HENRIETTE INES TONET FLEIG

HENRIETTE INES TONET FLEIG A ESTRATÉGIA E OS PROCESSOS ASSOCIADOS À CONSTRUÇÃO E IMPLEMENTO DE MODELO DE LIDERANÇA NO SETOR DE ELETRODOMÉSTICOS: CASO WHIRLPOOL FLORIANÓPOLIS (SC) 2007

2 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO - ESAG MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO ÁREA DE CONCENTRAÇÃO: IMPLEMENTO DE MODELO DE LIDERANÇA EM UMA ORGANIZAÇÃO HENRIETTE INES TONET FLEIG A ESTRATÉGIA E OS PROCESSOS ASSOCIADOS À CONSTRUÇÃO E IMPLEMENTO DE MODELO DE LIDERANÇA SETOR DE ELETRODOMÉSTICOS: CASO WHIRLPOOL Dissertação apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de Mestre. Curso em Administração, Centro de Ciências da Administração ESAG Universidade Estadual de Santa Catarina UDESC. Orientador: Mário César Barreto Moraes, Doutor FLORIANÓPOLIS (SC) 2007

3 Fleig, Henriette Inês Tonet A estratégia e os processos associados à construção e implemento de modelo de liderança no Setor de Eletrodomésticos: Caso Whirlpool / Henriette Inês Tonet Fleit Florianópolis: 2007. X, 121 f. Orientador: Mário César Barreto Moraes Dissertação (mestrado) Universidade do Estado de Santa Catarina UDESC, Santa Catarina, 2007. Bibliografia: f. 118-121 1. Recursos Humanos 2. Liderança 3. Estilos de liderança I. Barreto, Mário César Moraes. II Universidade do Estado de Santa Catarina UDESC III. Título CDD 658.8

4 HENRIETTE INÊS TONET FLEIG A ESTRATÉGIA E OS PROCESSOS ASSOCIADOS À CONSTRUÇÃO E IMPLEMENTO DE MODELO DE LIDERANÇA NO SETOR DE ELETRODOMÉSTICO: CASO WHIRLPOOL Esta dissertação foi julgada adequada para a obtenção do Título de Mestre em Administração, na área de concentração alinhamento de liderança em uma organização e aprovada em sua forma final pelo Curso de Mestrado Acadêmico em Administração da Universidade do Estado de Santa Catarina, em 22 de Outubro de 2007. BANCA EXAMINADORA: Prof. Mario Cesar Barreto Moraes Orientador Prof. Luiz Gonzaga Mattos Monteiro Membro Prof. Wilson Jose Mafra Membro Externo FLORIANÓPOLIS (SC) 2007

5 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho a minha equipe da área de recursos humanos da Whirlpool S/A Unidade de Joinville pelo desafio de liderá-los, fato que me faz não só uma profissional, mas uma pessoa melhor.

6 AGRADECIMENTOS Ao professor doutor Mario César Barreto Moraes pelo tempo e conhecimento que me proporcionou ao orientar-me nesta dissertação. À banca examinadora, pela paciência em ler este material, pelas sugestões e valor que adicionam a esta pesquisa. Ao meu colega de mestrado e também de empresa, Marcos Vinicius de Barros, por nossas conversas nas horas boas e difíceis, nas quais nunca me faltou seu incentivo. À empresa Whirlpool S/A, na pessoa de meu líder, Humberto Barros Silva, pela oportunidade de aprender sempre e pela disponibilidade das horas em que me ausentei para ser uma profissional melhor.

7 O gerente administra, o líder inova. O gerente é uma cópia, o líder um original. O gerente mantém, o líder desenvolve. O gerente prioriza sistemas e estruturas, o líder prioriza pessoas. O gerente depende de controle, o líder inspira confiança. O gerente tem uma visão de curto prazo, o líder perspectiva de futuro. O gerente pergunta como e quando, o líder o que e por quê. O gerente vive com os olhos voltados para o possível, o líder com os olhos no horizonte Warren Bennis

8 RESUMO FLEIG, Henriette Inês Tonet. A estratégia e os processos associados à construção e implemento de modelo de liderança no setor de eletrodomésticos: Caso Whirlpool. 2007. 121f. Dissertação. Programa de Mestrado Acadêmico em Administração, Escola Superior de Administração e Gerência, Universidade do Estado de Santa Catarina, UDESC, Santa Catarina, 2007. Esta dissertação tem como principal objetivo demonstrar a estratégia e os processos associados à construção e implemento de modelo de liderança na empresa Whirlpool S/A localizada na cidade de Joinville, Santa Catarina, considerando o cenário de novas estratégias organizacionais e demais processos em implementação no ano de 2007, que envolvem o planejamento e a gestão do grupo de liderança da empresa. Os temas relacionados à liderança foram destacados, desde estudos remotos até as propostas em evidência no momento atual. Tendo em vista que a criação e implantação de um modelo de liderança estão relacionadas a um processo de mudança organizacional, como parte da estratégia de crescimento da empresa, esses dois temas também foram explorados. Fez-se ainda uma contextualização em termos de cenários nacionais e internacionais para que melhor se possa entender movimentos de repensar a estratégia de pessoas dentro da organização. A estratégia e os processos associados à construção e implemento do modelo de liderança em questão foi descrito de forma a possibilitar a compreensão de como o modelo permeia e define o processo de gestão dos lideres da empresa. As conclusões apontam para os processos associados como a arquitetura estratégica, o planejamento da sucessão e avaliação de desempenho como indicadores de que o modelo de liderança está sendo incorporado à gestão organizacional. Por fim, foram feitas sugestões como forma de contribuição para futuros estudos e continuidade de exploração ao tema exposto. Palavras-chave: alinhamento, liderança, estratégia, mudança organizacional, modelo de liderança.

9 ABSTRACT FLEIG, Henriette Inês Tonet. 2007. 121f. Essay. Master Program for Business Administration University of Administration and Management, Universidade do Estado de Santa Catarina, UDESC, Santa Catarina, 2007. The main objective of this dissertation is to show the alignment process of a leadership model at Whirlpool S/A, taking into consideration the new organizational scenario and other implementation processes involving the company s planning and the management of the leadership group. The leadership related themes been highlighted, from remote studies to current important propositions. Bearing in mind that the creation and the implementation of a leadership model are related to an organizational change process, as part of the company s growth strategy, these two themes have also been investigated. In order to better understand the movements of rethinking people s strategy within the organization, both national and international scenarios have been contextualized. The leadership model alignment process in question has been described in such a way that it can enable the understanding of how the model permeates and describes the management process of the company s leaders. It has been possible to reach conclusions that can contribute for future studies and for the exposed issue investigation continuity. Key-words: alignment, leadership, strategy, organizational change, leadership model.

10 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Quadro 1 - Comportamentos da Liderança correspondentes às Teorias Administrativas... 20 Figura 1 - Distribuição das funções administrativas e técnicas, segundo Fayol... 26 Quadro 2 - Estilos de Liderança: Burocrática, Democrática e Liberal... 28 Figura 2 - Definição de competência... 45 Figura 3 - Estrutura Real, Formal e Informal nas Organizações... 48 Quadro 3 - Velhos paradigmas da economia e novo paradigma de valores... 54 Figura 4 - Etapas para obtenção do envolvimento das pessoas na gestão do dia-a-dia... 59 Quadro 4 - Estratégia pretendida, realizada e resultados: conjunto de possibilidades... 68 Quadro 5 - Similaridades de pensamentos natureza sobre a natureza da estratégia69 Quadro 6 - Dimensões de conteúdo e processo das escolas... 73 Quadro 7 Cronologia das principais mudanças na Whirlpool S/A... 92 Quadro 8 - Arquitetura estratégica Whirlpool S.A. América Latina... 97 Figura 5 - Processo de mudança Modelo de Liderança situação - transição e situação desejada... 99 Figura 6 Modelo atual de liderança da Whirlpool... 101 Gráfico 1 - Avaliação de Competência Modelo de Liderança... 105 Figura 7 - Potencial e Plena Capacidade: Nível de Prontidão... 107 Figura 8 - Níveis hierárquicos que em colegiado avalia o nível imediatamente inferior... 107 Figura 9 - Estrutura hierárquica matricial... 108 Figura10 - Objetivos e metas da Avaliação de Desempenho... 109 Figura 11 - Escala de Valores Avaliação de Desempenho... 110

11 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO... 13 1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA... 15 1.2 OBJETIVOS... 16 1.2.1 Objetivo geral... 16 1.2.2 Objetivos específicos... 16 1.3 ESTRUTURA DO TRABALHO... 16 2 REFERENCIAL TEÓRICO... 19 2.1 VISÕES DO QUE VEM A SER LIDERANÇA... 19 2.2 LIDERANÇA E OS SISTEMAS ORGANIZACIONAIS... 23 2.3 OS ESTUDOS SOBRE LIDERANÇA... 25 2.3.1 Teoria dos Traços... 29 2.3.2 Teorias comportamentais... 31 2.3.3 Teorias contingenciais... 32 2.3.3.1 Teoria Contigencial de Fiedler ou Modelo de Contingência de Fiedler... 32 2.3.3.2 Teoria Situacional de Hersey e Blanchard... 33 2.3.3.3 Teoria das Trocas... 34 2.3.3.4 Teoria do Caminho Objetivo... 34 2.3.3.5 Teoria da Tomada de Decisão... 35 2.3.4 Abordagens da Nova Liderança... 35 2.3.4.1 Liderança Transacional... 37 2.3.4.2 Liderança Transformacional... 38 2.3.4.3 Liderança Dispersa... 40 2.4 LIDERANÇA E CULTURA ORGANIZACIONAL... 41 2.4.1 As competências e habilidades... 43 2.5 MUDANÇA ORGANIZACIONAL... 47 2.5.1 Níveis da organização e mudança... 49 2.5.2 Mudanças nas pessoas... 50 2.5.3 Pessoas e ambiente... 51 2.5.4 Papel da Liderança no processo de mudança... 55 2.5.5 Tipos de estratégias para a mudança... 59 2.5.6 Modelos de mudanças organizacionais... 61 2.6 ESTRATÉGIA E ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA... 66 2.6.1 Administração estratégica... 70 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS... 75 3.1 NATUREZA DA PESQUISA... 75 3.2 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA... 77 3.3 PESQUISA TEÓRICA... 78 3.4 A ESCOLHA DA EMPRESA... 78 3.5 JUSTIFICATIVA DA PESQUISA... 79 3.6 LIMITAÇÕES DA PESQUISA... 80

12 4 ESTUDO DE CASO... 82 4.1 HISTÓRICO DA EMPRESA... 82 4.2 CONTEXTUALIZAÇÃO DO ESTUDO DE CASO... 85 4.2.1 O efeito do mundo em mudança sobre o trabalho e o emprego... 86 4.2.2 As mudanças internas e o impacto nas empresas brasileiras... 89 4.2.3 Os impactos na Empresa Whirlpool Brasil e os desafios para adaptação à nova realidade... 91 4.3 O PROCESSO DE CONSTRUÇÃO E IMPLEMENTO DE MODELO DE LIDERANÇA DA WHIRLPOOL... 96 4.3.1 A Arquitetura Estratégica... 96 4.3.2 Modelo de Liderança... 100 4.3.2.1 Habilidades e comportamentos que definem Potencial e Desempenho... 101 4.3.3 Mensuração e avaliação dos comportamentos usados para definir o potencial e o desempenho... 103 4.3.3.1 Habilidades e comportamentos que definem o potencial... 103 4.3.3.2 Indicadores que definem o Desempenho... 109 5 CONCLUSÃO... 111 REFERÊNCIAS... 118