INTEGRAÇÃO ONLINE E OFFLINE

INTEGRAÇÃO ONLINE E OFFLINE ENTENDA COMO A SARAIVA CONSEGUIU DIMINUIR O NÍVEL DE ESTOQUE ATENDENDO MELHOR SUAS DEMANDAS As informações publicadas nesta apresentação podem ser encontradas no site: www.saraivari.com.br

Visão Geral Saraiva Motivação para Multicanalidade Multicanalidade na Saraiva Resultados Oportunidades de melhoria

Visão Geral Saraiva Vídeo Institucional Vídeo Institucional

Visão Geral Saraiva Dados Financeiros Receita Bruta de R$1,89 bilhões de reais em 2016 Desempenho superior dadas as condições de mercado Vendas do Comércio Varejista(1) : -6,2% (2016) Vendas Categoria Livros(1) : -16,1% (2016) Ganhos em Market Share de Livros, Telefonia e Games (1) Fonte: Dados com Ajuste Sazonal. Pesquisa Mensal do Comércio ( PMC ) do IBGE

Visão Geral Saraiva - Capilaridade Varejista com presença Nacional 110 Lojas 70 milhões de visitantes por ano 18 milhões de tickets por ano Mais de 670 mil Cartões de Crédito Saraiva (VISA) emitidos Mais de 4.700 eventos culturais Lojas: 103 Lojas Saraiva 7 Lojas Itown 17 Estados + DF 40 municípios que representam 55% do PIB 2 CDs ( São Paulo e Salvador) E-commerce: Cobertura em todo território nacional Saraiva.com.br Estratégia Multicanal 228 milhões de visitas por ano Entre as 5 maiores operações de E-Commerce do país

Visão Geral Saraiva Produtos e Serviços Ampla Gama de produtos e Serviços.

Motivação para multicanalidade Mudança do comportamento do consumidor Pesquisa americana de 2016 indica que clientes multicanal gastam 4% a mais quando vão a uma loja, e 10% a mais quando compram online Clientes multicanal visitam lojas da rede 23% mais vezes Fonte: Harvard Business Review, A Study of 46,000 Shoppers Shows That Omnichannel Retailing Works, 2017

Motivação para multicanalidade Projeção do mercado de E-Commerce Compras por dispositivos móveis Fonte: Folha de São Paulo, out 2016. Participação do Varejo Online % de influencia da WEB no Varejo Fonte: E-Bit Relatório WebShoppers 2017

Vendas Motivação para multicanalidade Comportamento de vendas esperado Tempo

Estoque Motivação para multicanalidade Modelo de reposição Estoque de segurança Lead time de entrega do fornecedor

Vendas Motivação para multicanalidade Comportamento real de vendas Mais de 20% dos SKU s tiveram apenas 1 venda nos últimos 6 meses na rede 1 0 Tempo

Motivação para multicanalidade Desafios da Cadeia de Abastecimento BAIXO GIRO DE PRODUTOS Mais de 50% dos produtos vendem menos que 1 peça por mês por loja. ALTO NÚMERO DE LANÇAMENTOS DE LIVROS* 2014 19.285 2015 17.282 Muitos produtos novos, sem substituição ou comparação para utilização de histórico de vendas ALTA QUANTIDADE DE SKU S Mais de 300 mil Skus cadastrados Custo unitário de produção x Lote de produção x Disponibilidade DIVERSOS FORMATO DE LOJA 110 lojas com abrangência nacional Diferentes tamanhos de lojas de 100m2 a 1.800m2 Abastecimento diário 1) Sortimento Saraiva 2) Sortimento em estoque 3) Sortimento em loja 4) Sortimento por loja *Fonte: SNEL, Produção e Vendas do Setor Editorial Brasileiro, 2015

Multicanalidade na Saraiva Operação Logística Integração entre lojas e Ponto Com. Otimização da operação logística. Sinergia e eliminação de redundância de custos. Modelo especialista de alta fragmentação e giro convivendo com cauda longa. Melhora do nível de satisfação dos clientes com as entregas. Centros de Distribuição CD Cajamar: Área: 22.000 m 2 Operações: Redução de Lead Time (X- Dock). E-commerce. Capacidade: Armazenagem: 3.5 milhões Pedidos.com/dia: 16.000 Recebimento: 200 mil pçs/dia Lojas: 23 milhões itens/ano E-Commerce: 7,5 milhões itens/ano CD Salvador: Área: 1.600m² Operações: Fulfillment e-commerce E-commerce: 400 mil pedidos/ano

