MONDIAL PET PROTECTION é um conjunto de serviços oferecido a cachorros e gatos (domésticos), disponível nas Capitais do Nordeste, Sudeste e Sul e Centro-Oeste do Brasil e grandes centros metropolitanos. Para informações sobre a rede credenciada em outras cidades, consulte a Central de Atendimento. As principais vantagens do MONDIAL PET PROTECTION são a tranquilidade e segurança de poder contar com um serviço de qualidade em situações emergenciais, tais como atropelamento ou doença do pet, além da oferta de benefícios durante toda a vigência como descontos em serviços de banho, tosa e cirurgias. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS: Assistência Emergencial Garantia de gastos médicos com o animal assistido em caso de emergência. Implantação de Microchip Serviço de implantação de microchip para segurança do animal assistido. Desconto em Cirurgias Desconto em cirurgias através de Rede Credenciada. Envio de Ração ao Domicílio Serviço de entrega de ração em casos de necessidade do assistido.
1. OBJETO DOS SERVIÇOS 1.1. Os serviços de Assistência são prestados por Mondial Assistance, inscrita no CNPJ 52.910.023/0001-37; 1.2. Os serviços do MONDIAL PET PROTECTION serão fornecidos exclusivamente ao assistido e animal informado no cadastro. 1.3. Respeitadas as condições e requisitos de utilização dos serviços de assistência estabelecidos nestas Condições Gerais será prestada a assistência aos eventos a seguir descritos, desde que contratados pelo Usuário, através da Central de Atendimento Mondial. 1.4. O MONDIAL PET PROTECTION é composto pelos seguintes serviços: a) Assistência Emergencial b) Transporte Emergencial c) Concierge Veterinário d) Descontos para Banho e Tosa e) Implantação de Microchip f) Envio de Ração ao Domicílio g) Consultas Veterinárias h) Indicação de Vacinas i) Hospedagem j) Descontos em Cirurgias k) Indicação de Assistência Funeral 2. REQUISITOS E CONDIÇÕES 2.1. Os serviços do MONDIAL PET PROTECTION serão prestados sempre que observados todos os requisitos e limites previstos nestas Condições Gerais e desde que não se enquadrem em nenhuma das hipóteses citadas na Cláusula de Exclusões destas Condições Gerais. 2.2. Todos os serviços previstos nestas Condições Gerais serão prestados aos assistentes que contatarem previamente a Central de Atendimento da Mondial, não sendo permitido sob nenhuma hipótese o pagamento mediante espécie ou reembolso de despesas, salvo sob liberação da Central de Atendimento Mondial. 2.3. Os limites, condições, regiões de atuação e rede credenciada poderão sofrer alterações a critério exclusivo da Mondial Assistance. 2.4. A prestação de serviços de assistência destas condições fica condicionada à ocorrência de eventos previstos e cobertos pelo produto conforme requisitos listados a seguir: a) Ocorram no período de vigência da assistência; b) Sejam comunicados, quando emergenciais, imediatamente após a ocorrência, por telefone, à c) Sejam solicitados, quando não emergenciais, por telefone, à 3. TERRITÓRIO 3.1. Os serviços da MONDIAL PET PROTECTION são válidos nas Capitais do Nordeste, Sudeste e Sul e Centro-Oeste do Brasil e grandes centros metropolitanos. Para saber maiores informações sobre as regiões atendidas, entre em contato com a Central de Atendimento Mondial pelo telefone 0800 77 00 901. 4. FLUXO DE UTILIZAÇÃO E PRAZOS 4.1 Após realizar a compra do MONDIAL PET PROTECTION, o assistido deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Mondial para realizar ativação do produto e cadastro do seu animal. 4.2 A ativação do produto deverá ser feita através do telefone 0800 77 00 901 ou site: www.mondial24h/ativar em um prazo máximo de 90 dias após a data de compra. 4.3 O produto terá 72 horas de carência, aqui definida como período compreendido entre a ativação e a efetiva utilização da assistência, para utilização após data de compra contados da data da ativação. 4.4 A vigência, período para utilização das assistências a partir da ativação, descontada a carência, é de 12 meses. 4.5 A validade do produto compreende o período máximo para ativação do produto mais o prazo de vigência. 4.6 Tanto a vigência (Certificado) como estas Condições Gerais serão disponibilizadas através do e-mail do assistido; ou impressas e enviadas pelos
