidades.