REGULAMENTO DE FUNCIONAMENTO DA FORMAÇÃO Formação e Consultoria Referência do Documento
Índice 1. Caraterização e Identificação da Entidade... 4 2. Certificação Entidade Formadora... 4 3. Formas de Organização da Formação... 4 Artigo 1º... 5 Objeto... 5 Artigo 2º... 5 Âmbito de Aplicação... 5 POLÍTICA E ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO... 5 Artigo 3º... 5 Missão, Vocação e Objetivos... 5 Artigo 4º... 6 Área Geográfica de atuação... 6 Artigo 5º... 6 Áreas de formação... 6 DIVULGAÇÃO, RECRUTAMENTO E SELEÇÃO... 6 Artigo 6º... 6 Divulgação das Ações de Formação... 6 Artigo 7º... 7 Procedimentos de Inscrição de Formandos(as)... 7 Artigo 8º... 7 Critérios de Seleção de Formandos(as)... 7 Artigo 9º... 7 Critérios de Seleção de Formadores (as)... 7 CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO DA ATIVIDADE FORMATIVA... 8 Artigo 10º... 8 Regime de Pagamentos e Política de Devoluções... 8 Artigo 11º... 8 Direito de Adiar ou Cancelar Ações de Formação... 8 Artigo 12º... 8
Condições de Funcionamento da Formação... 8 DEVERES DE ASSIDUIDADE... 9 Artigo 13º... 9 Condições de Frequência: Assiduidade... 9 Artigo 14º... 10 Outras Condições de Frequência... 10 Artigo 15º... 10 Interrupções e possibilidade de repetição de cursos... 10 PROCEDIMENTO DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES... 10 Artigo 16º... 10 Procedimentos Relativos a Queixas e Reclamações... 10 CRITÉRIOS E MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO... 11 Artigo 17º... 11 Regime de Avaliação... 11 DESCRIÇÃO GENÉRICA DE FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES... 12 Artigo 18º... 12 Direitos dos (as) Formandos(as)... 12 Artigo 19º... 13 Responsabilidades dos(as) Formandos(as)... 13 Artigo 20º... 13 Proteção de Dados Pessoais... 13 Artigo 21º... 14 Responsabilidades dos Formadores(as)... 14 Artigo 22º... 14 Responsabilidades do Gestor da Formação... 14 Artigo 23º... 14 Responsabilidades do Coordenador Pedagógico... 14 Artigo 24º... 15 Responsabilidades do Serviço Administrativo... 15 Artigo 25º... 15 Responsabilidades do Serviço de Atendimento... 15
1. Caraterização e Identificação da Entidade Denominação Social: ACIN icloud Solutions, Lda. Denominação Comercial: ACIN Academy Endereço: Estrada Regional 104, n.º42 A, 9350-203 Ribeira Brava Madeira Telefone: 707 451 451 Correio eletrónico: info@acinacademy.pt Facebook: www.facebook.com/acinacademy Website: http://www.acinacademy.pt/ NIPC: 511135610 Data de Constituição: 10/05/2016 2. Certificação Entidade Formadora A ACIN Academy é uma Entidade Formadora Certificada pela DRQP nos termos do art.º 6 da Portaria nº. 851/2010, de 6 de setembro, adaptada à Região, pela Portaria 84/2010 de 4 de novembro, sendo as áreas de formação as seguintes: 146 - Formação de professores e formadores de área tecnológica; 347 - Enquadramento na Organização/Empresa; 480 - Informática; 481 - Ciências informáticas. 3. Formas de Organização da Formação A forma de organização da formação utilizada pela ACIN Academy consiste em Formação Presencial e Formação em Contexto de Trabalho ou on job training, ainda que possa haver alterações caso haja necessidade para tal.