Correios (caso o assistido não possua um endereço eletrônico). 4.7 Todo o pacote de serviços está limitado a 03 utilizações por vigência, de acordo com o rol descritivo da cláusula 1.4 observando as limitações específicas para cada assistência. 5. SUBSTITUIÇÃO DO PET ASSISTIDO 5.1. A qualquer momento durante a vigência do Certificado MONDIAL PET PROTECTION o Cliente poderá substituir o Pet assistido, bastando entrar em contato com a Central de Atendimento. 5.2. Havendo diferença de preço a pagar pela substituição, essa diferença será cobrada ao Cliente, calculada na base pro-rata temporis entre a data da substituição e a data de vencimento do Certificado original. 5.3. Havendo diferença de preço a devolver pela substituição, essa diferença será creditada ao Cliente, calculada na base prorata temporis entre a data da substituição e a data de vencimento do Certificado original. 5.4. O produto terá 72h de carência para utilização a partir da data de substituição do animal assistido. 5.5. Será permitida apenas uma substituição por vigência. 6. CANCELAMENTO 6.1. O cancelamento poderá ser feito em um prazo máximo de 07 dias após a data de compra, desde que o produto não tenha sido ativado e/ou não haja solicitação de serviço pendente. 6.2. O processo de cancelamento será realizado mediante apresentação do recibo de pagamento (quando o produto for adquirido no varejista) e do número PIN da cartela de serviços, com devolução dos recursos diretamente ao consumidor final pelo segmento varejista onde o produto foi adquirido. 6.3. A Mondial se reserva o direito de cancelar automaticamente o produto do cliente, bem como seus direitos à prestação dos serviços, quando este causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos, ou quando o mesmo omitir ou fornecer intencionalmente informações falsas. 7. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS Os serviços de assistência deverão ser sempre providenciados pela Mondial. Para isso, o assistido deverá ligar para a Central de Atendimento MONDIAL PET PROTECTION disponível 24 horas por dia, pelo telefone 0800 77 00 901. 8. ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL 8.1. A Assistência Emergencial do MONDIAL PET PROTECTION consiste na garantia dos gastos médicos referentes ao atendimento emergencial do animal e será prestada nos seguintes casos: 8.2. Em caso de acidente que cause lesões ao animal assistido. 8.3. O serviço de Assistência Emergencial está limitado a 01 utilização por vigência, com limite de gastos de até R$ 200,00. 9. TRANSPORTE EMERGENCIAL 9.1. Em caso de atropelamento ou acidente que cause lesões ao animal assistido, será disponibilizado meio de transporte mais adequado do animal até a Clínica Veterinária mais próxima. 9.2. O serviço Transporte Emergencial só poderá ser utilizado quando o assistido não tiver meio alternativo para transportar o animal assistido até a Clínica Veterinária. 9.3. O serviço Transporte Emergencial está limitado a 02 utilizações por vigência, com limite de gastos de até R$ 50,00 por evento. 10. CONCIERGE VETERINÁRIO 10.1. Atendimento telefônico, através da Central de Atendimento Mondial, para indicação de pet shops, clínicas veterinárias, SPA canino, hotéis e pousadas que aceitam animais, sites de adoção, sites de buscas de animais. 10.2. O Concierge Veterinário disponibiliza também, através de atendimento
telefônico, informações sobre adestramento e transporte aéreo de animais. 10.3. O serviço não possui limite de 11. DESCONTO PARA BANHO E TOSA 11.1. O MONDIAL PET PROTECTION garante aos assistidos descontos promocionais para o serviço de banho e tosa em rede credenciada de pet shops. 11.2. Para usufruir do desconto, o assistido deverá entrar em contato com a Mondial para obter informações do estabelecimento credenciado, os quais poderão ser alterados durante a vigência do produto, a critério exclusivo da Mondial. 11.3. Durante o contato presencial com o estabelecimento comercial que realizará o serviço de banho e tosa, o assistido deverá apresentar seu Certificado MONDIAL PET PROTECTION para comprovar seu direito ao benefício. 11.4. O serviço não possui limite de 12. IMPLANTAÇÃO DE MICROCHIP 12.1 Serviço de implantação de microchip no animal assistido. 12.2 O MONDIAL PET PROTECTION não se responsabilizará pelos custos referentes ao microchip, permanecendo estes a cargo do assistido. 12.3 Os possíveis custos referentes à manutenção do microchip também permanecerão a cargo do assistido. 12.4 O serviço de Implantação de Microchip está limitado a 01 utilização por vigência, com limite de gastos de até R$ 70,00. 