Caro aluno, Preparamos esse material exclusivamente para a divulgação gratuita. Ele contém as informações do curso de. O material completo com todos os moldes das aulas é exclusivo para os alunos que adquirem o curso. É uma forma de prestigiar o autor e possibilitar que o projeto eduk multiplique cada vez mais conhecimento. 1 Ao adquirir o curso você pode acessar todo conteúdo, assistir aos vídeos quantas vezes quiser, participar do bate-papo tira dúvidas ao vivo com a Dani no final da transmissão e receber o certificado após a aprovação na avaliação final. Sucesso é aprender sempre!
Todo mundo sempre tem uma roupa que precisa de ajuste, não é mesmo? Essa área é uma oportunidade: com uma máquina de costura, você pode iniciar um novo negócio! A costureira de ajustes é sempre muito procurada para consertar peças, sejam elas novas ou usadas. Nesse curso você vai aprender e aprimorar o seu conhecimento de forma fácil e clara, acompanhando cada processo de consertos e ajustes desde os primeiros passos: como marcar, costurar e as possibilidades e dicas para facilitar cada processo. Neste manual vamos ensinar como montar seu negócio: como calcular preço de venda, controle do fluxo de caixa, ficha de controle de cada cliente e dicas para que seu negócio seja um sucesso. Dicas de sucesso 2 1) Indico que você tenha algumas peças em seu ateliê para mostrar aos clientes os tipos de acabamento que você oferece. Você pode comprar as peças em brechó, fazer os ajustes e deixar como amostras, pois muitas vezes a cliente está acostumada com outro tipo de serviço e acha caro quando você diz o valor. Neste momento é importante que ela perceba que seu trabalho será feito visando sempre a um acabamento impecável. 2) Antes de aceitar qualquer encomenda, teste o tipo de acabamento oferecido e compre peças em variados tipos de tecidos para observar a dificuldade de cada um. Costure algumas vezes até que você encontre a melhor forma, o melhor acabamento, o melhor ponto da máquina. Fazendo isso você evita que estrague peças de clientes e ajuda na hora de calcular o preço de cada serviço. 3) Faça uma lista dos principais tipos de serviços que seu negócio vai oferecer; deixe esta lista visível aos olhos de seus clientes, pois ao ler, muitas vezes a cliente lembra de uma peça que ela tem em casa precisando deste ajuste/conserto. 4) Esteja sempre antenado com as novidades da moda, você pode até criar um mural de referências com imagens de acordo com as estações. Novelas, blogs, sites, revistas são alguns dos meios de propaganda e, para oferecer um serviço ligado à moda, é preciso conhecê-la. Por isso a necessidade de estar sempre em busca de novidade, pois a moda é veloz e variável. 5) Não assuma compromisso que não possa cumprir. Não existe coisa mais chata do que isso. Tenha certeza que esta é uma importante ferramenta de estratégia para atrair e manter seus clientes. Caso perceba no andamento do trabalho que não conseguirá cumprir a data marcada, seja sempre sincero com seu cliente e o avise. Tente fazer esse contato alguns dias antes da data, pois muitas vezes o cliente está à espera da peça para usá-la em determinada ocasião. 6) Seja paciente com seus clientes, não se esqueça de que você vai encontrar diversos tipos de pessoas e será preciso ter calma ao lidar com elas, pois cada um tem um jeito diferente. 7) Faça uma pesquisa em seu bairro para analisar o valor cobrado dos serviços, este valor é muito variável. Só não se esqueça de adicionar o valor do custo em cima.