Artigo 1º Objeto Pretende-se definir neste documento um referencial de critérios que devem ser observados, de modo a assegurar a qualidade do processo formativo e a satisfação das necessidades e expetativas de todos os intervenientes na atividade formativa. Artigo 2º Âmbito de Aplicação 1. O presente Regulamento de Funcionamento da Formação define as orientações pelas quais se deve reger o funcionamento da atividade formativa da ACIN Academy. 2. Este documento está sujeito a revisão sempre que ocorram alterações nos procedimentos, nas tipologias de oferta formativa/fontes de financiamento, entre outras alterações que possam vir a ocorrer. 3. Qualquer ponto ou artigo deste Regulamento não se poderá sobrepor à letra da legislação e regulamentação aplicável (nacional e/ou comunitária). POLÍTICA E ESTRATÉGIA DE ATUAÇÃO Artigo 3º Missão, Vocação e Objetivos 1. A ACIN Academy disponibiliza formações em diversas áreas e possibilita o acesso a ferramentas tecnológicas de ponta, de modo a desenvolver e a enriquecer as competências socioprofissionais dos seus formandos(as). 2. A missão da ACIN Academy é promover a formação em diversas áreas, facilitar o acesso a ferramentas tecnológicas de ponta, com o intuito de desenvolver e enriquecer competências socioprofissionais dos seus formandos(as). 3. Todo o processo de formação é pautado pela inovação pedagógica, pelo empenho e experiência da nossa equipa de formadores (as), proporcionado aos(as) formandos(as) um ambiente propício à construção de conhecimento e à partilha do mesmo, impulsionando o seu desenvolvimento. 4. A ACIN Academy baseia-se na natureza ativa da aprendizagem e parte dos conhecimentos préadquiridos e experiências quotidianas dos(as) formandos(as) fomentando, assim, a evolução global dos seus conhecimentos. 5. A ACIN Academy prima pela aposta contínua na inovação e utiliza meios de vanguarda, no sentido de criar um Centro de Formação inovador, o que permite uma melhoria contínua dos conteúdos programáticos. Assim, neste espaço, caracterizado pela inovação e inspiração, pretende-se
formar profissionais através de uma bolsa de formadores (as) altamente qualificados, criando assim as condições necessárias para ajudar os colaboradores da ACIN Academy, as entidades adjudicantes, os operadores económicos e todas as pessoas interessadas em crescer profissionalmente, através das ações de formação, com o auxílio da mais recente e inovadora tecnologia. Artigo 4º Área Geográfica de atuação 1. Pretende-se abranger preferencialmente as Entidades Adjudicantes, os Operadores Económicos e os particulares da região Autónoma da Madeira, que pretendam adquirir conhecimentos necessários à boa utilização das plataformas desenvolvidas pela ACINiCloud Solutions, no sentido de aumentar o uso da inovação no tecido empresarial desta zona do país. 2. Facultar os conhecimentos necessários e responder às carências específicas das empresas é essencial para uma boa utilização das plataformas aplicacionais em ambiente web da ACIN icloud Solutions, promovendo assim a utilização de plataformas intuitivas e user-friendly. Artigo 5º Áreas de formação 1. A oferta formativa da ACIN Academy tem como finalidade: a) Contribuir para o desenvolvimento das empresas, face às necessidades do mercado, através da preparação e qualificação de profissionais, para a prestação de serviços com uma qualidade técnica excelente; b) Promover um aumento de qualificações dos recursos humanos das empresas na Região Autónoma da Madeira; c) Proporcionar conhecimentos (saberes) e promover (as) competências (dos) profissionais, numa ótica de melhoria contínua e contributo direto para o alcance do sucesso organizacional e socioprofissional. 2. Anualmente são selecionadas as áreas temáticas de intervenção a incluir nos projetos de formação, com base no resultado das formações, que poderão advir de questionários de satisfação de formações anteriores, de sugestões recebidas por correio eletrónico, telefone ou pessoalmente e da análise da equipa técnica da ACIN Academy, tendo em consideração as dinâmicas das restantes áreas orgânicas da ACIN icloud Solutions. DIVULGAÇÃO, RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Artigo 6º Divulgação das Ações de Formação
