001 FORMAÇÃO E INFORMAÇÃO FINANCEIRA EM ANGOLA: Workshop sobre Inclusão e Formação Financeira Lisboa, 11 de Julho de 2013
002 FORMAÇÃO E INFORMAÇÃO FINANCEIRA EM ANGOLA: Constituição do Departamento de Supervisão Comportamental Iniciativas de Formação e Informação Financeira do Banco Nacional de Angola
003 FORMAÇÃO E INFORMAÇÃO FINANCEIRA EM ANGOLA: Departamento de Supervisão Comportamental do Banco Nacional de Angola Criado desde 25 de Agosto de 2011
004 FORMAÇÃO E INFORMAÇÃO FINANCEIRA EM ANGOLA: MISSÃO Iniciativas Regulamentares Gestão de Processos de Reclamações e Pedidos de Esclarecimentos Acções de Inspecção Comportamental Gestão de Condições Contratuais Educação Financeira
005 FORMAÇÃO E INFORMAÇÃO FINANCEIRA EM ANGOLA: PRINCÍPIOS DE ACTUAÇÃO Transparência e Rigor na Informação - Contratos - Publicidade - Preçários Cumprimento da Lei e Normativos do BNA - Instituições financeiras supervisionadas - Prestação de Serviços
006 FORMAÇÃO E INFORMAÇÃO FINANCEIRA EM ANGOLA: ACÇÕES DE FISCALIZAÇÃO INSPECÇÕES - On-site Sede das Instituições e Agências - Off-site Páginas de Internet e Informação Reportada - Inspecções Surpresas CONDIÇÕES CONTRATUAIS - Cartões de Pagamento - Publicidade RECLAMAÇÕES - Reclamações - Pedidos de Esclarecimentos - Denúncias
ACÇÕES SANCIONATÓRIAS 007 CORRECÇÃO DE IRREGULARIDADES - Emissão de Recomendações - Determinações Específicas SANCIONAR INCUMPRIMENTOS (Instauração de Processos de Contravenção) - Multas - Sanções Acessórias
ENQUADRAMENTO JURÍDICO Lei n.º 13/05, de 30 de Setembro Lei das Instituições Financeiras Lei n.º 15/03, de 22 de Julho Lei de Defesa do Consumidor Lei n.º 4/03, de18 de Fevereiro Lei Cláusulas Gerais dos Contratos Lei n.º 9/02, de 30 de Julho Lei Geral de Publicidade Aviso n.º 05/12, de 29 de Março Protecção do Consumidor Aviso n.º 10/12, de 02 de Abril Meios de Pagamento Aviso n.º 1/13, de 19 de Abril Governação Corporativa Aviso n.º 2/13, de 19 de Abril Controlos Internos Instrutivo n.º 06/12, de 18 de Setembro - Reclamações 008
009 Iniciativas de Formação e Informação Financeira do Banco Nacional de Angola
010 ACÇÕES DE SENSIBILIZAÇÃO NO ÂMBITO DA CAMPANHA DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA PORTAL DO CONSUMIDOR DE PRODUTOS E SERVIÇOS FINANCEIROS
011 ACÇÕES DE SENSIBILIZAÇÃO NO ÂMBITO DA CAMPANHA DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA Campanhas massivas de sensibilização da população sobre a importância da Conta Bancária, Direitos e Deveres dos Consumidores de Produtos e Serviços Financeiros, Cartões Bancários, Utilização de ATM S. Divulgação de informação por intermédio de spot s publicitários para a adesão à abertura e utilização de contas bancárias, depósitos, cartões bancários. Distribuição de panfletos e cartilhas informativas junto do público. Realização de Palestras sobre variados temas de Educação Financeira.
012 Portal do Consumidor de Produtos e Serviços Financeiros Lançamento 14 de Setembro de 2012
Portal do Consumidor de Produtos e Serviços Financeiros Sistema Operacional (Interface com as instituições financeiras) Gestão das Reclamações Gestão da Publicidade Gestão das Condições Contratuais Produção de indicadores Arquivo documental Portal (componente educativa) Formar e informar o público consumidor de produtos e serviços financeiros 013
O Sistema Operacional foca-se: No registo e constituição dos processos de reclamações que permite endereçar de forma simples e eficaz, um conjunto alargado de funcionalidades, (i) entrega de reclamações pelos consumidores, (ii) abertura e classificação do processo, (iii) gestão do processo, (iv) reporte estatístico e (v) produção de indicadores. No registo e constituição dos processos de condições contratuais permitindo de forma simples e eficaz o intercâmbio entre o BNA e as instituições financeiras, nomeadamente (i) recepção de condições contratuais, (ii) abertura e classificação do processo, (iii) gestão do processo, (iv) reporte estatístico e (v) produção de indicadores. Gestão de processos de publicidade (em desenvolvimento) 014
O Portal (componente educativa) 015 A sua arquitectura comporta diversos canais com conteúdos relativos aos produtos e serviços financeiros disponíveis no sistema bancário angolano. Divulga o enquadramento legal e regulamentar a observar pelas instituições financeiras supervisionadas pelo BNA. Disponibiliza periodicamente formação e informação financeira.
O Portal (componente educativa) 016 Baseado nos conteúdos temáticos do Portal, o Banco Nacional de Angola colocou a disposição do público consumidor a cartilha informativa cartões bancários. Estão em produção as seguintes cartilhas: Segurança para utilização de cartões bancários Direitos e Deveres Transferências Bancárias Cheques Depósitos
017
Perspectivas O BNA implementou um plano para dinamização da campanha de Educação Financeira da População angolana em geral, definindo os seguintes critérios: Parceria com diversas entidades do sector público para a sensibilização e divulgação de princípios elementares de Educação Financeiras da População, nomeadamente (i) importância da obtenção de uma conta bancária, (ii) direitos e deveres dos consumidores, (iii) importância da poupança, (iv) utilização de cartões e ATM s e, (v) microcrédito, por meio de Workshops e palestras. Perspectiva um acordo de cooperação com o Ministério da Educação para a inclusão da temática de educação financeira no curriculum escolar do ensino nacional do 1.º ao 3.º ciclo. Conferência sobre a importância da população com participação de entidades congéneres. Instituição de um prémio literário sobre a temática de educação financeira. 018
O Portal (componente educativa) 019 Informação disponível sobre PUBLICIDADE A PRODUTOS E SERVIÇOS BANCÁRIOS no Portal do Consumidor Bancário www.consumidorbancario.bna.ao
Obrigado.