8) Pesquise os diferentes tipos de calcadores utilizados nas máquinas que podem facilitar o trabalho da sua equipe. Esse recurso ajuda muito, aumentando a produtividade e o tempo utilizado em cada ajuste é menor. Lembre-se: tempo é dinheiro. 9) Não seja inimigo de seus concorrentes! É importante manter um bom relacionamento. 10) Crie uma ficha de controle (outra página) com informações do cliente, datas, ajuste feito na peça e assinatura do responsável. A assinatura do cliente serve para que não haja nenhum mal entendido. Muitas vezes quando conversamos com alguém as informações não ficam muito claras para ambas as partes e para evitar essa situação, é importante a assinatura do responsável. Deste modo, a descrição do ajuste realizado deve ser feita detalhadamente e, se possível, especificando as medidas a serem ajustadas e a medida final da peça. Com essa ficha seu negócio se mantém organizado e evita que aconteçam possíveis problemas em relação ao trabalho feito na peça. 3
FICHA DE CONTROLE DOS CLIENTES Datas Chegada da peça: / / Preço R$: Entrega da peça: / / Forma de pagamento: Nome: Telefones: Endereço: E-mail: Ajuste1: Local: Medida total do ajuste: Medida final da peça: Aviamentos utilizados: Marcado: 4 No local: Em casa: Assinatura da Cliente - data
MERCADO Faça uma análise do seu público-alvo. Pense nas necessidades deste público: que tipo de roupas veste (dentro disso, quais os possíveis ajustes pedidos), qual local de trabalho/passeio, se possuem família, nível social econômico, gostos etc. Após este levantamento, foque todo seu trabalho neste público, o visual da sua empresa, a forma como vai tratar seus clientes, cada detalhe deve ser analisado. ESTRUTURA E LOCALIZAÇÃO A estrutura adequada não exige muito espaço. Para este negócio, o local escolhido precisa ser suficiente para provador, área de trabalho, copa e banheiro. Caso você tenha mais espaço, pode ter uma recepção. O melhor ponto é onde há uma circulação grande de pessoas, especialmente mulheres, pois na maior parte são elas quem procuram este serviço. Além disso, é importante que seu local seja perto de lojas de roupas que poderiam indicar seu serviço. 5 INVESTIMENTO Inicialmente você precisará de alguns investimentos básicos: Aluguel do ponto (caso não trabalhe em sua residência); Contratação de uma ajudante (caso precise); Utensílios em geral: tesoura de tecido, giz, régua, fita métrica, alfinetes, agulhas de variados números e tipos, calcadores diferenciados para cada máquina, espelho, ferro, entre outros; Móveis: mesa, armário/araras para guardar as peças, tábua para ferro, telefone; Estoque: linhas, zíperes, elástico etc. Máquinas: reta, overloque e galoneira. Funções de cada uma: Reta: trabalha com tecido plano, faz o fechamento das peças. Overloque: trabalha com tecido plano para fazer o acabamento (evita que desfie) e faz o fechamento em peças de malha. Galoneira: trabalha apenas com peças de malha. Faz barras e aplicação de viés (é preciso comprar um aparelho para a aplicação deste). Caso você inicialmente não compre todas as máquinas, não tem problema. A reta e overloque são essenciais. Já a galoneira, como ela trabalha apenas com tecido de malha, pode ser adquirida com o tempo. A principal diferença entre máquina caseira e industrial é a potência. Se você for costurar todos os dias, acredito que a industrial seja a melhor escolha, pois além de mais potentes, são mais duráveis e aceitam melhor os variados tipos de tecidos, dentre outras qualidades. Existem outras máquinas que, com o tempo, você pode observar se existe essa procura e se o investimento vale a pena, por exemplo, a máquina de pregar botões (botão de pressão, ilhós), máquina de caseado, entre outras.