1. As ações de formação são divulgadas através dos mecanismos de divulgação de informação promovidos pela ACIN icloud Solutions: website, página do Facebook, Google AdWords, press releases, banners, newsletters, flyers, agenda de parceiros, entre outros. Artigo 7º Procedimentos de Inscrição de Formandos(as) 1. Após a divulgação da abertura das inscrições para as ações de formação organizadas pela ACIN Academy, os(as) formandos(as) poderão efetuar a sua pré-inscrição através do website: http://www.acinacademy.pt/, sendo que posteriormente será enviado para o seu email a confirmação da mesma. 2. As pré-inscrições também estão disponíveis na sede da empresa ou poderão ser fornecidas através do correio eletrónico: info@acinacademy.pt, mediante solicitação. 3. As inscrições nas formações são livres, pelo que qualquer pessoa que tenha interesse em inscrever-se, poderá solicitar a inscrição numa formação ou Workshop mediante o envio de um email. 4. Aos formandos(as) será solicitado o preenchimento da Ficha de Inscrição com a devida documentação anexada. Artigo 8º Critérios de Seleção de Formandos(as) 1. A seleção dos(as) formandos(as) é realizada mediante a apresentação de qualificações específicas para a formação a realizar, tendo prioridade os colaboradores da ACIN icloud Solutions, clientes e utilizadores das plataformas. 2. No caso de exceder o limite máximo de inscrições numa determinada formação, os candidatos em lista de espera são os primeiros a serem contactados e selecionados (caso mantenham interesse), logo que seja definida uma nova data. Artigo 9º Critérios de Seleção de Formadores (as) 1. A seleção dos (as) formadores (as) externos (as) que irão ministrar as ações de formação realiza-se na fase de planeamento. São fatores determinantes para a seleção dos formadores (as) a contratar: a. Análise curricular ao nível da experiência pedagógica e/ou técnica (portadores do CAP); b. Adequação do perfil técnico e psicológico do (s) formador (es) às caraterísticas do público-alvo;
c. Disponibilidade confirmada para assegurar a formação, de acordo com o cronograma estabelecido; d. Avaliação da experiência formativa anterior; e. Avaliação do Currículo Académico. CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO DA ATIVIDADE FORMATIVA Artigo 10º Regime de Pagamentos e Política de Devoluções 1. O pagamento da inscrição da formação é suportado pelo formando (a) ou pela sua entidade patronal, sendo que os privados deverão fazer o pagamento no ato da inscrição. 2. Relativamente ao seu pagamento, os privados deverão realizar numa só prestação. Em relação aos clientes do sector público, será suficiente uma requisição. 3. O pagamento da formação deverá ser realizado por numerário, multibanco, cheque à ordem ou por transferência bancária. 4. Em caso de desistência, o formando deverá informar a ACIN Academy através de contacto telefónico, do envio de carta registada ou através do email info@acinacademy.pt, sendo posteriormente devolvido a totalidade do valor pago, caso a desistência ocorra nos 10 dias anteriores ao início da ação. Artigo 11º Direito de Adiar ou Cancelar Ações de Formação 1. Em caso de cancelamento de uma ação formativa, a ACIN Academy deverá contactar, com a antecedência possível, todos os participantes, informando-os desse facto e do motivo de tal situação. 2. A ACIN Academy reserva-se ao direito de cancelar ou adiar a realização das ações de formação, sempre que não haja participantes suficientes, ou seja, quando estiverem inscritos menos de 75% da capacidade máxima da formação, ou por qualquer outro motivo de gestão. 3. Sempre que a ACIN proceda ao cancelamento da ação de formação, o valor já pago pelo formando será devolvido, ou, caso a ação de formação seja adiada, o valor pago aos (as) formandos(as) que não possam comparecer no novo horário será igualmente devolvido. Artigo 12º Condições de Funcionamento da Formação 1. As condições de funcionamento das ações de formação, nomeadamente horário, data e local de realização, são indicadas no Programa do Curso e disponibilizadas atempadamente, através
dos meios de divulgação indicados no Artigo 6º. 2. A duração diária máxima para as ações de formação em sala é de 8 horas, sendo que 15 minutos são de intervalo (na parte da manhã e na parte da tarde) e 1 hora para almoço 3. As sessões em horário pós-laboral representam blocos de 3 ou 4 horas, sendo que 15 minutos são de intervalo. 4. A ação só terá início quando estiver garantido o número mínimo de formandos(as), de forma a garantir o bom funcionamento da mesma. 5. O cronograma, os horários de funcionamento e outras condições poderão ser ajustados quando o objetivo seja melhorar a qualidade de desempenho dos grupos em formação, garantindo assim a qualidade do processo pedagógico. 6. As condições de funcionamento poderão ser sujeitas a alterações, não só na situação referida no número anterior, mas em virtude de alguma situação imprevista, comprometendo-se a ACIN Academy a contactar atempadamente cada um dos(as) formandos(as) inscritos(as), de modo a comunicar as referidas alterações. 