13. ENVIO DE RAÇÃO AO DOMICÍLIO 13.1. O MONDIAL PET PROTECTION garante ao assistido a entrega de um saco de ração, caso o mesmo não possua condições de realizar pessoalmente a compra em consequência de doença ou acidente. 13.2. O assistido deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Mondial e acionar o serviço, informando todas as especificações da ração que deseja comprar. 13.3. A Mondial entrará em contato com o prestador para repassar informações e agendar a entrega. 13.4. O MONDIAL PET PROTECTION não será responsável pelos custos referentes à ração. 13.5. No momento da entrega da ração, o assistido deverá entregar o valor referente à ração ao prestador. 13.6. O serviço de Entrega de Ração será realizado somente em dias úteis e em horário comercial (das 8h às 18h). 13.7. Para esta assistência, a Mondial não se responsabiliza pela indisponibilidade mercadológica, marcas e especificidades das rações. 13.8. O serviço de Entrega de Ração em Domicílio está limitado a 01 utilização, com limite de gastos de locomoção do prestador de até R$ 60,00. Os gastos com a ração serão pagos pelo cliente ao prestador mediante a apresentação de nota fiscal. 14. CONSULTA VETERINÁRIA 14.1. O MONDIAL PET PROTECTION ficará responsável pelos gastos referentes a uma consulta veterinária em caso de situação emergencial que requeira apenas uma consulta antes da execução de procedimentos médicos mais complexos. 14.2. Em caso de doença que obrigue o animal assistido a receber cuidados médicos imediatamente. 14.3. O serviço de Consulta Veterinária está limitado a 01 utilização por vigência, com limite de gastos de até R$ 80,00.
15. INDICAÇÃO DE VACINAS 15.1. O MONDIAL PET PROTECTION garante o serviço de indicação e orientação ao assistido sobre vacinas obrigatórias e recomendadas ao animal assistido. 15.2. O serviço será realizado através da 15.3. O serviço não possui limite de 16. HOSPEDAGEM 16.1. O serviço de hospedagem do animal será oferecido em caso de hospitalização do assistido por mais de 05 dias, mediante atestado médico válido, sem que haja outro responsável que possa cuidar do animal durante esse período. 16.2. O serviço de Hospedagem está limitado a 01 utilização por vigência, durante no máximo 05 dias, com limite de gastos de até R$ 50,00 por dia. 17. DESCONTO EM CIRURGIAS 17.1. O MONDIAL PET PROTECTION garante aos seus assistidos descontos em cirurgias realizadas na rede credenciada de clínicas veterinárias. 17.2. Para usufruir do desconto, o assistido deverá entrar em contato com a Mondial para obter informações do estabelecimento credenciado. 17.3. Durante o contato presencial com a clínica que realizará a cirurgia, o assistido deverá apresentar seu Certificado MONDIAL PET PROTECTION para comprovar seu direito ao benefício. 17.4. O serviço não possui limite de 18. ORIENTAÇÃO PARA FUNERAL 18.1. Atendimento telefônico, através da Central de Atendimento Mondial, para orientação (e somente orientação sem reembolso de serviços prestados) de quais providências o assistido deve tomar quando o animal assistido falecer. 19. REEMBOLSO DOS SERVIÇOS 19.1. O reembolso de eventuais despesas pagas pelo assistido será feito mediante a apresentação de documentos originais comprobatórios do evento coberto, como notas fiscais, relatórios médicos, entre outros. 19.1.1. O reembolso só será admitido se o assistido for obrigado a contratar Prestadores não credenciados, desde com a prévia autorização da MONDIAL. 19.1.2. A MONDIAL arcará com os valores despendidos pelo assistido até o limite de cobertura da assistência contratado. 20. EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS 20.1. A Mondial, além das hipóteses já mencionadas nestas Condições Gerais, não fornecerá os serviços do MONDIAL PET PROTECTION nas seguintes condições: 20.1.1. Estão excluídos da prestação dos serviços cobertos nestas condições, os eventos causados por doença préexistente do animal assistido. 20.1.2. Quando for identificado evento em consequência de doença préexistente. 20.1.3. Quando não atestada qualquer uma das condições exigidas. 20.1.4. Quando os serviços não forem solicitados previamente à Central de Atendimento da MONDIAL PET PROTECTION. 20.1.5. Em caso de dolo, culpa, fraude ou tentativa de fraude por parte do assistido. 21. FORO 17.1. O foro competente para dirimir eventuais questões oriundas destas Condições Gerais será sempre o do domicílio do assistido.