DIVULGAÇÃO Esta é uma parte que muitas vezes é deixada de lado. A divulgação do seu negócio é uma ferramenta essencial, que pode multiplicar seu faturamento. A divulgação pode ser feita através de folders, cartões distribuídos em pontos estratégicos da região, como em lojas de roupas, salões de beleza, prédios residenciais e comerciais, entre outros lugares. Você pode descrever sucintamente os principais serviços disponíveis, disponibilizar telefone, e-mail para contato e informar local da sua empresa. Não se esqueçam da propaganda boca a boca que é extremamente importante para este segmento e da mídia eletrônica (facebook, instagram, site, blog etc.), que atinge um número de pessoas com maior velocidade em menor tempo. Caso você trabalhe em casa, não se esqueça de colocar uma placa na entrada informando o serviço com telefone de contato. 6 ESTOQUE Não há necessidade de um estoque alto de matéria-prima. Neste negócio você terá estoque de aviamentos, como linhas, zíperes, elásticos, botões, viés. Opte pelas cores básicas (preto, branco, azul), pois o que é básico não pode faltar. Só não se esqueça de que material parado é dinheiro perdido. ORGANIZAÇÃO Organização é a chave do seu negócio. Para qualquer negócio é preciso ter organização, quando falo nisso também quero dizer planejamento, limpeza, controle etc. Você precisa ser organizado em todos os processos, com prazos, aviamentos a serem comprados, em seu local de trabalho, com seu tempo, com o fluxo de caixa diário etc. Antes de organizar é preciso planejar: planeje e controle os processos para se certificar que está tudo caminhando como o esperado, de maneira organizada e eficiente. Após um dia de trabalho, reserve sempre alguns minutos antes do expediente acabar para que todos organizem a bagunça (que é inevitável) e também limpem o ambiente para o próximo dia. É importante que cada funcionário saiba da sua responsabilidade, para não sobrecarregar ninguém. Não se esqueça de retirar os lixos espalhados pelo ateliê, isso evita restos de resíduo de tecido pelo chão. Você pode utilizar armários e/ou araras para guardar as peças de seus clientes. Separe o que ainda deve ser ajustado do que já foi, deste modo você evita confusões. Indico que coloque a ficha de cada cliente anexado à peça, desta maneira fica prático na hora de encontrá-la e verificar junto à cliente o ajuste feito. Caso utilize araras é imprescindível que coloque sacos plásticos nas peças para não empoeirar. Se você tiver mais de uma funcionária para ajustar as peças é importante anotar quem fez o serviço para caso de dúvidas. Um ambiente organizado e um atendimento ágil transmitem credibilidade aos clientes. GESTÃO DO NEGÓCIO É preciso definir uma forma de trabalho a ser seguida. Hoje em dia cartão de débito é muito comum em todos os lugares, por isso analise de que maneira seu serviço será cobrado. Você pode cobrar o serviço antes, depois ou meio a meio. Cuidado com inadimplências e saiba lidar com isso quando acontecer.
DIFERENCIAL Qual será o seu diferencial? O que sua empresa fará de diferente dos seus concorrentes? Toda empresa deve ter um diferencial, seja ele em valor, em atendimento ou em serviços. O importante é não deixar de ter. Dicas de diferenciais Ofereça mais do que ajustes/consertos de roupas. Dê sugestões aos clientes dos modelos que lhe caem melhor. Seja uma consultora de moda, mas cuidado: tenha tato para falar com os clientes e só opine se sentir liberdade para isso; Mantenha-se atualizado em relação às tendências de moda; Você pode oferecer serviços de entrega em domicílio e/ou confecções de roupas sob medida, mas para isso será preciso investir; Faça promoções: neste segmento as pessoas muitas vezes esquecem isso, mas para qualquer negócio a promoção atrai muitas pessoas. Não precisa ser nada grandioso, pequenas promoções são um ótimo caminho; Faça parcerias, essa dica é muito legal! Você pode, por exemplo, fazer parcerias com armarinhos, lavanderia da região ou lojas que indiquem seu serviço e vice-versa; Ofereça diferentes formas de pagamento, facilite a vida de seu cliente; E o mais importante: cuide de seu cliente. Seja profissional, simpático, educado. Trate-o da melhor forma possível, assim você sempre será uma boa