7. Durante as ações de formação, caso haja necessidade, a ACIN Academy indicará, além do coordenador pedagógico da ação, um elemento de apoio que assegurará o atendimento necessário e responderá a qualquer solicitação ao nível logístico/administrativo. 8. Os (as) formandos(as) deverão ter conhecimento de toda a informação referente às ações de formação, nomeadamente, horários, regime de funcionamento e critérios de avaliação. 9. Sempre que aplicável, antes do início da ação de formação, os(as) formando (as) deverão assinar um contrato de formação. 10. Nas ações de formação, os(as) formandos(as) poderão trazer os seus próprios recursos, nomeadamente portátil ou tablet. No entanto, serão alertados para isso, aquando da divulgação das sessões de formação. DEVERES DE ASSIDUIDADE Artigo 13º Condições de Frequência: Assiduidade 1. Para a obtenção do certificado da formação, os(as) formandos(as) devem frequentar pelo menos 75% do total da ação de formação. Não é aceite a justificação de faltas para a emissão do certificado da formação. O controlo da frequência das formações é realizado através do registo na Folha de Presenças. 2. A desistência, por parte do formando, deve ser comunicada por correio eletrónico ao coordenador da ação. 3. O certificado será entregue ao formando desde que sejam cumpridas as condições de
participação. Artigo 14º Outras Condições de Frequência 1. A violação grave ou reiterada dos deveres e obrigações do formando, emergentes do contrato de formação, confere à ACIN Academy o direito de rescindir o contrato em qualquer altura da ação de formação. 2. O abandono pelo formando sem motivo justificado, da frequência da ação de formação, em qualquer uma das suas fases, não invalida o pagamento da mesma, nem obriga à devolução do valor já liquidado. 3. A rescisão unilateral do contrato de formação por parte da ACIN Academy confere ao formando direito à devolução do valor pago. Artigo 15º Interrupções e possibilidade de repetição de cursos 1. A interrupção de uma ação de formação poderá ocorrer quando existam motivos de força maior, que temporariamente tornem inviável a continuação da formação e não façam cumprir os objetivos propostos para a ação em causa. 2. Poderá retomar-se a formação quando forem restabelecidas as condições e alterações necessárias relacionadas com o programa formativo, de modo diminuir o impacto causado pela sua interrupção. 3. Caso não seja possível reiniciar ou repetir a formação, a ACIN Academy responsabiliza-se pela devolução dos pagamentos efetuados pelos(as) formandos(as). PROCEDIMENTO DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES Artigo 16º Procedimentos Relativos a Queixas e Reclamações São consideradas reclamações formais, todos os registos (carta, fax, email, livro de reclamações) apresentados pelos(as) formandos(as), formadores(as) ou outros intervenientes no processo formativo que configurem a apresentação de uma situação específica que denuncie um procedimento (metodologias, pagamentos), atuação (formadores, coordenador, etc.), condições logísticas e materiais, que coloquem em causa a aprendizagem ou atentem contra a dignidade e os direitos de pessoas e entidades envolvidas no processo formativo. 1. As reclamações podem ser apresentadas, por escrito, no livro de reclamações disponibilizado na sede da ACIN. Sempre que uma reclamação é apresentada telefonicamente, o recetor
deverá solicitar que a mesma seja enviada através de correio eletrónico ou por correio postal, com aviso de receção. 2. Todas as reclamações recebidas por escrito deverão ser encaminhadas para o correio eletrónico: info@acinacademy.pt, para que fiquem registadas. Sempre que relevante, o recetor deverá complementar a reclamação reencaminhada com toda a informação que considere pertinente. 3. Todas as reclamações serão respondidas no prazo de 48 horas após a sua receção. Caso seja necessário realizar uma análise e uma avaliação mais profunda, e que dependa de outrem, o reclamante deverá ser informado de tal situação. 4. As queixas e reclamações são dirigidas ao Gestor de Formação da ACIN Academy e deverão conter as seguintes informações: a) Identificação da pessoa que apresenta a queixa/reclamação; b) Descrição da queixa/reclamação (com anexo de toda a documentação que achar pertinente); c) Contacto para o qual deve ser enviado o resultado da análise. 5. As queixas e as reclamações deverão ser apresentadas à ACIN Academy no prazo máximo de dois dias úteis após a ocorrência do motivo que lhe deu origem. O Gestor da Formação dará resposta no prazo máximo de quinze dias úteis. 