Multicanalidade na Saraiva Complexidade da operação Operação com alto índice de fracionamento

Multicanalidade na Saraiva Complexidade da operação Abastecimento para as lojas e armazenamento peça a peça

Multicanalidade na Saraiva Complexidade da operação Abastecimento diário para as lojas Modal Aéreo Modal Rodoviário

Multicanalidade na Saraiva COMPRAR NO SITE E RETIRAR EM LOJA COMPRAR PELO SITE DIRETO NA LOJA SERVIÇOS E OPÇÕES DE ENTREGA CHECAR NO SITE A DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS EM LOJA COMPRAR NO SITE E TROCAR EM LOJA COMPRAR PELO APP SARAIVA

Multicanalidade na Saraiva Evolução da Multicanalidade na Saraiva Click & Collect Retirada da encomenda do site na loja Unificação dos CD s Loja Física e E-Commerce 1998 2005 2006 2009 2016 Site saraiva Inauguração do site www.saraiva.com.br EG Entrega garantida encomenda da loja de produtos do CD ou lojas próximas Saraiva Entrega Venda efetivada na Loja através do Site

Multicanalidade na Saraiva CHECAR NO SITE A DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS EM LOJA

Multicanalidade na Saraiva Click & Collect 1)Compra no site entrega na loja (frete grátis) 2)Fluxo normal do e- commerce com endereço de entrega na loja 3)Sistema envia e- mail ao cliente quando encomenda chega na loja

Multicanalidade na Saraiva EG Entrega Garantida 1) Loja sem estoque do que o cliente quer cobra antecipadamente e pede transferência 2) Centro de Distribuição atende a transferência em uma caixa sinalizada de EG 3) EGs chegam sinalizadas na loja para serem faturadas, cliente retorna à loja para retirar produto

Multicanalidade na Saraiva Venda do site na loja 1)Vendedor da loja efetua a venda no site através de plataforma digital Pedido recebido 03/04/2017 13:27 Pagamento Confirmado 03/04/2017 13:39 Em separação no estoque 03/04/2017 13:39 Pedido em transporte 03/04/2017 17:27 Pedido entregue 04/04/2017 18:43 2)Fluxo normal do e- commerce com endereço de entrega da casa do cliente 3)Cliente acompanha o tracking e evolução do pedido através do site

Multicanalidade na Saraiva Serviços e Opções de Entrega 5 OPÇÕES DE VALOR E PRAZO DE ENTREGA OPÇÃO DE RECEBIMENTO EM MAIS DE UMA ENTREGA 1) EXPRESSA: Entrega do mesmo dia 2) TURBO: Entrega no dia seguinte 3) RAPIDA: Prazo de entrega baixo 4) ECONÔMICA: Custo baixo e maior prazo 5) AGENDADA: Cliente agenda o dia e o período

Resultados Evolução do Click & Collect Click & Collect Percentual de pedidos 17,9% 13,5% 10,0% 6,1% 5,8% 6,7% 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Resultados Serviços e opções de entrega Aumento da receita de frete do E-commerce Click & Collect Redução na despesa de frete

Visão Geral Saraiva Motivação para Multicanalidade Multicanalidade na Saraiva Resultados Oportunidade de Melhoria

Oportunidades de melhoria COMPRAR NO SITE E RETIRAR EM LOJA - Notas fiscais para pessoas físicas CTe por nota - Estrutura de atendimento e pós-venda em loja - Disputa de Recursos em loja - Logística Reversa CHECAR NO SITE A DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS EM LOJA - Necessidade de alta acurácia de estoque

INTEGRAÇÃO ONLINE E OFFLINE NA SARAIVA MARCIO LUIZ MATSUDA Diretor de Logística Saraiva marciol@saraiva.com.br As informações publicadas nesta apresentação podem ser encontradas no site: www.saraivari.com.br