referência para ele. 7 CALCULANDO PREÇO DE VENDA Serviços de conserto de roupas costumam não ser muito caros. Clientes observam a qualidade e costumam comparar o preço do serviço com os concorrentes (costureiras ou locais que prestam o mesmo tipo de serviço). Além disso, há casos em que a costureira imagina o serviço de uma forma e, na hora da execução, verifica que ele é mais complicado e que demandará mais tempo e trabalho. Por isso, tenha cuidado na hora de informar os preços, pois uma vez que o preço seja informado será difícil subi-lo, pois o ideal é que ele seja tabelado para não haver divergências entre os clientes. A seguir, uma planilha que poderá auxiliá-la na identificação do custo da sua hora de trabalho:
ITEM DESCRIÇÃO R$ Custo da mão de obra = Este valor deve ser estipulado para 5,69 Retirada do empreendedor fazermos o cálculo em cima. Neste exemplo vamos estipular R$ 1.000,00 levando em consideração que o mês tem 176 horas (22 dias x 8 horas de trabalho por dia). Então divide-se R$ 1.000,00 por 176 = R$ 5,69, que representa o custo da mão de obra de cada serviço. Aluguel do ponto Suponhamos que seja de R$ 700,00. O cálculo deve ser R$ 700,00 dividido por 176 horas. Lembre-se: caso você trabalhe em casa, esse valor deverá ser proporcional a cada parte (pessoal e empresa). Somente o que foi gasto no conserto das roupas deverá compor o custo. 3,98 Água, energia elétrica, telefone Manutenção de equipamentos Recolhimento fixo mensal Custo Final Suponha que seja R$ 300,00. A conta será R$ 300,00 divididos por 176 horas. Lembre-se: Caso você trabalhe em casa, apenas o valor gasto no conserto das roupas deverá compor o custo. Eventualmente você precisará consertar as máquinas e comprar algumas peças. Suponha uma reserva de R$ 80,00 por mês. Você deve dividir R$ 80,00 por 176 horas. ISS = R$ 5,00 + Contribuição Previdenciária = R$ 33,90, ou seja, R$ 38,90 divididos por 176 horas. Custo da hora de trabalho cobrada por serviço. 1,70 0,45 0,22 12,04 8 Caso sua empresa possua algum outro custo, como salário de funcionários, ou se a peça utilizar aviamento, será preciso adicioná-los ao cálculo de custo.
ITEM Porcentagem de lucro por serviço (você quem define essa porcentagem). Valor cobrado para determinado serviço, exemplo: troca de zíper (calculo os R$ 12,04 que é o valor cobrado por serviço + 30% = R$ 15,65. Troca de zíper: lucro final por serviço (R$ 15,65 valor com 30% R$ 12,04 custo final = R$ 3,61. R$ VALOR 30 % 15,65 3,61 9 ATENÇÃO! É fundamental que o empresário defina um valor para sua retirada mensal (salário), pois esse valor deverá compor os custos fixos para a empresa. Este fica a critério de cada um, citamos apenas um exemplo. O valor da porcentagem de lucro também pode ser reajustado conforme o tipo do serviço. Por exemplo, você pode ter uma porcentagem maior ou menor para determinado serviço. Lembre-se que o lucro é da empresa e não do empresário, portanto o valor do lucro final deve ser reinvestido para compra de novos equipamentos, no controle de estoque, entre outras necessidades. CONTROLE DIÁRIO DE CAIXA O controle do caixa é essencial para registrar as entradas e saídas de dinheiro diárias. A seguir, apresentamos um modelo de referência para ser usado nesse controle. Na coluna DIA é registrado o dia em curso. Na coluna HISTÓRICO é registrado um breve relato referente à operação de entrada e saída de dinheiro. Na coluna ENTRADA são registrados os valores de entrada de dinheiro do caixa (valor à vista ou parcelado). Na coluna SAÍDA são registrados os valores de saídas de dinheiro do caixa. Na coluna SALDO são registrados os valores restantes, depois dos registros de entradas e saídas. CONTROLE DIÁRIO DE CAIXA Empresa: Mês/Ano: Dia: Histórico: Entradas: Saídas: Saldo: Saldo Inicial: SALDO A TRANSPORTAR:
Sugerimos contar os valores todos os dias e ver se conferem com o que ficou registrado como saldo do dia. Feito isso, deixar no caixa apenas um pequeno valor para troco no início do dia seguinte. Esse valor será o SALDO INICIAL do dia, também chamado de FUNDO FIXO DE CAIXA. Você pode obter mais informações para se tornar um microempreendedor individual através do site: www.portaldoempreendedor.gov.br 10 Esperamos que seu negócio seja um sucesso!