6. Na eventualidade da reclamação ser realizada no Livro de Reclamações, a ACIN Academy remeterá uma cópia da mesma e do seu tratamento à ASAE. CRITÉRIOS E MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO Artigo 17º Regime de Avaliação 1. Cada ação de formação pode ser objeto das seguintes modalidades de avaliação: a) Avaliação Inicial de Diagnóstico: será realizada antes do início da formação (no caso de cursos com pré-requisitos que estabelecem determinado perfil de entrada) ou no início da formação (análise dos objetivos definidos e sua adequação às funções e necessidades específicas do grupo de formandos(as)); b) Avaliação Contínua Formativa: desenvolvida em sequência da avaliação Inicial de Diagnóstico, tem como principal objetivo a verificação por parte dos(as) formandos(as) da evolução da sua aprendizagem. Promovida no decurso da formação, permite identificar desvios aos objetivos estabelecidos, detetar problemas de modo a encontrar as melhores soluções que o (a) formador(a) reajuste a sua estratégia de monitorização da aprendizagem. Os meios formativos podem ser utilizados pelo coordenador da ação (da entidade) ou pelo formador e podem ser de natureza escrita ou através de uma abordagem presencial; c) Avaliação Sumativa: quando aplicável, será realizada uma avaliação sumativa dos
conhecimentos e/ou competências adquiridas pelos(as) formandos(as), de acordo com os objetivos específicos do curso, através de instrumentos de avaliação pertinentes. 2. Em todas as ações de formação desenvolvidas pela ACIN Academy serão implementadas as seguintes modalidades de avaliação: a) Avaliação do Módulo pelo Formando; b) Avaliação do Módulo pelo Formador; c) Avaliação do Formador pela CP. 3. Todos os participantes deverão colaborar na avaliação do processo formativo, nomeadamente na resposta a questionários de avaliação de reação modular e/ou final. Posteriormente, será efetuada a análise dos questionários e a avaliação dos (as) formadores (as), que constará na Avaliação dos Resultados dos Formadores(as). a) Relatório do curso: No final do curso é elaborado um relatório. Caso seja solicitado, será enviado uma cópia ao cliente. b) Avaliação de desempenho: A Avaliação da Eficácia da Formação será realizada através de questionários, aplicados três a quatro meses após o fim da formação ou com outra periodicidade, de acordo com os objetivos e as competências a avaliar. 4. No final de cada ação de formação será emitido, para todos(as) os(as) formandos(as) que concluam Com aproveitamento, um certificado de formação (segundo a portaria 474/2010, de 8 de Julho). DESCRIÇÃO GENÉRICA DE FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES Artigo 18º Direitos dos (as) Formandos(as) Os(as) formandos(as) que se encontrem a frequentar uma ação de formação têm direito a: a) Participar na ação de formação e construir o seu próprio conhecimento através da intervenção das mesmas, com a monitorização do formador, tendo como fio condutor o programa, as metodologias e os processos de trabalho definidos; b) Receber toda a documentação referente ao curso frequentado; c) Receber, gratuitamente, no final de cada ação, um certificado de frequência de formação ou de participação, de forma a comprovar o aproveitamento no curso; d) Reclamar, junto da coordenação, quaisquer anomalias que no seu entender prejudiquem os objetivos da formação; e) Ter livre acesso ao DTP, bastando para isso solicitá-lo à Coordenação Pedagógica; f) Conhecer o Regulamento de Funcionamento da ACIN Academy.
Artigo 19º Responsabilidades dos(as) Formandos(as) Os(as) formandos(as) que frequentem uma ação de formação ACIN Academy, devem: a) Zelar pelas instalações e pelos meios materiais e técnicos colocados à sua disposição; b) Cumprir as normas internas de funcionamento do curso e do local onde decorre a ação; c) Preencher a documentação necessária para constar no Dossier Técnico Pedagógico, nomeadamente os registos de presenças e os formulários de avaliação da formação; d) Frequentar com assiduidade e pontualidade a ação de formação, acompanhar com empenho as matérias lecionadas, participar em todas as atividades formativas e prestar as provas de avaliação a que sejam submetidos. e) Respeitar a equipa de formação e os(as) formandos(as), mantendo uma relação cordial. f) Conhecer as Regras de Funcionamento da Formação da ACIN Academy. Artigo 20º Proteção de Dados Pessoais (Formandos(as), Formadores(as) e Outros colaboradores) 1. Os dados pessoais cedidos pelos(as) formandos(as), formadores e outros colaboradores destinam-se aos seguintes fins: a) À organização da ação: esclarecimento de demonstração de interesse e possível inscrição, via telefone, correio eletrónico ou outros meios mais adequados; b) Ao funcionamento da ação: de modo a averiguar motivos de não comparência na ação, comunicação de alterações, solicitação de informação, dados ou material em falta, entre outros; c) Ao acompanhamento e avaliação das ações de formação em que participam, via correio eletrónico para resposta a questionários; d) Ao processamento informático dos dados e à conservação dos mesmos pelo período em que o processo formativo esteja aberto, para efeitos administrativos, avaliativos e de auditoria; e) O envio de informação/publicidade sobre outras ações realizadas pela ACIN Academy (caso o formando aceite ser comunicado e disponibilize os seus dados para esse fim); f) A cedência de dados à DRQP/DGERT, entidade certificadora de Entidades Formadoras, para efeitos de eventual auscultação sobre a qualidade da formação em que irá frequentar/participar (sujeito à aceitação por parte do dador de dados). 2. A cedência de dados a outras Entidades e para outros efeitos, além dos já mencionados, está sujeito à aprovação do titular dos dados, mediante autorização específica e inserida nos instrumentos de obtenção de dados pessoais. 3. No Respeito pela lei 67/98, relativa à proteção de dados pessoais, a ACIN Academy garante, ao titular dos dados, a confidencialidade de todos os dados pessoais cedidos. Durante este
período, reserva-se ao titular dos dados o direito de acesso e retificação dos mesmos. Artigo 21º Responsabilidades dos Formadores(as) 1. É da responsabilidade do (as) formadores(as): a) Preparar de forma adequada e prévia cada sessão de formação, tendo em conta os objetivos da ação, os seus destinatários, a metodologia pedagógica mais ajustada, a estruturação do programa de formação, a preparação dos recursos técnico-pedagógicos adequados, o plano de sessão e os instrumentos de avaliação; b) Zelar pelas instalações e pelos meios materiais e técnicos colocados à sua disposição; c) Ser assíduo/pontual; d) Garantir a ordem e o bom funcionamento das sessões; e) Comunicar atempadamente ao coordenador pedagógico ou à ACIN Academy qualquer ocorrência que possa prejudicar o bom aproveitamento da formação; f) Conhecer as Regras de Funcionamento da Formação da ACIN; g) O formador deve cumprir os deveres dos(as) formadores(as) referidos no artigo 8º do Decreto Regulamentar n.º 66/94, de 18 de novembro alterado pelo Decreto Regulamentar n.º 26/97, de 18 de junho. Artigo 22º Responsabilidades do Gestor da Formação 1. O responsável pela política de formação da ACIN Academy e pela sua gestão e coordenação geral deve assegurar: a) O planeamento, elaboração, monitorização, controlo e avaliação do plano de atividades; b) Gerir os recursos afetos à formação; c) As relações externas relativas à mesma; d) A articulação com os responsáveis máximos da entidade e com os destinatários da formação; e) A promoção das ações de revisão e melhoria contínua e a implementação dos mecanismos de qualidade da formação; f) Analisar, reencaminhar ou resolver as queixas e reclamações, na garantia de uma resolução fundamentada e independente. Artigo 23º Responsabilidades do Coordenador Pedagógico 1. O responsável pelo apoio à Gestão da Formação e pela Gestão Pedagógica deve assegurar: a) A articulação com o gestor de formação; b) Articulação com a equipa de formadores(as) na fase de conceção dos programas; c) Acompanhamento pedagógico dos(as) formandos(as) e dos(as) formadores(as) na fase de
execução da ação; d) Resolução de questões pedagógicas e organizativas das ações; e) Receber as queixas e reclamações dos(as) formadores(as) e dos(as) formandos(as). Exigir, quando necessário, à sua formulação por escrito, proceder à sua análise e remeter o processo, se necessário, para o Gestor de Formação da ACIN Academy ou, se justificável, reencaminhá-lo para as entidades competentes nomeadamente a decisão para o queixoso ou reclamante no prazo regulamentado. Artigo 24º Responsabilidades do Serviço Administrativo 1. Compete aos serviços administrativos: a) Rececionar, catalogar e gerir a documentação entregue pelo(as) formandos(as); b) Apoiar os(as) formandos(as) na gestão do material didático e pedagógico; c) Facultar ou reencaminhar os pedidos de informações solicitados. Artigo 25º Responsabilidades do Serviço de Atendimento 1. É da responsabilidade do serviço de atendimento: a) Receber, registar e arquivar toda a documentação entregue pelos(as) formandos(as); b) Entregar o material didático e de apoio à formação; c) Facultar os esclarecimentos solicitados.